結(jié)構(gòu)化面試概述

1、結(jié)構(gòu)化面試概述結(jié)構(gòu)化面試概述 劉老師劉老師副教授副教授 面試輔導(dǎo)專家面試輔導(dǎo)專家 面試考官庫成員面試考官庫成員v問題：問題：現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)干部都開通了自己的現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)干部都開通了自己的實(shí)名博客，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象你有什么看法？實(shí)名博客，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象你有什么看法？課前測(cè)試課前測(cè)試面試常識(shí)面試常識(shí)v 面試概述面試概述 v 面試，面試， 是考官通過與考生直接交談或置考生于某種特定是考官通過與考生直接交談或置考生于某種特定情境中觀察，情境中觀察， 從而對(duì)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和從而對(duì)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和性格等根本素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的考試活動(dòng)。性格等根本素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的考試活動(dòng)。 v 面試主要形式：面

2、試主要形式： v 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 v 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 v 情景模擬情景模擬 v 公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn) v 結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最廣的一種面試方法，結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最廣的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試與競爭上崗、公務(wù)員錄用考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試與競爭上崗、事業(yè)單位公開招聘、政法干警錄用考試等都把它作為一種事業(yè)單位公開招聘、政法干警錄用考試等都把它作為一種主要方法。主要方法。 v 一、什么是結(jié)構(gòu)化面試一、什么是結(jié)構(gòu)化面試v 一概念一概念v 結(jié)構(gòu)化面試是指以考官提出問題、考生答復(fù)以下問題為主要方式，通結(jié)構(gòu)化面試是指以考官提出

3、問題、考生答復(fù)以下問題為主要方式，通過雙向溝通來到達(dá)預(yù)定測(cè)評(píng)目標(biāo)的一種考試方式。結(jié)構(gòu)化面試中，提過雙向溝通來到達(dá)預(yù)定測(cè)評(píng)目標(biāo)的一種考試方式。結(jié)構(gòu)化面試中，提問的問題、測(cè)評(píng)的要素、采用的方法以及評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)都比較程序化、問的問題、測(cè)評(píng)的要素、采用的方法以及評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)都比較程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，其目的是為了實(shí)現(xiàn)程序公正。因?yàn)椋绦蚬谀硺?biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，其目的是為了實(shí)現(xiàn)程序公正。因?yàn)椋绦蚬谀撤N意義上，比實(shí)體公正還重要，它能有效減少和杜絕人情面子等腐敗種意義上，比實(shí)體公正還重要，它能有效減少和杜絕人情面子等腐敗行為。行為。v 二特點(diǎn)二特點(diǎn)v 結(jié)構(gòu)化面試雖然是通過考官與考生的談話方式進(jìn)行的，但從

4、形式到內(nèi)結(jié)構(gòu)化面試雖然是通過考官與考生的談話方式進(jìn)行的，但從形式到內(nèi)容上，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以確保這種面試方法更為有效、容上，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學(xué)。具體特點(diǎn)如下：客觀、公平、科學(xué)。具體特點(diǎn)如下：v 1. 對(duì)報(bào)考同一職位的考生測(cè)試相同的面試題目。對(duì)報(bào)考同一職位的考生測(cè)試相同的面試題目。v 2. 題目預(yù)先統(tǒng)一設(shè)置。提問形式包括兩種：題目預(yù)先統(tǒng)一設(shè)置。提問形式包括兩種：v 第一種：考官提問、考生答復(fù)；第一種：考官提問、考生答復(fù)；v 第二種：考生面前直接放置試題，考官不提問，考生自行答復(fù)。第二種：考生面前直接放置試題，考官不提問，考生自行答復(fù)。

5、v 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集無領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試的面試測(cè)評(píng)技術(shù)，體面試的面試測(cè)評(píng)技術(shù)， 隨著中央國家機(jī)關(guān)如公安部，隨著中央國家機(jī)關(guān)如公安部，以及地方省市如吉林、云南等地公務(wù)員面試陸續(xù)采用而越以及地方省市如吉林、云南等地公務(wù)員面試陸續(xù)采用而越來越為人所熟知。它通過給一定數(shù)目的考生來越為人所熟知。它通過給一定數(shù)目的考生5-7 人一人一組一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生進(jìn)行一定時(shí)間一般組一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生進(jìn)行一定時(shí)間一般是是1小時(shí)左右的討論。這種面試又分為兩種形式，一是小時(shí)左右的討論。這種面試又分為兩種形式，一是評(píng)價(jià)者不給考生指定任

6、何角色評(píng)價(jià)者不給考生指定任何角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論論)， 二是只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色二是只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定，但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行安排、每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過安排考生的活動(dòng)，觀察每個(gè)考自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過安排考生的活動(dòng)，觀察每個(gè)考生的表現(xiàn)，來對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)。生的表現(xiàn)，來對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)。 v 情景模擬，是設(shè)置一定的模擬情況，要求應(yīng)試者扮演某一情景模擬，是設(shè)置

7、一定的模擬情況，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景去處理各種事務(wù)及問題。考官通過對(duì)角色并進(jìn)入角色情景去處理各種事務(wù)及問題?？脊偻ㄟ^對(duì)應(yīng)試者在情景中所表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)應(yīng)試者在情景中所表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能勝任工作或有潛能勝任工作。評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能勝任工作或有潛能勝任工作。針對(duì)性、直接性和可信性是情景模擬的主要特點(diǎn)。針對(duì)性、直接性和可信性是情景模擬的主要特點(diǎn)。 v 公文筐測(cè)驗(yàn)，公文筐測(cè)驗(yàn)， 是測(cè)評(píng)管理人才的重要工具，是測(cè)評(píng)管理人才的重要工具， 是對(duì)實(shí)際工是對(duì)實(shí)際工作中掌握和分析資料、作中掌握和分析資料、 處理信息，以及做出決策的工作處

