服裝電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃PPT課件[通用]

1、服裝電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃自問(wèn)- 電子商務(wù)，我要做什么？- 我要怎么做？- 投資費(fèi)用要多大、回報(bào)又如何？- 我需要什么樣的團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)展？- 如何制定一個(gè)清晰的計(jì)劃？電子商務(wù)戰(zhàn)略整體規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)解決方案 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案市場(chǎng)調(diào)研官方網(wǎng)店2商城平臺(tái)網(wǎng)店企業(yè)資金流店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)761 3459810品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)物流行銷(xiāo)體系完善提升電子商務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖商家管理平臺(tái)API企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)消費(fèi)者官方店淘寶店等工作人員倉(cāng)儲(chǔ)、物流、快遞商品、訂單數(shù)據(jù)客服/在線(xiàn)銷(xiāo)售店鋪后臺(tái)管理市場(chǎng)調(diào)研1市場(chǎng)調(diào)研解決方案流量分析流量來(lái)源分析流量去向分析訪(fǎng)問(wèn)者分析用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)停留時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)路徑店鋪分析頁(yè)面點(diǎn)擊分布店鋪熱門(mén)

2、品類(lèi)店鋪熱門(mén)商品店鋪熱門(mén)品牌成交分析店鋪品類(lèi)成交占比店鋪總成交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析滿(mǎn)就送搭配減價(jià)限時(shí)特價(jià)樣品派送會(huì)員分析潛在客戶(hù)分析會(huì)員生命周期分布會(huì)員購(gòu)買(mǎi)分析營(yíng)銷(xiāo)前營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)后行業(yè)分析品類(lèi)成交金額品類(lèi)成交數(shù)量品類(lèi)成交客單價(jià)品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)品牌分析品牌成交金額品牌成交排名品牌成交占比單品分析單品成交占比單品成交金額單品成交排名消費(fèi)者分析地域分布客單價(jià)分布購(gòu)買(mǎi)頻率分布行業(yè)消費(fèi)者分布前期市場(chǎng)調(diào)研主要內(nèi)容中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模，及某類(lèi)市場(chǎng)的占比，歷年增長(zhǎng)情況對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、增長(zhǎng)情況、熱賣(mài)商品情況的分析消費(fèi)者情況分析：分布的地域、年齡、購(gòu)買(mǎi)金額、消費(fèi)習(xí)慣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析前期調(diào)研電子商務(wù)輔助環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研：店鋪前后臺(tái)開(kāi)

3、發(fā)、物流、客服、軟件開(kāi)發(fā)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為滿(mǎn)意度分析（非淘寶官方數(shù)據(jù)）客服銷(xiāo)售技巧=35%客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)商品本身價(jià)值=45%客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品就等同認(rèn)可你的商品，這個(gè)因素是個(gè)心理預(yù)期外包裝精美整齊第一眼觀(guān)感十分重要快遞效率=7%快遞時(shí)效問(wèn)題造成中差評(píng)比例為7%其它因素=3%買(mǎi)家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。網(wǎng)店建設(shè)2電子商務(wù)渠道布局圖（1）電子商務(wù)渠道詳解（2）渠道名稱(chēng)操作要點(diǎn)入駐時(shí)間備注淘寶商城、拍拍商城公司品牌整體形象旗艦店，前期為積累人氣，定價(jià)親民，性?xún)r(jià)比要高已起步商城運(yùn)作系統(tǒng)淘寶自有C店配合公司旗艦店宣傳；整體售賣(mài)產(chǎn)品與旗艦店產(chǎn)品保持一致，價(jià)格一致，同

4、時(shí)可作為清庫(kù)存渠道已起步阿里巴巴、淘寶分銷(xiāo)渠道授權(quán)淘寶個(gè)人C店和專(zhuān)營(yíng)店代銷(xiāo)、批發(fā)業(yè)務(wù)已起步4月底前確認(rèn)分銷(xiāo)政策；5月初5-10家有一定體量淘寶分銷(xiāo)（每家月銷(xiāo)售額不低于1萬(wàn)）獨(dú)立B2C一級(jí)獨(dú)立：京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等；二級(jí)獨(dú)立：凡客V+、麥考林、一號(hào)店等；正在籌備建議一級(jí)、二級(jí)各1家官方B2C采用shopEX系統(tǒng)搭建官方獨(dú)立B2C；推廣前期主要采用SEOSEM及網(wǎng)站聯(lián)盟投放形式推廣2013年5月前功能內(nèi)測(cè)；6月前對(duì)外公測(cè)采用該系統(tǒng)搭建，性能穩(wěn)定，開(kāi)發(fā)速度快團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可不定期與主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站展開(kāi)合作6月開(kāi)始聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前期每月2次，后期每月2-4次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)銀行商城銀行積分、銀行商城接觸中無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)布局

