智慧旅游產(chǎn)業(yè)信息化大數(shù)據(jù)建設(shè)方案

1、充分整合以人為本激勵(lì)創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)業(yè)信息化大數(shù)據(jù)建設(shè)方案目錄1行業(yè)背景設(shè)計(jì)理念總體設(shè)計(jì)4智慧應(yīng)用行業(yè)背景PART ONEWISDOM TOURISM前言旅游全域化、目的地化品質(zhì)更優(yōu)越、出行更自主、經(jīng)濟(jì)更實(shí)惠、時(shí)間更自由安排、更合理、服務(wù)更周到的全新目的地旅游形式更受歡迎。推進(jìn)全域旅游是我國(guó)新階段旅游發(fā)展戰(zhàn)略的再定位，是一場(chǎng)具有深遠(yuǎn)意義的變革。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的核心要素改革開(kāi)放30多年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，隨著人均收入的增加，旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。 智慧旅游的建設(shè)和運(yùn)行，為旅游業(yè)帶來(lái)了深刻的變化。智慧旅游正在悄然改變著旅游者的消費(fèi)習(xí)慣與旅游體驗(yàn)，逐漸成為旅游者趨之若

2、鶩的時(shí)尚潮流。 智慧旅游是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必然選擇，是旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的核心要素。門(mén)票經(jīng)濟(jì)墻內(nèi)經(jīng)濟(jì)跨出景點(diǎn)區(qū)域規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)目的地統(tǒng)籌整體規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)無(wú)邊緣化景點(diǎn)旅游區(qū)域旅游全域旅游需求側(cè)不斷發(fā)生改變旅游+互聯(lián)網(wǎng)+【發(fā)展趨勢(shì)】大眾旅游階段全域旅游興起旅游業(yè)供給側(cè)改革WISDOM TOURISM行業(yè)背景十二五規(guī)劃（公共服務(wù)）完善旅游公共信息服務(wù)體系（旅游信息聲訊服務(wù)系統(tǒng)）完善旅游安全保障體系（以完善旅游保險(xiǎn)體系和旅游應(yīng)急救援體系為保障）完善旅游交通便捷服務(wù)體系（完善旅游交通標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)，形成便捷的旅游交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）完善旅游惠民便民服務(wù)體系（推動(dòng)社會(huì)推出更多的旅游惠民產(chǎn)品和優(yōu)惠措施）強(qiáng)化旅游行

3、政服務(wù)功能（強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同、區(qū)域合作）十三五規(guī)劃 (全域旅游)從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變從門(mén)票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變從導(dǎo)游必須由旅行社委派的封閉式管理體制向?qū)в我婪ㄗ杂捎行蛄鲃?dòng)的開(kāi)放式管理轉(zhuǎn)變從粗放低效旅游向精細(xì)高效旅游轉(zhuǎn)變從封閉的旅游自循環(huán)向開(kāi)放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變從旅游企業(yè)單打獨(dú)享到社會(huì)共建共享轉(zhuǎn)變從景點(diǎn)景區(qū)圍墻內(nèi)的“民團(tuán)式”治安管理、社會(huì)管理向全域旅游依法治理轉(zhuǎn)變從部門(mén)行為向黨政統(tǒng)籌推進(jìn)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變WISDOM TOURISM頂層設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變旅游業(yè)主導(dǎo)區(qū)域資源有機(jī)整合產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展社會(huì)共同參與全部門(mén)全過(guò)程全游客空間域產(chǎn)業(yè)域要素域管理域全社會(huì)WISDOM TOURISM全

4、域旅游內(nèi)涵設(shè)計(jì)理念PART TWOWISDOM TOURISM設(shè)計(jì)思路充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游管理者主體需求，提供覆蓋游客吃、住、行、游、娛、購(gòu)一體化的旅游應(yīng)用服務(wù)；對(duì)四類(lèi)主體提供服務(wù)，功能上相互配合和補(bǔ)充，數(shù)據(jù)層面最大限度共享，執(zhí)行上協(xié)同聯(lián)動(dòng)；擴(kuò)展和融合來(lái)自相關(guān)行業(yè)（如交通、環(huán)保、衛(wèi)生、商貿(mào)等）信息，并與其它智慧系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和 共享；無(wú)縫對(duì)接層次更高的智慧化體系，如智慧城市。01020304WISDOM TOURISM實(shí)現(xiàn)舉措產(chǎn)業(yè)發(fā)展集約化借助信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，全面整合旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈；提升旅游品牌與文化價(jià)值；改善信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅

