“六型”班組建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)交流

1、“六型”班組建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)交流鄭州分公司一、2009年鄭州分公司班組文化建設(shè)總體思路目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“文化到員工、管理到班組”打造高績(jī)效、和諧的管理團(tuán)隊(duì)貫穿全年的主題高效和諧一個(gè)模式、兩個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)階段、五大活動(dòng)高績(jī)效班組管理模型制度管理便捷、高效是班組自檢工具班組文化管理系統(tǒng)是管理平臺(tái)融合生產(chǎn)經(jīng)營是班組管理手段高績(jī)效班組管理模式構(gòu)建一個(gè)模型 兩個(gè)重點(diǎn) 三個(gè)階段 五大活動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)整合匯編自我歸類優(yōu)化完善發(fā)散思維自查自檢查漏補(bǔ)缺改進(jìn)短板組建高績(jī)效班組四個(gè)一興趣小組班組文化管理平臺(tái)班組溫馨小家班組文化管理提升班組文化?？疞OGO發(fā)布與宣貫二、2009年鄭州分公司班組文化建設(shè)整體提升舉措班組建設(shè)提升舉措聚

2、焦一個(gè)目標(biāo)契合二大重點(diǎn)圍繞三大支柱建設(shè)類制度實(shí)現(xiàn)鄭州移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升基礎(chǔ)管理水平全面提升做好項(xiàng)提升開展項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)五大保障創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)效率提升建設(shè)班組管理制度、提升班組長隊(duì)伍、打造班組高效文化例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度班組長主題培訓(xùn)、班組長管理沙龍班組長人才儲(chǔ)備、班組長職業(yè)通道組建高效班組、建設(shè)興趣小組、推動(dòng)文化上墻搭建活力論壇、開展員工關(guān)懷組織保障、制度保障、財(cái)務(wù)保障、宣傳保障、IT保障按照原總工作會(huì)要求：以增強(qiáng)一線員工工作激情和士氣為目的，積極開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的建設(shè)活動(dòng)，為基層班組營造和諧愉快的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和文

3、化環(huán)境，有效激發(fā)基層班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力把基層班組打造成為素質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)頑強(qiáng)、忠于職守的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗積極，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。三、基層文化亮點(diǎn)：營銷口構(gòu)建快樂工作規(guī)范快樂工作規(guī)范。營銷口以“快樂傳遞”為主線把服務(wù)過程打造成親切、和諧、快樂的“旅程” 。截至目前，已經(jīng)完成標(biāo)桿營業(yè)廳、綜合營業(yè)廳、動(dòng)感地帶營業(yè)廳和外呼特色班組四種類型廳快樂工作指南。 （快樂工作法項(xiàng)目日志） （快樂工作法項(xiàng)目積分手冊(cè)）（快樂工作指導(dǎo)手冊(cè)）網(wǎng)絡(luò)口著力推進(jìn)TD建設(shè)與發(fā)展話音業(yè)務(wù)深度、連續(xù)覆蓋做好熱點(diǎn)地區(qū)和室內(nèi)的覆蓋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以客戶感知為中心鄭州分公司網(wǎng)絡(luò)班組TD大會(huì)戰(zhàn)1、網(wǎng)絡(luò)部門攻堅(jiān)克難，傾力G3，兩網(wǎng)并維，

4、提前完成了TD二期、GSM13B等各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)口一線班組積極開展專項(xiàng)整治工作，尤其集中維護(hù)中心基站維護(hù)班組通過夜以繼日的連續(xù)作戰(zhàn)，先后制訂了TD基站專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、鄭州TD基站案例庫等各項(xiàng)TD服務(wù)規(guī)范，為公司下一步全業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)?？h（區(qū)）分公司百花齊放構(gòu)建班組文化管理新模式：營業(yè)廳班組片區(qū)管理，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率金水分公司 “本土化”的實(shí)施方案金水分公司分公司根據(jù)營業(yè)廳班組類型、特點(diǎn)、經(jīng)營服務(wù)等情況將現(xiàn)有的28家營業(yè)廳劃分為6個(gè)“營業(yè)片區(qū)”, 班組管理工作從無形支撐，向充分體現(xiàn)價(jià)值的整體聯(lián)動(dòng)發(fā)展，讓管理的過程和管理的結(jié)果都能體現(xiàn)價(jià)值的提升。金水分公司開拓思路,大膽創(chuàng)

