ERP：淡化高科技企業(yè)概念強化服務理念

1、.;ERP：淡化高科技企業(yè)概念強化服務理念 出處:經濟觀察報 2004-5-30 17:21:00 作者:黃凱 以ERP(企業(yè)資源計劃)軟件為代表的管理軟件市場快速增長的同時，更多企業(yè)和廠商也看到了在實施ERP項目時存在的問題。企業(yè)信息化的目的大多相同，結果卻迥然各異，原因就是不同的企業(yè)、不同的人員對信息化的理解不一樣，做法也不盡相同。 采用了浪潮通軟ERP系統(tǒng)的煙臺張裕葡萄釀酒公司信息化項目負責人之一的銷售公司信息部孫經理告訴記者：“如果說企業(yè)在信息化的過程中沒有遇到困難，那肯定是蒙人的。因為改造動了某些人的利益，改變了企業(yè)的一些思維做法。”浪潮通軟總裁王興山在接受本報記者采訪時也表示：“企

2、業(yè)效益和所處地區(qū)的不同會導致他們對信息化的理解有很大差異?！辈豢煞裾J，像世界500強這樣的企業(yè)信息化程度比較高，ERP體系相對完善。但是這并不代表他們的ERP系統(tǒng)有多先進的技術水平，關鍵是實施者的堅持。據(jù)記者了解，有的國內企業(yè)投入非常少的資金購買ERP軟件，實施過程中稍有不滿就馬上更換其他廠家的產品。有的企業(yè)花費巨資實施大型的ERP項目，一旦沒有取得預期的效果就半途而廢。據(jù)浪潮通軟總裁王興山介紹，有些國外著名跨國企業(yè)由于多年來的習慣和系統(tǒng)的穩(wěn)定性等原因還一直沿用早期相對落后的編程語言編寫的ERP軟件。目前國內企業(yè)的信息化程度和國外大型企業(yè)相比的確存在著較大的差距，但是這種差距不是體現(xiàn)在ERP產

3、品的技術含量上，而是體現(xiàn)在企業(yè)的管理理念和管理形態(tài)上。“作為ERP廠商要淡化高科技企業(yè)的概念，強化服務理念?！蓖跖d山說。據(jù)介紹，在未來三五年之內，在ERP項目中服務部分的比例將占到30%-35%。服務包括前期與企業(yè)的溝通，項目實施過程中與企業(yè)的磨合以及使用過程中對企業(yè)的督導等。對ERP廠商來說，服務的重要性甚至勝過了軟件的技術性。在ERP實施過程中以及使用過程中與ERP廠商出現(xiàn)分歧時，企業(yè)很少從自身出發(fā)尋找問題癥結所在。這也是很多企業(yè)的ERP項目最終沒能成功實施下去的主要原因。ERP產品本身是一種管理思想和管理模式結合的產物，ERP項目涉及企業(yè)資源合理調配、重新整合，勢必影響企業(yè)包括人事、財務

4、等重要部門的原有格局。浪潮通軟的另一個客戶華泰集團在介紹經驗時談到，ERP項目實施涉及的范圍廣、信息量大、時間長，甚至會涉及到企業(yè)內部管理模式的改變，以及責、權、利的再分配。一個有趣的現(xiàn)象是浪潮通軟將自己的ERP客戶定位于國有轉型、民營成長性企業(yè)，還有部分外資來華企業(yè)，而用友近年來則把目光放在了國內的中小企業(yè)上。這種不謀而合的市場策略也許正在講述這樣一個事實：這些企業(yè)共同的特點就是正處于需要變革或相對不太完善的形態(tài)，他們可以更好地接受一種新的管理運行體系。ERP涵蓋了從供應鏈、生產制造、內部管理、過程控制、銷售和客戶關系等一系列企業(yè)業(yè)務范疇。越是有變革愿望的企業(yè)就越容易接受ERP帶來的變化。然

5、而也正是變化帶來的利益重新分配等問題讓企業(yè)最難接受。如何讓ERP為企業(yè)帶來相應的投資回報又不至于改造的規(guī)模大到無法實施的程度，將成為項目實施能否成功的關鍵。記者在采訪那些成功實施ERP的企業(yè)時，聽到最多的一個詞是磨合。除了企業(yè)和ERP廠商之間的磨合，企業(yè)內部之間的磨合也是極為關鍵的。使用浪潮通軟ERP的北京紅星釀酒集團公司負責人認為，溝通是信息化實施人員的必備素質之一。溝通的措施之一就是讓員工們對信息化有一個充分的理解。最突出的一個例子就是，企業(yè)員工對信息化以后工作量的增加感到不理解。張裕葡萄酒公司的孫經理說：“我感到工作中最辛苦的部分就是企業(yè)內各部門之間及員工之間的溝通和交流工作，比如讓員工了解ERP的作用以及對他們的培訓等?！彼€感到，一定要讓員工了解ERP的意義在于企業(yè)整體管理水平的提高而不僅僅是各崗位工作量的增多或減少。目前，國內大部分企業(yè)的信息化還處于初級階段，全面的功能和效益還在孕育之中?！白蠲?/p>