醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行創(chuàng)建資料匯編（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)總結(jié)）

1、 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行創(chuàng)建資料匯編社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)總結(jié)根據(jù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)工作實(shí)施方案要求，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動(dòng),以人民群眾健康為中心，創(chuàng)建“健康汝南”為日標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下:一、積極動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)，保證活動(dòng)取得實(shí)效。院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會(huì)動(dòng)員部署活動(dòng)內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基木醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建匯優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過此次

2、活動(dòng)提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)建-個(gè)政府放心，群眾滿意，患者信任的示范性基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升綜合醫(yī)療服務(wù)能力?；顒?dòng)開展以來新添置:進(jìn)口螺CT、四維彩超、全自動(dòng)生化分析儀、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，新建康復(fù)理療科、預(yù)防接種門診、凈化手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、急診科，新增床位30張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，新修道路800米，新建停車場(chǎng)兩個(gè)，改造衛(wèi)生廁所兩個(gè)，通過對(duì)硬件設(shè)施的改造提升，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)，改善了醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)門診科室常見病、多發(fā)病的質(zhì)詢、診斷和

3、治療能力，提升急診急救能力，加強(qiáng)院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，開展.醫(yī)特色服務(wù)、中醫(yī)藥文化特色建設(shè)。通過活動(dòng)開展全院當(dāng)年診療人次與去年同期相比增加2萬余人，診療人次明顯增加，綜合服務(wù)能刀顯著提升。三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全。規(guī)范設(shè)置門診科室布局，推進(jìn)全科診室、家庭醫(yī)生診室、健康咨詢體檢中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡(jiǎn)化出入院服務(wù)流程，深化“互聯(lián)網(wǎng)|簽約服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)在線簽約、在線預(yù)約、在線質(zhì)詢、在線查詢服務(wù)，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)

4、準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)療廢物(垃圾)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)專科技術(shù)人才。投資30多萬元率先在全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)智能健康管理中心，開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為一體的健康管理服務(wù)模式，新建標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)館，開展中醫(yī)適宜技術(shù)推廣，結(jié)合醫(yī)院歷史形成的?？铺厣瑥?qiáng)化與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)合作，重點(diǎn)建設(shè)康復(fù)科、疼痛科、中醫(yī)科、全科醫(yī)學(xué)科、急診科、兒科。采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請(qǐng)上級(jí)專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動(dòng)、資源整合、利

5、益共享的人才培養(yǎng)合作機(jī)制。五、依托公共衛(wèi)生服務(wù)，做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提升綜合服務(wù)效率。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，依托公共衛(wèi)生服務(wù)開展，健全家庭簽約醫(yī)生服務(wù)保障和激勵(lì)制度，針對(duì)簽約服務(wù)對(duì)象，量身制定簽約服務(wù)方案，積極探索開展新的服務(wù)項(xiàng)目，將中醫(yī)適宜技術(shù)、康復(fù)訓(xùn)練、健康咨詢，健康指導(dǎo)等新項(xiàng)日納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)范疇，豐富完善簽約服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)與簽約服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提升綜合服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。五、轉(zhuǎn)變服務(wù)、改善服務(wù)態(tài)度。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，建設(shè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)示范性科室，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處罰規(guī)定為活動(dòng)開展提供紀(jì)律保障，評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范標(biāo)兵”。積極改善服務(wù)態(tài)度，設(shè)置“便民服務(wù)站”、“健康食堂”、“暖心開水”、“溫馨病房”、“就醫(yī)導(dǎo)診咨詢臺(tái)”、推進(jìn).“特色文化推廣”、“衛(wèi)生廁所革命”“特殊人群關(guān)愛”行動(dòng)，努力打造診療更加安全、就醫(yī)體驗(yàn)更加滿意、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的服務(wù)新環(huán)境。六、推進(jìn)醫(yī)院6S管理，創(chuàng)建6S試點(diǎn)科室。嚴(yán)格按照“整理、整頓、清打、清潔、素養(yǎng)、安全”的醫(yī)院6S