管理學(xué)培訓(xùn)(鄒)

1、WELCOME YOU2010.08.22中層中層(后備管理干部后備管理干部)管理技能提升管理技能提升培訓(xùn)班寧波工程學(xué)院寧波工程學(xué)院鄒檬鄒檬 教授教授Telmail：管理培訓(xùn)之管理培訓(xùn)之 管理學(xué)管理學(xué)引言：引言：寧波工程學(xué)院42022-7-8什么是管理什么是管理v通過(guò)他人或者與同人一起完成任務(wù)的活動(dòng)。通過(guò)他人或者與同人一起完成任務(wù)的活動(dòng)。目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)任務(wù)資源資源環(huán)環(huán) 境境寧波工程學(xué)院52022-7-8管理的含義管理的含義v管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合

2、理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。相關(guān)資源的過(guò)程。n管理的載體是組織n管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程 n管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源n管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 n管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 寧波工程學(xué)院62022-7-8管理是科學(xué)還是藝術(shù)管理是科學(xué)還是藝術(shù)v沒(méi)有管理藝術(shù)的管理科學(xué)是無(wú)用的，沒(méi)有沒(méi)有管理藝術(shù)的管理科學(xué)是無(wú)用的，沒(méi)有管理科學(xué)的管理藝術(shù)是空想的。管理科學(xué)的管理藝術(shù)是空想的。業(yè)務(wù)和事業(yè)務(wù)和事基層基層規(guī)范性規(guī)范性組織和人組織和人高層高層創(chuàng)造性創(chuàng)造性寧波工程學(xué)院72022-7-8管理知識(shí)的分類管理知識(shí)的分類v科學(xué)的管理知識(shí)、藝術(shù)的管理知識(shí)

3、?？茖W(xué)的管理知識(shí)、藝術(shù)的管理知識(shí)。事實(shí)知識(shí)事實(shí)知識(shí)WhatServiceDescription of the companys service管理管理 管理管理 管理管理 知識(shí)知識(shí) 原理知識(shí)原理知識(shí)Why管理管理管理管理 技能知識(shí)技能知識(shí)How人際知識(shí)人際知識(shí)Who科學(xué)的科學(xué)的管理知識(shí)管理知識(shí)藝術(shù)的藝術(shù)的管理知識(shí)管理知識(shí)寧波工程學(xué)院82022-7-8管理事實(shí)管理事實(shí)冰山冰山v少量的科學(xué)化知識(shí)與大量的藝術(shù)化知識(shí)。少量的科學(xué)化知識(shí)與大量的藝術(shù)化知識(shí)。科學(xué)化知識(shí)科學(xué)化知識(shí)藝術(shù)化知識(shí)藝術(shù)化知識(shí)寧波工程學(xué)院92022-7-8管理如同盲人摸象管理如同盲人摸象v管理理論管理理論100年，產(chǎn)生了精彩紛呈的管理

4、年，產(chǎn)生了精彩紛呈的管理學(xué)派、學(xué)說(shuō)、理論、方法和流派。學(xué)派、學(xué)說(shuō)、理論、方法和流派。v不同的管不同的管理視角產(chǎn)理視角產(chǎn)生了對(duì)管生了對(duì)管理的不同理的不同認(rèn)知。認(rèn)知。寧波工程學(xué)院102022-7-8管理百年管理百年v現(xiàn)代管理學(xué)理論分為三個(gè)階段?，F(xiàn)代管理學(xué)理論分為三個(gè)階段。古典管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論當(dāng)代管理理論當(dāng)代管理理論20世紀(jì)初世紀(jì)初20世紀(jì)世紀(jì)30年代年代二次大戰(zhàn)以后二次大戰(zhàn)以后時(shí)間時(shí)間管理理論發(fā)展三個(gè)階段管理理論發(fā)展三個(gè)階段寧波工程學(xué)院112022-7-8管理理論的框架管理理論的框架古典管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論當(dāng)代管理理論當(dāng)代管理理論現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代

