第9章供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制ppt課件

1、第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)鼓勵機(jī)制.第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)鼓勵機(jī)制.學(xué)習(xí)完本章后，他將可以：1比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同；2闡明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍；3建立并運用供應(yīng)鏈績效評價目的；4掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的根本構(gòu)成、實施步驟與過程5分析實施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益；6闡明供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的主要內(nèi)容；7設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。學(xué)習(xí)目的. 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 二、供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 三

2、、供應(yīng)鏈績效評價的范圍 四、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容. 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述1客戶關(guān)系管理2客戶效力管理3需求管理4訂單履行5消費(制造流程)管理6采購管理7產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化8回收 一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域構(gòu)成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。 . 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 二、供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)過前饋的信息流和反響物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶聯(lián)絡(luò)起來的一個整體管理方式，因此它與現(xiàn)行的企業(yè)管理方式有很大的區(qū)別，在對企業(yè)運轉(zhuǎn)績效的評價與分析方

3、面也存在許多不同。1現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的任務(wù)業(yè) 績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展評價，更不能科 學(xué)客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況。2現(xiàn)行企業(yè)績效評價目的主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時 已成為現(xiàn)實，呵斥的損失和危害難以補償。現(xiàn)行企業(yè)績效評價目的主要針對單個企業(yè)，評價對象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其主要特點如下：.供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較基于部門職能的績效評價目的供應(yīng)商制造商分銷商顧客價錢 本錢效率產(chǎn)量庫存程度庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積 循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)質(zhì)量量 供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價.供應(yīng)鏈績效

4、評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較基于部門職能的績效評價目的供應(yīng)商制造商分銷商顧客價錢 本錢效率產(chǎn)量庫存程度庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積 循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)質(zhì)量量 供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價根據(jù)供應(yīng)鏈管理運轉(zhuǎn)機(jī)制的根本特征和目的，供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價目的應(yīng)該可以恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運營情況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系，而不是孤立地評價某一供應(yīng)商的運營情況，評價供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)績效的目的，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)的運營績效，而且還要思索該節(jié)點企業(yè)的運營績效對其上層節(jié)點企業(yè)或整個供應(yīng)鏈的影響。 . 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 三、供應(yīng)鏈績效評價的范圍1對整個

5、供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)效果做出評價2對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價3對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系做出評價4對企業(yè)起到鼓勵作用. 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容一內(nèi)部績效的衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量1本錢2效力3消費率3資產(chǎn)4質(zhì)量質(zhì)量目的是全過程評價的最主要目的，它用來確定一系列活動的效率。然而由于質(zhì)量范圍寬廣，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨，它是物流運作質(zhì)量的最終評價規(guī)范。完美訂貨代表著理想的績效。供應(yīng)鏈實現(xiàn)完美訂貨必需符合以下規(guī)范：圓滿完成一切的配送；訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏向控制在最 小范圍之內(nèi)；準(zhǔn)確無誤地完成一切

6、文件、票據(jù)， 包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；形狀良好。例如：安裝無誤，外形 無損等。. 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容二外部績效衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運轉(zhuǎn)情況的評價。外部績效衡量的主要目的有：1用戶稱心程度2最正確實施基準(zhǔn)這種評價可使物流績效評價邁向最高層。這種評價可由公司或行會組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是訊問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的處理和產(chǎn)品的支撐等?；鶞?zhǔn)是綜合績效評價的一個重要方面，最正確的實施基準(zhǔn)集中在對比組織目的上的

7、實施和程序。將最正確的實施基準(zhǔn)作為企業(yè)運轉(zhuǎn)與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最正確企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。特別是一些中心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗供應(yīng)鏈運作的工具。 . 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容三綜合供應(yīng)鏈績效衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量顧客效力的衡量包括完美的訂貨、用戶稱心程度和產(chǎn)質(zhì)量量。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶稱心程度。1顧客效力 2時間 3本錢 4資產(chǎn)主要丈量對用戶要求的反響才干。即從顧客訂貨開場到顧客用到產(chǎn)品為止的時間。包括裝運時間、送達(dá)運輸時間和顧客接受時間。供應(yīng)鏈總的本錢包

