汽車企業(yè)培訓計劃、實施與評估

1、汽車企業(yè)培訓計劃、實施與評估培訓制度設計方案員工培訓制度方案設計概述培訓流程圖培訓需求分析及評估培訓方案的制定培訓方法的選擇培訓實施培訓評估培訓附表思路：企業(yè)的培訓方案首先要滿足企業(yè)的整體開展需求，同時要附合新的營銷戰(zhàn)略，在此根底上來標準企業(yè)在營銷系統(tǒng)中的培訓程序以及具體的培訓方案。在培訓制度的設計方案中我們要從以下幾方面進行：在培訓方案中我們要根據此次的審計所了解的問題及急需解決的關鍵問題為企業(yè)量身定制培訓課程及實施方案 培訓是指公司有方案地實施有助于提高雇員學習與工作相關的知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為能力的活動。 培訓制度的建設本著客觀、標準、易于操控的原那么，將業(yè)績提升與員工自

2、身開展提高有機結合起來。 培訓與開發(fā)具有以下三方面的作用： 提高工作績效 提高員工的任職能力 提高員工的滿足感和平安水平一、培訓制度方案設計概述在方案概述中要寫明培訓的作用目的、適用的范圍以及培訓制度制定的原那么等。員工培訓根本程序培訓需求評估培訓結果評估培訓實施培訓方案員工培訓方案流程圖例如人員培訓管理制度培訓目的通過培訓縮短新進人員的職位適應期。通過培訓協(xié)助和指導銷售部各級人員開發(fā)自己的潛能，從而提高工作能力和改善工作績效。培訓原那么培訓工作必須與公司的戰(zhàn)略需求與經營目標相結合。員工個人價值的實現(xiàn)與公司價值的實現(xiàn)相結合。培訓工作必須表達經濟效率和效益的結合。業(yè)余培訓為主，脫產培訓為輔。培訓

3、組織必須建立相應的組織管理體系來確保培訓方案的實施和改進根據實際需要，公司總部的機構可以為常設，也可以為非常設性機構，但培訓方案的制定是全年性和系統(tǒng)性的，方案級應予單獨考慮。分公司或區(qū)域營銷培訓主要是指通過分公司或地區(qū)經理和業(yè)務員之間的經驗交流，總部派人進行培訓，以及業(yè)務員對促銷員培訓等不包括總部參加的培訓促銷員的培訓主要是通過分公司內部培訓來進行，輔助以總部的巡回培訓。 人員培訓管理制度培訓形式與方法：培訓形式包括公司內訓、外派培訓、外聘培訓、自我培訓、部門內部培訓。培訓包括入職前培訓、崗位技能培訓。入職前培訓是對新進入企業(yè)的員工均需參加的培訓。崗位技能培訓是根據公司的開展規(guī)劃及各部門工作的

4、需求，按專業(yè)分類對不同員工進行的技能培訓。受訓者的權利與義務在不影響工作的前提下員工有權申請參加學歷教育對業(yè)余參加學歷教育并取得證書的公司另有獎勵或公司內部舉辦的各類培訓。在接受培訓之前，申請培訓并獲得批準的受訓員工要與公司簽署培訓合同。經批準后進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。培訓結束后，受訓員工有義務將培訓教材交于公司，并把所學的知識和技能用于日常工作中。培訓方案的組織及程序需求培訓調查為了使培訓方案具針對性，提高培訓效果，培訓前必須了解營銷系統(tǒng)各個崗位人員的培訓需求。培訓需求從以下三個方面分析：企業(yè)分析。根據公司的戰(zhàn)略目標、經營目標和營銷系統(tǒng)的年度目標進行綜合分析，找

5、出側重點。崗位分析。通過對具體崗位職責進行綜合分析，決定如何培訓符合崗位要求的員工。人員分析。通過對員工個人所具備的知識、技能、興趣等方面進行綜合分析。培訓方案的制訂營銷系統(tǒng)各部門在培訓需求調查的根底上，填寫相應的培訓需求方案表，指定本部門員工年度培訓方案，并于11月1日上報人力資源部。人力資源部根據公司的培訓規(guī)劃和培訓需求調查，結合各部門的培訓方案，制訂營銷系統(tǒng)員工年度培訓方案。培訓方案的組織及程序續(xù)培訓方案的實施 培訓的范疇包括內部培訓和外部培訓，培訓地點包括有公司內、市內、國內。人力資源部在組織培訓時，首先需向各部門經理發(fā)出培訓通知，部門經理根據培訓內容安排相關人員參加。人力資源部審核培

