《護(hù)理禮儀與人際溝通》第二章：日常交往禮儀（下）

1、接待禮儀第五節(jié)請思考：接待禮儀都包括什么？一、熱情迎客三（一）迎候禮儀若客人就在本地，則主人可按時(shí)親自或派人到單位門口、住所門外或樓下迎接。若客人遠(yuǎn)道而來，則主人應(yīng)提前確認(rèn)其到達(dá)的具體時(shí)間，駕車或安排專車前往車站、碼頭或機(jī)場迎接。迎接三若與客人素未謀面，則還應(yīng)準(zhǔn)備好接站牌，上面寫明“熱烈歡迎先生（或女士）”“單位接待處”等，接站牌最好不用白紙黑字，以免對方感到晦氣。若客人為外賓，則應(yīng)用英文或客人本國的文字書寫接站牌，并安排翻譯陪同迎接。一、熱情迎客三（一）迎候禮儀見到客人后，主人應(yīng)主動(dòng)上前與之握手、作自我介紹，并致以誠摯的問候。若對方有大件行李，則應(yīng)主動(dòng)幫其提攜，但其手提包、公文包或其他貼身物

2、品就不用代勞了。對于年紀(jì)較大或身體不太好的拜訪者，還應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)心。問候一、熱情迎客三（二）引導(dǎo)禮儀主人和客人并行時(shí)，應(yīng)遵循以右為尊的原則，讓客人走在右側(cè)；三人并行時(shí)，則應(yīng)遵循居中為尊的原則，讓身份最尊貴者居中，身份次之者居右，再次之者居左。行走時(shí)，主人應(yīng)配合客人的步伐，走在客人左前方約1.5 m處為其引路。引路時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用文雅的手勢，并用語言為客人作方向提示或危機(jī)提示，如“請您這邊走”或“請您注意，拐彎處有個(gè)斜坡”等。主人為客人陪行時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意不同情形下的引導(dǎo)禮儀。并行時(shí)的禮儀一、熱情迎客三（二）引導(dǎo)禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在后面。行走時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)

3、客人的安全。上下樓梯的禮儀引領(lǐng)客人進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)為其開門或關(guān)門，并做到“門朝內(nèi)開己先入，門朝外開客先入”?？腿诉M(jìn)門時(shí)，主人應(yīng)扣住門板并做一個(gè)“請”的姿勢，待客人進(jìn)入室內(nèi)后，再輕輕關(guān)上門。出入房門的禮儀三待客座次禮儀面門為尊：主人與客人相對而坐，且其中一方的座位面向正門時(shí)，則面對正門的座位為尊位，此座應(yīng)禮讓給客人；背對正門的座位為卑位，此座適合主人。0102以右為尊：主人與客人面向正門并列而坐時(shí)，以面對正門方向的視角為準(zhǔn)，右位尊、左位卑；主人與客人側(cè)對正門相對而坐時(shí)，以進(jìn)門方向的視角為準(zhǔn)，右位尊、左位卑。以遠(yuǎn)為尊：主賓雙方并排坐于正門一側(cè)時(shí)，離門較遠(yuǎn)的座位為尊位,較近的座位為卑位。03待

4、客座次禮儀三待客座次禮儀居中為尊：當(dāng)客方人數(shù)較少而主方人數(shù)較多時(shí)，則可以面門的中間為尊位，兩側(cè)或四周為卑位，呈現(xiàn)“眾星捧月”的格局。佳座為尊：即質(zhì)量或舒適度較好的座位為尊位。例如，長沙發(fā)尊于單沙發(fā)，沙發(fā)尊于椅子，椅子尊于凳子，高座椅尊于矮座椅等。自由為尊：即客人自行選擇的座位為尊位，此時(shí)，主人只需坐于客人的一側(cè)或周圍，切勿糾正對方或讓對方換座。040506三、禮貌送客三（一）熱情挽留當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人一定要熱情挽留。在熱情挽留之后，若客人執(zhí)意要走，則應(yīng)等客人起身后，再起身相送。切忌在客人剛提出告辭時(shí)就積極地起身送客，或者以某種動(dòng)作、表情暗示送客之意。三、禮貌送客三（二）禮貌相送客人辭行時(shí)，

