品質(zhì)成本概述

1、品品 質(zhì)質(zhì) 成成 本本分分 類類 預(yù)防成本預(yù)防成本(Preventive Cost) 鑑定成本鑑定成本(Appraisal Cost) 內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本(Internal Failure Costs) 外外部失敗成本部失敗成本(External Failure Costs)品質(zhì)成本品質(zhì)成本 品質(zhì)成本品質(zhì)成本目目 的的 評(píng)估品質(zhì)管理系統(tǒng)的合適性和有效性評(píng)估品質(zhì)管理系統(tǒng)的合適性和有效性 針對(duì)額外增加的成本加以注意和管制針對(duì)額外增加的成本加以注意和管制 建立品質(zhì)和成本目標(biāo)建立品質(zhì)和成本目標(biāo)品質(zhì)成本品質(zhì)成本 = (符合產(chǎn)品要求產(chǎn)生之成本符合產(chǎn)品要求產(chǎn)生之成本) + (不符合產(chǎn)品要求之成本不符合

2、產(chǎn)品要求之成本)品質(zhì)成本品質(zhì)成本 = (預(yù)防成本預(yù)防成本 + 鑑定成本鑑定成本) + (內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本 +外外部失敗成本部失敗成本)品質(zhì)成本品質(zhì)成本用預(yù)防的方法去保證用預(yù)防的方法去保證 “第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)”預(yù)防不良再發(fā)生的成本預(yù)防不良再發(fā)生的成本. 目的在於滿足客戶品質(zhì)目的在於滿足客戶品質(zhì), 可靠度可靠度, 安全性安全性的要求的要求.預(yù)防成本預(yù)防成本典型的預(yù)防成本典型的預(yù)防成本 :設(shè)計(jì)的品質(zhì)計(jì)劃設(shè)計(jì)的品質(zhì)計(jì)劃, 製程的品質(zhì)計(jì)劃製程的品質(zhì)計(jì)劃, 品質(zhì)系統(tǒng)的品質(zhì)品質(zhì)系統(tǒng)的品質(zhì) 計(jì)劃計(jì)劃: 製程最佳化製程最佳化: 品質(zhì)訓(xùn)練品質(zhì)訓(xùn)練: 展開(kāi)和導(dǎo)入可靠度量測(cè)方法展開(kāi)和導(dǎo)入可靠度量測(cè)方法

3、, 品質(zhì)分析方法和品品質(zhì)分析方法和品 質(zhì)資訊系統(tǒng)質(zhì)資訊系統(tǒng): 供應(yīng)商評(píng)估和滿足客戶要求供應(yīng)商評(píng)估和滿足客戶要求預(yù)防成本預(yù)防成本量測(cè)量測(cè), 評(píng)估和管制現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)品以確保符合評(píng)估和管制現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)品以確保符合要求的成本要求的成本, 包含相關(guān)的設(shè)備及服務(wù)成本包含相關(guān)的設(shè)備及服務(wù)成本用檢查的方法去確保用檢查的方法去確保 “第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)”鑑定成本鑑定成本: 檢驗(yàn)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)計(jì)劃: 實(shí)驗(yàn)室測(cè)試實(shí)驗(yàn)室測(cè)試: 製程管制製程管制: 品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核: 破壞性測(cè)試破壞性測(cè)試: 測(cè)試測(cè)試, 量測(cè)和檢驗(yàn)設(shè)備之維護(hù)保養(yǎng)和校驗(yàn)量測(cè)和檢驗(yàn)設(shè)備之維護(hù)保養(yǎng)和校驗(yàn)典型的鑑定成本典型的鑑定成本 :鑑定成本鑑定成本品質(zhì)失敗成本

4、分類品質(zhì)失敗成本分類內(nèi)部品質(zhì)失敗成本內(nèi)部品質(zhì)失敗成本: : 不良的發(fā)現(xiàn)在制造端不良的發(fā)現(xiàn)在制造端, , 且以自我發(fā)且以自我發(fā)現(xiàn)為主現(xiàn)為主, , 一般以客戶未收到不良批產(chǎn)品一般以客戶未收到不良批產(chǎn)品為準(zhǔn)為準(zhǔn). .如如: FQC / QA / OQA : FQC / QA / OQA 批退重工批退重工“第一次未做對(duì)第一次未做對(duì)” 而在工廠內(nèi)部而在工廠內(nèi)部自我發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題自我發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題在出貨前因不符合產(chǎn)品要求所產(chǎn)生的成本在出貨前因不符合產(chǎn)品要求所產(chǎn)生的成本內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本: 因品質(zhì)原因造成的產(chǎn)品和材料的報(bào)廢因品質(zhì)原因造成的產(chǎn)品和材料的報(bào)廢: 重工和修理重工和修理