8、理信息，以及做出決策的工作的一種抽象概括和集中。這種測(cè)驗(yàn)在假定情境下實(shí)施，該的一種抽象概括和集中。這種測(cè)驗(yàn)在假定情境下實(shí)施，該情景模擬一種假設(shè)環(huán)境，如在單位、機(jī)關(guān)所發(fā)生的實(shí)際業(yè)情景模擬一種假設(shè)環(huán)境，如在單位、機(jī)關(guān)所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給應(yīng)試者的信息涉及財(cái)務(wù)、人事備忘務(wù)、管理環(huán)境，提供給應(yīng)試者的信息涉及財(cái)務(wù)、人事備忘錄、市場信息、政府的法令公文、人事關(guān)系等材料。這些錄、市場信息、政府的法令公文、人事關(guān)系等材料。這些材料通常是放在文件筐中的，公文筐測(cè)驗(yàn)因此而得名。測(cè)材料通常是放在文件筐中的，公文筐測(cè)驗(yàn)因此而得名。測(cè)驗(yàn)要求應(yīng)試者以管理者的身份，模擬真實(shí)生活中的情景，驗(yàn)要求應(yīng)試者以管理者的身

9、份，模擬真實(shí)生活中的情景，在規(guī)定條件和時(shí)間內(nèi)對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，做出一個(gè)在規(guī)定條件和時(shí)間內(nèi)對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，做出一個(gè)公文處理報(bào)告。通過觀察應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理文件過公文處理報(bào)告。通過觀察應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理文件過程中的行為表現(xiàn)和書面報(bào)告，測(cè)評(píng)其方案能力、組織能力、程中的行為表現(xiàn)和書面報(bào)告，測(cè)評(píng)其方案能力、組織能力、決策能力和溝通能力。決策能力和溝通能力。 v 二、考場設(shè)置二、考場設(shè)置v 1. 面試區(qū)域常會(huì)實(shí)施無線信號(hào)屏蔽；面試區(qū)域常會(huì)實(shí)施無線信號(hào)屏蔽；v 2. 面試室外設(shè)置候考室；面試室外設(shè)置候考室；v 3. 每一個(gè)面試室一般有每一個(gè)面試室一般有59名考官，其中主考官名考官，其中

10、主考官1名，名，一般由他負(fù)責(zé)向考生提問并把握整個(gè)面試的總過程。經(jīng)主一般由他負(fù)責(zé)向考生提問并把握整個(gè)面試的總過程。經(jīng)主考官允許，其他考官也可以補(bǔ)充提問；考官允許，其他考官也可以補(bǔ)充提問；v 4. 面試考官均參加過全省統(tǒng)一考官培訓(xùn)，在形成一定科面試考官均參加過全省統(tǒng)一考官培訓(xùn)，在形成一定科學(xué)結(jié)構(gòu)的前提下，每個(gè)考點(diǎn)的面試考官要在面試前隨機(jī)組學(xué)結(jié)構(gòu)的前提下，每個(gè)考點(diǎn)的面試考官要在面試前隨機(jī)組成假設(shè)干面試考官小組，負(fù)責(zé)各面試室內(nèi)的面試；成假設(shè)干面試考官小組，負(fù)責(zé)各面試室內(nèi)的面試；v 5. 每個(gè)面試考點(diǎn)都設(shè)有假設(shè)干工作人員，其中候考室與每個(gè)面試考點(diǎn)都設(shè)有假設(shè)干工作人員，其中候考室與面試室門口各設(shè)面試室門口

11、各設(shè)2名工作人員，面試室內(nèi)那么有記分員、名工作人員，面試室內(nèi)那么有記分員、計(jì)時(shí)員、核分員等。考場周圍還有幾名負(fù)責(zé)考場秩序及警計(jì)時(shí)員、核分員等?？紙鲋車€有幾名負(fù)責(zé)考場秩序及警戒的工作人員；戒的工作人員；v 6. 考生坐在考官對(duì)面考生坐在考官對(duì)面35米處，考生所坐位置上一般會(huì)米處，考生所坐位置上一般會(huì)放置筆和草稿紙。放置筆和草稿紙。v 三、面試流程三、面試流程v 1. 以考生本人抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號(hào)、姓以考生本人抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號(hào)、姓名。名。v 2. 面試開始，由工作人員依次帶著考生進(jìn)入考場，并通知下一名候面試開始，由工作人員依次帶著考生進(jìn)入考場，并

12、通知下一名候考人準(zhǔn)備?？既藴?zhǔn)備。v 3. 每次面試每次面試1人，面試程序?yàn)椋菏紫扔芍骺脊傩x面試指導(dǎo)語；然后人，面試程序?yàn)椋菏紫扔芍骺脊傩x面試指導(dǎo)語；然后由主考官按事先的分工，依據(jù)面試題本請(qǐng)應(yīng)考者按要求答復(fù)有關(guān)問題；由主考官按事先的分工，依據(jù)面試題本請(qǐng)應(yīng)考者按要求答復(fù)有關(guān)問題；根據(jù)應(yīng)考者的答復(fù)情況，其他考官可以進(jìn)行適度的提問；各位考官獨(dú)根據(jù)應(yīng)考者的答復(fù)情況，其他考官可以進(jìn)行適度的提問；各位考官獨(dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)考者打分。立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)考者打分。v 4. 考官向每個(gè)考生提出的問題一般為考官向每個(gè)考生提出的問題一般為35個(gè)，每個(gè)應(yīng)考者的面試時(shí)個(gè)，每個(gè)應(yīng)考者的面試時(shí)間為間

13、為1220分鐘左右。分鐘左右。v 5. 面試結(jié)束，主考官宣布面試結(jié)束，主考官宣布“請(qǐng)應(yīng)考者退場。由工作人員帶著應(yīng)試請(qǐng)應(yīng)考者退場。由工作人員帶著應(yīng)試者退出面試室。者退出面試室。v 6. 由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績。記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績。記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字。試成績匯總表上簽字。v7. 面試成績會(huì)在每個(gè)考生面試結(jié)束后直接公布或每組面試結(jié)束面試成績會(huì)在每個(gè)考生面試結(jié)束后直接公布或每組面試結(jié)束后以組為單位公布。后以組為單位公

