商業(yè)秘密保護(hù)課件

1、高科技企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)實(shí)務(wù)高科技企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)實(shí)務(wù)北京市盈科律師事務(wù)所北京市盈科律師事務(wù)所孫自通律師孫自通律師 20112011年年5 5月月2626日日未經(jīng)許可，不得外傳目錄引言 從幾個(gè)案例談起一、什么是商業(yè)秘密？二、為什么要保護(hù)商業(yè)秘密？三、什么時(shí)候用商業(yè)秘密的方式來(lái)保護(hù) ？ 四、商業(yè)秘密是如何泄露的？ 五、如何管理商業(yè)秘密？ 六、結(jié)語(yǔ)引言 從幾個(gè)案例談起n案例一：離職員工帶走“老東家”的商業(yè)秘密n 諸暨某磁性技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)磁性材料和磁性器材、磁性材料生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備和其他相關(guān)產(chǎn)品的高科技中外合資企業(yè)。2006年，朱某來(lái)到該公司工作，擔(dān)任分廠(chǎng)的技術(shù)廠(chǎng)長(zhǎng)，分管生產(chǎn)和技術(shù)研發(fā)。

2、2010年9月，朱某離開(kāi)公司后，在桐廬縣和另外兩名股東成立了一家磁性材料生產(chǎn)企業(yè)。n 而讓“老東家”沒(méi)有想到的是，朱某在離開(kāi)公司時(shí)帶走了企業(yè)的客戶(hù)資料、貨源情況、制作工藝和方法等公司采取嚴(yán)格保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，用于他自己在桐廬開(kāi)辦的企業(yè)。沒(méi)過(guò)多久，朱某的這一行為便被他的“老東家”察覺(jué)，并舉報(bào)到了市工商局。n n 市工商局接到舉報(bào)后，隨即與桐廬縣工商部門(mén)聯(lián)手，對(duì)朱某在桐廬開(kāi)設(shè)的公司進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在朱某的電腦里，保存著大量他在諸暨某磁性技術(shù)有限公司工作期間保留的客戶(hù)名單、進(jìn)貨渠道、價(jià)格底線(xiàn)、技術(shù)方案、產(chǎn)品信息等資料。而事實(shí)上，朱某在入職這家諸暨公司之前，曾與公司簽訂保密協(xié)議，其中聘

3、用合同第六條保密和競(jìng)業(yè)限制義務(wù)中對(duì)商業(yè)秘密的范圍、保密義務(wù)、技術(shù)成果的歸屬、保密費(fèi)的金額和支付、競(jìng)業(yè)限制、違約責(zé)任等作出了詳細(xì)的規(guī)定。n 工商部門(mén)表示，朱某的竊取行為成立，已經(jīng)侵犯了諸暨某磁性技術(shù)有限公司的商業(yè)秘密。案例二：力拓間諜門(mén) 2009年7月5日，胡士泰、王勇、葛民強(qiáng)、劉才魁等四名力拓員工，被上海市國(guó)家安全局刑事拘留。 2009年7月9日，上海市國(guó)家安全局稱(chēng)，胡士泰等4人采取不正當(dāng)手段刺探竊取中國(guó)國(guó)家秘密。2009年8月11日，胡士泰等四人被正式批捕時(shí)的罪名則降格為“涉嫌侵犯商業(yè)秘密罪和非國(guó)家工作人員受賄罪”。 n“力拓間諜門(mén)”事件讓很多人第一次對(duì)商業(yè)間諜有了感性認(rèn)識(shí)。在西方，間諜事件

4、卻一點(diǎn)也不新鮮，許多知名的跨國(guó)公司都曾經(jīng)是各種“間諜門(mén)”的主角。有調(diào)查顯示，名列財(cái)富（Fortune）全球1000 強(qiáng)的大公司，平均每年發(fā)生2.45 次的商業(yè)間諜事件，損失總數(shù)高達(dá)450 億美元。其中，位于硅谷的高科技公司首當(dāng)其沖，發(fā)生的竊密案件中，個(gè)別損失高達(dá)1.2 億美元。n隨著科技的迅速發(fā)展， 商業(yè)間諜的手段更是花樣翻新，商業(yè)間諜也開(kāi)始借助高科技竊取更多的情報(bào)，使用間諜也成為西方商戰(zhàn)中經(jīng)常使用的手段。案例三：商業(yè)秘密泄漏：妨礙醫(yī)藥行業(yè)成長(zhǎng)的毒瘤n 近日，國(guó)內(nèi)一家知名抗生素生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)人士透露，自己公司因?yàn)榍嗝咕N失密而讓整個(gè)集團(tuán)蒙受了巨大的損失。“青霉素是青霉菌的次級(jí)代謝產(chǎn)物，而青霉素

