商務(wù)司機(jī)禮儀專業(yè)培訓(xùn)講義

1、商務(wù)司機(jī)禮儀專業(yè)培訓(xùn)講義 單位的專職司機(jī)，是在對外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象司機(jī)的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待客戶。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個人素質(zhì)；2、更好地對服務(wù)對象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。駕駛員效勞禮儀職業(yè)駕駛員為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀：即是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為準(zhǔn)那么，是個人素質(zhì)、修養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是我們公司形象的具體表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，讓交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

2、所以，禮儀是“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑公司形象，人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值，是有效提高效勞質(zhì)量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。駕駛員效勞禮儀職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的意識： 守法意識、公德意識、平安意識、效勞意識、首都意識職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的責(zé)任：平安：無危為安、無缺為全 社會責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、家庭責(zé)任、乘客責(zé)任職業(yè)駕駛員應(yīng)保持的心態(tài)： 較強(qiáng)的克制心態(tài)、穩(wěn)定的思想情緒、靈活的應(yīng)變措施 職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的形象： 著裝標(biāo)準(zhǔn)、整潔干凈、頭臉修飾、行坐文雅、文明用語 職業(yè)駕駛員的問候語言： 早安、您好、下車慢走、再見等。駕駛員效勞禮儀禮儀具有以下根本特征：一是標(biāo)準(zhǔn)性。禮儀既有內(nèi)在的道德

3、準(zhǔn)那么，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的標(biāo)準(zhǔn)、約束作用。遵循禮儀標(biāo)準(zhǔn)，就會得到社會認(rèn)可和嘉許；違反禮儀標(biāo)準(zhǔn)，就會到處碰壁招致反感、受到批評。正所謂有“禮走遍天下，無“禮寸步難行。二是操作性。禮儀標(biāo)準(zhǔn)以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效。“禮者，敬人也。待人的敬意，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀標(biāo)準(zhǔn)約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時代性。無論時代怎樣開展

4、，禮儀一旦形成，那么具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。駕駛員效勞禮儀司機(jī)自我形象檢查司機(jī)司機(jī)自我形象檢查男士西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲走樣內(nèi)穿襯衣白色為主系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，那么第一?？圩泳鸵忾_司機(jī)自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最正確司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：出車前準(zhǔn)備1保持車容整潔。勤擦車?yán)镘囃?，不在車?nèi)吸煙、不吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物，座套勤洗勤換，腳墊勤清理。雖然是工作要求，但更是對乘車人的尊重。保持車容整潔

5、2著裝得體。按照規(guī)定，必須上班穿工裝。一般是深色西服、淺色襯衫、黑皮鞋，不得穿無領(lǐng)、無袖T恤、背心、褲衩、拖鞋。著裝得體車輛檢查檢查各部機(jī)件、不開問題車上路檢查燃料，不帶客人途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新嚴(yán)冬與酷暑期間調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品不在車內(nèi)吸煙、吃帶味食品和刺激較強(qiáng)香水客人離開后要清理座椅、腳墊和廢棄物信息檢查查看 信號是否正常，電量是否充足、話費(fèi)是否欠費(fèi)及時查看或收聽當(dāng)日天氣預(yù)報、路況信息，防止無謂的堵車是否有需要墊付過路費(fèi)的零用錢單位規(guī)定其它需要攜帶的，例如：面巾紙、礦泉水、簽字筆等。如果下雨，是否需要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具車內(nèi)必備物品小瓶礦泉

6、水客人在喝水時，盡量放慢車速紙巾干、濕垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片司機(jī)接待禮儀準(zhǔn)時到達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號比預(yù)約時間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并抱歉！您好！趙總！我是建愷公司楊總安排接您的司機(jī)，我是XX。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是建愷公司安排接您的司機(jī)XX，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并抱歉！初次見面的準(zhǔn)備工作機(jī)場接人時如果是初次見面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌趙總經(jīng)理航班號乘客姓名您好！趙總！我是XXX，我將在旅客出口處等

7、您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是XXX，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并抱歉！任務(wù)二：去機(jī)場接上海來的總再次見面您好！趙總！我是建愷公司楊總安排接您的司機(jī)，我是XX。，我將在賓館門外等您，我的車號是XXXX祝您心情愉快！您好！趙總！我是建愷公司楊總安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并抱歉！任務(wù)三：去某某賓館接趙總初次見面您好！趙總！我是XXX，我將在賓館門外等您，我的車號是

8、XXXX，祝您心情愉快！您好！趙總！我是XXX，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并抱歉！任務(wù)四：去某某賓館接趙總再次見面司機(jī)接待禮儀主動熱情的開場白及安排進(jìn)車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門初次見面您好！趙總！握手路上還順利吧休息得還好吧，我是建愷公司楊總安排接您的司機(jī)，我姓X，您可以叫我XXX。這邊請！主動打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總！握手路上還順利吧休息得還好吧，這邊請！座次安排乘車安排1主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次

9、、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)主人旁邊的副駕駛位置上。司機(jī)主人BCAA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人乘車安排2男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。 另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的平安性和隱私性，司機(jī)前方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。A：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從D位盡量不安排司機(jī)主人BC女主人D乘車安排3吉普車越野車無論是領(lǐng)

10、導(dǎo)駕駛還是司機(jī)駕駛，都以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時前排客人先下，后排客人再下車。司機(jī)主人BCAA：主客人B：次客人C：主人乘車安排4在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后右第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。乘車安排5在使用商務(wù)車接待多名客人時，位次安排如圖：距 私人距離小于05米離 社交距離0515米有 禮儀距離153米度 公共距離3米開外駕駛員效勞禮儀為客人開車門迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠除佛教人士同時向客人點(diǎn)頭，微笑致意把客人的行李

11、放入后備箱后主動為客人開車門請客人上車自我介紹后順手把客人的行李接過來司機(jī)接待禮儀客人上車后要：主動向客人說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？ 無論在任何場合，均不得問你客人的隱私，尤其是女士的隱私，防止誤解。 1、不問年齡(age ) 2、不問婚姻(marriage ) 3、不問收入(income )4、不問住址(dwelling place )5、不問經(jīng)歷(story )6、不問信仰(belief )7、不問身體(body )隱私intimacy 司機(jī)接待禮儀到達(dá)目的地后：快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上

12、道別：再見，祝您心情愉快！接送禮貌用語接：熱情、微笑、禮貌您好！路上還順利吧！休息的還好！歡迎您來北京！祝您在北京一切順利！祝您在北京玩的愉快！送：熱情、微笑、禮貌再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！歡迎您再來北京！希望您下次再來北京時能為您服務(wù)！司機(jī)接待注意事項 如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽 時，主動放小車內(nèi)音響音量。 如果遇到堵車現(xiàn)象，撫慰客人別擔(dān)憂，不能違規(guī)搶占道等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止司機(jī)接待禮儀客人上車后要：主動向客人說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吃東西車內(nèi)竊笑亂用手勢：一陽指小動作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用 一合火柴不夠一毛錢，一棟房子價值數(shù)百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子；可見微缺乏道的潛在破壞力，發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。 要疊一百張骨牌，耗時需一個月，但倒骨牌卻只消十幾秒鐘； 要積累盈利的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閑，卻只需一個錯誤的決策； 要修煉被尊敬的人格，需通過長時