微軟公司辦公商務(wù)單位---WinWor之成敗項(xiàng)目管理案例分析實(shí)踐報(bào)告

1、項(xiàng)目管理案例分析實(shí)踐考核報(bào)告題 目：案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WinWor之成敗案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WinWor之成敗1問題1：你認(rèn)為WinWord的開發(fā)項(xiàng)目是成功的，還是失敗的？為什么？并闡述影響項(xiàng)目成功的決定因素有哪些？1問題2：WinWord的項(xiàng)目管理過程中存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？3問題3：.WinWord開發(fā)項(xiàng)目中，采取了怎樣的組織形式？項(xiàng)目經(jīng)理的作用如何？3案例二 小浪底工程4問題1：通過此案，請(qǐng)你分析影響項(xiàng)目采購管理的因素主要有哪些？4問題2：小浪底工程成功應(yīng)對(duì)國(guó)際索賠的案例中，你認(rèn)為應(yīng)該如何理解索賠的含義？4問題3：閱讀上述案例后你有什么感想？5參考文獻(xiàn)6案例一：

2、微軟公司辦公商務(wù)單位-WinWor之成敗問題1：你認(rèn)為WinWord的開發(fā)項(xiàng)目是成功的，還是失敗的？為什么？并闡述影響項(xiàng)目成功的決定因素有哪些？答：我認(rèn)為WinWord的開發(fā)總的來說項(xiàng)目是成功的雖然是延期完成，但是總體上技術(shù)性能得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)從顧客的角度看，項(xiàng)目結(jié)果是被顧客所接受和承認(rèn)的。一個(gè)完整的項(xiàng)目，之所以認(rèn)為是成功的，必須滿足項(xiàng)目的三個(gè)要素，即時(shí)間進(jìn)度、成本控制、質(zhì)量要求。只要達(dá)到這三個(gè)要素的目標(biāo)就可以認(rèn)為是成功的。同時(shí)所得到的項(xiàng)目能夠得到顧客的認(rèn)可和賞識(shí)也是一種 成功。項(xiàng)目的成敗還受項(xiàng)目組織環(huán)境、項(xiàng)目所處的組織環(huán)境、客戶環(huán)境，自然社會(huì)環(huán)境影響?？煽亟嵌瓤?，把前三項(xiàng)放在整個(gè)項(xiàng)目周期中進(jìn)行

3、考察。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展面臨著不斷變化的客戶需求，所以新產(chǎn)品的開發(fā)成為企業(yè)存在和發(fā)展的核心部分，持續(xù)的推出新的成功產(chǎn)品成為企業(yè)之樹常青的關(guān)鍵。而微軟公司在WinWord的開發(fā)項(xiàng)目中能夠與時(shí)俱進(jìn)，在一定的時(shí)間范圍和相對(duì)的成本控制下達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的統(tǒng)一，即使在其中還有不足，但滿足了市場(chǎng)和顧客的需求，使技術(shù)更上一層。例如在IT行業(yè)里，產(chǎn)品研發(fā)突破了原定的時(shí)間、成本要求的情況很普遍，但最終得到技術(shù)上的升華和顧客的喜愛。也可以說是一種成功。我覺得影響項(xiàng)目成功的因素：可以從三個(gè)方面著手，即決定于項(xiàng)目組本身的因素，決定于母公司的因素，決定于客戶的因素。其中包括項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍是否合理明確、項(xiàng)目的組織是否健全

4、穩(wěn)定、是否能得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可，項(xiàng)目過程中是否有一個(gè)有序、良好的溝通環(huán)境，能否在其中建立一個(gè)積極、穩(wěn)定和諧的團(tuán)隊(duì)力量，項(xiàng)目是否合理有研究性，在其中并有一個(gè)合理的項(xiàng)目控制范圍。這些都是項(xiàng)目成功的決定因素。問題2：WinWord的項(xiàng)目管理過程中存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？答： WinWord的項(xiàng)目管理過程中存在計(jì)劃不明確合理的問題，需求分析不到位，組織關(guān)系不穩(wěn)定，計(jì)劃控制薄弱，得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可。研發(fā)項(xiàng)目成果，無論是實(shí)體，軟件、還是服務(wù)都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。哪么，就要適合市場(chǎng)的需求和顧客的喜愛和認(rèn)可。而設(shè)計(jì)人員只是更加注重產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)問題，而忽視了最重要的產(chǎn)品的使用性，即顧客的真正