5、新-營業(yè)廳片區(qū)管理模式資源共享支撐有力集思廣益同一片區(qū)的營業(yè)廳的資源可以實(shí)現(xiàn)共享，例如：手機(jī)終端、禮品、宣傳品等，避免了以往單廳物料單一的情況。由主管來兼任片區(qū)的負(fù)責(zé)人，提高了營業(yè)廳疑難問題的解決率，更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)的支撐。片區(qū)內(nèi)的廳與廳之間的溝通更加順暢，并且片區(qū)內(nèi)會(huì)定期進(jìn)行周例會(huì)，對(duì)于出現(xiàn)的問題，大家一起想辦法，增加廳主任的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感的同時(shí)，提高了廳主任的參與性和積極性。 打造班組文化主題月活動(dòng)：調(diào)動(dòng)員工積極性，為公司發(fā)展注入不竭動(dòng)力二七分公司 “本土化”的實(shí)施方案二七分公司開展主題月活動(dòng)，運(yùn)用豐富多彩的活動(dòng)，發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)造力，構(gòu)建高效、和諧的班組，為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。二七

6、分公司8月前進(jìn)月9月快馬加鞭月7月主題月10月花好月圓月深挖問題制定規(guī)章制度細(xì)化修整方案重樹營業(yè)廳面貌根據(jù)綜合成績(jī)嘉獎(jiǎng) 設(shè)置“心愿樹”員工簽訂月進(jìn)步協(xié)議月底完成者可兌換“心愿”裝扮溫馨崗制定“微笑天使”徽章口號(hào)、班風(fēng)、班訓(xùn)月例會(huì)、班組文化墻2009我最牛評(píng)選活動(dòng)新密分公司開創(chuàng)了員工自主文化先河 “天天精彩”班組文化墻鞏義分公司員工自主研發(fā)“員工小助理”等成果，班組效率持續(xù)提升 提出班組文化建設(shè)“八個(gè)一”，豐富新形勢(shì)下的文化內(nèi)涵滎陽分公司班組文化服務(wù)桌牌以“貼吧”為載體，與客戶進(jìn)行有效互動(dòng)中牟分公司提出現(xiàn)場(chǎng)“手語管理”以“”為核心開展班組主題建設(shè)活動(dòng)：五聲服務(wù)：“三多”，即多問一句，多看一眼，多

7、查一遍：指時(shí)間、空間、溝通零距離的客戶服務(wù)洛陽分公司工會(huì)主席20個(gè)部門經(jīng)理19個(gè)分會(huì)主席176個(gè)班(組)長101個(gè)工會(huì)小組長全體員工及2273名工會(huì)會(huì)員分公司黨委書記 成立了以黨委書記為組長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理、經(jīng)理助理為副組長、各部門經(jīng)理、分會(huì)主席為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，加強(qiáng)了基層創(chuàng)建“六型”班組建設(shè)工作組織網(wǎng)絡(luò)，增補(bǔ)工會(huì)小組長25個(gè)。明確“六型”班組建設(shè)內(nèi)容、三年長遠(yuǎn)規(guī)劃、考核評(píng)比辦法、經(jīng)驗(yàn)推廣、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)流程及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政實(shí)施、工會(huì)推進(jìn)、員工參與的格局。一、成立有效組織，形成網(wǎng)絡(luò)二、確定工作內(nèi)容，形成共識(shí)堅(jiān)持七個(gè)著力點(diǎn)： 一要堅(jiān)持把思想解放作為建設(shè)的先導(dǎo)；

8、 二要堅(jiān)持把促進(jìn)發(fā)展作為建設(shè)的主題； 三要把服務(wù)員工作為建設(shè)的主旨； 四要把發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系作為建設(shè)的主線； 五要堅(jiān)持把強(qiáng)化維權(quán)基本職責(zé)作為建設(shè)的重點(diǎn)； 六要把堅(jiān)持增強(qiáng)基層工作活力作為建設(shè)的基礎(chǔ)； 七要把理論、體制和工作創(chuàng)新作為建設(shè)的動(dòng)力。、提升素質(zhì) ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ) 一是開展做單位歡迎的員工、做高效工作的員工、做有責(zé)任心的員工等方面培訓(xùn)效果明顯。分公司工會(huì)與人力部結(jié)合，利用網(wǎng)上學(xué)院平臺(tái)，開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，員工踴躍參與，不僅學(xué)習(xí)積極，而且還主動(dòng)提交學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，掀起了人人學(xué)習(xí)、天天學(xué)習(xí)的熱潮。第二季度，分公司員工學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)院的比率達(dá)到87%，平均學(xué)習(xí)時(shí)長達(dá)到小時(shí)，居全省第一名，

