一級物業(yè)員工手冊范本

1、. .PAGE32 / NUMPAGES32第一章 員工守則一、董事長致詞作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，共同度過人生中美好的一段工作時光。市政文外灘物業(yè)管理是一個富有理想和激情的團隊，是一支充滿追求、創(chuàng)新和進(jìn)取精神的隊伍。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力，公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展前景，是員工最好的職業(yè)平臺。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的，然而卻是公司最寶貴的資產(chǎn)。公司為員工提供全面發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的良好環(huán)境。只要您愿

2、意付出努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終您必然會獲得一個公正的評價。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 團隊意識與強烈的責(zé)任心是公司力量不竭的源泉。您會發(fā)現(xiàn)人具有的聰明才智只有融入團隊之中才能獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導(dǎo)健康豐富的人生，追求的價值在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都是金錢所無法替代的價值。我期待看到您在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起進(jìn)步發(fā)展。作為公司團隊中的一員，您為公司所做的工作努力，我衷心感。祝愿您在公司

3、工作愉快。二、公司介紹1.公司簡介市政文外灘物業(yè)管理是由政務(wù)文化新區(qū)開發(fā)投資公司與浦江物業(yè)管理合資設(shè)立，注冊資本人民幣500萬元，是一家擁有國家一級物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司目前管理的項目近130萬平方米，其中有以市政務(wù)綜合樓、市黨派綜合辦公樓、新際商務(wù)寫字樓、市政務(wù)文化新區(qū)投資大廈為代表的辦公樓宇物業(yè)；以體育中心、市圖書館、市徽商銀行34個網(wǎng)點、政務(wù)文化新區(qū)綠軸地下車庫為代表的公眾物業(yè)；以天鵝湖畔小區(qū)、然居、綠怡匯林小高層為代表的高檔住宅小區(qū)物業(yè)。市政務(wù)綜合樓榮獲2008年全國物業(yè)管理優(yōu)秀示大廈稱號，體育中心物業(yè)項目榮獲2008年省優(yōu)秀示大廈稱號。公司目前在冊員工1000余人，其中

4、具有中、高級技術(shù)人員和管理骨干40人，部門經(jīng)理、副經(jīng)理100%獲得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理崗位證書，管理人員80%以上獲得物業(yè)管理員上崗資格認(rèn)證。公司在物業(yè)管理實踐中倡導(dǎo)溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)的基本信念和行為準(zhǔn)則。公司的發(fā)展目標(biāo)是逐步在企業(yè)部形成合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、科學(xué)的資源配置、先進(jìn)的管理機制、規(guī)的企業(yè)制度，以求迅速發(fā)展成為在物業(yè)管理市場上占有優(yōu)勢地位的品牌企業(yè)。2.公司理念公司理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的服務(wù)宗旨溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)。我們的愿景創(chuàng)中國一流物業(yè)品牌。我們的核心價值觀讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動。提供超越業(yè)主期待服務(wù)的、全國一流的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.管理原則總體思想：品牌著眼、細(xì)節(jié)著

5、手、培訓(xùn)在勤、關(guān)鍵在人。3.1直線指揮制每一位員工只接受一位直接上級領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上級匯報工作。3.2分工負(fù)責(zé)制每一位員工嚴(yán)守崗位責(zé)任制，明確自己的工作圍，并負(fù)全面責(zé)任。3.3培訓(xùn)制培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣。3.4全員監(jiān)督制每一位員工對發(fā)生在任何人身上的過失和公司存在的問題均可越級申訴。管理人員可以越級監(jiān)督考核，但不越級領(lǐng)導(dǎo)，對直屬下級所犯過失未予處理或該報不報者，將按公司相關(guān)規(guī)章制度處置。3.5友好協(xié)作制公司各部門在保證本部門工作正常運行的同時，有責(zé)任為其他部門提供所需的協(xié)作。各部門員工之間，充分發(fā)揚團隊精神，努力工作，團結(jié)奮戰(zhàn)。4.樹立社會主義榮辱觀堅持以熱愛祖

6、國為榮，以危害祖國為恥；堅持以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；堅持以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；堅持以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；堅持以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；堅持以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；堅持以遵紀(jì)守法為榮，以亂紀(jì)為恥；堅持以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。三、勞動用工1.員工錄用1.1平等原則1.1.1公司實行“能崗匹配、效率優(yōu)先”的原則，以充分發(fā)揮員工的智慧、才干和潛能為目標(biāo)，將最合適的人才放在最合適的崗位上，使員工的職業(yè)生涯與公司同步發(fā)展。1.1.2公司實行公開招聘，擇優(yōu)錄取，能進(jìn)能出的用工機制，依法與勞動者建立相應(yīng)的勞動關(guān)系。1.1.3公司對于一切有關(guān)的政策和制度，包括聘

7、用、獎勵、提升、轉(zhuǎn)崗、處分或解除勞動關(guān)系，都以其行為、能力、工作質(zhì)量為依據(jù)；1.1.4提供符合勞動政策的薪酬；1.1.5提供有利于團隊合作、員工交流、有利于員工實現(xiàn)自我價值的平臺。1.2用工管理：本公司的用工形式主要分為勞動合同制用工、勞務(wù)安置與實習(xí)生。 1.2.1勞動合同制用工是指公司與員工直接簽訂勞動合同的用工形式。公司對合同制員工，按國家政策規(guī)定為其繳納社會保險費。1.2.2勞務(wù)安置是指公司部分崗位由勞動組織承包，由該勞動組織安置員工到本公司工作的用工形式。勞務(wù)安置人員的勞動關(guān)系隸屬相關(guān)勞動組織。1.2.3實習(xí)生是指公司與學(xué)校簽訂實習(xí)協(xié)議，學(xué)校輸送到本公司還未畢業(yè)，處于實習(xí)階段的學(xué)生。

