2.新車(chē)交接課件4

1、寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)寶沃（中國(guó)）領(lǐng)航計(jì)劃2016汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)新車(chē)交接寶經(jīng)成交轉(zhuǎn)化 子流程交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)相關(guān)崗位交車(chē)準(zhǔn)備送別客戶(hù)是否現(xiàn)車(chē)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)流程概述確認(rèn)購(gòu)車(chē)意向否定制化購(gòu)車(chē)方案購(gòu)合同車(chē)輛確認(rèn)訂單合同簽訂交車(chē)安排安全到達(dá)確認(rèn)車(chē)輛使用功能講解交車(chē)時(shí)間安排價(jià)格商談?dòng)唵翁峤唤卉?chē)車(chē)輛準(zhǔn)備B-link系統(tǒng)介紹成交是否成交訂單維系交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備否B-box推介交車(chē)安排個(gè)性化交車(chē)儀式定制送別客戶(hù)衍生服務(wù)確認(rèn)尾款結(jié)清客戶(hù)有異議未成交再跟進(jìn)預(yù)付款收取實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備是是否成交否戰(zhàn)敗轉(zhuǎn)數(shù)字個(gè)性化交車(chē)需求獲取文件點(diǎn)檢交接顧問(wèn)引薦交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃制定售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式

2、定制需求分析忠誠(chéng)維系交車(chē)面車(chē)主續(xù)辦理手個(gè)性化交車(chē)儀式成交轉(zhuǎn)化1交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)是車(chē) 簽訂圖寶成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制交車(chē)時(shí)間安排提前三天 向展廳經(jīng)理 提交交車(chē)需求匯總交車(chē)需求及預(yù)約反饋提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)預(yù)約交車(chē)提醒參與交車(chē)儀式向交車(chē)專(zhuān)員提交個(gè)性化交車(chē)制定交車(chē)日程表提醒做好車(chē)輛準(zhǔn)備成交轉(zhuǎn)化2交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制交車(chē)安排致電客戶(hù)，預(yù)約交車(chē)時(shí)間反饋預(yù)約結(jié)果3天前 ：確認(rèn)交車(chē)日期1天前：再次確認(rèn)，告知注意事項(xiàng)1小時(shí)前 ：交車(chē)提醒成交

3、轉(zhuǎn)化3交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備2天前，PDI檢查、個(gè)性化設(shè)置、車(chē)輛1天前，車(chē)況復(fù)查、準(zhǔn)備隨車(chē)文件資料合理安排當(dāng)天工作，避免時(shí)間成交轉(zhuǎn)化4交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶實(shí)戰(zhàn)技巧交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制PDI檢查定義： PDI(Prior Delivery Inspection)是指寶沃經(jīng)銷(xiāo)商將商品車(chē)交與用戶(hù)前，按照寶沃汽車(chē)制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)所購(gòu)商品車(chē)進(jìn)行的車(chē)輛狀況的全面檢測(cè)入庫(kù)PDI：商品車(chē)入庫(kù)前的驗(yàn)收檢查出庫(kù)PDI：新車(chē)交付給客戶(hù)前的檢查入庫(kù)PDI在庫(kù)動(dòng)

4、態(tài)目的：新車(chē)驗(yàn)收，確保無(wú)質(zhì)損責(zé)任人：車(chē)輛管理員目的：庫(kù)存車(chē)狀態(tài)，目的：確保交付的新車(chē)車(chē)況良好，功能正常責(zé)任人：車(chē)輛管理員執(zhí)行人：監(jiān)人：交車(chē)專(zhuān)員確保正常銷(xiāo)售責(zé)任人：車(chē)輛管理員執(zhí)行人：車(chē)輛管理員監(jiān) 人：銷(xiāo)售總監(jiān)執(zhí)行人：維修/車(chē)輛管理員監(jiān)人：銷(xiāo)售總監(jiān)5交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化督督督出庫(kù)PDI寶實(shí)戰(zhàn)技巧交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制出庫(kù)PDI執(zhí)行流程交車(chē)專(zhuān)員提前3天告知車(chē)輛管理員出庫(kù)需求售后按照新車(chē)交付時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)出示出庫(kù)PDI檢查表交車(chē)專(zhuān)員安排車(chē)輛出庫(kù)PDI檢查表執(zhí)行檢查提前2天將完成檢查車(chē)輛交與交車(chē)專(zhuān)員交車(chē)專(zhuān)員提前一天將新車(chē)停放在交車(chē)區(qū)車(chē)輛管理員立即

