第一章管理與管理者.

1、u第一節(jié) 管理概述u第二節(jié) 管理者第一章第一章 管理與管理者管理與管理者u案例第一節(jié) 管理概述一、管理的起源與發(fā)展二、管理的基本涵義三、管理的職能四、管理的性質(zhì)自讀提示自讀提示1、說說管理的起源與發(fā)展的線索。2、闡述管理的基本含義。3、管理的基本職能以及含義是什么？4、管理有何性質(zhì)？山西海鑫集團(tuán)破產(chǎn)：最年輕首富為何走至絕境？ 李兆會(huì)從山西首富，一度被推上胡潤(rùn)百富榜的第78位到如今每天都有債主上門，負(fù)債率超過100%，李兆會(huì)是如何一步步讓這個(gè)資產(chǎn)規(guī)模超過40億元的地方支柱企業(yè)走向死路的?1 李兆會(huì)太年輕，接班時(shí)自稱壓力太大。2 李良好的政商關(guān)系也在李兆會(huì)手里中斷了3 管理混亂。李兆會(huì)這個(gè)不滿22

2、歲的小伙子具有“留學(xué)”背景，雖然執(zhí)掌海鑫集團(tuán)卻似乎并不喜歡實(shí)業(yè)，但是不擅長(zhǎng)管理企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)管理一片混亂。有當(dāng)?shù)睾ｖ渭瘓F(tuán)的工人表示，李兆會(huì)成為董事長(zhǎng)后，鮮見他到工廠巡視，倒是李海倉的五弟李天虎顯示出企業(yè)管理的才干。在叔侄倆發(fā)生矛盾之后，李天虎被趕走，海鑫的局面更加每況愈下。4 遠(yuǎn)離主業(yè)。5 親友忙著賺錢歡，卻置企業(yè)生死于不顧。6 大環(huán)境惡化。7 銀行抽貸。分 粥有七個(gè)人住在一起，每天分吃一大桶粥。粥每天都不夠分。一開始，他們有七個(gè)人住在一起，每天分吃一大桶粥。粥每天都不夠分。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。結(jié)查一周下來，他們只有一天是飽的，就是抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。結(jié)查一周下

3、來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥?？蓮?qiáng)權(quán)自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥?？蓮?qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。于是，大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，每次互相攻氣。于是，大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，每次互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后，大家終于想出來一個(gè)方法：輪流分擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后，大家終于想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑

4、完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。此后，大家快快樂樂，少的，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。此后，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。和和氣氣，日子越過越好。從上面的小故事可以看出，在一個(gè)群體中，像分粥一樣簡(jiǎn)單的工作，若沒有巧妙的管理技術(shù)，也難以做到公正、公平，更別提實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)了。因此，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有效的管理必不可少。管理是個(gè)充滿智慧和挑戰(zhàn)的工作，那么管理到底是什么？管理者到底應(yīng)該如何管理組織呢？ 一、管理的起源與發(fā)展一、管理的起源與發(fā)展一般認(rèn)為，

5、管理起源于原始社會(huì)人類需要協(xié)作勞動(dòng)或公共生活的時(shí)期，即由于生產(chǎn)力水平的低下，單靠個(gè)人力量無法維持生存，或者說要維持生存需要通過結(jié)成兩個(gè)人以上的“集體”，而“集體”就必然產(chǎn)生分工與協(xié)作問題?？梢哉f管理的歷史同人類的歷史一樣久遠(yuǎn)，當(dāng)人類還處于原始社會(huì)時(shí)，便已產(chǎn)生了管理活動(dòng)。當(dāng)人類跨入文明時(shí)代后，管理活動(dòng)更是得到了空前的發(fā)展?，F(xiàn)代意義上的管理產(chǎn)生于18世紀(jì)下半葉的產(chǎn)業(yè)革命之后。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，各種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大，活動(dòng)也越來越復(fù)雜，因此管理變得比以往更為重要?？傊詮娜藗冮_始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理就成為協(xié)調(diào)個(gè)人努力必不