5、菌種的優(yōu)劣則直接決定青霉素生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。我們整個(gè)集團(tuán)經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的選育和誘變而培養(yǎng)出的優(yōu)良菌種，發(fā)酵單位和指數(shù)高于國(guó)內(nèi)普通企業(yè)20%左右，但遺憾的是這種優(yōu)勢(shì)只保持了半年左右的時(shí)間?！痹撊耸坎粺o(wú)氣憤地說(shuō)。這三個(gè)案例，對(duì)您有什么啟發(fā)？一、什么是商業(yè)秘密？n （一）定義n 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第十條第三款規(guī)定： 商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。n 技術(shù)信息經(jīng)營(yíng)信息（二）構(gòu)成要件n 1.不為公眾所知悉 （秘密性）：指商業(yè)秘密不為該信息本行業(yè)的人普遍知悉。有兩方面含義，一是指不為權(quán)利人或權(quán)利人允許知悉范圍以外的其他任何人所知

6、悉；二是指不為同行業(yè)或者該信息應(yīng)用領(lǐng)域的人所知悉。以下喪失秘密性：n (1)該信息是個(gè)人獨(dú)有的、不可復(fù)制的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、個(gè)體技能等；n (2)該信息為行業(yè)內(nèi)普遍知悉的知識(shí)、常識(shí)或者行業(yè)慣例和通行方式、方法；n (3)該信息從公開(kāi)渠道（如：公共場(chǎng)所、報(bào)刊、書(shū)籍、媒體、展示會(huì)等）可以獲得的；n (4) 該信息僅涉及產(chǎn)品的尺寸、結(jié)構(gòu)、材料、部件的簡(jiǎn)單組合等內(nèi)容，進(jìn)入市場(chǎng)后相關(guān)公眾通過(guò)觀(guān)察產(chǎn)品即可直接獲得。2.能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益（價(jià)值性） 指商業(yè)秘密必須自身蘊(yùn)含著經(jīng)濟(jì)價(jià)值或競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。3.實(shí)用性n 即一項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系中商業(yè)秘密必須能夠用于使n用，從而產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。4. 采取了保密措施n商業(yè)秘密權(quán)利人必

7、須為擁有的商業(yè)秘密采取合理的保密措施。在以下情況下，法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定權(quán)利人采取了保密措施：n（1）限定涉密信息的知悉范圍，只對(duì)必須知悉的相關(guān)人員告知其內(nèi)容n（2）對(duì)于涉密信息載體采取加鎖等防范措施；n（3）在涉密信息的載體上標(biāo)有保密標(biāo)志；n（4）對(duì)于涉密信息采用密碼或者代碼等；n（5）簽訂保密協(xié)議；n（6）對(duì)于涉密的機(jī)器、廠(chǎng)房、車(chē)間等場(chǎng)所限制來(lái)訪(fǎng)或者提出保密要求n（7）確保信息秘密的其他措施。n 人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)所涉信息載體的特性、權(quán)利人保密的意愿、保密措施的可識(shí)別程度、他人通過(guò)正當(dāng)方式獲得的難易程度等因素，認(rèn)定權(quán)利人是否采取了保密措施。（三）商業(yè)秘密的 類(lèi)型商商業(yè)業(yè)秘秘密密類(lèi)類(lèi)型型 技術(shù)信息：指

