項(xiàng)目九應(yīng)急事件處置

1、 辦公室事務(wù)管理辦公室事務(wù)管理 2015年9月 項(xiàng)目九項(xiàng)目九 應(yīng)急事件處置應(yīng)急事件處置任務(wù)任務(wù)23 危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)24 突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)一、情景導(dǎo)入一、情景導(dǎo)入 章玲玲在一家化妝品公司任總經(jīng)理助理，對公司的產(chǎn)品和章玲玲在一家化妝品公司任總經(jīng)理助理，對公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都比較熟悉。一天，她接到了幾個經(jīng)銷商和代理商打來的業(yè)務(wù)都比較熟悉。一天，她接到了幾個經(jīng)銷商和代理商打來的電話，有的說進(jìn)貨計(jì)劃推遲，有的說要取消訂貨合同。自上任電話，有的說進(jìn)貨計(jì)劃推遲，有的說要取消訂貨合同。自上任一年多來，章玲玲還從來沒遇到過這種情況，于是她警惕起來一年多來，章玲玲還從來沒遇

2、到過這種情況，于是她警惕起來，問明對方取消訂貨的原因。事情是這樣的，一位女士使用了，問明對方取消訂貨的原因。事情是這樣的，一位女士使用了公司的一種護(hù)膚品后，皮膚變得粗糙，還出現(xiàn)了瘙癢紅腫現(xiàn)象公司的一種護(hù)膚品后，皮膚變得粗糙，還出現(xiàn)了瘙癢紅腫現(xiàn)象。這位中年女士十分憤怒，將產(chǎn)品直接帶到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量檢驗(yàn)部門。這位中年女士十分憤怒，將產(chǎn)品直接帶到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中鉛含量超標(biāo)。于是這位女士帶著醫(yī)院的病歷書檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中鉛含量超標(biāo)。于是這位女士帶著醫(yī)院的病歷書和檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)報(bào)告奔赴法院，起訴公司要求賠償和檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)報(bào)告奔赴法院，起訴公司要求賠償10萬元。萬元。當(dāng)?shù)匾患也惶拿襟w進(jìn)行了報(bào)道

3、，這才有了經(jīng)銷商和代理當(dāng)?shù)匾患也惶拿襟w進(jìn)行了報(bào)道，這才有了經(jīng)銷商和代理商打來的退貨電話。商打來的退貨電話。 放下電話，玲玲意識到，這件事一定不能掉以輕心，處理放下電話，玲玲意識到，這件事一定不能掉以輕心，處理不好，就是一個重大的組織危機(jī)，就可能是使組織辛辛苦苦樹不好，就是一個重大的組織危機(jī)，就可能是使組織辛辛苦苦樹立起來的形象和聲譽(yù)一落千仗。于是，她一面給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯立起來的形象和聲譽(yù)一落千仗。于是，她一面給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)情況，一面開始搜集還沒來得及看的媒體信息報(bào)道，并打開報(bào)情況，一面開始搜集還沒來得及看的媒體信息報(bào)道，并打開電腦，準(zhǔn)備上網(wǎng)查資料。電腦，準(zhǔn)備上網(wǎng)查資料。二、工作任務(wù)及要求

4、二、工作任務(wù)及要求（一）說明危機(jī)處理流程（一）說明危機(jī)處理流程l要求及時(shí)了解有關(guān)情況，并協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。要求及時(shí)了解有關(guān)情況，并協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。（二）組織信息發(fā)布會（二）組織信息發(fā)布會l要求說明時(shí)間、地點(diǎn)、媒體、會場等相關(guān)內(nèi)容。要求說明時(shí)間、地點(diǎn)、媒體、會場等相關(guān)內(nèi)容。三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（一）說明危機(jī)處理流程（一）說明危機(jī)處理流程 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 收集信息掌握情況收集信息掌握情況 組建或啟動危機(jī)管理小組組建或啟動危機(jī)管理小組 與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通 與媒體溝通與媒體溝通 重大事件及時(shí)舉行信息發(fā)布會重大事件及時(shí)舉行信息發(fā)布會 危機(jī)善后處理危機(jī)善后處理

