2項(xiàng)目管理總論

1、現(xiàn)代工程管理授課教師：高秀菊 12 工程管理總論工程工程管理工程關(guān)系人工程生命周期及階段性工程管理過(guò)程工程組織 2.1 什么是工程1、工程是指在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)（吳之明等）；2、工程是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開(kāi)展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作（戚安邦）；3、工程是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或效勞的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)（PMI）；什么是工程4、工程是以一套獨(dú)特而又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)為前提，有效利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)而做出的努力（杰克.吉多：成功的工程管理）5、工程是由一系列具有開(kāi)始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)

2、組成的，通過(guò)實(shí)施而到達(dá)滿(mǎn)足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件目標(biāo)的獨(dú)特的過(guò)程。（ISO 10006）什么是工程注1:一個(gè)單個(gè)工程可以是一個(gè)大工程結(jié)構(gòu)的組成局部。注2:對(duì)某些類(lèi)型的工程，工程的目標(biāo)和產(chǎn)品特性要隨工程的進(jìn)展逐步精確和確定。什么是工程注3:一個(gè)工程的結(jié)果可以是一個(gè)或幾個(gè)工程產(chǎn)品。注4:組織是臨時(shí)的，并且只存在于工程壽命期內(nèi)。注5:工程活動(dòng)之間的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的。什么是工程工程根本特征： 過(guò)程的一次性 運(yùn)作的獨(dú)特性 目標(biāo)確實(shí)定性 組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性 成果的不可挽回性工程的根本要素工程的范圍工程的組織工程的時(shí)間工程的本錢(qián)工程的質(zhì)量工程的環(huán)境工程與運(yùn)營(yíng)（作業(yè)）的區(qū)別Project Opera

3、tion獨(dú)一無(wú)二 重復(fù)時(shí)限 無(wú)時(shí)限資源、目標(biāo)等不均衡 均衡組織柔性 組織穩(wěn)定效果型 效率型風(fēng)險(xiǎn)型 經(jīng)驗(yàn)型工程與流程的區(qū)別Project Process新流程或產(chǎn)品 重復(fù)流程或產(chǎn)品一個(gè)目標(biāo) 幾個(gè)目標(biāo) 一次性有限的生命周期 持續(xù)進(jìn)行不同部門(mén)人員 同一部門(mén)人員為整合資源而創(chuàng)立系統(tǒng) 利用已有系統(tǒng)整合資源本錢(qián)進(jìn)度等不確定性較大 本錢(qián)進(jìn)度等確定性較大跨越多個(gè)直線(xiàn)集權(quán)組織 直線(xiàn)集權(quán)企業(yè)組織的一局部改變已有慣例 保護(hù)已建立的慣例推翻現(xiàn)狀 維持現(xiàn)狀企業(yè)管理的三個(gè)層次戰(zhàn)略管理運(yùn)作管理工程管理工程（project）與日常運(yùn)營(yíng)（operation） 新建工程形成生產(chǎn)能力重復(fù)性生產(chǎn)運(yùn)作市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程設(shè)備維修工程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工

4、程重復(fù)性生產(chǎn)運(yùn)作重復(fù)性生產(chǎn)運(yùn)作重復(fù)性生產(chǎn)運(yùn)作市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程重復(fù)性生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)開(kāi)展簡(jiǎn)單模式示意圖什么是工程工程Project建長(zhǎng)城建金字塔技術(shù)改造一次野餐開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)發(fā)新軟件研制航天飛機(jī)建三峽工程工程的分類(lèi)分類(lèi)依據(jù)項(xiàng)目分類(lèi)項(xiàng)目規(guī)模大型項(xiàng)目、中等項(xiàng)目、小項(xiàng)目復(fù)雜程度復(fù)雜項(xiàng)目、簡(jiǎn)單項(xiàng)目項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果為產(chǎn)品的項(xiàng)目、結(jié)果為服務(wù)的項(xiàng)目所屬行業(yè)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、社會(huì)項(xiàng)目用戶(hù)狀況有明確用戶(hù)的項(xiàng)目、無(wú)明確用戶(hù)的項(xiàng)目工程的外部環(huán)境1、政治與經(jīng)濟(jì)環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)和價(jià)格2、文化和意識(shí)：文化風(fēng)俗習(xí)慣、意識(shí)3、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì)（FIDIC）頒發(fā)的合同條件屬于標(biāo)準(zhǔn)，被世界廣泛成認(rèn)