5、管理理論科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論一般管理理論行政組織理論行政組織理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)個(gè)體行為理論個(gè)體行為理論團(tuán)體行為理論團(tuán)體行為理論管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派組織行為理論組織行為理論系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織行為學(xué)派組織行為學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派寧波工程學(xué)院122022-7-8管理的職能管理的職能v法約爾法約爾1916年提出。年提出。n計(jì)劃n組織n指揮n協(xié)調(diào)n控制控制控制計(jì)劃計(jì)劃組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)寧波工程學(xué)院132022-7-8管理者的技能管理者的技能v管理者是指通過(guò)

6、協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到實(shí)管理者是指通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目的的人?，F(xiàn)組織目的的人。v管理者的技能包括：管理者的技能包括：管理者管理者的技能的技能人際技能人際技能概念技能概念技能 1 2 3技術(shù)技能技術(shù)技能寧波工程學(xué)院142022-7-8v不同層次的管理者在管理技能的比重上有不同層次的管理者在管理技能的比重上有所不同：所不同：n高層管理者更側(cè)重于概念技能n基層管理者則主要用技術(shù)技能管理者的技能管理者的技能寧波工程學(xué)院152022-7-8管理者的角色管理者的角色v明茨伯格提出：明茨伯格提出：n管理者通常要擔(dān)任三大類十種角色人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色

7、監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家干擾對(duì)付者干擾對(duì)付者資源分配者資源分配者談判者談判者正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位寧波工程學(xué)院162022-7-8重點(diǎn)介紹四個(gè)問(wèn)題重點(diǎn)介紹四個(gè)問(wèn)題泰羅的科學(xué)管理泰羅的科學(xué)管理“霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)”古典管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論當(dāng)代管理理論當(dāng)代管理理論決策理論決策理論企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論管理之管理之管理之管理之管理之管理之古典管理理論古典管理理論寧波工程學(xué)院182022-7-8為什么為什么v高技術(shù)與普通人之間，是化繁為簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)高技術(shù)與普通人之間，是化繁為簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化架起了橋梁?；芷鹆藰蛄?。寧波工程學(xué)院192022-

8、7-8泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論v泰羅泰羅古典管理理論的創(chuàng)始人之一。古典管理理論的創(chuàng)始人之一。v泰羅泰羅科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理之父。F泰羅泰羅寧波工程學(xué)院202022-7-8泰羅：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)泰羅：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)v泰羅在伯利恒進(jìn)行的搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)。泰羅在伯利恒進(jìn)行的搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)。 n搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：當(dāng)時(shí)，伯利恒有一個(gè)當(dāng)時(shí)，伯利恒有一個(gè)75人的生鐵搬人的生鐵搬運(yùn)小組，每人每天裝貨約運(yùn)小組，每人每天裝貨約12.5噸。泰羅通過(guò)工時(shí)研究，噸。泰羅通過(guò)工時(shí)研究，計(jì)算出每個(gè)生鐵搬運(yùn)工每天能夠搬運(yùn)的定額為計(jì)算出每個(gè)生鐵搬運(yùn)工每天能夠搬運(yùn)的定額為4748噸。要達(dá)到提高定額這一目的，而且要使工

9、人不致噸。要達(dá)到提高定額這一目的，而且要使工人不致因任務(wù)過(guò)重而罷工，做到管理人員不同工人發(fā)生任何因任務(wù)過(guò)重而罷工，做到管理人員不同工人發(fā)生任何爭(zhēng)吵，使工人們?cè)谝孕碌臓?zhēng)吵，使工人們?cè)谝孕碌?8噸的速度干活時(shí)比過(guò)去以噸的速度干活時(shí)比過(guò)去以12.5噸的速度干活感到更為高興和更為滿足，這就是噸的速度干活感到更為高興和更為滿足，這就是泰羅想要達(dá)到的目的泰羅想要達(dá)到的目的。 寧波工程學(xué)院212022-7-8科學(xué)管理理論的要點(diǎn)科學(xué)管理理論的要點(diǎn)v泰羅在勞動(dòng)時(shí)間和工作方法研究中創(chuàng)立。泰羅在勞動(dòng)時(shí)間和工作方法研究中創(chuàng)立。 科學(xué)管理的根本目的是科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。謀求最高工作效率。 達(dá)到最高工作

