ERP：淡化高科技企業(yè)概念強(qiáng)化服務(wù)理念

1、.;ERP：淡化高科技企業(yè)概念強(qiáng)化服務(wù)理念 出處:經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 2004-5-30 17:21:00 作者:黃凱 以ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)軟件為代表的管理軟件市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，更多企業(yè)和廠商也看到了在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)存在的問(wèn)題。企業(yè)信息化的目的大多相同，結(jié)果卻迥然各異，原因就是不同的企業(yè)、不同的人員對(duì)信息化的理解不一樣，做法也不盡相同。 采用了浪潮通軟ERP系統(tǒng)的煙臺(tái)張?jiān)Ｆ咸厌劸乒拘畔⒒?xiàng)目負(fù)責(zé)人之一的銷售公司信息部孫經(jīng)理告訴記者：“如果說(shuō)企業(yè)在信息化的過(guò)程中沒(méi)有遇到困難，那肯定是蒙人的。因?yàn)楦脑靹?dòng)了某些人的利益，改變了企業(yè)的一些思維做法?！崩顺蓖ㄜ浛偛猛跖d山在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也表示：“企

2、業(yè)效益和所處地區(qū)的不同會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)信息化的理解有很大差異?！辈豢煞裾J(rèn)，像世界500強(qiáng)這樣的企業(yè)信息化程度比較高，ERP體系相對(duì)完善。但是這并不代表他們的ERP系統(tǒng)有多先進(jìn)的技術(shù)水平，關(guān)鍵是實(shí)施者的堅(jiān)持。據(jù)記者了解，有的國(guó)內(nèi)企業(yè)投入非常少的資金購(gòu)買ERP軟件，實(shí)施過(guò)程中稍有不滿就馬上更換其他廠家的產(chǎn)品。有的企業(yè)花費(fèi)巨資實(shí)施大型的ERP項(xiàng)目，一旦沒(méi)有取得預(yù)期的效果就半途而廢。據(jù)浪潮通軟總裁王興山介紹，有些國(guó)外著名跨國(guó)企業(yè)由于多年來(lái)的習(xí)慣和系統(tǒng)的穩(wěn)定性等原因還一直沿用早期相對(duì)落后的編程語(yǔ)言編寫的ERP軟件。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化程度和國(guó)外大型企業(yè)相比的確存在著較大的差距，但是這種差距不是體現(xiàn)在ERP產(chǎn)

3、品的技術(shù)含量上，而是體現(xiàn)在企業(yè)的管理理念和管理形態(tài)上?！白鳛镋RP廠商要淡化高科技企業(yè)的概念，強(qiáng)化服務(wù)理念?！蓖跖d山說(shuō)。據(jù)介紹，在未來(lái)三五年之內(nèi)，在ERP項(xiàng)目中服務(wù)部分的比例將占到30%-35%。服務(wù)包括前期與企業(yè)的溝通，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與企業(yè)的磨合以及使用過(guò)程中對(duì)企業(yè)的督導(dǎo)等。對(duì)ERP廠商來(lái)說(shuō)，服務(wù)的重要性甚至勝過(guò)了軟件的技術(shù)性。在ERP實(shí)施過(guò)程中以及使用過(guò)程中與ERP廠商出現(xiàn)分歧時(shí)，企業(yè)很少?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找問(wèn)題癥結(jié)所在。這也是很多企業(yè)的ERP項(xiàng)目最終沒(méi)能成功實(shí)施下去的主要原因。ERP產(chǎn)品本身是一種管理思想和管理模式結(jié)合的產(chǎn)物，ERP項(xiàng)目涉及企業(yè)資源合理調(diào)配、重新整合，勢(shì)必影響企業(yè)包括人事、財(cái)務(wù)

4、等重要部門的原有格局。浪潮通軟的另一個(gè)客戶華泰集團(tuán)在介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到，ERP項(xiàng)目實(shí)施涉及的范圍廣、信息量大、時(shí)間長(zhǎng)，甚至?xí)婕暗狡髽I(yè)內(nèi)部管理模式的改變，以及責(zé)、權(quán)、利的再分配。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是浪潮通軟將自己的ERP客戶定位于國(guó)有轉(zhuǎn)型、民營(yíng)成長(zhǎng)性企業(yè)，還有部分外資來(lái)華企業(yè)，而用友近年來(lái)則把目光放在了國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)上。這種不謀而合的市場(chǎng)策略也許正在講述這樣一個(gè)事實(shí)：這些企業(yè)共同的特點(diǎn)就是正處于需要變革或相對(duì)不太完善的形態(tài)，他們可以更好地接受一種新的管理運(yùn)行體系。ERP涵蓋了從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、內(nèi)部管理、過(guò)程控制、銷售和客戶關(guān)系等一系列企業(yè)業(yè)務(wù)范疇。越是有變革愿望的企業(yè)就越容易接受ERP帶來(lái)的變化。然

5、而也正是變化帶來(lái)的利益重新分配等問(wèn)題讓企業(yè)最難接受。如何讓ERP為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的投資回報(bào)又不至于改造的規(guī)模大到無(wú)法實(shí)施的程度，將成為項(xiàng)目實(shí)施能否成功的關(guān)鍵。記者在采訪那些成功實(shí)施ERP的企業(yè)時(shí)，聽(tīng)到最多的一個(gè)詞是磨合。除了企業(yè)和ERP廠商之間的磨合，企業(yè)內(nèi)部之間的磨合也是極為關(guān)鍵的。使用浪潮通軟ERP的北京紅星釀酒集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，溝通是信息化實(shí)施人員的必備素質(zhì)之一。溝通的措施之一就是讓員工們對(duì)信息化有一個(gè)充分的理解。最突出的一個(gè)例子就是，企業(yè)員工對(duì)信息化以后工作量的增加感到不理解。張?jiān)Ｆ咸丫乒镜膶O經(jīng)理說(shuō)：“我感到工作中最辛苦的部分就是企業(yè)內(nèi)各部門之間及員工之間的溝通和交流工作，比如讓員工了解ERP的作用以及對(duì)他們的培訓(xùn)等?！彼€感到，一定要讓員工了解ERP的意義在于企業(yè)整體管理水平的提高而不僅僅是各崗位工作量的增多或減少。目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的信息化還處于初級(jí)階段，全面的功能和效益還在孕育之中?！白蠲?/p>