電子渠道推廣組實(shí)習(xí)小結(jié)PPT課件[通用]

1、電子渠道推廣組實(shí)習(xí)小結(jié)陳涵琛 張浩楠曹晨星 趙臻第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析第二部分：網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)第三部分： 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第四部分： 網(wǎng)廳高校推廣思路我們走訪了中國移動(dòng)杭州文三路營業(yè)廳、教工路營業(yè)廳、文一路營業(yè)廳，途中還走訪了中國聯(lián)通杭州教工路營業(yè)廳，分別對各個(gè)點(diǎn)的自助設(shè)備、電子渠道推廣情況做了細(xì)致的觀察，下面將對各個(gè)點(diǎn)進(jìn)行陳述與比較。文三路營業(yè)廳第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析教工路營業(yè)廳第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析宣傳資料分析之短廳第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析宣傳資料分析之短廳第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析宣傳資料分析之短廳第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析宣傳資料分析之網(wǎng)廳第一部分：營業(yè)廳

2、電渠推廣分析宣傳資料分析之網(wǎng)廳第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析宣傳資料分析之掌廳第一部分：營業(yè)廳電渠推廣分析業(yè)務(wù)體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)登錄后雖然側(cè)邊欄可隱藏，但總體而言內(nèi)容太多業(yè)務(wù)推薦不夠準(zhǔn)確，幾個(gè)同學(xué)的帳號(hào)登錄后結(jié)果一樣第二次出現(xiàn)業(yè)務(wù)推薦，不知道基于什么推薦的，同樣不夠精確業(yè)務(wù)體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)第三次業(yè)務(wù)推薦同樣不夠精確第四次業(yè)務(wù)推薦，仍然不夠精確我們猜測這些推薦就只是簡單的將業(yè)務(wù)向用戶推薦，并不是基于用戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化推薦業(yè)務(wù)體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)我們無法分清移動(dòng)商城和移動(dòng)網(wǎng)上旗艦店之間的差別，二者的業(yè)務(wù)類似，功能類似

3、。業(yè)務(wù)體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)經(jīng)過一些業(yè)務(wù)體驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)，浙江移動(dòng)官網(wǎng)的業(yè)務(wù)推廣很多，但是不夠精確，更像是將自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行滾動(dòng)播放。此外登錄后網(wǎng)頁上的掌廳我們認(rèn)為可有可無，對于網(wǎng)頁飛信我們不清楚其主要的作用是什么。最后還有兩個(gè)購物平臺(tái)，但是我們并不清楚這兩個(gè)平臺(tái)的差異在哪里，以及為什么要構(gòu)建兩個(gè)平臺(tái)來提供類似的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)我們認(rèn)為，檢索“話費(fèi)”應(yīng)該最多的是要查詢話費(fèi)余額，但是第一的是話費(fèi)信使這個(gè)業(yè)務(wù)，其次才是話費(fèi)查詢。此外，關(guān)鍵詞聯(lián)想也十分詭異，出現(xiàn)了”活費(fèi)“和”話費(fèi)“這樣的關(guān)鍵詞站內(nèi)搜索體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)此處的關(guān)鍵詞聯(lián)想很詭異的沒有話費(fèi)查詢

4、，我們認(rèn)為大部分用戶應(yīng)該是以查詢話費(fèi)為主的，當(dāng)然具體仍有待數(shù)據(jù)收集證明站內(nèi)搜索體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)當(dāng)只是檢索“賬單”時(shí)，搜索的第一條結(jié)果就是我們想要的，但是從第二條開始往后的所有結(jié)果都是我們不需要的內(nèi)容站內(nèi)搜索體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)使用推薦的關(guān)鍵詞，但是提示不能使用特殊符號(hào)，此外檢索結(jié)果不盡人意站內(nèi)搜索體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)我們認(rèn)為檢索“流量”的用戶應(yīng)該以辦理套餐和查詢使用量為主，但是這兩個(gè)結(jié)果都在后面才出現(xiàn)。檢索的頭三個(gè)相對難滿足我們的需求站內(nèi)搜索體驗(yàn)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)搜索“中國移動(dòng)”，浙江是第二個(gè)，僅次于總公司難道是識(shí)別IP？百度搜索排名第二部分