5、 通知售后進(jìn)行檢查成交轉(zhuǎn)化6交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)店輔導(dǎo)小組交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備思考題思考題1：交車(chē)前，需要準(zhǔn)備哪些文件？客戶(hù)自行上牌：機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)出廠合格證購(gòu)車(chē)保單保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)上牌手續(xù)：購(gòu)車(chē)保單保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)年檢標(biāo)識(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證機(jī)動(dòng)車(chē)登記個(gè)性化交車(chē)交車(chē)文件確認(rèn)單交車(chē)檢查表車(chē)輛說(shuō)明書(shū)保養(yǎng)手冊(cè)（車(chē)輛產(chǎn)證）購(gòu)置稅完稅證明成交轉(zhuǎn)化7交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備交車(chē)區(qū)干凈、整潔準(zhǔn)備祝賀看板 、LED屏幕為新車(chē)覆蓋品牌標(biāo)識(shí)的車(chē)衣其他

6、個(gè)性化布置（依交車(chē)儀式歡迎標(biāo)語(yǔ)而定）成交轉(zhuǎn)化8交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制交車(chē)個(gè)性化儀式制定銷(xiāo)售過(guò)程中收集客戶(hù)個(gè)性化特點(diǎn)和隱形需求，個(gè)性化內(nèi)容：個(gè)性稱(chēng)謂、個(gè)性化題 等、填寫(xiě)個(gè)性化交車(chē)個(gè)性化音樂(lè)、場(chǎng)個(gè)性化儀式選擇：驚喜交車(chē)（必做項(xiàng)）試駕交車(chē)（特殊情況下選作）上門(mén)交車(chē)（特殊情況下選作）成交轉(zhuǎn)化9交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制交車(chē)準(zhǔn)備思考題思考題1：為什么要定制個(gè)性化交車(chē)儀式？提供客戶(hù)額外的驚喜以客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)品牌的忠

7、誠(chéng)度避免客戶(hù)感覺(jué)購(gòu)車(chē)前與購(gòu)車(chē)后服務(wù)的反差引起客戶(hù)心理的落差思考題2：需要收集哪些個(gè)性化內(nèi)容？如何有效利用？個(gè)性化信息卡客戶(hù)個(gè)性化稱(chēng)謂、職業(yè)、家庭情況、車(chē)型及配置、用車(chē)、購(gòu)車(chē)用途等將收集到的信息合理的融入個(gè)性化交車(chē)儀式，提供客戶(hù)一個(gè)感動(dòng)且難忘的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷成交轉(zhuǎn)化10交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)客戶(hù)名稱(chēng)個(gè)性稱(chēng)謂職業(yè)家庭情況車(chē)型及配置用車(chē)購(gòu)車(chē)用途行駛公里數(shù)其他： （喜歡的音樂(lè)、偶像、渴望的生活方式、想去的景點(diǎn)等案例分析交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)安排交車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備個(gè)性化交車(chē)儀式定制個(gè)性化交車(chē)儀式案例背景介紹：在之前的銷(xiāo)售接觸過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)得知是為了給他的太太準(zhǔn)備一份生日是一位醫(yī)生，這次購(gòu)車(chē)最主要的

8、目的儀式流程設(shè)計(jì)引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入交車(chē)區(qū)域時(shí)，生日歌曲響起儀式的制定儀式的準(zhǔn)備所有生日祝福曲展廳經(jīng)理做交車(chē)當(dāng)天的主持稿準(zhǔn)備客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)采購(gòu)生日蛋糕、百合花及禮品盒交車(chē)專(zhuān)員將交車(chē)區(qū)布置成派對(duì)風(fēng)格，并預(yù)先準(zhǔn)備生日歌曲 銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)協(xié)商，擬定交展廳經(jīng)理致辭，祝賀王醫(yī)生提車(chē)，同時(shí)祝生日賀詞展廳經(jīng)理邀請(qǐng)王醫(yī)生夫婦為新車(chē)揭幕銷(xiāo)售顧問(wèn)、交車(chē)專(zhuān)員、客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)、展廳經(jīng)理共同策劃決定銷(xiāo)售經(jīng)理將事先放入禮品盒的新車(chē)接給客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)送上百合花，并邀請(qǐng)夫婦一起切開(kāi)生日蛋糕交交車(chē)儀式定為太太的生日派對(duì)車(chē)日期為的生日當(dāng)天在征得客戶(hù)允許的情況下，邀請(qǐng)客戶(hù)與在場(chǎng)合影成交轉(zhuǎn)化11交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶經(jīng)成交轉(zhuǎn)化 子流程

