調(diào)查問卷模版

1、酒店服務(wù)業(yè)互動導向調(diào)查問卷. 問卷編號 訪問時間 尊敬的女士/先生: 您好!我是浙江大學寧波理工學院的老師。現(xiàn)在我們正在進行一項關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略導向的調(diào)查，很想傾聽您的意見。希望您能抽出一點時間，回答一些問題。所有的問題沒有對錯之分，僅代表您個人的觀點，但對我們的研究十分重要。同時，本次研究我們采用匿名收集數(shù)據(jù)，而且收集的數(shù)據(jù)僅用作研究用途。請您不要有任何顧慮，放心作答。您的支持將是本研究成功的關(guān)鍵，非常感謝您的合作與支持!注1：在本量表中所提到的顧客指的是 B-to-B企業(yè)中的組織顧客，B-to-C企業(yè)中的最終顧客，以及B-to-R企業(yè)中的零售商。注2：如果沒有特殊說明，本文所使用的是5點量表，

2、其中1=完全地不同意，5=完全地同意。A1顧客觀念信念關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意A1.1貴公司認為用同樣的產(chǎn)品和服務(wù)無法令每個顧客都滿意1 2 3 4 5 A1.2貴公司有意識的個別地去識別和獲取新的顧客1 2 3 4 5 A1.3貴公司認為應(yīng)該基于個體顧客水平來觀察顧客對營銷活動的反應(yīng)1 2 3 4 5 A2互動響應(yīng)能力關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意A2.1貴公司已經(jīng)擁有記錄每個客戶交易信息的系統(tǒng)1 2 3 4 5 A2.2貴公司可以將所有的交易按照每位顧客對應(yīng)起來1 2 3 4 5 A2

3、.3貴公司基于個體顧客水平來分析消費者過去的交易信息，從而來預(yù)測該顧客未來可能發(fā)生的交易行為1 2 3 4 5 A2.4在貴公司，與顧客的每次接觸都具有基于個體顧客的交易信息1 2 3 4 5 A3顧客授權(quán)關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意A3.1貴公司鼓勵顧客與你們分享其對產(chǎn)品與服務(wù)的見解1 2 3 4 5 A3.2.貴公司鼓勵顧客與其他顧客分享其對產(chǎn)品與服務(wù)的見解1 2 3 4 5 A3.3貴公司鼓勵顧客交互式的參與產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計1 2 3 4 5 A4顧客價值管理關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同

4、意A4.1貴公司非常清楚每個個體消費者對企業(yè)利潤所做出的貢獻1 2 3 4 5 A4.2貴公司會預(yù)測每位個體顧客在未來會為企業(yè)利潤作出多大的貢獻1 2 3 4 5 A4.3貴公司針對每位個體顧客來計算每項營銷活動所產(chǎn)生的收益1 2 3 4 5 B1市場振蕩關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意B1.1就本公司所處的行業(yè)而言,顧客的偏好快速地發(fā)生變化1 2 3 4 5 B1.2顧客總是傾向于尋求新的產(chǎn)品1 2 3 4 5 B1.3顧客有時候?qū)r格非常敏感,但有時候又覺得價格相對來說并不十分重要1 2 3 4 5 B1.4我們始終關(guān)注潛在顧客對我們產(chǎn)品和服

5、務(wù)的需求1 2 3 4 5 B2技術(shù)波動關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意B2.1本公司所處的行業(yè),技術(shù)變化非常迅速1 2 3 4 5 B2.2技術(shù)變化為行業(yè)的發(fā)展提供了重要的機遇1 2 3 4 5 B2.3很難預(yù)測2-3年后，本行業(yè)的技術(shù)會發(fā)展到何種地步1 2 3 4 5 B2.4由于技術(shù)實現(xiàn)突破，一批新產(chǎn)品創(chuàng)意得以付諸實現(xiàn)1 2 3 4 5 B2.5技術(shù)發(fā)展在我們所處的行業(yè)處于次要地位1 2 3 4 5 B3競爭強度關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意B3.1本行業(yè)的競爭很激烈1 2 3 4 5 B3

6、.2本行業(yè)經(jīng)常爆發(fā)促銷大戰(zhàn)1 2 3 4 5 B3.3某公司推出新產(chǎn)品之后，其競爭者能夠很快地進行模仿1 2 3 4 5 B3.4價格競爭已經(jīng)成了本行業(yè)的特色標志1 2 3 4 5 C背景信息C1. 貴公司屬于下列哪類旅游飯店業(yè)？（單選）酒店星級已評待評五星級15四星級26三星級37經(jīng)濟型酒店48C2.酒店的類型？機場酒店1會議/會展酒店2度假酒店3服務(wù)式公寓4城市酒店5其它6C3. 下列哪個最能代表貴公司在市場中的地位？市場領(lǐng)先者1市場跟進者2市場補缺者3C4. 從區(qū)域市場來看，貴公司屬于？地方市場1全國市場2國際市場3C5. 在過去五年里，貴公司的主要目標是什么？生存1維持現(xiàn)狀，防止企業(yè)衰退2在現(xiàn)存的市場中發(fā)展3擴展新市場4其它（請