企業(yè)管理與管理的基本職能培訓(xùn)（全面）

1、企業(yè)管理與管理的基本職能培訓(xùn)（全面）企業(yè)管理概論2 管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。企業(yè)管理概論3海爾的騰飛從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè), 2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。下一頁1崛起與發(fā)展企業(yè)管理概論4海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段：1）名牌戰(zhàn)略階段 2）多元化戰(zhàn)略階段 3）國際化戰(zhàn)略階段 2002年海爾品牌價(jià)值評估為489億元，躍居中國第一品牌。 海爾的騰飛下一頁2“名牌戰(zhàn)略”企業(yè)管理概論5海爾的騰飛下一頁企業(yè)管理概論6美國家電雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增

2、長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。 美國財(cái)富雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。 張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。海爾的騰飛下一頁3海爾的成功企業(yè)管理概論7 瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)下一頁企業(yè)管理概論8 中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。 公司組建伊始，他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)下一頁企業(yè)管理概論9偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債

3、臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。 1997年，國務(wù)院不得不對該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個曾紅極一時(shí)的國有大公司倒下了。 瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)返回企業(yè)管理概論10與企業(yè)家對話你認(rèn)為海爾與中聯(lián)公司成敗的關(guān)鍵是什么？下一頁企業(yè)管理概論11上述兩個案例，一個由小到大，到強(qiáng)；一個由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。返回教師評論企業(yè)管理概論122-1 管理的定義 一、管理的任務(wù) 二、管理的定義企業(yè)管理概論13管理的概念（1）中文

4、：管轄、治理英文：Management工商管理 Administration行政管理管理概念的四個基本要點(diǎn)： 管理是針對群體的 管理是有特定目標(biāo)的 管理是對資源的協(xié)調(diào)整合 管理是通過管理職能發(fā)揮作用的企業(yè)管理概論14一、管理的任務(wù)管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)。具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財(cái)力等資源加以合理的組合和運(yùn)用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)管理概論15一、不同學(xué)者的觀點(diǎn) 泰勒：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。 法約爾：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 孔茨：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境、使人在

5、群體里高效地完成既定目標(biāo)的過程。 西蒙：管理就是決策。管理的含義企業(yè)管理概論16 1、管理是由組織的管理者實(shí)施的； 2、管理是一個過程； 3、管理由若干個職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、 控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)等職能； 4、管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、 物力和財(cái)力資源； 5、管理的目地是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo)。比較一致的看法企業(yè)管理概論17管理的綜合定義 管理的綜合定義： 管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動過程。企業(yè)管理概論18簡而言之，管

6、理(Management) 是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程 管理定義的四層含義：第一，管理是一個過程。因此，管理是動態(tài)的第二，管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo) 第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源 第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 企業(yè)管理概論192-2 管理者和管理工作的評判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率 企業(yè)管理概論20 企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 返回企業(yè)管理概論21 新聞記者出身的佐佐木明 1976年受到衛(wèi)星電算機(jī)浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設(shè)計(jì)機(jī)種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了

7、“頭腦公司” 。其奮斗目標(biāo)：1. “要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” ；2.在千百萬人司空見慣的社會現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子。下一頁企業(yè)管理概論22新聞記者出身的佐佐木明佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即著手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造。經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，獲得了巨大的發(fā)展。 返回企業(yè)管理概論23 管理的主體：是指管理活動的發(fā) 起者、執(zhí)行者，即管理者。一、管理的主體管理者（1）關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對組織富

8、有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。企業(yè)管理概論24 管理的主體管理者（2）管理者的概念 在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動并承擔(dān)對組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。企業(yè)管理概論25管理的主體管理者（3）管理者的分類： 1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動范圍分類： A.直線管理者 B.職能管理者 2.按管理者在組織中所處的層次分類： A.高層管理人員 決策性工作 B.中層管理人員 執(zhí)行性工作 C.基層管理人員 作業(yè)性工作企業(yè)管理概論26按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般

9、只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回企業(yè)管理概論27 管理主體管理者（4）管理者的職能計(jì)劃組織人員配備領(lǐng)導(dǎo)控制的主體管理者企業(yè)管理概論28管理者的素質(zhì) 1管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。包括管理者的身體素質(zhì)、管理者的心理素質(zhì)、管理者的品質(zhì)、管理者的管理道德、管理者的知識結(jié)構(gòu)等 2管理者的基本素質(zhì)（見表）3管理者的技能（見表)4現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新 企業(yè)管理概論29管理者的基本素質(zhì)返回基本素質(zhì)含 義內(nèi) 容政治與文

10、化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等企業(yè)管理概論30管理者的技能 基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激

11、勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力企業(yè)管理概論31現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新 1創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：返回企業(yè)管理概論32 通過傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)的比較，認(rèn)識管理者的概念；重點(diǎn)分析了管理者的分類與素質(zhì)要求，特別是管理者的技能。 返回企業(yè)管理概論33思考：為什么有的人有管理才能，卻不能成為一個合格的管理者？在學(xué)術(shù)上有杰出成就的科技人員

12、，為什么在管理上常常不稱職？企業(yè)管理概論34二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個方面 人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮 信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息 決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動決策的實(shí)施 企業(yè)管理概論35三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個評判標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency) 管理的有效性是指管理工作對投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響 管理的效率是指管理工作對投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響 企業(yè)管理概論36管理的有效性和效率的關(guān)系 良好的管理應(yīng)該