5、；其他技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)即使不是強(qiáng)制性的，但大多被公認(rèn)，工程要滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，必須采用2.2 什么是工程管理 定義:在一個(gè)連續(xù)的過(guò)程中為到達(dá)工程目標(biāo)，對(duì)工程所有方面所進(jìn)行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制。 資源: 一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西自然資源和人造資源,內(nèi)部資源和外部資源,有形資源和無(wú)形資源人力和人才、材料、機(jī)械、資金、信息、科學(xué)技術(shù)及市場(chǎng)等工程管理作為方法和手段，也是資源工程管理的重要性17農(nóng)業(yè)社會(huì)知識(shí)社會(huì)工業(yè)社會(huì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)增產(chǎn)為主創(chuàng)新為主節(jié)約為主項(xiàng)目/項(xiàng)目管理為主以日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與管理為主社會(huì)的基本模式經(jīng)濟(jì)的基本模式財(cái)富創(chuàng)造主模式社會(huì)活動(dòng)主模式不同社會(huì)和經(jīng)濟(jì)中的社會(huì)與組織轉(zhuǎn)型

6、過(guò)程示意圖項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)和組織日常運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型企業(yè)和組織企業(yè)和組織模式工程的普遍性我國(guó)每年建設(shè)工程數(shù)量：大于16萬(wàn)個(gè)每年執(zhí)行的工程費(fèi)用: 數(shù)千億元工程管理中效益潛力巨大通過(guò)縮短工程時(shí)間提高效益直接效益：北極星導(dǎo)彈研制從6年縮短為4年，時(shí)間縮短33%貸款利息減少：某核電站貸款利息100萬(wàn)/天工程提前運(yùn)行增加效益：天津滌綸廠檢修提前5天，產(chǎn)值 335萬(wàn)元(1994)；福州某煉油廠年度檢修,從14天縮短到12天,縮短時(shí)間15%(1999.9)英國(guó):一個(gè)10億英鎊的電訊工程,每延誤1個(gè)月,罰金100萬(wàn)英鎊；美國(guó):一個(gè)新藥的審批,批準(zhǔn)時(shí)間晚一天,企業(yè)損失達(dá)100萬(wàn)美金。合理有效利用資源獲取效益香港機(jī)場(chǎng)副總

7、指揮稱(chēng),由于沒(méi)有應(yīng)用工程管理的最新技術(shù),香港機(jī)場(chǎng)建設(shè)多花40億港幣(1999)提高工程質(zhì)量獲取效益工程管理的意義防止大型復(fù)雜工程的失誤有助于系統(tǒng)的控制與協(xié)調(diào)，使效益最大化促使專(zhuān)業(yè)人才的迅速成長(zhǎng) 采用工程管理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)1）有更好的工作能見(jiàn)度和更注重效果2）對(duì)不同的工作任務(wù)可以改進(jìn)協(xié)調(diào)和控制3）工程成員有較高的工作熱情和較明確的任務(wù)方向4）廣泛的工程職責(zé)能加速管理人員的成長(zhǎng)5）能縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間6）能減少總方案費(fèi)用，提高利潤(rùn)率7）工程的平安控制較好為什么工程管理如此流行（PM的特點(diǎn))是面向成果的（關(guān)注目標(biāo)的完成）是基于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的是通過(guò)有效地借助外部資源降低本錢(qián)的是柔性的（面對(duì)變化，適應(yīng)變化）具

8、有探索性（挑戰(zhàn)性、不確定性）注重知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累以人為本2.3 工程利益相關(guān)者（關(guān)系人）在供方組織及其運(yùn)作環(huán)境中工作中具有共同利益的個(gè)人或群體。（ISO 10006） Stakeholders包括:客戶(hù):工程產(chǎn)品的購(gòu)置者/接受者/使用者；承約商:工程的承建方/被委托人；發(fā)起人:發(fā)起該工程的組織，可以是客戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或個(gè)人；投資人:以現(xiàn)金或?qū)嵨餅楣こ探M織提供財(cái)物資源的個(gè)人或團(tuán)體；工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理工程的個(gè)人；工程利益相關(guān)者(關(guān)系人) 供給商:為工程組織提供材料、設(shè)備或效勞，從而獲取報(bào)酬的組織或個(gè)人，包括金融機(jī)構(gòu)；工程組成員:如工程組織的成員；工程支撐/支持部門(mén)：為工程提供保障效勞的相關(guān)職能部