10、效率的重達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)管理代替舊要手段是用科學(xué)管理代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。的經(jīng)驗(yàn)管理。 實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人在題是要求管理人員和工人在思想上和精神上徹底變革。思想上和精神上徹底變革。寧波工程學(xué)院222022-7-8泰羅管理制度的特點(diǎn)泰羅管理制度的特點(diǎn)v泰羅總結(jié)出的管理制度也稱泰羅總結(jié)出的管理制度也稱“泰羅制泰羅制”。 科學(xué)的操作方法科學(xué)的操作方法 工作定額管理工作定額管理 差別計(jì)件工作制差別計(jì)件工作制 選擇、培訓(xùn)一流工人選擇、培訓(xùn)一流工人 使管理和勞動(dòng)分離使管理和勞動(dòng)分離 寧波工程學(xué)院232022-7-8案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)

11、準(zhǔn)v麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞(McDonalds)公司公司n全球最大快餐公司之一n擁有30000家門(mén)店n每天出售4000萬(wàn)只漢堡n世界最有價(jià)值品牌第9位 寧波工程學(xué)院242022-7-8案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)v一切用數(shù)字說(shuō)話一切用數(shù)字說(shuō)話肉餅：直徑肉餅：直徑98.5毫米，厚毫米，厚5.65毫米，重毫米，重47.32克?？?。牛肉：肩肉牛肉：肩肉83%，上等五花肉上等五花肉17%。每個(gè)漢堡每個(gè)漢堡1分分45秒做好。秒做好。保存：漢堡保存：漢堡10分鐘，薯?xiàng)l分鐘，薯?xiàng)l7分鐘，香酥派分鐘，香酥派90分鐘。分鐘。質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)清潔清潔物有所值物有所值寧波工程學(xué)院252022-7-8案例：案例：UPS

12、的管理的管理n美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司（美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了雇用了15萬(wàn)員工，平萬(wàn)員工，平均每天將均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180個(gè)國(guó)家。個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。能高的效率從事工作。UPS的工程師們對(duì)每一位司機(jī)的的工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)貨運(yùn)、暫停、取貨都行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)貨運(yùn)、暫停、取貨都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記

13、錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯，中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁穿過(guò)院子、上樓梯，中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)每天中工作的詳細(xì)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。寧波工程學(xué)院262022-7-8案例：案例：UPS的管理的管理n為了完成每天取送為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師們?cè)O(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們遵循工程師們?cè)O(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭

14、，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室中出溜到地面，系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室中出溜到地面，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)，以免浪英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)，以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨?/p>

15、到卡車(chē)上的路途費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。中完成登錄工作。寧波工程學(xué)院272022-7-8思考思考n1.本案例主要體現(xiàn)了什么管理理論？本案例主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰(shuí)提出來(lái)的？是誰(shuí)提出來(lái)的？n2.這一管理理論的要點(diǎn)有哪些？這一管理理論的要點(diǎn)有哪些？n3.這一管理制度主要有哪些內(nèi)容？這一管理制度主要有哪些內(nèi)容？n4.你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論寧波工程學(xué)院292022-7-8梅奧的霍桑試驗(yàn)梅奧的霍桑試驗(yàn)v梅奧梅奧哈佛大學(xué)教授，提出了人哈佛大學(xué)教授，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 n梅奧對(duì)霍桑試驗(yàn)梅奧對(duì)霍桑試驗(yàn)的解