14、布。v三、面試流程三、面試流程 v 考生在接到面試通知后，應(yīng)根據(jù)要求，備齊所有的證件，考生在接到面試通知后，應(yīng)根據(jù)要求，備齊所有的證件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格復(fù)審和確認(rèn)面試。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格復(fù)審和確認(rèn)面試。 v v 報(bào)到抽簽報(bào)到抽簽 v 一般需要提前一般需要提前1030 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)報(bào)到，考試分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)報(bào)到，考試工作人員核對(duì)考生身份證件和面試通知書等相關(guān)證件。進(jìn)工作人員核對(duì)考生身份證件和面試通知書等相關(guān)證件。進(jìn)入候考室之后，考區(qū)工作人員會(huì)宣讀考場紀(jì)律，宣讀完畢入候考室之后，考區(qū)工作人員會(huì)宣讀考場紀(jì)律，宣讀完畢之后，考生要上交自己的通訊工具。之后，考生抽簽確定

15、之后，考生要上交自己的通訊工具。之后，考生抽簽確定分組和進(jìn)場順序。分組和進(jìn)場順序。 v 侯考侯考 v 抽到第一的考生將由工作人員帶到面試室進(jìn)行面試，抽到第一的考生將由工作人員帶到面試室進(jìn)行面試，其他考生在候考室侯考。候考室和面試室是完全隔離的，其他考生在候考室侯考。候考室和面試室是完全隔離的，侯考的考生無法得知前面進(jìn)行面試的考生的任何情況。侯考的考生無法得知前面進(jìn)行面試的考生的任何情況。 v 考試未結(jié)束不許隨便離開，有考場工作人員監(jiān)督，上考試未結(jié)束不許隨便離開，有考場工作人員監(jiān)督，上衛(wèi)生間需要工作人員陪同。如排在下午考試，午飯也由工衛(wèi)生間需要工作人員陪同。如排在下午考試，午飯也由工作人員送到候

16、考室。以防止已經(jīng)考試完畢的考生將情況透作人員送到候考室。以防止已經(jīng)考試完畢的考生將情況透露給未考試的考生。露給未考試的考生。 v面試答題隨機(jī)提問面試答題隨機(jī)提問 v 按照順序，輪到某考生入場時(shí)，將由工作人員按照順序，輪到某考生入場時(shí)，將由工作人員提前通知即將進(jìn)行面試的考生做準(zhǔn)備。即提前通知即將進(jìn)行面試的考生做準(zhǔn)備。即1 號(hào)考號(hào)考生在進(jìn)行面試時(shí)，侯考室的工作人員將通知生在進(jìn)行面試時(shí)，侯考室的工作人員將通知 2 號(hào)號(hào)考生做準(zhǔn)備。前一位考生面試完畢之后，即將進(jìn)考生做準(zhǔn)備。前一位考生面試完畢之后，即將進(jìn)行面試的考生將在工作人員的帶著下進(jìn)入面試室。行面試的考生將在工作人員的帶著下進(jìn)入面試室。 v 面試室

17、內(nèi)除了考官外，一般還有記分員、計(jì)時(shí)面試室內(nèi)除了考官外，一般還有記分員、計(jì)時(shí)員，還有監(jiān)察人員全程監(jiān)督。評(píng)委一般情況下由員，還有監(jiān)察人員全程監(jiān)督。評(píng)委一般情況下由 7 人組成，人組成， 其中一人為主考官。其中一人為主考官。 主考官負(fù)責(zé)宣主考官負(fù)責(zé)宣讀面試指導(dǎo)語，讀面試指導(dǎo)語， 強(qiáng)調(diào)本卷須知，強(qiáng)調(diào)本卷須知， 提問等，提問等，v 考生在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)給定的問題?？忌谝?guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)給定的問題。 v 考生入場后，直接走到考生席，站定后向各位考官問好，并需要報(bào)自考生入場后，直接走到考生席，站定后向各位考官問好，并需要報(bào)自己的考試順序號(hào)，特別注意的是，考生不能自報(bào)姓名，如在考場內(nèi)自己的考試順序號(hào)，特別注意的

18、是，考生不能自報(bào)姓名，如在考場內(nèi)自報(bào)姓名，考生會(huì)被當(dāng)場取消面試資格。考生落座后，主考官將向考生報(bào)姓名，考生會(huì)被當(dāng)場取消面試資格?？忌渥?，主考官將向考生宣讀面試規(guī)那么，面試開始。宣讀面試規(guī)那么，面試開始。 v 題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在答復(fù)以下問題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在答復(fù)以下問題時(shí)，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續(xù)作答，也可能是題時(shí)，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續(xù)作答，也可能是考官每問一題，考生答一題?？脊倜繂栆活}，考生答一題。 v 面試指導(dǎo)語例如如下：面試指導(dǎo)語例如如下： v 面試指導(dǎo)語面試指導(dǎo)語 v 主考官用主考官用

19、v 你好，首先祝賀你順利的通過了筆試，歡送參加今天的面試。我你好，首先祝賀你順利的通過了筆試，歡送參加今天的面試。我們今天的面試采取的是結(jié)構(gòu)化面試方式，目的是想通過面試，增進(jìn)對(duì)們今天的面試采取的是結(jié)構(gòu)化面試方式，目的是想通過面試，增進(jìn)對(duì)你的進(jìn)一步了解。面試一共有你的進(jìn)一步了解。面試一共有4道題，時(shí)間是道題，時(shí)間是XX分鐘。答復(fù)以下問題分鐘。答復(fù)以下問題的時(shí)候你可以先思考，不要緊張，要實(shí)事求是地答復(fù)以下問題。好，的時(shí)候你可以先思考，不要緊張，要實(shí)事求是地答復(fù)以下問題。好，現(xiàn)在我們開始面試，計(jì)時(shí)開始?，F(xiàn)在我們開始面試，計(jì)時(shí)開始。 v 考生退場考生退場 v 考生答復(fù)完所有題目后，主考官一般要問考生是