8、1.3有下列情況者，公司將不予錄用：1.3.1年齡未滿18周歲；1.3.2健康狀況不適宜從事物業(yè)服務(wù)和管理工作；1.3.3與原單位存在有效的就業(yè)限制約定或?qū)ｍ椃?wù)期約定；1.3.4不愿簽訂勞動合同的；1.3.5不能按公司錄用要求提供真實、詳盡的個人履歷和應(yīng)聘資料的；1.3.6公司認(rèn)為應(yīng)聘者不符合錄用條件的其它情況。2.條款涉與公司項目要求的，該崗位的員工還必須與公司另行簽條款。3.勞動合同3.1勞動合同是員工實現(xiàn)勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)的一種重要的法律形式。3.2根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，員工入職一個月，必須與公司簽訂勞動合同(含聘用協(xié)議)，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。4.入職程序4.1新員工接到

9、錄用通知后，請在指定日期到綜合辦公室報到，未在規(guī)定日期報到的,視為自動放棄錄用機會。4.2辦理以下入職手續(xù)：4.2.1如實填寫應(yīng)聘登記表；4.2.2遞交并核對最高學(xué)歷和技術(shù)等級證書原件；4.2.3遞交并核對、戶口本、原單位離職證明、就業(yè)證或大學(xué)畢業(yè)生派遣報到證；4.2.4遞交1寸免冠正面近照4；4.2.5員工入職前需出具公司指定醫(yī)療機構(gòu)的體檢報告；4.2.6在入職培訓(xùn)結(jié)束、正式到崗工作前領(lǐng)取工號牌、更衣柜鑰匙和工作制服等用品，并在員工手冊 “承諾書”上簽字。4.3公司的任何書面文件送至員工告知公司的住址即為送達(dá)。由于住址錯誤而造成的損失與其他后果均由員工本人承擔(dān)。4.4員工填寫的資料必須真實可

10、靠，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)隨時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償，并追究相關(guān)責(zé)任直至訴諸法律。4.5從公司離職后，再次進(jìn)入公司的員工，司齡將從再次入職報到之日起計算。5.試用與轉(zhuǎn)正5.1新員工入職均需經(jīng)過13個月的試用期（具體按雙方簽訂的勞動合同期限確定試用期限），晉升員工需經(jīng)過1-3個月的試用期，最多可再延長3個月。5.2試用期連續(xù)缺勤達(dá)4個工作日或累計缺勤達(dá)7個工作日，嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司將根據(jù)勞動合同法與您解除勞動合同。5.3在試用期滿前，由部門進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，通過轉(zhuǎn)正考核的，經(jīng)審批后正式聘用。5.4新員工如未通過轉(zhuǎn)正考核的，公司可以隨時解除勞動合同；如晉升延長期后仍未通過轉(zhuǎn)正

11、考核的，則降回原職務(wù)或轉(zhuǎn)崗。6.辭職、解除或終止勞動合同6.1在試用期間, 員工可以提前3日以書面形式提出辭職申請；合同制員工應(yīng)提前30天以書面形式提出辭職申請, 由所在項目負(fù)責(zé)人簽署意見后報綜合辦公室簽字確認(rèn)，再報總經(jīng)理室批準(zhǔn)。6.2因違紀(jì)解除勞動合同的,由部門上報總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)并書面通知本人,由所在部門辦理退工手續(xù)。6.3勞動合同期滿，公司或員工一方不再和另一方續(xù)訂合同的，應(yīng)在合同期滿前30天書面通知對方。6.4勞動合同期滿前60天，員工應(yīng)書面提出個人續(xù)簽或終止勞動合同意向，并由各部門對員工進(jìn)行勞動合同續(xù)簽、終止考核。6.5勞動合同期滿前，如員工不按要求或不愿意提出續(xù)簽、終止勞動合同意向

12、，視同員工不同意續(xù)訂勞動合同，勞動關(guān)系到期終止。7.離職管理7.1員工無論何種原因離職，都須辦理工作移交（包括業(yè)務(wù)資料、辦公用品），清償公司的財物，退還員工卡、制服、更衣柜鑰匙、員工手冊等物品。如未退還，員工將承擔(dān)由此所產(chǎn)生的一切法律責(zé)任后果。7.2員工離職涉與經(jīng)濟補償?shù)?，公司將在其辦理完工作交接和離職手續(xù)后支付。7.3員工單方面與公司終止或解除勞動合同，且未提前30天書面通知公司，由此而造成離職備案手續(xù)無法辦理的責(zé)任由員工本人承擔(dān)。7.4員工無論何種原因離職均須遵守與公司簽訂的專項協(xié)議或其它經(jīng)濟約定，否則公司有權(quán)不予辦理離職手續(xù)，由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任后果由員工個人負(fù)責(zé)。7.5離職員工工資計

13、算至離職前最后一個工作日，并在相關(guān)離職手續(xù)辦理完后的次月發(fā)薪日以現(xiàn)金形式結(jié)算工資。7.6員工未按規(guī)定程序終止或解除勞動合同，并因此給公司造成工作與經(jīng)濟損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和賠償責(zé)任。7.7對員工因個人離職未能休完的年休假，公司不承擔(dān)任何補償責(zé)任。8.考勤制度8.1公司根據(jù)崗位的不同特點和要行以下兩種不同的工作時間制度，具體按勞動合同約定或公司公布規(guī)定執(zhí)行：標(biāo)準(zhǔn)工時制: 每天工作8小時、每周工作5天, 共40小時。綜合計算工時制: 員工的工作時間分別以“周、月、季、年”等周期綜合計算工時，滿足周平均不超過40小時。8.2所有員工一律實行上下班打卡登記制度。8.3所有員工上下班均需親自打卡，

