創(chuàng)新港灣工程市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度v1

1、第一章 總則第一條 本制度為建立創(chuàng)新港灣工程體系而制定。第二條 本公司作為疏浚工程專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)工作。第三條 根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，體系的是建立和公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，公司在行業(yè)內(nèi)的形象。第四條 市場(chǎng)職能是：制定廣西創(chuàng)新港灣工程市場(chǎng)規(guī)劃及策略，樹(shù)立廣西創(chuàng)新港灣工程企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)創(chuàng)新港灣公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第五條 市場(chǎng)工作由經(jīng)營(yíng)部在總經(jīng)理的下組織開(kāi)展。主要包括經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、市場(chǎng)分析員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。第六條 市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)

2、信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、協(xié)助總經(jīng)濟(jì)師制定價(jià)格政策草案。第七條 銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。第八條 公司鼓勵(lì)全體員工為工作積極提供信息，牽線搭橋。第九條 公司信息實(shí)行原則?？蛻簟⒖蛻粜庞迷u(píng)級(jí)、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析都屬于公密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)。第二章 市場(chǎng)工作制度第一條 市場(chǎng)工作的目標(biāo)：（1）（2）（3）深入分析業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司和相關(guān)使用；維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；樹(shù)立和公司在行業(yè)中的形象。公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)分析員

3、在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的下組織開(kāi)展。第二條第三條 公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類：（1）、國(guó)家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家對(duì)港口建設(shè)、航道整治、疏浚工程的方針、政策。（2）、國(guó)內(nèi)外業(yè)分析、和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。（3）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、管理水平等等；（4）、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工的各種工程信息；（5）、部門(mén)的各種工程信息；（6）、業(yè)主（包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。（7）、客戶（指工程總包方）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。第四條 市場(chǎng)信息

4、來(lái)源主要有：（1）、市場(chǎng)分析員通過(guò)各種公開(kāi)活動(dòng)搜集獲得；、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種（2）、項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息并報(bào)至公司經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)分析員；（3）、業(yè)務(wù)員在銷售工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在周工作總結(jié)表中。（4）、公司其他反饋。第五條 公司市場(chǎng)分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個(gè)季度定期做出市場(chǎng)分析，送經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場(chǎng)出現(xiàn)變化，則隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理。第六條 公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)，市場(chǎng)分析員組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。第七條 市場(chǎng)推廣工作的形式包括：1、性市場(chǎng)推廣工作（1）、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會(huì)、

5、展覽會(huì)等；、組織參加或贊助本行業(yè)各種、各種專業(yè)雜志上的推廣；性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì)議；（4）、加大宣傳的力度，充實(shí)內(nèi)容；（5）、贊助本行業(yè)教育2、地區(qū)性市場(chǎng)推廣工作的培養(yǎng)。（1）、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會(huì)；（2）、潛在客戶關(guān)鍵的工作。第八條 年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：（1）、公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的、時(shí)間安排；、（2）、公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的、時(shí)間安排。第九條 市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序（1）、市場(chǎng)分析員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。（2）、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)分

6、析員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。（3）、市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)部經(jīng)理執(zhí)行。通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營(yíng)第十條 每年年底市場(chǎng)分析員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析。第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)和市場(chǎng)分析屬于公密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)。違者經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，從重處罰。第三章 客戶管理制度第一條 做好客戶管理工作，對(duì)于公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義。第二條 本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無(wú)炸礁能力或炸礁能力不足的施工。第三條 客戶管理工作主要由市場(chǎng)分析員負(fù)責(zé)組織。第四條 客戶管理工作內(nèi)容主

7、要包括客戶管理和客戶信用管理。搜集是客戶管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確保客戶第五條管理有效性的重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。第六條 客戶管理（1）、客戶資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；決策人或影響決策人的、學(xué)歷、住址、性格、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng)的資料。（2）、客戶戶接觸的資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客都應(yīng)注意搜集。（3）、客戶資料屬于公司的，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶資料行為的員工，公司立即予以解聘。第七條 客戶管理方法（1）、建立客戶卡?？蛻?/p>