8、括訂貨完本錢錢、原資料獲得本錢、總的庫存運輸本錢、與物流有關(guān)的財務(wù)和管理信息系統(tǒng)本錢、制造勞動力和庫存的間接本錢等。資產(chǎn)評價主要測定資金周轉(zhuǎn)時間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。. 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率人均發(fā)運系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn) 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時交貨率 生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存 進(jìn)出貨運輸費 補充訂貨 破損率 庫存水平倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報直接人工費 訂單準(zhǔn)確率 破損物價值 投資回報 退費成本 供應(yīng)鏈績效評價的普通性統(tǒng)計目的 定性

9、目的有：中心企業(yè)競爭力、中心企業(yè)的中心才干等 . 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 一、建立供應(yīng)鏈績效評價目的體系遵照的原那么 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價目的 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 一、建立供應(yīng)鏈績效評價目的體系遵照的原那么1、對關(guān)鍵績效評價目的進(jìn)展重點分析；2、采用可以反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的體系；3、評價目的可以反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不是僅僅反 映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況；4、采用實時評價與分析的方法，把績效評價范圍擴(kuò)展到能反 映供應(yīng)鏈實時運營的信息上去，比僅做事后分析有價值；5、采用可以反映供應(yīng)商

10、、制造商、分銷商及用戶之間關(guān)系的 績效評價目的，把評價對象擴(kuò)展到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的一產(chǎn)銷率目的二平均產(chǎn)銷絕對偏向目的三產(chǎn)需率目的四供應(yīng)鏈產(chǎn)品消費循環(huán)目的或節(jié)拍目的五供應(yīng)鏈總運營本錢目的六供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品本錢目的七供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量目的. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的一產(chǎn)銷率目的產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已消費的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量S一定時間內(nèi)消費的產(chǎn)品數(shù)量P由于SP，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率目的又可分成如下三個詳細(xì)的目的：1供應(yīng)鏈

11、節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)銷率3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)量3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)銷率一定時間內(nèi)中心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)中心企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)量 該目的反映供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的運營情況。反映供應(yīng)鏈中心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷運營情況。 一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)已消費產(chǎn)品數(shù)量之和該目的反映供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷運營情況，其時間單位可以是年、月、日。. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效

12、評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的二平均產(chǎn)銷絕對偏向目的平均產(chǎn)銷絕對偏向|Pi-Si|/n公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)，P表示第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)消費產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)已消費的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該目的反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存程度，其值越大，闡明供應(yīng)鏈廢品庫存量越大，庫存費用越高。反之，闡明供應(yīng)鏈廢品庫存量越小，庫存費用越低。 . 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的2供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)需率 1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)下層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量該目的反映

13、上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系。 一定時間內(nèi)中心企業(yè)消費產(chǎn)品數(shù)一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量該目的反映供應(yīng)鏈整體消費才干和快速呼應(yīng)市場才干。 三產(chǎn)需率目的產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點企業(yè)或用戶對該產(chǎn)品的需求量的比值。 . 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的四供應(yīng)鏈產(chǎn)品消費循環(huán)目的或節(jié)拍目的當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)消費的產(chǎn)品為單一種類時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)消費的產(chǎn)品種類較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流消費線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)或供應(yīng)商零部件產(chǎn)出循環(huán)期2供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)

14、期該循環(huán)期目的反映了節(jié)點企業(yè)庫存程度以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的呼應(yīng)程度。 該循環(huán)期目的反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存程度和廢品庫存程度，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速呼應(yīng)才干。 . 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的五供應(yīng)鏈總運營本錢目的1供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)本錢2供應(yīng)鏈總庫存費用3各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用供應(yīng)鏈通訊本錢包括各節(jié)點企業(yè)之間通訊費用，如EDI、因特網(wǎng)的建立和運用費用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費等。供應(yīng)鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和廢品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用等于供應(yīng)鏈一切節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和。.