14、任何人不得代理他人或由他人代理打卡，如發(fā)現(xiàn)由他人代打卡的問題，除給予雙方當(dāng)事人各罰款50元的經(jīng)濟處罰，若為管理人員還將給予降職處理。8.4若因工作需要，直接外出辦理各項業(yè)務(wù)而未打卡者，可補打卡并簡明扼要地寫出事由后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字；若未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，而未打者，按遲到或曠工處理。8.5部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期地安排人員檢查，并據(jù)此情況填寫“考勤表”。8.6員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向主管領(lǐng)導(dǎo)（或其授權(quán)人）申明外出原因與返回時間，否則按外出辦私事處理。上班時間外出辦私事者，可參照相關(guān)條款給予相應(yīng)的處分。9.特別提示9.1公司將為員工建立人事檔案，當(dāng)您的個人信息有更改或補充時，請于一個月向所在部門綜合部

15、申報變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益。9.2公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，請務(wù)必保證您所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。四、假期1.法定假日1.1員工每年可享受國家規(guī)定的11天法定假日：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。1.2法定假日期間照常支付員工的薪金。如因工作需要無法安排休息，按照國家規(guī)定的加班工資支付方法支付加班費。2.年休假2.1員工在公司工作滿一年后可享受帶薪年假。（工齡在1年以上10年以下為5天；10年以上20年以下為10天；20年以上為15天）

16、2.2凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假；2.2.1累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；2.2.2累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；2.2.3累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。2.3若已提出離職申請的員工，則不再享受年休假。2.4員工休年假需提前5天填寫休假申請表，經(jīng)所在部門批準(zhǔn)、綜合辦審核后方可休假，部門正職（含主要負(fù)責(zé)人）與以上人員休假需按規(guī)定報總經(jīng)理室或董事長批準(zhǔn)。2.5員工使用年休假后須準(zhǔn)時上班，若要續(xù)假必須提前一天提出申請，獲準(zhǔn)方可續(xù)假，否則作曠工處理。2.6年休假連續(xù)使用時若逢國家法定假日將不另計續(xù)假。零星使用者一次

17、不得少于半天。2.7年休假應(yīng)在當(dāng)年使用完畢，不得累計至下一年度合并使用。3.婚假：3.1員工入職后進(jìn)行的婚姻登記（即首次婚姻），憑有效證明公司給予新婚員工3天婚假，符合晚婚條件的初婚員工按省計劃生育條例執(zhí)行。3.2員工申請休婚假憑結(jié)婚證書提前15天，按請假審批權(quán)限逐級上報，最后報綜合辦公室備案。3.3婚假必須自結(jié)婚登記日期起一年休完，超過期限視同員工自行放棄。3.4婚假為連續(xù)假期，包含員工休息日和法定節(jié)假日。4.產(chǎn)假：4.1女員工產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為90天（其中產(chǎn)前可休假十五天）。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。晚育可增加30天。申領(lǐng)獨生子女光榮證的，延長產(chǎn)假

18、30天。4.2男員工陪產(chǎn)假：申請陪產(chǎn)假需憑醫(yī)院證明提前3天書面報部門、綜合辦審批，陪產(chǎn)假3天（限在女方產(chǎn)假期間）。4.3員工休產(chǎn)假期間停發(fā)工資，由勞動和社會保障局生育保險部門按生育保險規(guī)定發(fā)放生育津貼。5.喪假：5.1公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶之父母）過世，憑有關(guān)證明可享受3天有薪喪假。5.2其它親屬（祖父母、兄弟姐妹）過世，憑有關(guān)證明可享受1天有薪喪假。5.3員工喪假期間基本工資正常計發(fā)，限在辦理喪事期間使用。6.事假：6.1員工無特殊理由，不得申請事假。如因事須親自處理，申請事假需提前1天書面報主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)查實認(rèn)可核準(zhǔn)后，方為有效。6.2年休假未休完者，一律不予請事

19、假，但可申請年休假沖抵事假（沖抵期間，基本工資正常計發(fā)）。6.3遲到和早退時間在10分鐘以，每次扣薪10元；遲到和早退時間0.5小時以的，每次扣薪30元。6.4事假當(dāng)天在4小時以，計扣半天工資，超過4小時以上者按一天計扣。6.5事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事件，應(yīng)在上班后2小時提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)查明屬實后準(zhǔn)予補假。7.病假：7.1員工因病無法上班，須在原班次上班時間前2小時通知部門主管，并在到崗后24小時向部門提交市級以上醫(yī)院出具的有效證明，辦理病假手續(xù)。7.2病假為3天以上者（含3天），須持有市級以上醫(yī)院出具的有效證明，在病假的兩天由本人或家屬到部門辦理病假手續(xù)，提交病假證明（包括：就診記錄

20、、醫(yī)院出具的疾病診斷證明和用藥處方與相關(guān)藥費票據(jù)），否則按曠工處理。7.3員工急診就醫(yī),亦須在就診結(jié)束后由本人或家屬到部門履行急診確認(rèn)手續(xù)，提交病假證明（包括：就診記錄、醫(yī)院出具的疾病診斷證明和用藥處方與相關(guān)藥費票據(jù)），否則按曠工處理。7.4病假為連續(xù)假日，包含員工休息日和法定節(jié)假日。7.5病假期間工資按公司薪資管理制度執(zhí)行。8.工傷假：8.1在工作中發(fā)生意外而造成的傷害，經(jīng)有關(guān)部門鑒定為工傷者，其休假期為工傷假（假期以市級以上醫(yī)院出具的證明或指定醫(yī)院的鑒定為準(zhǔn)），員工在此期間的醫(yī)療費與工資標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.2工傷休養(yǎng)恢復(fù)后可上班者，本人仍申請短期休息（有市級以上醫(yī)院證明），按病假處

