2022年度回訪工作總結(jié)

1、第9頁 共9頁2022年度回訪工作總結(jié)2022年度回訪工作總結(jié) 撰寫人：_日 期：_2022年度回訪工作總結(jié) 一、對疾病的診治缺乏標準的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。二、臨床實習護士穿刺技術(shù)差。三、B區(qū)收費室工作人員效勞態(tài)度差、不理解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。五、存在醫(yī)療費用過高。六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。九、自費藥品、自費檢查比例

2、過大，涉及報銷的比例少、個人承當比例大。十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。十二、病人較多、加床較多的科室:護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。_月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、效勞工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是效勞工作中還有持續(xù)改良的地方，綜合以上十三條工作效勞缺陷分析p ，集中表達在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違犯診療、檢查原那么或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)

3、療效勞方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進展換位考慮，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。所以，我們廣闊醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好效勞行業(yè)中，最根本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應和改良我們的效勞工作。質(zhì)量永遠要第一、效勞永遠要超前。2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，防止出現(xiàn)遺忘。3、及時反響客戶抱怨，及時的跟進和回訪。5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后效勞部互相嚴密的溝通是很重要的。6、對_群眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關(guān)的維修常識

4、等不是非常系統(tǒng)的理解。在日常工作中無論是客戶理解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后效勞、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息效勞。二、日常工作 1、銷售回訪:針對銷售成交客戶進展回訪，搜集客戶效勞感受，及時記錄并反響。2、維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進展回訪。假如客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的工程沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，理解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。3、客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理，第一時間及時反響，詳細理解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們效勞不周帶來的不便表示抱歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)絡，理解客戶

5、是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感謝，并歡送他的下次關(guān)臨。以后用更好的效勞彌補我們給客戶帶來的費事?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶理解到我們及時周到的效勞。4、三個月內(nèi)對購車的用戶進展首保的提醒工作。確保?？蛻舫惺艿绞妆＃⒃诳蛻魧淼赀M展及時的回訪跟蹤。防止客戶因為耽誤首保時間。5、針對半年以上將來店的客戶通過電訪詢問原因。假如因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細理解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(假如遇到通過 客戶不能理解的，應及時登門拜訪、抱歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進展針對性的處理。爭取化解客戶的不滿

6、) 6、用戶滿意度的總結(jié):通過電訪向客戶理解我們的效勞質(zhì)量，客戶對我們效勞存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反響我們所存在的問題，相應的改善，進步我們的效勞質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析p ，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。7、總結(jié):每月對我們工作進展總結(jié)。包含:客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的效勞客戶，爭取最大的滿意度。年度回訪工作總結(jié)范文篇三 一、根本情況 大墅鎮(zhèn)轄_個行政村，_個人口，_年村級_換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記_名，村委會主任_名，“兩委”委員(不含書記、主任)_名，村“兩委”年齡構(gòu)造進一步合理，村級班

7、子戰(zhàn)斗力進一步得到提升，干實事，謀開展的信心和決心得到進一步表達，通過一年的運轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項社會事業(yè)和經(jīng)濟開展獲得了一定的成績。為全面理解掌握去年換屆以來村級_和村干部履職情況，進一步總結(jié)經(jīng)歷，查找問題，研究對策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，穩(wěn)固黨在農(nóng)村的執(zhí)政根底，推進新農(nóng)村建立進程。自_月初起，大墅鎮(zhèn)黨委_個“回訪”問效工作組對_個村級班子，_名村干部工作運行情況進展全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表_份，走訪普通農(nóng)戶_戶，聽取群眾意見建議_條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的_個，占總數(shù)的_%，根本滿意_個，占總數(shù)的_%;村干部中，評議稱職的_人，占總數(shù)的

8、_%，根本稱職_人，占總數(shù)的_%，不稱職_人。“干實事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級_“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氣氛。二、主要做法及特點 (一)突出重點。一是建立_，加強領導。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級_回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了_開展村級_回訪_(大委【_】_號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目的任務。二是宣傳發(fā)動，廣泛發(fā)動。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部發(fā)動大會，進一

9、步加強認識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氣氛，并對工作進展了認_署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級_運轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結(jié);訪工作開展情況，特別是村級_年度的工作目的任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級_和村干部的看法意見，看群眾是否滿意

10、。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設立“回訪”問效工作熱線 ，同時在鎮(zhèn)村設置了意見箱，搜集民情民意。(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深化對村級班子和村干部工作運行情況進展嚴格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深化理解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進展綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作才能、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級班

11、子及其成員工作情況，存在的問題與缺乏，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進展反響，提出工作要求，同時將評定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)視。(三)結(jié)果運用?！盎卦L”問效工作完畢以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進展了集中分析p 整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項重要根據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進展教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領導、聯(lián)村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非消費經(jīng)營性支出較多、村招投標不標準等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了村級財務管理制度、小額公共資交易管理方法等，對村干部的行為起到了約束作用，穩(wěn)固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調(diào)整列入_年工作方案，進一步明確了_年村兩委工作思路和重點目的，同時推廣村干部“實事承諾制”，