9、交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)相關(guān)崗位車(chē)輛交付送別客戶(hù)是否現(xiàn)車(chē)交車(chē)時(shí)間安排交車(chē)流程概述確認(rèn)購(gòu)車(chē)意向否定制化購(gòu)車(chē)方案購(gòu)合同車(chē)輛確認(rèn)交車(chē)流程概述車(chē)輛確認(rèn)車(chē)輛功能使用講解BLink 系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)文件點(diǎn)檢交接訂單合同簽訂交車(chē)安排安全到達(dá)確認(rèn)車(chē)輛使用功能講解價(jià)格商談?dòng)唵翁峤唤卉?chē)車(chē)輛準(zhǔn)備B-link系統(tǒng)介紹成交是否成交訂單維系交車(chē)場(chǎng)地準(zhǔn)備否4G-Tbox推介個(gè)性化交車(chē)儀式定制送別客戶(hù)衍生服務(wù)確認(rèn)尾款結(jié)清客戶(hù)有異議未成交再跟進(jìn)預(yù)付款收取實(shí)銷(xiāo)上報(bào)是個(gè)性化交車(chē)需求獲取是否成交否戰(zhàn)敗轉(zhuǎn)數(shù)字文件點(diǎn)檢交接顧問(wèn)引薦顧問(wèn)引薦個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃制定個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃制定售后部門(mén)參觀交車(chē)面訪售后部門(mén)參

10、觀需求分析忠誠(chéng)維系交車(chē)面車(chē)主續(xù)辦理手車(chē)主手續(xù)辦理個(gè)性化交車(chē)儀式個(gè)性化交車(chē)儀式成交轉(zhuǎn)化12交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)是車(chē) 簽訂圖寶沃經(jīng)銷(xiāo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦交車(chē)流程概述提前恭候、出門(mén)迎接關(guān)注隨行引導(dǎo)入座，概述流程內(nèi)容和時(shí)間成交轉(zhuǎn)化13交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)課堂互動(dòng)個(gè)性化 保養(yǎng)計(jì)劃制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交

11、接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦交車(chē)流程概述演練內(nèi)容：交車(chē)概述演練方式：老師示范+學(xué)員分組演練時(shí)間安排：示范5分鐘，分組演練10分鐘成交轉(zhuǎn)化14交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦車(chē)輛確認(rèn)核對(duì)基本信息（VIN、顏色、車(chē)型）依交車(chē)檢查表引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛 進(jìn)行檢查告知已按約定做好個(gè)性化設(shè)置出示并解釋出庫(kù)PDI檢查表請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn) 車(chē)輛完好并簽字成交轉(zhuǎn)化15交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別

12、客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商小組個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦思考題車(chē)輛確認(rèn)思考題1：發(fā)艙需要檢查哪些項(xiàng)目？如何檢查？無(wú)明顯污損各類(lèi)油液液量（通過(guò)機(jī)油尺刻度、各類(lèi)油液罐上的刻度檢查）電瓶正負(fù)極連接線是否上緊思考題2：車(chē)輛尾燈如何檢查？由交車(chē)專(zhuān)員依次在車(chē)內(nèi)踩踏剎車(chē)、切換倒擋、打開(kāi)霧燈、轉(zhuǎn)向燈銷(xiāo)售顧問(wèn)陪伴客戶(hù)在車(chē)后一起檢查尾燈的狀況成交轉(zhuǎn)化16交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用

13、講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦車(chē)輛功能講解介紹車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)使用方法結(jié)合客戶(hù)需要，對(duì)重要功能進(jìn)行提示說(shuō)明燈光調(diào)節(jié)操作多功能方向盤(pán)按鍵操作中控臺(tái)按鍵操作電子制動(dòng)操作講解顯示操作其他操作B-LINK系統(tǒng)功能講解及操作（包括啟動(dòng)、尋車(chē)導(dǎo)航等）結(jié)合產(chǎn)品配置表，確認(rèn)客戶(hù)已掌握所有配置功能操作將個(gè)人名片/公司名片夾入車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)、提醒客戶(hù)，用車(chē)疑問(wèn)隨時(shí)聯(lián)系成交轉(zhuǎn)化17交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4