5、游產(chǎn)業(yè)鏈的效率。信息服務(wù)泛在化通過(guò)感知體系主動(dòng)感知游客需求，提供多種旅游信息服務(wù)；整合多種渠道，提供覆蓋游客食、住、行、游、購(gòu)、娛等消費(fèi)環(huán)節(jié)的泛在化服務(wù)。業(yè)務(wù)管理智能化實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的智能化、精細(xì)化管理；提高快速響應(yīng)與應(yīng)急管理能力；實(shí)現(xiàn)旅游管理的科學(xué)決策?；A(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施包括基于物聯(lián)網(wǎng)的全面感知網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息資源目錄體系與交換體系，以及信息安全體系等。WISDOM TOURISM建設(shè)目標(biāo)目的地服務(wù)智能化利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、空間地理信息、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，建立起面向景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、旅游信息資源和智慧旅游應(yīng)用服務(wù)為一體的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)?；A(chǔ)設(shè)施云數(shù)據(jù)中心GIS引擎消

6、控預(yù)警車(chē)船調(diào)度智能廣播巡更巡檢客流疏導(dǎo)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)智慧管理智慧保護(hù)定制出行虛擬漫游智慧營(yíng)銷(xiāo)自助導(dǎo)覽SOS呼叫互動(dòng)評(píng)價(jià)信息推送行業(yè)決策科學(xué)化為目的地打造出可視、可控、可用的旅游行業(yè)管理信息化系統(tǒng)，為景區(qū)、旅游主管部門(mén)構(gòu)建起面向景區(qū)智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)和智慧服務(wù)且實(shí)現(xiàn)綜合監(jiān)管、決策分析、協(xié)調(diào)調(diào)度等統(tǒng)一的決策支持平臺(tái)。旅游產(chǎn)業(yè)全域化在服務(wù)于景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、 信息化建設(shè)提升的基礎(chǔ)上，有效推進(jìn)信息技術(shù)在智慧旅游產(chǎn)業(yè)和大眾旅游新興業(yè)態(tài)中的全面應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)透徹感知、廣泛融合、 深度智能的全域化目的地旅游產(chǎn)業(yè)集群。政府好管、游客宜游、企業(yè)好用總體設(shè)計(jì)PART THREEWISDOM TOU

7、RISM總體架構(gòu)以3DGIS引擎為支撐平臺(tái)，以云數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度中心、三大旅游門(mén)戶(hù)信息、四大智慧應(yīng)用體系、各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)集成、開(kāi)發(fā)提升、新建擴(kuò)建，構(gòu)建高效統(tǒng)一、功能豐富的跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的目的地全域化旅游平臺(tái)?？傮w架構(gòu)設(shè)計(jì)旅行社全域旅游產(chǎn)業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)中心旅游景區(qū)酒店車(chē)船鄉(xiāng)村旅游旅游咨詢(xún)中心餐飲導(dǎo)游旅游集散中心環(huán)境保護(hù)旅游商品旅游教育旅游項(xiàng)目WISDOM TOURISM全產(chǎn)業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)交換：實(shí)現(xiàn)上下級(jí)縱向數(shù)據(jù)交換、橫向旅游關(guān)聯(lián)部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換，以及面向外部的數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)集成：接收來(lái)自數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的輸入數(shù)據(jù)，進(jìn)行異構(gòu)數(shù)據(jù)融合數(shù)據(jù)共享服務(wù)：制定不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在不同共

8、享場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)共享模型和策略，保證數(shù)據(jù)訪問(wèn)性能多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)、文本、知識(shí)等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的高效集成跨平臺(tái)數(shù)據(jù)訪問(wèn)與應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能，支持PC機(jī)和各種移動(dòng)智能終端（包括iOS、Android等）在云數(shù)據(jù)中心自由存取數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一智慧搜索:支持對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)的統(tǒng)一搜索，實(shí)現(xiàn)從搜索頁(yè)面直接進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)WISDOM TOURISM全產(chǎn)業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)中心旅游總?cè)藬?shù)（?。?000萬(wàn)總收入615億旅游客源地分布游客人均花費(fèi)（每日）250元黃金周接待人數(shù)730萬(wàn)往年數(shù)據(jù)比對(duì)游客停留時(shí)間2.5天滿意度78%鄉(xiāng)

