一級(jí)物業(yè)員工手冊(cè)范本

1、. .PAGE32 / NUMPAGES32第一章 員工守則一、董事長(zhǎng)致詞作為公司的一員，我非常樂(lè)意和大家一起，共同度過(guò)人生中美好的一段工作時(shí)光。市政文外灘物業(yè)管理是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，是一支充滿(mǎn)追求、創(chuàng)新和進(jìn)取精神的隊(duì)伍。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力，公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司未來(lái)廣闊的發(fā)展前景，是員工最好的職業(yè)平臺(tái)。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才。這在我們資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的，然而卻是公司最寶貴的資產(chǎn)。公司為員工提供全面發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。只要您愿

2、意付出努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終您必然會(huì)獲得一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的責(zé)任心是公司力量不竭的源泉。您會(huì)發(fā)現(xiàn)人具有的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)之中才能獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導(dǎo)健康豐富的人生，追求的價(jià)值在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開(kāi)放的心態(tài)、樂(lè)觀向上的精神，這些都是金錢(qián)所無(wú)法替代的價(jià)值。我期待看到您在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起進(jìn)步發(fā)展。作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，您為公司所做的工作努力，我衷心感。祝愿您在公司

3、工作愉快。二、公司介紹1.公司簡(jiǎn)介市政文外灘物業(yè)管理是由政務(wù)文化新區(qū)開(kāi)發(fā)投資公司與浦江物業(yè)管理合資設(shè)立，注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元，是一家擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司目前管理的項(xiàng)目近130萬(wàn)平方米，其中有以市政務(wù)綜合樓、市黨派綜合辦公樓、新際商務(wù)寫(xiě)字樓、市政務(wù)文化新區(qū)投資大廈為代表的辦公樓宇物業(yè)；以體育中心、市圖書(shū)館、市徽商銀行34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)文化新區(qū)綠軸地下車(chē)庫(kù)為代表的公眾物業(yè)；以天鵝湖畔小區(qū)、然居、綠怡匯林小高層為代表的高檔住宅小區(qū)物業(yè)。市政務(wù)綜合樓榮獲2008年全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示大廈稱(chēng)號(hào)，體育中心物業(yè)項(xiàng)目榮獲2008年省優(yōu)秀示大廈稱(chēng)號(hào)。公司目前在冊(cè)員工1000余人，其中

4、具有中、高級(jí)技術(shù)人員和管理骨干40人，部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理100%獲得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，管理人員80%以上獲得物業(yè)管理員上崗資格認(rèn)證。公司在物業(yè)管理實(shí)踐中倡導(dǎo)溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)的基本信念和行為準(zhǔn)則。公司的發(fā)展目標(biāo)是逐步在企業(yè)部形成合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、科學(xué)的資源配置、先進(jìn)的管理機(jī)制、規(guī)的企業(yè)制度，以求迅速發(fā)展成為在物業(yè)管理市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)地位的品牌企業(yè)。2.公司理念公司理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括：我們的服務(wù)宗旨溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)。我們的愿景創(chuàng)中國(guó)一流物業(yè)品牌。我們的核心價(jià)值觀讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)。提供超越業(yè)主期待服務(wù)的、全國(guó)一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.管理原則總體思想：品牌著眼、細(xì)節(jié)著

5、手、培訓(xùn)在勤、關(guān)鍵在人。3.1直線(xiàn)指揮制每一位員工只接受一位直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上級(jí)匯報(bào)工作。3.2分工負(fù)責(zé)制每一位員工嚴(yán)守崗位責(zé)任制，明確自己的工作圍，并負(fù)全面責(zé)任。3.3培訓(xùn)制培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣。3.4全員監(jiān)督制每一位員工對(duì)發(fā)生在任何人身上的過(guò)失和公司存在的問(wèn)題均可越級(jí)申訴。管理人員可以越級(jí)監(jiān)督考核，但不越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)直屬下級(jí)所犯過(guò)失未予處理或該報(bào)不報(bào)者，將按公司相關(guān)規(guī)章制度處置。3.5友好協(xié)作制公司各部門(mén)在保證本部門(mén)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，有責(zé)任為其他部門(mén)提供所需的協(xié)作。各部門(mén)員工之間，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，努力工作，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)。4.樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀堅(jiān)持以熱愛(ài)祖

6、國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥；堅(jiān)持以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；堅(jiān)持以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥；堅(jiān)持以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；堅(jiān)持以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；堅(jiān)持以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥；堅(jiān)持以遵紀(jì)守法為榮，以亂紀(jì)為恥；堅(jiān)持以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。三、勞動(dòng)用工1.員工錄用1.1平等原則1.1.1公司實(shí)行“能崗匹配、效率優(yōu)先”的原則，以充分發(fā)揮員工的智慧、才干和潛能為目標(biāo)，將最合適的人才放在最合適的崗位上，使員工的職業(yè)生涯與公司同步發(fā)展。1.1.2公司實(shí)行公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取，能進(jìn)能出的用工機(jī)制，依法與勞動(dòng)者建立相應(yīng)的勞動(dòng)關(guān)系。1.1.3公司對(duì)于一切有關(guān)的政策和制度，包括聘

7、用、獎(jiǎng)勵(lì)、提升、轉(zhuǎn)崗、處分或解除勞動(dòng)關(guān)系，都以其行為、能力、工作質(zhì)量為依據(jù)；1.1.4提供符合勞動(dòng)政策的薪酬；1.1.5提供有利于團(tuán)隊(duì)合作、員工交流、有利于員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。1.2用工管理：本公司的用工形式主要分為勞動(dòng)合同制用工、勞務(wù)安置與實(shí)習(xí)生。 1.2.1勞動(dòng)合同制用工是指公司與員工直接簽訂勞動(dòng)合同的用工形式。公司對(duì)合同制員工，按國(guó)家政策規(guī)定為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。1.2.2勞務(wù)安置是指公司部分崗位由勞動(dòng)組織承包，由該勞動(dòng)組織安置員工到本公司工作的用工形式。勞務(wù)安置人員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬相關(guān)勞動(dòng)組織。1.2.3實(shí)習(xí)生是指公司與學(xué)校簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，學(xué)校輸送到本公司還未畢業(yè)，處于實(shí)習(xí)階段的學(xué)生。