21、理（提交證明參照病假）。8.3工傷休養(yǎng)康復(fù)后，本人仍以各種理由遲遲不到崗上班的按曠工處理。8.4若屬因個人違規(guī)操作或操作不當(dāng)而造成的傷亡現(xiàn)象，即使被有關(guān)部門認(rèn)定為工傷或工亡，公司可以向其追償損失（含公司承擔(dān)的工傷、工亡補償金）。9.曠工：9.1請假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）。9.2遲到和早退時間超過0.5小時與以上的。9.3不刷卡而沒有書面說明情況的。9.4曠工最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。9.5連續(xù)曠工三個工作日（含三個工作日）或一年累計曠工五個工作日（含五個工作日）以上的，作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與其即時解除勞動合同。10.其他假期的

22、認(rèn)定，按國家或公司相關(guān)制度執(zhí)行。五、職場紀(jì)律1.目的為維護公司正常經(jīng)營秩序，維護公司聲譽形象，規(guī)員工的職業(yè)行為，增強員工遵章守紀(jì)的自覺性，激發(fā)員工努力工作、忠于職守、嚴(yán)明紀(jì)律，特制定本制度。2.員工手冊的組成 部門依據(jù)勞動法規(guī)和本員工手冊制定并告知員工的崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等要求和相關(guān)的管理規(guī)定，均是本員工手冊的有效組成部分。3.違紀(jì)類別3.1輕度違紀(jì)3.1.1不按照崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等要求履行勞動義務(wù)，出現(xiàn)輕微的工作失誤或業(yè)主投訴；3.1.2未能與時將發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的工作問題或異常情況向上級或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報；3.1.3私自調(diào)班、上班時打瞌睡或擅離崗位；3.1.4在工作崗位上

23、嚼口香糖、進(jìn)食或酒后上班；3.1.5違反公司儀容儀表、禮貌禮節(jié)的有關(guān)規(guī)定，不按要求穿著工作服或職業(yè)裝，不佩戴工作牌，衣冠不整，或佩戴與公司制服不相稱的飾物等；3.1.6不遵守公司的正常工作秩序，在工作場所嬉戲、打鬧、爭吵、喧嘩、行為粗魯或開粗俗的玩笑；3.1.7不嚴(yán)格遵守公司的安全與衛(wèi)生規(guī)定，情節(jié)較輕，未造成后果；3.1.8以各種托辭和借口，拒不接受、參與部門因工作需要而安排的培訓(xùn)、會議或其它工作；3.1.9工作時面對業(yè)主打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、聊天等；3.1.10未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自調(diào)換班次、休息日；3.1.11無故遲到、早退（30分鐘以）；3.1.12未按公司規(guī)定履行相關(guān)的

24、病、事假等請假手續(xù)；3.1.13不遵守員工宿舍、更衣室和更衣柜管理規(guī)定；3.1.14上班時間未經(jīng)許可，使用客用物品和設(shè)施；3.1.15上班時從事與工作無關(guān)的活動或未經(jīng)批準(zhǔn)接待私人訪客；3.1.16在公司物業(yè)服務(wù)轄區(qū)禁煙場所吸煙，隨地丟棄雜物或隨地吐痰；3.1.17因個人過失導(dǎo)致工作失誤，妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者；3.1.18非因工作需要，工作時間進(jìn)入其它部門、崗位的工作區(qū)域串崗聊天；3.1.19下班后或放假時間無故在公司工作區(qū)域逗留，做與工作無關(guān)的事；3.1.20不注意節(jié)能降耗，造成公司、業(yè)主資源浪費；3.1.21未能妥善保管工作服、工具與其它工作資料和配套物品，造成損壞或遺失；3.1.

25、22未按操作規(guī)使用或妥善保管工作設(shè)備，造成設(shè)備輕微損壞；3.1.23未能履行最后離開工作場地應(yīng)盡的檢查責(zé)任，導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備設(shè)施、電源、門窗等未關(guān)閉；3.1.24未經(jīng)部門許可在工作時間攜帶移動或其它通訊工具與外界通訊聯(lián)系；3.1.25擅自使用公司工具材料、設(shè)備設(shè)施，處理私人事務(wù)；3.1.26未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在工作電腦上安裝、使用非工作需要的電腦軟件；3.1.27對應(yīng)保存的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)或文件未與時進(jìn)行存檔備份。3.2違紀(jì)3.2.1不按照崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等要求履行勞動義務(wù)，出現(xiàn)較大的工作失誤或業(yè)主投訴的；3.2.1不能嚴(yán)格遵守安全工作要求，造成安全事故但未造成后果的；3.2.2未能切實履行

26、管理職責(zé)，工作失誤，給公司帶來一定的聲譽、利益損失；3.2.3工作大意或未與時將發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的工作問題向上級匯報而導(dǎo)致不良后果的；3.2.4在無任何正當(dāng)原由的前提下，不服從上級管理或拒絕管理人員正常安排的工作任務(wù)與加班、加點的；3.2.5擅自挪動、使用公司的消防或安全器材，尚未造成不良后果的；3.2.6私自收受、轉(zhuǎn)送或使用公司的客用品、私吃業(yè)主的食物；3.2.7不執(zhí)行對業(yè)主/客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)造成業(yè)主投訴、損害公司聲譽的；3.2.8對業(yè)主或同事言行無禮且態(tài)度惡劣；3.2.9無故曠工半天以上3天以（含半天）；3.2.10在更衣柜中違規(guī)存放影響公司安全的物品或藏匿非本人的財物；3.2.11拾到業(yè)主、客人或

