迪堡自助設(shè)備運(yùn)營管理外包服務(wù)_V11ppt課件

1、迪堡自助設(shè)備運(yùn)營管理外包效力 2021年零售業(yè)務(wù)的2個(gè)重要的渠道客戶喜好運(yùn)營本錢 銀行 ATM/自助銀行網(wǎng)絡(luò)銀行 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn) 多級營銷 “一站式 顧問效力 全功能網(wǎng)點(diǎn)資料來源: Global information 0高高2現(xiàn)有管理方式全分散管理方式離行集中管理方式選集中管理方式3為什么要外包？員工開展空間狹小外包人力需求增長人工本錢增長管理本錢日益增長風(fēng)險(xiǎn)和平安設(shè)備量買賣量增長管理目的日趨嚴(yán)厲零售業(yè)務(wù)快速開展4什么是外包？銀行為了將有限資源專注于其中心競爭力，以息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)效力商的專業(yè)才干，來完成原來由銀行內(nèi)部完成的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)降低本錢、提高效率、提升銀行對金融市場環(huán)境迅速應(yīng)變

2、才干并優(yōu)化中心競爭力的一種效力方式。 5快速擴(kuò)張全國業(yè)務(wù)建立完善的零售效力渠道提供高規(guī)范的金融自助效力改善效力程度提高自助設(shè)備管理程度控制日常運(yùn)營本錢優(yōu)化現(xiàn)金占用目的開展銀行中心業(yè)務(wù)緩解人力資源瓶頸國內(nèi)案例-平安銀行6銀行ATM運(yùn)營管理業(yè)務(wù)外包前的情況7銀行ATM運(yùn)營管理業(yè)務(wù)外包后的情況8平安銀行上海分行2021年開機(jī)率受世博會封鎖循環(huán)影響，開機(jī)率略有下滑，經(jīng)過人員、線路、任務(wù)時(shí)間等多方面調(diào)整，開機(jī)率快速企穩(wěn)9國內(nèi)案例-昆明招行管理團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編壓力員工開展空間設(shè)備增長壓力管理目的壓力管理本錢壓力。10國內(nèi)案例-昆明招行2021名年9月，迪堡成為昆明招行145臺自助設(shè)備運(yùn)營操作外包工程招標(biāo)的獨(dú)一中標(biāo)

3、方；2021年1月，迪堡完成試用期33臺自助設(shè)備交接，開場為昆明招行提供包括形狀監(jiān)控和義務(wù)管理、加鈔方案制定、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、清機(jī)加鈔、一線維護(hù)、二線維修配合、過失帳核對在內(nèi)的運(yùn)營管理效力，并提供了中央控制鎖系統(tǒng)、鈔箱管理系統(tǒng)、周轉(zhuǎn)鈔箱和清分機(jī)具。11昆明招行12天津招行與昆明需求類似10年10月招標(biāo)設(shè)備量：140臺11月迪堡中標(biāo)方案調(diào)整合約確認(rèn)11年3月報(bào)批總行13銀行的收獲降低運(yùn)營本錢-更少的人管更多的設(shè)備提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率-明確目的，嚴(yán)厲執(zhí)行，每日報(bào)告轉(zhuǎn)移運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)-分工清楚，責(zé)任明確，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)確保運(yùn)營平安-制度、技術(shù)、流程多重保證改善持卡人感受，提高稱心度，客戶得以從繁瑣的日常運(yùn)營效力中解脫出來

4、，從而更加專注于中心業(yè)務(wù)14流程、平安和管理流程平安管理人員平安制度平安技術(shù)平安風(fēng)險(xiǎn)識別數(shù)據(jù)平安管理方式平安內(nèi)容和范圍組織構(gòu)造崗位分工建立制度業(yè)務(wù)流程任務(wù)流程組織構(gòu)造運(yùn)作方式效力目的工程管理分析工具報(bào)告制度15明確崗位設(shè)置和分工明確協(xié)作的內(nèi)容和范圍12確定工程實(shí)施和運(yùn)作的組織架構(gòu)3456建立各類管理制度制定任務(wù)流程制定業(yè)務(wù)流程精細(xì)化的工程運(yùn)作流程16全面的工程平安保證人員的平安制度的平安技術(shù)的平安風(fēng)險(xiǎn)的識別數(shù)據(jù)的平安多樣化的方式平安17科學(xué)的組織構(gòu)造管理方法高效的運(yùn)作方式數(shù)字化效力目的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龉ぞ邍?yán)厲的工程管理規(guī)范的報(bào)告制度有效的工程管理方法18迪堡外包效力的特點(diǎn)迪堡運(yùn)營管理外包效力的特點(diǎn)就