14、G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦4G-Tbox推介向客戶(hù)介紹該模塊功能說(shuō)明免費(fèi)期限與標(biāo)準(zhǔn)高速4G LTE通信模塊4G-Tbox 模塊傳輸速度達(dá)150M/s車(chē)機(jī)APP無(wú)線更新 地圖無(wú)線升級(jí) 多路徑系統(tǒng)升級(jí)成交轉(zhuǎn)化18交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧溫馨 提醒提醒1：完成車(chē)輛功能介紹后，應(yīng)借助車(chē)輛配置表請(qǐng)客戶(hù)一一核對(duì)，確認(rèn)對(duì)該車(chē)型所有配置的操作均已掌握提醒2：完成車(chē)輛功能介紹后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該提醒客戶(hù)后續(xù)有任何疑問(wèn)，均可來(lái)電咨詢(xún)，并告知相關(guān)號(hào)碼車(chē)輛操作疑問(wèn)：致電銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)朋友購(gòu)車(chē)咨詢(xún)：致電銷(xiāo)售顧問(wèn)保險(xiǎn)報(bào)修：致電保

15、險(xiǎn)公司維修預(yù)約：致電服務(wù)顧問(wèn)成交轉(zhuǎn)化19交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)參考 ：您 的是寶沃BX-7 XX型號(hào)，已經(jīng)和您把基本的功能介紹完畢了，這是您的車(chē)輛配置表，您看下，還有什么功能不清楚的嗎？ 不清楚的話我可以再向你講解 寶沃經(jīng)銷(xiāo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦尾款結(jié)清確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)和差額主動(dòng)引導(dǎo)至財(cái)務(wù)處、協(xié)助核對(duì)金額協(xié)助整理單據(jù)，并提醒妥善單據(jù)成交轉(zhuǎn)化20交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保

16、養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦實(shí)銷(xiāo)上報(bào)將、車(chē)輛信息等轉(zhuǎn)交信息與控制專(zhuān)員信息與控制專(zhuān)員通過(guò)CM系統(tǒng)提報(bào)車(chē)輛銷(xiāo)售成交轉(zhuǎn)化21交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點(diǎn)檢交接售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦文件點(diǎn)檢交接提前文件準(zhǔn)備齊全、依照交車(chē)檢查表逐一點(diǎn)交解釋文件（如保險(xiǎn)流程等）幫助客戶(hù)對(duì)文

17、件進(jìn)行分類(lèi) 、提醒妥善保管成交轉(zhuǎn)化22交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點(diǎn)檢交接售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦引薦服務(wù)顧問(wèn)先介紹服務(wù)顧問(wèn)，再介紹客戶(hù)、服務(wù)顧問(wèn)恭喜客戶(hù)，并做自我介紹交車(chē)專(zhuān)員提前通知服務(wù)顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)告知客戶(hù)本人將全程參與銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)至服務(wù)顧問(wèn)辦公室服務(wù)顧問(wèn)概述后續(xù)流程及內(nèi)容成交轉(zhuǎn)化23交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)新車(chē)交接- 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)引薦服務(wù)顧問(wèn)自我介紹服務(wù)顧問(wèn)介入1.銷(xiāo)售

18、顧問(wèn)通知服務(wù)顧問(wèn)2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)引薦服務(wù)顧問(wèn)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)儀式開(kāi)始前通知服務(wù)顧問(wèn)一同參與先介紹服務(wù)顧問(wèn)，再介紹客戶(hù)微笑、熱情新車(chē)交接24服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)新車(chē)交接- 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)引薦服務(wù)顧問(wèn)自我介紹服務(wù)顧問(wèn)介入1.服務(wù)顧問(wèn)遞送名片2.服務(wù)顧問(wèn)預(yù)先說(shuō)明服服服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)遞送名片明確告知客戶(hù)體內(nèi)容預(yù)估時(shí)間流程的具雙手遞送、正面對(duì)著對(duì)方面帶微笑、注視對(duì)方欠身遞送自我介紹新車(chē)交接25服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文