9、是全省第二名學(xué)習(xí)時(shí)長的倍。在此項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中，18個(gè)班組得到了獎(jiǎng)勵(lì)。三、扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)，初見成效三、扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)，初見成效、提升素質(zhì) ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ) 二是開展了系列“亮劍”培訓(xùn)活動(dòng)，加大對(duì)“兵頭將尾”的培訓(xùn)，提高了班（組）長的綜合能力。突破了以往傳統(tǒng)的“教科書式”的面授培訓(xùn)方式，將建設(shè)”學(xué)習(xí)型”班組融入日常的培訓(xùn)工作中，開展了系列的“亮劍”培訓(xùn)活動(dòng)，多名營業(yè)部經(jīng)理、班組長通過培訓(xùn)，“激情工作、注重細(xì)節(jié)；真誠合作、成就團(tuán)隊(duì)；陽光心態(tài)、忠誠敬業(yè)；立場(chǎng)堅(jiān)定、勇于承擔(dān)；虛懷若谷、歸零成事；寬闊胸懷、自信堅(jiān)強(qiáng) ”六個(gè)方面的能力得到不同程度的提高。、提升素質(zhì) ，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)三、扎實(shí)穩(wěn)妥

10、推進(jìn)，初見成效 通過開展創(chuàng)新型班組建設(shè)，創(chuàng)新的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。西工分公司推行的班組“快樂基金”當(dāng)眾“喂熊”活動(dòng), 形成從單一依靠主管監(jiān)督，到員工快樂地互相監(jiān)督的制度氛圍，在制度層面上形成了員工互相檢查的氛圍，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和日常行為習(xí)慣。 三、扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)，初見成效2、創(chuàng)新活躍，增強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)能力快樂基金喂“熊”三、扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)，初見成效 3、培育團(tuán)隊(duì)營造和諧企業(yè) 形式多樣的開展了有益于讓員工“揮灑個(gè)性、協(xié)同合作和提高凝聚力”的各類培育活動(dòng)，把四個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)與各崗位結(jié)合，調(diào)動(dòng)和引領(lǐng)全體員工崗位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。分公司策劃舉辦了一系列“放松心情，迎接挑戰(zhàn)”趣味活動(dòng)，通過組織能激發(fā)員工潛能

11、和展示個(gè)性的才藝大賽和能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合的班組拔河、兩人三足、雙人跳繩，以及為班組造像、編隊(duì)歌等喜聞樂見的活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力； 安陽分公司能夠運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具，不斷提升班組工作質(zhì)量，工作業(yè)績(jī)領(lǐng)先班組各項(xiàng)制度管理方面精細(xì)化，能夠?qū)崿F(xiàn)通過數(shù)據(jù)量化的做好班組管理，在班組工作管理和員工管理方面能夠創(chuàng)造特色的風(fēng)格與亮點(diǎn)。能夠定期自主的組織開展提升技能個(gè)性化活動(dòng)，促使班組所有成員業(yè)務(wù)技能領(lǐng)先、服務(wù)技能領(lǐng)先、專業(yè)技能領(lǐng)先善于學(xué)習(xí)，能夠通過自我學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)等多種學(xué)習(xí)方式組織班組開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，班組學(xué)習(xí)氛圍濃厚業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、專業(yè)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，在班組各個(gè)領(lǐng)域中，能夠通過不

