分析第五章領(lǐng)導(dǎo)

1、分析第五章領(lǐng)導(dǎo)第五章領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論；2掌握權(quán)力形成機(jī)制與運(yùn)用要領(lǐng)；3掌握指揮的形式與要領(lǐng)；4掌握激勵(lì)的理論與方法；5掌握溝通的方法與藝術(shù)。下一頁學(xué)習(xí)目標(biāo)1.培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力；2.培養(yǎng)有效指揮的能力；3.培養(yǎng)激勵(lì)員工的能力；4.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。返回學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式 第二節(jié) 權(quán)力與指揮實(shí)踐訓(xùn)練 案例分析第三節(jié) 激勵(lì)理論第四節(jié) 激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)第五節(jié) 溝通實(shí)踐訓(xùn)練返回第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式 本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 案例分析單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練返回 把你的下級看成“經(jīng)濟(jì)人”就會物質(zhì)刺

2、激；看成“社會人”，就會實(shí)施激勵(lì)；看成“現(xiàn)代人”就會無為而治。 主講教師的話返回看球賽引起的風(fēng)波下一頁看球賽引起的風(fēng)波 金工車間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。一個(gè)星期六晚上，車間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個(gè)人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個(gè)被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且”主任沒等幾個(gè)青年把話說完，嚴(yán)厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金。”下一頁誰知，就在宣布

3、“禁令”的那個(gè)周末晚上，車間主任去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問班長是怎么回事，班長無可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，湊到主任身邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間，不是兩全其美嗎？上個(gè)星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對面還亮著燈的廠長辦公室走去下一頁看球賽引起的風(fēng)波看球賽引起的風(fēng)波分析與思考1車間主任會采取什么舉動(dòng)？2你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎？3在一個(gè)

4、組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突？4如果你是這位車間主任，應(yīng)如何處理這件事？返回講授與訓(xùn)練一、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)二、人性假設(shè)理論三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 返回一、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)1領(lǐng)導(dǎo)的定義（管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為）。 2領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。3領(lǐng)導(dǎo)手段 指揮、激勵(lì)、溝通。返回二、人性假設(shè)理論 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式?！吧鐣恕奔僭O(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采

5、取重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)職工參與的方式。“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值；采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制方式。“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會因時(shí)、因地、因條件而異；相應(yīng)采取系統(tǒng)、權(quán)變管理方式。返回三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)方式理論（二）當(dāng)代對領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果 返回（一）領(lǐng)導(dǎo)方式理論1特性理論 基本觀點(diǎn)：最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實(shí)質(zhì)上是對管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。下一頁（一）領(lǐng)導(dǎo)方式理論2行為理論 基本觀點(diǎn)：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。集中在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注

6、的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。管理方格理論管理方格理論1.19.91.9對工作的關(guān)心9.1.對人的關(guān)心5.51.1：放任式管理9.1：任務(wù)式管理1.9：俱樂部式的管理9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理5.5：中間道路式管理 下一頁課堂討論 什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式有效？請用你接觸到或搜集到的實(shí)例加以說明。下一頁 （一）領(lǐng)導(dǎo)方式理論3情景理論基本觀點(diǎn)：情景理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用下式反映：有效領(lǐng)導(dǎo) = F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)

7、自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過程所處的環(huán)境的函數(shù)?！澳繕?biāo)-途徑”理論 返回“目標(biāo)-途徑”理論返回 情景要素行為方式領(lǐng)導(dǎo)有效性下級特性指示型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)滿足需要提高績效決定導(dǎo)致環(huán)境特點(diǎn)（二）當(dāng)代對領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)。是一種靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。變革型領(lǐng)導(dǎo)。這是一種敢于突破傳統(tǒng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，善于鼓動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)。后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)是指通過不斷拓展組織成員的能力，樹立群體成員的英雄意識，使有效領(lǐng)導(dǎo)滲透于整個(gè)組織的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。返回 介紹領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，分析人性假設(shè)理論和與之相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，重點(diǎn)研究管理方格理論，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析。

8、返回案例分析哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。討論1你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？2是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 返回（詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱)1結(jié)合實(shí)際談?wù)勗趺蠢斫馐裁词穷I(lǐng)導(dǎo)、怎樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)？2不同人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?3怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)方式及有關(guān)理論?4舉例說明各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點(diǎn)。5在學(xué)完本單元后，作為領(lǐng)導(dǎo)者自我評價(jià)一下，你的長處與不足是什么？返回思考與訓(xùn)練第二節(jié) 權(quán)力與指揮本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理 講授