20、否還有其考生答復(fù)完所有題目后，主考官一般要問考生是否還有其它補(bǔ)充，多數(shù)時(shí)間已到，考生此時(shí)一般答復(fù)無補(bǔ)充。主考它補(bǔ)充，多數(shù)時(shí)間已到，考生此時(shí)一般答復(fù)無補(bǔ)充。主考官宣布請(qǐng)考生退場，到候分室等候分?jǐn)?shù)。官宣布請(qǐng)考生退場，到候分室等候分?jǐn)?shù)。 v 通常情況下，考生退場時(shí)，要說一些感謝之類的話，禮貌通常情況下，考生退場時(shí)，要說一些感謝之類的話，禮貌地與考官道別，但是大多都無視了一個(gè)重要細(xì)節(jié)，那就是地與考官道別，但是大多都無視了一個(gè)重要細(xì)節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)雸鰰r(shí)的狀態(tài)，然后向考官道要把桌椅之間的距離保持剛?cè)雸鰰r(shí)的狀態(tài)，然后向考官道別。別。 v 計(jì)分審核計(jì)分審核 v 面試答題結(jié)束后，評(píng)委根據(jù)評(píng)分

21、方法打分，計(jì)分方式一般面試答題結(jié)束后，評(píng)委根據(jù)評(píng)分方法打分，計(jì)分方式一般是去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分求平均分，就是考生是去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分求平均分，就是考生最后得分。最后得分。 v公布成績公布成績 v考官將各自對(duì)該考生的評(píng)分表交給計(jì)分員，核算考官將各自對(duì)該考生的評(píng)分表交給計(jì)分員，核算分?jǐn)?shù)。核算完畢，交給監(jiān)督員審核。計(jì)分員核算分?jǐn)?shù)。核算完畢，交給監(jiān)督員審核。計(jì)分員核算完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對(duì)考生宣布，也有的在候分室張貼或者在候分室對(duì)考生宣布，也有的在候分室張貼或者在網(wǎng)站上公布。網(wǎng)站上公布。 v考生得到分?jǐn)?shù)后被要求

22、盡快離開候分室，不得逗考生得到分?jǐn)?shù)后被要求盡快離開候分室，不得逗留和隨意走動(dòng)。考生回家等待，網(wǎng)站將公布入圍留和隨意走動(dòng)?？忌丶业却?，網(wǎng)站將公布入圍和體檢名單。有的在侯分室內(nèi)當(dāng)場公布入圍和體和體檢名單。有的在侯分室內(nèi)當(dāng)場公布入圍和體檢名單。檢名單。 v四、面試評(píng)分方法四、面試評(píng)分方法v 要深入了解結(jié)構(gòu)化面試，首先要知道結(jié)構(gòu)化面試要深入了解結(jié)構(gòu)化面試，首先要知道結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分規(guī)那么以及測(cè)評(píng)要素。先看結(jié)構(gòu)化面試的的評(píng)分規(guī)那么以及測(cè)評(píng)要素。先看結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分規(guī)那么。評(píng)分規(guī)那么。v1. 面試采用百分制計(jì)分。結(jié)構(gòu)化面試的有八大測(cè)面試采用百分制計(jì)分。結(jié)構(gòu)化面試的有八大測(cè)評(píng)要素，考官依據(jù)這些測(cè)評(píng)要素為應(yīng)

23、試者打分。評(píng)要素，考官依據(jù)這些測(cè)評(píng)要素為應(yīng)試者打分。v2. 59位考官根據(jù)面試人員答題情況，獨(dú)立評(píng)位考官根據(jù)面試人員答題情況，獨(dú)立評(píng)定其每一個(gè)測(cè)評(píng)要素得分，填在定其每一個(gè)測(cè)評(píng)要素得分，填在?結(jié)構(gòu)化面試評(píng)結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表分表?上，并簽上姓名。每面試完上，并簽上姓名。每面試完1人，工作人員人，工作人員從考官手里收回從考官手里收回?結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表?，逐人填在，逐人填在?面試成績匯總表面試成績匯總表?，然后，去掉一個(gè)最高分和一，然后，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，剩余分?jǐn)?shù)相加后除以有效考官人數(shù)，個(gè)最低分，剩余分?jǐn)?shù)相加后除以有效考官人數(shù)，所得平均分?jǐn)?shù)，即為該面試人員的面試成績，最所得平均

24、分?jǐn)?shù)，即為該面試人員的面試成績，最后交主考官對(duì)該應(yīng)試者簽署簡單的評(píng)語。后交主考官對(duì)該應(yīng)試者簽署簡單的評(píng)語。v3. 面試成績由考官當(dāng)場評(píng)判，當(dāng)場向面試人員公面試成績由考官當(dāng)場評(píng)判，當(dāng)場向面試人員公布或上午面試全部結(jié)束后再統(tǒng)一公布。布或上午面試全部結(jié)束后再統(tǒng)一公布。v4. 在考試錄用過程中，假設(shè)同一擬錄用職位參加在考試錄用過程中，假設(shè)同一擬錄用職位參加面試人數(shù)較多，競爭同一職位的應(yīng)試者需在不同面試人數(shù)較多，競爭同一職位的應(yīng)試者需在不同的面試組參加面試。為防止因這些應(yīng)試者的面試的面試組參加面試。為防止因這些應(yīng)試者的面試成績出現(xiàn)不平衡而影響面試的公平、公正，可采成績出現(xiàn)不平衡而影響面試的公平、公正，可

