10企業(yè)文化課件

1、構(gòu)建企業(yè)文化1引言文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)。2目錄第一單元 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和開(kāi)展的十個(gè)為什么第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素第四單元 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理3 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和開(kāi)展的幾個(gè)為什么41）為什么中國(guó)許多“明星企業(yè)很快成為“流星企業(yè)。企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒(méi)有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化52）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒(méi)有文化傳遞系

2、統(tǒng)“鳥(niǎo)語(yǔ)與“豬語(yǔ)之間沒(méi)有共同語(yǔ)言執(zhí)行力缺乏的困惑通過(guò)文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙；深度會(huì)談63）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持通過(guò)文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革本錢(qián)74）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度本錢(qián)高（心理契約的天然缺陷？）。文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度本錢(qián)高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從

3、他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）通過(guò)文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約8 5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)通過(guò)文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體 96）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向通過(guò)文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠(chéng)度107）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是

4、什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過(guò)程通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)118）為什么對(duì)企業(yè)而言，方案經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的方案經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利通過(guò)文化建設(shè)：強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱

5、化方案經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響129）為什么對(duì)于已經(jīng)成功的企業(yè)而言，最大的障礙是自己的心智模式？ 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過(guò)文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。13“為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是鼓勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支

6、柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。14企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：但凡重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企

7、業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：15公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比照研究16張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在99財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)開(kāi)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)開(kāi)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)開(kāi)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的表達(dá)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。17美國(guó)安然公司案例畸形公

8、司文化媒體推波助瀾消滅 文化之一：“只能成功 誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。這是安然公司的“贏者獲得一切這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子。18美國(guó)安然公司案例(續(xù)） 畸形公司文化媒體推波助瀾消滅前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，

9、并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。19文化二：人被輕視 “只重結(jié)果安然的文化：“壓力鍋文化安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)憂上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)憂，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)失勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。美國(guó)安然公司案例(續(xù)） 畸形公司文化媒體推波助瀾消滅20第二單元企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)21形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)

10、值觀背后的根本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約22企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。23企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。24企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的根本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的根本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司

11、的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。人力資源是企業(yè)最重要的資源；信譽(yù)是人力資源中最重要的資源?！翱硺?shù)種地與“保護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！爸R(shí)就是力量就是假設(shè)。25 契約有兩種：法律的強(qiáng)制性的和非法律的非強(qiáng)制性的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： ? 低 高 德 高 低 才企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約才

12、德 才26第三單元企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素27一、文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的根本方向28某通訊企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是安徽移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上

13、的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀 的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。29優(yōu)秀企業(yè)文化的4 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基于個(gè)性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則、基于人性。30首先，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于個(gè)性的，個(gè)性是企業(yè)文化的生命。這里所說(shuō)的個(gè)性包括兩個(gè)層面的含義：一個(gè)是企業(yè)家精神個(gè)性，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思

14、想和理念；另一個(gè)是企業(yè)組織個(gè)性，即企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、制度和行為方式等，這兩種個(gè)性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個(gè)性。通常，企業(yè)家的精神個(gè)性與企業(yè)的組織個(gè)性是有機(jī)融合的，企業(yè)家的精神個(gè)性，往往是指創(chuàng)業(yè)者的精神個(gè)性，例如，萬(wàn)科與王石、海爾與張瑞敏、惠普與休利特等。個(gè)性是企業(yè)文化的生命，就猶如人之于個(gè)性一樣。如果一個(gè)企業(yè)的文化不能充分表達(dá)這兩種個(gè)性，那么，這種文化就很難說(shuō)是優(yōu)秀的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，在個(gè)性上有四個(gè)共同點(diǎn)：31在個(gè)性上有四個(gè)共同點(diǎn)：第一：領(lǐng)導(dǎo)者的精神個(gè)性，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和思考，更重要的是，只有當(dāng)企業(yè)文化充分表達(dá)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的精神個(gè)性時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才可做到身體力行和不遺

15、余力地宣講；第二：企業(yè)的組織個(gè)性，表達(dá)了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中一些成功的精神特質(zhì)和做法，這些精神特質(zhì)和做法，尤其是精神特質(zhì)，對(duì)企業(yè)未來(lái)的成功具有極大價(jià)值；第三：品牌個(gè)性往往根植于企業(yè)的文化個(gè)性，換言之，沒(méi)有文化個(gè)性就沒(méi)有品牌個(gè)性，而沒(méi)有個(gè)性的品牌，就不可能成為一個(gè)卓越品牌；第四：文化個(gè)性作為企業(yè)的靈魂，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法模仿的，是企業(yè)核心能力的根本要素之一。 因此，企業(yè)文化首先必須是基于企業(yè)家精神個(gè)性和企業(yè)組織個(gè)性的，才有可能成為優(yōu)秀。但也并不等于個(gè)性的企業(yè)文化必定是優(yōu)秀的企業(yè)文化。32其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的更準(zhǔn)確一點(diǎn)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須充分表達(dá)對(duì)戰(zhàn)略的全面支持功能。顯而易見(jiàn)，