19、件 點(diǎn)檢交接售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦保養(yǎng)計(jì)劃定制服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)個(gè)性化信息，提前制定年度保養(yǎng)計(jì)劃服務(wù)顧問(wèn)結(jié)合保養(yǎng)手冊(cè)，介紹保修政策、個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃、車(chē)輛使用建議 及說(shuō)明，邀請(qǐng)客戶(hù)添加售后訂閱號(hào)引導(dǎo)客戶(hù)儲(chǔ)存服務(wù)顧問(wèn)成交轉(zhuǎn)化26交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)新車(chē)交接 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問(wèn)政策介紹區(qū)域參觀介紹介紹1.售后政策說(shuō)明2.介紹服服服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛保養(yǎng)保修政策說(shuō)明保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)說(shuō)明保養(yǎng)周期、保養(yǎng)項(xiàng)目、整車(chē)、零件、易損件保修政策說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間介紹預(yù)約服務(wù)（方式、流程）信息完善道路救援服務(wù)說(shuō)明協(xié)助客戶(hù)完整填寫(xiě)寶沃汽車(chē)保修手冊(cè)及道路救援手冊(cè)中車(chē)

20、輛信息登記表和寶沃汽車(chē)三包憑證介紹服務(wù)范圍及服務(wù)時(shí)間介紹繼續(xù)旅行服務(wù)介紹在什么情況下不能享有本服務(wù)新車(chē)交接27服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)商入店輔導(dǎo)要點(diǎn)提示 售后政策個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點(diǎn)檢交接售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦售后政策三包政策講解整車(chē)質(zhì)保期（的用戶(hù)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)）交車(chē)必講點(diǎn)三包有效期（包括三包的定義）自費(fèi)配件的質(zhì)保期易損件質(zhì)保期保修政策講解免保修政策（前一萬(wàn)名客戶(hù)）常規(guī)保修政策講解道路救援政策講解報(bào)案方式SOS一鍵救援內(nèi)容及用戶(hù)權(quán)益成交轉(zhuǎn)化28交易洽

21、談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)寶沃經(jīng)銷(xiāo)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介文件 點(diǎn)檢交接售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦售后部門(mén)參觀服務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)，銷(xiāo)售顧問(wèn)陪同參觀過(guò)程中對(duì)售后進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹參觀完畢，服務(wù)顧問(wèn)感謝配合，目送客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)回到洽談室成交轉(zhuǎn)化29交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)新車(chē)交接 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問(wèn)政策介紹區(qū)域參觀介紹介紹1.邀請(qǐng)客戶(hù)參觀2.區(qū)域參觀講解服服服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶(hù)參觀售后區(qū)域售后接待區(qū)客戶(hù)休息區(qū)新車(chē)交接30服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)

22、新車(chē)交接 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問(wèn)送別客戶(hù)送別客戶(hù)1.首保提醒2.送別客戶(hù)服服服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)感謝客戶(hù)選擇寶沃汽車(chē)告知客戶(hù)首保時(shí)間協(xié)助客戶(hù)上車(chē)提醒客戶(hù)使用安全帶 目送客戶(hù)離開(kāi)至店門(mén)外請(qǐng)客戶(hù)留意接聽(tīng)信息推送提醒和關(guān)注APP新車(chē)交接31服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)介紹新車(chē)交接32服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)自我介紹及發(fā)艙展示銷(xiāo)售顧問(wèn)：XX先生/，這位是的服務(wù)顧問(wèn)，馬XX，他在這里工作已經(jīng)XX年了，是車(chē)輛維修和保養(yǎng)方面的，他會(huì)向您介紹一些新車(chē)保養(yǎng)知識(shí)。（將客戶(hù)移交給服務(wù)顧問(wèn)）服務(wù)顧問(wèn)： 先生/，您好！我是您的服務(wù)顧問(wèn)，這是名片，很高興為您服務(wù)。首先了XX汽車(chē)，歡迎加入XX的大家庭，以后有關(guān)于您愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)和維修將由我

23、來(lái)為您提供全方位的服務(wù)，現(xiàn)在占用你10分鐘時(shí)間，讓我為你介紹一下新車(chē)使用的注意事項(xiàng)。我向您介紹一下如何保養(yǎng)您的愛(ài) 車(chē)。【自我介紹】服務(wù)顧問(wèn)：首先我?guī)湍榻B一下發(fā) 艙的注意事項(xiàng)；首先打開(kāi)發(fā) 蓋，把機(jī)蓋支撐桿放在這里（長(zhǎng)時(shí)間使用車(chē)輛后請(qǐng)等待車(chē)輛冷卻后再打開(kāi)，避免燙傷您）。這是發(fā) ，冷卻液，雨刮液、制動(dòng)液，如果您發(fā)現(xiàn)缺少了也不要自行添加，有可能會(huì)燙傷您，您只要注意一下 的警示燈就可以了，以后您車(chē)輛每次進(jìn)站保養(yǎng)及維修的時(shí)候 都會(huì)為您檢查。您平時(shí)只要關(guān)注一下雨刮液就可以了，如果缺少您可自行添加，建議你添加 的雨刮 液；這是蓄電池，如果您長(zhǎng)時(shí)間停放的話，您可以將蓄電池的負(fù)極電源拆卸，這樣可以延長(zhǎng)蓄電池的使