9、門(mén)；社會(huì):如司法或執(zhí)法機(jī)構(gòu)和廣闊公眾。注:利益相關(guān)者間的利益可能會(huì)有沖突，根本需求和期望值有明顯差異，對(duì)工程的影響程度也不同工程干系人管理步驟評(píng)價(jià)環(huán)境識(shí)別主要參與者的目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的能力定義問(wèn)題建立解決方案測(cè)試并改進(jìn)解決方案2.4工程的生命周期及階段性28一個(gè)工程是一個(gè)過(guò)程;該過(guò)程可以劃分為許多互相依賴(lài)的子過(guò)程。以一種有序的和循序漸近的方法（在某些情況下）完成子過(guò)程序列;可能要求將子過(guò)程劃分為階段。對(duì)負(fù)責(zé)工程的組織來(lái)說(shuō)，“劃分階段提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和評(píng)定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的方法，以逐步實(shí)現(xiàn)承諾;在工程壽命期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的階段重迭.典型的工程生命期資源投入模式開(kāi)始結(jié)束啟動(dòng)階段中間階段收尾階段典型工程

10、管理階段與過(guò)程關(guān)系準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段2.5 工程管理過(guò)程啟動(dòng)方案執(zhí)行控制收尾33工程管理過(guò)程分組初始過(guò)程控制過(guò)程收尾過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程五大過(guò)程示意圖結(jié)束過(guò)程（圖中箭頭代表了文件和文件內(nèi)容的流程）初始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程實(shí)施過(guò)程控制過(guò)程2.6 工程組織任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的。由于每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、資源條件和所處的環(huán)境不同，所以它們的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不同。同時(shí)，由于組織處在其生命周期的不同階段也會(huì)有不同的組織結(jié)構(gòu)。所以人們實(shí)際上無(wú)法找到一種適合于各種組織的和這些組織不同生命周期的理想組織結(jié)構(gòu)，

11、對(duì)于工程組織的管理而言，由于不同的工程有不同的目標(biāo)，要求有不同的工程組織，所以人們同樣無(wú)法給出一個(gè)適合于各種工程的組織結(jié)構(gòu)。2.6.1 工程組織類(lèi)型工程組織與運(yùn)營(yíng)組織的組織結(jié)構(gòu)是不同的。工程組織是為一次性獨(dú)特任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時(shí)性的組織，在工程結(jié)束以后，它的生命就會(huì)終結(jié)。運(yùn)營(yíng)組織是為永續(xù)經(jīng)營(yíng)一種商品或勞務(wù)，為持續(xù)周而復(fù)始地完成一項(xiàng)長(zhǎng)期的使命而設(shè)立的，是一種長(zhǎng)期性的組織，一般不會(huì)在短期內(nèi)終結(jié)工程組織的組織結(jié)構(gòu)可以按照從面向功能到面向工程的程度劃分為直線(xiàn)型、矩陣型、工程型和組合型四類(lèi)。其中矩陣型組織結(jié)構(gòu)又可以分為弱矩陣型、均衡矩陣型和強(qiáng)矩陣型三類(lèi)?？?經(jīng) 理職能部門(mén)經(jīng)理直線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇

12、員雇員P雇員P直線(xiàn)部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)雇員雇員雇員雇員雇員雇員P雇員P雇員P雇員P圖1 直線(xiàn)職能型組織注：帶P的雇員是分配去做工程的雇員 圖2 工程型組織 總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門(mén)雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員矩陣型組織在矩陣型組織中的三種不同類(lèi)型是：弱矩陣型組織 雇員雇員雇員總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理直接指揮部門(mén)雇員雇員項(xiàng)目協(xié)調(diào)人雇員雇員雇員直線(xiàn)部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)項(xiàng)目協(xié)調(diào) 均衡矩陣型組織雇員D雇員D雇員D總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理直接指揮部門(mén)雇員D雇員D項(xiàng)目經(jīng)理P雇員D雇員D雇員D直線(xiàn)部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)項(xiàng)目協(xié)調(diào)強(qiáng)矩陣型組織 雇員P雇員P雇員總經(jīng)理職

13、能部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理P職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員P雇員P職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員P雇員P直接指揮部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)主管項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P組合型組織 雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理P職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P直接指揮部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)主管項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P職能部門(mén)內(nèi)部工程 項(xiàng)目特點(diǎn)組織類(lèi)型職能型矩陣型項(xiàng)目型弱均衡強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力很小/沒(méi)有有限小中等中等大權(quán)力很大組織中全職參與項(xiàng)目工作的職員比例沒(méi)有25%1560%5095%85100%項(xiàng)目經(jīng)理職位兼職兼職全/兼職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的一般頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)