16、釋揭示了管的解釋揭示了管理的另一個(gè)側(cè)面：理的另一個(gè)側(cè)面：即如何通過(guò)激發(fā)即如何通過(guò)激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)提人的工作動(dòng)機(jī)提高管理效率。高管理效率。 寧波工程學(xué)院302022-7-8人的行為有什么規(guī)律人的行為有什么規(guī)律v心理學(xué)指出：心理學(xué)指出：n需要需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)n動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)誘發(fā)行為行為n行為行為導(dǎo)致結(jié)果結(jié)果 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)結(jié)果結(jié)果需要需要行為行為寧波工程學(xué)院312022-7-8馬斯洛：需要層次理論馬斯洛：需要層次理論v需要有層次性需要有層次性n生理的需要生理的需要n安全的需要安全的需要n社交的需要社交的需要n尊重的需要尊重的需要n自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要需要的層次需要的層次自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重

17、的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要寧波工程學(xué)院322022-7-8赫茨泊格：雙因素理論赫茨泊格：雙因素理論v保健因素與激勵(lì)因素保健因素與激勵(lì)因素n保健因素：保健因素：和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 包括：公司政策和行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)包括：公司政策和行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)關(guān)系、與同事關(guān)系、與下級(jí)關(guān)系、工資、工關(guān)系、與同事關(guān)系、與下級(jí)關(guān)系、工資、工作安全性、個(gè)人生活、工作條件、地位。作安全性、個(gè)人生活、工作條件、地位。n激勵(lì)因素：激勵(lì)因素：和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、

18、包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、責(zé)任。工作本身的性質(zhì)、責(zé)任。n保健因素不能直接起到激勵(lì)作用，但能防保健因素不能直接起到激勵(lì)作用，但能防止不滿情緒，激勵(lì)因素有積極的激勵(lì)效果。止不滿情緒，激勵(lì)因素有積極的激勵(lì)效果。寧波工程學(xué)院332022-7-8通過(guò)滿足需要激勵(lì)人通過(guò)滿足需要激勵(lì)人v需要與管理策略需要與管理策略需需 要要管管 理理 策策 略略生理的需要生理的需要待遇、獎(jiǎng)金、住房福利、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇、獎(jiǎng)金、住房福利、醫(yī)療保險(xiǎn)安全的需要安全的需要就業(yè)保障、退休金制度、保險(xiǎn)就業(yè)保障、退休金制度、保險(xiǎn)社交的需要社交的需要參與制度、團(tuán)體活動(dòng)、教育培訓(xùn)參與制度、團(tuán)體活動(dòng)、教育培訓(xùn)受人尊重的

19、需要受人尊重的需要人事考核、晉升、表彰、進(jìn)修人事考核、晉升、表彰、進(jìn)修自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要授權(quán)、參與決策、共同目標(biāo)授權(quán)、參與決策、共同目標(biāo)寧波工程學(xué)院342022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵(lì)某人事經(jīng)理的激勵(lì)n張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛兼職學(xué)張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛兼職學(xué)習(xí)完習(xí)完MBA的所有課程并獲得了某著名學(xué)府的的所有課程并獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。學(xué)位。在在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，他對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別學(xué)習(xí)的過(guò)程中，他對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在他看來(lái)，馬斯是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在他看來(lái)，馬斯

20、洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素的劃分非常具有操作性，因此他認(rèn)為可以立即在公司中的劃分非常具有操作性，因此他認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平是服裝行業(yè)中最好的。工資和薪水水平是服裝行業(yè)中最好的。寧波工程學(xué)院352022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵(lì)某人事經(jīng)理的激勵(lì)n因此，他認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)集中在赫茨伯格的激因此，他認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。勵(lì)因素上。n經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，他說(shuō)服了公司的高層管理者。公司總裁經(jīng)

