醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃總結(jié)合集_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、-. z切實(shí)解決老百姓反映強(qiáng)烈的看病難、看兵貴問(wèn)題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作又取得了喜人成績(jī),現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下。一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作思想是行動(dòng)的指南,有什么樣的思想就有什么樣的行動(dòng)。院黨政非常重視思想教育,利用同煤三醫(yī)院報(bào)、黨辦通訊、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)作為思想武器,積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例;同時(shí)下發(fā)文件和召開(kāi)全院大會(huì)組織廣闊職工學(xué)習(xí)了八榮八恥,開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。使廣闊職工在思想上樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。根據(jù)盧總的指示組織科主任和業(yè)務(wù)骨干下礦井體驗(yàn)礦工工作的艱辛,更激發(fā)了廣闊醫(yī)護(hù)人員效勞礦工的熱情,同時(shí),印發(fā)了同煤三醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)從行為儀表、言談舉止上規(guī)

2、了職工的行為。其次大力建立醫(yī)院文化,形成了醫(yī)院全體職工的共同價(jià)值觀,如醫(yī)院精神是救死扶傷、愛(ài)心奉獻(xiàn),醫(yī)院效勞理念是患者至上、誠(chéng)信第一,醫(yī)院道德理念是敬業(yè)誠(chéng)信、博愛(ài)奉獻(xiàn),同時(shí)也加強(qiáng)了廉潔文化建立,這樣從企業(yè)文化上規(guī)了醫(yī)務(wù)人員的道德行為;同時(shí)各科利用交班會(huì)和政治學(xué)習(xí)會(huì)重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的八不準(zhǔn)和省衛(wèi)生廳下發(fā)的十不準(zhǔn)以及醫(yī)院各類(lèi)人員醫(yī)德規(guī);醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對(duì)新分配人員和實(shí)習(xí)生也進(jìn)展系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達(dá)100%。二、深入患者中間調(diào)查研究,切實(shí)解決患者急需解決的問(wèn)題。調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療效勞的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月組織

3、專(zhuān)人深入病區(qū)、門(mén)診患者中進(jìn)展效勞滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)我院在醫(yī)療、后勤效勞、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢(xún)患者的意見(jiàn)和建議,并同各科召開(kāi)的工休座談會(huì)上患者反映的問(wèn)題,以及意見(jiàn)本上反映的問(wèn)題一起歸類(lèi)匯總,擬出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議,上黨政聯(lián)席會(huì)議予以解決。這樣為患者解決了許多實(shí)際問(wèn)題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時(shí)輸液開(kāi)設(shè)了液療中心,為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復(fù)鍛煉修整了后花園,購(gòu)置了健身器材;為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、科室牌;有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子,為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供給時(shí)間短,為此延長(zhǎng)了供水時(shí)間;有的患者反映常用藥品供給有時(shí)出現(xiàn)斷檔,為此藥事委員會(huì)召開(kāi)專(zhuān)題

4、會(huì)議,加強(qiáng)了藥品的方案采購(gòu)出庫(kù)的銜接工作,保證了常用藥品供給等等。經(jīng)過(guò)廣闊職工的共同努力,使我院的三個(gè)滿(mǎn)意度均達(dá)95%以上,拉近了醫(yī)患關(guān)系,得到了患者的好評(píng)。今年110月份全院共收到錦旗14面、感信14封。三、狠抓當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)紅包問(wèn)題。*年我院在市率先出臺(tái)了退紅包獎(jiǎng)懲制度,*年又對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)展了修訂,對(duì)退紅包的醫(yī)護(hù)人員年終進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)索要和收受紅包的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個(gè)月的處分,總之,我們一方面引導(dǎo)和鼓勵(lì)絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),另一方面對(duì)個(gè)別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴(yán)厲的高壓政策。由于加強(qiáng)了職工的思想教育和完整配套的獎(jiǎng)罰制度,使退紅包在我院蔚然成風(fēng),今年11