5、主流平臺(tái)無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)，例如知品手機(jī)淘寶5月初入駐手機(jī)淘寶、及其他手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)電子商務(wù)渠道推進(jìn)表（3）20135月20136月20137月20138月20139月201310月淘寶商城、拍拍商城旗艦店人氣培育期，策略是產(chǎn)品定價(jià)性?xún)r(jià)比高，加大推廣力度，多參與官方活動(dòng)大面積多種款式的清倉(cāng)定向產(chǎn)品的清倉(cāng)淘寶自有C店配合旗艦店銷(xiāo)售，及清理部分庫(kù)存定向產(chǎn)品的清倉(cāng)阿里巴巴、淘寶分銷(xiāo)渠道6月底確認(rèn)分銷(xiāo)政策，7月開(kāi)始正式分銷(xiāo)渠道拓展官方B2C5月開(kāi)始開(kāi)發(fā)系統(tǒng)及產(chǎn)品上架，支付接口等（內(nèi)測(cè)階段）6-7月網(wǎng)站公測(cè)，并做小規(guī)模投放（SEM等）第三方B2C開(kāi)拓1-2家主流分銷(xiāo)合作8月-9月，產(chǎn)品入駐平臺(tái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前期每月1

6、-2次；公司團(tuán)購(gòu)流程暢通后，可每月2-4次銀行商城銀行在線(xiàn)資源挖掘，定期聯(lián)系無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)先期啟動(dòng)淘寶手機(jī)服務(wù)渠道名稱(chēng)渠道時(shí)間一件商品的旅程生產(chǎn)商品采購(gòu)拍照、描述被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)客服下單購(gòu)買(mǎi)庫(kù)房發(fā)貨快遞物流買(mǎi)家收貨退貨咨詢(xún)客服入庫(kù)上架倉(cāng) 采儲(chǔ) 購(gòu)設(shè)計(jì)推廣客服客戶(hù)財(cái)務(wù)企業(yè)官方網(wǎng)站之： B2C商城整體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)店后臺(tái)B2C 獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)Linux+PHP+Apache+MySqlERPCTI企業(yè)官方網(wǎng)站之： B2C商城架構(gòu)示意圖網(wǎng)店前臺(tái)網(wǎng)店后臺(tái)企業(yè)的ERP系統(tǒng)商品展示營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)流程顧客服務(wù)商品管理頁(yè)面設(shè)置注冊(cè)/登錄消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)管理者登錄會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)訂單管理發(fā)貨管理會(huì)員管理營(yíng)銷(xiāo)管理企業(yè)官方網(wǎng)站之： B2

7、C商城主要功能企業(yè)官網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的職能客流享受淘寶網(wǎng)自然客流， 吸引網(wǎng)購(gòu)主力人群通過(guò)廣告購(gòu)買(mǎi)，從淘寶網(wǎng)上吸引潛在消費(fèi)人群跟A店共有的會(huì)員店鋪形象淘寶商城店鋪形象，與淘寶網(wǎng)正常店鋪一致獨(dú)立、官網(wǎng)形式出現(xiàn)。根據(jù)商家需求，進(jìn)行自主設(shè)計(jì)和展示交易功能淘寶買(mǎi)家熟悉的交易功能淘寶買(mǎi)家熟悉的交易功能后臺(tái)管理產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品維護(hù)交易管理發(fā)貨管理與A店功能一致，且數(shù)據(jù)更新同步發(fā)生A店B店企業(yè)官網(wǎng)淘寶店店鋪運(yùn)營(yíng)3第一步：定位模型第二步：店鋪策劃模型店鋪形象包裝,打造品牌優(yōu)勢(shì),圈選準(zhǔn)確用戶(hù)群品牌區(qū)分類(lèi)導(dǎo)航產(chǎn)品活動(dòng)宣傳區(qū)推薦區(qū)熱銷(xiāo)區(qū)最新區(qū)系列區(qū)主視覺(jué)整合傳播第三步：傳播策劃模型1月-2月-3月4月-5月-6月10月-11月