6、訓申請應以公司年度培訓方案為根底，超出方案的培訓需求須在征得總經理的批準之前方可進行。人力資源部的專職培訓人員具體負責各類培訓的申請、確認授課人聯(lián)系與安排、課堂布置與教具、閱讀材料、通知和評估、培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作。為了有效地控制培訓效果，課堂評估和課后評估是很重要的。課堂評估是針對授課人和培訓組織者的評估；課后評估是對聽課人的課后應用評估。外聘培訓流程檢查單檢查 期限要求培訓前方案 一個月前確定培訓課題； 外請培訓講師，洽談講師費；確定培訓日程；挑選參加培訓人員名單，并向培訓講師提供相關資料； 培訓資料的準備； 培訓場地的安排，平面圖及設備的方案；發(fā)出培訓通知；確認培訓名

7、單二、培訓需求評估 培訓需求評估是在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、職能部門、主管人員、工作人員等采用各種方法和技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容需求的過程1、培訓需求評估的方法分析材料的幾種來源一工作分析二績效考核三培訓需求具體工程調查四部門或個人培訓需求報告需求調查表統(tǒng)一調查工程表頭一工作分析1將工作分析得到的崗位培訓要素，列為 ?任職資格培訓信息調查表?表三2培訓要素可以分為特定知識要求、經驗要求，能力要求等幾類 二績效考核 1績效考核記錄是培訓需求調查材料的一個重要來源，表達了提高工作執(zhí)行能力的培訓設計思想2業(yè)績考核指

8、標是部門績效考核中根據對公司開展戰(zhàn)略起支撐作用的主要因素及其子要素分解到各部門的指標，轉換成為 ?業(yè)績考核指標培訓需求調查表?表一 三具體工程調查1具體工程調查是較為常用的需求調查方法，將調查工程羅列，由被調查者在其中選取工程并提出建議2具體工程調查形成 ?具體能力培訓工程調查表?表二四部門或個人培訓申請報告1部門或個人?培訓申請報告表?表四是由各部門或個人不定期的向人力資源部門提交的培訓申請2不定期培訓申請報告能夠在一定程度上為人力資源部門的定期、定時培訓需求調查提供補充與支持3培訓申請報告經過匯總后將需要的工程填入 ?培訓需求調查分部門匯總表?表五中2、各種需求分析資料的整合 培訓需求分析

9、資料整合是對培訓需求調查材料的匯總，是編制培訓需求評估報告的重要依據，由于所有需求調查表統(tǒng)一調查工程表頭都是統(tǒng)一的，可以將各相同工程進行合并與頻度統(tǒng)計，進行整合分析分析資料整合的程序1整理調查結果，進行統(tǒng)計匯總與分析,表內資料根據前面需求調查表中填寫有培訓需求的工程生成，將各工程的被選頻度統(tǒng)計列出2匯總形成?培訓需求調查分部門匯總表?表五3匯總形成?培訓需求調查公司匯總表?表六3、培訓需求報告的撰寫 ?培訓需求報告?表七是對培訓需求調查材料的匯總結果分析，是制訂培訓方案的重要依據，包括以下幾個主要工程：1培訓需求評估調查方式過程 2培訓需求評估調查人員分布情況 3培訓需求評估調查結果匯總表4根

10、據調查結果和公司戰(zhàn)略進行培訓需求分析 三、培訓方案 培訓方案包括如下幾個方面 1、培訓場地的選擇與準備 (附一)2、培訓工程詳細課程方案設計 3、培訓方法的選擇 附二培訓工程詳細課程方案設計 1培訓方案包括培訓期間將要進行的各項活動的先后次序及管理細節(jié)，確保培訓教師和受訓者了解課程和工程目標2課程方案包括封面和正文兩個局部3形成?培訓方案書?表八 四、培訓實施1、制訂?培訓準備工作清單表?表九，利用細目清單對各項培訓準備工作進行控制2、將選擇后的準備工作清單轉換成?培訓任務日程安排表?表十，它是培訓實施的方案完成時間表和實際工作進度表，在確定培訓開始和結束時間后就可以根據各任務的方案完成時間與