5、0月份全院通過(guò)組織共退紅包76人106次,金額為30900元,其中退紅包最多的科室是心血管科共23人次計(jì)7600元,其次是呼吸科共23人次計(jì)4900元;退紅包最多的個(gè)人是心科主任劇中華同志,共退7次計(jì)3400元,其次是骨科主任平善同志,共退5次計(jì)2700元。四、嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂計(jì)費(fèi)、開(kāi)搭車(chē)藥和藥品做臨床。今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)仍然是治理亂收費(fèi),努力為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞。具體措施如下:一是由醫(yī)務(wù)科每月從社保了解各科收費(fèi)情況,發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開(kāi)搭車(chē)藥的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級(jí)甲等醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),逐一進(jìn)展檢查,不合理的收費(fèi)要求其必須調(diào)整;三是為了防止藥品做臨床,對(duì)于

6、*種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增,或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷(xiāo)藥品的,馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷(xiāo)。同時(shí)根據(jù)同煤三醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲方法,對(duì)于亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開(kāi)搭車(chē)藥的予以嚴(yán)肅處理。另外,為了真正表達(dá)救死扶傷、愛(ài)心奉獻(xiàn)的醫(yī)院精神,我們對(duì)一些經(jīng)濟(jì)困難的患者減免一定的醫(yī)療費(fèi)用,如為康復(fù)科一位家庭相當(dāng)困難的患者王亮減免了全部醫(yī)療費(fèi)用。五、大力弘揚(yáng)救死扶傷、愛(ài)心奉獻(xiàn)精神在全院廣闊職工中倡導(dǎo)在看病中不管貧富貴賤都一視,尤其要關(guān)愛(ài)困難群體和弱勢(shì)群體,真正表達(dá)社會(huì)主義大家庭的溫暖,。如我院的呼吸科為呼吸道病人專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)的專(zhuān)家進(jìn)展了保健知識(shí)講座,自費(fèi)編印了哮喘病防治知識(shí)手冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)送給患者;婦產(chǎn)科收住了一個(gè)馬路邊無(wú)人管的精神

7、病孕婦,她們不怕臟、不怕累,給其洗澡、買(mǎi)上新衣服,一直到順利生下小孩后,由市社會(huì)福利院接走。小孩轉(zhuǎn)兒科后,由于無(wú)家人,我們的兒科樊和平主任親自給孩子買(mǎi)上奶粉、奶瓶、小孩衣服,護(hù)士們定時(shí)給孩子喂奶,該事跡在*生活報(bào)報(bào)道過(guò);心血管科救助了一個(gè)無(wú)人管的重病礦工,該事跡曾經(jīng)在日?qǐng)?bào)報(bào)道過(guò),等等事跡不勝枚舉。同時(shí),做為公立醫(yī)院,積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任,今年大年正月初六云岡溝發(fā)生的三路車(chē)交通事故,我院不計(jì)報(bào)酬代價(jià)積極搶救50多人,市耿市長(zhǎng)親臨我院給予高度評(píng)價(jià),由于我們精湛的醫(yī)術(shù)、合理的收費(fèi)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),使我院在市周邊地區(qū)有較高聲譽(yù)。雖然我們醫(yī)德醫(yī)風(fēng)取得了很好成績(jī),但也存在的缺乏,首先,仍然有個(gè)別推諉病人、亂記

8、費(fèi)、對(duì)病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生;其次,缺乏走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)與兄弟醫(yī)院的經(jīng)歷交流,探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)開(kāi)展的新思路;再次,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料匱乏舊,跟不上改革形勢(shì)的需要,今后,要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎(jiǎng)懲力度,要加強(qiáng)兄弟醫(yī)院的經(jīng)歷交流,結(jié)合十八大精神,緊跟改革開(kāi)展的方向,使同煤三醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。篇二身穿白大褂在崗履責(zé),應(yīng)全身心地投入到工作中,方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率,更要講究工作質(zhì)量,注重工作效果。我認(rèn)為,護(hù)士工作看上去容易,其實(shí)真正做好卻又不是件易事。這項(xiàng)工作有其自身的職責(zé)和在的標(biāo)準(zhǔn),各位護(hù)士做起來(lái)因自己年齡大孝工作經(jīng)歷、履責(zé)態(tài)度、個(gè)人性格等因素,雖然也能在工作職責(zé)和工