8、-12月7月-8月-10月新年促銷(xiāo)情人節(jié) 白色情人節(jié)七夕節(jié)圣誕節(jié)兒童節(jié)五一促銷(xiāo)金秋促銷(xiāo)感恩節(jié)歲末促銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)品牌活動(dòng)“暖暖的擁抱”“孩子的微笑”“愛(ài)的寓言”“圣誕進(jìn)行時(shí)”案例：飄飄龍是富陽(yáng)嘉裕玩具公司打造的毛絨玩具產(chǎn)品品牌時(shí)間區(qū)間：時(shí)間節(jié)點(diǎn)：對(duì)應(yīng)主題：第四步：主題策劃模型時(shí)間：2月1日-2月15日 2月16-2月28 3月1日-3月15日對(duì)象：飄飄龍18-28歲年齡層的用戶(hù)（主要是情侶）活動(dòng)介紹： 主題：“暖暖”的擁抱 2月14日-3月14日是愛(ài)情月，情人節(jié)和白色情人節(jié)歷來(lái)是禮品行業(yè)非常重要的銷(xiāo)售旺季，針對(duì)飄飄龍新的研發(fā)產(chǎn)品“暖暖熊”進(jìn)行單品促銷(xiāo)，以單品為切入點(diǎn)，帶動(dòng)系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售。第五步：媒

9、介組合策劃對(duì)媒介資源進(jìn)行排期優(yōu)化,對(duì)其推廣進(jìn)行策略性組合案例：飄飄龍是富陽(yáng)嘉裕玩具公司打造的毛絨玩具產(chǎn)品品牌【女人頻道首頁(yè)】一屏焦點(diǎn)圖有針對(duì)性地覆蓋目標(biāo)客戶(hù)人群一屏通欄【收藏夾首頁(yè)】收藏夾覆蓋的受眾是比較活躍的淘寶用戶(hù)。第六步：評(píng)估優(yōu)化模型對(duì)投放/活動(dòng)效果進(jìn)行精準(zhǔn)分析, 并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性建議整合效果評(píng)估廣告監(jiān)播通過(guò)截圖、監(jiān)控投放效果專(zhuān)業(yè)建議通過(guò)對(duì)投放效果及數(shù)據(jù)分析,對(duì)KA商家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建議數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面開(kāi)放淘寶數(shù)據(jù)，幫助KA做營(yíng)銷(xiāo)/產(chǎn)品分析行銷(xiāo)體系4運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)組織內(nèi)部的配合關(guān)系運(yùn)營(yíng)保障部隊(duì)（螞蟻雄兵）后勤支持部隊(duì)（快速響應(yīng)）產(chǎn)品保障銷(xiāo)售客服裝修設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)推廣投放活動(dòng)策劃店鋪運(yùn)營(yíng)倉(cāng)配訂單人事行政

10、財(cái)務(wù)前線(xiàn)作戰(zhàn)部隊(duì)（狼性文化）電子商務(wù)管理決策對(duì)于戰(zhàn)略性的決策，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理級(jí)的管理者通過(guò)討論，然后由總經(jīng)理決策。對(duì)于具體實(shí)施的決策（即戰(zhàn)術(shù)型的決策）應(yīng)由各部門(mén)主管按照自己的責(zé)任決策。我們實(shí)行授權(quán)管理制度，經(jīng)理級(jí)管理者可以根據(jù)底層管理者的能力進(jìn)行授權(quán)，以此提高工作效率。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)-職位分工職位名稱(chēng)主要職責(zé)范圍到崗時(shí)間備注運(yùn)營(yíng)總監(jiān)公司電子商務(wù)年度計(jì)劃的組織及實(shí)施；團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核-店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)店鋪基礎(chǔ)管理，維護(hù)店鋪評(píng)分；2、管理客服團(tuán)隊(duì)；3、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存監(jiān)控及貨品接收及調(diào)撥的管理；3、參與市場(chǎng)及產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研-產(chǎn)品編輯1、產(chǎn)品的上架；2、整理產(chǎn)品信息；3、配合活動(dòng)及時(shí)調(diào)整活動(dòng)頁(yè)面上線(xiàn)-前期美工