8、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技術(shù)訣竅。它主要包括大家熟知的配方、技術(shù)信息：指專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技術(shù)訣竅。它主要包括大家熟知的配方、研究開(kāi)發(fā)的文件如會(huì)議紀(jì)要、實(shí)驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)方法等、圖紙、改進(jìn)的研究開(kāi)發(fā)的文件如會(huì)議紀(jì)要、實(shí)驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)方法等、圖紙、改進(jìn)的機(jī)器設(shè)備、工藝程序、產(chǎn)品。機(jī)器設(shè)備、工藝程序、產(chǎn)品。 經(jīng)營(yíng)信息主要是指技術(shù)秘密以外的能夠構(gòu)成商業(yè)秘密的其他信息。經(jīng)營(yíng)信息主要是指技術(shù)秘密以外的能夠構(gòu)成商業(yè)秘密的其他信息。它包括客戶(hù)情報(bào)、其他與競(jìng)爭(zhēng)和效益相關(guān)的商業(yè)信息，如采購(gòu)計(jì)劃、它包括客戶(hù)情報(bào)、其他與競(jìng)爭(zhēng)和效益相關(guān)的商業(yè)信息，如采購(gòu)計(jì)劃、供貨渠道、重要的管理方法等供貨渠道、重要的管理方法等 圖紙圖紙產(chǎn)品產(chǎn)品客戶(hù)情報(bào)客戶(hù)情報(bào)

9、供貨渠道供貨渠道（四）侵犯商業(yè)秘密類(lèi)型。n根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第10 條的規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密主要有三種情形：n（1）以盜竊、利誘、脅迫或者其它不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。n（2）披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。n（3）違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。二、為什么要保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密？n 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特別是智力成果日益商品化、產(chǎn)業(yè)化的今天，商業(yè)秘密是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器,對(duì)高科技企業(yè)而言，這一點(diǎn)尤其重要。 n 高科技企業(yè)是智力密集型和知識(shí)密集型企業(yè)，高科技產(chǎn)品的生命周期通常比較短，技術(shù)含量高，信息

10、含量大，技術(shù)更新很快，技術(shù)是企業(yè)的生命。n 高科技企業(yè)的技術(shù)往往集中在少數(shù)核心技術(shù)人員手中，高科技企業(yè)員工的年輕化、流動(dòng)性和功利性，增加了商業(yè)秘密流失的可能性。n 高科技企業(yè)的商業(yè)秘密更容易受到侵犯，而當(dāng)出現(xiàn)商業(yè)秘密被不正當(dāng)使用的情況下，高科技企業(yè)所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也要比一般企業(yè)大得多。 商業(yè)秘密是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！可口可樂(lè)的神奇配方可口可樂(lè)的“小秘密”！n 可口可樂(lè)是世界上最流行的飲料。全世界有155個(gè)國(guó)家的人每天要喝下幾億瓶可樂(lè)而對(duì)可口可樂(lè)的配料卻一無(wú)所知?，F(xiàn)在，只有嚴(yán)格挑選出的少數(shù)幾個(gè)人知道這個(gè)秘密。n 其實(shí)，可口可樂(lè)中99%以上的配料是公開(kāi)的，它基本上是幾種物質(zhì)的混合物，糖、碳酸水、焦糖、磷

11、酸、咖啡因和“失去效能”的古柯葉及椰子果。神秘的配料“7x號(hào)貨物” 在可口可樂(lè)中所占的比例還不到1%。為分析出這個(gè)1%，化學(xué)家和競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)花費(fèi)了80多年的時(shí)間。n 可口可樂(lè)公司拒絕說(shuō)出有多少人知道可口可樂(lè)的完整配方，但是人們一般都認(rèn)為，知道這一秘方的不到10個(gè)人。如果這幾位知情者遺忘了這一秘方，他們就必須到喬治亞信托公司去取。秘方的記錄存放在該公司的保管庫(kù)里，安全措施是非常嚴(yán)密的首先要提出申請(qǐng)， 經(jīng)信托公司董事會(huì)批準(zhǔn)之后，才能打開(kāi)保管庫(kù)門(mén)。保管庫(kù)門(mén)要在有官員在場(chǎng)的情況下，在指定的時(shí)間才能打開(kāi)。三、什么時(shí)候用商業(yè)秘密的方式來(lái)保護(hù) ？ （一）商業(yè)秘密保護(hù)和專(zhuān)利權(quán)保護(hù)比較（一）商業(yè)秘密保護(hù)和專(zhuān)利權(quán)保