8、1.3有下列情況者，公司將不予錄用：1.3.1年齡未滿(mǎn)18周歲；1.3.2健康狀況不適宜從事物業(yè)服務(wù)和管理工作；1.3.3與原單位存在有效的就業(yè)限制約定或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)期約定；1.3.4不愿簽訂勞動(dòng)合同的；1.3.5不能按公司錄用要求提供真實(shí)、詳盡的個(gè)人履歷和應(yīng)聘資料的；1.3.6公司認(rèn)為應(yīng)聘者不符合錄用條件的其它情況。2.條款涉與公司項(xiàng)目要求的，該崗位的員工還必須與公司另行簽條款。3.勞動(dòng)合同3.1勞動(dòng)合同是員工實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)的一種重要的法律形式。3.2根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，員工入職一個(gè)月，必須與公司簽訂勞動(dòng)合同(含聘用協(xié)議)，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。4.入職程序4.1新員工接到

9、錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘骄C合辦公室報(bào)到，未在規(guī)定日期報(bào)到的,視為自動(dòng)放棄錄用機(jī)會(huì)。4.2辦理以下入職手續(xù)：4.2.1如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘登記表；4.2.2遞交并核對(duì)最高學(xué)歷和技術(shù)等級(jí)證書(shū)原件；4.2.3遞交并核對(duì)、戶(hù)口本、原單位離職證明、就業(yè)證或大學(xué)畢業(yè)生派遣報(bào)到證；4.2.4遞交1寸免冠正面近照4；4.2.5員工入職前需出具公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體檢報(bào)告；4.2.6在入職培訓(xùn)結(jié)束、正式到崗工作前領(lǐng)取工號(hào)牌、更衣柜鑰匙和工作制服等用品，并在員工手冊(cè) “承諾書(shū)”上簽字。4.3公司的任何書(shū)面文件送至員工告知公司的住址即為送達(dá)。由于住址錯(cuò)誤而造成的損失與其他后果均由員工本人承擔(dān)。4.4員工填寫(xiě)的資料必須真實(shí)可

10、靠，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并追究相關(guān)責(zé)任直至訴諸法律。4.5從公司離職后，再次進(jìn)入公司的員工，司齡將從再次入職報(bào)到之日起計(jì)算。5.試用與轉(zhuǎn)正5.1新員工入職均需經(jīng)過(guò)13個(gè)月的試用期（具體按雙方簽訂的勞動(dòng)合同期限確定試用期限），晉升員工需經(jīng)過(guò)1-3個(gè)月的試用期，最多可再延長(zhǎng)3個(gè)月。5.2試用期連續(xù)缺勤達(dá)4個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)7個(gè)工作日，嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司將根據(jù)勞動(dòng)合同法與您解除勞動(dòng)合同。5.3在試用期滿(mǎn)前，由部門(mén)進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的，經(jīng)審批后正式聘用。5.4新員工如未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同；如晉升延長(zhǎng)期后仍未通過(guò)轉(zhuǎn)正

11、考核的，則降回原職務(wù)或轉(zhuǎn)崗。6.辭職、解除或終止勞動(dòng)合同6.1在試用期間, 員工可以提前3日以書(shū)面形式提出辭職申請(qǐng)；合同制員工應(yīng)提前30天以書(shū)面形式提出辭職申請(qǐng), 由所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)綜合辦公室簽字確認(rèn)，再報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。6.2因違紀(jì)解除勞動(dòng)合同的,由部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)并書(shū)面通知本人,由所在部門(mén)辦理退工手續(xù)。6.3勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，公司或員工一方不再和另一方續(xù)訂合同的，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前30天書(shū)面通知對(duì)方。6.4勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前60天，員工應(yīng)書(shū)面提出個(gè)人續(xù)簽或終止勞動(dòng)合同意向，并由各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)合同續(xù)簽、終止考核。6.5勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前，如員工不按要求或不愿意提出續(xù)簽、終止勞動(dòng)合同意向

12、，視同員工不同意續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)關(guān)系到期終止。7.離職管理7.1員工無(wú)論何種原因離職，都須辦理工作移交（包括業(yè)務(wù)資料、辦公用品），清償公司的財(cái)物，退還員工卡、制服、更衣柜鑰匙、員工手冊(cè)等物品。如未退還，員工將承擔(dān)由此所產(chǎn)生的一切法律責(zé)任后果。7.2員工離職涉與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，公司將在其辦理完工作交接和離職手續(xù)后支付。7.3員工單方面與公司終止或解除勞動(dòng)合同，且未提前30天書(shū)面通知公司，由此而造成離職備案手續(xù)無(wú)法辦理的責(zé)任由員工本人承擔(dān)。7.4員工無(wú)論何種原因離職均須遵守與公司簽訂的專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議或其它經(jīng)濟(jì)約定，否則公司有權(quán)不予辦理離職手續(xù)，由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任后果由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。7.5離職員工工資計(jì)

13、算至離職前最后一個(gè)工作日，并在相關(guān)離職手續(xù)辦理完后的次月發(fā)薪日以現(xiàn)金形式結(jié)算工資。7.6員工未按規(guī)定程序終止或解除勞動(dòng)合同，并因此給公司造成工作與經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和賠償責(zé)任。7.7對(duì)員工因個(gè)人離職未能休完的年休假，公司不承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任。8.考勤制度8.1公司根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)和要行以下兩種不同的工作時(shí)間制度，具體按勞動(dòng)合同約定或公司公布規(guī)定執(zhí)行：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制: 每天工作8小時(shí)、每周工作5天, 共40小時(shí)。綜合計(jì)算工時(shí)制: 員工的工作時(shí)間分別以“周、月、季、年”等周期綜合計(jì)算工時(shí)，滿(mǎn)足周平均不超過(guò)40小時(shí)。8.2所有員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。8.3所有員工上下班均需親自打卡，

