【精品】汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、人和效力禮儀培訓(xùn)主講人：xx. 有位經(jīng)理登了一那么廣告，想要找個(gè)男孩到公司來協(xié)助，廣告刊登后，差不多有100多個(gè)人來應(yīng)征。經(jīng)理于是從這100人中選了一位，其馀的人那么只好另覓他職。有位朋友問經(jīng)理說:那男孩連一張引薦信也沒有，他為什麼會(huì)選中那位男孩呢 ? 經(jīng)理說:那男孩可取的地方多著呢!當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門悄然關(guān)上，這顯示他做事非常謹(jǐn)慎。后來，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛心，能體諒他們。 經(jīng)理接著又說:他進(jìn)到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問他話，也能即刻回答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風(fēng)度。我故意將一本書放在地上，其他應(yīng)征者都好似沒看見，

2、就從書本跨過去，那男孩卻能將書撿起來，放回桌上，這證明那男孩是個(gè)有條不紊，注重紀(jì)律的人;當(dāng)他在等候我面試時(shí)，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團(tuán)，推推拉拉的。當(dāng)我跟他說話時(shí)，我留意到他的穿著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈凈的。我從他的言行舉止判別他人和禮儀培訓(xùn).2 人和禮儀培訓(xùn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1世界著名的300名金融公司決策人以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵；22500名律師以為個(gè)人籠統(tǒng)影響收入；.3 人和禮儀培訓(xùn)禮儀的對我們?nèi)撕偷膯T工重嗎？他是如何了解的？.4 人和禮儀培訓(xùn)禮儀是什么 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

3、從個(gè)人涵養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。.5 人和禮儀培訓(xùn)效力禮儀.6 人和禮儀培訓(xùn)效力禮儀是什么 是各效力行業(yè)人員必備的素質(zhì)和根本條件。 出于對客人的尊重與友好，在效力中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和言語、操作的規(guī)范； 熱情效力那么要求效力員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供自動(dòng)、周到的效力，從而表現(xiàn)出效力員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。.7 人和禮儀培訓(xùn) 把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火漸漸加熱，青蛙雖然可以覺得外界溫度漸漸變化，但由于惰性的緣由和沒

4、有立刻往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道。 競爭環(huán)境的改動(dòng)大多是漸熱式的，特別是作為效力任務(wù)人員，假設(shè)沒有效力認(rèn)識(shí)，假設(shè)對環(huán)境的變化而沒有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，本人最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重效力禮儀。.8 人和禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀儀容禮儀服裝禮儀儀態(tài)禮儀常用禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀禮貌用語.9 人和禮儀培訓(xùn)儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。.10 人和禮儀培訓(xùn)1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 2、美白要自然，要留意頸部的膚色。 3、

5、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時(shí)間要盤起。 4、不留長指甲，勤洗手，堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生。.11 人和禮儀培訓(xùn)儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。.12 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀任務(wù)時(shí)要穿任務(wù)服，不要太隨意，任務(wù)服可以提高我們的企業(yè)籠統(tǒng)和個(gè)人氣質(zhì)。要留意領(lǐng)子和袖口上的干凈，留意堅(jiān)持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要留意檢查扣子能否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。 .13 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀鞋子是任務(wù)服的一部分，在任務(wù)等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要堅(jiān)持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或顯露鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色調(diào)和，通常以黑色最為

6、普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。.14 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀要佩戴好任務(wù)證，穿任務(wù)服要佩戴任務(wù)證，無論是哪一個(gè)詳細(xì)部門的員工，均應(yīng)把任務(wù)證端正的佩戴在左胸上方。.15 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究A、要配套和得體 在正式場所，普通要求穿套裝，顏色最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。 .16 人和禮儀培訓(xùn) 女女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分表達(dá)女性的腰部、臀部的曲線美；假設(shè)是配褲子，那么可以將上衣做的略微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種方式，普通都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。男領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣12厘米。西裝不宜過長或過短，普

7、通以剛剛蓋住臀部為宜，不要顯露臀部。西裝的袖子不宜過肥，普通袖口處最多到手腕的1厘米。.17 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究B、 要穿好襯衣 襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣普通以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)12厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口12厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要薄弱，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。.18 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究C、應(yīng)留意紐扣的扣法 普通站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。西裝扣子假設(shè)是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)假設(shè)三個(gè)扣那么只需扣中間的一個(gè)。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。 .19 人和