12、護(hù)比較 商業(yè)秘密與專(zhuān)利的區(qū)別商業(yè)秘密與專(zhuān)利的區(qū)別商業(yè)秘密專(zhuān) 利權(quán)利產(chǎn)生方式產(chǎn)生即已獲得 須依申請(qǐng)獲得 權(quán)利產(chǎn)生條件保密 社會(huì)公開(kāi) 權(quán)利客體范圍技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息 發(fā)明、實(shí)用新型和外觀(guān)設(shè)計(jì) 權(quán)利取得要件價(jià)值性、秘密性和保護(hù)措施 新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性 （二）商業(yè)秘密保護(hù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（二）商業(yè)秘密保護(hù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)n1、優(yōu)勢(shì)：n（1）保護(hù)對(duì)象的廣泛性：技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息都可以受到保護(hù)；n（2）期限優(yōu)勢(shì)：商業(yè)秘密保護(hù)的期限不確定；n（3）地域優(yōu)勢(shì)：商業(yè)秘密無(wú)地域性特征；n（4）保密優(yōu)勢(shì)：商業(yè)秘密是不公開(kāi)的，專(zhuān)利是公開(kāi)的。n2、劣勢(shì)：n（1）無(wú)排他性：如果第三人合法發(fā)現(xiàn)了某項(xiàng)技術(shù)信息，商業(yè)秘密持有人不能

13、對(duì)其加以干涉；n（2）反向工程：指通過(guò)技術(shù)手段對(duì)從公開(kāi)渠道取得的產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、測(cè)繪、分析等而獲得的有關(guān)技術(shù)信息。 n 由于反向工程的前提是對(duì)產(chǎn)品的合法取得，其揭破、分析、模仿均屬于合法競(jìng)爭(zhēng)，為法律所保護(hù)，商業(yè)秘密權(quán)利人無(wú)權(quán)干涉。n（三）商業(yè)秘密保護(hù)與專(zhuān)利保護(hù)的選（三）商業(yè)秘密保護(hù)與專(zhuān)利保護(hù)的選擇擇選選擇擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1 1）反向工程難易度）反向工程難易度 （2 2）科研成果價(jià)值的期限長(zhǎng)短）科研成果價(jià)值的期限長(zhǎng)短 （3 3）能夠獲得專(zhuān)利的可能性高低）能夠獲得專(zhuān)利的可能性高低 （4 4）經(jīng)濟(jì)價(jià)值大小程度）經(jīng)濟(jì)價(jià)值大小程度 （四）商業(yè)秘密與專(zhuān)利權(quán)對(duì)技術(shù)的共同保護(hù)n（1）權(quán)利人選擇將核心的不便于公開(kāi)的技

14、術(shù)方案作為技術(shù)秘密保護(hù)，對(duì)于次核心或者邊緣的技術(shù)方案作為專(zhuān)利保護(hù)；n維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n（2）權(quán)利人選擇將核心的不便于公開(kāi)的技術(shù)方案作為專(zhuān)利保護(hù)，對(duì)于次核心或者邊緣的技術(shù)方案作為技術(shù)秘密保護(hù)。四、商業(yè)秘密的泄露方式1 1、內(nèi)部人主動(dòng)泄密、內(nèi)部人主動(dòng)泄密 內(nèi)部竊取內(nèi)部竊取跳槽泄密跳槽泄密保密措施不當(dāng)保密措施不當(dāng)出版泄密出版泄密四、商業(yè)秘密的泄露方式2 2、外部人竊密、外部人竊密收買(mǎi)內(nèi)收買(mǎi)內(nèi)部人策部人策略略偷梁換柱偷梁換柱策略策略直接測(cè)直接測(cè)探策略探策略間諜策間諜策略略n 大部分企業(yè)管理層對(duì)商業(yè)秘密認(rèn)識(shí)不足, 員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識(shí)十分薄弱, 相關(guān)培訓(xùn)工作缺乏, 商業(yè)秘密保護(hù)措施流于形式。n 企業(yè)對(duì)商業(yè)

15、秘密保護(hù)的措施缺乏深入、系統(tǒng)的研究和應(yīng)用, 使得第三方有機(jī)可乘, 通過(guò)各種手段和方式竊取了商業(yè)秘密。n 不僅僅是簽訂保密協(xié)議就萬(wàn)事大吉了。五、商業(yè)秘密的管理n思考：貴公司哪些信息是商業(yè)秘密、哪些部門(mén)、哪些人可以接觸到哪些商業(yè)秘密、這些商業(yè)秘密的保密等級(jí)？五、商業(yè)秘密的管理1 1、商業(yè)秘密本身的管理、商業(yè)秘密本身的管理 管理商業(yè)秘密本身的基本思路將商業(yè)秘密與外界進(jìn)行隔離。管理商業(yè)秘密本身的基本思路將商業(yè)秘密與外界進(jìn)行隔離。 區(qū)域管理：嚴(yán)格的控制接觸商業(yè)秘密的人數(shù)區(qū)域管理：嚴(yán)格的控制接觸商業(yè)秘密的人數(shù) 電腦管理：設(shè)置保密電腦管理：設(shè)置保密“防火墻防火墻”五、商業(yè)秘密的管理2 2、員工商業(yè)秘密的管理