5、主人應(yīng)與之握別，對其來訪表示感謝，請其多多包涵接待工作的不妥之處，道惜別之語（如“慢走”“常聯(lián)系”“歡迎再來”等）并禮貌相送。對于本地的客人，一般應(yīng)將其送到門口、電梯口、樓下或其乘坐車輛的駛離之處，目送客人離去，待對方完全離開視線后，才能返回；對于遠(yuǎn)道而來的客人，則應(yīng)將其送至車站、碼頭或機(jī)場等處，待對方離開后，才能返回。求職禮儀第六節(jié)請思考：求職禮儀都包括什么？一（一）心理準(zhǔn)備求職準(zhǔn)備認(rèn)識(shí)自己求職者在應(yīng)聘之前應(yīng)對自己有一個(gè)全面的分析和認(rèn)識(shí)，要知道自己的興趣和專長，以確定自己的就業(yè)方向。一（一）心理準(zhǔn)備求職準(zhǔn)備要有自信自信是求職面試必備的心理素質(zhì)，是面試成功的關(guān)鍵。任何公司或單位都不希望自己的員

6、工畏首畏尾、過分謙卑而擔(dān)不了大事。因此，在求職應(yīng)聘前，求職者一定要樹立自己的信心，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相信自己一定能獲得成功。男士形象準(zhǔn)備（二）形象準(zhǔn)備男士面試時(shí)，應(yīng)注意以下服飾禮儀： 春、秋、冬季，最好穿正式的西裝面試，并查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡；夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。 西裝的色調(diào)要以給人穩(wěn)重感覺的深色為主，如藏青色、藍(lán)色、黑色、深灰色等；配套的襯衫最好為白色；領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色的。 選擇深色的襪子、黑色的皮鞋；皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。 不要將鋼筆插在西裝上衣的口袋里。 注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，

7、頭發(fā)梳理整齊。 眼鏡要和自己的臉型相配，鏡片要擦拭干凈。女士形象準(zhǔn)備（二）形象準(zhǔn)備女士面試時(shí)，應(yīng)注意以下服飾禮儀： 面試時(shí)的著裝要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。衣服的質(zhì)地不要太薄、太透，薄和透易給人以不踏實(shí)、不莊重的感覺。 皮鞋應(yīng)該以式樣簡單、沒有過多裝飾為主，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致。如果不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。 絲襪以透明的近似膚色的顏色為最好，且要隨時(shí)檢查是否有脫線和破損的情況，最好帶一雙備用絲襪。 佩戴飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。 化淡妝。如果用香水，應(yīng)該用香型清新、淡雅的，頭發(fā)要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛

8、。 如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。出發(fā)前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈?zhǔn)欠窨酆?、拉好，領(lǐng)子、袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈、光亮。（三）資料準(zhǔn)備信息資料個(gè)人簡歷證件資料信息資料求職者在應(yīng)聘前首先要了解招聘單位的單位性質(zhì)、發(fā)展規(guī)模、主要產(chǎn)品或經(jīng)營項(xiàng)目、產(chǎn)品信譽(yù)、工作條件及福利待遇等；其次要弄清楚招聘單位的用人需求、職位信息及應(yīng)聘資格等。個(gè)人簡歷簡歷是求職的“敲門磚”，對于求職者的重要性是不言而喻的。其格式設(shè)計(jì)雖然各不相同，但一般都包括個(gè)人基本情況介紹、個(gè)人學(xué)歷情況概述、個(gè)人工作經(jīng)歷、應(yīng)聘職位及希望的待遇等。個(gè)人簡歷 求職簡歷要