5、 : 產(chǎn)品降級(jí)產(chǎn)品降級(jí)(Downgrading): 生產(chǎn)線品質(zhì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線品質(zhì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn) : 不良產(chǎn)品和材料的調(diào)查和修理不良產(chǎn)品和材料的調(diào)查和修理: 內(nèi)部運(yùn)輸或儲(chǔ)存造成之損壞內(nèi)部運(yùn)輸或儲(chǔ)存造成之損壞: 額外增加處理的成本額外增加處理的成本典型的內(nèi)部失敗成本典型的內(nèi)部失敗成本 : : 不良產(chǎn)品和材料的重新檢驗(yàn)和重新測(cè)試不良產(chǎn)品和材料的重新檢驗(yàn)和重新測(cè)試品質(zhì)失敗成本分類品質(zhì)失敗成本分類外部品質(zhì)失敗成本外部品質(zhì)失敗成本: : 不良的發(fā)現(xiàn)在客戶端，一般表現(xiàn)為被不良的發(fā)現(xiàn)在客戶端，一般表現(xiàn)為被動(dòng)發(fā)現(xiàn)動(dòng)發(fā)現(xiàn). .如如: : 整批性整批性 sorting, RMA ,sorting, RMA ,回收回收,

6、& , & 換貨換貨. .“第一次未做對(duì)第一次未做對(duì)” 而在客戶而在客戶處發(fā)現(xiàn)處發(fā)現(xiàn), 客戶要求重工客戶要求重工, 重檢重檢驗(yàn)驗(yàn), 更換或相關(guān)之賠償更換或相關(guān)之賠償.在出貨後因不符合產(chǎn)品要求所產(chǎn)生的成本在出貨後因不符合產(chǎn)品要求所產(chǎn)生的成本外部失敗成本外部失敗成本外部失敗成本外部失敗成本: 客戶抱怨的處理和調(diào)查客戶抱怨的處理和調(diào)查: 退貨退貨: 銷售後成本銷售後成本( 免費(fèi)更換免費(fèi)更換, 保固期保固期, 賠償賠償 etc): 運(yùn)輸造成的損壞運(yùn)輸造成的損壞: 交貨產(chǎn)品不符合客戶要求交貨產(chǎn)品不符合客戶要求典型的外部失敗成本典型的外部失敗成本 : 額外增加處理的成本額外增加處理的成本品質(zhì)成本品質(zhì)成本品

7、質(zhì)品質(zhì)水準(zhǔn)水準(zhǔn) 平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)A:藍(lán)線藍(lán)線代表全部成本代表全部成本B:綠線綠線代表預(yù)防代表預(yù)防+鑑定成本鑑定成本C:紅線紅線代表失敗成本代表失敗成本 A=B+C成成本本baca: 較低的品質(zhì)水準(zhǔn)較低的品質(zhì)水準(zhǔn):較低的鑑定成本較低的鑑定成本,較高的失敗較高的失敗成本成本. 總品質(zhì)成本高總品質(zhì)成本高c: 較高的品質(zhì)水準(zhǔn)較高的品質(zhì)水準(zhǔn):較高的鑑定成本較高的鑑定成本,較低的失敗較低的失敗成本成本.總體品質(zhì)成本高總體品質(zhì)成本高b: 合適的品質(zhì)水準(zhǔn)合適的品質(zhì)水準(zhǔn):適中的鑑定成本適中的鑑定成本,適中的失敗適中的失敗成本成本.總體品質(zhì)成本低總體品質(zhì)成本低財(cái)務(wù)定義財(cái)務(wù)定義Currence : USD02/06/0