6、可少的因素了。思考：說說管理的起源與發(fā)展的線索。一、管理的起源與發(fā)展一、管理的起源與發(fā)展 福特制（1913） 美國汽車制造家和管理學(xué)家H.福特首創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理制度。福特制的基本內(nèi)容和主要特點(diǎn)在于，把科學(xué)管理原理應(yīng)用于生產(chǎn)，在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化即產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，利用高速傳送裝置，使生產(chǎn)過程流水線化，使流水線上各道工序的工人的各種作業(yè)在時(shí)間上協(xié)調(diào)起來，并由傳送裝置的速度決定工人每天所完成的作業(yè)和產(chǎn)品數(shù)量，最大限度地提高工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。這種生產(chǎn)管理制度把流水線上的各種操作簡(jiǎn)單化、程序化，因而能夠大量使用工資低廉的非熟練工人，從而有利于組織生產(chǎn)作業(yè)的機(jī)械化和自動(dòng)化，進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低

7、生產(chǎn)成本。但是，這種生產(chǎn)管理制度卻成為剝削雇傭工人的一種手段，如果流水線上各道工序的工人跟不上機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，就會(huì)被克扣工資甚至被解雇。一、管理的起源與發(fā)展一、管理的起源與發(fā)展 泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，他這套體系被人稱為“泰羅制”，泰羅制的主要內(nèi)容包括：1、管理的根本目的在于提高效率。2、制定工作定額。3、選擇最好的工人。4、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。5、實(shí)施刺激性的付酬制度。6、強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”。7、主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。8、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。9、管理控制上實(shí)行例外原則。由于泰羅制的實(shí)施，當(dāng)時(shí)的工廠管理開始從經(jīng)驗(yàn)管理過渡到科學(xué)管理階段。二、管理的基本涵義二、

8、管理的基本涵義管理是運(yùn)用科學(xué)藝術(shù)方法，為有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、創(chuàng)新的過程。思考：闡述管理的基本含義。內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段和途徑第二位效率：多少、快慢三、管理的職能三、管理的職能“職能”在此可以理解為活動(dòng)，所謂管理的職能也就是管理所包含的一些具體活動(dòng)。管理學(xué)教材大多是圍繞管理的職能來加以組織的。了解管理的職能，可以幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。管理的職能（一）計(jì)劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制（五）創(chuàng)新三、管理的職能（一）計(jì)劃（一）計(jì)劃計(jì)劃指的是人們?cè)诓扇【唧w行動(dòng)之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動(dòng)，

9、與古漢語的“謀”字恰好相當(dāng)。管理的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)和途徑的思考。與此同時(shí)，需要明確在組織中，計(jì)劃是由誰來做的。很多人誤以為計(jì)劃是由組織里的計(jì)劃科、計(jì)劃處等部門來做的；還有人認(rèn)為計(jì)劃既然是運(yùn)籌帷幄，那么計(jì)劃就是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層管理者來做的。這實(shí)際上是一個(gè)誤解，因?yàn)橛?jì)劃意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)是每個(gè)管理者的使命，所以計(jì)劃活動(dòng)是每個(gè)管理者必不可少的活動(dòng)。計(jì)劃：管理活動(dòng)中行動(dòng)前的思考三、管理的職能（二）組織（二）組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管

10、理中就叫做組織。具體來說，組織也就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在組織內(nèi)部達(dá)成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。用管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動(dòng)所要完成的使命。組織：管理活動(dòng)中構(gòu)造一個(gè)高效組織結(jié)構(gòu)。三、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)（三）領(lǐng)導(dǎo)即使計(jì)劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種活動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)

11、協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要在組織中形成一種有效的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)：管理活動(dòng)中管理者進(jìn)行領(lǐng)路與指引。三、管理的職能（四）控制（四）控制有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡(jiǎn)單，因?yàn)橥?jì)劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在發(fā)展過程中往往會(huì)偏離預(yù)想的軌道，這時(shí)就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航向，把事業(yè)引回正確的軌道上來。使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理中就叫做控制?？刂疲?/p>

12、管理活動(dòng)中管理者糾正偏差、糾正航向。三、管理的職能三、管理的職能（五）創(chuàng)新（五）創(chuàng)新創(chuàng)新是淘汰舊的東西，創(chuàng)造新的東西，它是一切事物向前發(fā)展的根本動(dòng)力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過矛盾斗爭(zhēng)戰(zhàn)勝舊的落后的因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。從理論上講，管理必須創(chuàng)新。一個(gè)組織之所以能夠存在，是因?yàn)樗苓m應(yīng)環(huán)境，能利用環(huán)境滿足自己的不同需求，能與環(huán)境發(fā)生各種各樣的互動(dòng)，還能夠在一定的條件下改變環(huán)境。特別在當(dāng)今時(shí)代，不管是組織的宏觀環(huán)境還是微觀環(huán)境，都處在不斷運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中，所以，組織對(duì)環(huán)境的需要和改變也應(yīng)當(dāng)處在不斷的變化之中。組織總是通過積極的管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)與客觀世界的良性互動(dòng)的。相反，如果一個(gè)組織總