12、斷創(chuàng)新，改善工作中的短板。班組工作氛圍積極向上，團(tuán)結(jié)和諧，能夠積極參加公司組織的各類活動(dòng)并能取得顯著的成果，班組自主組織活動(dòng)頻次高，質(zhì)量高，員工對(duì)工作氛圍滿意度高，員工工作熱情度高。質(zhì)量型精益型技能型學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型和諧型18開展原則是“一型班組、一條主線，結(jié)合業(yè)務(wù)、支撐一線，全年活動(dòng)、分享亮點(diǎn)” 。（一）分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。 班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措2、4月召集服務(wù)、業(yè)務(wù)、支撐各專業(yè)人員開展調(diào)研討論（六型班組定義內(nèi)容）。 （二）充分利用宣傳載體，營造班組建設(shè)氛圍。 林州集團(tuán)客戶班組重點(diǎn)營銷處林州集團(tuán)客戶班組金色嘉園營業(yè)廳滑縣集團(tuán)客戶班組電話客戶經(jīng)理營銷處1、開展以班組“LOGO

13、設(shè)計(jì)涵義、美觀度”評(píng)選活動(dòng), 評(píng)選各班組制定個(gè)性化的“班組LOGO”、 “班組口號(hào)”和”班組標(biāo)語”，極大的增強(qiáng)了員工間的默契，營造了以班組為團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)氛圍。 班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措 自命一個(gè)名稱：各班組根據(jù)公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見和自身特點(diǎn)，對(duì)本班組進(jìn)行命名并進(jìn)行詮釋；叫響一個(gè)口號(hào)：每個(gè)班組設(shè)計(jì)一個(gè)班組口號(hào)或者標(biāo)語；設(shè)計(jì)一個(gè)圖騰：每個(gè)班組設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)具特色的圖騰標(biāo)識(shí)并加以詮釋。（三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動(dòng)效果明顯。 1、學(xué)習(xí)型班組舉措舉措一開展“讀一本好書”活動(dòng)，進(jìn)一步提升員工自身素質(zhì)，從培養(yǎng)和提高員工的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力入手，全面促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高，激勵(lì)員工做好本職工作。 以網(wǎng)上

14、學(xué)院為載體組織員工進(jìn)行班前、班后學(xué)習(xí)，提升了業(yè)務(wù)能力和工作技巧, 增強(qiáng)了工作熱情和積極性。舉措三舉措二班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措建立學(xué)習(xí)園地，并進(jìn)行“班組文化墻建設(shè)”評(píng)比活動(dòng)，展示班組的成長歷程、活動(dòng)信息、員工經(jīng)驗(yàn)交流等內(nèi)容，豐富了員工精神生活，增強(qiáng)了員工凝聚力，構(gòu)建了學(xué)習(xí)型班組工作氛圍，成為分公司班組文化建設(shè)中的一道亮麗風(fēng)景線。 （三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動(dòng)效果明顯。 以“金牌服務(wù)，精益求精”為目標(biāo)，開展“我的服務(wù)您打分”活動(dòng)，通過不同崗位身份轉(zhuǎn)換、換位思考，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了新的認(rèn)識(shí)，使服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。 圍繞“共同成長 你追我趕”活動(dòng)，將“重點(diǎn)工作、日常表現(xiàn)、客戶滿意度”等成果

15、內(nèi)容，在班組文化宣傳欄目予以體現(xiàn)并納入績(jī)效考核中，激發(fā)員工比、學(xué)、趕、幫、超的工作熱情，培養(yǎng)員工積極主動(dòng)、精益求精的工作態(tài)度，打造一支業(yè)務(wù)扎實(shí)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、共同進(jìn)步的高效團(tuán)隊(duì)。 制定了一系列規(guī)章制度：營業(yè)廳班組制度、考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律及處罰標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分及考核辦法、員工積分制度等，強(qiáng)化了班組基礎(chǔ)管理，確保各項(xiàng)工作的執(zhí)行到位。舉措一舉措二舉措三班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措2、精益型班組舉措舉措一：開展“員工績(jī)效亮化”活動(dòng)，通過員工指標(biāo)完成情況分析通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)員工、激勵(lì)落后員工，營造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍，帶動(dòng)了班組指標(biāo)穩(wěn)步提升；舉措二：組織員工開展“業(yè)務(wù)技能大擂臺(tái)”、“業(yè)務(wù)比武”、“我是班組小能手”

