員工紀(jì)律與行為規(guī)范（2022年）「完整版」

1、第16頁(yè) 共16頁(yè)員工紀(jì)律與行為標(biāo)準(zhǔn)2022年完好版員工紀(jì)律與行為標(biāo)準(zhǔn) 2022年一、本公司所屬員工，均應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；2、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退；3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓；4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙，或利用電腦聊天、打游戲；5、服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密；7、保護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；10、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公

2、司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈(zèng)，不得收受賄賂或挪借款項(xiàng)；11、言行應(yīng)老實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭(zhēng)取公司榮譽(yù)及顧客的合作；嚴(yán)禁對(duì)同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；12、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)；如確因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)展，時(shí)間不得超過15分鐘；13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與消費(fèi)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以到達(dá)工作上精益求精，進(jìn)步工作效率；17、因過失或成心，使公

3、司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離任守；19、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。二、公司三大紀(jì)律、八項(xiàng)不準(zhǔn)：一三大紀(jì)律：您在公司做各類事情，應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律：1、假如公司有相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦；2、假如公司有相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，但規(guī)定有不合理之處，您需要按照規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務(wù)；3、假如公司沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您在請(qǐng)示的同時(shí)需要按照公司文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。二八項(xiàng)不準(zhǔn)：1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；2、不在工作

4、場(chǎng)所或上班時(shí)間從事私人事務(wù)；3、不從事第二職業(yè)；4、不收受客戶紅包；5、不傳播小道消息；6、不背后議論別人；7、不貶低其他企業(yè)；8、不冒犯客戶。注：不依規(guī)矩，不成方圓，對(duì)于違背公司紀(jì)律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)給予相應(yīng)處理。三、員工的職業(yè)素養(yǎng)一敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后，立即采取行動(dòng)，全心全意投入，具有高度的進(jìn)取精神，可以進(jìn)展自我管理，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)視、控制來完成任務(wù)，具有把工作當(dāng)成事業(yè)對(duì)待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。二效勞意識(shí)。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化，需要各部門員工親密配合，創(chuàng)造高效的價(jià)值傳遞系統(tǒng)。三創(chuàng)新意識(shí)。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變，主動(dòng)積極地考慮問題，提出創(chuàng)新建議。四質(zhì)量

5、意識(shí)。質(zhì)量必須反映在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中，而不僅僅反映在為客戶效勞的最后環(huán)節(jié)；企業(yè)的質(zhì)量工作始于對(duì)客戶的需求，終于對(duì)客戶的理解。五時(shí)間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項(xiàng)工作的完成均有時(shí)間里程碑要求，“必然按時(shí)完成”是我們的良好工作習(xí)慣，也是工作本身的要求。六準(zhǔn)確意識(shí)。每一項(xiàng)工作都要保證毫無偏向，精益求精。八厲行節(jié)約。節(jié)約是公司每一個(gè)人應(yīng)有的美德，也是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要節(jié)約個(gè)人資，也要節(jié)約公司資以及社會(huì)資。對(duì)于干部，經(jīng)營(yíng)、節(jié)約意識(shí)表如今對(duì)本錢目的負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)上。要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)合理配置和充分利用資。對(duì)于員工，表如今要艱辛奮斗，節(jié)約費(fèi)用，支持公司降低本錢的努力，增強(qiáng)本錢競(jìng)爭(zhēng)

6、力。公司每一個(gè)人都應(yīng)有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)約意識(shí)。節(jié)約應(yīng)表達(dá)在日常的工作與生活中，表達(dá)在使用每一滴水、每一張紙上。如：?jiǎn)蚊媸褂眠^的打印廢紙非絕密，您可以將其反面用作草稿紙，而不要直接廢棄。打印或復(fù)印件可利用雙面。平時(shí)飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯。統(tǒng)一外出活動(dòng)如帶紙杯，請(qǐng)您固定使用一個(gè)紙杯。吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。四、員工的品質(zhì)一充滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承當(dāng)責(zé)任。主要表如今：遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂。勇于成認(rèn)錯(cuò)誤。包容別人意見。具有獨(dú)立考慮才能。即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給別人消極的反應(yīng)。始終保持積極的人生態(tài)度。二適度的靈敏性。沒有一成不變的事

7、物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`敏性，針對(duì)性處理每一項(xiàng)工作?！坝么竽X去執(zhí)行，而不僅僅用手”。三追求開展。公司鼓勵(lì)追求開展的員工。只有不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司的開展，同時(shí)促進(jìn)公司的開展。五、員工的儀容儀表 公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領(lǐng)帶，夏季可著襯衫長(zhǎng)、短袖和長(zhǎng)褲；女士著大方的職業(yè)裝。詳細(xì)要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。注：女性職員

8、化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。注：女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。職員上班時(shí)間請(qǐng)不要穿超短裙、無領(lǐng)無袖的服裝、牛仔服、休閑服。胸卡：上班時(shí)間請(qǐng)佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請(qǐng)不要倒戴、歪戴和反戴。六、導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)一工裝統(tǒng)一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩 帶于左胸上方。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出；證章、

9、工裝不準(zhǔn)外借別人；證章不準(zhǔn)出現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損；不準(zhǔn)任何人無證上崗。二工作期間女導(dǎo)購(gòu)員淡妝上崗，不準(zhǔn)佩帶任何首飾手表除外、不準(zhǔn)戴過于艷麗的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅；男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留胡須及長(zhǎng)發(fā)；男女導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲或染異色指甲。三站立時(shí)，女導(dǎo)購(gòu)員雙手正握放于前方，男導(dǎo)購(gòu)員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無表情、斜視、無視顧客；不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋；不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)或商品；座立時(shí)腰身挺直，不準(zhǔn)把椅子座滿；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)肩并肩走動(dòng)；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接聽手機(jī)、玩弄手機(jī)或其它飾物。四講普通話，見到顧客

