XXXX房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、 講師： 王 微他的禮儀價值千萬 置業(yè)顧問禮儀.Part1 自我塑造Part2 堅持淺笑Part3 以禮待人Part4 話筒傳情Part5 迎接客戶目錄. 自我塑造 Show 出他的職業(yè)籠統(tǒng)Part1.一、 儀表為勝利而穿著裝的根本要求1、符合身份2、顏色選擇3、恰如其分4、揚(yáng)長避短他的禮儀做得到位嗎？.男士：1、西裝款式以簡約為主，顏色以深色為佳，不應(yīng)過短2、西裝口袋不應(yīng)裝過多用品，應(yīng)堅持口袋的平整，袖口的商標(biāo)應(yīng)去除3、著淺藍(lán)或白色襯衣，防止袖口及領(lǐng)口出現(xiàn)污垢4、領(lǐng)帶花樣不易過于復(fù)雜5、褲子應(yīng)與上衣配合，西裝應(yīng)穿套褲，褲子要蓋住鞋子6、著深色襪，忌諱黑皮鞋配白襪子7、著深色皮鞋，堅持鞋面光潔

2、無污漬.女士1、著職業(yè)裝職業(yè)褲裝或職業(yè)裙裝，忌過分“清涼、花哨和夸張的服飾2、假設(shè)佩戴首飾，不宜過多、過于夸張和另類3、淡妝，留意眼部妝容不應(yīng)過于另類和艷麗如黑色，濃綠色4、襯衫以純色為主，不應(yīng)過于艷麗或花樣繁多5、裙子的長度不宜過短，最好堅持在膝蓋稍下處6、留意絲襪和整體服裝的搭配預(yù)備備用襪7、皮鞋的顏色與服裝顏色和包的顏色相應(yīng)稱.儀容，指一個人的外觀、外貌，指身體不著裝的部位。頭發(fā)面部手部2、儀容 為勝利而裝扮. 堅持淺笑向客戶展現(xiàn)他的美麗Part2. 1、淺笑是一種魅力“伸手不打笑臉人 “人前一笑皆知己2、淺笑是一種資產(chǎn)當(dāng)一個效力者，至關(guān)重要的就是淺笑效力。希爾頓酒店故事3、淺笑是一種武

3、器一個人做銷售，業(yè)績的高低與本人嘴角上翹的高度成正比。. Part 3 以禮待人延伸自我的良好籠統(tǒng).文明用語 俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒您好，歡迎光臨！請問您怎樣稱謂？請問您是本人住還是投資？我想聽聽您的意見，行嗎？不好意思，您的話我還沒有聽明白。先生/小姐，您真有目光！您是我見過的對房產(chǎn)最熟習(xí)的客戶了！您給人的第一印象就是干脆利落！您太太先生這么美麗英俊瀟灑好讓人羨慕哦！有什么不明白的地方，請您隨時給我打！.舉止規(guī)范1、站立： 男士：雙腳平行翻開，間隔以兩肩之間間隔為限，雙手枕于小腹前或握于身后，表現(xiàn)出剛健、瀟灑的風(fēng)采。女士：雙腳并攏，雙手枕于小腹前；視野程度微高，表現(xiàn)出女性輕盈

4、、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。、坐： 左側(cè)入座，上身微向前男士：雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；女士：雙手合起平放膝前，雙腿并攏略微傾斜，雙腳并攏；普通坐椅子的2/3；離位時，將座椅悄然抬起至原位。.3、走姿 走姿是站姿動作的延續(xù)，是在站姿靜態(tài)根底上展現(xiàn)人的動態(tài)美。忌諱：不可搖頭晃腦，左顧右盼；行走應(yīng)盡能夠堅持直線；客戶同行到門前時，應(yīng)自動開門讓他們先行，不能本人搶先而行；走路最好靠右行，碰到客戶時，要問好致意；要留意次位的尊卑，在狹窄的通道，應(yīng)自動停下來，靠于左邊上，讓客戶先行經(jīng)過，但不要背對著客戶。.4、手勢與人握手上下級之間：上級伸手后，下級才干伸手相握長輩與晚