13、是“以不變應(yīng)萬變”，總是抱殘守缺、墨守成規(guī)，就必將因?yàn)榕c環(huán)境不相適應(yīng)而被淘汰。創(chuàng)新：在管理活動(dòng)中淘汰舊的東西，創(chuàng)造新的東西。三、管理的職能三、管理的職能思考、管理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)與一般意義的領(lǐng)導(dǎo)有什么不同？三、管理的職能各項(xiàng)管理職能都有自己獨(dú)立的表現(xiàn)形式。例如，計(jì)劃職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來。組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來?？刂坡毮芡ㄟ^偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。創(chuàng)新職能與上述管理職能不同，它本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在和價(jià)值。各項(xiàng)職能的相互關(guān)系如圖所示。每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開

14、始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。創(chuàng)新計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制思考：在管理活動(dòng)中，各項(xiàng)管理職能是如何表現(xiàn)出來的？案例一、日本某味精廠產(chǎn)量要翻番，動(dòng)員大家想辦法，一女工建議在蓋上鑿6個(gè)洞。案例二：美國某信用卡公司的卡片分部認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量客戶服務(wù)是多么重要?？蛻舴?wù)不僅影響公司信譽(yù)，也和公司利潤(rùn)息息相關(guān)。比如，張信用卡每早到客戶手中一天，公司可獲得33美分的額外銷售收入，這樣一年下來，公司將有140萬美元的凈利潤(rùn)，及時(shí)地將新辦理的和更換

15、的信用卡送到客戶手中是客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。決定對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制來反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一個(gè)地區(qū)副總裁凱西帕克提出來的。她說，“一段時(shí)間以來，我們對(duì)傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)客戶服務(wù)的方法不大滿意。向管理部門提交的報(bào)告有偏差，因?yàn)樗鼈兒苌侔ㄓ袉栴}但沒有抱怨的客戶，或那些只是勉強(qiáng)滿意公司服務(wù)的客戶。”她相信，真正衡量客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必須基于和反映持卡人的見解。這就意味著要對(duì)公司控制程序進(jìn)行徹底檢查。第一項(xiàng)工作就是確定用戶對(duì)公司的期望。對(duì)抱怨信件的分析指出了客戶服務(wù)的三個(gè)重要特點(diǎn)：及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反應(yīng)靈敏性。持卡者希望準(zhǔn)時(shí)收到賬單、快速處理地址變動(dòng)、采取行動(dòng)解決抱怨。了解

16、了客戶期望，公司質(zhì)量保證人員開始建立控制客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。所建立的180多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)反映了諸如申請(qǐng)?zhí)幚?、信用卡發(fā)行、賬單查詢反應(yīng)及賬戶服務(wù)費(fèi)代理等服務(wù)項(xiàng)目的可接受的服務(wù)質(zhì)量。這些標(biāo)準(zhǔn)都基于用戶所期望的服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反應(yīng)靈敏性上。同時(shí)也考慮了其他一些因素。 除了客戶見解，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還反映了公司競(jìng)爭(zhēng)性、能力和一些經(jīng)濟(jì)因素。比如：一些標(biāo)準(zhǔn)因競(jìng)爭(zhēng)引入，一些標(biāo)準(zhǔn)受組織現(xiàn)行處理能力影響，另一些標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)上的能力。考慮了每一個(gè)因素后，適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)就成型了，所以開始實(shí)施控制服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃。 計(jì)劃實(shí)施效果很好，比如處理信用卡申請(qǐng)的時(shí)間由35天降到15天，更換信用卡從15天降到2天，回答用戶查詢時(shí)間從1

17、6天降到10天。這些改進(jìn)給公司帶來的潛在利潤(rùn)是巨大的。例如，辦理新卡和更換舊卡節(jié)省的時(shí)間會(huì)給公司帶來1750萬美元的額外收入。另外，如果用戶能及時(shí)收到信用卡，他們就不會(huì)使用競(jìng)爭(zhēng)者的卡片了。 該質(zhì)量控制計(jì)劃潛在的收入和利潤(rùn)對(duì)公司還有其他的益處，該計(jì)劃使整個(gè)公司都注重客戶期望。各部門都以自己的客戶服務(wù)記錄為驕傲。而且每個(gè)雇員都對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)做出了貢獻(xiàn)，使員工士氣大增。每個(gè)雇員在為客戶服務(wù)時(shí)，都認(rèn)為自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客戶服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃的成功，使公司其他部門紛紛效仿。無疑，它對(duì)該公司的貢獻(xiàn)將是非常巨大的。四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性（一）管理的二重性管理一方面是由許多人