13、是既 有效，又高效率的， 既能達(dá)到組織的目標(biāo)， 且又充分地利用組織 的資源 資源利用程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源企業(yè)管理概論372.3 早期管理思想 彼德德魯克說過，在人類的文明史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過許多經(jīng)典的管理案例。每一個歷史事件都是一個管理案例，值得我們?nèi)チ私?、去感悟?一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想三、工業(yè)革命時(shí)期與科學(xué)管理思想四、傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)企業(yè)管理概論38一、中國的早期管理思想 中國5000年的歷史，其實(shí)就是一部管理學(xué)的發(fā)展史，從商朝到周朝，從春秋、戰(zhàn)國到秦、漢、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府當(dāng)局，決定著

14、不同的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和管理制度，也決定著不同的管理績效。透過那些起起伏伏的歷史事件，你能夠看到那么多杰出的管理者和學(xué)者為管理實(shí)踐所做出的卓越貢獻(xiàn)。 企業(yè)管理概論39中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)A.順“道”屬于主觀范疇的“道”，是指中國的理論，屬于客觀范疇“道”，指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律。B.重人（A）是重人心向背（B）重人才歸離企業(yè)管理概論40 人和中的“和”就是調(diào)整關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和，對治國來說，和能興邦；對治生來說，和氣生財(cái)。天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。C.人和企業(yè)管理概論41D.守信治國要守信，辦企業(yè)要守信E.利器F.求實(shí)實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。G.對策H

15、.節(jié)儉I.法治企業(yè)管理概論42一、中國的早期管理思想 1、2000多年前的春秋戰(zhàn)國時(shí)期，孫子兵法 2、戰(zhàn)國時(shí)期另一本書周禮 3、田忌賽馬 4、墨子老子齊民要術(shù)天工開物 企業(yè)管理概論43孫子兵法孫子兵法標(biāo)志著我國古代兵學(xué)研究的最高成就，其中管理思想不但適于領(lǐng)兵打仗，也同樣適于今天的和諧管理，這里選擇八條，或許有所補(bǔ)益。 1道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。 意思為：所謂道，就是制定出與人民同心同德的政策、制度，就能使人民任勞任怨、赴湯蹈火，愿與君主同呼吸共命運(yùn)。 只要能反映群眾心愿的制度、政策便是真理，因?yàn)榈啦贿h(yuǎn)人、遠(yuǎn)人非道。但是，需要提醒大家注意的是，這里的道一定是群眾

16、整體心愿，不是某個成員的心愿、更不是領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。如果只體現(xiàn)了某個成員的意愿，將有失公允，會以私廢公，群眾就會消極對抗，集體會呈現(xiàn)無組織狀態(tài)，讓管理者失去權(quán)威，最終危害我們的事業(yè)。如果說以管理者意愿替代群眾意愿，由于立場不同，需求不同，看問題的角度不同，會導(dǎo)致群眾的憤怒。 2卒未親附而罰之則不服，不服則難用也；卒已親附而罰不行，則不可用也。 意思為：未取得士兵信任時(shí)，或制定制度不被士兵理解時(shí)，便施加刑罰，士卒不會服從；當(dāng)已經(jīng)取得信任，為士兵所理解時(shí)，卻不施加刑罰，那樣的軍隊(duì)是不能作戰(zhàn)的。 任何制度的出臺，必須要有探討論證的過程。經(jīng)過論證，認(rèn)為政策不得人心，便應(yīng)立即廢至。如果制度是英明的，那么耐

17、心的理解說明則不可少。少了以上環(huán)節(jié)，卻要強(qiáng)制執(zhí)行，不但不能執(zhí)行，反而導(dǎo)致人心渙散、糾紛四起，甚至連常規(guī)都得不到落實(shí)。較為困難的是“卒己親附”這個度不好把握。往往在處罰的時(shí)候顧慮重重：認(rèn)為對模范典型的處理會造成不良影響，偶爾失誤便即處罰會影響工作積極性，甚至基于慣例對享有特權(quán)的階層豁免凡此種種，長此以往，使制度變?yōu)橐患埧瘴?。相反，?dāng)政策定得過高，雖盡力而不能完成時(shí)，卻嚴(yán)加懲處會引起公眾叛逆。企業(yè)管理概論44孫子兵法3令素行以教其民 ，則民服；令不素行以教其民，則民不服。 意思為：對任何命令都必須堅(jiān)決執(zhí)行，會使群眾養(yǎng)成遵守紀(jì)律的習(xí)慣；而往常制度一貫落實(shí)不好，卻要命令士兵執(zhí)行，士卒則難以信服。 培養(yǎng)

18、一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，需要平時(shí)要求嚴(yán)格，令出如山。也只有這樣，你領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍才能啃得下硬骨頭，才能在關(guān)健時(shí)期“施無法之賞，懸無政之令，犯三軍之眾，若使一人”。 4厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治。譬如嬌子，不可用也。 意思為：厚待卻不能使用，愛護(hù)卻不能命令，擾亂紀(jì)律卻不能管治，這樣的士卒就像嬌生慣養(yǎng)的兒子，是沒有用處的。 嬌子的產(chǎn)生有其父母的原因，更多是嬌子自身原因。在一個在集體中，有些人吃苦耐勞而不居功，有些人恃才而嬌、恃寵而嬌，還有人無德無能，卻總愿不勞而得、喜賞惡罰。對于后者，若要不賞反罰，就會出言詆毀禮儀，行為不能居仁由義，即所謂的自暴自棄。 直面嬌子，是任何一位