8、4Description Month DefinitionGross Sales Amount指銷貨收入, 不含銷貨 退 回及銷貨折讓的金額指銷貨收入, 不含銷貨 退 回及銷貨折讓的金額A) PREVENT COST預(yù)防成本, 指為降 低 瑕疵品數(shù)量而投入的成本 = ( 1 ) + ( 2 )預(yù)防成本, 指為降 低 瑕疵品數(shù)量而投入的成本 = ( 1 ) + ( 2 )%= ( A / Sales ) * 100%= ( A / Gross Sales Amount ) * 100(1) Q.C. Department Expenses (Note 1)指所有品管部門的部門費(fèi)用, 含所有工廠及

9、研發(fā)單位。指所有品管部門的部門費(fèi)用, 含所有工廠及研發(fā)單位。(2) Provision for Product Insurance指每月固定提列的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)用 ( 銷售金額 0 . 2 % )指每月固定提列的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)用 ( 銷售金額 0 . 2 % )TOTAL = A + B + C%= ( A+B+C ) / Gross Ssles Amt. * 100%= ( A30 / Gross Sales Amount ) * 100財(cái)務(wù)定義財(cái)務(wù)定義Currence : USD02/06/04Description Month DefinitionGross Sales Amount指銷貨收

10、入, 不含銷貨 退 回及銷貨折讓的金額指銷貨收入, 不含銷貨 退 回及銷貨折讓的金額B) INTERNAL FAILURE COST內(nèi)部失敗成本, 指產(chǎn)品送達(dá) 客 戶前, 因品質(zhì)問(wèn)題所造成而增加的成 本內(nèi)部失敗成本, 指產(chǎn)品送達(dá) 客 戶前, 因品質(zhì)問(wèn)題所造成而增加的成 本Formula = (1.1) or (1.2)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)Formula = (1.1) or (1.2)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6) (1.1) & (1.2) 取金額高者 (1.1) & (1.2) 取金額高者 %= ( B / Sales ) * 100%= ( B / Gros

11、s Sales Amount ) * 100(1.1) WIP Scrapin Production Line指生產(chǎn)線上產(chǎn)生的所有在製品報(bào)廢金額指生產(chǎn)線上產(chǎn)生的所有在製品報(bào)廢金額(1.2) Production LineOver Issue指生產(chǎn)線上產(chǎn)生的所有超領(lǐng)材料金額指生產(chǎn)線上產(chǎn)生的所有超領(lǐng)材料金額(2) Raw Material Scrap in W/H材料報(bào)廢的金額材料報(bào)廢的金額(3) Finished Goods Scrap in W/H製成品報(bào)廢的金額製成品報(bào)廢的金額(4) Rework Cost - Raw Material指在工廠內(nèi)所有發(fā)生的重工材料成本指在工廠內(nèi)所有發(fā)生的重工

12、材料成本(含含 R & Q 工單所有的材料投入工單所有的材料投入)(5) Repair Department Expense ( Note 2)不屬於生產(chǎn)線上之維修部門費(fèi)用不屬於生產(chǎn)線上之維修部門費(fèi)用 ( 如維修部如維修部, RMA部門部門)(6) Loss of Material Sold指工廠當(dāng)期出售材料損失金額指工廠當(dāng)期出售材料損失金額(若當(dāng)期出售材料淨(jìng)額為收益時(shí)若當(dāng)期出售材料淨(jìng)額為收益時(shí),則不表達(dá)則不表達(dá))(7) Lost Time Cost= (6.1) * (6.2)(7.1) Loss Hours由由 PIT 統(tǒng)計(jì)因品質(zhì)問(wèn)題所產(chǎn)生之統(tǒng)計(jì)因品質(zhì)問(wèn)題所產(chǎn)生之 loss time(7.

13、2) Loss Hours Rate當(dāng)月份經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)表上的當(dāng)月份經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)表上的 ( 工資率工資率+費(fèi)用率費(fèi)用率 )TOTAL = A + B + C%= ( A+B+C ) / Gross Ssles Amt. * 100%= ( A30 / Gross Sales Amount ) * 100財(cái)務(wù)定義財(cái)務(wù)定義Currence : USD02/06/04Description Month DefinitionGross Sales Amount指銷貨收入, 不含銷貨 退 回及銷貨折讓的金額指銷貨收入, 不含銷貨 退 回及銷貨折讓的金額EXTERNAL FAILURE COST外部失敗成本, 指處