10、不管內(nèi)部顧客還是外部顧客，首先微笑著說“你好，歡送光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡送再次光臨”，交談自然，親切。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何地方展區(qū)、值班臺(tái)、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時(shí)不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話；不準(zhǔn)使用“不知道”、“大概是”、“可能吧”、“說不準(zhǔn)”等效勞禁語(yǔ)。五按時(shí)點(diǎn)名、開早會(huì)、迎送賓，按時(shí)上崗、離崗、作息，不準(zhǔn)無故不按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位；不準(zhǔn)無故不開早會(huì)、不迎送賓；不準(zhǔn)曠工、遲到、早退；工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會(huì)客、超長(zhǎng)時(shí)間休息、吃飯，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、樓道內(nèi)吃飯、午休。六接待顧客熱情、真誠(chéng)，介紹商品客觀真實(shí)。不準(zhǔn)怠慢顧客、對(duì)顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準(zhǔn)夸張其辭

11、、模糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客；不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。七認(rèn)真對(duì)待顧客問題，嚴(yán)格貫徹“首問負(fù)責(zé)制”。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客，不準(zhǔn)拖延顧客問題。八標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理，不準(zhǔn)私設(shè)柜臺(tái)、亂拉條幅、亂掛POP廣告、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)；不準(zhǔn)出現(xiàn)破損、陳舊標(biāo)價(jià)卡/簽；不準(zhǔn)擺放包、衣物等任何私人物品；水杯統(tǒng)一存放，不準(zhǔn)拿水杯在營(yíng)業(yè)廳穿梭；不準(zhǔn)亂放帳本、記錄、紙和筆。九講究個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的精神風(fēng)貌；保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具拖把、抹布、笤帚等擺放在視線范圍內(nèi)。十工作中團(tuán)結(jié)互助。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅(jiān)決反對(duì)官僚。七、日常業(yè)務(wù)禮儀

12、1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。2、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。3、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待時(shí)機(jī)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話?！?4、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。5、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司

13、，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。八、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)禮儀一接待工作及其要求：1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。2、有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。3、來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。4、因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，需向先到客人簡(jiǎn)要說明原因，準(zhǔn)得同意。5、對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡送。6、應(yīng)記住常來的客戶。7、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑效勞。二介紹和被介紹的方式和方法：1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。2、直接見面介

14、紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者，假設(shè)難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時(shí)，假設(shè)女性年輕，可先把女性介紹給男性。三名片的承受和保管：1、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。4、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢

15、索。四正確、迅速、慎重地接、打 ：1、接打 是我們與用戶交往的重要的途徑。請(qǐng)牢記，您的形象就是公司的形象，請(qǐng)大家在日常的接打 中給對(duì)方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率、精神相貌、管理程度留下良好的印象。我們應(yīng)該：2、 來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)部門、姓名。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，完畢時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷 ，自己再放話筒。3、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在 中聊天。4、對(duì)不指名的 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將 交給可以處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人

16、。5、鄰座沒有人時(shí)，請(qǐng)代接 ，有事請(qǐng)寫留言條，請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。6、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人 。九、環(huán)境衛(wèi)生一公共環(huán)境 1、除指定地點(diǎn)外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被制止的。2、請(qǐng)不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。3、請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。請(qǐng)您不要用飲用水洗杯子。4、為了防止影響其他同事辦公，請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不定期客請(qǐng)帶至?xí)褪?、洽談區(qū)。5、車輛請(qǐng)停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。6、便后請(qǐng)沖水，請(qǐng)不要隨地吐痰。二個(gè)人環(huán)境 1、請(qǐng)保持個(gè)人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機(jī)外表不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區(qū)內(nèi)請(qǐng)不要隨意張貼。2、請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。

17、3、有事分開或下班離創(chuàng)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。4、下班離創(chuàng)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電，收好所有資料和文件，最后分開請(qǐng)關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。十、保密工作一保密規(guī)定：1、各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴(yán)格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對(duì)有磁涉密事項(xiàng)要嚴(yán)格保密，請(qǐng)勿擴(kuò)散。2、起草機(jī)密文電過程中，對(duì)有關(guān)涉密事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格保密。印制、復(fù)印機(jī)密文電要嚴(yán)格簽批手續(xù)。3、機(jī)密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴(yán)格按規(guī)定辦理。4、定時(shí)清理文電，并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險(xiǎn)柜內(nèi)。離創(chuàng)辦公室時(shí)，重要文件抽屜要上鎖。5、不要私人留存機(jī)密文件，攜帶機(jī)密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6、涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料要注意保管，對(duì)外報(bào)道應(yīng)經(jīng)有

18、關(guān)部門審查。7、各類會(huì)議記錄、會(huì)議文件要注意保存。8、各部門的印章要有專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)，不得亂放、濫用。9、嚴(yán)格通信保密規(guī)定，不得在未設(shè)保密裝置的 、 和明電中傳遞機(jī)密事項(xiàng)。10、微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密，專用微機(jī)或數(shù)據(jù)庫(kù)不得上網(wǎng)或設(shè)立共享。二信息系統(tǒng)平安 1、計(jì)算機(jī)資是公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得成心破壞。2、計(jì)算機(jī)資的日常管理原那么是：誰使用，誰負(fù)責(zé)。3、劃歸各部門使用的計(jì)算機(jī)資只能由該部門相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務(wù)的計(jì)算機(jī)只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用處的計(jì)算機(jī)資。4、劃歸給部門使用的計(jì)算機(jī)資是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪做它用。制止在計(jì)算機(jī)上安裝與工作