25、采用用“二次平均法對(duì)有關(guān)應(yīng)試者的面試原始成績二次平均法對(duì)有關(guān)應(yīng)試者的面試原始成績進(jìn)行平衡，平衡后的成績?yōu)槊嬖嚦煽儭＿M(jìn)行平衡，平衡后的成績?yōu)槊嬖嚦煽儭5. 面試結(jié)束后，考生考試總成績的計(jì)算方法各地面試結(jié)束后，考生考試總成績的計(jì)算方法各地均不同。有的按筆試、面試成績各占均不同。有的按筆試、面試成績各占50%，總，總分為分為100分的方法計(jì)算，有的以筆試分的方法計(jì)算，有的以筆試+面試面試/2=總成績，總分設(shè)為總成績，總分設(shè)為150分的方法計(jì)算，有的將筆分的方法計(jì)算，有的將筆試成績與面試成績按試成績與面試成績按6：4的比例合成考試總成績。的比例合成考試總成績。因此，考生需要具體參考當(dāng)?shù)乜荚囌?。因?/p>

26、，考生需要具體參考當(dāng)?shù)乜荚囌?。v 五、結(jié)構(gòu)化面試八大測(cè)評(píng)要素五、結(jié)構(gòu)化面試八大測(cè)評(píng)要素v 1. 綜合分析能力約占綜合分析能力約占17。主要考查應(yīng)試者對(duì)考官。主要考查應(yīng)試者對(duì)考官所提出的問題一般是社會(huì)熱點(diǎn)問題能否抓住本質(zhì)，全所提出的問題一般是社會(huì)熱點(diǎn)問題能否抓住本質(zhì)，全面進(jìn)行分析，有深度，有獨(dú)到見解，且論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充面進(jìn)行分析，有深度，有獨(dú)到見解，且論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，條理清晰。在日常工作中，經(jīng)常涉及到對(duì)分，論證嚴(yán)密，條理清晰。在日常工作中，經(jīng)常涉及到對(duì)問題的客觀把握和對(duì)事物間矛盾關(guān)系的理解。因此，綜合問題的客觀把握和對(duì)事物間矛盾關(guān)系的理解。因此，綜合分析能力十分重要。分析能力十分

27、重要。v 參評(píng)因素：對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對(duì)事物能參評(píng)因素：對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成成分；能注意整體和局部之間從微觀方面考慮其各個(gè)組成成分；能注意整體和局部之間的相互關(guān)系及各局部之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。的相互關(guān)系及各局部之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。v 2. 言語表達(dá)能力約占言語表達(dá)能力約占20。主要考查應(yīng)試者用語言。主要考查應(yīng)試者用語言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來，表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來，并與聽眾進(jìn)行有效交流的能力。并與聽眾進(jìn)行有效交流的能力。v 參評(píng)因素：準(zhǔn)確理解他人的意思；口齒清晰，語言流暢；參評(píng)因素：準(zhǔn)確

28、理解他人的意思；口齒清晰，語言流暢；內(nèi)容有條理、富于邏輯性；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；有內(nèi)容有條理、富于邏輯性；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；有效溝通，具有一定說服力。效溝通，具有一定說服力。v 3. 方案、組織、協(xié)調(diào)能力約占方案、組織、協(xié)調(diào)能力約占10。主要考查應(yīng)試。主要考查應(yīng)試者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織方案、安排日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織方案、安排日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。各方的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。v 參評(píng)因素：能合理分析開展趨勢(shì)，依據(jù)不同情況作出相應(yīng)參評(píng)因素：能合理分析開展趨勢(shì)，依據(jù)不同情況作出相應(yīng)方案；理清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要方案；理清相互依賴的

29、沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)效果作出適中選擇；綜合利弊，及時(shí)作出決策；有和長遠(yuǎn)效果作出適中選擇；綜合利弊，及時(shí)作出決策；有效調(diào)配、安置人財(cái)物等有關(guān)資源。效調(diào)配、安置人財(cái)物等有關(guān)資源。v 4. 應(yīng)變能力約占應(yīng)變能力約占14。主要考查應(yīng)試者在有壓力的。主要考查應(yīng)試者在有壓力的情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。v 參評(píng)因素：壓力狀況下冷靜程度；思維反響敏捷，及時(shí)轉(zhuǎn)參評(píng)因素：壓力狀況下冷靜程度；思維反響敏捷，及時(shí)轉(zhuǎn)換壓力；心態(tài)積極情緒無明顯波動(dòng)；考慮問題周到。換壓力；心態(tài)積極情緒無明顯波動(dòng)；考慮問題周到。v 5. 自我情緒控制約占自

30、我情緒控制約占10。主要考查應(yīng)試者在較強(qiáng)。主要考查應(yīng)試者在較強(qiáng)刺激情景中，表情和言語是否自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至刺激情景中，表情和言語是否自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合能否保持冷靜；在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工有意羞辱的場合能否保持冷靜；在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)能否克制、容忍、理智地作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)能否克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；工作是否有耐心、韌對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；工作是否有耐心、韌勁等。勁等。v 6. 人際合作意識(shí)與技巧約占人際合作意識(shí)與技巧約占14。主要考查應(yīng)試者。主要考查應(yīng)試者有目的地建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，

31、并在維持良性人有目的地建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，并在維持良性人際關(guān)系的根底上，有效拓展人際交往范圍的能力。際關(guān)系的根底上，有效拓展人際交往范圍的能力。v 參評(píng)因素：合作意識(shí)強(qiáng)無英雄主義；樂于開展人際交參評(píng)因素：合作意識(shí)強(qiáng)無英雄主義；樂于開展人際交往；有效開展人際關(guān)系；較強(qiáng)的權(quán)限、服從、紀(jì)律意識(shí)；往；有效開展人際關(guān)系；較強(qiáng)的權(quán)限、服從、紀(jì)律意識(shí)；人際間的適應(yīng)主要測(cè)查人際間的適應(yīng)主要測(cè)查“寬容、寬容、“謙和的態(tài)度；原謙和的態(tài)度；原那么性與靈活性相結(jié)合。那么性與靈活性相結(jié)合。v 7. 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性約占求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性約占7。主要考查。主要考查應(yīng)試者報(bào)考動(dòng)機(jī)是否明確；個(gè)人的條

