收費(fèi)站長(zhǎng)的培訓(xùn)

1、講解內(nèi)容收費(fèi)站的一般特點(diǎn)收費(fèi)站管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收費(fèi)站站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)收費(fèi)站的管理一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)城鄉(xiāng)結(jié)合處工作單調(diào)枯燥面對(duì)的群體城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便購(gòu)物不便溝通不便工作單調(diào)枯燥上班時(shí)如何下班后如何業(yè)余生活如何面對(duì)的群體小車一族有權(quán)的、有錢的大車一族講理的、野蠻的外地車旅游的、出差的一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)接觸錢青年男女突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案接觸錢不敢氣氛不想制度不為薪酬青年男女健康向上的氣氛業(yè)余生活充實(shí)關(guān)注正常交往突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匝道站主線站省界站環(huán)城站一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)窗口形象機(jī)電系統(tǒng)便民措施窗口形象文明用語(yǔ)響亮形式要多樣放行能力增強(qiáng)業(yè)務(wù)要提高站容站貌整潔衛(wèi)生要保證 產(chǎn)品 效勞 體驗(yàn)機(jī)電系統(tǒng)完好率車

2、道、監(jiān)控有效率功能、管理 特別設(shè)備便民措施研究需求周邊環(huán)境以車為本二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)廣場(chǎng)崗?fù)ぼ嚨垃F(xiàn)場(chǎng)管理秩序環(huán)境突發(fā)事件系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備重要設(shè)備特殊設(shè)備二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程業(yè)務(wù)素質(zhì)帶班班長(zhǎng)工作流程上崗前在崗中下崗后業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點(diǎn)個(gè)人技能做人品質(zhì)帶班班長(zhǎng)執(zhí)行力協(xié)調(diào)力親和力二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理發(fā)電機(jī)房與外圍的協(xié)調(diào)計(jì)重收費(fèi)票證管理有價(jià)證券統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確領(lǐng)用制度發(fā)電機(jī)房自動(dòng)切換定期檢查日常維護(hù)與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣宋沫h(huán)境應(yīng)變能力計(jì)重收費(fèi)光柵稱臺(tái)輪軸識(shí)別器三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)職業(yè)專業(yè)有思想敬業(yè)服從執(zhí)行義務(wù)職業(yè)使命感責(zé)任心職業(yè)道德社會(huì)責(zé)任專業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)

3、專業(yè)素質(zhì)思想行為 習(xí)慣 性格 命運(yùn)三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)文化魅力創(chuàng)新文化提出希望不是命令給人幫助不是統(tǒng)治關(guān)心員工不是批評(píng) 價(jià)值共守 精神共通 情感共流 命運(yùn)共擔(dān)魅力公平公正解決困難創(chuàng)造氣氛嚴(yán)于律己創(chuàng)新禪宗對(duì)修為境界的比喻：山與水、站與人的辯證關(guān)系四、收費(fèi)站的管理打造良好的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的氣氛關(guān)心員工打造良好團(tuán)隊(duì)三個(gè)管理好：自己為組織效力他人運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組織可持續(xù)開(kāi)展?fàn)I造良好氣氛以身作那么站長(zhǎng)嚴(yán)于律己班長(zhǎng)公平公正待遇積極向上氣氛關(guān)心員工解決后顧之憂豐富業(yè)余生活改善生活環(huán)境培養(yǎng)第二技能四、收費(fèi)站的管理關(guān)注顧客換位思考防止作弊關(guān)注顧客需求滿足抱怨消除矛盾化解困難克服換位思考快捷態(tài)度形象、行為周到滿意防止作弊數(shù)據(jù)稽查監(jiān)控稽查觀察收費(fèi)員生活變化提供問(wèn)題交流時(shí)機(jī)四、收費(fèi)站的管理有效管理危機(jī)管理卓越管理和諧管理有效管理制度健全獎(jiǎng)罰機(jī)制星級(jí)管理文化引領(lǐng)事事有人做危機(jī)管理崗位危機(jī)能力危機(jī)環(huán)境危機(jī)知識(shí)危機(jī) 卓越