14、任何人不得代理他人或由他人代理打卡，如發(fā)現(xiàn)由他人代打卡的問(wèn)題，除給予雙方當(dāng)事人各罰款50元的經(jīng)濟(jì)處罰，若為管理人員還將給予降職處理。8.4若因工作需要，直接外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)而未打卡者，可補(bǔ)打卡并簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)出事由后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字；若未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，而未打者，按遲到或曠工處理。8.5部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期地安排人員檢查，并據(jù)此情況填寫(xiě)“考勤表”。8.6員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向主管領(lǐng)導(dǎo)（或其授權(quán)人）申明外出原因與返回時(shí)間，否則按外出辦私事處理。上班時(shí)間外出辦私事者，可參照相關(guān)條款給予相應(yīng)的處分。9.特別提示9.1公司將為員工建立人事檔案，當(dāng)您的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月向所在部門(mén)綜合部

15、申報(bào)變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。9.2公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、假期1.法定假日1.1員工每年可享受?chē)?guó)家規(guī)定的11天法定假日：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天。1.2法定假日期間照常支付員工的薪金。如因工作需要無(wú)法安排休息，按照國(guó)家規(guī)定的加班工資支付方法支付加班費(fèi)。2.年休假2.1員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受帶薪年假。（工齡在1年以上10年以下為5天；10年以上20年以下為10天；20年以上為15天）

16、2.2凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假；2.2.1累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；2.2.2累計(jì)工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；2.2.3累計(jì)工作滿(mǎn)20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。2.3若已提出離職申請(qǐng)的員工，則不再享受年休假。2.4員工休年假需提前5天填寫(xiě)休假申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門(mén)批準(zhǔn)、綜合辦審核后方可休假，部門(mén)正職（含主要負(fù)責(zé)人）與以上人員休假需按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理室或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。2.5員工使用年休假后須準(zhǔn)時(shí)上班，若要續(xù)假必須提前一天提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)方可續(xù)假，否則作曠工處理。2.6年休假連續(xù)使用時(shí)若逢國(guó)家法定假日將不另計(jì)續(xù)假。零星使用者一次

17、不得少于半天。2.7年休假應(yīng)在當(dāng)年使用完畢，不得累計(jì)至下一年度合并使用。3.婚假：3.1員工入職后進(jìn)行的婚姻登記（即首次婚姻），憑有效證明公司給予新婚員工3天婚假，符合晚婚條件的初婚員工按省計(jì)劃生育條例執(zhí)行。3.2員工申請(qǐng)休婚假憑結(jié)婚證書(shū)提前15天，按請(qǐng)假審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，最后報(bào)綜合辦公室備案。3.3婚假必須自結(jié)婚登記日期起一年休完，超過(guò)期限視同員工自行放棄。3.4婚假為連續(xù)假期，包含員工休息日和法定節(jié)假日。4.產(chǎn)假：4.1女員工產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為90天（其中產(chǎn)前可休假十五天）。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。晚育可增加30天。申領(lǐng)獨(dú)生子女光榮證的，延長(zhǎng)產(chǎn)假

18、30天。4.2男員工陪產(chǎn)假：申請(qǐng)陪產(chǎn)假需憑醫(yī)院證明提前3天書(shū)面報(bào)部門(mén)、綜合辦審批，陪產(chǎn)假3天（限在女方產(chǎn)假期間）。4.3員工休產(chǎn)假期間停發(fā)工資，由勞動(dòng)和社會(huì)保障局生育保險(xiǎn)部門(mén)按生育保險(xiǎn)規(guī)定發(fā)放生育津貼。5.喪假：5.1公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶之父母）過(guò)世，憑有關(guān)證明可享受3天有薪喪假。5.2其它親屬（祖父母、兄弟姐妹）過(guò)世，憑有關(guān)證明可享受1天有薪喪假。5.3員工喪假期間基本工資正常計(jì)發(fā)，限在辦理喪事期間使用。6.事假：6.1員工無(wú)特殊理由，不得申請(qǐng)事假。如因事須親自處理，申請(qǐng)事假需提前1天書(shū)面報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)認(rèn)可核準(zhǔn)后，方為有效。6.2年休假未休完者，一律不予請(qǐng)事

19、假，但可申請(qǐng)年休假?zèng)_抵事假（沖抵期間，基本工資正常計(jì)發(fā)）。6.3遲到和早退時(shí)間在10分鐘以，每次扣薪10元；遲到和早退時(shí)間0.5小時(shí)以的，每次扣薪30元。6.4事假當(dāng)天在4小時(shí)以，計(jì)扣半天工資，超過(guò)4小時(shí)以上者按一天計(jì)扣。6.5事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事件，應(yīng)在上班后2小時(shí)提出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。7.病假：7.1員工因病無(wú)法上班，須在原班次上班時(shí)間前2小時(shí)通知部門(mén)主管，并在到崗后24小時(shí)向部門(mén)提交市級(jí)以上醫(yī)院出具的有效證明，辦理病假手續(xù)。7.2病假為3天以上者（含3天），須持有市級(jí)以上醫(yī)院出具的有效證明，在病假的兩天由本人或家屬到部門(mén)辦理病假手續(xù)，提交病假證明（包括：就診記錄

20、、醫(yī)院出具的疾病診斷證明和用藥處方與相關(guān)藥費(fèi)票據(jù)），否則按曠工處理。7.3員工急診就醫(yī),亦須在就診結(jié)束后由本人或家屬到部門(mén)履行急診確認(rèn)手續(xù)，提交病假證明（包括：就診記錄、醫(yī)院出具的疾病診斷證明和用藥處方與相關(guān)藥費(fèi)票據(jù)），否則按曠工處理。7.4病假為連續(xù)假日，包含員工休息日和法定節(jié)假日。7.5病假期間工資按公司薪資管理制度執(zhí)行。8.工傷假：8.1在工作中發(fā)生意外而造成的傷害，經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定為工傷者，其休假期為工傷假（假期以市級(jí)以上醫(yī)院出具的證明或指定醫(yī)院的鑒定為準(zhǔn)），員工在此期間的醫(yī)療費(fèi)與工資標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.2工傷休養(yǎng)恢復(fù)后可上班者，本人仍申請(qǐng)短期休息（有市級(jí)以上醫(yī)院證明），按病假處