11、設(shè)計(jì)安排在產(chǎn)品編輯下客服及售后1、對(duì)顧客產(chǎn)品的咨詢(xún)解答并最終達(dá)成銷(xiāo)售；2、產(chǎn)品的售后服務(wù)及處理；3、快遞的信息跟蹤，保證產(chǎn)品快速送達(dá)到用戶(hù)手中-倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨1、按訂單準(zhǔn)確發(fā)送貨物，訂單疑問(wèn)與客服溝通：2、定期進(jìn)行盤(pán)貨，保持倉(cāng)庫(kù)整潔-資深推廣/策劃/聯(lián)絡(luò)1、網(wǎng)站的推廣及監(jiān)測(cè)；2、活動(dòng)的策劃報(bào)名以及實(shí)際運(yùn)行；3、產(chǎn)品促銷(xiāo)調(diào)整方案（折扣）4、活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)及提交信息-前期運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排在資深推廣下美工設(shè)計(jì)1、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)；2、促銷(xiāo)廣告設(shè)計(jì)；3、產(chǎn)品圖片處理-第三方B2C1、B2C合作網(wǎng)站的產(chǎn)品維護(hù)及管理需招聘-分銷(xiāo)/代理/批發(fā)1、產(chǎn)品的淘寶分銷(xiāo)的聯(lián)絡(luò)及管理；2、B2C合作網(wǎng)站的產(chǎn)品維護(hù)及管理-市場(chǎng)分析調(diào)研1、

12、市場(chǎng)分析及產(chǎn)品分析；2、提供分析報(bào)告及市場(chǎng)建議該職位暫由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及采購(gòu)?fù)瑫r(shí)兼任招聘時(shí)間商定崗位設(shè)置崗位職能任職要求電子運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式的研究和應(yīng)用2. 全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站公司運(yùn)營(yíng)管理，并承擔(dān)績(jī)效指標(biāo)3. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，尋找合作機(jī)會(huì)，完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報(bào)的快速增長(zhǎng)4. 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及KPI考核，不斷提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證組織架構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本5. 企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各

13、部門(mén)的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。產(chǎn)品經(jīng)理1. 對(duì)負(fù)責(zé)的品類(lèi)制定銷(xiāo)售月度目標(biāo)并達(dá)成，進(jìn)行銷(xiāo)售分析2. 根據(jù)市場(chǎng)及消費(fèi)者調(diào)整商品種類(lèi)和數(shù)量3. 及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行更新，不斷降低缺貨率4. 制定品類(lèi)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行KPI考核5. 對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，以提高其在該品類(lèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)6. 產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；熟悉產(chǎn)品，并具有一定的行業(yè)背景，對(duì)產(chǎn)品的成本、材質(zhì)、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在用戶(hù)、消費(fèi)模式等有比較清晰的認(rèn)識(shí)。采購(gòu)1. 制定采購(gòu)計(jì)劃2. 成本分析、價(jià)格比較3. 供應(yīng)商管理熟悉行業(yè)，熟悉產(chǎn)品，精通議價(jià)為人誠(chéng)實(shí)，勤懇各崗位職能活動(dòng)策劃1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

14、、廣告；3. 策劃網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)等。有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式；推廣投放1. 研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣方式和效果2. 與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行品類(lèi)、單品的推廣3. 淘寶商城的廣告、直通車(chē)關(guān)鍵字推廣4. 進(jìn)行博客、微博、論壇、SNS的口碑營(yíng)銷(xiāo)5. 制定推廣計(jì)劃并實(shí)施6. 制定推廣預(yù)算及ROI7. 促成銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成8. 對(duì)各種推廣形式進(jìn)行分析熟悉淘寶的各種營(yíng)銷(xiāo)工具入口，統(tǒng)計(jì)分析能力強(qiáng)有耐心、細(xì)心，熟練使用Excel網(wǎng)店美工1. 網(wǎng)店的整體視覺(jué)設(shè)計(jì)2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；3. 網(wǎng)店裝修與美化；4. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的美工支持