9、村旅游收入7030萬(wàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)外匯收入53.7億出入境游客統(tǒng)計(jì)17.7萬(wàn)旅游商品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)旅游統(tǒng)計(jì)（區(qū)域日/月/季度/年報(bào)表、時(shí)段數(shù)據(jù)對(duì)比）旅游統(tǒng)計(jì)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游、旅行社、酒店等數(shù)據(jù)WISDOM TOURISM全產(chǎn)業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)中心客流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輿情監(jiān)管數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)游客消費(fèi)習(xí)慣分析公共服務(wù)效果預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)全域預(yù)警類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析領(lǐng)導(dǎo)輔助決策支持?jǐn)?shù)據(jù)WISDOM TOURISM全產(chǎn)業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)應(yīng)用WISDOM TOURISM旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)游客畫(huà)像分析大數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)可視化基于旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析，對(duì)旅游目的地產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行全面問(wèn)題診斷，識(shí)別旅游發(fā)展存在的問(wèn)題，提出旅游目的地問(wèn)題解

10、決方案，并在現(xiàn)有旅游產(chǎn)品、服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游市場(chǎng)需求和旅游資源條件，提出旅游產(chǎn)品、線路等的優(yōu)化提升方案，為旅游目的地產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供大數(shù)據(jù)支撐。WISDOM TOURISM景區(qū)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)景區(qū)之眼全局監(jiān)控全產(chǎn)業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)可視化基于旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析，對(duì)旅游目的地產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行全面問(wèn)題診斷，識(shí)別旅游發(fā)展存在的問(wèn)題，提出旅游目的地問(wèn)題解決方案，并在現(xiàn)有旅游產(chǎn)品、服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游市場(chǎng)需求和旅游資源條件，提出旅游產(chǎn)品、線路等的優(yōu)化提升方案，為旅游目的地產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供大數(shù)據(jù)支撐。WISDOM TOURISM全媒體門(mén)戶(hù)平臺(tái)政務(wù)公開(kāi)在線服務(wù)信息發(fā)布協(xié)同管理綜合管控電商平臺(tái)旅游全媒體平臺(tái)是涉旅單位面向

11、游客的直接窗口，也是信息發(fā)布、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、旅游品牌建設(shè)的重要渠道。全媒體平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)為旅游目的地打造一個(gè)多元化的互聯(lián)網(wǎng)傳播體系。移動(dòng)決策智慧應(yīng)用PART FORE旅游監(jiān)管部門(mén)區(qū)域性旅游運(yùn)營(yíng)公司單業(yè)態(tài)景區(qū)WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通訊、AI等現(xiàn)代技術(shù)，跨平臺(tái)、跨業(yè)態(tài)，打造一站式協(xié)同運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)軟件一站式聚合、數(shù)據(jù)一站式打通、業(yè)務(wù)一站式管控。高兼容性、高靈活性，滿足不同運(yùn)營(yíng)單位的業(yè)態(tài)管控需求WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)平臺(tái)定位跨平臺(tái)、跨業(yè)態(tài)，打造一站式協(xié)同運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)平臺(tái)資源一站式監(jiān)控應(yīng)用一站式聚合數(shù)據(jù)一站式打通業(yè)

12、務(wù)一站式管控物聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、指揮調(diào)度各項(xiàng)系統(tǒng)全方位管控，支持互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的終端系統(tǒng)應(yīng)用，系統(tǒng)將按照用戶(hù)的崗位職責(zé)、訪問(wèn)權(quán)限分別調(diào)用各自不同的業(yè)務(wù)功能模塊，并根據(jù)角色關(guān)系實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息共享與消息傳遞，從而提供日常業(yè)務(wù)管理、位置信息查詢(xún)與應(yīng)急事件處理等服務(wù)?；贕IS，全域資源一站式監(jiān)控管理對(duì)目的地各類(lèi)服務(wù)資源的分布、狀態(tài)進(jìn)行集中展示，清晰、實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，便于掌控運(yùn)行概況，準(zhǔn)確定位到個(gè)體，降低排查成本，提高服務(wù)效率。WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)GIS綜合管控WIFI管理系統(tǒng)多媒體發(fā)布系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字廣播系統(tǒng)電子票務(wù)系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)輿

