amf_1014_商務(wù)禮儀（18印刷）ppt課件

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)籠統(tǒng)塑造主講:張雁波 教師精品資料網(wǎng)cnshu.名人名言 人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子中國思想家 沒有良好的禮儀，其他的一切成就都會被人看成驕傲、自傲、無用和愚笨。 約翰洛克英國哲學(xué)家目錄一、商務(wù)禮儀根本實際二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、效力接待禮儀五、各場所禮儀規(guī)范六、職場言語藝術(shù)一商務(wù)禮儀基本 理 論1、商務(wù)禮儀的特點：時代性 地域性詳細性 操作性明智性2、商務(wù)禮儀的根本理念：尊重為本擅長表達方式規(guī)范一商務(wù)禮儀基本 理 論遵守的原那么自律的原那么敬人的原那么寬容的原那么平等的原那么互尊的原那么適度的原那么3、商務(wù)禮儀的原那么二裝束禮儀一個人的儀表在社

2、會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要要素，他的儀容儀表會影響他人對他的專業(yè)才干和任職資歷的判別。1、打造良好的第一印象精品資料網(wǎng)cnshu二裝束禮儀2、個人籠統(tǒng)塑造個人籠統(tǒng)六要素：儀表儀表者外觀也表情第二言語， 此時無聲勝有聲風(fēng)度優(yōu)雅的舉止服飾教養(yǎng)與閱歷的最正確寫照談吐言語 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語二裝束禮儀2、個人籠統(tǒng)塑造個人籠統(tǒng)六要素：待人接物 誠信為本 、遵法守紀 遵守時間 代表：尊不尊重人 尊不尊重本人 有無現(xiàn)代認識商務(wù)人員著裝原那么：符合身份 揚長避短遵守慣例 區(qū)分場所二裝束禮儀2、個人籠統(tǒng)塑造職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原那么：三色原那么角色定位，代表檔次三一定律三位一色三大忌諱以

3、下錯誤不出現(xiàn)袖口商標正規(guī)場所不穿白襪夾克配領(lǐng)帶短袖配領(lǐng)帶除非是制服二裝束禮儀2、個人籠統(tǒng)塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范二裝束禮儀2、個人籠統(tǒng)塑造西裝的點睛之筆 領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋精品資料網(wǎng)cnshu二裝束禮儀2、個人籠統(tǒng)塑造女性職場著裝六不準：不雜亂無章不過分艷麗不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身二裝束禮儀3、著裝的TPO原那么各場所著裝規(guī)范：公務(wù)場所制服CIS、套裝社交場所特點：時髦、個性時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場所著裝特點：隨意、溫馨自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運動裝等注：VIP的個性著裝楊志遠二裝束禮儀4

4、、化裝禮儀化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的表達化裝的本卷須知： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)二裝束禮儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原那么：數(shù)量原那么搭配原那么質(zhì)色原那么習(xí)慣原那么6、良好的形體言語 坐、立、行、蹲三辦公室禮節(jié)1、禮儀接聽的本卷須知 仔細做好記錄 運用禮貌言語講時要簡約、明了留意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語中應(yīng)防止運用對方不能 了解的專業(yè)術(shù)語或簡單語。留意講話語速不宜過快打錯要有禮貌地回答 讓對方重新確認號碼。三辦公室禮節(jié)1、禮儀撥打的本卷須知 要思索打的時間， 對方此時能否有時間或方便；留意確認對方的號碼、單位、 姓名,以防止打錯；預(yù)備好所需求用到的資料、文件等；講話的內(nèi)容要