18、進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的二重性。管理的二重性反映出了管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程所固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。思考：如何理解管理的二重性？四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性（一）管理的二重性首先，管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)

19、一關(guān)系。其次，西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。再次，由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志，所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。最后，任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，也就是說，它總是同生產(chǎn)力發(fā)展水平及其他一切情況相適應(yīng)的。正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對(duì)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國的管理問題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。四、管理的性質(zhì)四、管理的性質(zhì)（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)

20、性（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，本身存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實(shí)踐中收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從抽象中總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停

21、留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。思考：如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？第二節(jié) 管理者一、管理者的含義及分類二、管理者的角色三、管理者的技能自讀提示1、管理者的含義、分類。2、通常管理者充當(dāng)什么角色？3、管理者應(yīng)具備哪些技能？一、管理者的含義與分類一、管理者的含義與分類人力資源管理輔導(dǎo) 一、管理者的含義與分類一、管理者的含義與分類管理者是組

22、織中指揮別人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力，從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)。管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起決定性作用。（一）（一）管理者的管理者的含義含義一、管理者的含義與分類一、管理者的含義與分類問題：按不同的標(biāo)準(zhǔn)管理者可以分出哪些類型？高層管理者中層管理者低層管理者一、管理者的含義與分類（二）（二）管理者的分類管理者的分類1按管理者所處的組織層次分類按管理者所處的組織層次分類是指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、

23、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總裁及他們的副職等。西方國家公司中的CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運(yùn)營官）、CFO（首席財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）等都是高層管理者。是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員，如部門經(jīng)理、高校中的系主任或?qū)W院院長(zhǎng)等，他們的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。也稱第一線管理人員或第一線監(jiān)工，也就是處于組織中最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)。他們的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。專業(yè)管理

24、人員綜合管理人員一、管理者的含義與分類（二）（二）管理者的分類管理者的分類2按管理者的按管理者的領(lǐng)域領(lǐng)域分類分類高層主要領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、部分基層管理人員生產(chǎn)管理者營銷管理者財(cái)務(wù)管理者人力資源管理者研究開發(fā)管理者公共關(guān)系管理者行政管理者負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。由于工作范圍較寬，因此一般要求其要全面熟悉業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的整體意識(shí)，善于聽取各方面意見，有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。一般是僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)或職能的管理者。二、管理者的角色二、管理者的角色在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出，管理者在管理工作中主要扮演10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色，這10種角色可以進(jìn)一步組合

25、成3個(gè)方面的角色，即（一）人際關(guān)系方面的角色（二）信息傳遞方面的角色（三）決策制定方面的角色人際角色人際角色 決策角色決策角色 信息傳遞角色信息傳遞角色 掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)控者監(jiān)控者 傳播者傳播者 發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家 混亂處理混亂處理者資源分配者資源分配者談判者者談判者二、管理者的角色 首先，人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。 其次，所有的管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這個(gè)角色包括培訓(xùn)、啟用、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰雇員。 第三，人際關(guān)系方面的角色是聯(lián)絡(luò)員，通過這一角色，一方面可以獲得各方對(duì)組織有用的信息，另一方向又可以發(fā)展組織的關(guān)系資源。 管理者在人際關(guān)系

26、方面所扮演的3種角色在實(shí)踐中有時(shí)并不是分離的，通常是合為一體的，有時(shí)是在同時(shí)扮演多種角色。（一）人際關(guān)系方面的角色（一）人際關(guān)系方面的角色二、管理者的角色 信息傳遞角色指在某種程度上，所有的管理者都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接收和收集信息，并向組織內(nèi)部和外部發(fā)送信息。信息傳遞方面的角色有3種：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。 組織中最為典型的信息接收方式，是管理者通過閱讀期刊和報(bào)告，或與外界的某些個(gè)人或組織保持私人的或業(yè)務(wù)的關(guān)系來獲得所需的信息，這時(shí)，管理者就充當(dāng)監(jiān)聽者的角色。 作為傳播者，管理者還要向組織的其他成員和部門傳遞組織的信息，以及個(gè)人收集、加工的信息，以提高管理的效率和效果。 當(dāng)管理者向董事會(huì)、職工代表大會(huì)以及