9、作標(biāo)準(zhǔn)圍完成任務(wù),但效率和質(zhì)量卻是千差萬(wàn)別,而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有頂?shù)?。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后,安心無(wú)事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后,又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。硬有圍有尺度,軟則沒(méi)有指令性的規(guī)約。則,護(hù)士在崗履行職責(zé),怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)工作任務(wù),到達(dá)最正確工作效果,讓病員安心、放心,并積極配合醫(yī)院治療雖然沒(méi)有千篇一律的格式,但有規(guī)律可循。通過(guò)這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí),引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)確實(shí)立,對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問(wèn)題的思考!一、責(zé)任意識(shí)責(zé)任心才是做好工作的前提。這責(zé)任心

10、的心字,早被中國(guó)古代哲學(xué)家喻指思想、精神,即今日廣義的哲學(xué)疇意識(shí),與醫(yī)學(xué)上稱(chēng)身體*部位的那個(gè)心有別。工作上的心(責(zé)任心)到位,即捧著一顆心來(lái),在班用心去做,不夾私心離班,這樣專(zhuān)心之致,就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士,對(duì)剛接手的工作有時(shí)是心有余而力缺乏,但只要有這份心,相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。如果缺乏責(zé)任心,無(wú)論是新護(hù)士,還是老護(hù)士,都不會(huì)做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系,即有因才有果,護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,護(hù)士工作要到達(dá)良好的效果,甚至最正確效果,必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài),有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開(kāi)端,才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,但不具

11、有普遍性。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念,差之毫厘,失之千里,歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因,也是最正確出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然,工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事,這屬正常圍,世界觀方面是沒(méi)有問(wèn)題的,有其正確的意識(shí),只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,或是方法的運(yùn)作上出了過(guò)失。好心辦錯(cuò)了事是方法問(wèn)題,而不是思想問(wèn)題。方法問(wèn)題很復(fù)雜,也很有講究。對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō),護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)歷多寡、病員配合、他事阻礙等,使之方法不得力,或者不到位。這些屬外在原因,是客觀造成的,非主觀所致,這種錯(cuò)容易被防止和克制。如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò),性質(zhì)就變了,就不屬正常圍,也就不能用出錯(cuò)來(lái)塘塞,那要追究

12、其責(zé)任。所以,責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)不是可有可無(wú)的,而是必須自我修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要嚴(yán)密聯(lián)系的,有時(shí)能合二為一,但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識(shí)、自我要求,強(qiáng)調(diào)個(gè)體的控,具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約,強(qiáng)制要求,具有硬性的一面。硬性是工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn),軟性是個(gè)體工作的靈魂,硬性好比骨骼,軟性恰似血肉。二、平等意識(shí)護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的,但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠,應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的根底上,并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)拓展就是由護(hù)士單方面努力,一廂情愿的工作,變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)

13、士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持,確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵,即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念,不僅對(duì)待所有病人一碗水端平,而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處,護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的,病人是流動(dòng)的,選擇住院的權(quán)力在病人手里,假設(shè)把護(hù)士比作主人,則病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是主便客勤。主人怎樣接待客人,方便客人呢首先要尊重病人,重視對(duì)方的存在,象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,力爭(zhēng)使病人感覺(jué)到主人待客熱情、隨和,效勞周到。做到這些,主要表達(dá)在護(hù)士的效勞態(tài)度上,護(hù)士應(yīng)該做到說(shuō)話輕,走路輕,操作輕,護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命,平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重