14、目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目官員項(xiàng)目經(jīng)理/大型項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/大型項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理/行政人員兼職兼職兼職全職全職比較圖組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較雙層匯報(bào)關(guān)系需要平衡權(quán)力有效利用資源職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)溝通良好注重客戶(hù)矩陣結(jié)構(gòu)成本較高項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流能控制資源向客戶(hù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶(hù)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)職能優(yōu)異職能結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2.6.2工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)是工程組織中的核心。48工程團(tuán)隊(duì)的定義現(xiàn)代管理認(rèn)為：工程團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的工程而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。工程團(tuán)隊(duì)的根本使命是在工程經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)具體工程的目標(biāo)，完成具體工程所確定的各項(xiàng)任

15、務(wù)而共同努力，協(xié)調(diào)一致和有效地工作。工程團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性的組織，一旦工程完成或中止，工程團(tuán)隊(duì)的使命即已完成或終止，工程團(tuán)隊(duì)即告解散。工程團(tuán)隊(duì)組建程序任命工程經(jīng)理組建工程辦公室（PMO）招聘工程成員建立工程組織機(jī)構(gòu)分析工程利益相關(guān)者工程章程及范例是正式成認(rèn)工程存在的文件，可以是專(zhuān)門(mén)的文件，也可以是企業(yè)需求說(shuō)明、成果說(shuō)明書(shū)、簽訂的合同等。工程章程賦予工程經(jīng)理利用企業(yè)資源從事其有關(guān)活動(dòng)的權(quán)利。由客戶(hù)或團(tuán)隊(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的決策者簽發(fā)。工程團(tuán)隊(duì)成員花名冊(cè)工程團(tuán)隊(duì)成員花名冊(cè)（2）工程團(tuán)隊(duì)的特性工程團(tuán)隊(duì)是為完成特定的工程而設(shè)立的專(zhuān)門(mén)組織，它具有很高的目的性。工程團(tuán)隊(duì)是一種一次性的臨時(shí)組織。工程團(tuán)隊(duì)由工程工作人

16、員、工程管理人員和工程經(jīng)理構(gòu)成。工程團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。工程團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。不同組織中的工程團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。工程團(tuán)隊(duì)還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)是工程獲得成功的組織保障。工程團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立與開(kāi)展一般意義上的團(tuán)隊(duì)是由于在興趣、愛(ài)好、技能或工作關(guān)系等方面的共同目標(biāo)而自愿組合，并經(jīng)組織授權(quán)、批準(zhǔn)的一個(gè)群體。根據(jù)塔克曼（B.W.Tuckman）提出的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展四個(gè)階段模型可知任何團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和開(kāi)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、標(biāo)準(zhǔn)階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。任何團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和開(kāi)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、標(biāo)準(zhǔn)

17、階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段 形成 階段 震蕩 階段 規(guī)范 階段 輝煌 階段形成階段這一階段的工程團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作和人際關(guān)系都處于一種高度焦慮狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：沖動(dòng)、希望、疑心、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。震蕩階段這一階段的工程團(tuán)隊(duì)成員在工作和人際關(guān)系方面都處于一種劇烈動(dòng)亂的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿(mǎn)、對(duì)立和抵抗。標(biāo)準(zhǔn)階段這一階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)是：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿(mǎn)意。輝煌階段這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴(lài)、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感。團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系 形成階段 震蕩階段 標(biāo)準(zhǔn)階段 輝煌階段團(tuán)隊(duì)精神 工作績(jī)效

18、工程團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵高度的相互信任相互依賴(lài)性統(tǒng)一的共同目標(biāo)全面的互助合作平等的關(guān)系與積極的參與自我鼓勵(lì)和自我約束影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素領(lǐng)導(dǎo)不力目標(biāo)不明職責(zé)不清缺乏溝通鼓勵(lì)缺乏規(guī)章不全約束無(wú)力2.6.3工程經(jīng)理工程經(jīng)理是工程團(tuán)隊(duì)的核心人物。66一、工程經(jīng)理的角色與職責(zé)工程經(jīng)理的根本職責(zé)是確保工程的全部工作在工程預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成，從而使客戶(hù)/業(yè)主滿(mǎn)意。工程經(jīng)理在整個(gè)工程管理中是核心人物工程經(jīng)理的最主要角色與職責(zé)工程經(jīng)理是工程的領(lǐng)導(dǎo)者/決策者工程經(jīng)理是工程的方案者/分析師工程經(jīng)理是工程的組織者/合作者工程經(jīng)理是工程的控制者/評(píng)價(jià)者工程經(jīng)理是工程利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者工程經(jīng)理與工程相關(guān)利益者關(guān)系示意圖項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)