5、三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（一）組織信息發(fā)布會（一）組織信息發(fā)布會 確定時(shí)間確定時(shí)間 確定地點(diǎn)確定地點(diǎn) 邀請媒體記者邀請媒體記者 現(xiàn)場氣氛營造現(xiàn)場氣氛營造 席位擺放席位擺放 設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試 提供媒體資料提供媒體資料信息發(fā)布信息發(fā)布會后收集報(bào)道信息與存檔會后收集報(bào)道信息與存檔四、實(shí)訓(xùn)測評四、實(shí)訓(xùn)測評五、知識點(diǎn)（一）組織危機(jī)及其根源（一）組織危機(jī)及其根源l1 1、外部來源、外部來源l（1 1）自然災(zāi)害造成的危機(jī)）自然災(zāi)害造成的危機(jī)l（2 2）政治、法律因素導(dǎo)致的危機(jī)）政治、法律因素導(dǎo)致的危機(jī)l（3 3）社會因素引發(fā)的危機(jī)）社會因素引發(fā)的危機(jī)l（4 4）技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī)）技術(shù)發(fā)展形成的

6、危機(jī)l（5 5）公眾的誤解引起的危機(jī)）公眾的誤解引起的危機(jī)五、知識點(diǎn)（一）組織危機(jī)及其根源（一）組織危機(jī)及其根源l2 2、內(nèi)部來源、內(nèi)部來源l（1 1）生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)）生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)l（2 2）組織素質(zhì)低下造成的危機(jī)）組織素質(zhì)低下造成的危機(jī)l（3 3）財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)）財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)l（4 4）競爭導(dǎo)致的危機(jī)）競爭導(dǎo)致的危機(jī)l（5 5）組織形象不佳形成的危機(jī)）組織形象不佳形成的危機(jī)l（6 6）公關(guān)失誤引發(fā)的危機(jī)）公關(guān)失誤引發(fā)的危機(jī)五、知識點(diǎn)（二）組織危機(jī)的特征（二）組織危機(jī)的特征l1 1、意外性、意外性 2 2、聚焦性、聚焦性l3 3、破壞性、破壞性 4 4、緊迫性、

7、緊迫性（二）危機(jī)情境下的媒體溝通（二）危機(jī)情境下的媒體溝通l1 1、速度第一、速度第一l2 2、一個系統(tǒng)、一個系統(tǒng)l3 3、一個聲音、一個聲音l4 4、一個態(tài)度、一個態(tài)度l5 5、一個形象、一個形象六、拓展提高六、拓展提高（一）培養(yǎng)危機(jī)意識（一）培養(yǎng)危機(jī)意識優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)，大多具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)，大多具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，比爾，比爾蓋茨蓋茨“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月月”。不僅組織的領(lǐng)導(dǎo)具有危機(jī)意識，組織員工也要具備這樣的意識。不僅組織的領(lǐng)導(dǎo)具有危

8、機(jī)意識，組織員工也要具備這樣的意識。 （二）了解危機(jī)來源（二）了解危機(jī)來源組織危機(jī)來自外部和內(nèi)部。內(nèi)部預(yù)防除了把好采購關(guān)、生產(chǎn)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、銷組織危機(jī)來自外部和內(nèi)部。內(nèi)部預(yù)防除了把好采購關(guān)、生產(chǎn)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、銷售關(guān)、管理關(guān)、服務(wù)關(guān)等各環(huán)節(jié)外，此外，領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、勞資糾紛、集體跳槽售關(guān)、管理關(guān)、服務(wù)關(guān)等各環(huán)節(jié)外，此外，領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、勞資糾紛、集體跳槽、安全問題、財(cái)務(wù)問題、環(huán)境污染等也可能引起危機(jī)，組織要加強(qiáng)內(nèi)部管理、安全問題、財(cái)務(wù)問題、環(huán)境污染等也可能引起危機(jī)，組織要加強(qiáng)內(nèi)部管理防范危機(jī)。外部危機(jī)可能由客戶糾紛、假冒偽劣、惡性競爭、政治危機(jī)、社防范危機(jī)。外部危機(jī)可能由客戶糾紛、假冒偽劣、惡性競爭、政治危機(jī)、