8、卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)和客戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫(xiě)表、委托機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)三種方式經(jīng)匯總整理填入。（2）、客戶管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)分析員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行。第八條 客戶的查詢與利用（1）、客戶屬于公密，任何人不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。（2）、客戶查詢權(quán)限僅限于公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、市場(chǎng)分析員。（3）、其他如因工作需要，查詢了解相應(yīng)則需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第九條 客戶信用管理采取信用分級(jí)管理辦法。第十條 客戶信用管理工作主要包括：客戶信用和客戶信用評(píng)級(jí)。第十一條客戶信用方法（1）、市場(chǎng)分析員可以通過(guò)明訪和相

9、結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門(mén)和相關(guān)利益，獲取客戶信用相關(guān)信息。（2）、市場(chǎng)分析員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的雜志等與客戶信用有關(guān)的信息。搜集如各種、各種報(bào)刊（3）、市場(chǎng)分析員組織熟悉客戶的相關(guān)帳款管理制度附表 1），并對(duì)信用填寫(xiě)信用表（見(jiàn)應(yīng)收表匯總分析。第十二條經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)分析員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結(jié)果交財(cái)務(wù)部。第十三條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評(píng)級(jí)，根據(jù)工程量大小，確定客戶的信用額度，上報(bào)總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。第十四條市場(chǎng)分析員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級(jí)和信用額度記入客戶。第四章 銷售工作制度第一條 銷售工作的目標(biāo)：（1）、工程信息，明確相關(guān)工程意向和相關(guān)

10、情況；、確定競(jìng)標(biāo)策略及全過(guò)程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；、項(xiàng)目施工期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題；、工程款的回收。第二條 公司銷售工作由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在公司范圍內(nèi)組織開(kāi)展。第三條 經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“高級(jí)客戶經(jīng)理”，在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理范圍內(nèi)開(kāi)展公司銷售工作。第四條 經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。第五條 銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售和銷售預(yù)算作為年度經(jīng)營(yíng)部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。第六條 年度銷售目標(biāo)制定依據(jù)：（1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；（2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理

11、計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；（3）國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的分析、和情報(bào)信息資料；公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；上年度公司銷售目標(biāo)中遺留的問(wèn)題；投資人對(duì)本年度銷售目標(biāo)的期望。第七條 銷售計(jì)劃制定程序：（1）、每財(cái)年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會(huì)確定下一年“年度銷售工作總方針”。（2）、每財(cái)年結(jié)束之前，經(jīng)營(yíng)部部門(mén)內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢(shì)、下年度銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷售分析，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)措施以及與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)方法。（4）、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)銷售分析，審核各業(yè)務(wù)員銷售預(yù)算。（5）、每半年，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本部門(mén)做半年銷售差異分析和計(jì)劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后下達(dá)年度銷售調(diào)整計(jì)劃。第八條 業(yè)務(wù)員銷售

12、方法：（1）、制定銷售時(shí)，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。（2）、業(yè)務(wù)員首先對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工程意向；（3）、通過(guò)分析，對(duì)于工程意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進(jìn)行估算；（5）、平均值作為最終的銷售值。第九條 業(yè)績(jī)責(zé)任額：（1）、每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員值由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行修正整合。上來(lái)的銷售（2）、確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jī)責(zé)任額，將各個(gè)地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計(jì)稱為“全公司年度銷售業(yè)績(jī)責(zé)任額”，將全公司銷售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)全公司年度銷售責(zé)任額負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)員對(duì)各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額負(fù)責(zé)。（3）、每年在第四季度銷售會(huì)議上宣