16、等活動(dòng),提升廣大員工業(yè)務(wù)水平，并針對(duì)服務(wù)短板問題進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 舉措三: 推廣“彈性排班”制度，結(jié)合忙閑時(shí)段，科學(xué)合理、靈活安排員工工作時(shí)間，提高員工工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，不僅受到了員工的歡迎，而且提高了客戶滿意度。 （三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動(dòng)效果明顯。 4、技能型班組舉措班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措（三）“六型”班組創(chuàng)建舉措多，創(chuàng)建活動(dòng)效果明顯。 5、和諧型班組內(nèi)容班組建設(shè)內(nèi)容及主要舉措文峰中路營業(yè)廳近期開展了“微笑來自你和我”的集體型服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。幫助員工營造和諧心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量燈塔路營業(yè)廳圍繞質(zhì)量型班組的創(chuàng)建，開展了“誰最

17、美”化妝比武競(jìng)賽：文峰中路營業(yè)廳依照“營造快樂氛圍、釋放快樂信息、我工作、我快樂”的主題思路，開展了“快樂家族、快樂之舞”的班組創(chuàng)建活動(dòng)。 各縣（市）分公司每天班前開展半個(gè)小時(shí)的員工健身活動(dòng) ，豐富員工業(yè)余生活 周口分公司樹立標(biāo)桿，推動(dòng)班組建設(shè)工作穩(wěn)步進(jìn)行 市區(qū)分公司：加強(qiáng)創(chuàng)新思路，構(gòu)建創(chuàng)新型班組1234沈丘分公司：以濃郁的班組文化，構(gòu)建和諧型班組太康分公司：在開展班組建設(shè)的同時(shí)，組織開展了“三勤”活動(dòng)。 淮陽分公司強(qiáng)化素質(zhì)工程，構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組 據(jù)活動(dòng)總體要求，確定了“典型引路、深入宣傳、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、汲取經(jīng)驗(yàn)、共同進(jìn)步”的六型班組創(chuàng)建工作思路。選樹了市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳、沈丘分公司縣府街營業(yè)廳

18、等4個(gè)營業(yè)廳作為試點(diǎn)，以“試點(diǎn)”班組的力量帶動(dòng)各分公司班組建設(shè)全面開展。市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳結(jié)合本班組的實(shí)際情況開展了“星火計(jì)劃”?！靶切侵?，可以燎原”，寓意著市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳的班組文化建設(shè)之火，可以點(diǎn)燃市區(qū)分公司的所有班組，班組文化建設(shè)的領(lǐng)域里也有著不可估量的潛能。標(biāo)桿1：市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳班組文化建設(shè)成果1、“星火計(jì)劃-之班組文化墻”的建設(shè)?？?jī)效專區(qū)：結(jié)合本班組自身情況制定的本月考核重點(diǎn)及各項(xiàng)考核目標(biāo)、班組口號(hào)（班榮我榮，班興我強(qiáng)）、班組愿景（創(chuàng)一流工作，創(chuàng)一流服務(wù)）等。服務(wù)專區(qū)：最新營銷方案、服務(wù)通報(bào)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展示、明星樓（班組服務(wù)明星榮登此榜）。2、和諧、關(guān)愛員工“星

19、火計(jì)劃之移動(dòng)之家”班組建設(shè)。 寓意著市區(qū)分公司建設(shè)路營業(yè)廳的“移動(dòng)之家”以小家感染大家。小兔基金是結(jié)合班組服務(wù)質(zhì)量考核制定的激勵(lì)辦法。生日榜是與小兔基金相互結(jié)合起來的，張貼員工照片和生日日期，向員工贈(zèng)送精美的生日禮物。我愛運(yùn)動(dòng)則是結(jié)合實(shí)際提供一些小型的健身用品：羽毛球、臂力器、跳繩、籃球等，方便員工健身和使用。濮陽分公司“一爭(zhēng)”，即開展“崗位明星”班組爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。在班組推行精細(xì)化管理模式。通過班組例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、交流制度等，每月開展班組長與員工之間的辯論會(huì)、討論會(huì)，實(shí)行換位思考，以便快速提升班組長和員工的管理素質(zhì)和管理質(zhì)量。通過開展多種活動(dòng)，使班組內(nèi)的每個(gè)人都能成為“崗位明星”。 “二快”，

