人資部入職培訓(xùn)

1、人資部入職培訓(xùn) 禮儀引導(dǎo)接待電話招聘五險(xiǎn)一金面試溝通個(gè)人職責(zé) 禮儀 禮儀鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；如接 稍遲一些，應(yīng)致歉，說(shuō)聲“讓您久等了；接外線報(bào)公司名稱，接內(nèi)線報(bào)部門名稱和名字接 開(kāi)頭語(yǔ)熱情應(yīng)答需要轉(zhuǎn)接 請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接流程留言流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛通話過(guò)程中面帶微笑，禮貌謙恭，防止厭煩語(yǔ)氣與神情；精力集中，不打斷，如有畢業(yè)，那么應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打斷一下通話結(jié)束時(shí)等對(duì)方掛斷后，輕放話筒；記錄留言或轉(zhuǎn)告并立即執(zhí)行。主動(dòng)報(bào)出公司名稱、職務(wù)、姓名詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、職務(wù)、姓名詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容整理記錄提出擬辦意見(jiàn)呈送上司批閱接聽(tīng) 禮儀接聽(tīng) 1在響鈴兩聲到三聲時(shí)，拿起 ！2一

2、次 會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始主動(dòng)報(bào)出公司名稱、自己的姓名和職務(wù)1公司 2部門 3個(gè)人 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)“您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以幫到您的嗎？怎么樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？對(duì)方公司名稱對(duì)方職務(wù)對(duì)方姓名時(shí)間備注通話內(nèi)容記錄人復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)01對(duì)方 號(hào)碼02約定的時(shí)間地點(diǎn)04認(rèn)同點(diǎn)和分歧05其他重要事項(xiàng)03商談的產(chǎn)品內(nèi)容如需轉(zhuǎn)接解釋轉(zhuǎn)接原因，對(duì)方同意確認(rèn)第三方可接聽(tīng) ，并說(shuō)：“請(qǐng)您稍等向第三方簡(jiǎn)單通報(bào)后，感謝等待并結(jié)束通話。問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候感謝對(duì)方等待請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接電話如需留言對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)解釋原因，給出預(yù)計(jì)返

3、回時(shí)間主動(dòng)提供幫助并詢問(wèn)是否需要留言按who,when,why,what,how詢問(wèn)并記錄記錄后復(fù)述內(nèi)容，防止錯(cuò)誤撥打 禮儀01這個(gè) 該不該打；何時(shí)去打； 內(nèi)容如何準(zhǔn)備撥打前考慮02確認(rèn)對(duì)方姓名，先自我介紹再談問(wèn)題，禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？接通后03表達(dá)全面，簡(jiǎn)明扼要，盡量再約時(shí)間并履行承諾撥打中撥打 流程情況處理：如果所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人，簡(jiǎn)要說(shuō)明理由，主動(dòng)留言，留下足記的姓名、聯(lián)系方式和事由，記住委托人的姓名、聯(lián)系方式，最后致謝，結(jié)束通話。詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)撥打電話提前想好談話要點(diǎn)，列出問(wèn)題說(shuō)明自己公司名稱、姓名、職務(wù)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間

4、技巧領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置看看自己可以解決嗎？留下信息，將便條遞進(jìn)會(huì)議室接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的 靈活、禮貌接到一些令人困惑的 詢問(wèn)去除代為總結(jié)當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí)耐心聆聽(tīng)細(xì)心勸說(shuō)承諾對(duì)方當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)歸納總結(jié)技巧線路中斷主動(dòng)打 的一方負(fù)責(zé)重播，抱歉通訊時(shí)到干擾不可同時(shí)交談被問(wèn)及公司機(jī)密問(wèn)題婉言回避撥錯(cuò)號(hào)碼主動(dòng)抱歉當(dāng)對(duì)方談話談不到點(diǎn)子上時(shí)歸納總結(jié)引導(dǎo)接待點(diǎn)頭微笑示意，起身為之開(kāi)門您好，請(qǐng)問(wèn)你找哪位？首先請(qǐng)您先登記一下信息,謝謝！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？登記信息不好意思，XXX手頭有要事需處理，您這邊稍坐引到茶室，我?guī)湍▊饕幌隆Ｕ襒XX先輕敲門2下經(jīng)XXX同意后緩緩?fù)崎_(kāi)門XXX，*先生來(lái)了，您現(xiàn)在方便接見(jiàn)嗎？通傳同意接見(jiàn)