21、理（提交證明參照病假）。8.3工傷休養(yǎng)康復(fù)后，本人仍以各種理由遲遲不到崗上班的按曠工處理。8.4若屬因個(gè)人違規(guī)操作或操作不當(dāng)而造成的傷亡現(xiàn)象，即使被有關(guān)部門(mén)認(rèn)定為工傷或工亡，公司可以向其追償損失（含公司承擔(dān)的工傷、工亡補(bǔ)償金）。9.曠工：9.1請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）。9.2遲到和早退時(shí)間超過(guò)0.5小時(shí)與以上的。9.3不刷卡而沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明情況的。9.4曠工最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。9.5連續(xù)曠工三個(gè)工作日（含三個(gè)工作日）或一年累計(jì)曠工五個(gè)工作日（含五個(gè)工作日）以上的，作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與其即時(shí)解除勞動(dòng)合同。10.其他假期的

22、認(rèn)定，按國(guó)家或公司相關(guān)制度執(zhí)行。五、職場(chǎng)紀(jì)律1.目的為維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)公司聲譽(yù)形象，規(guī)員工的職業(yè)行為，增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，激發(fā)員工努力工作、忠于職守、嚴(yán)明紀(jì)律，特制定本制度。2.員工手冊(cè)的組成 部門(mén)依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)和本員工手冊(cè)制定并告知員工的崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等要求和相關(guān)的管理規(guī)定，均是本員工手冊(cè)的有效組成部分。3.違紀(jì)類(lèi)別3.1輕度違紀(jì)3.1.1不按照崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等要求履行勞動(dòng)義務(wù)，出現(xiàn)輕微的工作失誤或業(yè)主投訴；3.1.2未能與時(shí)將發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的工作問(wèn)題或異常情況向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；3.1.3私自調(diào)班、上班時(shí)打瞌睡或擅離崗位；3.1.4在工作崗位上

23、嚼口香糖、進(jìn)食或酒后上班；3.1.5違反公司儀容儀表、禮貌禮節(jié)的有關(guān)規(guī)定，不按要求穿著工作服或職業(yè)裝，不佩戴工作牌，衣冠不整，或佩戴與公司制服不相稱(chēng)的飾物等；3.1.6不遵守公司的正常工作秩序，在工作場(chǎng)所嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、喧嘩、行為粗魯或開(kāi)粗俗的玩笑；3.1.7不嚴(yán)格遵守公司的安全與衛(wèi)生規(guī)定，情節(jié)較輕，未造成后果；3.1.8以各種托辭和借口，拒不接受、參與部門(mén)因工作需要而安排的培訓(xùn)、會(huì)議或其它工作；3.1.9工作時(shí)面對(duì)業(yè)主打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、聊天等；3.1.10未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，私自調(diào)換班次、休息日；3.1.11無(wú)故遲到、早退（30分鐘以）；3.1.12未按公司規(guī)定履行相關(guān)的

24、病、事假等請(qǐng)假手續(xù)；3.1.13不遵守員工宿舍、更衣室和更衣柜管理規(guī)定；3.1.14上班時(shí)間未經(jīng)許可，使用客用物品和設(shè)施；3.1.15上班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)或未經(jīng)批準(zhǔn)接待私人訪客；3.1.16在公司物業(yè)服務(wù)轄區(qū)禁煙場(chǎng)所吸煙，隨地丟棄雜物或隨地吐痰；3.1.17因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤，妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者；3.1.18非因工作需要，工作時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)、崗位的工作區(qū)域串崗聊天；3.1.19下班后或放假時(shí)間無(wú)故在公司工作區(qū)域逗留，做與工作無(wú)關(guān)的事；3.1.20不注意節(jié)能降耗，造成公司、業(yè)主資源浪費(fèi)；3.1.21未能妥善保管工作服、工具與其它工作資料和配套物品，造成損壞或遺失；3.1.

25、22未按操作規(guī)使用或妥善保管工作設(shè)備，造成設(shè)備輕微損壞；3.1.23未能履行最后離開(kāi)工作場(chǎng)地應(yīng)盡的檢查責(zé)任，導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備設(shè)施、電源、門(mén)窗等未關(guān)閉；3.1.24未經(jīng)部門(mén)許可在工作時(shí)間攜帶移動(dòng)或其它通訊工具與外界通訊聯(lián)系；3.1.25擅自使用公司工具材料、設(shè)備設(shè)施，處理私人事務(wù)；3.1.26未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在工作電腦上安裝、使用非工作需要的電腦軟件；3.1.27對(duì)應(yīng)保存的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)或文件未與時(shí)進(jìn)行存檔備份。3.2違紀(jì)3.2.1不按照崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等要求履行勞動(dòng)義務(wù)，出現(xiàn)較大的工作失誤或業(yè)主投訴的；3.2.1不能?chē)?yán)格遵守安全工作要求，造成安全事故但未造成后果的；3.2.2未能切實(shí)履行

26、管理職責(zé)，工作失誤，給公司帶來(lái)一定的聲譽(yù)、利益損失；3.2.3工作大意或未與時(shí)將發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的工作問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)而導(dǎo)致不良后果的；3.2.4在無(wú)任何正當(dāng)原由的前提下，不服從上級(jí)管理或拒絕管理人員正常安排的工作任務(wù)與加班、加點(diǎn)的；3.2.5擅自挪動(dòng)、使用公司的消防或安全器材，尚未造成不良后果的；3.2.6私自收受、轉(zhuǎn)送或使用公司的客用品、私吃業(yè)主的食物；3.2.7不執(zhí)行對(duì)業(yè)主/客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)造成業(yè)主投訴、損害公司聲譽(yù)的；3.2.8對(duì)業(yè)主或同事言行無(wú)禮且態(tài)度惡劣；3.2.9無(wú)故曠工半天以上3天以（含半天）；3.2.10在更衣柜中違規(guī)存放影響公司安全的物品或藏匿非本人的財(cái)物；3.2.11拾到業(yè)主、客人或

27、其他員工遺失物品不與時(shí)上交，據(jù)為己有；3.2.12上班時(shí)睡覺(jué)、帶醉上班或工作時(shí)間酗酒；3.2.13在公司中傳播或私存圖畫(huà)、照片或物品；3.2.14違反公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理的相關(guān)規(guī)定，但未造成后果的；3.2.15私自公開(kāi)、傳播在工作中所掌握的公司業(yè)主信息和公司部其它信息；3.2.16利用工作之便私自查閱其工作圍以外的公司資料；3.2.17未經(jīng)允許接受媒體對(duì)公司的采訪并造成不良影響；3.2.18不愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施，隨意涂污門(mén)、廁、墻壁、工作電梯或損壞公共財(cái)物；3.2.19未按操作規(guī)使用或妥善保管工作設(shè)備，造成設(shè)備損壞，影響正常工作的；3.2.20電腦文檔管理混亂，應(yīng)保存的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)或文件缺失，對(duì)公