15、 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的六供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品本錢目的供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)品本錢是供應(yīng)鏈管理程度的綜合表達(dá)。根據(jù)中心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價錢確定出該產(chǎn)品的目的本錢，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原資料、配套件的目的本錢。只需當(dāng)目的本錢小于市場價錢時，各個企業(yè)才干獲得利潤，供應(yīng)鏈才干得到開展。 七供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量目的供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)(包括中心企業(yè))消費的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率。破損率、破損物價值等目的。 . 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價目的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯杉僭O(shè)干個節(jié)點企業(yè)所組成的一

16、種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必需明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次構(gòu)造模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價法，可以較好地處理這些問題。相鄰層供應(yīng)商評價法的根本原那么是經(jīng)過下層供應(yīng)商來評價上層供應(yīng)商。由于下層供應(yīng)商可以看成是上層供應(yīng)商的用戶，因此經(jīng)過下層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的上層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進(jìn)展有效的評價。.用戶第 n 層 零售商第n-1層 分銷商第n-2層 中心企業(yè)第n-3層 供應(yīng)商供應(yīng)鏈層次構(gòu)造模型表示圖第n-4層 供應(yīng)商第 1 層 供應(yīng)商 . 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系稱心度目的是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)

17、之間關(guān)系的績效評價目的，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合稱心程度Cij。其表達(dá)式如下所示：Cij j 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時交貨率 j 供應(yīng)商 j 本錢利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)質(zhì)量量合格率式中，j 、 j 、 j 為權(quán)數(shù)， j j j 1. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系綜合稱心程度CijCij j 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時交貨率 j 供應(yīng)商 j 本錢利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)質(zhì)量量合格率準(zhǔn)時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 本錢利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總本錢的百分比。 產(chǎn)質(zhì)量量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它

18、反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量程度。 . 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系C 零售商準(zhǔn)時交貨率 產(chǎn)質(zhì)量量合格率 實踐價錢/用戶期望價錢最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的稱心度 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的稱心度目的是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終規(guī)范。. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價渠道績效評價普通有定性和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度； 分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷本錢； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價普通情況下，采用企業(yè)目的

19、市場顧客的稱心程度來評價分銷渠道績效。 評價分銷渠道構(gòu)造的有效性包括：評價產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；評價顧客效力能否充分；評價企業(yè)品牌籠統(tǒng)的優(yōu)勢 等包括：評價渠道成員的營業(yè)額；渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；. 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價目的體系 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價可供選擇的 分銷渠道績效評價規(guī)范 顧客服務(wù) 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫存成本 運輸成本/噸公里 訂單運單票據(jù)出錯率 定期補充的庫存量 回程空載率 . 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一、標(biāo)桿管理概述 二、標(biāo)桿管理實施

20、步驟與過程 三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿的定義可以概括為：一標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類二標(biāo)桿管理制度以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、效力和管理措施等方面的實踐情況與這些基準(zhǔn)進(jìn)展定量評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效到達(dá)優(yōu)秀程度的緣由，在此根底上選取改良的最優(yōu)戰(zhàn)略。. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一、標(biāo)桿管理概述一標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較，常包括的問題：績效標(biāo)桿普通分為三種：1)競爭對手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場？2)競爭對手是什么樣的市場戰(zhàn)略？3)支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源程度？4)競爭對手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？ 以

21、各方面的職能性活動作為重點，找出有效的方法，在各種職能方面都獲得最好的成果。為理處理主要矛盾，普通選擇對標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動。戰(zhàn)略性標(biāo)桿操作性標(biāo)桿支持活動性標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對手更好的本錢效益，經(jīng)過支持活動性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費用和防止費用的上升。. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理制度的根本構(gòu)成可以概括為最正確實際和衡量規(guī)范兩部分。所謂最正確實際，指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，他們在運營管理中所推行的最有效的措施和方法。所謂衡量規(guī)范那么是指能真實客觀地反映運營管理績效的一套評價目的體系以及與此相應(yīng)的作為標(biāo)桿的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客稱心程度、單位本錢、周轉(zhuǎn)時間以及

22、資產(chǎn)計量目的。 二標(biāo)桿管理制度1根本構(gòu)成2根本程序3標(biāo)桿管理的原那么4影響勝利的要素. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一、標(biāo)桿管理概述1掌握本企業(yè)在運營中需求處理的問題、 制定任務(wù)措施，建立績效評價目的。2調(diào)查同行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或競爭對手的績 效程度，掌握其關(guān)鍵性優(yōu)勢。3調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最正確實際，即了解 這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績效的緣由，并樹立 目的努力仿效。 二標(biāo)桿管理制度1根本構(gòu)成2根本程序3標(biāo)桿管理的原那么4影響勝利的要素. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一、標(biāo)桿管理概述(1)設(shè)定詳細(xì)標(biāo)桿目的，全方位、全 過程、多層面進(jìn)展標(biāo)桿管理。(2)挑選最正確的標(biāo)桿對象。(3)有效搜集標(biāo)桿信息。(4)不斷開掘問題，

