六、保潔管理服務(wù)(物業(yè)投標(biāo)方案)

1、六、保潔管理服務(wù)一、針對(duì)區(qū)體育中心的清潔管理思路(一)、維護(hù)物業(yè)形象，推行“環(huán)?！鼻鍧?、垃圾分流區(qū)體育中心釆用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。垃圾分流流程圖:垃圾分流流SE：、建議甲方在建筑外圍、廣場(chǎng)按環(huán)保類別分類設(shè)置垃圾箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，共同維護(hù)物業(yè)形象。2、使用綠色環(huán)保型藥劑選用對(duì)人、建材、環(huán)境無污染、無損害的環(huán)保材料，避免對(duì)地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。3、“四害”的防治、加強(qiáng)垃圾清運(yùn)和垃圾桶、站的清潔管理以及周圍環(huán)境的管理，

2、清除四害的滋生條件和環(huán)境。、采用物理防治法與生物防治法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。4、空氣的清新、保持中央空調(diào)和換氣系統(tǒng)的清潔，保證進(jìn)入各區(qū)域空氣清新。、使用無刺激性氣味，無揮發(fā)性的清潔劑，并保持所有區(qū)域內(nèi)換氣系統(tǒng)運(yùn)行正常，保持空氣的自然、新鮮。(二)、提高清潔效率，實(shí)施“科技型”清潔1、先進(jìn)的管理模式、配備先進(jìn)的清潔設(shè)備。作業(yè)工具以針對(duì)性地釆用大容量、低噪聲、無污染、自動(dòng)化程度高、方便快捷的現(xiàn)代化清潔工具，如：自動(dòng)清洗機(jī)，沙發(fā)和地毯清洗、保養(yǎng)的系列設(shè)備，吸水機(jī)、吸塵機(jī)、高空作業(yè)升降機(jī)、清潔作業(yè)車等等。、嫻熟的技能、科學(xué)合理的操作程序及嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)督管理體系。根據(jù)區(qū)體育中心的特點(diǎn)及要求，釆用“閉環(huán)

3、式流水線”作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)作業(yè)程序，確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時(shí)間，并配置人員和物資，環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化清潔作業(yè)。、依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、針對(duì)性試劑調(diào)配，安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好清潔管理工作。2、先進(jìn)的清潔技術(shù)、大理石晶面處理技術(shù)：對(duì)大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法，而釆用云石水晶處理法，以增加其光澤。、大理石打磨拋光技術(shù)：釆取噴霧磨光法。、大理石保養(yǎng)技術(shù)：A、經(jīng)常擦拭，保持表面清潔，并定期打蠟上光,使石材表面始終煥然如新。B、盡量避免酸、堿之類的化學(xué)品直接接觸石材表面，引起化學(xué)反應(yīng)

4、，導(dǎo)致顏色差異或影響石材的質(zhì)量。、金、銀、銅、鋁、不銹鋼等金屬保養(yǎng)技術(shù)：按除垢、除漬、擦試、上光、拋光等工作程序進(jìn)行。、玻璃清潔技術(shù)：配備專用的先進(jìn)工具和玻璃清潔濟(jì)按規(guī)范的作業(yè)程序進(jìn)行，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。、外墻清洗技術(shù)：機(jī)械化作業(yè)與吊頂作業(yè)、擦窗機(jī)相結(jié)合，清潔與建筑養(yǎng)護(hù)相結(jié)合。、大堂上空清潔技術(shù)：釆取空間隔離與高壓藥劑清洗相結(jié)合，并跟蹤高空玻璃自動(dòng)清洗技術(shù)。、地面清潔保養(yǎng)技術(shù)：包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地氈等清潔技術(shù)。、地毯護(hù)理技術(shù)：干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。、特殊清潔技巧：包括頑漬及毛皮布料類的血漬、油漬、尿漬處理技巧。（三）、遵循物業(yè)使用時(shí)間，推

5、行“零干擾”清潔1、根據(jù)不同功能區(qū)不同的物業(yè)使用時(shí)間，科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“零干擾”服務(wù)方針，根據(jù)區(qū)體育中心活動(dòng)特點(diǎn)，靈活安排清潔作業(yè)人員作息時(shí)間和方式，進(jìn)行“全天候式隱形服務(wù)”，努力做到“清潔不留痕，保潔不留影”。常規(guī)清潔工作盡量安排在物業(yè)使用人到達(dá)之前或離開后迅速完成，同時(shí)噴灑空氣清新劑，物業(yè)使用中進(jìn)行循環(huán)保潔。2工作時(shí)清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大樓的外觀整潔。3在公共場(chǎng)所不大聲說話，以免影響工作人員辦公及市民休閑、學(xué)習(xí)。4清理洗手間一定要在無人之時(shí)，進(jìn)去之前先叩門詢問；清理后不因弄濕鞋、腳或褲子而在洗手間里擺弄，應(yīng)回到工作間整理。（四）、建立保潔服務(wù)應(yīng)體