28、司的管理和工作開(kāi)展造成不良影響；3.2.21年度受到部門(mén)“輕度違紀(jì)”考核達(dá)3次（含3次）的。3.3嚴(yán)重違紀(jì)3.3.1不按照崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等要求履行勞動(dòng)義務(wù)，出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或重大業(yè)主投訴的；3.3.2因失職、瀆職而造成公司、業(yè)主財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)的嚴(yán)重?fù)p害；3.3.3私配公司與業(yè)主委托保管的鑰匙或私自將公司與業(yè)主委托保管的鑰匙交給他人的；3.3.4不能勝任工作且拒絕接受公司的教育培訓(xùn)或崗位調(diào)整的；3.3.5擅自挪動(dòng)、使用公司的消防或安全器材，造成不良后果的；3.3.6以欺詐、脅迫手段訂立勞動(dòng)合同或刻意隱瞞不良職業(yè)品行、提供虛假履歷材料、證件、證書(shū)，被公司發(fā)現(xiàn)的；3.3.7在公司物業(yè)區(qū)域，私自

29、向業(yè)主與業(yè)務(wù)單位提供收取報(bào)酬的服務(wù)，并將報(bào)酬據(jù)為己有；3.3.8為本人或其他員工提供或編造虛假出勤記錄與其它假證明材料；3.3.9偽造或提供不真實(shí)的病歷證明，以欺騙手段休病假的；3.3.10無(wú)故曠工3天以上（含3天）；3.3.11將公司物品（包括公司廢舊物品）、客戶(hù)物品私自帶出或私賣(mài)；3.3.12在公司聚眾賭博；3.3.13偷盜或故意破壞業(yè)主、公司和他人的財(cái)物；3.3.14打架斗毆或挑撥他人打架斗毆；3.3.15涂改、偽造各種原始記錄、賬單、票據(jù)或其它證明材料，損害公司、業(yè)主和他人利益的；3.3.16在公司散布謠言、擅自散發(fā)、貼、印刷宣傳品或煽動(dòng)他人鬧事；3.3.17在公司經(jīng)營(yíng)或工作區(qū)域粗暴吵

30、鬧，擾亂公司經(jīng)營(yíng)秩序、干擾管理人員和員工的正常工作或生活；或以任何形式對(duì)業(yè)主、管理人員、同事進(jìn)行脅迫、恐嚇；3.3.18違反公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害公司利益；3.3.19未按操作規(guī)使用或妥善保管工作設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，造成公司重大損失的；3.3.20利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、行賄受賄或打擊報(bào)復(fù)員工情節(jié)嚴(yán)重的；3.3.21嚴(yán)重違反安全工作要求，出現(xiàn)安全事故，造成公司、業(yè)主或員工的生命、財(cái)產(chǎn)損失；3.3.22嚴(yán)重違反計(jì)劃生育規(guī)定，造成不良后果的；3.3.23違反公司相關(guān)規(guī)定，收受公司業(yè)務(wù)關(guān)系單位（包括個(gè)人）回扣、禮品、禮金或獲得其它形式物質(zhì)利益的；3.3.24瞞報(bào)與其它用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系

31、或暗自在外兼職或兼營(yíng)與公司同類(lèi)業(yè)務(wù)的；3.3.25故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，造成原材料、工具的嚴(yán)重?fù)p壞和浪費(fèi)；3.3.26故意損害公司的聲譽(yù)形象，造成不良后果的；3.3.27故意損壞公司電腦系統(tǒng)、刪除本職工作必須存檔、保留的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)、文件資料，或竊取公司信息等；3.3.28違反公司關(guān)于電腦資源和網(wǎng)絡(luò)等使用規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失或惡劣影響的；3.3.29不按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)簽訂勞動(dòng)合同者；3.3.30不按規(guī)定時(shí)間上交有關(guān)資料，造成社會(huì)保險(xiǎn)延誤而產(chǎn)生后果的；3.3.31向商業(yè)對(duì)手或他人泄露和出賣(mài)公司的重要信息、文件資料、商業(yè)秘密和技術(shù)資料；3.3.32對(duì)已知道的危害業(yè)主利益或公司利益的事不

32、向上級(jí)報(bào)告，不配合上級(jí)調(diào)查，向公司與上級(jí)有關(guān)部門(mén)提供虛假信息的；3.3.33一年受到“違紀(jì)”考核達(dá)3次（含3次）的；3.3.34觸犯所有國(guó)家法律、法規(guī)被依法拘留、追究刑事責(zé)任的行為，一經(jīng)查實(shí)，即時(shí)解除勞動(dòng)合同。3.4其他違紀(jì)上述違紀(jì)容或部門(mén)管理規(guī)定中未提與的員工違紀(jì)行為，由部門(mén)根據(jù)該違紀(jì)行為給公司、業(yè)主、同事或他人所造成的不良影響與后果，視情節(jié)輕重提出相應(yīng)處理意見(jiàn)，經(jīng)綜合辦審核后，上報(bào)總經(jīng)理室（必要時(shí)征求員工代表意見(jiàn)）決定具體的紀(jì)律處分類(lèi)別。4.紀(jì)律處分（年度）4.1輕度違紀(jì)：第一次書(shū)面過(guò)失提醒第二次書(shū)面過(guò)失警告第三次警告處分第四次嚴(yán)重警告處分4.2違紀(jì)：第一次警告處分第二次嚴(yán)重警告處分第三次

33、嚴(yán)重違紀(jì)處分（違紀(jì)在一年累計(jì)達(dá)到3次）4.3嚴(yán)重違紀(jì)即時(shí)解除勞動(dòng)合同，公司不支付任何補(bǔ)償金。5.處罰標(biāo)準(zhǔn)5.1書(shū)面過(guò)失提醒：扣罰月度績(jī)效獎(jiǎng)金的10 %；5.2書(shū)面過(guò)失警告：扣罰月度績(jī)效獎(jiǎng)金的15 %；5.3警告處分：扣罰月度績(jī)效獎(jiǎng)金的20 %；5.4嚴(yán)重警告處分：?jiǎn)T工扣罰月度績(jī)效獎(jiǎng)金的20，管理人員降級(jí)處置；5.5年度的紀(jì)律處分直接影響其當(dāng)年度特別獎(jiǎng)金的考核發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行辦法另行通知。6.處分考量6.1如員工同時(shí)犯有兩種以上（含兩種）違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)合并處理，并按其數(shù)種違紀(jì)行為中應(yīng)當(dāng)受到的最高處分加重一檔給予處分；如果其中一種違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)受到解除勞動(dòng)合同處分的，即給予解除勞動(dòng)合同處分。6.