5、需求。要實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目時(shí)必須做好充分的調(diào)查，即市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、資源、成本、質(zhì)量等。有什么的開發(fā)團(tuán)隊(duì)就有什么樣的新產(chǎn)品，沒有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，有時(shí)很難得到資源的優(yōu)化分配，從而使項(xiàng)目陷入困境。我覺得從項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題，可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：（1）建立統(tǒng)一規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的成本管理體制。建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的成本管理體系，對(duì)成本管理體系中的每個(gè)部門、每個(gè)人的工作職責(zé)和范圍要進(jìn)行明確的界定，賦予相應(yīng)的權(quán)利，以充分有效地履行職責(zé)；在責(zé)任支配下完成工作任務(wù)后，需要用一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)去刺激，徹底打破過去那種干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的格局。這樣層層落實(shí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，使項(xiàng)目成本管理工作做到責(zé)

6、權(quán)利無空白，無重疊，事事有人管，責(zé)任有人擔(dān)，杜絕了推倭扯皮，一切有章可循，有據(jù)可查，使項(xiàng)目成本管理工作形成一個(gè)完整的成本管理體系，便于形成責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制，便于調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性，便于大家共同為項(xiàng)目的成本管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。(2)從質(zhì)量成本管理上要效益正確處理質(zhì)量成本中幾個(gè)方面的相互關(guān)系即質(zhì)量損失（內(nèi)、外部故障損失）、預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用間的相互關(guān)系，采用科學(xué)合理、先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)措施，在確保施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求水平的前提下，盡可能降低工程成本。項(xiàng)目經(jīng)理部也不能為了提高企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而使工程全面出現(xiàn)質(zhì)量過?，F(xiàn)象，導(dǎo)致完成工程量不少，經(jīng)濟(jì)效益低下的被動(dòng)局面。(3)從工期成本控制上要效

7、益即工期成本的管理與控制對(duì)施工企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部來說，并不是越短越好，而是需要通過對(duì)工期的合理調(diào)整來尋求最佳工期點(diǎn)成本，把工期成本控制在最低點(diǎn)。(4)強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)觀念，樹立全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹立全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)。首先要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從項(xiàng)目管理人員到普通施工人員要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)教育，灌輸經(jīng)濟(jì)意識(shí)，把一切為了效益的意識(shí)深深地刻在每個(gè)職工的腦海 ，對(duì)于施工作業(yè)隊(duì)除組織大規(guī)模的教育外，還要通過大幅標(biāo)語、宣傳欄進(jìn)行宣傳。諸如“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”，“建名牌工程，創(chuàng)最佳效益”等等，使每一位員工都能把工程成本管理工作放在主要位置。其次是組織培訓(xùn)，提高專業(yè)人員的素質(zhì)，這是實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的保證。(5 )完善成

8、本管理辦法 每一個(gè)工程項(xiàng)目都有其自身的特點(diǎn)，要根據(jù)工程項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的項(xiàng)目成本管理辦法，如項(xiàng)目質(zhì)量成本管理辦法、工期成本管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、合同評(píng)審管理辦法、材料使用控制辦法等管理辦法。這些管理辦法應(yīng)是責(zé)任到人、切實(shí)可行的具有較強(qiáng)操作性的辦法，使項(xiàng)目的成本控制有法可依，有章可循，有據(jù)可查(6)完善合同文本，避免法律損失施工專案的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是以合同或協(xié)議的形式出現(xiàn)，如果合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)，容易讓對(duì)方鉆空子，造成自己蒙受損失時(shí)應(yīng)有的索賠條款不能成立，產(chǎn)生不必要的損失。所以必須細(xì)致周密的訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款。問題3：.WinWord開發(fā)項(xiàng)目中，采取了怎樣的組織形式？項(xiàng)目經(jīng)理的作用

9、如何？答： 我認(rèn)為WinWord開發(fā)項(xiàng)目是采用了矩陣式的組織形式，為了改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，Gates決定運(yùn)用當(dāng)時(shí)還在規(guī)劃形成中的程序管理模式。在程序管理模式中，一些人分享了新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)：其中有來自開發(fā)部門的項(xiàng)目主管和技術(shù)主管、來自程序管理部門的程序主管、來自市場(chǎng)部門的產(chǎn)品主管、來自用戶教育部門的在線主管和出版主管、來自國(guó)際化分部的地區(qū)化主管。這些人作為一個(gè)小組一起工作，沒人有至高無上的權(quán)威。項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理產(chǎn)品開發(fā)事務(wù)，包括分配編程任務(wù)、作計(jì)劃表和協(xié)調(diào)開發(fā)事務(wù)；技術(shù)主管作出最終的技術(shù)決策、代碼檢查和編程標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品主管分析各個(gè)市場(chǎng)要點(diǎn)，如競(jìng)爭(zhēng)分析、定位、包裝和廣告；程序主管的工作是集

