如何布局大促的客戶關系管理ppt課件

1、數(shù)據(jù)贏家siheyuan.taobao1如何規(guī)劃大促的客戶關系管理2021年10月.講師引見任務閱歷：聯(lián)絡方式：擅長領域：2照片數(shù)據(jù)贏家運營顧問為企業(yè)提供CRM戰(zhàn)略支持曾效力于淘寶TOP大賣家以及娃哈哈、中國聯(lián)通等企業(yè)新浪微博：e荔枝旺旺：e荔枝CRM客戶關系管理老客戶營銷精準營銷整合營銷.我們?yōu)槭裁醋鲭p11？.雙十一：香港四天的零售總和.雙十二更瘋狂.為什么做大促？清庫存做品牌影響力爭排名引流新客戶回饋忠實老客戶激活流失客戶銷量.如何制定大促目的銷售額=流量轉化率客單價.流量分析新客戶老客戶流量.轉化率分析日常轉化率大促轉化率轉化率.客單價分析日常件單價日?？蛦渭蟠偌蝺r大促客單件客單價.

2、大綱11.大促前的埋伏.第一波：店鋪記憶喚醒在“很黃很暴力地通知客戶雙十一活動之前，先讓他復習一下他的品牌和定位。店鋪回想喚醒大促前710天有過勝利買賣的客戶短信+郵件1#上班、下班途中或者飯后休憩時間.第二波：利益告知再結實的錢包，都有一條拉鏈，找到適宜的利益點，撬開客戶的錢包；利益告知大促前35天未付款的客戶高質量的老客戶短信+郵件任務時間的閑暇時段2#.第三波：制造緊迫感打響“大促的號角，經(jīng)過提示活動即將開場，來添加緊迫感，提升到場率，參與度；活動的詳細引見來暴露利益點。制造緊迫感11月10日大促潛在客戶短信3#大促前夜.留意點：制造緊迫感自動出擊，以優(yōu)惠券方式給客戶退換差價，帶來超越客

3、戶預期的購物體驗；近15天客戶關懷11月10日15天左右還在進展退換貨的客戶有正價購買過大促商品的客戶短信4#大促前三天.客戶細分，精細化營銷數(shù)據(jù)贏家.大促當前，親預備好了嗎？.老客戶流量計算老客流量=老客戶數(shù)量回頭能夠性回頭率1%15%30%回頭率回頭率店鋪回想喚醒利益告知制造緊迫感.大促中的狙擊.買家與賣家之間的“博弈親還沒有付款哦！買家賣家親，請趕快付款哦！親，求他快點付款了！還有貨嗎！今天能不能發(fā)貨！什么時候可以到貨！錢貨.狙擊第一招：下單催付由于是集體瘋搶，大促中做好催付對銷售額的影響非常關鍵。埋單才是王道。大促當天拍下未付款客戶短信下單后1小時下單催付1#.狙擊第二招：發(fā)貨催付當天

4、付款當天發(fā)貨，早買早收貨；經(jīng)過發(fā)貨“要挾客戶，再不付寶貝就沒有了；大促當天拍下未付款客戶短信當日發(fā)貨量完成XX%發(fā)貨催付2#.狙擊第三招：優(yōu)惠終了催付守好大促的最后一道防線，過了這個村，就沒有這個店；12點后就恢復原價，早買早優(yōu)惠。優(yōu)惠終了催付3#大促當天拍下未付款客戶短信大促當天晚上.智能化催付，省時高效數(shù)據(jù)贏家.發(fā)貨提示異常提示物流延遲超區(qū)丟單收貨人信息異常拒收跟蹤信息未更新爆倉庫存缺貨安撫客戶.發(fā)貨維系第一招：同城短信及時的提供準確的物流信息，雖然是“雙11，但是同樣帶給賣家最好的購物體驗；11月12日開場雙11購買顧客短信快遞到達收貨城市同城短信1#.發(fā)貨維系第二招：疑問件預警大促的爆

5、倉、發(fā)貨延遲導致的DSR評分下降，是賣家永遠的痛；在客戶發(fā)現(xiàn)之前，給賣家做出預警提示，做到有備無患；11月12日開場雙11購買顧客短信物流信息異常時疑問件預警2#.發(fā)貨維系第三招：簽收短信賣家收貨時及時的提示收貨和評價，是提高DSR評分和好評的關鍵。11月12日開場雙11購買顧客短信客戶確認簽收后簽收短信2#.大促后的俘獲.大促之痛老客戶比例下降如何破局客戶數(shù)的激增，老客戶比例的劇降客戶數(shù)/年老客戶比例/年.高效轉化雙十一新客戶客戶基數(shù)不斷攀升，老客戶比例堅持穩(wěn)定并稍有提升，目前為30%，開展勢頭良好；當前屬于數(shù)量與質量同步提升，開展趨勢非常安康，之后的開展方向也是在拓展客戶基數(shù)的同時堅持老客

6、戶比例的提升或穩(wěn)定；客戶數(shù)/年老客戶比例/年20212021.“雙11的客戶以初級網(wǎng)購客戶為主雙11涌入大量初級網(wǎng)購用戶，如不加以培育，后期的反復購買和累計消費均相比日常UV有宏大差別，需求差別化管理。日常比例雙11比例11年雙11至今累計店內消費復購率3.1%7.1%229.315.15%12.5%16.6%244.519.54%17.8%20.2%262.823.53%16.3%18.1%282.226.75%17.7%15.6%298.228.57%20.2%16.9%315.131.06%9.8%4.3%343.433.09%2.4%1.1%379.036.88%0.3%0.1%436

7、.636.83%0.02%0.01%460.238.64%淘寶里面富二代的標志.Step1：了解客群需求自飲需求客戶和送禮需求客戶；Step2：了解自飲需求的新客戶的生命周期；Step3：確定年度送禮節(jié)日及主題；新客維護方案以酒類賣家為例回購人數(shù)百分比回購周期（天）10%220%530%940%1450%2260%3270%4480%7390%122100%343日期節(jié)日距離雙112012-12-25圣誕節(jié)442013-1-1元旦512013-2-10春節(jié)912013-2-24元宵1052013-5-1勞動節(jié)1712013-6-12端午節(jié)213.新客戶維護方案發(fā)貨提示11.1111.12好評有禮11.1911.2157天售后關懷11.2611.2715天同類商品引薦12.1112.1230天回購優(yōu)惠刺激12.2612.2745天節(jié)前大促刺激1.2