19、管理者頭痛的問題，一般只能放任自流，但同時(shí)產(chǎn)生一個深刻的結(jié)論：“不可用也”。落得此境如同從集體中抹去一樣，雖消遙自在，但未免有些尷尬。企業(yè)管理概論45孫子兵法5粟馬肉食，軍無懸罐，不返其舍者，窮寇也。 意思為：以粟喂馬，殺馬食肉，收拾炊具，不打算回營者，是窮寇。 不要說扎根一線、以集體為家、視事業(yè)如生命了，就連按時(shí)上下班都做不到。上班純屬撞鐘，我只要簽過到了，“不返其舍”是心安理得的，于是三五成堆，海闊天空，亂侃一氣。不看書、不學(xué)習(xí)，隨時(shí)準(zhǔn)備舍大家、回小家，這樣的“窮寇”往往大煞單位風(fēng)景。 6兵有走者，有馳者，有陷者，有崩者，有亂者，有北者，凡此六者，非天之災(zāi)，將之過也。 以一擊十，自不量力為

20、走兵；卒強(qiáng)吏弱為馳兵；吏強(qiáng)卒弱為陷兵；軍官自以為是，不了解部下，喜怒無常為崩兵；將不持重，賞罰不明為亂兵；沒有戰(zhàn)斗力卻要以弱擊強(qiáng)為北兵。 這明確告誡我們，在組建團(tuán)隊(duì)、選拔領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，對言過其實(shí)，德才不備，目無法紀(jì)，剛愎自用，心存偏頗，體病智弱者決不能委以重任。否則，請神容易送神難，積重難返。企業(yè)管理概論46孫子兵法7夫戰(zhàn)勝攻取，而不修其功者兇，命日費(fèi)留。 意思為：對于打了勝仗的人不論功行賞是會有危險(xiǎn)的，這種做法叫吝惜費(fèi)用。 妻子想役使丈夫往往報(bào)之一吻，父親想役使兒子得即時(shí)夸獎，請陌生人幫忙需回之一笑。屈諸侯者以害，役諸侯者以業(yè)，趨諸侯者以利。以上說明任何看似心甘情愿的行動，其實(shí)背后均有動力或刺

21、激。如果認(rèn)識不到“不修其功者兇”的危害性，工作就沒有動力，生活沒有樂趣，久之，造就一個“無欲”的群體，這樣的群體死水一潭，既無戰(zhàn)斗力也無創(chuàng)造性8進(jìn)不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主，國之寶也。 意思為：進(jìn)攻不為名利，退讓不為避罪，一切為了人民利益，這符合君主的根本利益，這樣的人便是國之棟梁。 這里孫武子指出領(lǐng)導(dǎo)者要知人善任。如今那些善于走動，能察言觀色，會來事，且很懂得舍不了孩子套不住狼的人，大行其道。他們不但流行而且實(shí)用，因而頗得器重。但這不是孫武子所說的“國之寶也”。而那些智商不高，情商不佳，冥頑不化，老是吃虧上當(dāng)，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為活該倒霉的背時(shí)鬼似乎才是孫武子所說的“進(jìn)不求名，退不避罪”者

22、。 從眼前的利益看，孫武子似乎過時(shí)了，但從長久看，要一輩子長勝不衰，甚至死后英名尤在，那是要付出真心真意的。投機(jī)者只是抓住了“利合于主”，卻舍棄了“惟民是?！?，方能大行其道。這種斷章取義的做法不會太長久，因?yàn)闆]有永世的豪門顯貴，終歸風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，明年皇帝到我家還是有史實(shí)依據(jù)的。企業(yè)管理概論47周 禮中國古代的禮樂文明，禮樂文化，不能不提到周禮、儀禮和禮記，即通常所說的“三禮”。三禮是古代禮樂文化的理論形態(tài)，對禮法、禮義作了最權(quán)威的記載和解釋，對歷代禮制的影響最為深遠(yuǎn)。周禮是儒家經(jīng)典，西周時(shí)期的著名政治家、思想家、文學(xué)家、軍事家中共單所著，今從其思想內(nèi)容分析，則說明儒家思想發(fā)展到戰(zhàn)國后期，融合道、

23、法、陰陽等家思想，與春秋孔子時(shí)思想發(fā)生極大變化。周禮所涉及之內(nèi)容極為豐富。大至天下九州，天文歷象；小至溝洫道路，草木蟲魚。凡邦國建制，政法文教，禮樂兵刑，賦稅度支，膳食衣飾，寢廟車馬，農(nóng)商醫(yī)卜，工藝制作，各種名物、典章、制度，無所不包。堪稱為上古文化史之寶庫。企業(yè)管理概論48周 禮周禮是一部通過官制來表達(dá)治國方案的著作，內(nèi)容極為豐富。周禮六官的分工大致為：天官主管宮廷，地官主管民政，春官主管宗族，夏官主管軍事，秋官主管刑罰，冬官主管營造，涉及到社會生活的所有方面，在上古文獻(xiàn)中實(shí)屬罕見。周禮所記載的禮的體系最為系統(tǒng)，既有祭祀、朝覲、封國、巡狩、喪葬等等的國家大典，也有如用鼎制度、樂懸制度、車騎制