21、過(guò)多次會(huì)談，他說(shuō)服了公司的高層管理者。公司總裁授權(quán)他去制定工作計(jì)劃并且放手讓他去推行。授權(quán)他去制定工作計(jì)劃并且放手讓他去推行。n在此情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更在此情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的責(zé)任、成就以及使員工作更有挑戰(zhàn)性的各種計(jì)劃，大的責(zé)任、成就以及使員工作更有挑戰(zhàn)性的各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但在計(jì)劃運(yùn)行了幾個(gè)月后，他并且在組織里開(kāi)始推行。但在計(jì)劃運(yùn)行了幾個(gè)月后，他迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和他的期望相差甚遠(yuǎn)。迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和他的期望相差甚遠(yuǎn)。寧波工程學(xué)院362022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵(lì)某人事經(jīng)理的激勵(lì)n首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)計(jì)劃反應(yīng)很冷漠。他們

22、認(rèn)為他們的工首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)計(jì)劃反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們的工作成績(jī)的最大肯定，而在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們的工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定。且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和總之他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和他開(kāi)玩笑地說(shuō)：張比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和他開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你宏偉，你這些玩藝太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)小學(xué)生了，我這些玩藝太

23、小兒科了，你是不是把我們當(dāng)小學(xué)生了，我看你理論學(xué)多了。看你理論學(xué)多了?！睂幉üこ虒W(xué)院372022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵(lì)某人事經(jīng)理的激勵(lì)n裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但有些人在新計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，命地工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合這些人占大多數(shù)。

24、甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。n張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)對(duì)他張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)對(duì)他很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑他的計(jì)劃，批評(píng)很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑他的計(jì)劃，批評(píng)他考慮不周全。他考慮不周全。寧波工程學(xué)院382022-7-8思考思考v某人事經(jīng)理的激勵(lì)某人事經(jīng)理的激勵(lì)n1.你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？n2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？

25、何不同？n3.根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是？于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是？n4.張宏偉苦惱于該結(jié)果，請(qǐng)教了一位資深張宏偉苦惱于該結(jié)果，請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如你是顧問(wèn)，你認(rèn)為下列哪種做法顧問(wèn)，如你是顧問(wèn)，你認(rèn)為下列哪種做法更可??？更可?。繉幉üこ虒W(xué)院392022-7-8管理中的以人為本管理中的以人為本v人是組織發(fā)展的動(dòng)力人是組織發(fā)展的動(dòng)力v人不僅是人力資源人不僅是人力資源v而且是人力資本而且是人力資本v組織發(fā)展的目標(biāo)之一組織發(fā)展的目標(biāo)之一v就是人的全面發(fā)展就是人的全面發(fā)展寧波工程學(xué)院402022-7-8思考：如何留住人才

26、思考：如何留住人才v某研究所是國(guó)內(nèi)知名的研究單位某研究所是國(guó)內(nèi)知名的研究單位n收入水平在當(dāng)?shù)鼐佑诟咚绞杖胨皆诋?dāng)?shù)鼐佑诟咚絥幾年前出現(xiàn)大批科研人員流失幾年前出現(xiàn)大批科研人員流失n如何穩(wěn)定這些科研人員如何穩(wěn)定這些科研人員寧波工程學(xué)院412022-7-8需要到動(dòng)機(jī)受什么影響需要到動(dòng)機(jī)受什么影響v需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)n什么樣的需要產(chǎn)生怎樣的動(dòng)機(jī)什么樣的需要產(chǎn)生怎樣的動(dòng)機(jī)需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)刺激物刺激物寧波工程學(xué)院422022-7-8結(jié)果如何影響行為結(jié)果如何影響行為v結(jié)果由行為導(dǎo)致結(jié)果由行為導(dǎo)致n結(jié)果也會(huì)反過(guò)來(lái)改變行為結(jié)果也會(huì)反過(guò)來(lái)改變行為作用于結(jié)果可以改變行為作用于結(jié)果可以改變行為需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)