5、是在充分了解銀行管理制度和要求的根底上，將日常管理流程進(jìn)展優(yōu)化，采用中心統(tǒng)籌管理、地方擔(dān)任執(zhí)行的組織構(gòu)造，實(shí)行多級稽核體制，并將多種獨(dú)具特征的技術(shù)手段融入日常管理，從而實(shí)現(xiàn)平安、高效、有序、透明的數(shù)字化外包管理方式。19部分國外案例美洲銀行設(shè)備提供形狀監(jiān)控義務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修軟件開發(fā)。1巴西Caixa2印度設(shè)備提供形狀監(jiān)控義務(wù)管理軟件變卦現(xiàn)金管理中央鎖控效力報(bào)告。3澳大利亞4網(wǎng)點(diǎn)建立設(shè)備采購形狀監(jiān)控義務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修效力監(jiān)管軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理買賣處置。形狀監(jiān)控義務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修效力監(jiān)管軟件變卦日志管理。20迪堡全球整合效力業(yè)務(wù)北美歐洲亞太南美巴西 25,000 ATMsDevel

6、opment Centre4,600 ATMs 32,000 ATMs 15,000 ATMsMS Centre21IAOP 迪堡第四次被全球外包效力同業(yè)協(xié)會IAOP評為全球前100 佳效力外包公司。這闡明客戶對將他們的ATM 和安防業(yè)務(wù)經(jīng)過迪堡整合效力方案外包給迪堡很有自信心。在此次評選中，迪堡獲得了 15 名的歷史最高排名，比去年前進(jìn)了20 名。外包專業(yè)化國際結(jié)合會IAOP是一個(gè)以提高外包管理的閱歷、專業(yè)性、行業(yè)性為目的的全球性組織，由100000 個(gè)外包客戶、供應(yīng)商和顧問組成，評選基于： 外包業(yè)務(wù)開展 客戶稱心度 外包業(yè)務(wù)組織才干 外包業(yè)務(wù)管理才干22TOP 100* 以上數(shù)據(jù)摘自IAO

7、P官方網(wǎng)站 23迪堡ATM運(yùn)營管理及整合效力形狀監(jiān)控與義務(wù)管理效力加鈔方案制定效力現(xiàn)金整點(diǎn)與清分效力清機(jī)加鈔效力輔助過失帳核對效力二線維修配合效力一線維護(hù)效力鈔箱流轉(zhuǎn)管理效力ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖效力周轉(zhuǎn)鈔箱供應(yīng)效力24形狀監(jiān)控與義務(wù)管理效力狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù)1、簡述：迪堡在外包團(tuán)隊(duì)中設(shè)置監(jiān)控崗，負(fù)責(zé)查看自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，對發(fā)現(xiàn)的異常狀態(tài)進(jìn)行核實(shí)，對需要現(xiàn)場進(jìn)行排查的則納入任務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行處理。2、使用的資源： 客戶制定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 迪堡Advisor任務(wù)管理系統(tǒng) 迪堡800客戶服務(wù)中心 3、工作內(nèi)容： 監(jiān)控ATM硬件、耗材、交易

8、、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 異常狀態(tài)核實(shí)確認(rèn) 管理加鈔任務(wù)、一線維護(hù)任務(wù)和二線維修配合任務(wù) 定期報(bào)告、報(bào)表服務(wù)（按照議定期限、格式、內(nèi)容提供報(bào)告） 大型社會活動(dòng)、會議期間的臨時(shí)運(yùn)營方案（如運(yùn)動(dòng)會、博覽會等，如需迪堡增加運(yùn)營投入，則另行計(jì)費(fèi)） 25加鈔方案制定效力加鈔計(jì)劃制定服務(wù)1、簡述：迪堡外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定每日加鈔計(jì)劃，在通過審核后發(fā)布執(zhí)行，并根據(jù)歷史加鈔數(shù)據(jù)對加鈔計(jì)劃不斷優(yōu)化。2、使用的資源： 迪堡加鈔計(jì)劃管理工具 銀行指定的自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 通過狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)獲取尾箱數(shù)據(jù) 加鈔計(jì)劃編制 加鈔計(jì)劃提交銀行審核 加鈔計(jì)劃執(zhí)行 加鈔計(jì)劃優(yōu)化26現(xiàn)金整點(diǎn)與清分效力現(xiàn)金整點(diǎn)與清分服務(wù)1、簡述：迪堡安