10、成和協(xié)調(diào)項(xiàng)目中每個(gè)人的工作，他同時(shí)也直接對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格和概念負(fù)責(zé)；在線主管和出版主管負(fù)責(zé)用戶教育功能，地區(qū)化主管監(jiān)督、管理各種各樣國(guó)際市場(chǎng)的面向用戶的問題。項(xiàng)目經(jīng)理的作用：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的管理者，是項(xiàng)目的核心人物，也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。(1)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的主要計(jì)劃者和確定者。項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)都要認(rèn)真進(jìn)行計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目計(jì)劃工作的主要負(fù)責(zé)人。(2)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者、合作者。項(xiàng)目的全面實(shí)施需要獲得足夠的人力、物力和財(cái)力資源，并合理地分配項(xiàng)目任務(wù)，積極地向下授權(quán)，及時(shí)解決各種矛盾。因此項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的實(shí)施中始終扮演組織者、合作者的角色。(3)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的協(xié)調(diào)者、溝通者。項(xiàng)目經(jīng)理

11、處于整個(gè)項(xiàng)目的中心位置在確保公司利益的原則下，不僅要溝通和協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)主和客戶之間的各種關(guān)系，還要溝通和協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與業(yè)主、客戶與其他相關(guān)者的利益關(guān)系。(4)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目合同的管理者、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者。項(xiàng)目經(jīng)理必須清楚各類合同的全部?jī)?nèi)容和要求，嚴(yán)格按合同要求實(shí)施并管理好合同，力求以此產(chǎn)生潛在的影響而獲得項(xiàng)目市場(chǎng)。(5)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者、決策人。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，是項(xiàng)目管理工作的決策制定者，負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目并規(guī)定項(xiàng)目的要求。在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)和指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)克服各種困難，保證成功地完成項(xiàng)目?？梢哉f，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)作用就是充分運(yùn)用自己的職權(quán)和個(gè)人魅力去影響項(xiàng)目組成員保持溝通，為

12、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)而服務(wù)案例二 小浪底工程問題1：通過此案，請(qǐng)你分析影響項(xiàng)目采購管理的因素主要有哪些？答：采購是項(xiàng)目執(zhí)行中的一個(gè)關(guān)鍵步驟，一些項(xiàng)目的采購支出一般要占項(xiàng)目投資的5060。項(xiàng)目的外部環(huán)境因素對(duì)采購策略的制定、采購計(jì)劃的實(shí)施都會(huì)產(chǎn)生重要影響。實(shí)踐中，一個(gè)好的項(xiàng)目采購策略會(huì)充分利用外部市場(chǎng)環(huán)境為項(xiàng)目整體帶來利益。比如，批量采購會(huì)具有數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，并以此獲得商業(yè)折扣來增加項(xiàng)目團(tuán)體（整體）的利益，減少現(xiàn)金流出，這時(shí)能提供商業(yè)折扣的供貨商就會(huì)成為可能的選擇。因?yàn)椴少彆?huì)直接產(chǎn)生項(xiàng)目的利益，所以采購經(jīng)常是相對(duì)集中的，這樣會(huì)使支付的貨款和采購附加費(fèi)用減少，使采購工作更趨于合理化。項(xiàng)目采購中必然會(huì)遇到的

13、環(huán)境因素包括兩個(gè)方面：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境：一般是指能對(duì)項(xiàng)目組織怎樣及何時(shí)進(jìn)行采購產(chǎn)主影響的外界變化，包括市場(chǎng)季節(jié)性的變化、社會(huì)（國(guó)家）經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)、國(guó)家財(cái)政金融政策調(diào)整、通貨膨脹的存在、利率及匯率的波動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等各種因素。比如，一個(gè)外國(guó)公司已著手在某一國(guó)家進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)存在幾個(gè)合適的承包商。但因?yàn)樵搰?guó)的失業(yè)率較高，所以決定只使用該國(guó)的承包商，并給那些失業(yè)人數(shù)最多的城市以優(yōu)先權(quán)。盡管其他的承包商可能更合適，但外部環(huán)境決定了采購選擇的范圍的有限性。微觀環(huán)境：是指項(xiàng)目組織內(nèi)部的環(huán)境，包括項(xiàng)目組織在采購中可能采取的工作政策、方式和程序，這些方式和程序有可能是業(yè)主，或項(xiàng)目本