5、請(qǐng)這邊走!用手示意請(qǐng)進(jìn)！隨手關(guān)門不方便接見(jiàn)不好意思，XXX手頭有要事需處理/辦公室現(xiàn)在有客人，請(qǐng)您稍待！端茶倒水XXX不在現(xiàn)場(chǎng)林總在現(xiàn)場(chǎng)林總不在現(xiàn)場(chǎng)XXX今天不在，不過(guò)您可以和我們林總會(huì)面，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？林總，XXX的客人*來(lái)了，您方便接見(jiàn)一下嗎？不好意思，XXX今天不在，你有什么急事嗎？如果方便的話，我可以代為轉(zhuǎn)告。聯(lián)系方式，事由(why,what,when,where,who 招聘您好，是王小明王先生嗎？您好，我是XX公司人力資源部的，我是在58同城上看到你的簡(jiǎn)歷的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是求職狀態(tài)嗎？沒(méi)有你簡(jiǎn)歷上的求職意向是想往銷售/文員/前臺(tái)方向開(kāi)展，那我們公司目前也有在招銷售/文員/前臺(tái)這方面的人

6、員，看完你的簡(jiǎn)歷后覺(jué)得你比較符合我們公司的用人標(biāo)準(zhǔn)，您看一下下午/明天方便來(lái)我們公司面試嗎？找到工作了那恭喜您，也祝您工作順利，再見(jiàn)。不需要不好意思， 打攪您了，再見(jiàn)。“公司做什么的？等其他問(wèn)題 從文字稿中作答涉及到部門專業(yè)知識(shí)或其他棘手問(wèn)題，可以讓求職者過(guò)來(lái)公司與部門經(jīng)理進(jìn)行面談?！安桓信d趣，謝謝！不考慮，謝謝！ 遭到拒絕時(shí)，應(yīng)答復(fù)：沒(méi)有關(guān)系，打攪您了，也祝您找到滿意的工作！應(yīng)聘者未提問(wèn)的沒(méi)必要一一說(shuō)明通知入職先問(wèn)好1您好，我是XXX公司人力資源部，您*時(shí)間來(lái)我們公司面試，你還有印象嗎？有意向2通過(guò)本次面試你有什么想法嗎？對(duì)公司或者其他方面？簡(jiǎn)歷沒(méi)有說(shuō)明3恭喜你通過(guò)我們的面試，這邊需要跟您確

7、認(rèn)您的到崗時(shí)間，你最快什么時(shí)間到崗？簡(jiǎn)歷有說(shuō)明4您簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的到崗日期是*，這邊需要跟您再次確認(rèn)您的到崗時(shí)間，你確定這天可以到崗嗎？通知入職確定日期5好的，那我這邊正式通知您*到我們公司辦理入職手續(xù)。入職證件6您需要有攜帶的材料有身份證原件，一寸照片1張，學(xué)歷證書(shū)應(yīng)屆畢業(yè)生帶學(xué)生證歡送參加7那我先代表XXX公司歡送您的參加，也請(qǐng)您做好入職準(zhǔn)備，我們*見(jiàn)！通知入職無(wú)意向我這邊能了解下您對(duì)我們公司哪一方面不滿意呢？好的，沒(méi)有關(guān)系也祝您找到適宜的工作，再見(jiàn)！應(yīng)聘者未提問(wèn)的沒(méi)必要一一說(shuō)明五險(xiǎn)一金社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)分擔(dān)主體國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人法定退休年齡并辦理退休手續(xù)單位

