萬(wàn)邦商務(wù)會(huì)館2010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃匯報(bào)

1、.;萬(wàn)邦商務(wù)會(huì)館2010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃工作匯報(bào)尊敬的董事長(zhǎng)、各位同仁：大家好！萬(wàn)邦商務(wù)會(huì)館已經(jīng)經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗(yàn)六個(gè)年頭?；仡欁哌^(guò)的路，再看看今天的會(huì)館，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰。2010年承載著會(huì)館人太多的故事與經(jīng)歷，在信息時(shí)代所特有的速度帶動(dòng)下，我們飛奔進(jìn)入2011年。2010年，萬(wàn)邦商務(wù)會(huì)館認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，抓好節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)，確保質(zhì)量安全，增強(qiáng)開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí)，大膽開(kāi)拓市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新求變，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2010年工作匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營(yíng)情況： 2010年會(huì)館緊緊圍繞“規(guī)范管理

2、、塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、全面創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立三種意識(shí)，即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，全方位成本意識(shí)，全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)。實(shí)行三化管理，即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理。經(jīng)過(guò)會(huì)館全體員工的共同努力，在酒店整體承租，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目單一等不利情況下，取得了一定的成績(jī)。2010年全年會(huì)館整體營(yíng)業(yè)收入為599.65萬(wàn)元，與09年相比上漲17.4%，經(jīng)營(yíng)成本與同期比降低4.7%，首次出現(xiàn)盈利，全面開(kāi)創(chuàng)了會(huì)館各項(xiàng)工作新局面。二、內(nèi)部管理情況： （1）完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)管理、全面提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。針對(duì)會(huì)館每個(gè)工作崗位及不同的工作特點(diǎn)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)化程序及操作要領(lǐng)。完善了服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)提高了服務(wù)水準(zhǔn)。

3、 （2）實(shí)行各部部長(zhǎng)以上人員例會(huì)制及各部班前、班后會(huì)制度。開(kāi)短會(huì)，注重會(huì)議質(zhì)量，同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，隨時(shí)召開(kāi)各部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，及時(shí)調(diào)整工作思路，靈活經(jīng)營(yíng)。各部門(mén)堅(jiān)持對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排及點(diǎn)評(píng)，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)工作交流、從而提高了管理效率及整體工作效率。 （3）加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平，充實(shí)管理人員隊(duì)伍。定期組織管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并先后組織管理人員分批外出參觀學(xué)習(xí)，根據(jù)集團(tuán)公司要求，與各部經(jīng)理簽定“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)”及“八項(xiàng)治理”目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)一思想。 （4）建立考核、檢查、監(jiān)督機(jī)制。不定期的對(duì)員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌，職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、技巧等方面的培訓(xùn)進(jìn)

4、行抽查，并定期考評(píng)，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀者進(jìn)行重獎(jiǎng)，全面促進(jìn)服務(wù)水平提高。及時(shí)對(duì)平時(shí)表現(xiàn)好，業(yè)務(wù)比較熟練并經(jīng)考核合格的員工，及時(shí)上調(diào)工資級(jí)別，調(diào)動(dòng)其工作積極性。 （5）建立企業(yè)文化機(jī)制。集中時(shí)間組織員工生日、免費(fèi)體驗(yàn)自身工作環(huán)境，邀請(qǐng)其家人進(jìn)入會(huì)館感受工作環(huán)境。另外根據(jù)實(shí)際情況，在工作之余，組織員工開(kāi)展拔河比賽，歌詠比賽，登山比賽等等，極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。既鍛煉了身體，陶冶了情操，又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的環(huán)境。 （6）提高安全意識(shí)，保證會(huì)館正常運(yùn)行。制定預(yù)案，在正常經(jīng)營(yíng)中，制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，做到責(zé)任明確