16、、員工商業(yè)秘密的管理 （1）強(qiáng)化員工保密意識(shí)）強(qiáng)化員工保密意識(shí)（2）與員工簽訂保密協(xié)議）與員工簽訂保密協(xié)議（3）簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議）簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議 n n入職承諾書(shū), 保密協(xié)議, 對(duì)離職的員工, 制定離職承諾書(shū)、保密承諾書(shū)。同時(shí), 視情況與重點(diǎn)員工簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議, 從源頭做起, 做好防范工作。(一) 保密協(xié)議n勞動(dòng)合同法第二十三條用人單位與勞動(dòng)者可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。n用人單位要求員工保守商業(yè)秘密：n1、規(guī)章制度n2、保密協(xié)議（明確員工保密范圍、是單位采取有效措施的證明）保密協(xié)議簽訂應(yīng)該注意的問(wèn)題n1、可以在勞動(dòng)合同中約定保密條款，也可以專(zhuān)門(mén)訂

17、立保密協(xié)議n2、應(yīng)當(dāng)明確保密主體和保密義務(wù)；n3、應(yīng)當(dāng)明確保密范圍；n4、明確違約情形及法律責(zé)任。關(guān)于保密協(xié)議的重要提示n（1）保密協(xié)議不以支付保密津貼為對(duì)價(jià)n（2）保密義務(wù)不以保密協(xié)議為前提（二）競(jìng)業(yè)禁止n（1）含義：n 對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。n 競(jìng)業(yè)禁止的目的：n 一是防止員工離職帶走原單位的商業(yè)秘密為另一單位服務(wù)；n 二是防止員工離職后另起爐灶，從事與原單位業(yè)務(wù)相同的經(jīng)營(yíng)或服務(wù)。（2）競(jìng)業(yè)禁止的

18、一般內(nèi)容：n1) 在職期間不得在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)兼職或任職；n2) 在職期間不得自行組建公司與雇主競(jìng)爭(zhēng)；n3) 離職之前不得搶奪雇主的客戶(hù)；n4) 不得引誘其他雇員離職；n5) 離職后的特定時(shí)間、特定區(qū)域內(nèi)，不得開(kāi)展與雇主競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)或受雇于競(jìng)爭(zhēng)公司。（3）競(jìng)業(yè)禁止原則的運(yùn)用條件：n1）競(jìng)業(yè)的認(rèn)定：同類(lèi)且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系n2）受限制時(shí)間不能太長(zhǎng)：不超過(guò)離職后2年n3）不能適用全體員工n 高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員n4）應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)合理的補(bǔ)償n在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3.其他措施n（1）建立職能部門(mén)及制度。n（2）建立經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商資料庫(kù)。n（3）建立來(lái)訪(fǎng)人員登記制度。n（4）建和和完善保密管理制度。n（5）規(guī)范對(duì)計(jì)算機(jī)的使用管理。n（6）加強(qiáng)培訓(xùn)。n（7）加強(qiáng)談判時(shí)期的商業(yè)秘密保護(hù)。n（8）邀請(qǐng)公司律師參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。案例 客戶(hù)名單是否為商業(yè)秘密n原告訴稱(chēng)n我公司在全國(guó)各地占有較大的市場(chǎng)份額，被告在我公司從事銷(xiāo)售活動(dòng)；n被告與我公司簽訂有保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，并簽訂有“贈(zèng)股協(xié)議”作為競(jìng)業(yè)限制的酬勞；n被告于年前自辦公司，并從事相同設(shè)備的經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)。n被告辯稱(chēng)n原告所指（提供）的客戶(hù)名單來(lái)源于公開(kāi)的電話(huà)簿，記載了客戶(hù)的名稱(chēng)、電話(huà)、