24、用 。工具只需要10號(hào)扳手，如果您家里沒(méi)有的話可以到五金店去 一個(gè)放在你 套箱中。機(jī)艙的注意事項(xiàng)就簡(jiǎn)單的介紹到這里，請(qǐng)問(wèn)您還有什么不清楚的嗎？如果還有什么不清楚的，我可以再為您講解一下。那 發(fā) 艙就介紹到這里。【新車(chē)發(fā) 倉(cāng)展示】介紹新車(chē)交接33服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)新車(chē)磨合期注意事項(xiàng) - 1服務(wù)顧問(wèn)：接下來(lái)我為您介紹一下新車(chē)駕駛的一些注意事項(xiàng)：首先啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)先將打到ON位檔，讓 車(chē)輛進(jìn)行1-2秒的車(chē)輛自檢工作，啟動(dòng)前檢查一下檔位是否在空檔，檢查結(jié)束后再啟動(dòng)車(chē)輛；行駛途中我們要注意的各種信號(hào)燈，黃燈是警示作用，車(chē)輛還可以繼續(xù)行駛，但請(qǐng)您務(wù)必要盡快進(jìn)站檢查、紅 燈亮了就不能在繼續(xù)行駛，一定要立即

25、處理或與4S店聯(lián)系。也可以直接打我，我會(huì)馬上幫您安排維修上門(mén)檢查。24小時(shí)是。（這是轉(zhuǎn)速表、這是時(shí)速表，這是油表，油表顯示的是您車(chē)輛當(dāng)下的燃油量，您的車(chē)輛建議使用93或93號(hào)以上的，不要反復(fù)更換燃油標(biāo)號(hào)，建議您使用原廠燃油添加劑（燃油添加劑可以對(duì)噴油嘴、油路、閥、氣門(mén)積碳起到一個(gè)的作用）。這是水溫表，正常行駛中水溫會(huì)保持在90中線位置左右，如果您發(fā)現(xiàn)水溫過(guò)高達(dá)到紅線位置就要馬上靠邊停車(chē)，及時(shí)們4S店或直接打我電話XX，我會(huì)馬上為您安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)前來(lái)為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行。）介紹新車(chē)交接34服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)新車(chē)磨合期注意事項(xiàng) - 2服務(wù)顧問(wèn)：新車(chē)在最初的1500公里，盡量不要超過(guò)每小時(shí)80KM的

26、時(shí)速, 記住千萬(wàn)不要急剎車(chē)、不要超載或者滿(mǎn)載。車(chē)輛行駛到1500-2500km的時(shí)候可適當(dāng)?shù)呐芨咚?，一般時(shí)速不要超過(guò)每小時(shí)120KM，當(dāng)然速度可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體路況而定， 每次高速時(shí)間不要超過(guò)5-10分鐘。車(chē)輛行駛到2500km以后在條件允許、保證安全的情況下盡可能的拉高速，因?yàn)榘l(fā) 中的各個(gè)部件都是新的，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)哪ズ夏苁管?chē)輛各方面達(dá)到最佳狀態(tài)。磨合過(guò)后所磨合下的鐵屑和雜質(zhì)會(huì)沉淀在機(jī)油中，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)加大發(fā) 的磨損，所以拉完高速后 建議你自費(fèi)更換一下機(jī)油，這樣會(huì)對(duì)你的發(fā) 更好。您在停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)將車(chē) 正，啟動(dòng)出車(chē)位時(shí)盡量不要將方向盤(pán) ，（因?yàn)榉较虮P(pán) 會(huì)影響動(dòng)力轉(zhuǎn)向油泵的供油間斷會(huì)導(dǎo)致方向機(jī)的損壞）。

