如何做好員工培訓(xùn)(初級講師必備課程)

1、關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)游戲游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的模式集中學(xué)員注意力集中學(xué)員注意力打破僵局打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求分析分析培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)計設(shè)計培訓(xùn)培訓(xùn)實施實施培訓(xùn)培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)培訓(xùn)跟蹤跟蹤培訓(xùn)流程關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn) 經(jīng)驗導(dǎo)向經(jīng)驗導(dǎo)向 自我導(dǎo)向自我導(dǎo)向 成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式工作經(jīng)驗的影響工作經(jīng)驗的影響自我中心自我中心/習(xí)慣

2、難改習(xí)慣難改實用主義實用主義關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式讓他自己愿意改變讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度調(diào)整思考的角度關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式通過感官來學(xué)習(xí)通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)輕松的環(huán)境更易學(xué)關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn) 場地布置場地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)前-場地布置 魚骨式魚骨式 馬蹄形馬蹄形 課桌式課桌式 會議式會議式 劇院式劇院式培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備 講臺講臺以學(xué)員為中心以學(xué)員為中心, ,互動性強(qiáng)互動性強(qiáng)容易形

3、成小團(tuán)體容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前-場地布置培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的很正式，須有很好的 技巧打破僵局技巧打破僵局不利于小組討論與互動不利于小組討論與互動培訓(xùn)前-場地布置講臺講臺培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備講臺講臺坐位角度比較統(tǒng)一坐位角度比較統(tǒng)一 以講師為中心以講師為中心 不利于小組討論與互動不利于小組討論與互動培訓(xùn)前-場地布置培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備講臺講臺正式正式 以講師為中心以講師為中心 氣氛嚴(yán)肅氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前-場地布置培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備容納人數(shù)多容納人數(shù)多培訓(xùn)前-場地布置培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備 無課桌，記錄筆無課桌，記錄筆 記不方便記不

4、方便 不易于現(xiàn)場管理不易于現(xiàn)場管理 確保以學(xué)員為中心確保以學(xué)員為中心確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神集中精神培訓(xùn)前-場地布置培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備 場地布置場地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備 簽到表簽到表 課程評估表課程評估表 白紙白紙 計時器計時器。 培訓(xùn)所需書面資料培訓(xùn)所需書面資料 課程所需練習(xí)紙課程所需練習(xí)紙 以及培訓(xùn)道具以及培訓(xùn)道具 白板筆、鉛筆、橡皮白板筆、鉛筆、橡皮 培訓(xùn)小禮物培訓(xùn)小禮物 樣品樣品。培訓(xùn)前-物料準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備 場

5、地布置場地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備測試投影儀測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等） 空調(diào)的溫度空調(diào)的溫度視聽器材視聽器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶點或其它茶點或其它 電腦調(diào)試電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好） 室內(nèi)的燈光明暗度室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前-設(shè)備檢查 器架器架培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備 場地布置場地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)前-自我準(zhǔn)備 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程 形象形象-著裝著裝/面

6、貌面貌/發(fā)型發(fā)型 振作精神振作精神,消除緊張情緒消除緊張情緒培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備培訓(xùn)（前）準(zhǔn)備關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 培訓(xùn)中培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧演講技巧 條理性條理性 實際性實際性 可信性可信性 生動性生動性培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 明確的順序：一是一，二是二明確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如如“剛剛我們剛剛我們 現(xiàn)在現(xiàn)在”演講技巧條理性培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧演講技巧實際性培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 課程的設(shè)計應(yīng)該以學(xué)員為主體，課程的設(shè)計應(yīng)該以學(xué)員為主體，也就是也就

7、是“學(xué)員是講師的客戶學(xué)員是講師的客戶”的觀念，講師的課程設(shè)計不能的觀念，講師的課程設(shè)計不能以自己擅長的方式、以講授的以自己擅長的方式、以講授的便利展開，而應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的便利展開，而應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的實際情況，因地制宜的設(shè)計教實際情況，因地制宜的設(shè)計教學(xué)過程。一是學(xué)過程。一是“講給他聽講給他聽”，二是二是“做給他看做給他看”，三是，三是“讓讓他做做看他做做看”，四是，四是“表揚他一表揚他一下下”，五是，五是“回頭看一下回頭看一下” 培訓(xùn)內(nèi)容一定要培訓(xùn)內(nèi)容一定要通俗易通俗易懂懂，時間不能過長，方，時間不能過長，方式一定要讓員工式一定要讓員工樂于接樂于接受受，對于專業(yè)名詞及行，對于專業(yè)名詞及行業(yè)口語進(jìn)行