13、布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。第十條 業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：（1）、客戶是的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。（2）、業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，更不可以接受業(yè)主的各種饋贈(zèng)和吃飯、等消費(fèi)。（3）、在各種節(jié)假日、及各種給客戶以問(wèn)候。（）、注意保守本公密，巧妙回答客戶的提問(wèn)。第十一條廣西創(chuàng)新港灣工程議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：（1）、在獲知客戶在有工程發(fā)包時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定談判主導(dǎo)人和參與人，并由公司執(zhí)行董事簽發(fā)委托書(shū)；（2）、談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫(xiě)工作和談判工作；（3）、談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)出范圍，則報(bào)執(zhí)行董事決定。范圍與客戶簽定合同；若超第十

14、二條議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需公司總經(jīng)理決定。第十三條廣西創(chuàng)新港灣工程投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：（1）、經(jīng)營(yíng)部在獲知客戶有工程發(fā)包時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部招標(biāo)文件。同時(shí)總經(jīng)理提名備選項(xiàng)目經(jīng)理。（2）、經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫(xiě)投標(biāo)分析備忘錄，提交經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理。（3）、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織召開(kāi)投標(biāo)研討會(huì)，市場(chǎng)分析員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，備選項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。（4）、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否（5）、按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好

15、投標(biāo)文件；確保和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。（6）、在得到中標(biāo)通知后，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與客戶簽訂合同。第十四條公司市場(chǎng)工作以經(jīng)營(yíng)部例會(huì)形式來(lái)實(shí)行管理，經(jīng)營(yíng)部例會(huì)的目的是總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的方法。第十五條經(jīng)營(yíng)部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起問(wèn)題，最終拿出解決問(wèn)題的辦法。條經(jīng)營(yíng)部季度例會(huì)第（1）、時(shí)間：每季度結(jié)束后 15 天左右召開(kāi)。（2）、參加人：經(jīng)營(yíng)部全體事根據(jù)情況可列席。、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理及總經(jīng)濟(jì)師。執(zhí)行董、會(huì)議議程：提前 15 天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)、主要內(nèi)容：。第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)

16、工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；半年度季度例會(huì)：修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場(chǎng)工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。第四季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務(wù)安排。第十七條經(jīng)營(yíng)部每周工作匯報(bào)：、經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周工作計(jì)劃表、周工作總結(jié)表，在周五中午 12:00 以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)分析員。、市場(chǎng)分析員在下周一上午 12：00 前電子郵件形式到經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理。（3）、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將所有的第十八條經(jīng)營(yíng)部月例會(huì)在周一下午 5：00 前內(nèi)容：給總經(jīng)理。、每月銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率；、客戶銷售業(yè)績(jī)進(jìn)

17、度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷售進(jìn)度，對(duì)于沒(méi)有進(jìn)展的客戶尋找問(wèn)題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。（3）、市場(chǎng)進(jìn)度：對(duì)于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。（4）、重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問(wèn)業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。（5）、經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用控制表：預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)的比較，對(duì)于本月超過(guò)預(yù)算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節(jié)約方案。第十九條經(jīng)營(yíng)部月例會(huì)的要求：（1）、每月一次，參加為經(jīng)營(yíng)部全體成員。（3）、時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。（2

18、）在會(huì)議之前，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表和個(gè)人費(fèi)用控制單，尋找本月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。（3）市場(chǎng)分析員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行，并且在下周一上午 12：00 前電子郵件形式到經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理。（4）經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將所有的在周一下午 5：00 前給總經(jīng)理。第五章 市場(chǎng)費(fèi)用管理制度第一條 經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用是經(jīng)營(yíng)部為完成公司的市場(chǎng)工作而必須支出的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括市場(chǎng)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。第二條 市場(chǎng)費(fèi)用包括個(gè)人費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用。（1）、個(gè)人費(fèi)用是指市場(chǎng)分析員為開(kāi)展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費(fèi)、通