23、追蹤標(biāo)桿對象， 繼續(xù)標(biāo)桿管理，勇于創(chuàng)新進(jìn)取。 二標(biāo)桿管理制度1根本構(gòu)成2根本程序3標(biāo)桿管理的原那么4影響勝利的要素. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一、標(biāo)桿管理概述1高層指點的支持2留意搜集有關(guān)數(shù)據(jù)3必需認(rèn)識到標(biāo)桿管理的作用二標(biāo)桿管理制度1根本構(gòu)成2根本程序3標(biāo)桿管理的原那么4影響勝利的要素全體人員必需把績效標(biāo)桿看作是建立企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長久措施。了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)可以成為第一流的企業(yè)，最后確定標(biāo)桿實施效果的定量分析方法。必需將標(biāo)桿管理實施過程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改良本企業(yè)任務(wù)的一個有效途徑，從思想深處認(rèn)識標(biāo)桿的作用。. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 二、標(biāo)桿管理實施步驟與過程1明

24、確標(biāo)桿內(nèi)容2選擇標(biāo)桿企業(yè)或部門3搜集資料和數(shù)據(jù)4分析差距5制定績效目的6綜合與交流7標(biāo)桿管理的成熟運用.第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)鼓勵機(jī)制標(biāo)桿管理的實施階段 階段工 作 內(nèi) 容1計 劃確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。確定實施標(biāo)桿的目標(biāo)確定對數(shù)據(jù)和信息的要求2分 析怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)確定未來的趨勢和績效水平3整 合主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實施中的情況建立運作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo)4行 動確定具體行動負(fù)責(zé)人制定一套對標(biāo)桿計劃和目標(biāo)進(jìn)行評審和修改程序建立標(biāo)桿進(jìn)程的溝通機(jī)制5正常運作在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅持標(biāo)桿活動堅持績效的持續(xù)改進(jìn). 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三、標(biāo)

25、桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析一實施標(biāo)桿管理的收益1)標(biāo)桿管理實施過程可以協(xié)助企業(yè)區(qū)分最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功 能，并將之吸收到企業(yè)的運營方案中來，以經(jīng)過標(biāo)桿活動改良任務(wù) 績效。標(biāo)桿管理可以鼓勵管理人員更好地完成果效方案，使人們發(fā) 揮出更高的發(fā)明性，獲得實施標(biāo)桿法的實踐效益。2)實施標(biāo)桿法可以抑制妨礙企業(yè)提高的頑疾。管理者經(jīng)過對比外界的 情況，找出本企業(yè)深層次的問題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)勝利的做 法，決議采取何種措施堅持企業(yè)的繼續(xù)開展。3)實施標(biāo)桿管理還是一種市場信息的來源，例如可以經(jīng)過實施標(biāo)桿法 發(fā)現(xiàn)過去沒有認(rèn)識到的技術(shù)或管理上的突破。最后，經(jīng)過標(biāo)桿的實 施過程使得企業(yè)間各個部門的結(jié)合更加嚴(yán)密。.

26、第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析二管理的本錢效益分析標(biāo)桿管理的效益評價目的如下：1量化目的2非量化資料3本錢評價目的1程序或產(chǎn)質(zhì)量量的改善；2消費力的改善；3消費績效的改善；4無缺陷產(chǎn)品或效力；5添加市場占有率；6產(chǎn)品帶來的收益及現(xiàn)金流量的添加7降低產(chǎn)品本錢或到達(dá)目的產(chǎn)品。. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析二管理的本錢效益分析標(biāo)桿管理的效益評價目的如下：1量化目的2非量化資料3本錢評價目的1優(yōu)越感與企業(yè)文化；2增進(jìn)發(fā)明力；3添加對外部環(huán)境改善的敏感度；4將自我滿足的消極心態(tài)轉(zhuǎn)為追求繼續(xù)性 改良的積極心態(tài)；5透過管理者與職員協(xié)商而制定的績效目 標(biāo)來集中企業(yè)資