14、。病人在生理上與*人有區(qū)別,但在人格上與*人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí),則在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn),代之的是說(shuō)話和藹可親,做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生,當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說(shuō)話,回報(bào)的卻是惡言惡語(yǔ)或是不理不睬,從現(xiàn)象上來(lái)講就是用平等沒(méi)有換來(lái)平等,這是什么原因呢很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí),機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷,影響人的正?;顒?dòng),打亂了多年的生活規(guī)律,從而產(chǎn)生煩躁情緒,這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語(yǔ)給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。如果我們能夠想到,當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí),也會(huì)有

15、這種表現(xiàn),也許比他表現(xiàn)還差呢,則我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí),還要有同情心和寬容心?,F(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問(wèn)題,占85%以上。從中說(shuō)明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的,也說(shuō)明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的開(kāi)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。篇三以創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院為契機(jī)落實(shí)科學(xué)的推動(dòng)醫(yī)院全面開(kāi)展。*年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下,我院全面貫徹三個(gè)代表重要思想及十六屆四中全會(huì)精神,加強(qiáng)執(zhí)政能力建立,以創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院為契機(jī),樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的,推動(dòng)了我院物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)開(kāi)展。回憶一年,主要做了以下幾個(gè)方面的工作:一、工作重心創(chuàng)立滿(mǎn)意醫(yī)院今

16、年年初,省衛(wèi)生廳提出了開(kāi)展創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院的活動(dòng),我院以此作為今年工作的重心,抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出成效,以百倍的努力,交一份千分的答卷。1、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全機(jī)構(gòu)。為切實(shí)搞好創(chuàng)立活動(dòng),我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,其他領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任為成員,由一位分管業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)立工作,專(zhuān)門(mén)設(shè)立了創(chuàng)立辦公室,抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)立辦,主要抓創(chuàng)立工作。組建了8個(gè)督查組,每個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1個(gè)組,形成了3級(jí)網(wǎng)絡(luò):個(gè)人、科室、院級(jí)創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)。今年4月份開(kāi)展創(chuàng)立活動(dòng)以來(lái),先后23次召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究創(chuàng)立活開(kāi)工作,找出差距,制訂措施,落實(shí)責(zé)任,改良工作。2、層層發(fā)動(dòng),全員參與。省衛(wèi)生廳創(chuàng)立活動(dòng)通知下發(fā)后

17、,我院立即擬定了實(shí)施方案,同時(shí)分期分批進(jìn)展宣傳發(fā)動(dòng),4月5日召開(kāi)了全院中層干部發(fā)動(dòng)大會(huì),4月19日-4月21日分5個(gè)片利用晚上的時(shí)間召開(kāi)職工發(fā)動(dòng)大會(huì),確保了100%的教育發(fā)動(dòng)率,12月6、7日再次發(fā)動(dòng)。同時(shí)層層簽定責(zé)任狀,科員與科主任簽定責(zé)任狀,科主任與院長(zhǎng)簽定責(zé)任狀,做到千斤重?fù)?dān)人人挑,人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有責(zé)任。3、廣泛宣傳,營(yíng)造氣氛。在醫(yī)院大門(mén)口醒目位置制作了三個(gè)代表、創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院的巨幅宣傳欄,把創(chuàng)立活動(dòng)置于群眾的監(jiān)視之下,創(chuàng)立辦還定期編印督查簡(jiǎn)報(bào),同時(shí)還利用院訊等形式進(jìn)展廣泛宣傳,為創(chuàng)立活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)良好的氣氛。學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)后,各科室紛紛遞交了決心書(shū),堅(jiān)決地表達(dá)了創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院、做誠(chéng)信醫(yī)