6、系，推行“首問責(zé)任制”清潔1、建立暢通的信息采集渠道，建立快速的投訴處理和回訪體系，推行“首問責(zé)任制，對(duì)顧客反映的每一個(gè)投訴問題以最快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間予以解決。2、螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)第一人；接到相關(guān)信息第一人；發(fā)現(xiàn)問題第一人；處理問題第一人。3、進(jìn)行保潔時(shí)做到快速、高效，清潔完畢，物歸原位。4、成立“應(yīng)急處理組”，保證在突發(fā)事件和物業(yè)使用人需要時(shí)得到及時(shí)周到服務(wù)。（五）、關(guān)愛生命，推行“安全”清潔1、成立安全管理小組，訂立安全責(zé)任制度，定期與不定期地對(duì)清潔作業(yè)人員進(jìn)行安全服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)與安全操作的教育和培訓(xùn)，增加員

7、工的安全意識(shí)。2、在整合型管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等保障制度，確保清潔工作安全規(guī)范。3、對(duì)安全設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格管理，實(shí)行用前檢查、定期養(yǎng)護(hù)等制度，確保員工作業(yè)所用的設(shè)施設(shè)備安全可靠。4、定期開展安全檢查，對(duì)涉及高空作業(yè)人員實(shí)行定期健康檢查。（六）、根據(jù)物業(yè)使用人要求，實(shí)施“重點(diǎn)”清潔1、區(qū)體育中心功能分區(qū)多，根據(jù)不同功能區(qū)物業(yè)使用人的要求，進(jìn)行不同區(qū)域不同時(shí)間段的“重點(diǎn)清潔。2、重大活動(dòng)前后，根據(jù)會(huì)議組織方的組織要求，積極配合，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的重點(diǎn)清潔。3、根據(jù)甲方要求，隨時(shí)抽調(diào)有關(guān)人員積極配合，作好勤務(wù)工作。二、清潔衛(wèi)生、消殺工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)：位

8、置序號(hào)清潔項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季1廣場(chǎng)及道路清掃二次全面清潔一干凈、無雜物、建筑物外部次無污漬2公布欄、宣傳欄擦抹一次清洗一次明亮光潔、無污漬3燈具清抹燈罩一次用不銹鋼油擦抹燈柱一次干凈光亮4綠化帶清理多次無雜物5欄桿清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬5溝渠、雨、污水井及井蓋清理一次全面清理一次確保通暢，無異物、異味7化糞池、隔油池清理一次確保排污通暢,周圍無異味3車庫、崗?fù)で鍜呋蚯迥ㄒ淮螞_洗一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬9附：外墻面定期清洗（一年兩次）無明顯污痕斑跡建筑物內(nèi)1地面、墻面清拖二次地面，清抹一次墻面清洗一次清洗打臘一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬2送風(fēng)口、排

9、煙風(fēng)口清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵3天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵4玻璃門清抹一次用清潔劑清干凈、無污漬部抹一次清掃二次干凈明亮、無污建筑物內(nèi)部7垃圾桶清抹二次用清潔劑清抹一次干凈、無雜物、無污塵8管道井清掃二次干凈無蜘蛛網(wǎng)9管道設(shè)備除塵一次無灰塵10防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬11衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水車庫1各處不定期保潔清洗一次無雜物、無污漬、無水漬1地面清掃二次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬、無積水2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無灰塵、無污漬地下室3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)4門、消防

10、栓清抹一次用清潔劑清洗一次干凈、無污漬5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)7地下室衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水電梯1不銹鋼表面用不銹鋼油清抹一次全面清潔一次光潔明亮、無污漬2轎箱地面清洗地氈一次干凈、無雜物3轎箱內(nèi)地腳線清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵4接鈕、燈飾、廂頂清抹一次用清潔劑清潔一次干凈、無灰塵2、消殺工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)：消殺工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)位置消殺項(xiàng)目藥物消殺安排工作標(biāo)準(zhǔn)每周每月1衛(wèi)生間蟬螂10%愛克寧、奮斗粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蜂螂藏身的洞穴、縫隙、角

11、落、墻角等處，每周一次。1.滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過5%（粉跡法）；2.滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡幼蚊或蛹陽性率不超過3%；滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孽生地三齡蟲和蛹檢出率不超過3%；滅蟬螂標(biāo)準(zhǔn)：蟬螂密度不超過1%（粉跡法）。蚊、蠅用家蟲清、奮斗懸浮劑噴灑一次老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放2消防通道、地下室電梯蟬螂10%愛克寧、奮斗粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到嶂螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。間、車場(chǎng)蚊、蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放3污水井、污水溝蟬螂10%愛克寧、奮斗粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟬螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。蚊

12、、蠅用家蟲清、奮斗懸浮劑噴灑一次用球形芽抱噴灑兩次4污水井老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，兒種鼠藥輪換投放5垃圾中轉(zhuǎn)站蜂螂10%愛克寧、奮斗粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟬螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。蚊、蠅用家蟲清、奮斗懸浮劑噴灑一次老鼠投放鼠必殺兩次三、清潔作業(yè)檢查、考核建立健全檢查制度。每天專人進(jìn)行檢查，特別是各衛(wèi)生死角、衛(wèi)生重點(diǎn)部位，確保達(dá)到清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)，清潔作業(yè)按計(jì)劃順利完成，質(zhì)量記錄完整。環(huán)境管理部部長(zhǎng)巡査：部長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查,并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗(yàn)糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)管理處經(jīng)理，并做好記錄。綜合管理部抽查：不定期進(jìn)行抽查，及時(shí)解決問題。制定嚴(yán)格的考核制度。每月對(duì)員工專業(yè)操作技能、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核,獎(jiǎng)懲分明；每半年進(jìn)行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，結(jié)合日常工作業(yè)績(jī)，實(shí)