24、度、服飾制度、禮玉制度等等的具體規(guī)制，還有各種禮器的等級、組合、形制、度數(shù)的記載。許多制度僅見于此書，因而尤其寶貴。周禮展示了一個完善的國家典制，國中的一切都井然有序，富于哲理。三讀之后，令人頓生治天下如指之掌中的感覺。 企業(yè)管理概論49墨子據(jù)墨子，墨子思想，有十條五類綱領(lǐng)，主要包括以下幾點(diǎn)：兼愛非攻。所謂兼愛，包含平等與博愛的意思。墨子要求君臣、父子、兄弟都要在平等的基礎(chǔ)上相互友愛,愛人若愛其身,并認(rèn)為社會上出現(xiàn)強(qiáng)執(zhí)弱、富侮貧、貴傲賤的現(xiàn)象，是因天下人不相愛所致。天志明鬼。宣揚(yáng)天志鬼神是墨子思想的一大特點(diǎn)。墨子認(rèn)為天之有志兼愛天下之百姓。因“人不分幼長貴賤，皆天之臣也”，天之愛民之厚，君主若

25、違天意就要受天之罰，反之，則會得天之賞。墨子不僅堅(jiān)信鬼神其有,而且尤其認(rèn)為它們對于人間君主或貴族會賞善罰暴。墨子宗教哲學(xué)中的天賦人權(quán)與制約君主的思想，是墨子哲學(xué)中的一大亮點(diǎn)。尚同尚賢。尚同是要求百姓與天子皆上同于天志，上下一心，實(shí)行義政。尚賢則包括選舉賢者為官吏，選舉賢者為天子國君。墨子認(rèn)為，國君必須選舉國中賢者，而百姓理應(yīng)在公共行政上對國君有所服從。墨子要求上面了解下情，因?yàn)橹挥羞@樣才能賞善罰暴。墨子要求君上能尚賢使能，即任用賢者而廢抑不肖者。墨子把尚賢看得很重，以為是政事之本。他特別反對君主用骨肉之親，對于賢者則不拘出身，提出官無常貴，民無終賤的主張。節(jié)用節(jié)葬。節(jié)用是墨家非常強(qiáng)調(diào)的一種觀點(diǎn)

26、，他們抨擊君主、貴族的奢侈浪費(fèi)，尤其反對儒家看重的久喪厚葬之俗。認(rèn)為君主、貴族都應(yīng)象古代大禹一樣，過著清廉儉樸的生活。墨子要求墨者在這方面也能身體力行。企業(yè)管理概論50老 子老子一書，又名道德經(jīng)或道德真經(jīng)。道德經(jīng)、易經(jīng)和論語被認(rèn)為是對中國人影響最深遠(yuǎn)的三部思想巨著。道德經(jīng)分為上下兩冊，上下共五千字左右?！暗揽傻?非常道。名可名,非常名?！?上世紀(jì)80年代，據(jù)聯(lián)合國教科文組織統(tǒng)計(jì)，在世界文化名著中，譯成外國文字出版發(fā)行量最大的是圣經(jīng)，其次就是道德經(jīng)。美國紐約時(shí)報(bào)將道德經(jīng)列為世界十大名著之首。企業(yè)管理概論51齊民要術(shù)齊民要術(shù)是北魏時(shí)期的賈思勰所著的一部綜合性農(nóng)書，也是世界農(nóng)學(xué)史上最早的專著之一。是

27、中國現(xiàn)存的最完整的農(nóng)書?！繒械摹褒R民”，指平民百姓。“要術(shù)”指謀生方法。 齊民要術(shù)大約成書于北魏末年（533年-534年），齊民要術(shù)系統(tǒng)地總結(jié)了6世紀(jì)以前黃河中下游地區(qū)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、食品的加工與貯藏、野生植物的利用等，對中國古代農(nóng)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生過重大影響。 企業(yè)管理概論52天工開物天工開物初刊于1637年（明崇禎十年）。是中國古代一部綜合性的科學(xué)技術(shù)著作，有人也稱它是一部百科全書式的著作，作者是明朝科學(xué)家宋應(yīng)星。外國學(xué)者稱它為“中國17世紀(jì)的工藝百科全書”。作者在書中強(qiáng)調(diào)人類要和自然相協(xié)調(diào)、人力要與自然力相配合。天工開物是世界上第一部關(guān)于農(nóng)業(yè)和手工業(yè)生產(chǎn)的綜合性著作。它對中國古代的各項(xiàng)技術(shù)

28、進(jìn)行了系統(tǒng)地總結(jié)，構(gòu)成了一個完整的科學(xué)技術(shù)體系。收錄了農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、工業(yè)諸如機(jī)械、磚瓦、陶瓷、硫磺、燭、紙、兵器、火藥、紡織、染色、制鹽、采煤、榨油等生產(chǎn)技術(shù)。尤其是機(jī)械，更是有詳細(xì)的記述。在國外先后被翻譯成多種文字。 企業(yè)管理概論53二、外國的早期管理思想 1、古巴比倫 建立強(qiáng)大的中央集權(quán)國家 2、“空中花園” 3、古埃及 金字塔式的管理機(jī)構(gòu) 4、古希臘 蘇格拉底 亞里士多德 5、古羅馬 羅馬帝國的重組 6、歐洲文藝復(fù)興時(shí)期企業(yè)管理概論54古巴比倫王國是美索不達(dá)米亞南部奴隸制城邦，大致在當(dāng)今的伊拉克共和國版圖內(nèi)，以巴比倫城為中心。 古巴比倫王國公元前十九世紀(jì)中，阿摩利人滅掉蘇美爾人的烏爾第三