18、生、樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心,護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了塑造護(hù)士形象、打造護(hù)士形象品牌的建議書(shū),院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了優(yōu)化效勞環(huán)境、打造誠(chéng)信醫(yī)院、爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意醫(yī)院的比賽。創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)取得了醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療效勞明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費(fèi)用明顯控制的效果,到達(dá)了群眾滿(mǎn)意、醫(yī)院開(kāi)展的雙贏目標(biāo)。1月-11月與去年同期相比,住院病人增加了16.18%,門(mén)診病人增加了4%,固定資產(chǎn)增加了1108萬(wàn)元。二、效勞理念表達(dá)以人為本我院把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn),把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào),把病人的需要當(dāng)作第一選擇,把病人的利益當(dāng)作第一考慮,扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng),將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量

19、為核心的效勞宗旨滲透到醫(yī)療效勞及醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。1、把病人滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)效勞是贏得市嘗促進(jìn)開(kāi)展的重要條件。為結(jié)實(shí)樹(shù)立以病人為中心的意識(shí),我院開(kāi)展了十比十看以及3多、4好、28個(gè)一的活動(dòng)。2、導(dǎo)醫(yī)小姐、愛(ài)心志愿者為病人提供熱情周到的效勞。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)展接待禮儀、效勞禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作,青年志愿者輪流參加愛(ài)心志愿效勞活動(dòng)。他們積極主動(dòng)幫助病人解決就診中的困難,熱情周到的效勞讓病友感受到了關(guān)心與體貼。3、完善了院長(zhǎng)代表接待日制度。在門(mén)診部一樓大廳設(shè)立了院長(zhǎng)代表接待處,聽(tīng)取社會(huì)各界群眾、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議,協(xié)調(diào)各部門(mén)

20、的關(guān)系,現(xiàn)場(chǎng)處理緊急情況,及時(shí)為病人排憂解難。4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬(wàn)元,添置了200多臺(tái)彩電,住院病人均可收看有線電視。三、技術(shù)水平突出打造品牌高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療效勞是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿(mǎn)意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。1、進(jìn)一步落實(shí)了五項(xiàng)核心制度。首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對(duì)制度等制度規(guī),定期督查,找出問(wèn)題,制定措施,加以改良。2、靠強(qiáng)聯(lián)大,提高技術(shù)水平。為進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平,經(jīng)多方努力,我院與亞州知名的醫(yī)院醫(yī)院建立了技術(shù)協(xié)作關(guān)系,并于4月

21、18日舉行了協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式。協(xié)作醫(yī)院掛牌后醫(yī)院先后派出了15名專(zhuān)家到我院會(huì)診、手術(shù)、講學(xué)。同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)會(huì)診病人32人次,病人在就能承受醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家會(huì)診并享受全國(guó)一流醫(yī)院的診療效勞。醫(yī)院的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)還隨時(shí)為我院各專(zhuān)業(yè)人員提供最新的醫(yī)療科技知識(shí)。3、特色專(zhuān)科,打造技術(shù)品牌。隨著移動(dòng)式心血管介入C臂系統(tǒng)、關(guān)節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用,心科開(kāi)展了冠狀動(dòng)脈造影及支架置入術(shù)、快速心率失常射頻消融術(shù)等介入新技術(shù),微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀,在認(rèn)真既往膽囊切除、膽總管切開(kāi)取石、婦產(chǎn)科領(lǐng)域等技術(shù)的根底上,已成功運(yùn)用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補(bǔ)、腎囊腫去頂

22、術(shù)等方面,這些技術(shù)已經(jīng)形成了品牌,產(chǎn)生了特色效應(yīng)。4、以科技興院為動(dòng)力,增強(qiáng)醫(yī)院開(kāi)展的后勁。我院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略,加大人才培養(yǎng)的力度,取得了明顯的成績(jī),今年有18項(xiàng)科研成果獲市科技進(jìn)步獎(jiǎng),占全市獲獎(jiǎng)工程的51%,列入省衛(wèi)生廳重點(diǎn)方案課題2項(xiàng),幸志強(qiáng)、惠珍兩位同志獲省衛(wèi)生廳學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人稱(chēng)號(hào),幸志強(qiáng)同志被授予省優(yōu)秀青年學(xué)者稱(chēng)號(hào)。四、文化建立展示醫(yī)院特色文化建立在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,文化建立的核心是運(yùn)用信念、道德等無(wú)形力量,倡導(dǎo)以人為本、以德為先,樹(shù)立醫(yī)院的最正確形象。我院的文化建立表達(dá)了醫(yī)院特色。1、進(jìn)一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)效勞、創(chuàng)新、永攀頂峰的新形象