9、社會危機(jī)等引起。會危機(jī)等引起。 （三）建立預(yù)警系統(tǒng)（三）建立預(yù)警系統(tǒng)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕捉組織危機(jī)征兆，及時(shí)為各種危機(jī)提供切實(shí)有利建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕捉組織危機(jī)征兆，及時(shí)為各種危機(jī)提供切實(shí)有利的應(yīng)對措施。一是組建危機(jī)管理小組；二是建立危機(jī)警報(bào)體系，確定危機(jī)級的應(yīng)對措施。一是組建危機(jī)管理小組；二是建立危機(jī)警報(bào)體系，確定危機(jī)級別；三是確立危機(jī)處理程序和實(shí)施細(xì)則。預(yù)警系統(tǒng)建立后，可以定期進(jìn)行演別；三是確立危機(jī)處理程序和實(shí)施細(xì)則。預(yù)警系統(tǒng)建立后，可以定期進(jìn)行演習(xí)。習(xí)。六、拓展提高六、拓展提高 （四）構(gòu)建媒體關(guān)系（四）構(gòu)建媒體關(guān)系媒體關(guān)系的好壞對于品牌的打造、形象的樹立和危機(jī)的管理起到極為關(guān)鍵的

10、作媒體關(guān)系的好壞對于品牌的打造、形象的樹立和危機(jī)的管理起到極為關(guān)鍵的作用。好的媒體關(guān)系能夠?yàn)槠放频膫鞑テ鸬酵撇ㄖ鸀懙淖饔?，而壞的媒體關(guān)系不用。好的媒體關(guān)系能夠?yàn)槠放频膫鞑テ鸬酵撇ㄖ鸀懙淖饔?，而壞的媒體關(guān)系不僅不利于組織營造良好的輿論環(huán)境，甚至可以把組織拖向死亡。組織可以根據(jù)僅不利于組織營造良好的輿論環(huán)境，甚至可以把組織拖向死亡。組織可以根據(jù)自身特性將與己相關(guān)的媒體進(jìn)行分類，保持與相關(guān)媒體的聯(lián)系。自身特性將與己相關(guān)的媒體進(jìn)行分類，保持與相關(guān)媒體的聯(lián)系。 （五）及時(shí)關(guān)注政策變化（五）及時(shí)關(guān)注政策變化政策的變化往往意味著過去規(guī)則的改變，這種改變必然對組織的經(jīng)營產(chǎn)生影響政策的變化往往意味著過去規(guī)則的改

11、變，這種改變必然對組織的經(jīng)營產(chǎn)生影響。一項(xiàng)新政策的頒布和實(shí)施，有可能給組織帶來機(jī)會，也有可能給組織帶來危。一項(xiàng)新政策的頒布和實(shí)施，有可能給組織帶來機(jī)會，也有可能給組織帶來危害，甚至是致命性的，因此要及時(shí)關(guān)注政策變化，抓住機(jī)會，減少損失。害，甚至是致命性的，因此要及時(shí)關(guān)注政策變化，抓住機(jī)會，減少損失。 （六）了解文化差異（六）了解文化差異組織進(jìn)行跨國營銷時(shí)，必須重視異國的文化與本土文化的差異性，尊重異地消組織進(jìn)行跨國營銷時(shí)，必須重視異國的文化與本土文化的差異性，尊重異地消費(fèi)者的文化傳統(tǒng)和習(xí)慣。不重視文化的差異性，將會給營銷造成很大的阻礙，費(fèi)者的文化傳統(tǒng)和習(xí)慣。不重視文化的差異性，將會給營銷造成很

12、大的阻礙，引發(fā)組織的品牌危機(jī)，嚴(yán)重的會引起消費(fèi)者的抵制。引發(fā)組織的品牌危機(jī)，嚴(yán)重的會引起消費(fèi)者的抵制。謝謝！項(xiàng)目九項(xiàng)目九 應(yīng)急事件處置應(yīng)急事件處置任務(wù)任務(wù)23 危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)24 突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)一、情景導(dǎo)入一、情景導(dǎo)入 劉宇新近跳槽到了一家規(guī)模較大的企業(yè)做行政助劉宇新近跳槽到了一家規(guī)模較大的企業(yè)做行政助理。這家企業(yè)辦公室有三名行政助理，一個負(fù)責(zé)前臺理。這家企業(yè)辦公室有三名行政助理，一個負(fù)責(zé)前臺接待，一個負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理，小劉則主要負(fù)責(zé)行政事務(wù)接待，一個負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理，小劉則主要負(fù)責(zé)行政事務(wù)，并且參加日常值班工作。，并且參加日常值班工作。 最近企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，