9、排整點(diǎn)清分崗人員負(fù)責(zé)在客戶指定場所進(jìn)行現(xiàn)金的整點(diǎn)和清分工作，從總現(xiàn)金中清分出符合ATM標(biāo)準(zhǔn)的用鈔，裝入ATM鈔箱，并執(zhí)行必要的登記和出入庫管理，同時(shí)負(fù)責(zé)對尾箱進(jìn)行清點(diǎn)、現(xiàn)金繳庫、寄庫等。2、使用的資源： 清分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)等 迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 現(xiàn)金整理、清點(diǎn)、挑選 現(xiàn)金裝箱登記、密封、出入庫管理 尾箱清點(diǎn)、現(xiàn)金寄庫繳庫27清機(jī)加鈔效力清機(jī)加鈔服務(wù)1、簡述：迪堡清機(jī)加鈔崗按照銀行清機(jī)加鈔操作規(guī)程完成現(xiàn)場清機(jī)和加鈔任務(wù)，回收廢鈔箱中鈔票，更換必要的消耗品，并對自助設(shè)備做基本功能檢查。2、使用的資源： 迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng) 迪堡中央控制鎖系統(tǒng) 迪堡任務(wù)管理系統(tǒng) 迪堡800客戶服

10、務(wù)中心 備用鈔箱3、工作內(nèi)容：鈔箱出入庫及庫外保管；現(xiàn)場清機(jī)和加鈔操作所有必要的登記工作 消耗品更換廢鈔和會計(jì)憑證回收28輔助過失帳核對效力輔助差錯(cuò)賬核查服務(wù)1、簡述：當(dāng)自助設(shè)備賬務(wù)異常時(shí)，迪堡外包團(tuán)隊(duì)通過提取設(shè)備端電子日志、紙質(zhì)日志，結(jié)合銀行提供的后臺交易記錄，進(jìn)行異常賬務(wù)核查，幫助銀行查找差錯(cuò)賬務(wù)。2、使用的資源： 電子日志 紙質(zhì)日志 后臺交易記錄3、工作內(nèi)容： 使用銀行指定系統(tǒng)遠(yuǎn)程提取電子日志或現(xiàn)場獲取 收集異常賬務(wù)周期的紙質(zhì)日志和后臺交易記錄 根據(jù)各種記錄進(jìn)行帳戶核對，直至找到異常賬務(wù) 對每一個(gè)差錯(cuò)事件，迪堡提供詳細(xì)的分析報(bào)告 對異常賬務(wù)成因進(jìn)行分析并出具分析報(bào)告 29二線維修配合效力

11、二線維修配合服務(wù)1、簡述：迪堡維修配合崗人員為自助設(shè)備的日常維修、定期巡檢、軟硬件升級提供現(xiàn)場配合，監(jiān)督維修人員的維修過程、確認(rèn)維修結(jié)果。2、使用的資源： 迪堡任務(wù)管理系統(tǒng) 銀行指定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 現(xiàn)場開、關(guān)門服務(wù)（上下箱體門、維護(hù)間門等） 現(xiàn)場監(jiān)督維修過程 維修效果檢查 后臺服務(wù)任務(wù)跟蹤記錄30一線維護(hù)效力一線維護(hù)服務(wù)1、簡述：迪堡外包團(tuán)隊(duì)設(shè)置一線應(yīng)急維護(hù)崗，專職處理與設(shè)備軟硬件維修、升級無關(guān)的其他事務(wù)現(xiàn)場處理。2、使用的資源： 清潔工具、數(shù)碼相機(jī) 迪堡任務(wù)管理系統(tǒng) 迪堡800客戶服務(wù)中心3、工作內(nèi)容： 例行環(huán)境清潔服務(wù)（ATM表面清潔、周邊環(huán)境清潔）； 例

12、行安全巡視服務(wù)（ATM外加組件、環(huán)境異常檢查）； 打印紙加紙、色帶更換服務(wù)； 輔助設(shè)備維修配合（空調(diào)、視頻監(jiān)控、門禁、UPS等）； 卡紙、卡鈔、加紙、取吞卡服務(wù)；31鈔箱流轉(zhuǎn)管理服務(wù)1、簡述：迪堡采用系統(tǒng)化方式，用物流管理模式進(jìn)行鈔箱流動(dòng)的管理，將鈔箱的基本信息、裝填信息、出入庫信息、尾箱信息、位置信息等納入計(jì)算機(jī)管理。 2、使用的資源： 迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 鈔箱信息收集整理 系統(tǒng)軟硬件安裝、數(shù)據(jù)庫管理 鈔箱信息系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)升級、維護(hù)鈔箱流轉(zhuǎn)管理效力32ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖服務(wù)1、簡述：迪堡采用電子鎖系統(tǒng)替換現(xiàn)有機(jī)械鎖，電子鑰匙和實(shí)時(shí)分配的密碼有效提高保險(xiǎn)柜安全，在國內(nèi)已有多個(gè)應(yīng)用案例。 2、使用的資源： 迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 鎖系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試 設(shè)備、人員、鎖、鑰匙初始化 鎖具現(xiàn)場安裝調(diào)試 系統(tǒng)軟硬件升級、維護(hù)ATM保險(xiǎn)柜中