27、長(zhǎng)時(shí)間停放車(chē)輛行駛前應(yīng)輕踩幾次剎車(chē)，避免因長(zhǎng)時(shí)間停放造成剎車(chē)盤(pán)生銹及剎車(chē)盤(pán)片之間有間隙而影響行駛安全。手動(dòng)擋的車(chē)：起步時(shí)發(fā)轉(zhuǎn)速一般在1000多轉(zhuǎn)；在1800-2200轉(zhuǎn)換擋時(shí)最省油，不要高檔低轉(zhuǎn)速和低擋高轉(zhuǎn)速，請(qǐng)記得檔位切換。 自動(dòng)擋的車(chē)：一直在D檔盡量不要在檔位之間切換。停放車(chē)輛時(shí)放P檔。最好掛N檔踩剎車(chē)等紅燈。如果你車(chē)輛需要牽引的話，建議您用板車(chē)牽引，如果要使用軟牽引請(qǐng)把檔位放在N檔但過(guò)50KM。介紹新車(chē)交接35服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)磨合期保養(yǎng)介紹服務(wù)顧問(wèn)：按照XX品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求是半年或7500公里進(jìn)行首次保養(yǎng)（來(lái)站前請(qǐng)帶好您的行駛證、使用說(shuō)明書(shū)、購(gòu)車(chē)和首?？ǎ?，建議您在3個(gè)月或2500

28、公里時(shí)為您的愛(ài)車(chē)做一個(gè)磨合期的保養(yǎng).磨合期保養(yǎng)的費(fèi)用需要由您個(gè)人支付，7500公里時(shí)的首保費(fèi)用將由XX為您。接下來(lái)的保養(yǎng)都以車(chē)輛行駛半年或者5000KM做一次保養(yǎng)。望您記住磨合期保養(yǎng)的時(shí)間及里程數(shù)確保你暢享樂(lè)游介紹新車(chē)交接36服務(wù)顧問(wèn)介入介紹送別客戶(hù)保修介紹服務(wù)顧問(wèn)：下面我為您介紹一下XX的保修政策：整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保是三年或行駛里程六的，時(shí)間數(shù)和里程 數(shù)兩者以先到達(dá)者為準(zhǔn)，易損件的保修時(shí)間為：三個(gè)月或一。時(shí)間及里程數(shù)以先到者為準(zhǔn)。易損件，如燈泡、剎車(chē)片、雨刮片，火花塞等（更具體的您可以參考一下使用說(shuō)明書(shū)）。變速箱質(zhì)保期是十年或16，所以請(qǐng)你放心使用。您看我剛才介紹的這些您還有什么不清楚的，我可以再

29、給您解釋一下或您可 以直接打我我會(huì)給您滿(mǎn)意的答復(fù)。關(guān)于您愛(ài)車(chē)的使用及功能鍵的使用，說(shuō)明書(shū)上都有詳細(xì)講解。若您使用過(guò)程中還有不了解的方面可以參考使用說(shuō)明書(shū)或撥打的24小時(shí)的服務(wù)， 24小時(shí)搶修熱 線，服務(wù)，預(yù)約都在名片上面，提前預(yù)約服務(wù)可以提前為您開(kāi)通綠色服務(wù)通道，優(yōu)先為 您的愛(ài)車(chē)提供服務(wù)，并提前準(zhǔn)備好維修工位、維修、維修更換的配件，減少了您的等待時(shí)間；若您需 要為您提供服務(wù)，隨時(shí)撥打的24小時(shí)服務(wù)xx。如果您的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)了故障或其他任何問(wèn)題，可以隨時(shí)，是24小時(shí)開(kāi)機(jī)機(jī)號(hào)碼是，我很樂(lè)意為您服務(wù)。XX售后團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)給你提供力所能及的幫助。成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)

30、流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹4G-Tbox推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦交車(chē)面訪引薦客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)/運(yùn)營(yíng)監(jiān)察經(jīng)理提醒客戶(hù)后續(xù)將有回訪，并方便致電時(shí)間面訪人說(shuō)明目的及占用時(shí)間使用交車(chē)面訪問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研面訪向客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)告知客戶(hù)自己需要回避鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)出真實(shí)感受并做感謝客戶(hù)配合恭喜并致謝成交轉(zhuǎn)化37交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門(mén)參觀文件 點(diǎn)檢交接個(gè)性化交車(chē)儀式車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦手續(xù)辦理