27、機(jī)行為行為結(jié)果結(jié)果寧波工程學(xué)院432022-7-8猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn)猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn)v實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)n把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子頂部掛有一串香蕉。把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子頂部掛有一串香蕉。實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)水槍裝置，一旦有猴子爬上去拿實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)水槍裝置，一旦有猴子爬上去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向這些猴子。每只猴子都做過(guò)嘗香蕉，馬上就會(huì)有水噴向這些猴子。每只猴子都做過(guò)嘗試，結(jié)果如一。如是幾次后，猴子們達(dá)到一個(gè)共識(shí)：不試，結(jié)果如一。如是幾次后，猴子們達(dá)到一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。要去拿香蕉，以避免被水噴到。n后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員換掉其中的一只猴子，換進(jìn)去一只新猴子后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員換掉

28、其中的一只猴子，換進(jìn)去一只新猴子A。新猴子。新猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其它四看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其它四只猴子暴打了一頓。只猴子暴打了一頓。A嘗試了幾次，被打得滿頭包，卻依嘗試了幾次，被打得滿頭包，卻依然沒(méi)有拿到香蕉。然沒(méi)有拿到香蕉。寧波工程學(xué)院442022-7-8猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn)猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn)v實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)n實(shí)驗(yàn)人員再換上另外一只新猴子實(shí)驗(yàn)人員再換上另外一只新猴子B到籠中。猴子到籠中。猴子B看到看到香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的四只猴子仍舊暴打香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的四只猴子仍舊暴打了了B一頓。值得注意的是，一頓。值得注意的是，A猴子還打得特別用勁。猴子還打得

29、特別用勁。n慢慢地所有的舊猴子都換成了新猴子，大家都不敢去動(dòng)慢慢地所有的舊猴子都換成了新猴子，大家都不敢去動(dòng)香蕉。后來(lái)，所有的舊猴子都被換成新猴子了，大家還香蕉。后來(lái)，所有的舊猴子都被換成新猴子了，大家還是不敢去動(dòng)那香蕉。至于為什么不能動(dòng)，它們都不清楚是不敢去動(dòng)那香蕉。至于為什么不能動(dòng)，它們都不清楚，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被揍一頓。，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被揍一頓。n啟示啟示1：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是最好的激勵(lì)方式。：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是最好的激勵(lì)方式。n啟示啟示2：好文化可以通過(guò)制度與行為的固化（積淀）而：好文化可以通過(guò)制度與行為的固化（積淀）而形成，不好的文化也同樣如此。形成，不好的文化也同樣如此。 當(dāng)代管理理論當(dāng)代管理理

30、論寧波工程學(xué)院462022-7-8案例：決策的重要性案例：決策的重要性v決策失誤損失重大決策失誤損失重大n川東天然氣氯堿國(guó)家工程是與三峽工程配套的最大移民開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，工程概算近30億，于1994年開(kāi)工，1997年底因資金缺乏停建，1998年工程下馬，但已耗資13.2億，清債還需4.5億。更讓人痛心的是，難以解決離開(kāi)了土地的3000多三峽移民生計(jì)問(wèn)題。 寧波工程學(xué)院472022-7-8案例：決策的重要性案例：決策的重要性v決策失誤是最大的浪費(fèi)決策失誤是最大的浪費(fèi)n被珠海市列為一號(hào)“政績(jī)工程”、曾經(jīng)號(hào)稱“全國(guó)最大最先進(jìn)最新潮”的珠海機(jī)場(chǎng)，僅基建拖欠就達(dá)17億元，該機(jī)場(chǎng)建成后每月客流量四五萬(wàn)人次，只相