5、，落實(shí)到位，各負(fù)其責(zé)。嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，并做好檢查記錄，對(duì)出現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行搶修，保證能正常使用。三、銷(xiāo)售情況：（1）銳意創(chuàng)新、整合營(yíng)銷(xiāo)、提升效益。根據(jù)會(huì)館近幾年?duì)I業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)長(zhǎng)期處于嚴(yán)重虧損的演藝廳進(jìn)行大膽調(diào)整，由之前每天虧損近千元扭轉(zhuǎn)為略有盈利。調(diào)整后的演藝帶動(dòng)其它各項(xiàng)消費(fèi)，均上漲明顯。同時(shí)對(duì)部分足療閑置房間進(jìn)行改造，用少量投入，增加服務(wù)項(xiàng)目KTV，取得良好效果。 （2）針對(duì)會(huì)館游泳池項(xiàng)目亮點(diǎn)，夏季推出免費(fèi)提供水果，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教練員、救生員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使得客流量明顯上升，并取得賓客一致好評(píng)。 （3）由于酒店對(duì)外承租影響了部分固定客源，通過(guò)發(fā)放宣傳單、手機(jī)短信，登門(mén)回訪(fǎng)等宣傳手段，逐漸恢復(fù)

6、了部分固定客流，對(duì)VIP客戶(hù)做到全程跟蹤服務(wù)，進(jìn)行針對(duì)性和特殊性服務(wù)，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)要求，12月24日圣誕活動(dòng)最大化的發(fā)揮全員促銷(xiāo)意識(shí)，整體銷(xiāo)售為歷年來(lái)最高，計(jì)劃促銷(xiāo)300張圣誕票，實(shí)際銷(xiāo)售383張圣誕票。 （4）開(kāi)源節(jié)流、創(chuàng)造效益。加強(qiáng)人工成本控制，加強(qiáng)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)“一專(zhuān)多能，一崗多用”的人才，實(shí)行人員統(tǒng)籌安排的用人機(jī)制，減少各部門(mén)人員的編制。實(shí)行部門(mén)成本核算。每月組織召開(kāi)財(cái)務(wù)分析會(huì)，對(duì)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)、管理、質(zhì)量和成本進(jìn)行分析總結(jié)，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識(shí)，努力降低成本。在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制、行政管理人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、

7、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，避免不必要的開(kāi)支。向集團(tuán)申請(qǐng)、調(diào)撥部分閑置物品，改造會(huì)館康樂(lè)部地毯，更換KTV沙發(fā)，員工工服，直接節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本近十萬(wàn)元。 2011年工作計(jì)劃2010年的工作還有很多不足之處，這將是我2011年重點(diǎn)落實(shí)跟進(jìn)的目標(biāo)，我希望可以在2011年中工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望各部門(mén)工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；所以計(jì)劃2011年工作重點(diǎn)如下： 1、加大硬件設(shè)施改造，自2005年會(huì)館對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，已有六年之久，由于年久失修，設(shè)施設(shè)備老化，存在多處安全隱患，從而影響正常經(jīng)營(yíng)工作，今年擬對(duì)會(huì)館中央空調(diào)進(jìn)行全面維修，對(duì)會(huì)館室內(nèi)

8、吊頂進(jìn)行全面更換，鍋爐進(jìn)行全面檢修。 2、酒店于2011年5月底收回自營(yíng)，現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備經(jīng)過(guò)兩年對(duì)外承租，大部分無(wú)法使用，根據(jù)董事長(zhǎng)要求，對(duì)酒店進(jìn)行整體改造裝修，使之在勉縣地區(qū)重新打造出頂級(jí)酒店，重塑昔日企業(yè)品牌。 3、明確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店、會(huì)館發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為管理者我和我的全體員工將嚴(yán)格按照酒店、會(huì)館行業(yè)要求，將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，在經(jīng)營(yíng)取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。 4、培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)。 5、質(zhì)檢工作形

9、成體系，建立嚴(yán)格量化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)節(jié)，達(dá)到更好的工作效果。 6、營(yíng)銷(xiāo)工作在原有基礎(chǔ)上，與新客戶(hù)積極溝通，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使?fàn)I銷(xiāo)效果優(yōu)于往年，保證酒店、會(huì)館的正常經(jīng)營(yíng)秩序。 7、以高度的安全責(zé)任感和對(duì)單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓酒店、會(huì)館安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。 各位同事，新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，催人進(jìn)取；新的目標(biāo)和征途，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難，但我們堅(jiān)信：困難只是暫時(shí)的，我們?cè)诙聲?huì)的大力支持下和指導(dǎo)下，只要我們抓住了方向和把握住重點(diǎn)，隊(duì)伍穩(wěn)定，市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，企業(yè)就一定會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。會(huì)館人會(huì)以此總結(jié)大會(huì)為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勝不驕、敗不餒，再