32、件、意愿與所報(bào)考的應(yīng)試者報(bào)考動(dòng)機(jī)是否明確；個(gè)人的條件、意愿與所報(bào)考的職位是否相一致；答復(fù)以下問題是否老實(shí)、負(fù)責(zé)。職位是否相一致；答復(fù)以下問題是否老實(shí)、負(fù)責(zé)。v 參評(píng)因素：現(xiàn)實(shí)性需要解決住房、薪酬福利、專業(yè)對(duì)口參評(píng)因素：現(xiàn)實(shí)性需要解決住房、薪酬福利、專業(yè)對(duì)口等與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動(dòng)機(jī)認(rèn)知需要、等與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動(dòng)機(jī)認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，效勞他人的需要，得到鍛煉等與自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，效勞他人的需要，得到鍛煉等與崗位情況；對(duì)組織文化的認(rèn)同。崗位情況；對(duì)組織文化的認(rèn)同。v 8. 舉止儀表約占舉止儀表約占8。主要考查應(yīng)試者的外貌、氣質(zhì)、。主要考查應(yīng)試者的外貌、氣質(zhì)、

33、衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作。研究說明，儀止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作。研究說明，儀態(tài)端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、有態(tài)端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、有原那么，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)。原那么，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)。v六、結(jié)構(gòu)化面試題型六、結(jié)構(gòu)化面試題型v常見的結(jié)構(gòu)化面試試題題型按模塊劃分為自我認(rèn)常見的結(jié)構(gòu)化面試試題題型按模塊劃分為自我認(rèn)知與職位匹配類、綜合分析類、人際溝通類、組知與職位匹配類、綜合分析類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類?？椆芾?/p>

34、類、應(yīng)急應(yīng)變類。 v1自我認(rèn)知與職位匹配自我認(rèn)知與職位匹配 v例題：請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹，并談?wù)劄槭裁磮?bào)考例題：請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹，并談?wù)劄槭裁磮?bào)考這個(gè)崗位。這個(gè)崗位。 v2綜合分析綜合分析 v例題：有種說法：例題：有種說法：“腐敗是經(jīng)濟(jì)的潤滑劑，談腐敗是經(jīng)濟(jì)的潤滑劑，談?wù)勀愕目捶?。談你的看法?v3人際溝通人際溝通 v例題：你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很冷漠，你怎么辦？例題：你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很冷漠，你怎么辦？ v4組織管理組織管理 v例題：領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一場防艾宣傳活動(dòng)，你怎例題：領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一場防艾宣傳活動(dòng)，你怎么組織？么組織？ v5應(yīng)急應(yīng)變應(yīng)急應(yīng)變 v例題：你去參加一個(gè)重要會(huì)議，突遇車禍，你

35、怎例題：你去參加一個(gè)重要會(huì)議，突遇車禍，你怎么辦？么辦？ 面試禮儀面試禮儀v面試禮儀面試禮儀 v面試公務(wù)禮儀的具體內(nèi)容，包括儀表儀態(tài)面試公務(wù)禮儀的具體內(nèi)容，包括儀表儀態(tài)與行為舉止兩大局部。儀表儀態(tài)，主要包與行為舉止兩大局部。儀表儀態(tài)，主要包括儀容、著裝和儀態(tài)三局部；而行為舉止，括儀容、著裝和儀態(tài)三局部；而行為舉止，主要包括姿態(tài)、動(dòng)作和流程三局部。主要包括姿態(tài)、動(dòng)作和流程三局部。 v一儀表儀態(tài)一儀表儀態(tài) v1、儀容、儀容 v1發(fā)型發(fā)型 v發(fā)型能最直接地反映考生的精神面貌，也發(fā)型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。能看出考生的品味和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。一個(gè)凌亂不堪的發(fā)

36、型，是無法給考官留下一個(gè)凌亂不堪的發(fā)型，是無法給考官留下好印象的?？忌^發(fā)的長度是有講究的，好印象的?？忌^發(fā)的長度是有講究的，頭發(fā)也不能五顏六色。作為公職人員，形頭發(fā)也不能五顏六色。作為公職人員，形象應(yīng)該是端莊樸素、大方得體的。所以，象應(yīng)該是端莊樸素、大方得體的。所以，頭發(fā)顏色不能太多、太亮、與眾不同、過頭發(fā)顏色不能太多、太亮、與眾不同、過分出挑。分出挑。 v 男性的發(fā)型發(fā)式，一般要求干凈利落、整潔自然；不宜過男性的發(fā)型發(fā)式，一般要求干凈利落、整潔自然；不宜過長，但最好也不要剃光頭；根本的要求是長，但最好也不要剃光頭；根本的要求是“前發(fā)不覆額，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)。女性發(fā)型總體

37、要求是輕爽利側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)。女性發(fā)型總體要求是輕爽利落、美觀大方，不要披頭散發(fā)、發(fā)飾過多。女性可以燙發(fā)，落、美觀大方，不要披頭散發(fā)、發(fā)飾過多。女性可以燙發(fā)，但要給人穩(wěn)重感，不要太前衛(wèi)或輕浮。但要給人穩(wěn)重感，不要太前衛(wèi)或輕浮。 v 2面容面容 v 面容的總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約面容的總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實(shí)、得體自然。男性應(yīng)養(yǎng)成每天修面的好習(xí)慣，保持干樸實(shí)、得體自然。男性應(yīng)養(yǎng)成每天修面的好習(xí)慣，保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性在面試凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性在面試場合應(yīng)以裸妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、

38、突出場合應(yīng)以裸妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建議考生面試時(shí)不要使用香水。眼唇，建議考生面試時(shí)不要使用香水。 v 3指甲指甲 v 考生在面試時(shí)應(yīng)保持手部清潔，不蓄長指甲，不使用醒目考生在面試時(shí)應(yīng)保持手部清潔，不蓄長指甲，不使用醒目的甲彩。的甲彩。 v2、著裝、著裝 v1服裝服裝 v面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。由于公務(wù)人員明、樸素大方、溫文爾雅。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，考生在穿著方面應(yīng)表的職業(yè)特性的要求，考生在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有修養(yǎng)的公務(wù)現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有修養(yǎng)的公務(wù)人員形象。一般而