11、實際完成時間對培訓實施進行時間和細目的雙向控制3、發(fā)放?培訓通知單?表十一 4、制訂培訓經費預算準備清單，并在實施過程中進行經費控制 ，包括： ?培訓工程總本錢計算表格?表十二 ?課程工程預算與經費使用表格?表十三5、利用?培訓簽到表?表十四對受訓人員考勤進行控制五、培訓評估 培訓評估包括：對培訓課程、培訓教師，培訓效果等方面的即時評估與三個月后的培訓效果分時間段評估1、培訓結束時填寫?受訓者對培訓活動評估表?表十五對培訓師能力與培訓活動組織進行評估2、與培訓需求分析和績效考核聯(lián)系起來對培訓效果進行分時間段評估，在培訓工程結束三個月后填寫?培訓效果分時間段評估表 ?表十六3、寫出培訓評估報告

12、4、填寫?培訓記錄表?表十七 培訓方案的具體實施在做完上述方案后要與企業(yè)共同討論下一步的培訓方案以及實施的方法。 后面例舉了一些培訓方案的指引。員工晉升的過程意味著更高的素質要求，更大的責任，同時需要更多的培訓職業(yè)開展初級銷售代表1-2年銷售代表2-4年核心客戶經理3-5年高級客戶經理素質/責任培訓 熟悉銷售技巧了解公司的內部動作與不同的銷售團隊協(xié)作由銷售核心神秘經理負責業(yè)務管理掌握熟練的銷售技巧對銷售預算負責對銷售業(yè)績負責具有高超的銷售技巧具有領導能力、客戶開拓能力、協(xié)調能力承擔主要客戶銷售業(yè)務的責任對團隊其它成員管理責任，并對他們的行為負責對部門具有整體調控能力挖掘并開展部門的潛力爭取和開

13、展重要客戶并對他們的業(yè)績負責管理核心客戶經理每年至多10天培訓每年至多10-20天培訓每年至多15-20天培訓每年至多15-20天培訓例如營銷系統(tǒng)不同位置的員工有不同的培訓需求，但培訓應該盡可能地做到進行綜合培訓產品產品基本特性競爭者產品基本特性詳細的技術參數市場營銷市場研究理論客戶溝通技巧公共關系學品牌與促銷廣告與促銷消費者行為學通路管理培訓對象內容培訓需求方案營銷系統(tǒng)不同位置的員工有不同的培訓需求，但培訓應該盡可能地做到進行綜合培訓內容制度公司政策公司基本信息內部報告體系內部組織結構財務制度運輸/物流/倉庫管理法律事務管理政策制定和實施評估工作計劃制定和實施控制與激勵本地員工培訓計算機In

14、ternet的使用基本辦公軟件培訓對象內容培訓需求方案 進行清晰的培訓責任劃分來確保不同層次的營銷人員都能接受適宜的培訓營銷培訓的組織管理培訓責任劃分培訓部門/機構培訓負責人培訓實施人/直接上司品牌經理外聘培訓公司集團人力資源中心總監(jiān)營銷副總裁促銷員分公司分公司經理業(yè)務員-責任人被培訓者不同層次的營銷人員，培訓內容和方式也有所不同培訓對象高級營銷管理人員中級營銷管理人員素質/責任培訓方式 市場研究理論品牌管理廣告/促銷組織管理控制與鼓勵通路設計其它知識銷售技巧通路管理客戶溝通內部報告體系財務制度儲運/物流管理其它知識主要以外部培訓為主短期培訓班研討會外聘專家培訓企業(yè)內部培訓以外部培訓和內部培訓

15、相結合的方式-外聘專家培訓-研討會-內部培訓課程-輪崗培訓主要以內部培訓為主-內部培訓課程-內部報告會-在職培訓-輪崗培訓普通營銷人員銷售技巧通路管理消費者行為學情報收集技巧廣告/促銷內部制度其它知識根據培訓需求的不同特性，可以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式強制性培訓選擇性培訓描述某些培訓需求的目的在于了解做某一項工作所需要的基本知識和技能，這類需求可以采用強制性培訓制定目標考核體系，培訓效果將影響學員的個人收入、晉升，以及決定是否下崗。培訓不合格的學員將受到相應的經濟懲罰，并且必須再次接受培訓，直到考核合格或下崗采用內部培訓和外聘人員相結合的方式，以內部的“傳、幫、帶”為主，主要是