34、2所犯的違紀(jì)行為涉與上述違紀(jì)容中兩個(gè)以上（含兩個(gè)）條款，則依照處分較重的條款定性處理。6.3如員工是兩個(gè)以上（含兩人）共同違紀(jì)的，對(duì)為首者，從重處分；對(duì)其他成員，按照其在共同違紀(jì)中所起的作用和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，給予相應(yīng)紀(jì)律處分。7.處分有效期限警告與嚴(yán)重警告處分，在生效1年均視為有效。8.處分程序8.1書(shū)面過(guò)失提醒和過(guò)失警告：在查清違紀(jì)事實(shí)后2個(gè)工作日做出。8.2警告處分：在查清違紀(jì)事實(shí)后5個(gè)工作日做出。8.3嚴(yán)重警告處分：在查清違紀(jì)事實(shí)后10個(gè)工作日做出。8.4書(shū)面過(guò)失提醒、過(guò)失警告和警告處分由部門(mén)主管以上管理人員提出，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員，由總經(jīng)理室提出并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)），抄送綜

35、合辦歸入員工檔案。8.5嚴(yán)重警告處分由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，送呈綜合辦審核后，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)（部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員，由總經(jīng)理室提出并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)），該警告處分將被作為永久記錄存放于員工人事檔案中。8.6提前撤銷(xiāo)嚴(yán)重警告處分由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作成績(jī)與工作表現(xiàn)提出，經(jīng)綜合辦審核、總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。8.7嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)合同，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，綜合辦審核，征求工會(huì)或員工代表意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理室和董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；或由綜合辦根據(jù)員工當(dāng)年度累積違紀(jì)處分的次數(shù)按有關(guān)條例情節(jié)提出，征求工會(huì)或員工代表意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理室或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)實(shí)施。8.8被公司解除勞動(dòng)合同的員工在辦理完離職手續(xù)后，不得以任何理由再進(jìn)入公司工作

36、區(qū)域。8.9所有違紀(jì)處分均須員工簽名，若員工拒絕在處分書(shū)上簽名，則以2人以上（含2人）見(jiàn)證為據(jù)，記錄在案，而該處置被視為有效。9.有下列情形之一的，可以給予減輕處分9.1主動(dòng)挽回違紀(jì)行為所造成的損失或者有效阻止危害結(jié)果發(fā)生的。9.2主動(dòng)說(shuō)明本人違紀(jì)行為的。9.3有其他立功表現(xiàn)的。10.員工申訴10.1員工若對(duì)其所受處分不服，可于該處分決定發(fā)出之日起的7個(gè)工作日以書(shū)面形式向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，部門(mén)負(fù)責(zé)人在收到員工書(shū)面申訴之日起7個(gè)工作日做出答復(fù)。10.2若部門(mén)負(fù)責(zé)人在上述7個(gè)工作日未做出答復(fù)或員工對(duì)答復(fù)仍不滿(mǎn)意，員工可自第8個(gè)工作日或收到部門(mén)負(fù)責(zé)人答復(fù)之日起，在7個(gè)工作日以書(shū)面形式向綜合辦提出申訴，

37、綜合辦應(yīng)在收到員工書(shū)面申訴之日起10個(gè)工作日對(duì)此做出答復(fù)。10.3若綜合辦在上述10個(gè)工作日未作答復(fù)或員工對(duì)所作答復(fù)仍不滿(mǎn)意，員工可自第11個(gè)工作日或收到綜合辦答復(fù)之日起，在7個(gè)工作日以書(shū)面形式向公司總經(jīng)理室提出申訴。10.4公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師代表公司按照勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法與有關(guān)法律規(guī)定，處理公司與員工間的勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜。10.5員工若利用工作時(shí)間提出申訴，應(yīng)經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工處理。六、培訓(xùn)、考核與發(fā)展1.培訓(xùn)目的公司根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)作需要，為員工提供各類(lèi)培訓(xùn)，以不斷改進(jìn)、提升員工的職業(yè)能力，使員工在勝任本職工作、創(chuàng)造更好績(jī)效的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)的共同發(fā)

38、展。2.入職培訓(xùn)新員工一經(jīng)錄用，均須接受入職培訓(xùn)，以了解公司的組織架構(gòu)、工作環(huán)境、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價(jià)值理念、未來(lái)愿景和應(yīng)履行的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀表規(guī)、安全衛(wèi)生守則等應(yīng)知應(yīng)會(huì)容。3.試用期培訓(xùn)3.1試用期培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿(mǎn)前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。3.2試用期培訓(xùn)容主要包括：3.2.1部門(mén)工作職能；3.2.2崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；3.2.3對(duì)客服務(wù)要求和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)技能；3.2.4必須具備的外語(yǔ)能力；3.2.5公司和所在部門(mén)管理、考核規(guī)定。3.3試用期培訓(xùn)由各部門(mén)組織實(shí)施。3.4試用期培訓(xùn)的考核結(jié)果將作為員工試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正考評(píng)的主要依據(jù)。4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指公

39、司為提高員工和管理人員的職業(yè)能力而對(duì)其進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。4.1員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.1.1由公司培訓(xùn)部或各部門(mén)制訂計(jì)劃組織實(shí)施，必要時(shí)可委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加外部培訓(xùn)；4.1.2培訓(xùn)包括崗位交叉培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)、新規(guī)新技術(shù)培訓(xùn)等多方面容。4.2管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.2.1統(tǒng)一由綜合辦組織實(shí)施4.2.2培訓(xùn)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識(shí)、新技能等；4.2.3對(duì)管理人員的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，由需培訓(xùn)部門(mén)提出專(zhuān)項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)行。4.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核資料應(yīng)由員工所在部門(mén)歸檔保存（管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核資料由綜合辦歸檔保存），作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