27、其他員工遺失物品不與時上交，據(jù)為己有；3.2.12上班時睡覺、帶醉上班或工作時間酗酒；3.2.13在公司中傳播或私存圖畫、照片或物品；3.2.14違反公司經(jīng)濟活動管理的相關(guān)規(guī)定，但未造成后果的；3.2.15私自公開、傳播在工作中所掌握的公司業(yè)主信息和公司部其它信息；3.2.16利用工作之便私自查閱其工作圍以外的公司資料；3.2.17未經(jīng)允許接受媒體對公司的采訪并造成不良影響；3.2.18不愛護公司設(shè)備設(shè)施，隨意涂污門、廁、墻壁、工作電梯或損壞公共財物；3.2.19未按操作規(guī)使用或妥善保管工作設(shè)備，造成設(shè)備損壞，影響正常工作的；3.2.20電腦文檔管理混亂，應(yīng)保存的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)或文件缺失，對公

28、司的管理和工作開展造成不良影響；3.2.21年度受到部門“輕度違紀(jì)”考核達(dá)3次（含3次）的。3.3嚴(yán)重違紀(jì)3.3.1不按照崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等要求履行勞動義務(wù)，出現(xiàn)嚴(yán)重過失或重大業(yè)主投訴的；3.3.2因失職、瀆職而造成公司、業(yè)主財產(chǎn)或聲譽的嚴(yán)重?fù)p害；3.3.3私配公司與業(yè)主委托保管的鑰匙或私自將公司與業(yè)主委托保管的鑰匙交給他人的；3.3.4不能勝任工作且拒絕接受公司的教育培訓(xùn)或崗位調(diào)整的；3.3.5擅自挪動、使用公司的消防或安全器材，造成不良后果的；3.3.6以欺詐、脅迫手段訂立勞動合同或刻意隱瞞不良職業(yè)品行、提供虛假履歷材料、證件、證書，被公司發(fā)現(xiàn)的；3.3.7在公司物業(yè)區(qū)域，私自

29、向業(yè)主與業(yè)務(wù)單位提供收取報酬的服務(wù)，并將報酬據(jù)為己有；3.3.8為本人或其他員工提供或編造虛假出勤記錄與其它假證明材料；3.3.9偽造或提供不真實的病歷證明，以欺騙手段休病假的；3.3.10無故曠工3天以上（含3天）；3.3.11將公司物品（包括公司廢舊物品）、客戶物品私自帶出或私賣；3.3.12在公司聚眾賭博；3.3.13偷盜或故意破壞業(yè)主、公司和他人的財物；3.3.14打架斗毆或挑撥他人打架斗毆；3.3.15涂改、偽造各種原始記錄、賬單、票據(jù)或其它證明材料，損害公司、業(yè)主和他人利益的；3.3.16在公司散布謠言、擅自散發(fā)、貼、印刷宣傳品或煽動他人鬧事；3.3.17在公司經(jīng)營或工作區(qū)域粗暴吵

30、鬧，擾亂公司經(jīng)營秩序、干擾管理人員和員工的正常工作或生活；或以任何形式對業(yè)主、管理人員、同事進(jìn)行脅迫、恐嚇；3.3.18違反公司經(jīng)濟活動管理規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害公司利益；3.3.19未按操作規(guī)使用或妥善保管工作設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，造成公司重大損失的；3.3.20利用職權(quán)營私舞弊、行賄受賄或打擊報復(fù)員工情節(jié)嚴(yán)重的；3.3.21嚴(yán)重違反安全工作要求，出現(xiàn)安全事故，造成公司、業(yè)主或員工的生命、財產(chǎn)損失；3.3.22嚴(yán)重違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果的；3.3.23違反公司相關(guān)規(guī)定，收受公司業(yè)務(wù)關(guān)系單位（包括個人）回扣、禮品、禮金或獲得其它形式物質(zhì)利益的；3.3.24瞞報與其它用人單位建立勞動關(guān)系

31、或暗自在外兼職或兼營與公司同類業(yè)務(wù)的；3.3.25故意破壞公司財產(chǎn)，造成原材料、工具的嚴(yán)重?fù)p壞和浪費；3.3.26故意損害公司的聲譽形象，造成不良后果的；3.3.27故意損壞公司電腦系統(tǒng)、刪除本職工作必須存檔、保留的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)、文件資料，或竊取公司信息等；3.3.28違反公司關(guān)于電腦資源和網(wǎng)絡(luò)等使用規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失或惡劣影響的；3.3.29不按規(guī)定時間和地點簽訂勞動合同者；3.3.30不按規(guī)定時間上交有關(guān)資料，造成社會保險延誤而產(chǎn)生后果的；3.3.31向商業(yè)對手或他人泄露和出賣公司的重要信息、文件資料、商業(yè)秘密和技術(shù)資料；3.3.32對已知道的危害業(yè)主利益或公司利益的事不

32、向上級報告，不配合上級調(diào)查，向公司與上級有關(guān)部門提供虛假信息的；3.3.33一年受到“違紀(jì)”考核達(dá)3次（含3次）的；3.3.34觸犯所有國家法律、法規(guī)被依法拘留、追究刑事責(zé)任的行為，一經(jīng)查實，即時解除勞動合同。3.4其他違紀(jì)上述違紀(jì)容或部門管理規(guī)定中未提與的員工違紀(jì)行為，由部門根據(jù)該違紀(jì)行為給公司、業(yè)主、同事或他人所造成的不良影響與后果，視情節(jié)輕重提出相應(yīng)處理意見，經(jīng)綜合辦審核后，上報總經(jīng)理室（必要時征求員工代表意見）決定具體的紀(jì)律處分類別。4.紀(jì)律處分（年度）4.1輕度違紀(jì)：第一次書面過失提醒第二次書面過失警告第三次警告處分第四次嚴(yán)重警告處分4.2違紀(jì)：第一次警告處分第二次嚴(yán)重警告處分第三次