29、王朝，建立了以巴比倫城為首都的巴比倫王國。1792BC，第六代國王漢穆拉比（Hammurabi）（約公元前1792前1750年）即位，征服了蘇美爾人和阿卡德人，統(tǒng)一了美索不達(dá)米亞平原，建立一個強(qiáng)大的中央集權(quán)制國家，成為西亞古代奴隸制國家的典型。史稱古巴比倫王國（約公元前1894前1595年）。所頒漢穆拉比法典是古代西亞第一部較為完備的法典。這是世界上第一部較為完備的成文法典，但不是最早的，最早的叫烏爾納木法典。經(jīng)濟(jì)文化高度發(fā)展，特別是數(shù)學(xué)和天文學(xué)。漢穆拉比死后，帝國就瓦解了。王國先后受到赫梯人、加喜特人的入侵，直到公元前729年終于被亞述帝國吞并。1、古巴比倫 建立強(qiáng)大的中央集權(quán)國家企業(yè)管理概

30、論55企業(yè)管理概論562、“空中花園”列為古代世界七大奇跡之一的巴比倫“空中花園”，亦稱“懸苑”，它依偎在幼發(fā)拉底河畔。空中花園在公元前600年建成，是一個四角椎體的建設(shè)，由瀝青及磚塊建成的建筑物以拱頂石柱支承著，臺階種有全年翠綠的樹木，河水從空中花園旁邊的人工河流下來，遠(yuǎn)看就仿似一座小山丘。 巴比倫空中花園最令人稱奇的地方是那個供水系統(tǒng)，因?yàn)榘捅葌愑晁欢?，而空中花園的遺址相信亦遠(yuǎn)離Euphrates河，所以研究人員認(rèn)為空中花園應(yīng)有不少如圖所示的輸水設(shè)備，奴隸不停地推動連緊著齒輪的把手，把地下水運(yùn)到最高一層的儲水池，再經(jīng)人工河流返回地面。另一個難題，是在保養(yǎng)方面，因?yàn)橐话愕慕ㄖ?，要長年抵受

31、河水的侵蝕而不塌下是不可能的，由于米索不達(dá)米亞平原(Mesopotamianplain)沒有太多石塊，因此研究人員相信空中花園所用的磚塊是與別不同，它們被加入了蘆葦、瀝青及瓦，更有文獻(xiàn)指石塊被加入了一層鉛，以防止河水滲入地基。企業(yè)管理概論57三、工業(yè)革命時(shí)期與科學(xué)管理思想1、理查阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐建立兩個英國最早使用機(jī)械的工廠。理查阿克萊特被稱為有效管理的先驅(qū)。2、亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離5、歐文的人事管理19世紀(jì)初英國著名的空想社會主義者。開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。稱他為人事管理之父。6、巴貝奇

32、的作業(yè)研究和報(bào)酬制度7、尤爾的工廠秩序和法典第一個明確提出在工廠中建立必要的規(guī)章制度的人。8、湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案對職工的報(bào)酬應(yīng)采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平。 “勞動報(bào)酬的獎金方案”企業(yè)管理概論581、理查阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐18世紀(jì)6年代開始的第一次科技革命在很大的程度上代東西方科技的進(jìn)步，從這一時(shí)期開始西方的管理思想開始有了很大的發(fā)展，理查阿克萊特就是這時(shí)期企業(yè)家的代表。他在英國建立了兩個最早使用機(jī)械的工廠，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，他把棉紡織業(yè)需要的各個活動的程序都集中到自己的公產(chǎn)來做，他有效的解決了工作中各個關(guān)節(jié)的聯(lián)系以及如何協(xié)調(diào)的工作，他的計(jì)劃從自己

33、的建廠地址到最后完成工作的各個程序都有很詳細(xì)的計(jì)劃，尤其是對工人的分工還有工廠紀(jì)律方面做出了很大的努力。在早期一個企業(yè)家能夠管理好5000人的企業(yè)已經(jīng)開始說是開創(chuàng)了管理的先河。企業(yè)管理概論592、亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)觀點(diǎn)一：分工是增進(jìn)勞動生產(chǎn)力的重要因素。 （1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作 （2）分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換 （3）分工可以使勞動簡化觀點(diǎn)二：經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的。企業(yè)管理概論603、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 （1）在生產(chǎn)管理和銷售方面 （2）在會計(jì)的成本管理方面 （3）在人事管理方面 （4）按工作研究結(jié)果確定工資的

34、支付辦法 （5）委員會管理醫(yī)療福利 工業(yè)革命后的管理實(shí)踐：1800年美國博爾頓瓦特聯(lián)合公司所屬蘇霍制造廠，是最早運(yùn)用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。它有科學(xué)的工作設(shè)計(jì)，按更充分地利用機(jī)器的要求進(jìn)行勞動分工和專業(yè)化；實(shí)行比較切合實(shí)際的工資支付辦法；有較完整的記錄和成本核算制度。不過那時(shí)的管理還沒有被系統(tǒng)化為一門科學(xué)。企業(yè)管理概論614、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進(jìn)行管理

