2精細(xì)化管理_陳泓冰

1、精 細(xì) 化 管 理1課程大綱第一局部：精細(xì)化管理透析 第二局部：精細(xì)化對標(biāo)的目標(biāo)分析選擇 第三局部：標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化路線第四局部：獲取精細(xì)化的管理能力第五局部：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化2TPS7種浪費等待的浪費 搬運的浪費 不良品的浪費 動作的浪費 加工的浪費 庫存的浪費 制造過多（早）的浪費 非價值局部精細(xì)化管理思想的來源價值與非價值能否做到？怎么轉(zhuǎn)化？1）快換模具輪番生產(chǎn)2）5S，節(jié)省輔助時間，3）“團(tuán)隊化，作業(yè)決策權(quán)交給直接作業(yè)的團(tuán)隊和員工，4）部門之間看做為一臺協(xié)同機器。強調(diào)協(xié)同、合作和全企業(yè)的過程貫穿，5）由“看板指令的準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT，用戶的需求驅(qū)動、日進(jìn)度安排進(jìn)程，豐田的精益

2、道路審批、決策。信息流、工作流、溝通無意義工作、事務(wù)。低效會議、重復(fù)工作。無用的環(huán)節(jié)、組織、職責(zé)低效益產(chǎn)品產(chǎn)品市場適應(yīng)度第一局部：精細(xì)化管理透析關(guān)注細(xì)節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果3標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳 實踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。 立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、本錢、方案、信息、技術(shù)、知識、績效的精細(xì)化。為什么要通過標(biāo)桿管理落實精細(xì)化馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運用數(shù)學(xué)時，才算是到達(dá)真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你

3、就不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首標(biāo)桿環(huán)4標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要到達(dá)的目標(biāo)標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100% 標(biāo)準(zhǔn)90% 效果關(guān)于戰(zhàn)略對標(biāo)從隨意化到標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變開展的必需規(guī)則意識和制度約束個人能力的缺乏從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。管理模式轉(zhuǎn)變與標(biāo)桿5卓越組織的背后精細(xì)化標(biāo)桿GE 第一次就把事情做對GE 每個人都應(yīng)成為6個西格瑪?shù)寞傋臃▏穗姾?OEC 、SBU 創(chuàng)新、速度OEC: 做對、做到位的基礎(chǔ)和保障豐田 TPS、

4、 JIT、“一個流沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊今天做到位了明天做到位了永遠(yuǎn)做對了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到精細(xì)化的管理6標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理易實施全面成體系科學(xué)可量化做細(xì)做強做高效所有管理工具的融會貫穿從無序到有序才是高效管理各類管理工具實施條件沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)的管理？怎么能有效確實定目標(biāo)與績效？標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評估系統(tǒng) 必須有 三個 組成局部沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化管理？我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定

5、標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？7同樣的人，之前為什么做不到？ 內(nèi)部對標(biāo) 流程對標(biāo) 功能對標(biāo) 競爭性對標(biāo)案例：林奇堡市消防局針對標(biāo)圍墻與燃煤流失圣胡安和費城的“交番F(xiàn)16的加油時間對標(biāo)的類型及對管理效能決定性的作用8從我改善的主人公：普通一名操作工降本增效的精細(xì)化對標(biāo)“傅慶輝油槽案例沒有問題是最大的問題！噴油管有效接住從設(shè)備上滴漏下來的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設(shè)備中9對標(biāo)的一個基礎(chǔ)工作是“模仿 即尋找和學(xué)習(xí)最正確的管理案例和運行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對象已取得的成就，能鼓勵朝著目標(biāo)努力。對外對內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊怎么做的

6、？我們?yōu)槭裁礇]做到？。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新綜采放頂煤誰在同類產(chǎn)品中銷售量最大？效勞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰最好？誰的新舉措最適應(yīng)市場？誰的后援效勞水平最高？。10突 破模 仿發(fā)展方案的分類革 命細(xì)節(jié)完善通常是每年的本錢、周期時間和次品率降低5%-15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模仿手段，一般能降低20%-40%的本錢、周期時間和錯誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢方法，全新的體系，一般能降低30%-60%的本錢周期時間和錯誤率。舊的法則被拋棄，改變機制和組織文化。將帶來本錢、周期時間和錯誤率降低60%-90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效對標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破11對標(biāo)管理中跨行業(yè)（職能）的突破