8、禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究D、要留意整體協(xié)調(diào) 無論什么場所，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必需穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原那么上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏顏色和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。.20 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究E、 要留意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配非常講究。.21 人和禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律黑色西裝銀灰色藍(lán)色或黑紅色條紋對比顏色的領(lǐng)帶淡色或白色襯衣 灰色西裝磚紅色乳白色西裝最好選擇紅色為主小貼士：領(lǐng)帶的長度普

9、通要到腰部，假設(shè)未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。假設(shè)要用領(lǐng)帶夾，在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。 .22 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀穿西裝必需打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必需穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露的原那么。 參與各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外盛大儀式或迎送等禮節(jié)性場所，也不要戴黑色眼睛；在與他人握手、說話時(shí)普通也需求將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。.23 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀.24 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀微 笑目 光站 姿坐

10、姿走 姿蹲 姿 手 勢.25 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 淺笑美規(guī)范衣裝整潔儀表端莊精神豐滿.26 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 淺笑美規(guī)范 淺笑要規(guī)范得體，淺笑者要神態(tài)自假設(shè)，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。.27 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 淺笑美規(guī)范自動(dòng)淺笑 假設(shè)他是一位成熟訓(xùn)練有素的員工，在于客人目光接觸的同時(shí)，在他開口說話之前，首先獻(xiàn)上他的一個(gè)淺笑。這樣，就有他發(fā)明出了一個(gè)友好熱情對本人有利的氣氛和情景，一定會(huì)贏的對方稱心的報(bào)答。假設(shè)對方淺笑在先，必需馬上還以禮儀淺笑。.28 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 淺笑美規(guī)范 淺笑的最正確長度，以不超越7秒鐘為宜。時(shí)間過長給人以傻笑的的覺得，

11、反而盡失淺笑的美韻。.29 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 淺笑美規(guī)范最正確啟動(dòng) 當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動(dòng)淺笑。對普通迎接客戶可啟動(dòng)一度淺笑，對熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟動(dòng)二度淺笑。但淺笑的啟動(dòng)與收攏都必需做到自然，切忌忽然用力啟動(dòng)和忽然收攏。.30 人和禮儀培訓(xùn)淺笑認(rèn)識(shí)的幾個(gè)偏向：1、對上級(jí)，同事和熟人淺笑容易，對陌生人淺笑難；2、偶爾淺笑容易，經(jīng)常淺笑難；3、對順眼者淺笑容易，對“不順眼者淺笑難；4、順心時(shí)淺笑容易，不順心時(shí)淺笑難；5、普通淺笑容易，得體淺笑難。.31 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 眼神美規(guī)范目光平視 淺笑時(shí)敢于正視對方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能左顧右盼或有羞怯之感，要面對客人平視

12、，不能斜視。.32 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 站姿規(guī)范站姿要領(lǐng)：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂.33 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 站姿規(guī)范男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。.34 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 站姿規(guī)范女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔為兩拳，雙手自然放下或交叉。.35 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 坐姿規(guī)范男士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手

13、分別放在雙膝上.36 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 坐姿規(guī)范女士的根本坐姿：兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。.37 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 走姿規(guī)范男士根本走姿： 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充溢自信。 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘。.38 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 走姿規(guī)范女士根本走姿： 抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的覺得。普通是女士每分鐘118-120步/分鐘.39 人和禮儀培訓(xùn)小討論如何撿起掉在地上的東西？.40 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 蹲姿規(guī)范正確的蹲姿： 一腳在前，一腳在后

14、，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。.41 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 手勢 是說話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在表示方向或人物時(shí)，運(yùn)用手掌，切不可用手指。表示他人過來時(shí)，運(yùn)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。.42 人和禮儀培訓(xùn)常用禮儀引見禮儀 握手禮儀 開門禮儀 電梯禮儀 奉茶禮儀 同行禮節(jié) 送客禮儀 謀面禮儀.43 人和禮儀培訓(xùn)引見禮儀要點(diǎn)： 引見他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成不斷線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被引見的一方，面帶淺笑，目視被引見的一方，同時(shí)兼顧客人。 引見本人時(shí)，