15、；有出眾的審美熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。各崗位職能客服主管1. 管理客服銷(xiāo)售部2. 負(fù)責(zé)人員分工排班3. 新員工培訓(xùn)4. 銷(xiāo)售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等；六個(gè)月以上網(wǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)?？头?zhuān)員1. 負(fù)責(zé)在線(xiàn)答復(fù)客戶(hù)2. 商品促銷(xiāo)3. 訂單處理等；熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷(xiāo)售技巧。審單員1. 訂單復(fù)核2. 確認(rèn)地址3. 貨物無(wú)誤；熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)

16、知識(shí)；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細(xì)致。售后客服1. 負(fù)責(zé)接待售后客戶(hù)2. 處理糾紛、退換貨3. 評(píng)價(jià)處理、客戶(hù)答疑等；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類(lèi)客戶(hù)糾紛；各崗位職能掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；打字速度快，倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理、物流管理、部門(mén)員工管理；掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟練使用進(jìn)銷(xiāo)存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。打單員負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?；熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。配貨員按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品

17、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。打包員對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包；熟悉各類(lèi)商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。各崗位職能崗位小類(lèi)別指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)美工銷(xiāo)售完成率60%新店銷(xiāo)售占比80%20%老店銷(xiāo)售增長(zhǎng)200-400%20%活動(dòng)平均點(diǎn)擊率130-180%50%核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率6-13%30%平均停留時(shí)長(zhǎng)450秒20%設(shè)計(jì)及時(shí)率50%設(shè)計(jì)通過(guò)率50%產(chǎn)品經(jīng)理銷(xiāo)售完成率60%利潤(rùn)完成率40%貨源滿(mǎn)足率99%40%新品SKU占比20%20%庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)3.5次/月40%頁(yè)面描述執(zhí)行50%店鋪活動(dòng)執(zhí)行50%重要崗位績(jī)效崗位小類(lèi)別指標(biāo)權(quán)重客服導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售完成率60%支付寶使用增長(zhǎng)率5%20%利潤(rùn)產(chǎn)品占比35%20

18、%賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度4.750%差評(píng)次數(shù)5次/月30%訂單跳出率0.3%20%活動(dòng)策劃UV完成率50%活動(dòng)UV占比45%30%活動(dòng)訂單比例55%20%活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率10%60%新活動(dòng)資源UV增量比例10%40%重要崗位績(jī)效組織績(jī)效崗位小類(lèi)別指標(biāo)權(quán)重庫(kù)房主管庫(kù)房管理0.1%80%倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃85%貨位規(guī)劃70%人員管理90%打單員打印機(jī)調(diào)試5%快遞單、發(fā)貨單、揀貨單打印300單/小時(shí)95%揀貨員揀貨速度90%準(zhǔn)確率99%90%打包員打包速度80%準(zhǔn)確率99.99%90%穩(wěn)固、整潔80%重要崗位績(jī)效比較好的績(jī)效是這樣的行銷(xiāo)體系零售零售：企業(yè)通過(guò)官方商城或平臺(tái)網(wǎng)店直接面向終端消 費(fèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。貨物企業(yè)官方零售

19、商城消費(fèi)者企業(yè)第三方零售商城批發(fā)批發(fā)：企業(yè)通過(guò)官方商城、平臺(tái)網(wǎng)店等方式將貨物向經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行批 量銷(xiāo)售，再由經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)其渠道向終端消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售。貨物企業(yè)官方商城經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)者企業(yè)第三方商城分銷(xiāo)分銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)官方商城、平臺(tái)網(wǎng)店等招募加盟商， 并通過(guò)加盟商將貨物向終端消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售。貨物企業(yè)官方商城加盟商消費(fèi)者企業(yè)第三方商城代銷(xiāo)代銷(xiāo)：是指某些提供網(wǎng)上批發(fā)服務(wù)的網(wǎng)站或者能提供批發(fā)貨源的銷(xiāo)售商，與想做網(wǎng)店代銷(xiāo)的人達(dá)成協(xié)議，為其提供商品圖片等數(shù)據(jù)，而不是實(shí)物，并以代銷(xiāo)價(jià)格提供給網(wǎng)店代銷(xiāo)人銷(xiāo)售。貨物企業(yè)官方商城代銷(xiāo)網(wǎng)店消費(fèi)者企業(yè)第三方商城貨物直接通過(guò)企業(yè)快遞給消費(fèi)者流程一個(gè)企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)狀，采取多種行銷(xiāo)模式組