35、改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 企業(yè)管理概論624、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。意義：（1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到

36、承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)勢分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)（3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。企業(yè)管理概論63空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特歐文為實(shí)現(xiàn)自己的政治主張而進(jìn)行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗(yàn)雖然未獲得成功，但他的實(shí)踐與思想?yún)s對管理學(xué)的形成作出了貢獻(xiàn)。歐文最早注意到人的因素對提高勞動生產(chǎn)率的重要性，他反對將人視為機(jī)器，強(qiáng)調(diào)人和機(jī)器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機(jī)體，因此，要區(qū)別“有生機(jī)器”和“無生機(jī)器”。

37、 例如他關(guān)心工人的工作和福利條件，注重對工人的行為教育，因而歐被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。5、歐文的人事管理企業(yè)管理概論646、巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（1）對工作方法的研究 要提高工作效率，必須仔細(xì)研究工作方法。（2）對報(bào)酬制度的研究 按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。 英國數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家查爾斯巴貝奇在亞當(dāng)斯密勞動分工的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步對專業(yè)化問題進(jìn)行了深入研究。他于1832年出版了論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)，論述了專業(yè)分工、工作方法、機(jī)器與工具的使用、成本記錄等，并且強(qiáng)調(diào)注重人的作用，分析顏色對效率的影響，應(yīng)鼓勵工人提出合理化建議等等。另外，他發(fā)現(xiàn)了電算機(jī)基本原理，發(fā)現(xiàn)了手搖臺式計(jì)算機(jī)，

38、解決了繁重的計(jì)算工作，因此，有人稱巴貝奇是“計(jì)算機(jī)之父”。企業(yè)管理概論65四、傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)當(dāng)時(shí)人們沒有認(rèn)識到管理是一門科學(xué)，原因：第一，當(dāng)時(shí)是“開拓者和創(chuàng)業(yè)者”領(lǐng)導(dǎo)的歷史潮流時(shí)代第二，當(dāng)時(shí)很難把管理、技術(shù)和商業(yè)三項(xiàng)職能區(qū)分開來第三，當(dāng)時(shí)在企業(yè)管理人員中流行的觀點(diǎn)是如何把工人改變成 為完全沒有個人性格的企業(yè)的奴仆。主要特點(diǎn)：1、管理階層的興起，管理成為一種職能、一種職業(yè)2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主 要體現(xiàn)為人治4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位企業(yè)管理概論662-4 西方經(jīng)典的管理理論 一、F.Tay1or的科學(xué)管理二、

39、HFayol的14條管理原則 三、MWeber的行政管理理論 四、E. Mayo和Howthorne實(shí)驗(yàn) 五、A. Maslow與“需要層次理論” 六、D. McGregor與“X理論Y理論” 七、Barnard與社會系統(tǒng)學(xué)派 八、H. Simon與決策理論學(xué)派 九、系統(tǒng)管理學(xué)派 十、P. Drucker與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 十一、權(quán)變理論學(xué)派 十二、E. Buffa與管理科學(xué)學(xué)派 企業(yè)管理概論67一、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅簡介泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)泰羅科學(xué)管理理論的不足 1911年FTay1or的著作科學(xué)管理原理問世，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，因而在管理理論界稱他為“科學(xué)管理之

40、父” FTay1or的科學(xué)管理思想主要包括以下三個方面： （一）管理職能與作業(yè)職能的分離 （二）實(shí)行管理科學(xué)化 （三）管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力企業(yè)管理概論681.泰羅簡介（18561915） 1856年出生于美國費(fèi)城一個富裕家庭 19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工 22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司（技工、工長、總技師 ） 28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師 1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作 1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究 1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論“科學(xué)管理泰勒制” 1911年出版了科學(xué)管理原理一書，被稱為“科學(xué)管理之父” 企

41、業(yè)管理概論692.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)有差別的計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離企業(yè)管理概論70泰羅的實(shí)驗(yàn)生鐵搬運(yùn)每天1.15美元，搬運(yùn)1213噸通過實(shí)驗(yàn)，工作量提高到47噸，同時(shí)并不會感到太疲勞，工資上漲到每天1.85美元.鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn) （鏟煤）用21磅的鐵锨，每種鐵锨只適合鏟特定的物料據(jù)說這一項(xiàng)變革可為工廠每年節(jié)約8萬美元。金屬切削實(shí)驗(yàn) 目的：對車床的效率問題進(jìn)行研究。在用車床、鉆床、刨床等工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。這項(xiàng)試驗(yàn)非常復(fù)雜和困難，原來預(yù)定為六個月實(shí)際卻用了26個年頭，花費(fèi)了巨額資金，耗費(fèi)了80多萬噸鋼材

42、。最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項(xiàng)試驗(yàn)還獲得了一個重要的副產(chǎn)品高速鋼的發(fā)明并取得了專利。 企業(yè)管理概論713.泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法 管理職能與作業(yè)職能的分離管理職能主要任務(wù)是： 進(jìn)行調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)的依據(jù)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具擬訂計(jì)劃并下令實(shí)施對標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效的控制 “職能工長制”實(shí)行管理科學(xué)化用精確的科學(xué)研究和科學(xué)知識來研究和解決問題 工作定額制度“第一流工人”制度刺激性付酬制度標(biāo)準(zhǔn)化制度例外管理制度 管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)展生