8、和個(gè)人履行繳費(fèi)義務(wù)個(gè)人繳費(fèi)滿15年不是所有的病都能獲得保險(xiǎn)在異地使用有諸多限制單位和本人繳費(fèi)滿1年非自己主動(dòng)辭職回戶口所在地辦理繳費(fèi)滿一年以上計(jì)劃生育政策養(yǎng)老金中國(guó)的企業(yè)職工法定退休年齡為：男職工60歲；從事管理和科研工作的女干部55歲，女職工50歲。根底養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)為省(自治區(qū)、直轄市)或市(地)上年度職工月平均工資的20%。個(gè)人賬戶養(yǎng)老金由個(gè)人賬戶基金支付，月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本人賬戶儲(chǔ)存額除以120。個(gè)人賬戶基金用完后，由社會(huì)統(tǒng)籌基金支付。醫(yī)療保險(xiǎn)根本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位和職工個(gè)人賬戶構(gòu)成。根本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位和職工個(gè)人共同繳納，其中：?jiǎn)挝话?%比例繳納，個(gè)人繳納2%。用人單位所繳納的醫(yī)療

9、保險(xiǎn)費(fèi)一局部用于建立根本醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌基金，這局部基金主要用于支付參保職工住院和特殊慢性病門診及搶救、急救。整容、減肥、增高、近視矯正、不孕不育、性功能障礙、精神疾病，以上這些醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)保是不管的。 此外，如果不幸出了交通事故，或被歹徒傷害，這些都不在醫(yī)保范圍內(nèi)，只有在公安機(jī)關(guān)證明確實(shí)找不到加害人的情況下，才能由醫(yī)保暫時(shí)核銷。 醫(yī)保在異地使用上也有諸多限制。在國(guó)內(nèi)非居住地突發(fā)疾病，需急診搶救的可以先就近住院，但必須在3個(gè)工作日內(nèi)，將住院日期、醫(yī)院名稱等信息報(bào)參保地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案，病情穩(wěn)定后需繼續(xù)治療的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。工傷保險(xiǎn)在合同期內(nèi)不幸發(fā)生意外，需向企業(yè)索取情況說(shuō)明，

10、并加蓋企業(yè)公章，盡快最好在三個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)工傷認(rèn)定并需提供以下材料：1、初次治療診斷書(shū)或住院病歷;2、職業(yè)病診斷證明原件、復(fù)印件各一份; 3、交通事故需提供交通大隊(duì)的事故裁決書(shū)或交通部門的交通事故證明；4、身份證復(fù)印件；5、有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同原件報(bào)銷范圍生育醫(yī)療費(fèi)用計(jì)劃生育手術(shù)醫(yī)療費(fèi)用其他與生育有關(guān)的費(fèi)用醫(yī)療檢查費(fèi)接生費(fèi)手術(shù)費(fèi)藥品費(fèi)住院費(fèi)生育津貼生育當(dāng)月的繳費(fèi)基數(shù)/30*產(chǎn)假天數(shù)差額部分由企業(yè)補(bǔ)足生育保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)取失業(yè)金，必須先滿足下面兩個(gè)條件： 1)所在單位和本人已按照規(guī)定履行失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)義務(wù)滿1年 2)非自己主動(dòng)辭職 然后就是一大堆手續(xù)要辦：應(yīng)在離職之日起60日內(nèi)持職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)卡、戶口簿

11、、身份證、解除勞動(dòng)(聘用)合同或者工作關(guān)系的證明和照片到戶口所在街道、鎮(zhèn)勞動(dòng)保障部門進(jìn)行失業(yè)登記，辦理申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金手續(xù)。注意是戶口所在地，也就是說(shuō)，如果你戶口在甘肅，而人在上海上班，就要千里迢迢回老家辦。住房公積金特征特點(diǎn)性質(zhì)積累性專用性普遍性強(qiáng)制性福利性返還性保障性互助性長(zhǎng)期性面試溝通招聘面試的STAR原那么招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到適宜的人充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中，使適宜的人在適宜的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績(jī)效。STAR原那么是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。Task任務(wù)TSituation背景S