40、4.4上述業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司將視具體情況，與接受培訓(xùn)的員工或管理人員簽訂“培訓(xùn)協(xié)議書(shū)”，約定相關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。5.待崗培訓(xùn)5.1待崗培訓(xùn)是指員工不能勝任崗位工作，暫時(shí)脫產(chǎn)，由所在部門(mén)會(huì)同綜合辦對(duì)其進(jìn)行教育培訓(xùn)；培訓(xùn)采取短期集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式。5.1.1待崗培訓(xùn)的容為員工手冊(cè)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、公司各項(xiàng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等；5.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為36個(gè)月，延長(zhǎng)期限不得超過(guò)6個(gè)月（如當(dāng)事人待崗時(shí)，其勞動(dòng)合同剩余期限不足一年的，待崗期限按勞動(dòng)合同時(shí)間計(jì)算）。5.2員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人和綜合辦溝通協(xié)調(diào)并完備相關(guān)報(bào)批手續(xù)后，書(shū)面告知員工。5.3

41、員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：待崗培訓(xùn)期間只發(fā)本人基本工資，停發(fā)任何形式的獎(jiǎng)金、津貼；對(duì)延長(zhǎng)待崗培訓(xùn)期限者（在家自學(xué)），從延長(zhǎng)培訓(xùn)期當(dāng)月起，其基本工資逐月遞減10%，但最低不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。5.4員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上可回原部門(mén)工作或另行安排工作崗位（工資按新崗位確定）；若員工不服從，而自己又無(wú)法雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗的，公司將依法與其解除勞動(dòng)關(guān)系，不支付任何補(bǔ)償金。5.5待崗培訓(xùn)員工重新上崗后，若不能勝任工作，可勸其自行提出辭職或與其解除勞動(dòng)關(guān)系。6.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6.1公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與崗位工作要求相關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育，以不斷提高自身的綜合素質(zhì)。6.2員工如接受公

42、司出資的培訓(xùn)或報(bào)銷(xiāo)學(xué)歷教育費(fèi)用，應(yīng)按要求與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)和相關(guān)違約責(zé)任。7.考核評(píng)估考核評(píng)估分為試用期評(píng)估、績(jī)效評(píng)估和升職評(píng)估。7.1試用期評(píng)估試用期評(píng)估應(yīng)至少在新員工（包括新招聘的管理人員）試用期滿(mǎn)前15天進(jìn)行。7.2績(jī)效評(píng)估包括日常工作評(píng)估和月度、季度、年度進(jìn)行的綜合評(píng)估。7.2.1績(jī)效評(píng)估檔次分別為：優(yōu)秀：工作成績(jī)和所作貢獻(xiàn)突出；優(yōu)良：全面完成工作任務(wù)，且在某些方面比規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)做得更好；勝任：工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；需改善：工作尚不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求，須努力改進(jìn)；不合格：經(jīng)培訓(xùn)后仍不能完成工作任務(wù)或不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2日常工作評(píng)估結(jié)果作為員工綜合評(píng)估的依據(jù)；

43、一年員工2次綜合評(píng)估結(jié)果為“需改善”或1次綜合評(píng)估為“不合格”的，公司可依法提前解除其勞動(dòng)合同，不支付任何補(bǔ)償金。7.3升職評(píng)估 員工受聘管理崗位均須經(jīng)過(guò)13個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期（見(jiàn)習(xí)期薪資待遇不變），見(jiàn)習(xí)期工作評(píng)估合格者予以轉(zhuǎn)正、定級(jí)。8.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃8.1公司為有潛質(zhì)的優(yōu)秀管理人員和員工制定“職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃”，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)或省外進(jìn)修培訓(xùn)等，向其提供更多的成才、發(fā)展機(jī)會(huì)。8.2參加“職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)”的管理人員和員工均須與公司簽訂“培訓(xùn)協(xié)議書(shū)”，約定相關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。七、行為準(zhǔn)則1.基本原則1.1公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。1.2員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)

44、社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。1.3因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。1.4在員工招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；公司如有親屬關(guān)系的員工，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。2.兼職2.1員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。2.2禁止下列情形的兼職：2.2.1在公司從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；2.2.2兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2.

45、2.3所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；2.2.4因兼職影響本職工作或有損公司形象；2.2.5主管級(jí)與以上員工兼職。具有上述情形，視為嚴(yán)重違紀(jì)。3.利益3.1員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。3.2員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂與其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)公司總經(jīng)理室書(shū)面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。 3.3員工不得利用幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。3.4員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。3.5員工不得用公

46、款購(gòu)買(mǎi)各種會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。4.傭金和回扣員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論處。5.交際應(yīng)酬5.1公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉與與不良行為。5.2公司部接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)與娛樂(lè)活動(dòng)。5.3員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)絕參加。包括：5.3.1過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)與娛樂(lè)活動(dòng)； 5.3.2設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； 5.3.3邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益

47、的活動(dòng)。 6.義務(wù)6.1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)，妥善保管所持有的涉密文件。6.2員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以與其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。7.保護(hù)公司資產(chǎn)7.1員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、管理用房、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個(gè)人。7.2員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)作不適當(dāng)之用途。八、行為規(guī)1.儀容儀表1.1全體員工在崗位上應(yīng)著公司規(guī)定服飾（含衣褲、鞋、帽、手套、工號(hào)牌），扣好鈕扣，結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不裝入與工作無(wú)關(guān)的物品，并保持服飾的整潔，干凈、大方、亮麗。1.2男員工應(yīng)經(jīng)