31、當(dāng)于廣州白云機(jī)場(chǎng)一天的客流量。機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)客流量是每年1200萬(wàn)人次，2000年只有57萬(wàn)人次，利用率不過(guò)1/24。 寧波工程學(xué)院482022-7-8決策理論決策理論v西蒙：管理就是決策西蒙：管理就是決策n管理決策中只能進(jìn)行有限理性的決策，即使用“滿意原則”。n組織對(duì)個(gè)體決策影響，關(guān)鍵是影響了個(gè)人決策的前提，包括事實(shí)前提和價(jià)值前提。n決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。一系列決策的每一個(gè)決策都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而非“拍板”的一瞬間。寧波工程學(xué)院492022-7-8決策的心理機(jī)制決策的心理機(jī)制v學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣n學(xué)習(xí)過(guò)程自然而然地就會(huì)產(chǎn)生記憶，通過(guò)記憶，人們?cè)谑状谓鉀Q問(wèn)題時(shí)，就把收集到的信息甚至結(jié)論

32、都存儲(chǔ)到頭腦中，而當(dāng)類似的問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)，不需要重新研究就可以直接利用記憶中存儲(chǔ)的信息。n記憶多次重復(fù)后就成了習(xí)慣。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就會(huì)在一定的刺激下引發(fā)慣性行為，不再需要深思熟慮。寧波工程學(xué)院502022-7-8決策的含義決策的含義v決策的定義決策的定義n組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。n管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 主體：管理者（決策者）主體：管理者（決策者） 多步驟構(gòu)成的過(guò)程多步驟構(gòu)成的過(guò)程 目的：解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)目的：解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)寧波工程學(xué)院512022-7-8思考思考v是什么幫助或阻礙了我們的決策是什么幫助或阻

33、礙了我們的決策v是什么影響了我們的決策效果是什么影響了我們的決策效果n1.決策目標(biāo)n2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)n3.時(shí)間因素n4.決策過(guò)程決策決策目標(biāo)目標(biāo)知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)間時(shí)間因素因素決策決策過(guò)程過(guò)程寧波工程學(xué)院522022-7-8決策目標(biāo)決策目標(biāo)v決策目標(biāo)的影響決策目標(biāo)的影響決策目標(biāo)決策目標(biāo)取舍標(biāo)準(zhǔn)取舍標(biāo)準(zhǔn)決策取舍決策取舍寧波工程學(xué)院532022-7-8知識(shí)知識(shí)v知識(shí)知識(shí)n直接經(jīng)驗(yàn)積累n間接經(jīng)驗(yàn)積累v知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)n知道知識(shí)在哪里n與知識(shí)擁有者建立良好的合作關(guān)系 542022-7-8時(shí)間時(shí)間v時(shí)間：機(jī)遇與危機(jī)時(shí)間：機(jī)遇與危機(jī)重要并重要并且緊急且緊急 重要但重要但不緊急不緊急 不重要不重要不緊急不緊急

34、 緊急但緊急但不重要不重要 時(shí)間管理時(shí)間管理危機(jī)管理危機(jī)管理 危機(jī)處理危機(jī)處理 危機(jī)控制危機(jī)控制 危機(jī)預(yù)警危機(jī)預(yù)警 危機(jī)預(yù)防危機(jī)預(yù)防 寧波工程學(xué)院552022-7-8決策過(guò)程決策過(guò)程v過(guò)程包括以下幾個(gè)主要步驟過(guò)程包括以下幾個(gè)主要步驟確定目標(biāo)確定目標(biāo) 1擬定兩個(gè)以上可選方案擬定兩個(gè)以上可選方案 2選擇備選方案選擇備選方案 3審查并評(píng)價(jià)決策質(zhì)量審查并評(píng)價(jià)決策質(zhì)量 4跟蹤決策并控制實(shí)施質(zhì)量跟蹤決策并控制實(shí)施質(zhì)量 5寧波工程學(xué)院562022-7-8群體決策更有效群體決策更有效v為什么說(shuō)群體決策更有效為什么說(shuō)群體決策更有效n有利于激發(fā)靈感n更容易發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤n對(duì)事實(shí)、事件的記憶更清楚n可以共享經(jīng)驗(yàn)和信