16、一個(gè)企業(yè)的文化只有充分表達(dá)對(duì)其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升功能。但是，人們通常認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定能有效地提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但事實(shí)上，這只是優(yōu)秀企業(yè)文化的結(jié)果而非原因。因此，我們?cè)跇?gòu)建企業(yè)文化過(guò)程中，只能設(shè)法讓企業(yè)文化充分表達(dá)對(duì)戰(zhàn)略的全面支持功能，以到達(dá)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。理解企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的全面支持功能的重要性并不難，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，如何在企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略之間建立有效的對(duì)接點(diǎn)，讓企業(yè)文化充分表達(dá)對(duì)戰(zhàn)略的全面支持功能。33第三，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于商業(yè)準(zhǔn)則的。進(jìn)一步說(shuō)，它必須遵守根本的商業(yè)準(zhǔn)則。根本商業(yè)準(zhǔn)則，是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的根本游戲規(guī)則，例如誠(chéng)信、公平

17、競(jìng)爭(zhēng)、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會(huì)受到市場(chǎng)的拋棄。我們很難想象，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)或沒(méi)有職業(yè)化精神的企業(yè)，怎么能獲得顧客的忠誠(chéng)、投資者和供給商的信任、社會(huì)公眾的認(rèn)同和尊敬，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)開(kāi)展？這些根本的商業(yè)準(zhǔn)則，是企業(yè)必須遵守的底線之一。許多企業(yè)，包括全球性的跨國(guó)公司，正是由于沒(méi)有遵守這些根本商業(yè)底線而在瞬間崩潰和消亡。如美國(guó)能源巨頭安然公司的垮臺(tái)和目前的德隆危機(jī)，就是源于其信任危機(jī)。而企業(yè)家必須看到一點(diǎn)，更具深層次的意義是，一個(gè)企業(yè)只有遵守這些底線，才能保證企業(yè)外部的適應(yīng)性。34第四，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于人性的。換言之，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須尊重人性。一

18、個(gè)企業(yè)的文化只有基于人性本原，才具有無(wú)限的包容性、并獲得終極性的認(rèn)同和尊重，進(jìn)而才會(huì)具有凝聚人心的作用。任何一個(gè)企業(yè)的文化如果背離了人性，那么，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費(fèi)者、被社會(huì)公眾所認(rèn)同的文化。我們可以從惠普、IBM 和摩托羅拉等企業(yè)的文化中發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，這些企業(yè)之所以能有今天的成就和地位，與它們以人為本（尊重人性）的企業(yè)文化是分不開(kāi)的?？梢哉f(shuō)，尊重人性是所有優(yōu)秀企業(yè)文化的核心和基礎(chǔ)。倘若把優(yōu)秀的企業(yè)文化比喻為一座大廈的話，那么，尊重人性就是其最底層的基礎(chǔ)。盡管很難看出它的實(shí)際價(jià)值，但如果我們從足夠長(zhǎng)的時(shí)間跨度上和經(jīng)歷風(fēng)雨（危機(jī)）的角度來(lái)審視它

19、的話，它的價(jià)值就顯得無(wú)比重要和不可替代。35上述四個(gè)共性并不是相互獨(dú)立的，而是一個(gè)層層遞進(jìn)的關(guān)系。也就是說(shuō)，在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中，首先找出企業(yè)家的精神個(gè)性和企業(yè)的組織個(gè)性，然后與戰(zhàn)略對(duì)接，最后從商業(yè)準(zhǔn)則和人性層面上進(jìn)行完善和提升。 36二、企業(yè)文化核心要素模式核心價(jià)值理念體系文化品性思維方式道德倫理社會(huì)形象37 1 核心理念體系 要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。38八大價(jià)值觀：目標(biāo)價(jià)值觀共識(shí)價(jià)值觀卓越價(jià)值觀角色與一體價(jià)值觀成效價(jià)值觀實(shí)證價(jià)值觀親密價(jià)值觀正直價(jià)值觀39

20、核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國(guó)移動(dòng)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。

21、建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。40中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化（案例）412 企業(yè)的文化品性：充分表達(dá)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氣氛舉例： 華為的“狼性與中興的“牛性。新奧的“象文化白沙“鶴文化三和的“馬文化鄭州交行的鉆石文化423 企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共

22、享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維 TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：白沙的簡(jiǎn)單主義家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。434 企業(yè)倫理 ： 員工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè) 忠誠(chéng)企業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解444 企業(yè)倫理（續(xù)） ： 企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)-國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受效勞 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 保護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生

23、態(tài)道德：企業(yè)-自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） 人際道德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工開(kāi)展455 企業(yè)形象 三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織465 企業(yè)形象（續(xù)） 外在標(biāo)識(shí) C I S統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則）CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)

24、）識(shí)別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))47第四單元如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理48如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作防止企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的根本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先

25、次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化的過(guò)程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理到達(dá)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。492 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）并

26、購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案 503 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)513 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)）樹(shù)立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、鼓勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者確實(shí)定 52企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企

27、業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)與維護(hù)3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)）53全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氣氛、從眾心里制度強(qiáng)化、行為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自律3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)）544 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹(shù)標(biāo)桿、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、