5、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)百度搜索排名第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)翻下墻= =換成美國的IP，果然變了。百度搜索排名第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)檢索“充話費(fèi)”，得到的結(jié)果基本上同移動(dòng)無關(guān)，上海移動(dòng)排名相對靠前百度搜索排名第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)檢索“移動(dòng)話費(fèi)充值”，浙江移動(dòng)兩個(gè)結(jié)果在首頁，但都在前五之外百度搜索排名第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)搜索“移動(dòng)流量套餐”，福建的排名在浙江之前百度搜索排名第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)加上“浙江”，第二個(gè)就是浙江移動(dòng)網(wǎng)廳百度搜索排名第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn) 我們發(fā)現(xiàn)，大部分情況下在關(guān)鍵詞加上“浙江移動(dòng)”后就能在首頁檢索到浙江移動(dòng)的網(wǎng)廳，但是不加“浙江”直接

6、查詢，成功率就相對較小。各省網(wǎng)廳活動(dòng)第二部分 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)及搜索體驗(yàn)除了上海、廣東外，其余各省的前三個(gè)廣告是一樣的。其中第一個(gè)是動(dòng)感地帶校園推廣，第二個(gè)是國際業(yè)務(wù)，第三個(gè)掌廳客戶端推廣。其他廣告大多是存費(fèi)送費(fèi)，G3手機(jī)推廣，點(diǎn)擊后均會(huì)進(jìn)入各省網(wǎng)廳。上海的活動(dòng)偏向校園推廣廣東的活動(dòng)偏向G3手機(jī)推廣上海和江蘇有自己的手機(jī)APP其余各省的活動(dòng)沒有太大的側(cè)重點(diǎn)，普遍是業(yè)務(wù)推廣浙江特有一個(gè)拿E幣砸金蛋活動(dòng)概述第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研此次調(diào)查問卷分為兩個(gè)部分。在下沙高校區(qū)及浙大紫金港校區(qū)共發(fā)放205份問卷，回收205份。其中第一部分有效問卷為178，有效率為86.8%；第二部分有效問卷為161，有效率為78

7、.5%。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分使用網(wǎng)廳的次數(shù)普遍較低，很多受訪學(xué)生一年上不了幾次，平均到每月就幾乎為0。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分實(shí)際充值支付金額以49-50和99-100為主，實(shí)際到賬以50-51和100-101為主。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分上網(wǎng)廳的人中使用賬單查詢和使用情況查詢最多，幾乎有一半使用網(wǎng)廳的用戶是以查詢業(yè)務(wù)為主。而使用充值繳費(fèi)的用戶也有30%左右。$Q7 FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent您使用網(wǎng)廳的主要目的為：a積分查詢288

8、.7%30.8%信息查詢195.9%20.9%賬單及詳單查詢4915.2%53.8%使用情況查詢4012.4%44.0%充值記錄查詢309.3%33.0%娛樂及生活類辦理154.6%16.5%網(wǎng)絡(luò)類辦理237.1%25.3%通信類辦理134.0%14.3%充值繳費(fèi)辦理268.0%28.6%套餐類辦理3310.2%36.3%選號(hào)入網(wǎng)41.2%4.4%優(yōu)惠購機(jī)51.5%5.5%優(yōu)惠促銷103.1%11.0%積分兌換288.7%30.8%Total323100.0%354.9%第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分充值途徑與充值金額之間的關(guān)系我們發(fā)現(xiàn)，使用現(xiàn)金充值的人主要充值金額以100元為主，使用淘寶

9、充值的人以49.5為主，使用網(wǎng)廳用戶以50為主，其他途徑也以100為主。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分充值途徑與充值金額之間的關(guān)系實(shí)際到賬金額中，使用現(xiàn)金的以100為主，使用淘寶的以50為主，使用網(wǎng)廳的以51為主，使用其他途徑的以100為主。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分充值途徑和使用網(wǎng)廳次數(shù)間關(guān)系我們發(fā)現(xiàn)，使用次數(shù)為1-2的人使用網(wǎng)廳充值的比例反而最高，而是用網(wǎng)廳次數(shù)較多的用戶使用網(wǎng)廳充值的比例居然為0。有可能是這部分的樣本太小，不具有代表性。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第一部分生活支出與充值途徑的關(guān)系我們希望以生活支出來區(qū)分用戶的家庭經(jīng)濟(jì)情況。發(fā)現(xiàn)生活支出的多少與用戶選擇充值途徑?jīng)]有