7、 同業(yè)對標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時會被趕超跳出三界外 不在五行中 速度、微笑、忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢 招商革命與20倍業(yè)績 從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500強跨行業(yè)對標(biāo)案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新12實施精細(xì)化對標(biāo)的作用 現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具，因為現(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。 尋找學(xué)習(xí)創(chuàng) 新提 速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競爭力學(xué)習(xí)型組織機關(guān)效能政府執(zhí)政能力對企業(yè)對政府對民族國民素質(zhì)提升目的對降本增效做到精細(xì)化的管理13為什么別人好的方法我們做不好？ 和什么學(xué)習(xí)？和誰對標(biāo)？ 哪些工程需要標(biāo)桿管理？

8、1、哪些工作需要精細(xì)化？第二局部：石油企業(yè)精細(xì)化標(biāo)桿分析與選擇客戶只是等式的一邊，等式的另一邊是利潤增長。保持利潤增長已經(jīng)變得越來越來越難。你必須總是要想象下一步做什么。ABB 巴尼維克14競爭性分析單位本錢、能耗運營費用效勞質(zhì)量設(shè)備運行信息技術(shù)公共關(guān)系客戶滿意度過失率效勞周期時間各種業(yè)績指標(biāo)過去目前未來低績效高負(fù)差距正差距標(biāo)桿對象該項目本標(biāo)桿項目正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最正確無差距石油企業(yè)任何模塊都可以通過對標(biāo)實現(xiàn)精細(xì)化 15如何做精細(xì)化改善的思維引導(dǎo)？ 客戶滿意標(biāo)桿？鼓勵機制標(biāo)桿？模塊流程標(biāo)桿？信息管理標(biāo)桿？改進(jìn)時機數(shù)量可能節(jié)約費用對消費者影響對組織業(yè)績的短期/長期影響對品牌美譽度的影響。問 題我

9、們有沒有詳細(xì)研究競爭對手？我們的銷售問題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過時？反應(yīng)機制是否拖累開展變革？我們的產(chǎn)品優(yōu)勢沒有更好的展現(xiàn)？產(chǎn)品推向市場過程中哪個環(huán)節(jié)反應(yīng)最慢？運營流程是否損耗過大？是什么讓顧客對我們不滿意？我們哪方面浪費過大？最近我們哪方面失利于競爭對手？。16只看指標(biāo)脫離對實踐的研究有目標(biāo)但學(xué)不到不知從何入手方法不當(dāng)硬性實施單純的本錢控制填鴨式推行缺乏技巧、有效方法學(xué)點皮毛只是方法上的跟隨、被動的學(xué)有制度、措施卻不執(zhí)行脫離創(chuàng)標(biāo)去對標(biāo)第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)第二大借口：條件不同沒法學(xué)是第二大借口誤區(qū)1：大企業(yè) 誤區(qū)2：概念好 如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：只

10、看國外 誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難精細(xì)化對標(biāo)實施問題 17實施工程精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)圖實施持續(xù)績效改進(jìn)標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對象獲得決策支持制定測評方案數(shù)據(jù)收集計劃專家審定計劃建立管理委員會項目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評估決策層評審制定執(zhí)行計劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫18制定工程方案、實施文件工程小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；所有的詳細(xì)工作方案；測評內(nèi)容、方案；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集方案；參觀考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單吸引新客戶的要素短期的財務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時間較低的產(chǎn)品本錢傳播口

11、號效勞開發(fā)和創(chuàng)新平安本錢。19善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因案例：太空圓珠筆視頻：清潔工學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題背后的問題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題不符合標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)斷層問題發(fā)現(xiàn)問題的能手也是解決問題的能手。發(fā)現(xiàn)問題的能力是精細(xì)化管理的第一能力精細(xì)化管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反精細(xì)化管理原則的問題？ 管理就是不斷地解決問題 卓越管理是不讓問題發(fā)生20責(zé)任管理是精細(xì)化管理的第一要務(wù)西點軍校責(zé) 任 榮 譽 國 家 有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)第三局部：標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理路線管理者做好精細(xì)化需要哪些意識基礎(chǔ)和思維模式 21精細(xì)化標(biāo)桿四法剪刀思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機“剪

12、刀式偵查術(shù)目的：目標(biāo)或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。22剪刀思維的譜系圖應(yīng)用梳理復(fù)雜工作做到高效的管控 工程工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類、工作流程四圖合一譜系圖要點：設(shè)定工程起點與目標(biāo)，使之成為一條主線。將工程主線中的關(guān)鍵點拆分為多個不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個大體系按體系內(nèi)的主線具體展開為多個子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個子體系的目標(biāo)集合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類推回歸工程下一關(guān)鍵點。以此類推，直至達(dá)成工程目標(biāo)起點目標(biāo)23課堂案例：接任 某部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時會議批準(zhǔn)，將老趙升級調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)