33、嚴(yán)重違紀(jì)處分（違紀(jì)在一年累計達(dá)到3次）4.3嚴(yán)重違紀(jì)即時解除勞動合同，公司不支付任何補償金。5.處罰標(biāo)準(zhǔn)5.1書面過失提醒：扣罰月度績效獎金的10 %；5.2書面過失警告：扣罰月度績效獎金的15 %；5.3警告處分：扣罰月度績效獎金的20 %；5.4嚴(yán)重警告處分：員工扣罰月度績效獎金的20，管理人員降級處置；5.5年度的紀(jì)律處分直接影響其當(dāng)年度特別獎金的考核發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行辦法另行通知。6.處分考量6.1如員工同時犯有兩種以上（含兩種）違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)合并處理，并按其數(shù)種違紀(jì)行為中應(yīng)當(dāng)受到的最高處分加重一檔給予處分；如果其中一種違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)受到解除勞動合同處分的，即給予解除勞動合同處分。6.

34、2所犯的違紀(jì)行為涉與上述違紀(jì)容中兩個以上（含兩個）條款，則依照處分較重的條款定性處理。6.3如員工是兩個以上（含兩人）共同違紀(jì)的，對為首者，從重處分；對其他成員，按照其在共同違紀(jì)中所起的作用和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，給予相應(yīng)紀(jì)律處分。7.處分有效期限警告與嚴(yán)重警告處分，在生效1年均視為有效。8.處分程序8.1書面過失提醒和過失警告：在查清違紀(jì)事實后2個工作日做出。8.2警告處分：在查清違紀(jì)事實后5個工作日做出。8.3嚴(yán)重警告處分：在查清違紀(jì)事實后10個工作日做出。8.4書面過失提醒、過失警告和警告處分由部門主管以上管理人員提出，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（部門負(fù)責(zé)人以上管理人員，由總經(jīng)理室提出并報董事長批準(zhǔn)），抄送綜

35、合辦歸入員工檔案。8.5嚴(yán)重警告處分由部門負(fù)責(zé)人提出，送呈綜合辦審核后，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)（部門負(fù)責(zé)人以上管理人員，由總經(jīng)理室提出并報董事長批準(zhǔn)），該警告處分將被作為永久記錄存放于員工人事檔案中。8.6提前撤銷嚴(yán)重警告處分由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作成績與工作表現(xiàn)提出，經(jīng)綜合辦審核、總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實施。8.7嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動合同，由部門負(fù)責(zé)人提出，綜合辦審核，征求工會或員工代表意見后，報總經(jīng)理室和董事長批準(zhǔn)；或由綜合辦根據(jù)員工當(dāng)年度累積違紀(jì)處分的次數(shù)按有關(guān)條例情節(jié)提出，征求工會或員工代表意見后，報總經(jīng)理室或董事長批準(zhǔn)實施。8.8被公司解除勞動合同的員工在辦理完離職手續(xù)后，不得以任何理由再進(jìn)入公司工作

36、區(qū)域。8.9所有違紀(jì)處分均須員工簽名，若員工拒絕在處分書上簽名，則以2人以上（含2人）見證為據(jù)，記錄在案，而該處置被視為有效。9.有下列情形之一的，可以給予減輕處分9.1主動挽回違紀(jì)行為所造成的損失或者有效阻止危害結(jié)果發(fā)生的。9.2主動說明本人違紀(jì)行為的。9.3有其他立功表現(xiàn)的。10.員工申訴10.1員工若對其所受處分不服，可于該處分決定發(fā)出之日起的7個工作日以書面形式向部門負(fù)責(zé)人反映，部門負(fù)責(zé)人在收到員工書面申訴之日起7個工作日做出答復(fù)。10.2若部門負(fù)責(zé)人在上述7個工作日未做出答復(fù)或員工對答復(fù)仍不滿意，員工可自第8個工作日或收到部門負(fù)責(zé)人答復(fù)之日起，在7個工作日以書面形式向綜合辦提出申訴，

37、綜合辦應(yīng)在收到員工書面申訴之日起10個工作日對此做出答復(fù)。10.3若綜合辦在上述10個工作日未作答復(fù)或員工對所作答復(fù)仍不滿意，員工可自第11個工作日或收到綜合辦答復(fù)之日起，在7個工作日以書面形式向公司總經(jīng)理室提出申訴。10.4公司聘請專業(yè)律師代表公司按照勞動法、勞動合同法與有關(guān)法律規(guī)定，處理公司與員工間的勞動爭議事宜。10.5員工若利用工作時間提出申訴，應(yīng)經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，否則按曠工處理。六、培訓(xùn)、考核與發(fā)展1.培訓(xùn)目的公司根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和業(yè)務(wù)運作需要，為員工提供各類培訓(xùn)，以不斷改進(jìn)、提升員工的職業(yè)能力，使員工在勝任本職工作、創(chuàng)造更好績效的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯與企業(yè)的共同發(fā)

38、展。2.入職培訓(xùn)新員工一經(jīng)錄用，均須接受入職培訓(xùn)，以了解公司的組織架構(gòu)、工作環(huán)境、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價值理念、未來愿景和應(yīng)履行的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀表規(guī)、安全衛(wèi)生守則等應(yīng)知應(yīng)會容。3.試用期培訓(xùn)3.1試用期培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。3.2試用期培訓(xùn)容主要包括：3.2.1部門工作職能；3.2.2崗位工作容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；3.2.3對客服務(wù)要求和應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)技能；3.2.4必須具備的外語能力；3.2.5公司和所在部門管理、考核規(guī)定。3.3試用期培訓(xùn)由各部門組織實施。3.4試用期培訓(xùn)的考核結(jié)果將作為員工試用期滿轉(zhuǎn)正考評的主要依據(jù)。4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指公