9、與訓(xùn)練 單元小結(jié) 校園體驗(yàn)自我評估思考與訓(xùn)練返回 權(quán)威是有效指揮的條件，正確指揮又是權(quán)威形成的途徑。 主講教師的話返回如果你是某公司的總經(jīng)理,在周末收到一個(gè)重要客戶的 ?？蛻舴浅Ｖ?因?yàn)樗麄兿蚬举徺I的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。但是這個(gè)公司全體人員都下班了。在這種情況下,你認(rèn)為應(yīng)該采取哪種做法?A告訴顧客周末找不到人,下周一一定幫他解決。B認(rèn)為這個(gè)客戶很重要,找人很麻煩,親自處理。C打 給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理。D請值班人員打 給主管經(jīng)理安排處理。返回講授與訓(xùn)練一、權(quán)力的形成二、權(quán)力的運(yùn)用 三、指揮及其有效性四、指揮藝術(shù)返回一、權(quán)力的形成（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 （二）權(quán)力的形成機(jī)制返回（一

10、）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來自兩個(gè)方面 一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。 二是來自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。返回（二）權(quán)力的形成機(jī)制1影響權(quán)力的因素組織；管理者；被管理者；其他因素。 2被管理者追隨與服從心理分析 下一頁追逐 利益 理性 信從 恐懼 心理 情感 因素 追隨與服從 自我 實(shí)現(xiàn) 正統(tǒng) 觀念 權(quán)力的形成機(jī)制3管理者權(quán)力構(gòu)成分

11、析下一頁權(quán)力的形成機(jī)制4管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型。返回組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為 被管理者的服從權(quán)力二、權(quán)力的運(yùn)用 1正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制。2科學(xué)地使用權(quán)力堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。3加大獎(jiǎng)懲力度重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)。加大獎(jiǎng)懲力度，放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)。返回課堂討論 假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣增強(qiáng)你的權(quán)威？返回三、指揮及其有效性 廣義上的指揮，主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段，并具體體現(xiàn)為：工作實(shí)施準(zhǔn)備。要“吃透兩頭”；配置好資源。工作部署。選

12、準(zhǔn)時(shí)機(jī)；部署任務(wù)；實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制。指導(dǎo)與激勵(lì)。工作協(xié)調(diào)。返回工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)的類型。主要包括橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)。工作縱向協(xié)調(diào)的原則。堅(jiān)持維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；相互尊重職權(quán)；加強(qiáng)信息溝通；建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式。主要有三種：一是制度方式；二是組織方式；三是人際關(guān)系方式。返回橫向協(xié)調(diào)方式制度方式對經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范；通過例會制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度；采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。返回橫向協(xié)調(diào)方式組織方式建立常設(shè)委員會或任務(wù)小組依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會或任務(wù)小組由一名上級領(lǐng)導(dǎo)來分管設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，

13、專司協(xié)調(diào)工作返回橫向協(xié)調(diào)方式人際關(guān)系方式培養(yǎng)健康融合的組織文化，建立合作、融洽的人際關(guān)系；使需要密切配合的部門合署辦公；建立基層管理運(yùn)營組織。返回四、指揮藝術(shù) （一）載體不同的指揮形式 （二）強(qiáng)制程度不同的指揮形式 （三）指示與規(guī)范返回（一）載體不同的指揮形式口頭指揮(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確；(2)用語簡潔有，詳略得當(dāng)；(3)講究語言藝術(shù)。書面指揮(1)加強(qiáng)針對性；(2)增強(qiáng)規(guī)范性； (3)提高寫作質(zhì)量。例：請示會議指揮 (1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)；(2)必須做好充分的會前準(zhǔn)備；(3)科學(xué)地掌握會議；(4)狠抓會議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。返回請 示標(biāo)題：關(guān)于*的請示主送機(jī)關(guān)：*正文：1.背景

14、；2.請示事項(xiàng)；3.說明（必要性、可行性）；4.需說明的相關(guān)內(nèi)容。結(jié)尾：落款（時(shí)間、抄送）作業(yè)：每人寫一份請示（主送董事會或經(jīng)理）應(yīng)請示一個(gè)有一定難度的事項(xiàng)返回（二）強(qiáng)制程度不同的指揮形式命令、決定(1)必須遵循客觀規(guī)律，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)；(2) 必須采取簡明扼要的表達(dá)方式，并有很強(qiáng)的可操作性；(3)注意實(shí)施方式的藝術(shù)性和有效性。建議與說服(1)要以平等的身份進(jìn)行交流；(2)管理者提出的見解、意見要有較高水平；(3)加強(qiáng)信息反饋與控制。暗示、示范(1)要有鮮明的目的性；(2)選擇恰當(dāng)?shù)男袨榉绞剑?3)要有其他形式的有機(jī)配合。 返回（三）指示與規(guī)范指示 對某一管理問題做出的一次性指令或要求。規(guī)范