9、簡明扼要。 求職簡歷要突出經(jīng)歷。 求職簡歷要突出所應(yīng)聘的職位信息。對于用人單位來說，一個(gè)招聘職位可能會(huì)吸引上百份甚至上千份的求職簡歷，而如何使招聘單位在這些簡歷中眷顧你的簡歷，需要求職者在寫簡歷時(shí)遵循一些技巧：證件資料證件資料也應(yīng)提前準(zhǔn)備，主要包括身份證、在校期間的成績單、英語和計(jì)算機(jī)等級證書、職業(yè)資格證書、學(xué)歷證書、各種榮譽(yù)證書等。二（一）面試前的禮儀面試禮儀提前到達(dá)面試時(shí)應(yīng)遵守時(shí)間，不能遲到，也不能過早地到達(dá)，一般提前1015分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)最佳。二（一）面試前的禮儀面試禮儀學(xué)會(huì)等候進(jìn)入面試單位，若有前臺(tái)，應(yīng)直接說明來意，經(jīng)指引到指定區(qū)域等候；若無前臺(tái)，則可找工作人員說明來意。在詢問或與他

10、人交談時(shí)，要使用“您好”“請問”“謝謝”等禮貌用語。二（一）面試前的禮儀面試禮儀舉止文明進(jìn)入面試房間時(shí)，應(yīng)先敲兩下門，等對方說“請進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向面試官行點(diǎn)頭禮或鞠躬禮，并向其簡單地問好，再轉(zhuǎn)過身輕輕地將房門關(guān)上。進(jìn)屋后，不能隨便落座，要等面試官請你就座時(shí)才能入座，并且應(yīng)坐在面試考官指定的座位上。二（二）面試中的禮儀面試禮儀注重儀態(tài)應(yīng)聘者入座后，不要坐滿整個(gè)椅子，這樣顯得太放松隨意，也不要只坐椅子的邊，這樣顯得緊張拘謹(jǐn)。最佳的方式是坐滿椅子的2/3，上身自然挺直，略向前傾，雙膝并攏，雙手自然置于其上，切忌抖腿、蹺二郎腿。眼神談話時(shí)，求職者的目光要自然地注視著面試官，千萬不要不敢正視。最好

11、將目光集中在對方的眼睛與鼻子之間的三角形位置，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，然后間隔30秒左右，再轉(zhuǎn)向面試官。不要躲閃或回避面試官的眼神，給人不自信的印象。坐姿笑容微笑是最美的語言。面試中保持自然的微笑，能夠消除緊張，展現(xiàn)自信，提升外部形象，還會(huì)增進(jìn)溝通，拉近和面試官的距離。二（二）面試中的禮儀面試禮儀談吐文雅面試官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的應(yīng)聘者。因此，應(yīng)聘者在表述時(shí)要簡潔、清晰、自信、幽默。要多用敬語，如提到面試官時(shí)要用“您”，提到應(yīng)聘的公司時(shí)要用“貴公司”等。當(dāng)面試官要求表達(dá)意見時(shí)，可使用“我很同意你的觀點(diǎn)”之類的話來與其溝通，還可以真誠地表達(dá)出自己的意愿，如“我

12、真心想得到這份工作”，然后充滿信心地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言說明自己能夠勝任該職位的理由。二（二）面試中的禮儀面試禮儀注意聆聽要想給面試官留下好的印象，一定要仔細(xì)聆聽，并適時(shí)以“對”“是”“我想是的”等作為回應(yīng)。聆聽是一種禮貌的表現(xiàn)，隨意打斷面試官的說話或搶著發(fā)言，會(huì)讓面試官覺得你急躁、輕浮、不夠穩(wěn)重。二（二）面試中的禮儀面試禮儀適時(shí)告辭面試結(jié)束時(shí)，有的面試官可能用“感謝你來面談”等辭令來結(jié)束談話；有的面試官往往以起身來示意面試的結(jié)束。這時(shí)，應(yīng)該立即停止說話，敏銳及時(shí)地起身站好與面試官握手，表示感謝。即使在求職無望的情況下，也應(yīng)結(jié)束談話，不應(yīng)再申辯理由，強(qiáng)行“推銷自己”。離開之前要把座椅還原，面帶微笑、從容地走出辦公室，并有禮貌地輕輕關(guān)好門。遇到工作人員或接待人員，要主動(dòng)點(diǎn)頭致謝，并道別。二（三）面試后的禮儀面試禮儀招聘單位的招聘程序并不是在應(yīng)聘者離開之后就終止的，往往要經(jīng)