43、產(chǎn)力科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一次思想革命，實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力 “大餅原理”企業(yè)管理概論724.其他效率主義者對科學(xué)管理做出的貢獻(xiàn) 吉爾布雷斯（Frank Gilbeth,18681924）在動作研究方面做出了顯著貢獻(xiàn) 用照相的方法研究了砌磚工人的動作 將原來砌一塊磚的18個動作，減少到5個動作 生產(chǎn)效率提高了2.7倍。 企業(yè)管理概論73莉蓮吉爾布雷思（Lillian Moller Gilbreth，18781972）：美國第一個獲得心理學(xué)博士的婦女，“管理學(xué)的第一夫人” 莉蓮吉爾布雷斯(Lillian Moller Gilbreth，18781972)，是美國早期著名的管理學(xué)家兼心理學(xué)家，有著“管理學(xué)第

44、一夫人”的美譽(yù)。習(xí)慣上，人們往往籠而統(tǒng)之地用“吉爾布雷斯夫婦”這一組合，把莉蓮的貢獻(xiàn)歸到她的丈夫弗蘭克名下，但實(shí)際上，這對模范夫妻所從事的共同事業(yè)很難說是以哪個為主。如果從學(xué)術(shù)影響和社會影響的角度看，莉蓮似乎還要超出弗蘭克。她不僅在事業(yè)上是弗蘭克的“黃金搭檔”，而且在家庭生活上也贏得了真正的幸福。更難能可貴的是，丈夫的英年早逝，并未把莉蓮壓倒，她在繼承和發(fā)揚(yáng)丈夫的事業(yè)同時(shí)，自己也取得了巨大的成就，贏得了人們的廣泛贊譽(yù)和尊敬。企業(yè)管理概論74亨利甘特（1861年1919年），美國機(jī)械工程師和管理學(xué)家。他在1910年代發(fā)展出甘特圖，發(fā)明了運(yùn)用線條圖制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃執(zhí)行的管理方法，即著名的

45、“甘特圖”。并以此聞名于世。甘特圖用于包括胡佛水壩和州際高速公路系統(tǒng)等大型計(jì)劃中，并且一直到現(xiàn)在依然是專案管理的重要工具。甘特生于馬里蘭州卡爾弗特郡。他畢業(yè)于約翰斯霍普金斯大學(xué)。在成為機(jī)器工程師之前，他當(dāng)過教師和制圖工。1887年，他加入泰勒（Frederick W. Taylor）在密德維爾鋼鐵和伯利恒鋼鐵的科學(xué)管理工作，一直到1893年。在他晚年的管理顧問生涯中，除了甘特圖，他設(shè)計(jì)了薪資的“task and bonus”系統(tǒng)，還發(fā)展出測量工人的工作效率和生產(chǎn)力的方法。企業(yè)管理概論75企業(yè)管理概論76亨利福特（Henry Ford，1863年7月30日1947年4月7日），美國汽車工程師與企

46、業(yè)家，福特汽車公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水線大批量生產(chǎn)汽車的人,促進(jìn)了生產(chǎn)組織工作的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提高了勞動生產(chǎn)率。這種新的生產(chǎn)方式使汽車成為一種大眾產(chǎn)品，它不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對現(xiàn)代社會和文化起了巨大的影響，因此有一些社會理論學(xué)家將這一段經(jīng)濟(jì)和社會歷史稱為“福特主義”。 企業(yè)管理概論775.泰羅及其他效率主義者科學(xué)管理理論的不足企業(yè)管理概論78 對工人的看法是錯誤的。 科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素及效率的提高，不重視人群社會的因素。 “泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 分工過細(xì)往往會引起工人們對工作的厭倦之感，進(jìn)

47、而影響工人的身心健康，必然導(dǎo)致工作效率降低。 企業(yè)管理概論79二、HFayol的14條管理原則亨利法約爾(Henry Fayol)，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里-福爾香堡(Comentry-Fourchambault)采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生涯。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，他在實(shí)踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對管理學(xué)的形成和發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。 企業(yè)管理概論80二、HFayol的14條管理原則 HFayol 在1916年發(fā)表的著作工業(yè)管理和一般管理提出了14條管理原則，其

48、中1條是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的，5條是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的，其余8條則是針對行政管理的 （一）強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的原則 （二）強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的原則 （三）強(qiáng)調(diào)行政管理的原則 企業(yè)管理概論81（一）強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的原則 HFayol提出的第一個原則就是分工，這是關(guān)于提高生產(chǎn)效率的原則。HFayol認(rèn)為，分工的原則不僅適用于工人，同樣也適用于各級管理人員 企業(yè)管理概論82（二）強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的原則 個體利益服從整體利益 公平 人事穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團(tuán)結(jié) 企業(yè)管理概論83（三）強(qiáng)調(diào)行政管理的原則 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一指揮 集權(quán)與分權(quán) 等級層次 報(bào)酬 秩序 企業(yè)管理概論84三、M.Weber的行政管理理論馬克思韋伯（