20、即開展WE管理工程。WIN-快速取勝，EXECUTE-快速執(zhí)行，達(dá)到執(zhí)行更加到位，效果更加鮮明，團(tuán)隊(duì)更加和諧的目的； “四組”，即開展合格班組、信得過班組、先進(jìn)班組、明星班組升級(jí)競(jìng)賽活動(dòng)。開展以“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比安全”等內(nèi)容的班組勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)各班組的活動(dòng)開展情況，進(jìn)行班組升級(jí)，調(diào)動(dòng)班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。 “三無”，即開展“三無安全明星班組” 競(jìng)賽活動(dòng)(無三違、無輕傷、無重傷),根據(jù)本班組的實(shí)際情況和安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，對(duì)照“三無安全明星班組”，牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動(dòng)，提高安全意識(shí)和技術(shù)水平。

21、一爭(zhēng)、二快、三無、四組1、建立班組圖書角，成立讀書俱樂部，讓員工“感激書籍，享受閱讀”，養(yǎng)成熱愛讀書、勤于思考的好習(xí)慣。2、開展“每日一題”隨身學(xué)活動(dòng)。通過手機(jī)短信開展“每日一題”隨身學(xué)活動(dòng)，每天向員工發(fā)送業(yè)務(wù)知識(shí)，有效提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握能力。3、創(chuàng)辦“短信學(xué)習(xí)平臺(tái)”開展“共讀一本書”活動(dòng)，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，創(chuàng)辦了“南樂分公司手機(jī)雜志”。南樂分公司工會(huì)班組建設(shè)1、實(shí)施“雛鷹計(jì)劃”。以讀書俱樂部的形式予以體現(xiàn)，設(shè)立讀書俱樂部閱覽室，根據(jù)員工反映的讀書需求購置各方面的書籍，每季度都會(huì)新增圖書數(shù)量及種類。員工可自主選擇所喜愛的圖書借閱，看完后上交讀后感，同時(shí)把在書中學(xué)到的知識(shí)在班組會(huì)上與同事

22、分享。讓員工通過這種學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)來充實(shí)自我，達(dá)到綜合能力素質(zhì)的提升，使之成為一個(gè)高效的營銷團(tuán)隊(duì)。2、以班組為單位，推薦自己的工作文化格言，將各班組的文化格言制作成文化長廊牌。讀書俱樂部文化長廊勵(lì)志名言清豐分公司工會(huì)班組建設(shè)商丘分公司一、以“12345”班組文化建設(shè)管理體系為軸心，全力營造和諧上進(jìn)的班組文化氛圍 “12345”班組文化管理體系 1、指打造一個(gè)員工價(jià)值體現(xiàn)的平臺(tái)；2、促進(jìn)員工能力和班組績(jī)效共同提升；3、建立管理、育人和激勵(lì)三項(xiàng)機(jī)制；4、提升班組長能力、班組協(xié)作能力、班組管理水平和 班組整體素質(zhì)；5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、技能型、績(jī)效型與和諧型五型班組。 班組名稱：陽光班組

23、班組愿景：創(chuàng)建和諧班組，打造一流團(tuán)隊(duì)。班組口號(hào)：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放心優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖騰設(shè)計(jì)來源及意義：logo標(biāo)志是兩顆心交織在一起，與班組口號(hào)是相呼應(yīng)的。市區(qū)分公司文化路營業(yè)廳班組文化體系身邊的故事柘城春水路營業(yè)廳制作員工“成長階梯”身邊的故事平頂山分公司二是建立飛信群，擴(kuò)大班組文化建設(shè)力量。降低溝通門檻，創(chuàng)建班組文化交流飛信群，鼓勵(lì)各基層工會(huì)特別是基層班組長及班組文化建設(shè)積極分子的加入，暢通組織者與建設(shè)者的溝通渠道，廣泛征集建設(shè)意見。 四是靈活實(shí)施“傳、幫、帶”，整體推進(jìn)班組文化建設(shè)工作。依據(jù)各基層工會(huì)前期班組結(jié)構(gòu)及綜合素質(zhì)，分公司提前做好建設(shè)區(qū)分與規(guī)劃，并確立了“先進(jìn)傳經(jīng)