13、很多部門都在加班，為此辦最近企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，很多部門都在加班，為此辦公室也增加了值班人員值守。一個周末，小劉在值班公室也增加了值班人員值守。一個周末，小劉在值班期間正在看上個月的銷售報(bào)表，突然接到裝配車間電期間正在看上個月的銷售報(bào)表，突然接到裝配車間電路短路起火的報(bào)告。由于小劉不熟悉電路防火規(guī)程，路短路起火的報(bào)告。由于小劉不熟悉電路防火規(guī)程，一時(shí)不知所措，后來感到水火無情，就代表領(lǐng)導(dǎo)命令一時(shí)不知所措，后來感到水火無情，就代表領(lǐng)導(dǎo)命令全廠拉閘斷電。結(jié)果，火災(zāi)制止了，其他車間的生產(chǎn)全廠拉閘斷電。結(jié)果，火災(zāi)制止了，其他車間的生產(chǎn)及正在運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在突然斷電中卻受到損失。及正在運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在突然

14、斷電中卻受到損失。二、工作任務(wù)及要求二、工作任務(wù)及要求（一）演示突發(fā)火災(zāi)事件的處理措施及程序（一）演示突發(fā)火災(zāi)事件的處理措施及程序l要求內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出，對各有關(guān)環(huán)節(jié)做出簡要分析。要求內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出，對各有關(guān)環(huán)節(jié)做出簡要分析。（二）說明善后處理工作事項(xiàng)（二）說明善后處理工作事項(xiàng)l要求內(nèi)容全面，條例清楚。要求內(nèi)容全面，條例清楚。三、工作流程及步驟三、工作流程及步驟（一）突發(fā)火災(zāi)事故處理措施及程序（一）突發(fā)火災(zāi)事故處理措施及程序 了解火災(zāi)基本情況了解火災(zāi)基本情況 判斷火災(zāi)類型和級別判斷火災(zāi)類型和級別 邊處理邊匯報(bào)邊處理邊匯報(bào) 現(xiàn)場應(yīng)急處理現(xiàn)場應(yīng)急處理 信息報(bào)送信息報(bào)送三、工作流程及步驟三、工

15、作流程及步驟（二）善后處理工作（二）善后處理工作 做好傷員救治工作和受災(zāi)人員的安居工作做好傷員救治工作和受災(zāi)人員的安居工作 做好突發(fā)事件的完整記錄和報(bào)告做好突發(fā)事件的完整記錄和報(bào)告 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因協(xié)助調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因 對災(zāi)害事件的總結(jié)對災(zāi)害事件的總結(jié)四、實(shí)訓(xùn)測評四、實(shí)訓(xùn)測評五、知識點(diǎn)（一）突發(fā)事件（一）突發(fā)事件l1 1、定義：突發(fā)事件是指企業(yè)在日常經(jīng)營管理活、定義：突發(fā)事件是指企業(yè)在日常經(jīng)營管理活動中，突然發(fā)生的、不能完全預(yù)料的、給企業(yè)動中，突然發(fā)生的、不能完全預(yù)料的、給企業(yè)造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失甚至破壞生態(tài)環(huán)境和造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失甚至破壞生態(tài)環(huán)境和社會危害的事件或事故。社會危害的事

16、件或事故。l2 2、分類和級別：、分類和級別：l（1 1）分類：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事）分類：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件。件、社會安全事件。l（2 2）級別：）級別：級（特別重大）、級（特別重大）、級（重大）、級（重大）、級（較大）和級（較大）和級（一般）。級（一般）。五、知識點(diǎn)（二）突發(fā)事件的預(yù)防措施（二）突發(fā)事件的預(yù)防措施l1 1、對可預(yù)見的自然災(zāi)害和可能發(fā)生的人為事故，、對可預(yù)見的自然災(zāi)害和可能發(fā)生的人為事故，多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭采取措施，將事件和事故扼殺在萌芽狀態(tài)。苗頭采取措施，將事件和事故

17、扼殺在萌芽狀態(tài)。l2 2、對以前發(fā)生過的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，找出、對以前發(fā)生過的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，找出誘發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律和可能性，并以此制定防范誘發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律和可能性，并以此制定防范措施。措施。l3 3、對預(yù)測的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。、對預(yù)測的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。l4 4、將突發(fā)緊急事件的應(yīng)對措施和處理程序張貼于、將突發(fā)緊急事件的應(yīng)對措施和處理程序張貼于各個出口，讓所有人員熟悉遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采各個出口，讓所有人員熟悉遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施和處理步驟。取的措施和處理步驟。五、知識點(diǎn)（二）突發(fā)事件的預(yù)防措施（二）突發(fā)事件的預(yù)防措施l5 5、對突發(fā)事件定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高處理突