10、顯著的關(guān)系，比例上沒有太大的差別。只有在0-700的低消費(fèi)群中，以現(xiàn)金為主，在1301-1600的消費(fèi)群中網(wǎng)廳的充值比例最低，僅有7.4%。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第二部分第二部分使用經(jīng)典里克特五點(diǎn)量表，希望通過量表的方式找到影響用戶采納網(wǎng)廳充值的主要因素第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第二部分首先對總體量表的信度進(jìn)行計(jì)算，使用Cronbachs 系數(shù)進(jìn)行測量，由于其值達(dá)到0.809，表明問卷的總體信度很好。因此無需對問卷再進(jìn)行修改第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第二部分在95%的置信水平下，對于每一道題的高低分組都是獨(dú)立的，因此可以知道，在這個(gè)調(diào)查中高低分組是存在差異的。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第二

11、部分對量表的結(jié)果采用進(jìn)入法線性回歸，我們發(fā)現(xiàn)，這些變量中對最終采納網(wǎng)廳充值有顯著影響的是1、周圍的親朋好友都在使用網(wǎng)廳，2、使用網(wǎng)廳充值更為安全，3、使用網(wǎng)廳到賬更為迅速。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第二部分逐步后退得到對最終采納有顯著影響的變量較進(jìn)入法多了：4、網(wǎng)廳的價(jià)格更為優(yōu)惠。第三部分 高校網(wǎng)廳使用調(diào)研第二部分第四部分 網(wǎng)廳高校推廣思路現(xiàn)狀描述目前浙江移動(dòng)幾乎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對高校的有效封堵，大部分的高校新生入學(xué)均使用移動(dòng)的手機(jī)SIM卡。但是不乏競爭對手劍走偏鋒，通過其他渠道推廣自己的業(yè)務(wù)。以電信為例，電信利用其在有線寬帶的競爭優(yōu)勢，在杭州高校推廣閃訊業(yè)務(wù)，將閃訊業(yè)務(wù)同手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁營銷，成功拉

12、動(dòng)自己的市場占有率。而網(wǎng)廳業(yè)務(wù)在高校中的推廣力度較小，很多大學(xué)生根本就沒有聽說過有網(wǎng)廳這一個(gè)網(wǎng)站。第四部分 網(wǎng)廳高校推廣思路方案框架在新生入學(xué)時(shí)，通常移動(dòng)會(huì)有一個(gè)活動(dòng)區(qū)，主要是給新生開卡和充值。這里我們認(rèn)為可以對活動(dòng)區(qū)進(jìn)行具體的劃分。我們將活動(dòng)區(qū)劃分為SIM卡領(lǐng)取區(qū)、話費(fèi)充值區(qū)、網(wǎng)廳體驗(yàn)區(qū)、G3體驗(yàn)區(qū)、現(xiàn)場秩序維護(hù)幾個(gè)部分。其中，話費(fèi)充值區(qū)的功能應(yīng)該最為復(fù)雜，這個(gè)活動(dòng)區(qū)應(yīng)該包括開卡功能、話費(fèi)充值、網(wǎng)廳充值展示等。針對入學(xué)新生，可以在現(xiàn)場開卡和繳費(fèi)充值時(shí)向其演示網(wǎng)廳的充值流程。在演示的過程中，向其具體講解網(wǎng)廳充值的安全性、到賬的效率以及利用網(wǎng)廳可以獲得的優(yōu)惠。第四部分 網(wǎng)廳高校推廣思路方案框架除了針對新生，當(dāng)用戶主動(dòng)查詢話費(fèi)余額、使用情況時(shí)，可以在短信后加上網(wǎng)廳優(yōu)惠的宣傳廣告，并附上網(wǎng)