39、言，面試官評(píng)判面試者人員形象。一般而言，面試官評(píng)判面試者著裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與著裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性。特中彰顯著人的個(gè)性。 v面試著裝根本原那么面試著裝根本原那么 v注重服飾美：服飾素雅；質(zhì)地好；款式注重服飾美：服飾素雅；質(zhì)地好；款式雅；款式素雅莊重；做工精；搭配準(zhǔn)。雅；款式素雅莊重；做工精；搭配準(zhǔn)。 v服飾莊重服飾莊重 v考生的服飾一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，考生的服飾一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面那么應(yīng)要求文明得體。另一方面那么應(yīng)要求文明得體。v具體來說，主要應(yīng)注意防止以

40、下五忌：具體來說，主要應(yīng)注意防止以下五忌：v1忌過分炫耀；忌過分炫耀；2忌過分透明；忌過分透明；3忌過分緊忌過分緊身；身；4忌過分短??；忌過分短小；5)忌過分裸露，即不露胸、忌過分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。不露肩、不露背、不露腰、不露腿。 v服飾整潔服飾整潔 v考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌殘破；忌折皺；忌亂穿；忌骯臟。殘破；忌折皺；忌亂穿；忌骯臟。 v男性著裝：西裝顏色搭配堅(jiān)持男性著裝：西裝顏色搭配堅(jiān)持“三色原那么，三色原那么，即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必

41、須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性樣中必須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性穿正裝，如襯衫長褲、西服套裝或套裙等，性感、穿正裝，如襯衫長褲、西服套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場合。暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場合。 v2鞋襪鞋襪 v在面試場合，建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪在面試場合，建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔子。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔黑色為首選，襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏黑色為首選，襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白

42、色。女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；深色長統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后女性在面試場合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。露腳跟的鞋。 v3配飾配飾 v飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構(gòu)成一個(gè)飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，有機(jī)的整體， 在考生面試中女性可以配戴大方得在考生面試中女性可以配戴大方得體的飾品，例如手鏈、項(xiàng)鏈或胸針等，但應(yīng)注意體的飾品，例如手鏈、項(xiàng)鏈或胸針等，但應(yīng)注意的是同時(shí)配戴的兩種以上首飾應(yīng)同質(zhì)同色，盡量的

43、是同時(shí)配戴的兩種以上首飾應(yīng)同質(zhì)同色，盡量不要佩戴過分華美、炫目的飾品。男性在面試場不要佩戴過分華美、炫目的飾品。男性在面試場合最好杜絕飾品。手表、婚戒等根本飾物是可以合最好杜絕飾品。手表、婚戒等根本飾物是可以佩戴的。除此以外，建議考生盡量不要輕易佩戴佩戴的。除此以外，建議考生盡量不要輕易佩戴其它飾物，以免使自己形象過于隨意化，對(duì)考官其它飾物，以免使自己形象過于隨意化，對(duì)考官做出的評(píng)判產(chǎn)生不利影響。做出的評(píng)判產(chǎn)生不利影響。 v 3、儀態(tài)、儀態(tài) 1表情表情 在考場上，考生的面部表情應(yīng)沉著、鎮(zhèn)定、自信，目光堅(jiān)決，在考場上，考生的面部表情應(yīng)沉著、鎮(zhèn)定、自信，目光堅(jiān)決，表情自然，不慌不忙不急不躁，表達(dá)出

44、應(yīng)有的氣度與風(fēng)貌。表情自然，不慌不忙不急不躁，表達(dá)出應(yīng)有的氣度與風(fēng)貌。答題時(shí)要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無表情。答題時(shí)要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無表情。 笑是面部表情的一種，笑是面部表情的一種， 它是考生在面試考場除口頭表達(dá)外它是考生在面試考場除口頭表達(dá)外的另一種語言。考生從進(jìn)入面試考場那一刻起，要懂得適的另一種語言?？忌鷱倪M(jìn)入面試考場那一刻起，要懂得適時(shí)微笑。時(shí)微笑。 2目光目光 考生在答題時(shí)，應(yīng)注意與考官的眼神交流。考生在答題時(shí)，應(yīng)注意與考官的眼神交流。 這一點(diǎn)非常重這一點(diǎn)非常重要，要， 考生不能只關(guān)注一個(gè)考官，而考生不能只關(guān)注一個(gè)考官，而 “不聞不問不聞不問 其他考其他考官。用

45、眼神與每位考官進(jìn)行溝通是十分必要的，官。用眼神與每位考官進(jìn)行溝通是十分必要的， 可以為可以為高分打下根底，考生在面試時(shí)以正視主考官為主，環(huán)視其高分打下根底，考生在面試時(shí)以正視主考官為主，環(huán)視其他考官為輔。他考官為輔。 v二行為舉止二行為舉止 v1.姿態(tài)姿態(tài) v“行如風(fēng)，站如松，坐如鐘是對(duì)人體姿態(tài)審美行如風(fēng)，站如松，坐如鐘是對(duì)人體姿態(tài)審美標(biāo)準(zhǔn)的最好概括。標(biāo)準(zhǔn)的最好概括。 v1行姿行姿 v行姿的根本要求是行姿的根本要求是“安靜、穩(wěn)定、合禮。人走安靜、穩(wěn)定、合禮。人走路的形態(tài)能反映出一個(gè)人的個(gè)性、情緒及修養(yǎng)等，路的形態(tài)能反映出一個(gè)人的個(gè)性、情緒及修養(yǎng)等，是形象禮儀的一局部?？忌胨茉炝己玫男蜗笫切?/p>

46、象禮儀的一局部?？忌胨茉炝己玫男蜗缶筒坏貌蛔⒁庾咦恕＞筒坏貌蛔⒁庾咦?。 v 正常行走姿勢(shì)，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，正常行走姿勢(shì)，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼直視前方，目光自然平靜，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁；女性應(yīng)步履輕捷，步伐略力，走平行線，顯示瀟灑豪邁；女性應(yīng)步履輕捷，步伐略小，走直線，應(yīng)顯輕捷。小，走直線，應(yīng)顯輕捷。 v 2站姿站姿 v 站姿的根本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙站姿