39、司為提高員工和管理人員的職業(yè)能力而對其進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。4.1員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.1.1由公司培訓(xùn)部或各部門制訂計劃組織實施，必要時可委托專業(yè)機構(gòu)來現(xiàn)場培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加外部培訓(xùn)；4.1.2培訓(xùn)包括崗位交叉培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)、新規(guī)新技術(shù)培訓(xùn)等多方面容。4.2管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.2.1統(tǒng)一由綜合辦組織實施4.2.2培訓(xùn)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能等；4.2.3對管理人員的專項培訓(xùn)，由需培訓(xùn)部門提出專項申請，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實行。4.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核資料應(yīng)由員工所在部門歸檔保存（管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核資料由綜合辦歸檔保存），作為晉升和獎懲的依據(jù)。

40、4.4上述業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司將視具體情況，與接受培訓(xùn)的員工或管理人員簽訂“培訓(xùn)協(xié)議書”，約定相關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。5.待崗培訓(xùn)5.1待崗培訓(xùn)是指員工不能勝任崗位工作，暫時脫產(chǎn)，由所在部門會同綜合辦對其進(jìn)行教育培訓(xùn)；培訓(xùn)采取短期集中培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式。5.1.1待崗培訓(xùn)的容為員工手冊、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、公司各項崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等；5.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為36個月，延長期限不得超過6個月（如當(dāng)事人待崗時，其勞動合同剩余期限不足一年的，待崗期限按勞動合同時間計算）。5.2員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：由所在部門負(fù)責(zé)人和綜合辦溝通協(xié)調(diào)并完備相關(guān)報批手續(xù)后，書面告知員工。5.3

41、員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：待崗培訓(xùn)期間只發(fā)本人基本工資，停發(fā)任何形式的獎金、津貼；對延長待崗培訓(xùn)期限者（在家自學(xué)），從延長培訓(xùn)期當(dāng)月起，其基本工資逐月遞減10%，但最低不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。5.4員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上可回原部門工作或另行安排工作崗位（工資按新崗位確定）；若員工不服從，而自己又無法雙向選擇、競爭上崗的，公司將依法與其解除勞動關(guān)系，不支付任何補償金。5.5待崗培訓(xùn)員工重新上崗后，若不能勝任工作，可勸其自行提出辭職或與其解除勞動關(guān)系。6.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6.1公司鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與崗位工作要求相關(guān)的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育，以不斷提高自身的綜合素質(zhì)。6.2員工如接受公

42、司出資的培訓(xùn)或報銷學(xué)歷教育費用，應(yīng)按要求與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)和相關(guān)違約責(zé)任。7.考核評估考核評估分為試用期評估、績效評估和升職評估。7.1試用期評估試用期評估應(yīng)至少在新員工（包括新招聘的管理人員）試用期滿前15天進(jìn)行。7.2績效評估包括日常工作評估和月度、季度、年度進(jìn)行的綜合評估。7.2.1績效評估檔次分別為：優(yōu)秀：工作成績和所作貢獻(xiàn)突出；優(yōu)良：全面完成工作任務(wù)，且在某些方面比規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)做得更好；勝任：工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；需改善：工作尚不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求，須努力改進(jìn)；不合格：經(jīng)培訓(xùn)后仍不能完成工作任務(wù)或不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2日常工作評估結(jié)果作為員工綜合評估的依據(jù)；

43、一年員工2次綜合評估結(jié)果為“需改善”或1次綜合評估為“不合格”的，公司可依法提前解除其勞動合同，不支付任何補償金。7.3升職評估 員工受聘管理崗位均須經(jīng)過13個月的見習(xí)期（見習(xí)期薪資待遇不變），見習(xí)期工作評估合格者予以轉(zhuǎn)正、定級。8.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃8.1公司為有潛質(zhì)的優(yōu)秀管理人員和員工制定“職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃”，進(jìn)行專項培訓(xùn)或省外進(jìn)修培訓(xùn)等，向其提供更多的成才、發(fā)展機會。8.2參加“職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)”的管理人員和員工均須與公司簽訂“培訓(xùn)協(xié)議書”，約定相關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。七、行為準(zhǔn)則1.基本原則1.1公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。1.2員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護公司利益，對

44、社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。1.3因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。1.4在員工招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司如有親屬關(guān)系的員工，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。2.兼職2.1員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。2.2禁止下列情形的兼職：2.2.1在公司從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；2.2.2兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；2.

45、2.3所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；2.2.4因兼職影響本職工作或有損公司形象；2.2.5主管級與以上員工兼職。具有上述情形，視為嚴(yán)重違紀(jì)。3.利益3.1員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。3.2員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂與其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)公司總經(jīng)理室書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。 3.3員工不得利用幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。3.4員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。3.5員工不得用公

46、款購買各種會員卡或者供自己從事個人消費。4.傭金和回扣員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。5.交際應(yīng)酬5.1公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪浪費。嚴(yán)禁涉與與不良行為。5.2公司部接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)宴請與娛樂活動。5.3員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)絕參加。包括：5.3.1過于頻繁或奢華的宴請與娛樂活動； 5.3.2設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動； 5.3.3邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益

47、的活動。 6.義務(wù)6.1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營，妥善保管所持有的涉密文件。6.2員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以與其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。7.保護公司資產(chǎn)7.1員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、管理用房、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。7.2員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)作不適當(dāng)之用途。八、行為規(guī)1.儀容儀表1.1全體員工在崗位上應(yīng)著公司規(guī)定服飾（含衣褲、鞋、帽、手套、工號牌），扣好鈕扣，結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不裝入與工作無關(guān)的物品，并保持服飾的整潔，干凈、大方、亮麗。1.2男員工應(yīng)經(jīng)