13、人。此時原職位空缺，臨時調(diào)來某領(lǐng)導(dǎo)的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問題，手忙腳亂。比方對上年度文件處理，只能拿前年的作對照，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑。問題：1、一個小變動為什么影響業(yè)績？2、該單位的管理工作出了什么問題？3、應(yīng)該由誰對此負(fù)責(zé)？4、現(xiàn)在這個事情應(yīng)該如何處理？從根本上解決問題的方法 24 工程三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書中的本單

14、位名稱多了一個字，就堅持不給蓋章。C經(jīng)理對秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機能在投標(biāo)截止前趕到市，來不及去更正了，若錯過了投標(biāo)時間，誰來負(fù)責(zé)？ 總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級，秘書仍然堅持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時間。標(biāo)書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個非常好的時機喪失了，包括副總、C、秘書、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處分。 問題： 1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰？為什么？3、公司的不標(biāo)準(zhǔn)工作有哪些？4、此類事件可否防止？如何防止？案例：錯過了什么？您還看出什么問題？25作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭

15、到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。為什么從小事抓起？以小贏大的問題管理法標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)共性 類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層干部206020基層干部702010各級人員工作重點分配標(biāo)桿超越從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造第四局部：獲取精細(xì)化的管理能力261、向客戶對標(biāo)海爾1985年 質(zhì)量保證手冊 121項管理標(biāo)準(zhǔn) 49項工作標(biāo)準(zhǔn) 1008個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 美國國家質(zhì)量獎IBM客戶融資申請從2周到45分鐘精細(xì)化的多維對標(biāo)“4：3：3規(guī)則40%的資源：員工培訓(xùn)和鼓勵

16、30%：審查程序和步驟 30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與效勞新航272、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。 把失敗信息上升為理論知識。讓失敗分析成為習(xí)慣。3、向下級和基層對標(biāo)他們更了解實際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日）“我每年要與100個左右的客戶對話。在當(dāng)前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關(guān)掉前車燈一樣。 ABB巴尼維克28把自己想象成最差的從自己的錯誤中反省趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊對標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零

17、時差零心態(tài)9+1=10十全十美910徒勞無功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡明有效；明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，公正公開、賞罰清楚；明顯的團(tuán)隊文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。4、向自己對標(biāo)29創(chuàng)標(biāo)文化崗位精細(xì)化標(biāo)桿戰(zhàn)略指標(biāo)工程標(biāo)桿體系從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！行業(yè)標(biāo)桿與精細(xì)化的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造最有價值、最易實施的精細(xì)化管理30豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對要點效勞標(biāo)準(zhǔn)比照方便尊重溝通確認(rèn)及時周到的效勞整潔經(jīng)驗管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？崗位精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)要素管理31不斷循環(huán)的問題您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、量化、細(xì)

18、化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。？崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升32崗位工作要素模型成本計劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底鼓勵到位目標(biāo)就是凝聚力處處有標(biāo)桿才是精細(xì)化管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰？誰擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時間控制如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？本錢如何控制？平安因素指標(biāo)？處處量化才可以科學(xué)考核33平安文明精工細(xì)作勤奮創(chuàng)新團(tuán)隊協(xié)作行為指標(biāo)分解考核與獎懲機制標(biāo)準(zhǔn)量化管

19、理體系做好每一個字運營費用細(xì)化到項，相應(yīng)的金額數(shù)字 。月、季、年超支和異常的數(shù)據(jù)用紅色標(biāo)識。做出解釋。與考核掛鉤。 總經(jīng)理的簽字筆、行政部門按不高于指導(dǎo)價統(tǒng)一采購 。照明控制。走動式管理：每天本錢細(xì)節(jié)的檢查：檢查表制度崗位標(biāo)桿 確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)保障精細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀的全員創(chuàng)標(biāo) 34人的原因還是事的原因？管理中沒有做不到位的人只有設(shè)計不到位的標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)的“標(biāo)桿環(huán)問題斷層人數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì) 人的問題越少35 創(chuàng)立創(chuàng)標(biāo)文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有到達(dá)和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識。并能夠長期保持和影響他人。超越自我 追求卓越1、精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)文化對企業(yè)開展的作用第五局部：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化SMIBIVISI心靈美 -心地善良面貌 - 美麗端莊行為美-作風(fēng)端正內(nèi)涵-氣質(zhì)修養(yǎng)企 業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團(tuán)隊成員6