16、定期培訓一些培訓需求的目的在于掌握提升他自身的工作技能的工作質量，這類需求可以采用選擇性培訓作為選修項目，不硬性指定內容，但要達到一定的選修量制定培訓評價體系，分析學員接受培訓的效果，并幫助他們制定下一步接受培訓的計劃，對于表現(xiàn)良好的學員給予相應的獎勵和精神獎勵，并作為他們晉升時的參考依據可以借助外聘培訓公司進行培訓，也可以采用部分內部培訓，以不定期培訓為主優(yōu)點具有強制性，對培訓效果有較大保障培訓的組織和管理簡單便于學員的自由發(fā)揮培訓的組織出于學員的自愿，時間靈活，管理方便缺點可能會與部分學員的工作繁忙時段發(fā)生沖突考核體系的設置較為復雜，操作難度大不具壓力，培訓的效果較難把握根據培訓需求的不同

17、特性，要以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式強制性培訓項目名稱天數參加者舉行時間培訓方式考核方法備注定期培訓例：1.通路管理3天品牌經理、地區(qū)經理2月-6月（每月一次）外部培訓筆試個人口頭答辯非定期培訓注：1定期和非定期主要根據參加培訓者的集中難度和培訓內容的重要程度來確定 2對學員進行綜合評價，應綜合考慮強制培訓和選擇性培訓的成績根據培訓需求的不同特性，要以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式選擇性培訓項目名稱天數參加者范圍報名截止時間舉行時間培訓方式評估方法備注定期培訓非定期培訓注：1定期和非定期主要根據參加培訓者的集中難度和培訓內容的重要程度來確定 2對學員進行綜合評價，應綜合

18、考慮強制培訓和選擇性培訓的成績完整的年度營銷培訓方案應該包括以下各方面的內容培訓內容對不同人員進行培訓的目的對不同人員進行培訓的原則收集不同職位營銷人員的培訓需求分析不同崗位的工作環(huán)境以及相關的知識/ 技能要求與外聘培訓公司合作，區(qū)分選擇性和強制 性培訓制定每個崗位的具體培訓內容，以及確 定選擇性和強制性培訓的組合比例培訓對象確定強制培訓項目的培訓對象確定選擇性培訓項目的報名對象范圍確定重點培訓對象和一般培訓對象 確定重點培訓對象和一般培訓對象 培訓/講授方式內部培訓和外聘人員培訓相結合定期培訓和不定期培訓相結合強制培訓和選擇培訓相結合優(yōu)秀人員采用委外脫產培訓綜合運用授課、研討會、案例分析、情

19、景模擬、參觀、個人答辯、現(xiàn)場演示等講授方法培訓預算根據晉升潛力，區(qū)分選拔培訓對象和根底性培訓對象根據每個培訓對象的個人綜合情況，制定個人的職業(yè)開展年度培訓方案年度培訓方案聘請培訓公司的費用內聘講師的酬金設備購置費教材建設費用委外培養(yǎng)費用差旅費用其它必需開支的費用不可預見支出總部應對培訓工程進行詳細列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓方案建立整體認識按工程列示的年度培訓方案項目名稱項目編號培訓時間天數培訓方式培訓對象預算市場分類研究1/19-1/202天強制，外聘品牌經理10萬元總部應對培訓工程進行詳細列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓方案建立整體認識按月度列示的年度培訓方案月份項目名稱培訓時間天數培訓方式培訓對象預算1月份客戶溝通技巧1/6-1/83天強制,外聘地區(qū)經理以上30萬元經濟案例分析1/9-1/102天強制,外聘所有人員總部應編寫不同崗位的培訓說明書，使擔當不同職位的營銷人員明確自己的培訓內容崗位培訓說明書職務強制性培訓項目選擇性培訓項目營銷副總裁品牌經理地區(qū)經理針對具體的培訓工程，總部應編寫詳細的工程說明書，幫助營銷人員深入了解培訓方案崗位培訓說明書項目名稱公司財務學培訓目的介紹現(xiàn)代公司財務理論和實務主要幫助學員了解兩個問題 1. 公司的投資額度如何確定,哪些資產是公司必須進行投資的 2.如何確定投資所必需的流動資金額度培訓人數（每次）40-50