31、引薦會(huì)員經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)會(huì)員卡申請(qǐng)，盡量多收集客戶(hù)相關(guān)信息準(zhǔn)確快速的將客戶(hù)及車(chē)輛信息錄入系統(tǒng)，并開(kāi)通會(huì)員卡邀請(qǐng)私車(chē)客戶(hù)入會(huì)會(huì)員信息錄入成交轉(zhuǎn)化38交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)交付會(huì)員卡會(huì)員申請(qǐng)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式文件 點(diǎn)檢交接車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦個(gè)性化交車(chē)儀式驚喜交車(chē)（必做項(xiàng)）試駕交車(chē)（特殊情況下按需執(zhí)行）上門(mén)交車(chē)（特殊情況下選作）成交轉(zhuǎn)化39交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功

32、能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式文件 點(diǎn)檢交接車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦個(gè)性化交車(chē)儀式個(gè)性化儀式選擇：驚喜交車(chē)（必做項(xiàng)）展廳經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)/總經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行新引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入交車(chē)區(qū)域，參與人員集體鼓掌歡迎展廳經(jīng)理主持儀式，做簡(jiǎn)短發(fā)言邀請(qǐng)客戶(hù)與在場(chǎng)合影車(chē)交接展廳經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)/總經(jīng)理陪同客戶(hù)進(jìn)行新車(chē)揭幕客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)/運(yùn)營(yíng)監(jiān)察經(jīng)理向客戶(hù)贈(zèng)送個(gè)性禮品合影通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)打印或電子郵件等方式贈(zèng)予客戶(hù)以客戶(hù)的個(gè)性化稱(chēng)謂稱(chēng)呼客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化40交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功

33、能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式文件 點(diǎn)檢交接車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦個(gè)性化交車(chē)儀式個(gè)性化儀式選擇：試駕交車(chē)（特殊情況下選作）如客戶(hù)為首次購(gòu)車(chē)，可建議采取試駕交車(chē)與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛，辦理試駕手續(xù)明 確權(quán)責(zé)進(jìn)行車(chē)輛功能使用講解引導(dǎo)客戶(hù)完成第一次車(chē)輛加油提報(bào)交車(chē)需求，與客戶(hù)做好預(yù)約工作幫助客戶(hù)熟悉進(jìn)行車(chē)輛駕駛功能講解與客戶(hù)道別新車(chē)功能成交轉(zhuǎn)化41交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化 流程要點(diǎn)個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱樂(lè)部手續(xù) 辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式文件 點(diǎn)檢交接車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)

34、算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦個(gè)性化交車(chē)儀式個(gè)性化儀式選擇：上門(mén)交車(chē)（特殊情況下選作）如客戶(hù)有需要，可提供上門(mén)交 車(chē)方案客戶(hù)出現(xiàn)時(shí)，展廳經(jīng)理陪同客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛揭幕邀請(qǐng)客戶(hù)與提前完成車(chē)輛準(zhǔn)備介紹全體與客戶(hù)道別所有鼓掌對(duì)其表示祝賀及新車(chē)合影提報(bào)交車(chē)需求，與客戶(hù)做好預(yù) 約工作交車(chē)當(dāng)天提前1小時(shí)與客戶(hù)再確認(rèn)展廳經(jīng)理致辭，祝賀客戶(hù)拿到 新車(chē)客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)向客戶(hù)贈(zèng)送交車(chē)禮品車(chē)輛確認(rèn)，文件點(diǎn)檢交接進(jìn)行交車(chē)面訪成交轉(zhuǎn)化42交易洽談交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛交付送別客戶(hù)小組個(gè)性化保養(yǎng)計(jì)劃 制定車(chē)主俱 樂(lè)部手續(xù)辦理交車(chē)流程概述車(chē)輛功能使用講解B-link系統(tǒng)介紹B-box推介售后部門(mén)參觀個(gè)性化交車(chē)儀式文件 點(diǎn)檢交接車(chē)輛確認(rèn)尾款結(jié)算實(shí)銷(xiāo)上報(bào)交車(chē)面訪顧問(wèn)引薦小組環(huán)的：讓學(xué)員從不同崗位的不同角度思考如何協(xié)作交車(chē)活動(dòng)方式：學(xué)員分組分組驚喜交車(chē)的點(diǎn)驚喜 交車(chē)與以往的交車(chē)如何確保交車(chē)儀式的成功將結(jié)果寫(xiě)在卡紙上有哪些