27、源；6與標(biāo)桿對象分享最好實務(wù)；7改良任務(wù)士氣、稱心度及任務(wù)態(tài)度；8改善管理者與職員間的協(xié)作與協(xié)調(diào)；9對員工大幅授權(quán)以期改善程序與產(chǎn)品；10顧客對產(chǎn)品的稱心度添加；11組織消費的產(chǎn)品或提供的效力；12添加企業(yè)時機(jī)。. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析二管理的本錢效益分析標(biāo)桿管理的效益評價目的如下：1量化目的2非量化資料3本錢評價目的可評價的本錢：不可評價本錢：包括制定、學(xué)習(xí)、認(rèn)識與實際標(biāo)桿管理所需時間。揭露運營者資訊的風(fēng)險本錢；對企業(yè)文化改動的潛能對抗者所產(chǎn)生的本錢。. 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一顧客效力的標(biāo)桿管理1明確顧客心目中把他與哪幾家企業(yè)進(jìn)展相互參照，同時 劃定比較的企業(yè)

28、范圍，選定比較企業(yè)。 四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理2必需掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或效力與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。3確定影響顧客需求關(guān)鍵要素之后，將這些關(guān)鍵要素的相 對重要性進(jìn)展排序。4將各企業(yè)的顧客需求關(guān)鍵要素與各比較企業(yè)進(jìn)展對比， 分析企業(yè)對顧客的稱心程度。 . 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。實施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要處理兩個關(guān)鍵問題: 1供應(yīng)鏈流程識別2處置好優(yōu)先環(huán)節(jié) 由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品本錢的一大部分，流通渠道及途徑直接影響企業(yè)的本錢，因此提高企業(yè)績效不僅需關(guān)注企業(yè)本身的行為，還要思索供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商、零售

29、商的效率。評價供應(yīng)商或中間商的相對績效，必需找出任務(wù)流程、職能部門的任務(wù)效率和企業(yè)運營、行業(yè)領(lǐng)先程度或最正確類似部門的差距。 四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中一切企業(yè)明晰表達(dá)出來外，還需留意各企業(yè)間的界面接觸問題，這是一個容易被忽視的問題。 .第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)鼓勵機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。實施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要處理兩個關(guān)鍵問題: 1供應(yīng)鏈流程識別2處置好優(yōu)先環(huán)節(jié) 供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需求進(jìn)展標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，假設(shè)只需重點，能夠收效甚微，必需抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。

30、四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理1對戰(zhàn)略的影響程度；2對相關(guān)企業(yè)的影響程度；3對標(biāo)桿管理的客觀迫切性；4對該環(huán)節(jié)必需進(jìn)展自制與外購的選擇。 . 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的必要性 二、供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的特征 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 四、供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的主要內(nèi)容. 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的必要性供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系實踐上是一種委托代理關(guān)系?，F(xiàn)實上是處于信息優(yōu)勢與處于信息優(yōu)勢的市場參與者之間的相互關(guān)系。由于信息非對稱景象在經(jīng)濟(jì)活動中相當(dāng)普遍，而許多經(jīng)濟(jì)合同又都是在信息非對稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)品德風(fēng)險問題。而且，建立委托一代理關(guān)系后，委托人無法察看到

31、代理人的某些私有信息，特別是代理人的努力程度方面的信息，在這種情況下，代理人能夠會利用其私有信息采取某些損害委托人利益的行動。為了抑制品德風(fēng)險帶來的危害，委托一代理實際普遍開展了以協(xié)作和分擔(dān)風(fēng)險概念為中心的信息鼓勵機(jī)制實際。 風(fēng)險 . 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的必要性對于委托人來講，只需使代理人行動成效最大化，才干使其本身利益最大化。而要使代理人采取成效最大化行動，必需對代理人的任務(wù)進(jìn)展有效的鼓勵。因此，委托人與代理人，即制造商和供應(yīng)商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，就轉(zhuǎn)化為信息鼓勵機(jī)制的設(shè)計問題。所以說，如何設(shè)計出對供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)的鼓勵機(jī)制，對保證供