47、的根本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、防止散漫五個(gè)方面。腿安穩(wěn)、防止散漫五個(gè)方面。 v 站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會(huì)顯得拘晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有失形象的莊重。謹(jǐn)、缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有失形象的莊重。 v3坐姿坐姿 v 考生在面試考場坐姿應(yīng)注意穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺考生在面試考場坐姿應(yīng)注意穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺和端

48、正?？忌胱鶗r(shí)要注意穩(wěn)、緩、穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)和端正?？忌胱鶗r(shí)要注意穩(wěn)、緩、穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和。盡可能坐在椅子的調(diào)柔和。盡可能坐在椅子的 1/3 至至1/2 處?？继??？忌胱推鹱鶗r(shí)動(dòng)作要輕緩，不要過急或過猛。生入座和起座時(shí)動(dòng)作要輕緩，不要過急或過猛。從椅子旁邊走到椅子前入座，輕輕用手拉出椅子從椅子旁邊走到椅子前入座，輕輕用手拉出椅子不要弄出大的聲響，背對(duì)椅子平穩(wěn)坐下?？忌洳灰龃蟮穆曧?，背對(duì)椅子平穩(wěn)坐下?？忌渥螅π厥崭?、腰部挺起，將兩臂放于考生席座后，挺胸收腹、腰部挺起，將兩臂放于考生席上，兩手可自然放于考桌上。上，兩手可自然放于考桌上。 v 面試坐姿站姿圖例面試坐姿站姿圖例 v4手勢(shì)手

49、勢(shì) v 考生的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，盡量少用，不可濫用?？忌氖謩?shì)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，盡量少用，不可濫用。面試答題時(shí)，考生的手勢(shì)不宜多，動(dòng)作不易過大。面試答題時(shí)，考生的手勢(shì)不宜多，動(dòng)作不易過大?？忌嬖嚧痤}時(shí)不得用手抓撓身體的任何部位，考生面試答題時(shí)不得用手抓撓身體的任何部位，防止出現(xiàn)拉衣袖、抓頭發(fā)、抓耳撓腮、玩飾物、防止出現(xiàn)拉衣袖、抓頭發(fā)、抓耳撓腮、玩飾物、揉眼睛、不停抬腕看表等手勢(shì)動(dòng)作。揉眼睛、不停抬腕看表等手勢(shì)動(dòng)作。 v5小動(dòng)作小動(dòng)作 v 考生從進(jìn)入面試考點(diǎn)到離開考場要注意一些小考生從進(jìn)入面試考點(diǎn)到離開考場要注意一些小動(dòng)作，動(dòng)作， 如：如： 望天花板、望天花板、 不停翻眼、不停翻眼、 拂頭發(fā)、摸拂頭發(fā)、摸

50、耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識(shí)的玩手指、玩筆、耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識(shí)的玩手指、玩筆、或笑場用手捂嘴的情形?；蛐鲇檬治孀斓那樾?。 v2、動(dòng)作與流程、動(dòng)作與流程 v面試動(dòng)作主要包括敲門、關(guān)門、問好、致謝、移面試動(dòng)作主要包括敲門、關(guān)門、問好、致謝、移凳、入座、鞠躬、離場等。在面試考場的動(dòng)作與凳、入座、鞠躬、離場等。在面試考場的動(dòng)作與流程方面，主要提醒廣闊考生注意以下幾點(diǎn)：流程方面，主要提醒廣闊考生注意以下幾點(diǎn)： v1如果門是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開門，考如果門是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開門，考生應(yīng)敲門，敲門的動(dòng)作自然、聲音清楚就好，敲生應(yīng)敲門，敲門的動(dòng)作自然、聲音清楚就好，敲門聲太大或太小都不適宜。得到

51、考官門聲太大或太小都不適宜。得到考官“請(qǐng)進(jìn)的請(qǐng)進(jìn)的允許后，考生進(jìn)入考場；允許后，考生進(jìn)入考場； v2考生進(jìn)入考場后，在考生席椅子側(cè)方站定，考生進(jìn)入考場后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問好，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)。問向考官微笑問好，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)。問候考官時(shí)，考生在態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：主動(dòng)、候考官時(shí)，考生在態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、自然及專注?？忌部捎镁瞎獊肀磉_(dá)對(duì)考熱情、自然及專注?？忌部捎镁瞎獊肀磉_(dá)對(duì)考官的尊重，但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨殻煽忌孕袥Q官的尊重，但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨殻煽忌孕袥Q定；定； v3考生在未得到考官考生在未得到考官“請(qǐng)坐下的允許手勢(shì)請(qǐng)坐下的允許手勢(shì)或言語前

52、，不得自行落座；或言語前，不得自行落座； v 4考官示意考官示意“請(qǐng)坐下，考生在致謝后移凳、就坐；考生致請(qǐng)坐下，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時(shí)要誠摯，調(diào)整座椅時(shí)防止發(fā)出刺耳聲響；謝時(shí)要誠摯，調(diào)整座椅時(shí)防止發(fā)出刺耳聲響； v 5考生在聽到考官宣讀面試導(dǎo)語開場白考生在聽到考官宣讀面試導(dǎo)語開場白“恭喜你進(jìn)入面恭喜你進(jìn)入面試試時(shí)，可禮貌致謝，認(rèn)真傾聽面試導(dǎo)語中關(guān)于面試試題數(shù)時(shí)，可禮貌致謝，認(rèn)真傾聽面試導(dǎo)語中關(guān)于面試試題數(shù)量及答題時(shí)間的要求；量及答題時(shí)間的要求； v 6考生在答復(fù)試題前先思考，大多數(shù)考場都備有紙、筆供考考生在答復(fù)試題前先思考，大多數(shù)考場都備有紙、筆供考生羅列提綱；考生在答復(fù)以下問題前最好將筆放下，端正坐姿再生羅列提綱；