20、合進(jìn)行市場(chǎng)的拓展！貨物企業(yè)官方商城經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)者企業(yè)第三方商城加盟商代銷(xiāo)網(wǎng)店零售批發(fā)分銷(xiāo)代銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)5品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道 品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo) 品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：搜索營(yíng)銷(xiāo) 品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：搜索營(yíng)銷(xiāo)方式SEO：是Search Engine Optimization的縮寫(xiě)，搜索引擎優(yōu)化，是指通過(guò)對(duì)各搜索引擎的研究，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整體優(yōu)化，從而在各搜索引擎達(dá)到更好的自然排名。SEM：是Search Engine Marketing的縮寫(xiě)，中文意思是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。SEM追求最高的性?xún)r(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的

21、訪(fǎng)問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：搜索營(yíng)銷(xiāo)方式SEM付費(fèi)廣告SEO自然排名品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：軟文營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：軟文營(yíng)銷(xiāo)案例品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)百度網(wǎng)盟推廣百度將互聯(lián)網(wǎng)眾多內(nèi)容網(wǎng)站整合，建立了國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的聯(lián)盟體系；百度聯(lián)盟囊括了24個(gè)行業(yè)類(lèi)別的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，加盟合作網(wǎng)站累計(jì)超過(guò)30萬(wàn)家，影響力覆蓋95%以上的中國(guó)網(wǎng)民。品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)谷歌廣告聯(lián)盟品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)阿里媽媽品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：博客營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：博客營(yíng)銷(xiāo)案例NapCafe（blog、自述、報(bào)道）是一對(duì)上海的年輕夫妻創(chuàng)辦的咖啡小鋪，主要業(yè)務(wù)是售賣(mài)咖啡豆、相關(guān)用具并圍繞咖啡組織各類(lèi)活動(dòng)。通過(guò)博客，及豆瓣

22、來(lái)作推廣。豆瓣用戶(hù)的人口特性與咖啡愛(ài)好者的特點(diǎn)是高度重合的。博客+SNS網(wǎng)絡(luò)傳播的效果不錯(cuò)。開(kāi)博客，賣(mài)咖啡！品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)Web2.0時(shí)代來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無(wú)疑成為繼門(mén)戶(hù)和搜索之后中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)發(fā)展的又一個(gè)熱點(diǎn)；而基于其獨(dú)特的用戶(hù)群和黏性的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也正日益被發(fā)掘。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，43.2%的中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇、BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過(guò)即時(shí)通訊，僅次于Email。另?yè)?jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào) 查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%，其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站上，諸如專(zhuān)業(yè)論壇（BBS）、博客 （Blog）社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以

23、及交友社區(qū)等新興網(wǎng)絡(luò)社區(qū)正在企業(yè)有效營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮越來(lái)越重要的價(jià)值。品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)資金流6企業(yè)資金流支付網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)支付卡通 網(wǎng)匯e線(xiàn)上線(xiàn)下各種受到廣泛認(rèn)可的支付工具支付寶倉(cāng)儲(chǔ)物流7淘寶訂單處理流程下載淘寶訂單訂單審核訂單打印訂單發(fā)貨客服訂單合并訂單拆分增加贈(zèng)品修改價(jià)格指定物流檢查庫(kù)存分配庫(kù)房貨到付款打單員打印揀貨單打印發(fā)貨單打印快遞單關(guān)聯(lián)單據(jù)庫(kù)管員揀貨校驗(yàn)打包稱(chēng)重出庫(kù)變換貨品回填發(fā)貨回填發(fā)貨？倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)流程做好庫(kù)房 事半功倍倉(cāng)庫(kù)主管很重要！1. 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局、具體倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫(kù)存調(diào)配、產(chǎn)品從采購(gòu)到入庫(kù)的管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等；2. 供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從產(chǎn)品入庫(kù)、訂單配送、到用戶(hù)收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過(guò)程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期；3. 提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。打單員是細(xì)心的活配置打印機(jī)、打印快遞面單、打印揀貨單、打印發(fā)貨單揀貨員、教研員、打包員是體力活！訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送物流工作流程物流平臺(tái)服務(wù)物流平臺(tái)服務(wù)：貨到付款物流平臺(tái)服務(wù)：限時(shí)物流會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)8會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)帶給企業(yè)的價(jià)值幫助商家建立