14、身強(qiáng)加給項(xiàng)目組織的。狹義地講，采購的微觀環(huán)境就是項(xiàng)目組織實(shí)施采購的過程和程序。問題2：小浪底工程成功應(yīng)對(duì)國(guó)際索賠的案例中，你認(rèn)為應(yīng)該如何理解索賠的含義？答：索賠含義：(1)索賠是維護(hù)雙方合法利益的權(quán)利,這同合同條件中雙方的合同責(zé)任一樣,構(gòu)成了嚴(yán)密的合同制約關(guān)系;索賠的性質(zhì)屬于一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男袨?是承發(fā)包雙方經(jīng)常發(fā)生的管理業(yè)務(wù),是雙方合作的方式,而不是對(duì)立。這項(xiàng)工作的健康開展,對(duì)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,提高企業(yè)素質(zhì);對(duì)學(xué)習(xí)掌握國(guó)際慣例,發(fā)展對(duì)外工程承包,促使我國(guó)企業(yè)的索賠和處理索賠工作能力達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平;對(duì)保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新秩序;對(duì)提高工程建設(shè)的效益,加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,都具有非常重要

15、的意義和作用。(2)低報(bào)價(jià)、高索賠，這是國(guó)際工程承包的慣用做法。要與國(guó)際接軌，就必須加強(qiáng)索賠管理，這也是實(shí)行工程建設(shè)監(jiān)理制的必然趨勢(shì)。我國(guó)工程承包要走向世界，必須提高索賠意識(shí)，了解索賠內(nèi)容，掌握索賠技能。(3)索賠工作在工程施工中至關(guān)重要，只要合同執(zhí)行者有強(qiáng)烈的索賠意識(shí)，對(duì)合同中索賠事項(xiàng)了如指掌，加上高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，索賠成功很容易做到。加強(qiáng)工程施工中的索賠管理對(duì)與國(guó)際接軌也大有好處。問題3：閱讀上述案例后你有什么感想？答：讀完上述案例后我覺得：索賠時(shí)雙向的，不僅承包人可以像發(fā)包人索賠，發(fā)包人同樣也可以向承包人索賠。由于實(shí)踐中發(fā)包人向承包人索賠發(fā)生的頻率相對(duì)較低，而且索賠處理中，發(fā)

16、把人始終處于主動(dòng)和有利地位，對(duì)承包人的違約行為他可以直接從應(yīng)付工程款中抵扣、扣留保留金或通過履約保函向銀行索賠來實(shí)現(xiàn)自己的索賠要求。因此在工程實(shí)踐中大量發(fā)生的、處理比較困難的是承包人向發(fā)包人的索賠，也是工程師進(jìn)行合同管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一。承包人的索賠范圍非常廣泛，一般只要因非承包人自身責(zé)任造成其工期延長(zhǎng)或成本增加都有可能向發(fā)包人提出索賠。有時(shí)發(fā)包人違反合同，如未及時(shí)交付施工圖紙、合格施工現(xiàn)場(chǎng)、決策錯(cuò)誤等造成工程修改、停工、返工、窩工、未按合同規(guī)定支付工程款等，承包人可向發(fā)包人提出賠償要求；也可能由于發(fā)包人應(yīng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原因，如惡劣氣候條件影響、國(guó)家法規(guī)修改的等造成承包人損失或損害時(shí)，也會(huì)向發(fā)包人提

17、出補(bǔ)償要求。只有實(shí)際發(fā)生了經(jīng)濟(jì)損失或權(quán)利損害，一方才能向?qū)Ψ剿髻r。經(jīng)濟(jì)損失是指因?qū)Ψ揭蛩卦斐珊贤獾念~外支出，如人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)等額外開支；權(quán)利損害時(shí)指雖然沒有經(jīng)濟(jì)上的損失，但造成了一方權(quán)利上的損害，如由于惡劣氣候條件對(duì)工程進(jìn)度的不利影響，承包人有權(quán)要求工期延長(zhǎng)等。因此發(fā)生了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)損失或權(quán)利損害，應(yīng)是一方提出索賠的一個(gè)基本前提條件。有時(shí)上述兩者同時(shí)存在，如發(fā)包人未及時(shí)交付合格的施工現(xiàn)場(chǎng)，既造成承包人的經(jīng)濟(jì)損失，又侵犯了承包人的工期權(quán)利，因此承包人既要求經(jīng)濟(jì)賠償，又要求工期延長(zhǎng)；有時(shí)兩者則可單獨(dú)存在，如惡劣氣候條件影響、不可抗力事件等，承包人根據(jù)合同規(guī)定或慣例則只能要求工期延長(zhǎng)，不應(yīng)要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。許多人一聽到“索賠”兩個(gè)字，很容易聯(lián)想到爭(zhēng)議的仲裁、訴訟或雙方激烈的對(duì)抗，因此往往認(rèn)為應(yīng)當(dāng)可能避免索賠，擔(dān)心因索賠而影響雙方的合作或感情。實(shí)質(zhì)上索賠時(shí)一種正當(dāng)?shù)臋?quán)利或要求，是合情、合理、合法的行為，它是在正確履行合同的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取合理的償付，不是無中生