19、訊費(fèi)等。（2）、市場(chǎng)費(fèi)用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為服務(wù)，為公司競(jìng)標(biāo)工作服務(wù)。第三條 銷售費(fèi)用是指經(jīng)營(yíng)部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展而必須支出的費(fèi)用，主要包括個(gè)人費(fèi)用、地區(qū)銷售費(fèi)用。（1）、個(gè)人費(fèi)用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、郵寄費(fèi)。手續(xù)費(fèi)、（2）、地區(qū)銷售費(fèi)用是指業(yè)務(wù)員為開(kāi)展競(jìng)標(biāo)工作必須發(fā)生的零星花費(fèi)，包括與客戶共進(jìn)工作餐、帶給客戶的小禮品等。第四條 經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算（1）、個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由經(jīng)營(yíng)部每年月日以前充分考慮經(jīng)營(yíng)部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等項(xiàng)目預(yù)算到人、到月，并由經(jīng)營(yíng)部

20、經(jīng)理審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年月日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。（2）、市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算：每年月日以前，經(jīng)營(yíng)部根據(jù)銷售計(jì)劃，征集業(yè)務(wù)員意見(jiàn)和建議，制定市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，每種活動(dòng)可單獨(dú)按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算；財(cái)務(wù)部于每年月日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。（3）、總經(jīng)理審批由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。（4）、每年的經(jīng)營(yíng)部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理協(xié)商調(diào)整市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。第五條 各種銷售費(fèi)用的預(yù)算：（1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年月日底以前充分考慮本部人員的銷售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費(fèi)用項(xiàng)目（差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)）

21、，并由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年月日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。（3）銷售費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年月日以前根據(jù)銷售任務(wù)、公司政策制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并預(yù)算到人（實(shí)際由部門(mén)掌握）、到季度，并由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年月日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。（4）總經(jīng)理審批由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。（5）每年的經(jīng)營(yíng)部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理協(xié)商調(diào)整銷售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。第六條 個(gè)人費(fèi)用的支出和報(bào)銷（1）、個(gè)人費(fèi)用中的通訊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。、差旅費(fèi)的使用采取先申請(qǐng)后花費(fèi)的制度。、市場(chǎng)分析員和業(yè)

22、務(wù)員的差旅費(fèi)報(bào)銷，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批。、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的差旅費(fèi)，向總經(jīng)理提出申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的差旅費(fèi)報(bào)銷由總經(jīng)理審批。市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用支出和報(bào)銷：第七條（1）、公司年度市場(chǎng)計(jì)劃內(nèi)的推廣活動(dòng)的費(fèi)用支出，由市場(chǎng)分析員提出申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批；如超出預(yù)算，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。（2）、報(bào)銷時(shí)，由負(fù)責(zé)該市場(chǎng)推廣任務(wù)的市場(chǎng)分析員提供活動(dòng)的正式、參加人和、活動(dòng)小結(jié)等材料，經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)報(bào)銷；超預(yù)算的活動(dòng)，需經(jīng)總經(jīng)理審批方可予以報(bào)銷。第八條 費(fèi)用控制制度（1）的實(shí)際花費(fèi)原則上不允許超過(guò)預(yù)算費(fèi)用。（2）個(gè)人費(fèi)用和各地區(qū)銷售費(fèi)的按季度進(jìn)行控制，對(duì)控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進(jìn)行考核。（3） 個(gè)人費(fèi)用控制以預(yù)

23、算為基準(zhǔn)，若每年的費(fèi)用實(shí)際使用低于預(yù)算，則按下列公式予以：金額（個(gè)人費(fèi)用預(yù)算額度個(gè)人實(shí)際費(fèi)用）30%第六章管理制度第一條 本公司的包括經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、市場(chǎng)分析員和業(yè)務(wù)員。第二條 客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競(jìng)標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競(jìng)標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，為公司開(kāi)展市場(chǎng)工作提供信息支持。第三條 客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理確定并力資源部備案。第四條 客戶經(jīng)理的任職資格：（1）、熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；（2）、了業(yè)務(wù)；（3）、認(rèn)可公司企業(yè)文化。第五條 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見(jiàn)廣西創(chuàng)新港灣工程考核制度和參考指標(biāo)。的工資結(jié)構(gòu)第六條（1）、市場(chǎng)分析員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員