15、用以解決某一類問題的原則、程序、辦法。返回 本節(jié)主要掌握權(quán)力的構(gòu)成機(jī)制，如何科學(xué)運(yùn)用權(quán)力，指揮的形式與要領(lǐng)，特別是工作協(xié)調(diào)。 返回測試你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)(詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）返回自我評估校園體驗(yàn)晚上11點(diǎn)多鐘，男生宿舍三樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時(shí)樓門和校門已經(jīng)關(guān)閉，人們都沉睡在夢中，只有鄰近的幾個(gè)宿舍的學(xué)生驚醒，水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險(xiǎn)為夷，請分組進(jìn)行討論。假如由你指揮，如何提出指揮方案？ 返回思考與訓(xùn)練1怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源?2怎樣正確地運(yùn)用權(quán)力?3怎樣實(shí)現(xiàn)有效指揮?返回案例分析看球賽引起的風(fēng)波 (詳見案例5.1）運(yùn)用所學(xué)知識，分析

16、案例，培養(yǎng)處理矛盾與指揮的能力。 分析與思考： 1車間主任會采取什么舉動(dòng)？ 2你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎？ 3在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突？ 4如果你是這位車間主任，應(yīng)如何處理這件事？返回第三節(jié) 激勵(lì)理論 本節(jié)點(diǎn)睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 案例分析單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練情景劇返回 興趣是參與的動(dòng)力，參與是興趣的起點(diǎn)。激勵(lì)的巨大源泉在于所參與的活動(dòng)本身。 主講教師的話返回華東輸油管理的激勵(lì)方式（詳見案例庫）如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？返回【案例5.2】 講授與訓(xùn)練一、激勵(lì)機(jī)制二、激勵(lì)理論返回一、激勵(lì)機(jī)制1激勵(lì)的涵義激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)

17、機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 2激勵(lì)在管理中的作用其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。 3激勵(lì)的特點(diǎn)最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。下一頁一、激勵(lì)機(jī)制4激勵(lì)要素 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)。需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。外部刺激：這是激勵(lì)的條件。它是指在激勵(lì)的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的。下一頁一、激勵(lì)機(jī)制5激勵(lì)過程模式激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在

18、變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 激勵(lì)的過程模式 返回二、激勵(lì)理論 1需要層次論 2雙因素論 3期望理論 4公平理論 返回1需要層次論需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次

19、的需要，是無止境的。下一頁1需要層次論后來，補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要。馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。 下一頁1需要層次論對管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性；2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異 影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行 激勵(lì)。討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎？ 返回2雙因素論 雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動(dòng)人們的工作

20、積極性。（2）激勵(lì)因素 這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。 下一頁2雙因素論對管理實(shí)踐的啟示 （1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。 學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。返回3期望理論美國

21、心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價(jià)。激發(fā)力量=效價(jià)期望值激發(fā)力量：激勵(lì)作用的大小效價(jià)：指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值期望值：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小 下一頁對管理實(shí)踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評價(jià)高，即認(rèn)為 效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng) 是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生討論：若人們的工作不能滿足其需要的程度將產(chǎn)生怎么樣消極后果。 返回3期望理論4公平理論公

22、平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的基本內(nèi)容 ：公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對報(bào)酬的影響。這種相對報(bào)酬是指個(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。 下一頁4公平理論對管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對報(bào)酬作為有報(bào)酬作為有 效激勵(lì)的方式。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對報(bào)酬的公平性。 返回 理解激勵(lì)的含義和實(shí)質(zhì),理解激勵(lì)的構(gòu)成要素,了解激勵(lì)的過程模式,理解和運(yùn)用激勵(lì)的各種理論。 返回結(jié)合前面的案例進(jìn)一步討論分析 請你根

23、據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為。 返回案例分析思考與訓(xùn)練1結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇屑?lì)的重要性。2怎樣理解激勵(lì)的含義。3怎樣理解激勵(lì)模式?4主要激勵(lì)理論的要點(diǎn)有哪些?5搜集有關(guān)運(yùn)用激勵(lì)理論較成功的案例。 返回第四節(jié) 激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng) 本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 案例分析單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練返回 激勵(lì)是一種內(nèi)心體驗(yàn)，管理是一種外在刺激。在合理外在刺激下的預(yù)期內(nèi)心體驗(yàn)，必然內(nèi)驅(qū)出預(yù)期的效率化行為。 主講教師的話返回趙副廠長該怎么辦趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極性不高，主要原因是獎(jiǎng)金