48、常理發(fā)、修面、長發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng)，不留胡須、長鬢角、不理光頭、不佩戴飾品、不染彩發(fā)，發(fā)型符合管理區(qū)域要求。1.3女員工按不同工種要求打扮適度，不濃裝艷抹，不佩戴下垂的耳飾，頭發(fā)過肩應(yīng)束好并佩戴公司統(tǒng)一發(fā)夾，不染彩發(fā)，不抹鮮艷指甲油，只佩戴一枚戒指，不戴手鏈、手鐲。1.4注意個人清潔衛(wèi)生。上崗前不飲含有酒精的飲料，不吃蔥蒜、韭菜等異味的食品，保持口腔衛(wèi)生。2.舉止2.1站姿：軀干挺直、收腹，兩手自然放在腹前（保安站崗雙手放在背后），右手蓋在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。面帶微笑，目視前方。2.2坐姿：輕輕落座（避免動作太大引起椅子發(fā)出響聲，女士坐落時應(yīng)將裙子向前輕攏，兩腳并靠，

49、以免坐皺或顯出不雅）。離座時，要將座椅輕輕放回原位，切忌推或拖椅。2.3走姿：行起時步伐要適中，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外），員工在走廊行走應(yīng)靠邊而行。2.4在任何地方遇到客人，都要立定、微笑、開口問好，并主動讓路，切不可搶行或與客人同行。2.5不得在崗位上或客人面前化妝、挖鼻、打哈欠、剔牙等。3.著裝3.1員工上崗時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，下班后不準(zhǔn)將公司制服穿離管理區(qū)域。特殊崗位人員必須按規(guī)定穿著勞動防護裝。3.2保持服裝的清潔、整齊、平整，不得帶有污跡、灰塵和褶皺且無開釵、脫線扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將按規(guī)定賠償。3.3穿著制服應(yīng)扣齊服裝上的全部鈕扣，拉好拉鏈，整理好衣裝

50、后上崗，不可卷起衣袖和褲腳。3.4應(yīng)保持領(lǐng)帶、襯衣干凈、挺括，皮鞋光亮無污垢。3.5員工上崗時必須佩帶工號牌。若遺失，必須到部門綜合部辦理補辦，并承擔(dān)相應(yīng)費用。3.6員工穿著制服即視為上崗，不可做有損公司形象或違反公司規(guī)章制度的事情。3.7員工離職時，工作制服必須清洗干凈后交回公司。4.交談4.1交談時，應(yīng)面帶微笑，用柔和的目光注視對方，專心聽取對方談話，不可東西望，經(jīng)?？幢淼?。4.2講話時，聲音適中，禁止大聲喧嘩。應(yīng)使用禮貌用語，任何時候招呼他人均不能用“喂”。4.3客人道時，請回答“不用”，不得毫無反應(yīng)。4.4對客人的詢問不能回答“不知道”，如確實不清楚，要先請客人稍等，再代客人詢問或請客

51、人直接與相關(guān)部門、人員聯(lián)系。4.5接聽時，應(yīng)使用普通話問好，后報物業(yè)點崗位名稱。4.6不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。4.7員工對客戶的投訴意見，須保持冷靜的態(tài)度，認(rèn)真聽取，與時向上級報告，不得與客人爭辯。5.其他注意事項5.1各類物品應(yīng)按規(guī)定位置擺放。5.1員工要嚴(yán)格遵守各項衛(wèi)生規(guī)定，不隨地吐痰，不亂拋紙屑、煙蒂與雜物，不亂涂亂劃，不在禁煙區(qū)吸煙或流動吸煙。保持環(huán)境的優(yōu)美整潔。5.3員工的更衣箱不準(zhǔn)存放貴重物品、大額現(xiàn)金和危險物品。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換更衣箱。5.4員工不得私自加配工作場所鑰匙（含更衣箱），如有遺失、損失，應(yīng)與時報告上級。員工要愛護公物，防止損壞和損失。使用公物，用

52、完后要物歸原處。5.5員工在物業(yè)管理點拾到他人遺失的任何物品都必須自覺上交不準(zhǔn)占為己有。5.6嚴(yán)禁向客人索取任何錢物。5.7員工不得向公司以外的人公開批評公司的經(jīng)營政策或進(jìn)行貶低性的評論，如有建議、意見可直接向上級提出。5.8遇到客人投訴或建議，應(yīng)用書面記錄投訴或建議容（投訴人、容、日期）與時報告上級處理。6.禮儀規(guī)特定情況容禮儀規(guī)標(biāo)準(zhǔn)接聽接聽接起后，應(yīng)先報自己所在的物業(yè)點名稱和崗位名稱。轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接他人接聽時，須說：“請稍等”。對方表示意時，須說：“不客氣”。受話人不在應(yīng)主動詢問：“請問是否需要我為您留言”。其他1.接線員必須使用普通話。話機輕取輕放。通話聲輕，以免影響別人工作。2.工作時間一般不打私人，因私事通話應(yīng)簡短，不得聊天。對講機呼叫呼方“*聽到?jīng)]有？聽到請回答”。安排事宜完畢后應(yīng)問：“是否明白”。待被呼方明白后呼叫完畢。須說：“” ！被呼方回答：“聽到，請講”當(dāng)呼叫者問是否明白后，應(yīng)回答：“明白”或“請再重復(fù)一遍”。聽到呼方“”時須說“不客氣”。其他呼叫須使用普通話，語句清楚，文明用語，禁止呼叫中開玩笑、講粗話等。稱呼客人男性為“先生”，女性為“小姐”。也可加姓稱呼“*先生、*小姐”亦可以職務(wù)或職別相稱。本公司1.對領(lǐng)班以上管理人員（包括領(lǐng)班級）以職務(wù)相稱，“董事長”、“*總”、“*經(jīng)理”、“*主管”“ *領(lǐng)班”。2.其他員工可直接稱，不準(zhǔn)起“綽號”。進(jìn)辦公室進(jìn)門須