32、應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。 . 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的特征組織行為學(xué)的根本觀念，一個人的任務(wù)成果可以用公式表示：任務(wù)成果f才干動機(jī)在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會做，而是不積極地去做。假設(shè)一個人的積極性被調(diào)動起來，即動機(jī)被激發(fā)，那么他獲得的成果就大。. 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的特征從供應(yīng)鏈的委托一代理特征去了解，所謂鼓勵，就是委托人擁有一個價值規(guī)范，或一項社會福利目的。委托人希望可以到達(dá)這些目的，就應(yīng)該制定一個規(guī)那么，使其他市場參與者代理人都可以使利己行為的最后結(jié)果與委托人給出的規(guī)范一致。鼓勵就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人規(guī)

33、范或目的時，從本身利益成效最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人規(guī)范或目的一致的行動。. 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的特征(1)需求未滿足：不平衡的內(nèi)部情況(2)尋覓和選擇滿足需求的對策(方法)(3)導(dǎo)向目的的行為和績效(7)滿足(4)績效評價(5)獎勵與懲罰(6)重新考核和評價需求供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵過程 . 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈鼓勵需求一個好的規(guī)那么來評判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議Supply Chain Protocol，縮寫為SCP充任了這一角色。供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理任務(wù)進(jìn)展程序化、規(guī)范化和規(guī)范化，為供應(yīng)鏈績效評價和鼓勵的實現(xiàn)提供了一個平臺。 供應(yīng)

34、鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理任務(wù)進(jìn)展程序化、規(guī)范化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為鼓勵目的確實立、供應(yīng)鏈績效測評和鼓勵方式確實定提供根本根據(jù)。. 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個部分：是供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括10個部分：供應(yīng)鏈協(xié)議文本SCP文本供應(yīng)鏈協(xié)議規(guī)范SCP規(guī)范供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)SCPNet1定義；2語法規(guī)范；3文本規(guī)范；4供應(yīng)鏈的組建和吊銷；5企業(yè)參與供應(yīng)鏈條件、享用權(quán)益、應(yīng)擔(dān)風(fēng)險以及應(yīng)盡義務(wù)；6供應(yīng)關(guān)系確實立與解除；7信息的傳送、搜集、共享與發(fā)布；8供應(yīng)、分銷與消費的操作；9資金結(jié)算；10糾紛仲裁與責(zé)任清查。. 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制 三

35、、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個部分：是供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括10個部分：供應(yīng)鏈協(xié)議文本SCP文本供應(yīng)鏈協(xié)議規(guī)范SCP規(guī)范供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)SCPNet1定義；2語法規(guī)范；3文本規(guī)范；4供應(yīng)鏈的組建和吊銷；5企業(yè)參與供應(yīng)鏈條件、享用權(quán)益、應(yīng)擔(dān)風(fēng)險以及應(yīng)盡義務(wù)；6供應(yīng)關(guān)系確實立與解除；7信息的傳送、搜集、共享與發(fā)布；8供應(yīng)、分銷與消費的操作；9資金結(jié)算；10糾紛仲裁與責(zé)任清查。包括產(chǎn)品規(guī)范、零配件規(guī)范、質(zhì)量規(guī)范、規(guī)范合同、規(guī)范表格單據(jù)、規(guī)范指令、規(guī)范數(shù)據(jù)、規(guī)范文本以及SCPNet規(guī)范等。分為硬件和軟件兩部分。硬件為：Internet/Intranet/Extranet、客

36、戶機(jī)、任務(wù)站、網(wǎng)管中心。軟件為：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、SCPNet支撐軟件。 . 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制一供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的鼓勵主體與客體 鼓勵的主體是指鼓勵者，鼓勵的客體是指被鼓勵著，即鼓勵對象。鼓勵的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、籠統(tǒng)的委托人。供應(yīng)鏈管理鼓勵的客體主要指成員企業(yè)。 1中心企業(yè)對成員企業(yè)的鼓勵；2制造商下游企業(yè)對供應(yīng)商上游企業(yè)的鼓勵；3制造商上游企業(yè)對銷售商下游企業(yè)的鼓勵；4供應(yīng)鏈對成員企業(yè)的鼓勵；5成員企業(yè)對供應(yīng)鏈的鼓勵。二鼓勵手段目的 四、供應(yīng)鏈企業(yè)鼓勵機(jī)制的主要內(nèi)容鼓勵目的主要是經(jīng)過某些鼓勵手段，調(diào)動委托人和代理人的積極性，兼顧協(xié)作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風(fēng)險，使供應(yīng)鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供