14、理客戶 退 回產(chǎn)品時(shí), 所有發(fā)生的成本外部失敗成本, 指處理客戶 退 回產(chǎn)品時(shí), 所有發(fā)生的成本Formula = (1)+(2)+(3)Formula = (1)+(2)+(3)%= ( C / Sales ) * 100%= ( C / Gross Sales Amount ) * 100(1) Sales Discount銷貨折讓中屬於品質(zhì)問(wèn)題的所有折讓金額銷貨折讓中屬於品質(zhì)問(wèn)題的所有折讓金額(2) Sales Return Handle Charge在海外進(jìn)行重工後, 向生產(chǎn)地索償?shù)?成 本及所有處理退貨的相關(guān)運(yùn)輸在海外進(jìn)行重工後, 向生產(chǎn)地索償?shù)?成 本及所有處理退貨的相關(guān)運(yùn)輸與關(guān)務(wù)

15、費(fèi)用與關(guān)務(wù)費(fèi)用(3) Resale Delivery Expense因品質(zhì)問(wèn)題所產(chǎn)生之空運(yùn)費(fèi)因品質(zhì)問(wèn)題所產(chǎn)生之空運(yùn)費(fèi), 快遞費(fèi)快遞費(fèi), 複運(yùn)出口相關(guān)費(fèi)用複運(yùn)出口相關(guān)費(fèi)用(4) COMPENSATION指因重大品質(zhì)問(wèn)題指因重大品質(zhì)問(wèn)題, 導(dǎo)致客戶向?qū)е驴蛻粝?DELTA 索賠的成本索賠的成本TOTAL = A + B + C%= ( A+B+C ) / Gross Ssles Amt. * 100%= ( A30 / Gross Sales Amount ) * 100實(shí)實(shí) 例例費(fèi) 用 類 別費(fèi) 用 類 別費(fèi) 用 性 質(zhì)費(fèi) 用 性 質(zhì)一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八

16、月1.新購(gòu)測(cè)試設(shè)備攤提/2.舊購(gòu)測(cè)試設(shè)備攤提606060896090.66090.66064.55978.54799.34795.60000000000012.10000SUBTOTAL：SUBTOTAL：606060896090.66102.76064.55978.54799.274795.61.品管部所有人員薪資13046135221155911795.813683.913724.613818.717141.182.送外分析，試驗(yàn)費(fèi)用633406/105.067.6/71.2/3.樣品( 領(lǐng)用 試驗(yàn)分析用)3762011034.9422.4457.7262.3378.8221.44.報(bào)修費(fèi)

17、/5.儀校費(fèi)/6.TL- 9000、I SO-14000費(fèi)用( 每 月)/315.3/67.671.34942.8/SUBTOTAL：SUBTOTAL：1405514444.27 12593.9 12390.76 14280.49 18929.714268.7 17362.581.報(bào)廢金額36809.325616.135123.939766.854168.757613.645621.951413.52.重工費(fèi)用/3.修理費(fèi)用/4.超領(lǐng)用材料費(fèi)用56674.037965.064628.173758.186190.679039.359561.439304.3SUBTOTAL：SUBTOTAL：93

18、483.32 63581.14 99751.94 113524.9 140359.3 136652.9 105183.3 90717.871.客訴不良處理費(fèi); ( 出差、住宿、食、交通費(fèi))71355412.8252134.6460344.9549.572.重?fù)p品/3.返品重工處理費(fèi)用031.8/1.80.62.61SUBTOTAL：SUBTOTAL：71355414.6252134.6461.8345.5552.18TOTAL：11366911366984469.484469.4118851118851132270132270160839160839162023162023124597124597113428113428外部外部成敗成敗成本成本產(chǎn)品服務(wù)；抱怨處理；鑑定鑑定成本成本報(bào)廢，重加工或重修理，不良材料處理費(fèi)用，廠內(nèi)聯(lián)理；進(jìn)料檢驗(yàn);實(shí)驗(yàn)室的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn);實(shí)驗(yàn)後其它量測(cè)服務(wù);巡迴檢驗(yàn);半成品檢驗(yàn);品質(zhì)稽核試驗(yàn)或檢驗(yàn)設(shè)備的整修;試驗(yàn)檢驗(yàn)的樣品;品質(zhì)見(jiàn)證費(fèi);檢驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)與校正;合同試驗(yàn);品質(zhì)計(jì)劃; 製程管制 ;品管部門此