8、業(yè)口語進(jìn)行詳細(xì)講解詳細(xì)講解，可對詞語加以描述，以可對詞語加以描述，以便員工更好的記憶和理便員工更好的記憶和理解。解。演講技巧簡易性培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 提問；提問； 圖片圖片, ,影音資料；影音資料； 故事故事, ,案例；案例； 通過非口頭形式通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；進(jìn)行強(qiáng)調(diào)； 用語音語調(diào)闡述用語音語調(diào)闡述重要性。重要性。演講技巧生動性培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 記記 憶憶 統(tǒng)統(tǒng) 計計 培訓(xùn)方法記憶力授課三小時后尚記住的內(nèi)容授 課 三天后尚 記 住的內(nèi)容只講不做邊做邊講70% 10%85% 65% 培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧身體語言身體語言 55%語言語言 7%7%語調(diào)語調(diào) 38%38%身體語言技巧

9、培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧身體語言技巧動作手勢動作手勢姿勢姿態(tài)姿勢姿態(tài)面部表情面部表情身體移動身體移動目光交流目光交流培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧身體語言技巧關(guān)鍵詞面部表情面部表情目光交流目光交流姿勢姿態(tài)姿勢姿態(tài)動作手勢動作手勢位置移動位置移動培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 語音語音 語調(diào)語調(diào) 語氣語氣 語速語速語言表達(dá)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧語音語音語速語速語氣語氣語調(diào)語調(diào)語言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 使學(xué)員積極參與使學(xué)員積極參與, ,增加互動，活躍氣氛增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維集思廣益，啟發(fā)思維突出重點突出重點了解學(xué)員掌握程度了解學(xué)員掌握程度培訓(xùn)中提問技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧封閉式封

10、閉式: :回答者只需回答回答者只需回答“是與否是與否”開放式開放式: :讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式泛問式: :詢問的對象廣泛詢問的對象廣泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人員回答指定固定人員回答 培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中提問技巧提問后學(xué)員沒有回答提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員喜歡爭辯的學(xué)員 培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中提問技巧 重復(fù)所提問的問題重復(fù)所提問的問題 對所提問題給予提示對所提問

11、題給予提示 指定某人回答指定某人回答培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中提問技巧 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢問其他學(xué)員是否有不同的答案詢問其他學(xué)員是否有不同的答案 給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問培?xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中提問技巧 肯定贊揚其回答肯定贊揚其回答 重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見意見培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中提問技巧 把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù)需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說不知道坦白說不知道培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中提問技巧 保持冷靜，肯定其提問的價值保持冷靜，肯定其提問的價

12、值 告訴其時間有限，愿意課后私下交談告訴其時間有限，愿意課后私下交談培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中提問技巧關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表學(xué)員反饋表 2) 提問提問學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問更多的是在學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問更多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)后-評估培訓(xùn)的效果培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有常用方法有:1) 1) 紙筆測驗紙筆測驗2) 2

13、) 口頭測驗口頭測驗3) 3) 實際操作演練實際操作演練培訓(xùn)后-評估培訓(xùn)的效果培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)后工作上的行為評估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化態(tài)度是否有變化1) 培訓(xùn)前后行為對照培訓(xùn)前后行為對照2) 培訓(xùn)與未培訓(xùn)對照培訓(xùn)與未培訓(xùn)對照培訓(xùn)后-評估培訓(xùn)的效果培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估回顧與總結(jié)課程目標(biāo) 培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色 成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的模式 培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前準(zhǔn)備 培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)后效果的評估培訓(xùn)后效果的評估完滿總結(jié)的步驟 帶領(lǐng)大家做回顧，或請學(xué)員回顧帶領(lǐng)大家做回顧，或請學(xué)員回顧 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄記錄 向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋 時間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到時間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中工作中今天的你和明天的你 循序漸進(jìn)地改變-老總打電話給秘書: 這幾天我陪你去北京玩玩,你準(zhǔn)備一下 -秘書打電話給老公: 這幾天我要和老總?cè)ケ本╅_會