24、太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件.思考題：趙林德在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處，該如何改正？返回【詳見案例5.6】 講授與訓(xùn)練一、激勵(lì)的實(shí)施系統(tǒng)的基本模式二、激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)成返回一、激勵(lì)的實(shí)施系統(tǒng)的基本模式（一）激勵(lì)行為的五個(gè)子系統(tǒng) 1目標(biāo)與成就子系統(tǒng)。 2工作興趣與體驗(yàn)子系統(tǒng)。 3人際關(guān)系與互動(dòng)子系統(tǒng)。 4思想教育子系統(tǒng)。 5物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)子系統(tǒng)。 下一頁（二）激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)模式物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)管理行為被管理者需求環(huán) 境目標(biāo)成就興趣體驗(yàn)人際互動(dòng)激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)思想教育返回二、激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)成（一）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（二）工作興趣與體驗(yàn)子系統(tǒng)（三）人際關(guān)系與互動(dòng)子系統(tǒng)（四）思想

25、教育子系統(tǒng)（五）物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)子系統(tǒng)返回（一）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng) 目標(biāo)激勵(lì) 參與激勵(lì) 競賽（競爭）激勵(lì)學(xué)生討論： 什么是目標(biāo)？通過設(shè)立目標(biāo)來激勵(lì)員工能達(dá)到怎樣的激勵(lì)效果？ 返回（二）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng) 工作適應(yīng)性 工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的完整性工作的自主性工作擴(kuò)大化 工作豐富化 及時(shí)獲得工作成果反饋 下一頁課堂討論 請就你接觸或搜集的實(shí)例，說明應(yīng)怎樣進(jìn)行工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)？ 返回（三）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng) 感情激勵(lì) （1）在上下級之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響力。（2）促進(jìn)下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。 尊重激勵(lì)（1）要尊重下

26、級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。榜樣激勵(lì)“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)。（2）管理者自身的模范作用。 返回（四）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)政治教育思想工作表揚(yáng)與批評：應(yīng)用時(shí)主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）堅(jiān)持以表揚(yáng)為主，批評為輔；（2）必須以事實(shí)為依據(jù)；（3）要講究表揚(yáng)與批評的方式、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果；（4）批評要對事不對人；（5）要盡量減少批評的次數(shù)；（6）批評與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。下一頁 表揚(yáng)可以提高員工工作的積極性，那么批評會不會對員工激勵(lì)起到相反的作用呢？應(yīng)怎樣進(jìn)行科學(xué)的表揚(yáng)與批評？返回課堂討論（五

27、）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng) 獎(jiǎng)酬激勵(lì)（1）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎(jiǎng)酬水平，公平合理地確定獎(jiǎng)酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎(jiǎng)酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。關(guān)心照顧 處罰 返回本節(jié)主要掌握激勵(lì)的實(shí)施系統(tǒng)，目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、人際關(guān)系激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)。 返回案例分析案例5.1節(jié)約后的致歉 一家擁有700個(gè)床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時(shí)間標(biāo)

28、記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)料到的事實(shí)醫(yī)院并不需要作1000萬美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車規(guī)定。 不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù)!他不久就離開這家醫(yī)院。現(xiàn)在他明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別。返回思考與訓(xùn)練1結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾握_使用激勵(lì)的各種方式。2每種激勵(lì)的方式和手段有哪些具體的形式？3搜集有關(guān)運(yùn)用激勵(lì)方式和手段較成功的案例。 4學(xué)生討論：處罰是否是一種有效的激勵(lì)方式。5舉例說明：讓學(xué)生在給定的一個(gè)情景中，設(shè)計(jì)一個(gè)與情景中所給工作相適應(yīng)的獎(jiǎng)酬水平，學(xué)會運(yùn)用獎(jiǎng)酬這種激勵(lì)手段。返回第五節(jié) 溝通本

29、節(jié)點(diǎn)睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 實(shí)踐訓(xùn)練思考與訓(xùn)練返回 溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人企業(yè)”。 主講教師的話返回張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)?zāi)彻緩埥?jīng)理在實(shí)踐中深深體會到，充分與員工溝通才能調(diào)動(dòng)員工積極性，在競爭中立于不敗之地。首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題。其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度請你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。返回【詳見案例5.7】 講授與訓(xùn)練一

