商務司機禮儀專業(yè)培訓講義

1、商務司機禮儀專業(yè)培訓講義 單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象司機的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待客戶。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。司機學習接待禮儀有利于：1、提高自己的個人素質；2、更好地對服務對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。駕駛員效勞禮儀職業(yè)駕駛員為什么要學習禮儀？禮儀：即是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為準那么，是個人素質、修養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是我們公司形象的具體表現(xiàn)。學習禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，讓交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。

2、所以，禮儀是“內強個人素質，外塑公司形象，人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值，是有效提高效勞質量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段。駕駛員效勞禮儀職業(yè)駕駛員應具備的意識： 守法意識、公德意識、平安意識、效勞意識、首都意識職業(yè)駕駛員應具備的責任：平安：無危為安、無缺為全 社會責任、企業(yè)責任、家庭責任、乘客責任職業(yè)駕駛員應保持的心態(tài)： 較強的克制心態(tài)、穩(wěn)定的思想情緒、靈活的應變措施 職業(yè)駕駛員應具備的形象： 著裝標準、整潔干凈、頭臉修飾、行坐文雅、文明用語 職業(yè)駕駛員的問候語言： 早安、您好、下車慢走、再見等。駕駛員效勞禮儀禮儀具有以下根本特征：一是標準性。禮儀既有內在的道德

3、準那么，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的標準、約束作用。遵循禮儀標準，就會得到社會認可和嘉許；違反禮儀標準，就會到處碰壁招致反感、受到批評。正所謂有“禮走遍天下，無“禮寸步難行。二是操作性。禮儀標準以人為本，重在實踐，人人可學，習之易行，行之有效?！岸Y者，敬人也。待人的敬意，應當怎樣表現(xiàn)，不應當怎樣表現(xiàn)，禮儀都有切實可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀標準約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀標準，“十里不同風，百里不同俗。這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。四是時代性。無論時代怎樣開展

4、，禮儀一旦形成，那么具有世代相傳、共同實踐的特點。駕駛員效勞禮儀司機自我形象檢查司機司機自我形象檢查男士西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲走樣內穿襯衣白色為主系領帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?。如果沒系領帶，那么第一?？圩泳鸵忾_司機自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最正確司機自我形象檢查男司機可以佩戴以下配飾：出車前準備1保持車容整潔。勤擦車里車外，不在車內吸煙、不吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物，座套勤洗勤換，腳墊勤清理。雖然是工作要求，但更是對乘車人的尊重。保持車容整潔

5、2著裝得體。按照規(guī)定，必須上班穿工裝。一般是深色西服、淺色襯衫、黑皮鞋，不得穿無領、無袖T恤、背心、褲衩、拖鞋。著裝得體車輛檢查檢查各部機件、不開問題車上路檢查燃料，不帶客人途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新嚴冬與酷暑期間調節(jié)好車內溫度車內不要存放打火機等易燃，易爆物品不在車內吸煙、吃帶味食品和刺激較強香水客人離開后要清理座椅、腳墊和廢棄物信息檢查查看 信號是否正常，電量是否充足、話費是否欠費及時查看或收聽當日天氣預報、路況信息，防止無謂的堵車是否有需要墊付過路費的零用錢單位規(guī)定其它需要攜帶的，例如：面巾紙、礦泉水、簽字筆等。如果下雨，是否需要在車里準備雨具車內必備物品小瓶礦泉

6、水客人在喝水時，盡量放慢車速紙巾干、濕垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片司機接待禮儀準時到達接待地點出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號比預約時間提前十分鐘到達指定位置等候未能準時到達，及時向客人說明并抱歉！您好！趙總！我是建愷公司楊總安排接您的司機，我是XX。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是建愷公司安排接您的司機XX，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準時到達，及時向客人說明并抱歉！初次見面的準備工作機場接人時如果是初次見面事先準備好接機牌趙總經理航班號乘客姓名您好！趙總！我是XXX，我將在旅客出口處等

7、您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是XXX，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準時到達，及時向客人說明并抱歉！任務二：去機場接上海來的總再次見面您好！趙總！我是建愷公司楊總安排接您的司機，我是XX。，我將在賓館門外等您，我的車號是XXXX祝您心情愉快！您好！趙總！我是建愷公司楊總安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準時到達，及時向客人說明并抱歉！任務三：去某某賓館接趙總初次見面您好！趙總！我是XXX，我將在賓館門外等您，我的車號是

8、XXXX，祝您心情愉快！您好！趙總！我是XXX，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準時到達，及時向客人說明并抱歉！任務四：去某某賓館接趙總再次見面司機接待禮儀主動熱情的開場白及安排進車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門初次見面您好！趙總！握手路上還順利吧休息得還好吧，我是建愷公司楊總安排接您的司機，我姓X，您可以叫我XXX。這邊請！主動打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總！握手路上還順利吧休息得還好吧，這邊請！座次安排乘車安排1主人作司機：司機邊為首、車內后排右為上、左為次

9、、中為三。應安排客人坐在司機主人旁邊的副駕駛位置上。司機主人BCAA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人乘車安排2男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，車內后排右為上、左為次、中為三。應安排主客人坐在后排右側。 另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領、明星等知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的平安性和隱私性，司機前方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。A：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從D位盡量不安排司機主人BC女主人D乘車安排3吉普車越野車無論是領

10、導駕駛還是司機駕駛，都以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時前排客人先下，后排客人再下車。司機主人BCAA：主客人B：次客人C：主人乘車安排4在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后右第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。乘車安排5在使用商務車接待多名客人時，位次安排如圖：距 私人距離小于05米離 社交距離0515米有 禮儀距離153米度 公共距離3米開外駕駛員效勞禮儀為客人開車門迎客上車的時候，通常開的是后排右側車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠除佛教人士同時向客人點頭，微笑致意把客人的行李

11、放入后備箱后主動為客人開車門請客人上車自我介紹后順手把客人的行李接過來司機接待禮儀客人上車后要：主動向客人說明要到達的地點和所需時間，以及調節(jié)燈光的開關處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？ 無論在任何場合，均不得問你客人的隱私，尤其是女士的隱私，防止誤解。 1、不問年齡(age ) 2、不問婚姻(marriage ) 3、不問收入(income )4、不問住址(dwelling place )5、不問經歷(story )6、不問信仰(belief )7、不問身體(body )隱私intimacy 司機接待禮儀到達目的地后：快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上

12、道別：再見，祝您心情愉快！接送禮貌用語接：熱情、微笑、禮貌您好！路上還順利吧！休息的還好！歡迎您來北京！祝您在北京一切順利！祝您在北京玩的愉快！送：熱情、微笑、禮貌再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！歡迎您再來北京！希望您下次再來北京時能為您服務！司機接待注意事項 如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽 時，主動放小車內音響音量。 如果遇到堵車現(xiàn)象，撫慰客人別擔憂，不能違規(guī)搶占道等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止司機接待禮儀客人上車后要：主動向客人說明要到達的地點和所需時間，以及調節(jié)燈光的開關處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？盯視他人司機不受歡迎的舉止在車內吸煙在車內吃東西車內竊笑亂用手勢：一陽指小動作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用 一合火柴不夠一毛錢，一棟房子價值數(shù)百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子；可見微缺乏道的潛在破壞力，發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。 要疊一百張骨牌，耗時需一個月，但倒骨牌卻只消十幾秒鐘； 要積累盈利的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閑，卻只需一個錯誤的決策； 要修煉被尊敬的人格，需通過長時