15、右手五指伸直并攏，用手掌按本人的左胸。引見時(shí)，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切安然。留意不要用大拇指指著本人，也不要用食指指點(diǎn)他人。.44 人和禮儀培訓(xùn)握手禮儀 五“到秘訣身到、笑到、手到、眼到、問候到 .45 人和禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手時(shí)間35秒為宜，力度適中A 、男女之間：女先男后女方先伸手才可握手，如女方不伸手，沒有握手 的志愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后主人先伸手以示熱情、客人后伸手 C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，普通仍遵照女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立刻回握。 D、 有身份差別：高先低后身份高先伸手，身份低的應(yīng)立刻回握 .46 人和禮儀培訓(xùn)握手本卷須知 #

16、握手必需用右手，并留意力度。# 跟上級(jí)或長輩握手時(shí)，只需伸過手 去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊崇；# 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟習(xí)程度回握，但不可用力，普通只意味性的悄然一握。.47 人和禮儀培訓(xùn)開門禮儀 一、 向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn) 二、 向內(nèi)開的，本人先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn) .48 人和禮儀培訓(xùn)電梯禮儀 一、電梯內(nèi)有人，按住“開按鈕，請客人先上先下。 二、無人時(shí)，本人先進(jìn)按住“開的按鈕，請客人進(jìn)，下時(shí)請客人先下。.49 人和禮儀培訓(xùn)奉茶禮儀1、要及時(shí)2、開水宜在70度左右3、7分滿4、雙手奉上。.50 人和禮儀培訓(xùn)同行禮儀1、兩人行，右

17、為尊，三人同行中為尊，四人不能并走2、堅(jiān)持間隔。 適當(dāng)?shù)拈g隔感可以營造一種更寬容、調(diào)和的氣氛，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等要素會(huì)右所區(qū)別。通常以為：1、2米1、6米為社交間隔；0、5米1、2米為私人間隔；小于0、5米為親密間隔；大于3、6米為公共間隔。.51 人和禮儀培訓(xùn)鼓掌禮儀 1、鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、贊賞、鼓勵(lì)等語意。 2、鼓掌時(shí)運(yùn)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 .52 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀1、會(huì)面禮儀2、接待禮儀3、訪問禮儀.53 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀 會(huì)面禮儀問候引見交換名片.54 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀 問候熱情大方，凝視對方眼睛。握手有力，手掌不能有汗，

18、幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士假設(shè)想握手應(yīng)出手干脆、大方。.55 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀 引見主方主持引見有序原那么。由職務(wù)低的人或熟習(xí)對方的人來主持引見；被引見方如需求引見的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者引見；作為第三方引見另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者引見給高者，年輕者引見給年長者，公司內(nèi)人員引見給公司外人員，男士引見給女士。.56 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀 名片禮儀1、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕乙?，一邊遞過名片。 2、接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立刻取出，雙手捧接對方名片，假好像時(shí)遞過名片，接過對方的名片，拿到對方的

19、名片，應(yīng)仔細(xì)閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再凝視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)絡(luò)起來，更快認(rèn)識(shí)對方。.57 人和禮儀培訓(xùn)名片交換本卷須知：1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時(shí)問明白，2、對方人比較多時(shí)，應(yīng)從指點(diǎn)開場交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，說話 時(shí)用得著；3、人多時(shí)，應(yīng)有所選擇分發(fā)他的名片；.58 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀 接待禮儀約定預(yù)備接待告辭.59 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀 約定 應(yīng)給全客人聯(lián)絡(luò)方式，如、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址。.60 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀 預(yù)備1、堅(jiān)持接待區(qū)整潔有序；2、接待人員應(yīng)有良好的精神容顏；3、接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方.61 人和

20、禮儀培訓(xùn)接待禮儀 接待1、當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立刻停下手上的任務(wù)，自動(dòng)向客人問好，并協(xié)助客人提拿重物。2、自動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。3、一定要預(yù)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿.62 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀 告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，贊賞客人的來訪，告辭。.63 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀 訪問禮儀聯(lián)絡(luò)訪問 確認(rèn)訪問 預(yù)備 赴約 終了訪問.64 人和禮儀培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)訪問商定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。.65 人和禮儀培訓(xùn)確認(rèn)訪問提早一天確認(rèn)訪問，假設(shè)有變化，應(yīng)盡早通知對方。.66 人和禮儀培訓(xùn)預(yù)備出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。.67 人和禮儀培訓(xùn)赴約 1、準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查穿著、發(fā)型，如有能夠，可進(jìn)洗手間檢查整理； 2、重要約會(huì)應(yīng)提早5分鐘到達(dá)；