12、Result結(jié)果RAction行動(dòng)ASTAR01Situation了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場(chǎng)情況02Task著重了解該員工具體的工作任務(wù)都是哪些03Action了解每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)04Result所采取行動(dòng)的結(jié)果如何招聘面試的STAR原那么招聘禮儀九要點(diǎn)很多公司在做人事招聘工作時(shí)，多數(shù)注重求職人員的職業(yè)禮儀，但是招聘主管或公司高層人員在招聘方面的禮儀卻很少有關(guān)注。通常我們?cè)诿嬖噭e人的時(shí)候，也在被別人所面試。所以招聘人員的禮儀很是重要，他代表著一個(gè)公司對(duì)外的形象。面試環(huán)境注意安靜、封閉，防止在面談

13、期間接聽(tīng) 或座機(jī)如需要相關(guān)部門主管復(fù)試，需要與應(yīng)聘人員及相關(guān)人員確定時(shí)間，再進(jìn)行復(fù)試面試中，招聘主管不可藐視求職人員，更不可嘲笑或批評(píng)求職人員答復(fù)的問(wèn)題對(duì)于所有來(lái)公司應(yīng)聘人員倒杯水，不但可以讓?xiě)?yīng)聘人員解渴，而且讓?xiě)?yīng)聘人員對(duì)公司留下美好印象招聘人員應(yīng)著正裝，佩戴工作牌，面談前要禮貌簡(jiǎn)單介紹自己提前2天 與求職者確定面試時(shí)間123456面試后不要馬上給應(yīng)聘者一個(gè)結(jié)果。一來(lái)你沒(méi)有下面仔細(xì)做過(guò)溝通，給出結(jié)果太草率；二來(lái)，快速給出結(jié)果，讓?xiě)?yīng)聘人員感覺(jué)太容易，不會(huì)珍惜這份工作。建議可以婉轉(zhuǎn)告知三天內(nèi)給 或郵件答復(fù)控制面試時(shí)間的長(zhǎng)短，不要太長(zhǎng)，也不可太短。太長(zhǎng)，有時(shí)不是應(yīng)聘人員在說(shuō)而是招聘人員在滔滔不絕；太

14、短，讓?xiě)?yīng)聘者認(rèn)為不夠收到尊重注意時(shí)間管理。我們?cè)谝髴?yīng)聘人員不要遲到的情況下，自己也要做到按時(shí)開(kāi)始面試，不要因其他公務(wù)而延誤面試時(shí)間789個(gè)人職責(zé)人資部根本職責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、離職的手續(xù)辦理負(fù)責(zé)公司文化墻的建設(shè)及公司全員企業(yè)文化的宣導(dǎo)及實(shí)施開(kāi)發(fā)招聘渠道，做好公司員工的招聘工作組織安排各種員工文體活動(dòng)和旅游活動(dòng)，豐富員工文化生活員工醫(yī)社保，公積金的增減員工作組織協(xié)調(diào)公司年會(huì)、周年慶等重大慶典活動(dòng)人資部根本職責(zé)匯總各部門培訓(xùn)需求，編制各時(shí)期培訓(xùn)方案，配合部門主管做好培訓(xùn)課程的研發(fā)和制作并組織員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)公司各類文書(shū)、表單協(xié)助上級(jí)主管對(duì)各部門員工工作的監(jiān)督以及紀(jì)律的督查完成上級(jí)交代的其他工作對(duì)員工人事任免、晉升、辭退的審核與建議0104050203對(duì)來(lái)訪客人做好引導(dǎo)、接待工作并及時(shí)通知被訪人員辦公區(qū)域的值日安排、衛(wèi)生的督