49、MilxWeber，1864-1920年）19世紀(jì)末20世紀(jì)初德國的著名管理學(xué)家，古典管理學(xué)派在德國的代表。被稱為組織理論之父。他的主要著作有新教的倫理、經(jīng)濟(jì)史、社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論等。韋伯與泰勒、法約爾是同時(shí)期人，出生于德國的富裕家庭，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)都有廣泛的興趣，擔(dān)任過教授，政府顧問、編輯、作家等。他對當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)、歷史問題提出了許多新的觀點(diǎn)和獨(dú)特的思想，有助于了解19世紀(jì)的資家族企業(yè)資本主義同大規(guī)模工業(yè)組織和政府機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。他提出了所謂理想的行政組織體系理論。該理論的原意是通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他提出的行政組織體系結(jié)構(gòu)主要分為高級、中級和低級三

50、個管理階層。企業(yè)管理概論85三、MWeber的行政管理理論韋伯的理想的行政組織體系的主要特點(diǎn)是：1勞動的專門化與分工；2有為社會所公認(rèn)的合理合法的權(quán)威和下級對上級負(fù)責(zé)的層次結(jié)構(gòu)；3有精確、穩(wěn)定而嚴(yán)格的、對事不對人的法律與規(guī)章制度。韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織形式，能高度精確地計(jì)算出組織的領(lǐng)導(dǎo)人和成員的成果，能適用于所有的各種管理工作及當(dāng)時(shí)日益增多的各種大組織，如教會、國家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、政黨、經(jīng)濟(jì)企業(yè)和各種團(tuán)體。企業(yè)管理概論86四、E. Mayo和Howthorne實(shí)驗(yàn) 霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的實(shí)驗(yàn)之一。這一系列在美國芝

51、加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授G.E.梅奧主持。霍桑工廠是一個制造 交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實(shí)驗(yàn)研究。霍桑實(shí)驗(yàn)共分四階段：（一）照明實(shí)驗(yàn)（二）福利實(shí)驗(yàn)（三）訪談實(shí)驗(yàn)（四）群體實(shí)驗(yàn)（銀行電匯室研究）企業(yè)管理概論87霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)，時(shí)間從1924年11月至1927年4月。當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。可是經(jīng)過兩年

52、多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行。返回企業(yè)管理概論88霍桑實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)，時(shí)間是從1927年4月至1929年6月。實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息

53、時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。 返回企業(yè)管理概論89霍桑實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)，研究者在工廠中開始實(shí)施訪談計(jì)劃。此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計(jì)劃在進(jìn)行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公

54、司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。訪談?wù)吡私獾竭@一點(diǎn)，及時(shí)把訪談計(jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時(shí)間從三十分鐘延長到1-1.5個小時(shí)，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見。訪談計(jì)劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。工人們長期以來對工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計(jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。返回企業(yè)管理概論90霍桑實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)（銀行電匯室研究）。梅奧等人在這個試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。對這個班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更

55、多的報(bào)酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著

56、自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。企業(yè)管理概論91霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)論：1、改變工作條件和勞動效率沒有直接關(guān)系；2、提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；3、關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動生產(chǎn)率?；羯?shí)驗(yàn)對管理理論有相當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)：它讓工人了解自己不全然只是機(jī)械的延伸；它引發(fā)產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界做一系列的相關(guān)措施與研究；它替管理學(xué)開了一扇通往社會科學(xué)領(lǐng)域的門；它同時(shí)也令研究者檢討田野調(diào)查不能與標(biāo)的物太接近，否則會影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果（霍桑效應(yīng)，Hawthorne Effect）。梅約與同僚發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者要對管理的

57、人性社會面與行為面有更深入的了解。企業(yè)管理概論92五、A. Maslow的“需要層次理論” （Abraham H Maslow,19081970）美國心理學(xué)家，智商高達(dá)194的天才，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者，偉大的先知，猶太人。他提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué)美學(xué)，主要著作是動機(jī)與人格、存在心理學(xué)探索、人性能達(dá)的境界等。他沒有美學(xué)專著，其美學(xué)思想是融合在其心理學(xué)理論中的。馬斯洛的人本主義心理學(xué)為其美學(xué)理論提供了心理學(xué)基礎(chǔ)。其心理學(xué)理論核心是人通過“自我實(shí)現(xiàn)”，滿足多層次的需要系統(tǒng)，達(dá)到“高峰體驗(yàn)”，重新找回被技術(shù)排斥的人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)完美人格。他認(rèn)為人作為一個有機(jī)整體，具有

58、多種動機(jī)和需要，包括生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。其中自我實(shí)現(xiàn)的需要是超越性的，追求真、善、美，將最終導(dǎo)向完美人格的塑造，高峰體驗(yàn)代表了人的這種最佳狀態(tài)。企業(yè)管理概論93Maslow的“需要層次理論”AMaslow在人類動機(jī)的理論、激勵與個人等著作中提出了著名的“需要層次理論”亞伯拉罕.H.馬斯洛講義提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點(diǎn)基本假設(shè)：已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有許多需求影響行為。 一般來說，只有在較

59、低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。 滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。企業(yè)管理概論94Maslow的“需要層次理論”按馬斯洛的理論，個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機(jī)。而動機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由高到低。它們是：生理需要 安全需要 社交需要尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 企業(yè)管理概論95Maslow的“需要層次理論”生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。這就是說，它是

60、最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強(qiáng)大動力。安全的需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。安全需要比生理需要較高一級，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它與個人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量的。企業(yè)管理概論96Maslow的“需要層次理論”尊重的需要可分為