24、驗(yàn)、重點(diǎn)給幫扶、全局有帶領(lǐng)”的整體建設(shè)方案。在分公司各基層工會(huì)內(nèi)培育優(yōu)秀、幫扶落后，層級(jí)化地推進(jìn)班組文化建設(shè)。 一是利用辦公郵箱及時(shí)傳遞先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。借助公司黨工團(tuán)園地平臺(tái)，將鄭州、洛陽等兄弟分公司優(yōu)秀的班組文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及廣泛搜集的各行業(yè)優(yōu)秀班組文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)整理編輯，及時(shí)發(fā)送至分公司各職能部門、各基層工會(huì)，及時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。五是及時(shí)設(shè)置班組文化建設(shè)專用信箱，集中熱點(diǎn)，提升建設(shè)激情。31542借鑒經(jīng)驗(yàn)明確建設(shè)目標(biāo)三是在基層工會(huì)內(nèi)部服務(wù)器中設(shè)置班組文化看臺(tái)。充分利用基層工會(huì)內(nèi)部服務(wù)器平臺(tái)，放置優(yōu)秀班組文化建設(shè)信息，拓寬基層班組員工視野，通過宣傳引導(dǎo)，有效影響和帶動(dòng)分公司整體班組文化建設(shè)班組文化

25、一、明確導(dǎo)向,健全機(jī)制，夯實(shí)班組文化建設(shè)基礎(chǔ) 下面是分公司搭建的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過“明方向、設(shè)機(jī)構(gòu)、出意見、借經(jīng)驗(yàn)”四項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，平頂山分公司的班組文化建設(shè)工作順利拉開了帷幕。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，依次推進(jìn)，全面啟動(dòng)班組文化建設(shè)1、“我愛我家”興趣小組活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工活力 由于興趣小組活動(dòng)源于廣大員工的實(shí)際喜好與需求，在較短時(shí)間內(nèi)，各基層工會(huì)就迅速組織開展起來，其中游泳、羽毛球、登山遠(yuǎn)足、化妝、創(chuàng)新培訓(xùn)小組等項(xiàng)目，倍受員工關(guān)注與喜愛，員工參與率位居最高，許多興趣小組員工還通過興趣小組申報(bào)表，尋找不同班組間有共同愛好的成員，拓展小組組建的范圍。2、豐富班組文化建設(shè)展示形式，將班組文化建設(shè)外化于行 為進(jìn)

26、一步展示各基層工會(huì)的班組文化建設(shè)成果，分公司各基層工會(huì)通過創(chuàng)新開展“大型訪談”，建設(shè)“企業(yè)文化墻”、“榮譽(yù)墻”，創(chuàng)建企業(yè)“文化周刊”等形式，將班組文化建設(shè)理念以更生動(dòng)、具體的方式展示在基層員工身邊，傳遞到更多班組中去，更進(jìn)一步增強(qiáng)了基層員工推進(jìn)班組文化建設(shè)的信心與激情。三、宣傳展示，深入推進(jìn)，班組文化建設(shè)外化于行 大型訪談是今年平頂山分公司班組文化建設(shè)的創(chuàng)新舉措之一。為開展好訪談節(jié)目，分公司將訪談節(jié)目列為長期開展項(xiàng)目，創(chuàng)新形勢(shì)、豐富內(nèi)容，并選取基層工會(huì)內(nèi)部?jī)?yōu)秀節(jié)目主持人，圍繞企業(yè)發(fā)展、自我成長、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新等話題展開現(xiàn)場(chǎng)溝通交流。訪談的對(duì)象也從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通后臺(tái)廚師，從榮譽(yù)員工代表到急需

27、幫扶的基層員工代表，包含眾多崗位。通過訪談這種新的形勢(shì)，更有效地緩解了員工壓力、增強(qiáng)了員工間的溝通，加快了企業(yè)文化的宣貫與推進(jìn)。 大型訪談分公司各基層工會(huì)企業(yè)文化墻展示： 以獨(dú)特的班組LOGO將班組名稱和班組理念完美融合每季度根據(jù)公司的經(jīng)營考核導(dǎo)向及營業(yè)廳實(shí)際情況，對(duì)班組文化進(jìn)行整合，真正的體現(xiàn)出激情工作、快樂生活的工作模式。 團(tuán)隊(duì)名稱：快樂大本營 LOGO圖標(biāo)：房子和大營廳的英文縮寫KuaileDaYing 設(shè)計(jì)涵義：房子代表的是團(tuán)隊(duì)名稱“大本營”，也是團(tuán)隊(duì)精神的一種象征；大營廳的英文縮寫 KuaileDaYing中的大寫“D”和”Y”是大營的諧音，代表所有營業(yè)廳的員工。 理念闡釋：“快樂”