48、常理發(fā)、修面、長(zhǎng)發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng)，不留胡須、長(zhǎng)鬢角、不理光頭、不佩戴飾品、不染彩發(fā)，發(fā)型符合管理區(qū)域要求。1.3女員工按不同工種要求打扮適度，不濃裝艷抹，不佩戴下垂的耳飾，頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)束好并佩戴公司統(tǒng)一發(fā)夾，不染彩發(fā)，不抹鮮艷指甲油，只佩戴一枚戒指，不戴手鏈、手鐲。1.4注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。上崗前不飲含有酒精的飲料，不吃蔥蒜、韭菜等異味的食品，保持口腔衛(wèi)生。2.舉止2.1站姿：軀干挺直、收腹，兩手自然放在腹前（保安站崗雙手放在背后），右手蓋在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。面帶微笑，目視前方。2.2坐姿：輕輕落座（避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲，女士坐落時(shí)應(yīng)將裙子向前輕攏，兩腳并靠，

49、以免坐皺或顯出不雅）。離座時(shí)，要將座椅輕輕放回原位，切忌推或拖椅。2.3走姿：行起時(shí)步伐要適中，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外），員工在走廊行走應(yīng)靠邊而行。2.4在任何地方遇到客人，都要立定、微笑、開(kāi)口問(wèn)好，并主動(dòng)讓路，切不可搶行或與客人同行。2.5不得在崗位上或客人面前化妝、挖鼻、打哈欠、剔牙等。3.著裝3.1員工上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，下班后不準(zhǔn)將公司制服穿離管理區(qū)域。特殊崗位人員必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)防護(hù)裝。3.2保持服裝的清潔、整齊、平整，不得帶有污跡、灰塵和褶皺且無(wú)開(kāi)釵、脫線(xiàn)扣等現(xiàn)象，如無(wú)故損壞、遺失將按規(guī)定賠償。3.3穿著制服應(yīng)扣齊服裝上的全部鈕扣，拉好拉鏈，整理好衣裝

50、后上崗，不可卷起衣袖和褲腳。3.4應(yīng)保持領(lǐng)帶、襯衣干凈、挺括，皮鞋光亮無(wú)污垢。3.5員工上崗時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。若遺失，必須到部門(mén)綜合部辦理補(bǔ)辦，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.6員工穿著制服即視為上崗，不可做有損公司形象或違反公司規(guī)章制度的事情。3.7員工離職時(shí)，工作制服必須清洗干凈后交回公司。4.交談4.1交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑，用柔和的目光注視對(duì)方，專(zhuān)心聽(tīng)取對(duì)方談話(huà)，不可東西望，經(jīng)?？幢淼?。4.2講話(huà)時(shí)，聲音適中，禁止大聲喧嘩。應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。4.3客人道時(shí)，請(qǐng)回答“不用”，不得毫無(wú)反應(yīng)。4.4對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)不能回答“不知道”，如確實(shí)不清楚，要先請(qǐng)客人稍等，再代客人詢(xún)問(wèn)或請(qǐng)客

51、人直接與相關(guān)部門(mén)、人員聯(lián)系。4.5接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)使用普通話(huà)問(wèn)好，后報(bào)物業(yè)點(diǎn)崗位名稱(chēng)。4.6不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。4.7員工對(duì)客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，須保持冷靜的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取，與時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得與客人爭(zhēng)辯。5.其他注意事項(xiàng)5.1各類(lèi)物品應(yīng)按規(guī)定位置擺放。5.1員工要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)衛(wèi)生規(guī)定，不隨地吐痰，不亂拋紙屑、煙蒂與雜物，不亂涂亂劃，不在禁煙區(qū)吸煙或流動(dòng)吸煙。保持環(huán)境的優(yōu)美整潔。5.3員工的更衣箱不準(zhǔn)存放貴重物品、大額現(xiàn)金和危險(xiǎn)物品。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換更衣箱。5.4員工不得私自加配工作場(chǎng)所鑰匙（含更衣箱），如有遺失、損失，應(yīng)與時(shí)報(bào)告上級(jí)。員工要愛(ài)護(hù)公物，防止損壞和損失。使用公物，用

52、完后要物歸原處。5.5員工在物業(yè)管理點(diǎn)拾到他人遺失的任何物品都必須自覺(jué)上交不準(zhǔn)占為己有。5.6嚴(yán)禁向客人索取任何錢(qián)物。5.7員工不得向公司以外的人公開(kāi)批評(píng)公司的經(jīng)營(yíng)政策或進(jìn)行貶低性的評(píng)論，如有建議、意見(jiàn)可直接向上級(jí)提出。5.8遇到客人投訴或建議，應(yīng)用書(shū)面記錄投訴或建議容（投訴人、容、日期）與時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。6.禮儀規(guī)特定情況容禮儀規(guī)標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)接聽(tīng)接起后，應(yīng)先報(bào)自己所在的物業(yè)點(diǎn)名稱(chēng)和崗位名稱(chēng)。轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接他人接聽(tīng)時(shí)，須說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。對(duì)方表示意時(shí)，須說(shuō)：“不客氣”。受話(huà)人不在應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)是否需要我為您留言”。其他1.接線(xiàn)員必須使用普通話(huà)。話(huà)機(jī)輕取輕放。通話(huà)聲輕，以免影響別人工作。2.工作時(shí)間一般不打私人，因私事通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)短，不得聊天。對(duì)講機(jī)呼叫呼方“*聽(tīng)到?jīng)]有？聽(tīng)到請(qǐng)回答”。安排事宜完畢后應(yīng)問(wèn)：“是否明白”。待被呼方明白后呼叫完畢。須說(shuō)：“” ！被呼方回答：“聽(tīng)到，請(qǐng)講”當(dāng)呼叫者問(wèn)是否明白后，應(yīng)回答：“明白”或“請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍”。聽(tīng)到呼方“”時(shí)須說(shuō)“不客氣”。其他呼叫須使用普通話(huà)，語(yǔ)句清楚，文明用語(yǔ)，禁止呼叫中開(kāi)玩笑、講粗話(huà)等。稱(chēng)呼客人男性為“先生”，女性為“小姐”。也可加姓稱(chēng)呼“*先生、*小姐”亦可以職務(wù)或職別相稱(chēng)。本公司1.對(duì)領(lǐng)班以上管理人員（包括領(lǐng)班級(jí)）以職務(wù)相稱(chēng)，“董事長(zhǎng)”、“*總”、“*經(jīng)理”、“*主管”“ *領(lǐng)班”。2.其他員工可直接稱(chēng)，不準(zhǔn)起“綽號(hào)”。進(jìn)辦公室進(jìn)門(mén)須