2022年導游工作總結(jié)模板

1、第11頁 共11頁2022年導游工作總結(jié)模板2022年導游工作總結(jié)模板 撰寫人：_日 期：_2022年導游工作總結(jié)模板 今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的打破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成_武隆工作很多人說，做三年的導游，相當于走_的人生路。雖然每個團的根本步驟是一樣：接方案、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己_的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的缺乏，該補充哪方面的能量 人各有

2、千秋，素質(zhì)亦各有上下，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢? 第一：認真聆聽。接到方案開場，你就是這個方案的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的上下，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同效勞好一個_，讓這個_發(fā)揮屬于它的光輝，玩得快樂、買的快樂! 第二：難得糊涂。對于那些個不聽話的客人，老成心找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行方案的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)_地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的

3、沖突，絕不是偶爾的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人成心為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細情況。當他一而再、再而三的找茬的話，懇求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅_業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗?。第三：細致效勞。這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理

4、挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的答復同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的催促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游效勞工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強! 第五：善后工作。很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?確實，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還

5、是給客人去個 問聲好比擬妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。接下來_年_月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等

6、，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的

7、安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你_決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生_，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”! 優(yōu)秀導游工作總結(jié)范文 一、以導游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅行社的安

8、排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了_的_瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世_和諧的音符。還有_人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。二、學理論、學知識 從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學_的

9、各項政治政策、經(jīng)濟政策、學_在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局_的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習漢語言文學知識、歷史地理文化知識、心理學、公共關系學、政策法規(guī)，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、_好旅游活動

10、，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。2、處理好幾個關系。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。在理論中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比擬復雜的，有身體好的，精力充分的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的那么希望沉著輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的途徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點

11、、興趣愛好不盡一樣所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原那么，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。假如共同點不容易找到，那么要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進展協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通方法，發(fā)動意見不同的各方互相作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原那么是旅游活動繼續(xù)順利的進展。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游效勞工作的滿意度。作為導游員，在帶團過

12、程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。3、多溝通、交朋友。溝通要從理解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流理解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈敏的方法，因人而異，適時適宜的進展溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是效勞與被效勞

13、的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進展并到達良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。以上是我從事導游效勞工作理論中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改良和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力進步自己的業(yè)務技能，進步為游客效勞的程度，為旅游業(yè)的開展

14、作出自己的奉獻。導游上半年工作總結(jié)范文參考 掐指一算做導游已然_年有余了，在此其間有酸必然也有甜。曾經(jīng)試圖過放棄，卻有千般的理由選擇了繼續(xù)，為了繼續(xù)而決然的選擇了參加中青旅游總公司，希望自己那份理想的翅膀能再一次的飛翔。由于那次準備并不是非常之充分，又加上一些主觀與客觀方面的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是上半年我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于

15、未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