13、情研判系統(tǒng)大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)觀光車(chē)管理調(diào)度系統(tǒng)閘機(jī)運(yùn)維系統(tǒng)資源GIS監(jiān)控管理系統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)渠道分銷(xiāo)系統(tǒng)導(dǎo)游管理系統(tǒng)綜合指揮中心等等基礎(chǔ)支撐運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)管應(yīng)用公共監(jiān)管系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)應(yīng)用體系應(yīng)用一站式聚合3大類(lèi)、82小類(lèi)旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)多種旅游業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接數(shù)據(jù)一站式打通TOURISM BIG DATA PLATFORM ANALYSIS & APPLICATION旅游資訊信息查詢(xún)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽點(diǎn)評(píng)、投訴旅游活動(dòng)推薦產(chǎn)品預(yù)訂景區(qū)周邊服務(wù)其他游客消費(fèi)及行為分析實(shí)時(shí)流量監(jiān)控和客流預(yù)測(cè)接待統(tǒng)計(jì)、客源地分析旅游輿情分析擁堵預(yù)警、災(zāi)害分析旅

14、游行業(yè)市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)旅游行業(yè)服務(wù)水平其他旅游信息、政策發(fā)布行業(yè)資源基礎(chǔ)庫(kù)監(jiān)控游客數(shù)量及趨勢(shì)分析游客目的地及行為數(shù)據(jù)游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)旅游輿情數(shù)據(jù)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量行業(yè)精準(zhǔn)管理旅游行業(yè)宏觀大數(shù)據(jù)其他面向游客景區(qū)、旅行社產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息發(fā)布政府、旅游局旅游大數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)源）游客數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)資源旅游知識(shí)庫(kù)旅游城市信息資源旅游地理信息（GIS）數(shù)據(jù)消費(fèi)交易數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)行業(yè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)通WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)業(yè)務(wù)管控業(yè)務(wù)一站式管控統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一調(diào)度游前個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)游中極致體驗(yàn)服務(wù)游后品牌形象管理客流

15、量預(yù)測(cè)客流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客流量分析客源地分析票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析景區(qū)客流量預(yù)測(cè)全時(shí)段、全方位流量分析，黃金周游客數(shù)量、收入預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)景區(qū)票務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析景區(qū)游客數(shù)量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客的客源地分析和結(jié)構(gòu)比例分析WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)客流監(jiān)測(cè)景區(qū)景區(qū)輿情評(píng)論線上、線下投訴旅行社旅游電子合同、線下旅行社投訴星級(jí)飯店線上用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋 （去哪兒、攜程等）線下旅游投訴旅游企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)按屬地管理|分級(jí)負(fù)責(zé)|逐級(jí)報(bào)告WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)行業(yè)監(jiān)管微博管理部門(mén)服務(wù)中心投訴熱線集散中心政務(wù)網(wǎng)微信多渠道反饋輿情分析總結(jié)報(bào)告輿情分析游客反饋政府監(jiān)管企業(yè)整改處理WISDOM TOURISM

16、目的地綜合管控平臺(tái)輿情管控智能呼叫接警視頻通話指揮游客智能疏散公共智能廣播車(chē)船指揮調(diào)度景區(qū)市旅游局省旅游應(yīng)急中心涉旅管理部門(mén)旅游集散中心旅游企業(yè)WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)應(yīng)急指揮調(diào)度科普在線旅游安全科普系統(tǒng)監(jiān)測(cè)應(yīng)急處理目的地安全應(yīng)急指揮平臺(tái)重點(diǎn)景區(qū)自然災(zāi)害、智能防火監(jiān)測(cè)智能呼叫接警電子巡更巡檢目的地安全管控WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)應(yīng)急指揮調(diào)度WISDOM TOURISM目的地綜合管控平臺(tái)平臺(tái)價(jià)值Values平臺(tái)價(jià)值對(duì)外建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)建立統(tǒng)一的管控體系。終端業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺(tái)支撐下具備高度的靈活性和可拓展性，滿足靈活多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；GIS可視化