23、,以此規(guī)我們的言行,振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣,真正表達(dá)白衣天使的崇高風(fēng)貌。2、設(shè)計(jì)制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園,首先映入眼簾的是迎風(fēng)飄揚(yáng)的國(guó)旗、紅十字會(huì)旗、院旗。10月1日,我院舉行了莊嚴(yán)的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個(gè)人字,其含義為:以人為本,以病人為中心,時(shí)刻把病人放在心中,奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。3、語(yǔ)言標(biāo)識(shí)充滿(mǎn)文明、溫馨、親情,提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯樓層分布圖下方有以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心、生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛(ài)*、呵護(hù)生命,醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)梯樓層分布圖下方有比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心,方便病人措施宣傳版下有珍惜每一次效勞時(shí)機(jī),播撒每一份真情

24、,這些語(yǔ)言標(biāo)示充分表達(dá)了醫(yī)院的文化建立特色。五、籌辦農(nóng)運(yùn)弘揚(yáng)精神舉世矚目的第五屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)于*年10月18日至24日在我市隆重舉行。古城因農(nóng)運(yùn)倍顯精彩,人民因農(nóng)運(yùn)而倍感榮光。回憶籌辦農(nóng)運(yùn)的難忘歲月,我院大力弘揚(yáng)堅(jiān)忍不拔、不畏困難、事在人為、負(fù)重奮進(jìn)、眾志成城、敢創(chuàng)一流的精神,扎實(shí)做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)工作,396名同志受到市委、市政府的通報(bào)表?yè)P(yáng),學(xué)武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng),周芳能、寶華同志被市委市政府授予先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。1、路段管理成效顯著。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定,路段巡查不留死角,教育勸導(dǎo)不厭其煩,嚴(yán)管重罰不留情面,敢于碰硬。教育勸導(dǎo)3900人次,處分違章280余人次,糾章(人力三輪車(chē)

25、、板車(chē)進(jìn)街)900余人次,糾正摩托車(chē)、自行車(chē)在人行道上行駛600余人次,去除牛皮癬、小廣告6200多塊,撤除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個(gè),防盜網(wǎng)改造34處,催促撤除臨街空調(diào)外機(jī)67處,4家有亮化任務(wù)的單位按時(shí)全部完工。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化,完成了路段的各項(xiàng)管理任務(wù),得到了宋晨光書(shū)記、憲萍市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng),先后3次被市委、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位,3次評(píng)為片區(qū)考核優(yōu)勝單位,6次評(píng)為周紅旗路段單位,學(xué)武同志2次被評(píng)為先進(jìn)路段長(zhǎng)。2、花大力氣整治院環(huán)境。開(kāi)展了科室是我家、美化環(huán)境靠大家的活動(dòng)。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景,給人美的享受。投資150

26、余萬(wàn)元,撤除舊工作用房3600m2,生活用房1500m2,裝修工作用房3000m2,道路硬化2840m2,臨街房屋立面美化改造5600m2,新增綠化面積約2600m2。投資46萬(wàn)元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規(guī)定,根本消除了十亂現(xiàn)象,到達(dá)了十無(wú)目標(biāo)。省建立廳、省綠化委授予我院園林化單位稱(chēng)號(hào),市委、市政府授予迎農(nóng)運(yùn)、創(chuàng)三城立面美化改造工作先進(jìn)單位。3、舉全院之力做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的醫(yī)療保健工作。(1)制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療保健專(zhuān)家組、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)(大型活動(dòng)及比賽訓(xùn)練場(chǎng)館)救治組、駐地(指定接待賓館)醫(yī)療保健組、藥械保障組。各組職責(zé)明確、