18、、對突發(fā)事件定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高處理突發(fā)事件的能力。發(fā)事件的能力。l6 6、配備相關(guān)設(shè)備和資源，如滅火器、防火門、報(bào)、配備相關(guān)設(shè)備和資源，如滅火器、防火門、報(bào)警裝置、煙霧報(bào)警器、急救包、炸彈掃描儀等，警裝置、煙霧報(bào)警器、急救包、炸彈掃描儀等，以隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。以隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。l7 7、定期檢查、維護(hù)更新設(shè)備和資源，使設(shè)備始終、定期檢查、維護(hù)更新設(shè)備和資源，使設(shè)備始終處于良好的備用狀態(tài)。處于良好的備用狀態(tài)。五、知識點(diǎn)（三）（三）不同突發(fā)事件的應(yīng)對措施不同突發(fā)事件的應(yīng)對措施l1 1、突發(fā)性人為事故應(yīng)對措施、突發(fā)性人為事故應(yīng)對措施l2 2、突發(fā)炸彈威脅的應(yīng)對措施、突發(fā)炸彈威脅的應(yīng)對措施l3

19、 3、突發(fā)性刑事案件的應(yīng)對措施、突發(fā)性刑事案件的應(yīng)對措施l4 4、突發(fā)漏水、漏氣、水源污染等后勤安、突發(fā)漏水、漏氣、水源污染等后勤安全保障事件的應(yīng)對措施全保障事件的應(yīng)對措施五、知識點(diǎn)（四四）應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容l1 1、總則、總則l2 2、組織指揮體系及職責(zé)、組織指揮體系及職責(zé)l3 3、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制l4 4、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急響應(yīng)l5 5、后期處置、后期處置l6 6、保障措施、保障措施l7 7、附則、附則l8 8、附錄、附錄六、拓展提高六、拓展提高（一）（一） 房屋、圍墻倒塌等建筑物安全事故處理辦法房屋、圍墻倒塌等建筑物安全事故處理辦法1、組織發(fā)生房屋、圍墻倒塌等

20、建筑物安全事故，組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部、組織發(fā)生房屋、圍墻倒塌等建筑物安全事故，組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志，在第一時(shí)間趕赴一線，根據(jù)災(zāi)情啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速開展門的負(fù)責(zé)同志，在第一時(shí)間趕赴一線，根據(jù)災(zāi)情啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速開展現(xiàn)場處置和救援工作，立即向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告；現(xiàn)場處置和救援工作，立即向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告；2、迅速采取諸如切斷煤氣等有效措施，并密切關(guān)注連帶建筑物的安全狀、迅速采取諸如切斷煤氣等有效措施，并密切關(guān)注連帶建筑物的安全狀況，消除繼發(fā)性危險(xiǎn)；況，消除繼發(fā)性危險(xiǎn)；3、在有關(guān)方面的幫助下及時(shí)組織解救受困人員，搶救傷病員。、在有關(guān)方面的幫助下及時(shí)組織解救受困人員，搶

21、救傷病員。 （二）樓梯間擁擠踩踏事故處理辦法（二）樓梯間擁擠踩踏事故處理辦法1、組織要加強(qiáng)對學(xué)生的教育和管理，及時(shí)排查擁擠踩踏事故隱患，堅(jiān)決、組織要加強(qiáng)對學(xué)生的教育和管理，及時(shí)排查擁擠踩踏事故隱患，堅(jiān)決避免擁擠踩踏事故發(fā)生。避免擁擠踩踏事故發(fā)生。2、組織樓梯間發(fā)生擁擠踩踏事故，事發(fā)后組織要迅速開展現(xiàn)場疏導(dǎo)和救、組織樓梯間發(fā)生擁擠踩踏事故，事發(fā)后組織要迅速開展現(xiàn)場疏導(dǎo)和救護(hù)工作，并立即向醫(yī)療急救部門報(bào)告求援，向上級主管部門報(bào)告。護(hù)工作，并立即向醫(yī)療急救部門報(bào)告求援，向上級主管部門報(bào)告。3、組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志，在第一時(shí)間親臨第一線指揮，、組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志，在第一時(shí)間親