28、一詞代表青春 熱情；“本”字代表以人為本的管理理念；“營”代表精銳的團(tuán)隊(duì)。整合在一起就一支是青春、熱情、團(tuán)結(jié)、和諧的精銳團(tuán)隊(duì)” 團(tuán)隊(duì)口號(hào)：激情工作 服務(wù)營銷頂呱呱 快樂生活 領(lǐng)導(dǎo)同事如一家 理念闡釋：緊扣團(tuán)隊(duì)名稱，體現(xiàn)營業(yè)廳以人為本的管理理念，將工作生活相互融合，提升工作效率，提高員工綜合素質(zhì)，做到人事合一的境界。同時(shí)口號(hào)外形設(shè)計(jì)是以白底為實(shí)，移動(dòng)藍(lán)做邊，和移動(dòng)公司的LOGO顏色相輔相成，以“小家”促“大家”。營業(yè)廳文化墻展示分公司各基層工會(huì)企業(yè)文化墻展示： 為了讓員工在忙碌的工作之余，放松心情，舒緩壓力，促使員工以更好的狀態(tài)投入到各項(xiàng)工作中，分公司基層工會(huì)積極開展戶內(nèi)、戶外集體生日會(huì)，“走進(jìn)

29、網(wǎng)格片區(qū)、下到基層一線”小游戲、大人生互動(dòng)活動(dòng)，員工關(guān)愛、愛心捐助活動(dòng)等形式多樣的活動(dòng)中去，進(jìn)一步豐富員工業(yè)余文化生活，豐富班組文化內(nèi)涵。三、宣傳展示，深入推進(jìn)，班組文化建設(shè)外化于行3、延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活集體生日 市區(qū)分公司基層工會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際，深化服務(wù)內(nèi)涵，通過動(dòng)態(tài)化指導(dǎo)、明星式幫扶、T字型排隊(duì)、印制營業(yè)廳經(jīng)理名片、營業(yè)廳全家福上墻等舉措，將班組文化建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升相結(jié)合，通過積極開展“滿意100”服務(wù)明星評(píng)選和“微笑工程”，組織評(píng)選出“禮儀明星”、“業(yè)務(wù)精英”、“微笑服務(wù)明星”，定期到各營業(yè)廳流程穿越，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并通過抓拍營業(yè)員服務(wù)客戶的燦爛微笑，將照片刊登在“

30、微笑周刊”上，從而激發(fā)員工工作積極性，同時(shí)還以班組為單位積極策劃開展全員練兵、業(yè)務(wù)技能大比武、路演營銷等活動(dòng)，凝聚班組合力，提升員工專業(yè)技術(shù)水平。三、宣傳展示，深入推進(jìn)，班組文化建設(shè)外化于行3、延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活素質(zhì)提升駐馬店分公司 基本經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)型班組:開辟“學(xué)習(xí)園地”，開展“1+1” 活動(dòng)、組織“業(yè)務(wù)PK”等，學(xué)中練，練中學(xué)；在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，引入體驗(yàn)式、互動(dòng)式、激勵(lì)式教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用。 基本經(jīng)驗(yàn)績(jī)效型班組:本著“公正、合理、競(jìng)爭(zhēng)、高效”的原則，制定班組二次考核；組織勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武、崗位練兵；開設(shè)“目標(biāo)墻”、“光榮榜”，調(diào)動(dòng)員工熱情，激發(fā)班組士氣。三門峽分公司 三門峽分公司給班組建設(shè)項(xiàng)目起了一個(gè)充滿感性色彩的名稱： “陽光1+”與陽光一家諧音，寓意為陽光班組，和諧一家，希望通過班組文化建設(shè)將微笑和關(guān)愛遍撒每位客戶，用溫情和燦爛打造和諧卓越之家。其中“1+”也有“一個(gè)班組帶動(dòng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)員工發(fā)展多個(gè)客戶”的寓意。因此在LOGO的設(shè)計(jì)上也主要突出了陽光和移動(dòng)兩大元素。 為使項(xiàng)目建設(shè)意義更加明確，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)一并提出了“管理在班組，文化到員工，服務(wù)到客戶，滿意在移動(dòng)”的項(xiàng)目口號(hào)，正式在全區(qū)城區(qū)自建營業(yè)廳（5人以上）進(jìn)行試點(diǎn)班組建設(shè)。1、主題鮮明打基