第十二章CRM與ERP、SCM的整合(客戶關(guān)系管理)ppt課件

1、客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題CRMSCM企業(yè)三大處理方案的集成本章主要內(nèi)容：ERP留意三者之間的關(guān)系.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 企業(yè)資源規(guī)劃enterprise resource planning , ERP系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運轉(zhuǎn)手段的管理平臺。 其集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運轉(zhuǎn)方式，

2、反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地發(fā)明社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存和開展的基石。 ERP的概念：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 ERP的定義三個層次： 從管理思想來看：它是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評價集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系規(guī)范，其本質(zhì)是在制造資源方案的根底上進一步開展而成的面向供應(yīng)鏈Supply Chain的管理思想 一.從管理思想來看 案

3、例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 ERP的定義三個層次： 從軟件產(chǎn)品來看：它是綜合運用了客戶機、效力器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫構(gòu)造、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代言語4GL、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 二.從軟件產(chǎn)品來看 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)

4、習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 ERP的定義三個層次： 從管理系統(tǒng)來看：它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 三.從管理系統(tǒng)來看 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 ERP的管理思想三個方面：1表達(dá)對整個供應(yīng)鏈資源進展管理的思想2表達(dá)精益消費、同步工程和矯捷制造的思想3表達(dá)事先方案與事中控制的思想 中心

5、管理思想是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合ERP的功能模塊消費控制管理 模塊 財務(wù)管理模塊 物流管理模塊人力資源管理模塊 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合案例分析電商下的SCMCR

6、M、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客

7、戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合ERP與制造執(zhí)行系統(tǒng)MES的整合 ERP與客戶關(guān)系管理CRM的進一步整合 ERP與電子商務(wù)、SCM、協(xié)同商務(wù)進一步整合 ERP與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM 的整合 ERP與任務(wù)流管理系統(tǒng)的進一步整合 ERP 的 發(fā) 展 趨 勢：ERP系統(tǒng)動態(tài)可重構(gòu)性 加強數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機分析處置OLAP功能 ERP軟件系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)和集成技術(shù) 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.CRM與ERP的整合 任務(wù)人員管理 CRM與ERP功能交叉

8、的模塊 決策支持 銷售管理 產(chǎn)品管理 客戶管理 客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP的整合 CRM與ERP整合的重點環(huán)節(jié) 客戶信息管理整合 業(yè)務(wù)流程管理 信息管理與商業(yè)智能 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)

9、參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 CRM與ERP整合的過程： 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP整合的方法“傳統(tǒng)ERP型 CRM廠商 CRM與ERP整合的方法： 二次開發(fā) 提供中間件 數(shù)據(jù)同步復(fù)制 “非傳統(tǒng)ERP型 一致規(guī)范 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP

10、概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化使企業(yè)可以更有效地管理供應(yīng)鏈，在實現(xiàn)本錢節(jié)約和效力改善的同時，能有更多時間去關(guān)注客戶及客戶關(guān)系。這使得企業(yè)可以真正實現(xiàn)實時響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)需求與供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競爭才干，并將因此而擁有一個與客戶關(guān)系管理集成的供應(yīng)鏈。 CRM與SCM的整合：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二

11、章 CRM與ERP、SCM的整合供應(yīng)鏈管理SCM的定義: 供應(yīng)鏈管理(supply chain management , SCM)，是對供應(yīng)鏈中所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競爭才干。其目的是要將客戶所需的正確的產(chǎn)品可以在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的形狀，以正確的價錢送到正確的地點，并實現(xiàn)總本錢最小。案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整

12、合供應(yīng)鏈管理主要涉及的內(nèi)容 供應(yīng) 物流 需求 消費作業(yè) 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合SCM系統(tǒng)的功能模塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合SCM系統(tǒng)的功能模塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整

13、合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理原理 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系 資 金 流 信息流( 以訂單運動為例) 物 流 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的根本原理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合電子商務(wù)環(huán)

14、境下的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢 有利于堅持現(xiàn)有客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)增長 有利于開辟新客戶和新業(yè)務(wù) 有利于提高營運績效和分享信息案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合CRM與SCM的一體化 CRM與SCM的關(guān)系及其在管理思想上整合 CRM與SCM的關(guān)系模型 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客

15、戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原那么 將最終客戶與供應(yīng)鏈銜接起來 進展動態(tài)管理，及時反響需求信息 全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系 與客戶間堅持良好互動 建立一種面向流程的觀念 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 進展?fàn)I銷和供 應(yīng)鏈的調(diào)查 決議一體化 管理的目的 決議實施 順序 方案初步一體化和培訓(xùn) 分析和確認(rèn)差別 確切的論述一 體化戰(zhàn)略 跟蹤結(jié)果

16、和修正目的 設(shè)立評價目的 CRM與SCM的一體化過程案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 CRM與SCM的一體化過程圖 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 CRM、ERP與SCM是企業(yè)密不可分的三大電子商務(wù)處理方案

17、，其各有偏重但又相互聯(lián)絡(luò)，具有某些共性的。如，三者管理內(nèi)容的偏重點不同，三者實施的關(guān)鍵問題不同，但三者又具有共性和聯(lián)系。 CRM、ERP與SCM整合的實現(xiàn) ：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合 ERP、SCM 和CRM 交融：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系

18、 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP、SCM在功能上的整合 CRM 與SCM在功能上的整合價錢管理 客戶效力和支持 需求分析 財務(wù)、訂單管理 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合ERP與SCM在功能上的整合 客戶管理 消費作業(yè)管理 采購管理 BOM管理 庫存管理 財務(wù)管理 CRM與ERP、SCM在功能上的整合 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概

19、述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP、SCM整合的方法 采用中間件技術(shù) 利用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)進展二次開發(fā) 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題.客 戶 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM的整合案例分析 聯(lián)想提升競爭力，三系統(tǒng)整合立大功 ERP上線：本錢核算更準(zhǔn)確，資金管理更嚴(yán)厲，財務(wù)報表更快捷 加強SCM，快速呼應(yīng)市場 實施CRM，提高客戶稱心度 案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及開展ERP 概 述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題. 聯(lián)想經(jīng)過SCM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進展集成，根底網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將聯(lián)想一切的辦事處，包括海外的發(fā)貨倉庫、配送中心等，都銜接在一同，物流系統(tǒng)就構(gòu)建在這一網(wǎng)絡(luò)之上。