22、臨第一線指揮，根據(jù)災(zāi)情啟動應(yīng)急預(yù)案，控制局勢，制止擁擠，做好人員疏導(dǎo)疏散工作；根據(jù)災(zāi)情啟動應(yīng)急預(yù)案，控制局勢，制止擁擠，做好人員疏導(dǎo)疏散工作；組織人員對受傷者進(jìn)行人工呼吸、止血等應(yīng)急搶救處置，盡快將傷病員送組織人員對受傷者進(jìn)行人工呼吸、止血等應(yīng)急搶救處置，盡快將傷病員送往醫(yī)院搶救，妥善安置傷病員，必要時(shí)請求當(dāng)?shù)卣г畮椭Ｍt(yī)院搶救，妥善安置傷病員，必要時(shí)請求當(dāng)?shù)卣г畮椭?、迅速通知受傷人員親屬，及時(shí)向員工和親屬通報(bào)有關(guān)情況，確保員工、迅速通知受傷人員親屬，及時(shí)向員工和親屬通報(bào)有關(guān)情況，確保員工和親屬情緒穩(wěn)定。和親屬情緒穩(wěn)定。六、拓展提高六、拓展提高（三）爆炸事故處理辦法（三）爆炸事故

23、處理辦法1、組織發(fā)生爆炸事故后，組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在第一時(shí)間趕到、組織發(fā)生爆炸事故后，組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織搶救，在向上級主管部門報(bào)告的同時(shí)，立即向公安消防部門報(bào)告現(xiàn)場，組織搶救，在向上級主管部門報(bào)告的同時(shí)，立即向公安消防部門報(bào)告；2、組織要在爆炸現(xiàn)場及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，控制、組織要在爆炸現(xiàn)場及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，控制好現(xiàn)場的治安事態(tài)，迅速采取有效措施檢查并消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止事故再好現(xiàn)場的治安事態(tài)，迅速采取有效措施檢查并消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止事故再次發(fā)生，切實(shí)保護(hù)好員工的人身財(cái)產(chǎn)安全；次發(fā)生，切實(shí)保護(hù)好員工的人身

24、財(cái)產(chǎn)安全；3、如果發(fā)現(xiàn)肇事者或直接責(zé)任者，應(yīng)立即采取有效控制措施，并迅速報(bào)告、如果發(fā)現(xiàn)肇事者或直接責(zé)任者，應(yīng)立即采取有效控制措施，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；公安機(jī)關(guān)；4、認(rèn)真配合公安消防部門做好搜尋物證、排除險(xiǎn)情，防止繼發(fā)性爆炸等工、認(rèn)真配合公安消防部門做好搜尋物證、排除險(xiǎn)情，防止繼發(fā)性爆炸等工作。作。 （四）惡性交通事故處理辦法（四）惡性交通事故處理辦法1、組織內(nèi)部發(fā)生惡性交通事故，遇有員工受傷、死亡等情況，組織領(lǐng)導(dǎo)和、組織內(nèi)部發(fā)生惡性交通事故，遇有員工受傷、死亡等情況，組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織搶救，立即向醫(yī)療急救部門有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織搶救，立即

25、向醫(yī)療急救部門求助，向公安交警部門報(bào)告，并向上級主管部門報(bào)告；求助，向公安交警部門報(bào)告，并向上級主管部門報(bào)告；2、保護(hù)好事故現(xiàn)場，有效控制肇事人，尋找證人；、保護(hù)好事故現(xiàn)場，有效控制肇事人，尋找證人；3、組織有關(guān)部門協(xié)助公安交警部門及時(shí)查明事故情況地，處理善后工作。、組織有關(guān)部門協(xié)助公安交警部門及時(shí)查明事故情況地，處理善后工作。六、拓展提高六、拓展提高 （五）大型群體活動的公共安全事故處理辦法（五）大型群體活動的公共安全事故處理辦法1、組織舉辦的各類大型文體活動，必須按有關(guān)規(guī)定做好專項(xiàng)安全保衛(wèi)方案、組織舉辦的各類大型文體活動，必須按有關(guān)規(guī)定做好專項(xiàng)安全保衛(wèi)方案，落實(shí)安全保衛(wèi)措施；，落實(shí)安全保衛(wèi)