5、輩之間：長輩伸出手后，晚輩才干伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才干伸手相握。.人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。假設(shè)他坐著，有人走來和他握手，他必需站起來。握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又不免讓人為難。.他人伸手同他握手，他不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。. 握手時太過用力 手上有水或者汗 .舉手致意 致意時，掌心向外，面對客戶，指尖朝上，并且伸開手掌。指示方向 手臂伸直，手自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目的，同時眼睛看向目的。送客禮儀 “迎人三步，送人七步.5、名片禮儀如何遞

6、交名片如何接拿名片遞名片的禮節(jié) 收名片的禮節(jié)本卷須知.襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰捎诜胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。.1應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。仔細(xì)的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)較高的職務(wù)讀出聲來。細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。. 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片。在接納了他人的名片后，也要記住給他人本人的名片，否那么是無禮回絕的意思。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰懡蹋恳院笤鯓优c您聯(lián)絡(luò)？ 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了。無認(rèn)識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方

7、名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。 本卷須知.Part4話筒傳情 接待上帝的技巧.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接聽要領(lǐng)1、目的明確，就是為了爭取到面談的時機(jī)2、事先預(yù)備好引見的順序，有條不紊3、言辭簡約，突出主題4、語調(diào)親切，吐字明晰5、要巧妙地給客戶留個懸念，使客戶覺得有必要親身前來和他面談.接聽的主題1、地段房產(chǎn)業(yè)內(nèi)有一句行話：“地段，地段，還是地段。2、戶型3、價錢及付款4、相關(guān)政策 既然是“房產(chǎn)專家，他就要對這個行業(yè)了如指掌，必需熟知與此相關(guān)的一切政策法規(guī)，并能熟練地傳送給客戶。接聽的時機(jī)最恰當(dāng)完美的接聽時機(jī)，應(yīng)該是鈴聲響到第三次的時候.接聽的禮節(jié)1、拿起先自報家門2、文明用語不可少要學(xué)會善用“

8、請這個字。假設(shè)對方語音太小，他可以直接說“對不起，請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您的講話。作為專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，當(dāng)遇到突發(fā)事件時，他也要冷靜文明處置。3、仔細(xì)傾聽，積極回應(yīng).4、禮貌轉(zhuǎn)接，維護(hù)籠統(tǒng) 轉(zhuǎn)接參考用語好的，請稍候。不好意思，XX小姐/先生不在位置上，我有什么可以幫到您？對不起，他如今有事無法接聽，我讓他等會給您回電，好嗎？對不起，讓您久等了。歡迎到我們孟氏房產(chǎn)來觀賞！.5、調(diào)整心情，堅持正確的姿態(tài)請記住：“不是無情物，的背后隱藏著我們的“上帝。6、運用聲音的魅力，傳送他的高興兩個小竅門站立 站立能使身體挺直，能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚亮堂。淺笑7、道謝收場，讓客戶先收線“贊賞您花這么長時間聽我引見，希望能給他帶來稱心，謝謝，再見！.接聽的技巧1、做好記錄2、巧妙回答以下問題不要一味回答客戶的問題，防止被客戶牽著走，而要學(xué)會引導(dǎo)客戶。不要把房源一切情況在中一一引見給客戶，適當(dāng)保管。想要進(jìn)一步了解嗎？請到現(xiàn)場來。如不回答以下問題，說去訊問經(jīng)理或者房東后再給他回應(yīng)，這樣日后就有借口再打銷售給他。.Part5迎接客戶前三分鐘定“終身.迎接客戶的預(yù)備任務(wù)1、堅持“戒備形狀2、堅持熱情的態(tài)度3、維持職業(yè)化的籠統(tǒng).迎接客戶的根本動作1、熱情迎接客戶進(jìn)門2、安排入座3、上茶水溫的控制，就是要讓客戶不能一口