17、模塊，對(duì)目的地各類(lèi)服務(wù)資源的分布、狀態(tài)進(jìn)行集中展示，清晰、實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，便于掌控運(yùn)行概況，準(zhǔn)確定位到個(gè)體，降低排查成本，提高日常運(yùn)維管控效率；跨業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨部門(mén)跨區(qū)域?qū)崟r(shí)共享，為管理層決策、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)提供一站式作戰(zhàn)指揮支撐平臺(tái)；業(yè)務(wù)場(chǎng)景全覆蓋，滿足不同業(yè)務(wù)部門(mén)的個(gè)性化工作流程需求，提升一線員工在線工作效率；全程游前游中游中游后全程旅游資訊查詢(xún)資訊、預(yù)訂、體驗(yàn)信息主動(dòng)推送智能公共廣播、自助導(dǎo)覽綜合信息發(fā)布投訴建議、互動(dòng)分享游中旅游服務(wù)呼叫中心全時(shí)空全過(guò)程全覆蓋WISDOM TOURISM目的地一體化服務(wù)平臺(tái)WISDOM TOURISM目的地一體化服務(wù)平臺(tái)信息

18、主動(dòng)推送多終端主動(dòng)推送利用官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信、等各類(lèi)媒體工具，通過(guò)各種終端(移動(dòng)終端、LED大屏等)為游客智能推送“吃、住、行、游、 購(gòu)、娛”等個(gè)性化旅游信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客流疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)警。旅游資訊客流疏導(dǎo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急預(yù)警WISDOM TOURISM目的地一體化服務(wù)平臺(tái)綜合信息發(fā)布構(gòu)建“一云多屏全媒體”的綜合信息發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游信息“一鍵式”的同步分發(fā)。建立合理的信息傳遞、信息展示、旅游信息糾錯(cuò)機(jī)制。WISDOM TOURISM目的地一體化服務(wù)平臺(tái)全程信息服務(wù)VR/AR/3D虛擬漫游游前行程定制、預(yù)訂、虛擬體驗(yàn)游中導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)游后互動(dòng)、分享、評(píng)價(jià)“以人為本、主客共享”為游客提

19、供“全過(guò)程、一站式、個(gè)性化”的游客一體化信息服務(wù)WISDOM TOURISM行前行前行中行中行中行后游客官網(wǎng)、app、微信服務(wù)號(hào)查詢(xún)目的地信息、預(yù)訂門(mén)票、酒店、網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)、 規(guī)劃行程到達(dá)目的酒店、人證綜合信息終端快速辦理身份比對(duì)入住手續(xù)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)旅游增值服務(wù)，游客通過(guò)終端廣告屏掃碼獲取APP、微信服務(wù)號(hào)，搜索周邊餐飲、體驗(yàn)中體驗(yàn)、聽(tīng)取介紹、了解概況、規(guī)劃程 到達(dá) 景區(qū) 、 鏈接 景區(qū) WIFI 、獲取 AR 圖冊(cè)、掃描景區(qū)二維碼、接收推送信息、下載 AR 應(yīng)用、 拍攝導(dǎo)覽圖、景區(qū)口 AR 實(shí)景互動(dòng)、初體驗(yàn) 景點(diǎn) AR 實(shí)景互動(dòng)、建筑介紹、歷史場(chǎng)景、事件還原、實(shí)景現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、室內(nèi)實(shí)景互動(dòng)、景區(qū)室內(nèi)外定位導(dǎo)航、智能疏導(dǎo)、語(yǔ)音地圖導(dǎo)覽 景點(diǎn)留影、發(fā)表 評(píng)論、通過(guò)微博、 微信、朋友圈與朋友分享奇妙游覽歷程、電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)周邊特產(chǎn)、紀(jì)念品 目的地一體化服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景在線交易旅游服務(wù)C2B C2CB2B基于全域旅游（線下）2B2COTA平臺(tái)導(dǎo)流流量轉(zhuǎn)化客戶(hù)社交化營(yíng)銷(xiāo) UGC/PGC特色產(chǎn)品（線下） 景區(qū)產(chǎn)品（線下）商家誠(chéng)信管理服務(wù)品質(zhì)把控線上游客居民W