26、措施；2、發(fā)生重大安全事故，應(yīng)立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，遇有員工死亡、受傷等、發(fā)生重大安全事故，應(yīng)立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，遇有員工死亡、受傷等情況，立即求助醫(yī)院進(jìn)行傷病員搶救工作；情況，立即求助醫(yī)院進(jìn)行傷病員搶救工作；3、活動組織者和安全工作負(fù)責(zé)人要穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，根據(jù)室內(nèi)、室外不同情、活動組織者和安全工作負(fù)責(zé)人要穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，根據(jù)室內(nèi)、室外不同情況組織員工有序疏散逃生，擔(dān)負(fù)起保護(hù)員工命安全的責(zé)任，盡力避免繼發(fā)性況組織員工有序疏散逃生，擔(dān)負(fù)起保護(hù)員工命安全的責(zé)任，盡力避免繼發(fā)性災(zāi)害；災(zāi)害；4、組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，親臨一線，靠前、組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場

27、，親臨一線，靠前指揮，組織疏導(dǎo)、搶救傷病員，要在第一時(shí)間向市委教育工委、市教委、當(dāng)指揮，組織疏導(dǎo)、搶救傷病員，要在第一時(shí)間向市委教育工委、市教委、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣驼渌嘘P(guān)部門報(bào)告，積極爭取上級有關(guān)部門的地公安機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣驼渌嘘P(guān)部門報(bào)告，積極爭取上級有關(guān)部門的支援幫助。支援幫助。 六、拓展提高六、拓展提高（六）突發(fā)后勤安全保障事件的處理辦法（六）突發(fā)后勤安全保障事件的處理辦法1、組織后勤各部門要做好食堂、車隊(duì)等重點(diǎn)場所以及供水、供電、供暖和、組織后勤各部門要做好食堂、車隊(duì)等重點(diǎn)場所以及供水、供電、供暖和通訊保障部門的突發(fā)事件防范工作，對重點(diǎn)場所和要害部位要加強(qiáng)檢查，嚴(yán)通訊保

28、障部門的突發(fā)事件防范工作，對重點(diǎn)場所和要害部位要加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全操作規(guī)程和管理制度，確保各種設(shè)施的安全運(yùn)行，保障員工格落實(shí)各項(xiàng)安全操作規(guī)程和管理制度，確保各種設(shè)施的安全運(yùn)行，保障員工的身體健康和生命安全。的身體健康和生命安全。2、發(fā)生漏水、斷電、燃?xì)庑孤兜戎卮笫鹿实木o急情況時(shí)，組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和、發(fā)生漏水、斷電、燃?xì)庑孤兜戎卮笫鹿实木o急情況時(shí)，組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志要立即趕到現(xiàn)場，組織人員迅速采取應(yīng)急措施，進(jìn)行搶修有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志要立即趕到現(xiàn)場，組織人員迅速采取應(yīng)急措施，進(jìn)行搶修和搶救，控制事態(tài)，必要時(shí)請求當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)專業(yè)部門支持幫助，力爭在最短的和搶救，控制事態(tài)，必要時(shí)請求當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)

29、專業(yè)部門支持幫助，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常；時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常；3、食堂、蓄水池、開水箱等部位必須有完備的安全保護(hù)設(shè)施，一旦發(fā)生污、食堂、蓄水池、開水箱等部位必須有完備的安全保護(hù)設(shè)施，一旦發(fā)生污染事件要立即停止使用，做好現(xiàn)場保護(hù)，并聯(lián)系地方政府衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行染事件要立即停止使用，做好現(xiàn)場保護(hù)，并聯(lián)系地方政府衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行檢疫、化驗(yàn)和排污處理。檢疫、化驗(yàn)和排污處理。 （七）組織周邊突發(fā)安全事故處理辦法（七）組織周邊突發(fā)安全事故處理辦法1、積極協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門妥善處理，防止事態(tài)演化和擴(kuò)大；、積極協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門妥善處理，防止事態(tài)演化和擴(kuò)大；2、及時(shí)向員工通報(bào)有關(guān)情況，引導(dǎo)員工情緒，穩(wěn)定組織秩序，避免不必要、及時(shí)向員工通報(bào)有關(guān)情況，引導(dǎo)員工情緒，穩(wěn)定組織秩序，避免不必要的恐慌和動蕩。的恐慌和動蕩。 六