35、息n有利于決策方案的實(shí)施寧波工程學(xué)院572022-7-8促進(jìn)群體決策促進(jìn)群體決策v促進(jìn)群體決策的因素促進(jìn)群體決策的因素n相互信任n充分溝通n強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任n每個(gè)成員都貢獻(xiàn)自己的思想寧波工程學(xué)院582022-7-8促進(jìn)群體決策促進(jìn)群體決策v阻礙群體決策的因素阻礙群體決策的因素n相互不信任n依賴個(gè)別人決策n沒(méi)有明確的責(zé)任主體n成員不具備相關(guān)技能n缺少對(duì)個(gè)別貢獻(xiàn)的激勵(lì)寧波工程學(xué)院592022-7-8決策的方法決策的方法v定性方法之群體決策定性方法之群體決策n頭腦風(fēng)暴法 對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià) 建議越多越好建議越多越好 鼓勵(lì)獨(dú)立思考鼓勵(lì)獨(dú)立思考 補(bǔ)充和完善已有建議補(bǔ)充和完善已有

36、建議n名義小組技術(shù) 用于對(duì)問(wèn)題了解少且意見(jiàn)有分歧用于對(duì)問(wèn)題了解少且意見(jiàn)有分歧n德?tīng)柗萍夹g(shù) 一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷寧波工程學(xué)院602022-7-8決策的方法決策的方法v 定性方法之活動(dòng)方向決策方法定性方法之活動(dòng)方向決策方法n經(jīng)營(yíng)單位組合分析法n政策指導(dǎo)矩陣明星明星幼童幼童金牛金牛瘦狗瘦狗業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變清算清算放棄放棄高高低低高高低低經(jīng)營(yíng)單位組合分析法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法1經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力力市場(chǎng)前景市場(chǎng)前景吸引力強(qiáng)吸引力強(qiáng)47258369吸引力中吸引力中 吸引力弱吸引力弱強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱政策指導(dǎo)矩陣

37、政策指導(dǎo)矩陣寧波工程學(xué)院612022-7-8決策的方法決策的方法v 定量方法之確定型決策方法定量方法之確定型決策方法n線性規(guī)劃確定影響目標(biāo)大小的變量確定影響目標(biāo)大小的變量列出目標(biāo)函數(shù)方程列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件求出最優(yōu)解求出最優(yōu)解n量本利分析（盈虧平衡法）固定成本固定成本變動(dòng)成本變動(dòng)成本保本產(chǎn)量保本產(chǎn)量安全邊際（率）安全邊際（率）量本利分析圖量本利分析圖51015202530收入收入/成本成本 （萬(wàn)元）（萬(wàn)元）產(chǎn)量（萬(wàn)件）產(chǎn)量（萬(wàn)件）510總成本總成本總收入總收入總固定成本總固定成本安全邊際安全邊際0寧波工程學(xué)院622022-7-8決策的方法決策的方法v 定量方法之風(fēng)險(xiǎn)型決策方法定量方法之風(fēng)險(xiǎn)型決策方法n決策樹(shù)法方案枝方案枝狀態(tài)枝狀態(tài)枝期望收益期望收益滯銷滯銷一般一般暢銷暢銷0.20.30.51005010060150甲甲乙乙狀態(tài)狀態(tài)概率概率損益值損益值方案方案12滯銷滯銷 0.2 10 5=103一般一般 0.3 50 5=75暢銷暢銷 0.5 100 5=250滯銷滯銷 0.2 0 5=0一般一般 0.3 60 5=90暢銷暢銷 0.5 150 5=3751050100060150335465465甲甲乙乙寧波工程學(xué)院632022-7-8決策的方法決策的方法v 定量方法之不確定型決策方法定量方法之不確定型決策方法n小中取大法1）在