27、責(zé)任到位。同時(shí),設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健專(zhuān)用病房。對(duì)農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健人員、藥品、器械的準(zhǔn)備充分,我院提出了寧可備而不用,不可用而無(wú)備的原則,安排保健任務(wù)25次,選派醫(yī)生65人,護(hù)士70人,保障了71家賓招、10個(gè)比賽場(chǎng)館的醫(yī)療保健工作的需要。(2)效勞熱情周到。根據(jù)農(nóng)運(yùn)會(huì)的要求,及時(shí)推出了優(yōu)質(zhì)效勞的措施,設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)參會(huì)人員接待處,為參會(huì)人員提供一站式效勞。有效地保障了農(nóng)運(yùn)會(huì)彩排、開(kāi)幕式、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療平安。熱情周到的效勞贏得了參會(huì)人員的好評(píng),收到了群先會(huì)代表的3封熱情洋溢的感信。六、醫(yī)療費(fèi)用充分關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群眾利益無(wú)小事,醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題,要?jiǎng)?chuàng)立群眾滿(mǎn)意醫(yī)院必須解決這一問(wèn)題

28、。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費(fèi)得到了有效控制,同時(shí),特別注意關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體,對(duì)其醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)減免。1、為病人減輕負(fù)擔(dān)。取消了一、二、三級(jí)護(hù)理費(fèi),降低普通病房床位費(fèi)??刂聘骺剖宜幤繁壤^(guò)比例的要扣績(jī)效工資,堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品,科學(xué)合理診治,減輕病人負(fù)擔(dān)。2、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。對(duì)特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費(fèi)患者,醫(yī)療費(fèi)實(shí)行三免四減半。三免:門(mén)診患者免交普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、注射手續(xù)費(fèi)、換藥手續(xù)費(fèi);四減半:住院患者的三大常規(guī)檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)各減免50%。今年以來(lái)已為39名患者減免醫(yī)療費(fèi)31238.4萬(wàn)元。七、衛(wèi)生行風(fēng)重在糾建并舉行風(fēng)建立是醫(yī)院

29、科學(xué)開(kāi)展的永恒課題,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評(píng)價(jià)醫(yī)院滿(mǎn)意度的一把尺、一桿秤。今年行風(fēng)建立表達(dá)了糾建并舉的特點(diǎn),將糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療效勞中的不正之風(fēng)與建立健全行風(fēng)建立的規(guī)章制度相結(jié)合。1、強(qiáng)化教育,構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。強(qiáng)化教育是增強(qiáng)自警自律意識(shí)的重要課程。今年我院開(kāi)了5次會(huì),上了3堂課,來(lái)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。5次會(huì)即:院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)、中心學(xué)習(xí)組會(huì)、中層干部會(huì)、副高以上專(zhuān)家座談會(huì)、全院職工會(huì),學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中收受紅包或回扣行為的處理規(guī)定的通知,收看中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談播出的聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的錄像;3堂課即:一是邀請(qǐng)了市檢察院領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課,從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文,從而教育廣闊醫(yī)務(wù)人員要廉潔行醫(yī);二是邀請(qǐng)市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專(zhuān)題報(bào)告;三是學(xué)武院長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際,為中層干部、黨員上了一堂正確對(duì)待和運(yùn)用權(quán)力,做廉政勤政的模,教育大家要自重、自盛自警、自律,做廉潔行醫(yī)的模。2、扎實(shí)開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理月活動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建立,切實(shí)糾正醫(yī)療效勞的不正之風(fēng),我院將12月作為衛(wèi)生行風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理月,分4個(gè)片召開(kāi)了全院職工發(fā)動(dòng)大會(huì),對(duì)照行風(fēng)中

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