30、、溝通的基本模式二、溝通障礙與有效溝通三、溝通類型與溝通技巧 四、溝通的語言藝術(shù)返回一、溝通的基本模式（一）溝通的涵義與類型 溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。按信息流向劃分；按信息傳遞的途徑劃分；按信息傳遞的媒介劃分；按信息傳遞的范圍劃分。（二）管理溝通的要素溝通主體、溝通對象、溝通內(nèi)容、 溝通渠道、噪聲、反饋。下一頁（三）管理溝通模型溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象反 饋溝通渠道返回二、溝通障礙與有效溝通 （一）管理溝通的障礙1.物理方面的溝通障礙；2.管理方面的溝通障礙；3.心理方面的溝通障礙；4.語言方面的溝通障礙。（二）有效溝通的原則1.明確溝通

31、的目標(biāo)；2.具備科學(xué)的思維；3.管制信息流；4.擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；5.講究語言藝術(shù)；6.了解溝通對象。下一頁課堂討論 請列舉你接觸或搜集的實(shí)例說明溝通的障礙與原則。 返回三、溝通藝術(shù)（一）信息溝通 （二）情感溝通 （三）行為（態(tài)度）返回（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：1溝通主體方面：包括清晰度與有可信度。2溝通對象方面：對信息的需求程度與接 受信息的能力。3溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時(shí) 間、地點(diǎn)、手段等。返回（二）情感溝通1研究并盡可能滿足溝通對象的社會心 理需要2真誠、熱情、助人為樂3運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通下一頁運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通(1)相似性原則。指在人們交往

32、的過程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。(2)互補(bǔ)性原則。是指人們有時(shí)愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。(3)相近性原則。這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。 相互性原則，也稱報(bào)答性原則。它是指在溝通、交際過程中，一方對另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。返回課堂討論 怎樣理解管理過程中的感情投資？舉例說明感情融通的心理規(guī)律？返回（三）行為（態(tài)度）溝通要掌握態(tài)度變化機(jī)制。把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。善于運(yùn)用說服技巧與策略。返回要掌握態(tài)度變化機(jī)制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、

33、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。返回圖5.9 態(tài)度改變機(jī)制把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素對傳播者的估價(jià)；交流信息差異；受傳者特征；社會壓力；情境。返回善于運(yùn)用說服技巧與策略在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握一些社會心理規(guī)律；運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略；正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。返回四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)（二）傾聽的技巧（三）說的技巧返回（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)語言表達(dá)形式包括：聽、說、讀、寫和體態(tài)語言五種。又可以歸納為口頭語言、書面語言和非語言(即體態(tài)語言)三種類型。口頭和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；(2)可修改性不同；(3)規(guī)范精練程度不同；(4)

34、反饋的及時(shí)性不同。體態(tài)語言，具有動(dòng)作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點(diǎn)。返回（二）傾聽的技巧傾聽“是我們對任何人一種最高的恭維”。傾聽是多重溝通的過程。以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。返回（三）說的技巧要言之有理，并有足夠信息量。選擇對方感興趣或擅長的話題談。尊重與贊美?；乇芗芍M的話題。傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動(dòng)。善于運(yùn)用體態(tài)語言。運(yùn)用幽默。要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。返回介紹了溝通的障礙與原則，重點(diǎn)講授溝通的藝術(shù)。 返回思考與訓(xùn)練1 結(jié)合實(shí)際談?wù)勗趺蠢斫鉁贤ǎ? 怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通?3 為什么會出現(xiàn)溝通障礙，怎樣消除溝通

35、障礙？4 溝通有哪些技巧？如何運(yùn)用？5 怎樣進(jìn)行有效的信息溝通?6 假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你采用哪些方式或類型與你的下 屬進(jìn)行溝通?7 舉例說明什么是溝通？8 溝通在管理中有什么意義？9 溝通有哪些方式？10溝通與談話是什么關(guān)系？11怎樣理解管理過程中的感情投資？舉例說明哪些溝通方式屬于情感溝通？返回實(shí)踐訓(xùn)練迷失在海上你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于異常無名火，使得游艇的大部分和一些設(shè)備已被燒毀?，F(xiàn)在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海設(shè)備已經(jīng)被燒毀了，你的位置并不明確；而且你和全體游客正在狂亂地想把這場火熄滅。依你的判斷，你正在最接近陸地的西南方，大約1000里的地方。下面所列的八項(xiàng)物品在這場大火后，并沒有損壞。除了這些物品外，還有一艇堪用的人工橡膠救生筏和幾只船槳，足以負(fù)載你和游客。其他所有生存者的口袋里，還有一包香煙、幾盒火柴、和五張一元的紙幣。下一頁為了你的生存，請你將下列八項(xiàng)物品，依其重要性加以排列。將最重要的項(xiàng)目