5、有次序，簡約、明了；留意通話時間，不宜過長；要運用禮貌言語；防止私人；外界的雜音或私語不能傳入內(nèi)。三辦公室禮節(jié)1、禮儀籠統(tǒng)所涉及的四點：通話的內(nèi)容禮貌用語通話的時機 技巧：不選周一上午、上班的前兩個小時不選周末、周五下班前不選晚10點到第二天早上7點前 打三辦公室禮節(jié)1、禮儀籠統(tǒng)所涉及的四點：通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的表達公務(wù)、代傳5W 誰打來的 什么地址 什么時間打 來的 為什么打來 如何處置了三辦公室禮節(jié)2、辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量 尊重他人的空間 良好的溝通遵守任務(wù)紀律 文明禮貌十字用語精品資料網(wǎng)cnshu四商務(wù)接待禮儀

6、1、禮貌效力方式規(guī)范三要素：接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲文明十字：他好、請、謝謝、對不起、再見作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難感恩之心常有是人格尊嚴與教養(yǎng)的表達四商務(wù)接待禮儀1、禮貌效力方式規(guī)范三要素：熱情三到：眼到 留意凝視對方的部位 留意凝視對方眼睛的時間口到：講普通話 因人而異、區(qū)分對象意到：有表情 表情要和客人互動 落落大方，不卑不亢例：淺笑透八顆牙齒的作用四商務(wù)接待禮儀2、會面禮儀問候問候要留意的順序問題：位置低者先問候位置高者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人分組做練習(xí)四商務(wù)接待禮儀2、會面禮儀稱謂在商務(wù)交往中，適用的稱謂主要有： 稱行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)職

7、稱 時髦性稱謂四不用稱謂： 無稱謂 稱兄道弟 替代性稱謂及簡稱 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q謂四商務(wù)接待禮儀2、會面禮儀肢體言語點頭禮的含義鞠躬禮的運用握手禮的來源及本卷須知扣指禮的來歷及作用四服務(wù)接待禮儀2、會面的禮儀引見自我引見 先遞名片再自我引見 引見時間簡短 內(nèi)容要規(guī)范引見他人 誰當(dāng)引見人 代表對客人的待遇 引見的先后順序 客人優(yōu)先了解情況四商務(wù)接待禮儀2、會面的禮儀引見銷售禮儀的根本原那么：零干擾業(yè)務(wù)引見本卷須知：把握時機掌握分寸在對方空閑有興趣想了解時做引見態(tài)度要真誠表情要自然、大方、友好產(chǎn)品引見：人無我有人有我優(yōu)人優(yōu)我新四商務(wù)接待禮儀2、會面的禮儀名片名片的制造與運用 名片制造的規(guī)格 國際規(guī)

8、格：6cm10cm 國內(nèi)規(guī)格：5.5cm 9cm 質(zhì)材: 選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等資料制造精品資料網(wǎng)cnshu四商務(wù)接待禮儀2、會面的禮儀名片名片的制造與運用名片是個人籠統(tǒng)與企業(yè)籠統(tǒng)的有機組合，名片不會用等于籠統(tǒng)自殘名片運用三不準: 不得隨意涂改 不提供兩個以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式四商務(wù)接待禮儀2、會面的禮儀名片交換名片的禮儀假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞 出個人的名片 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后， 再遞知名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接， 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 四商務(wù)接待禮儀2、會面的禮節(jié)名片交換名片的禮儀

9、經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫 不相關(guān)的東西 不要無認識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才干遞上本人 的名片 四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀與他人一同用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當(dāng)制止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀與他人一同用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當(dāng)制止 八是酗酒劃拳，爭吵起哄

10、。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品味餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀西方人六不吃：忌吃動物內(nèi)臟忌吃動物的頭腳忌吃寵物 貓、狗、鴿等忌吃珍稀動物忌吃淡水魚忌吃無鱗無鰭的魚 鱔、鰍、鯰、蛇等四商務(wù)接待禮儀4、公共場所禮儀 迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié) 行路的禮節(jié) 開門的禮節(jié) 電梯的禮節(jié) 乘車的禮節(jié)四商務(wù)接待禮儀5、座次安排座次三原那么： 內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī)會客座次： 自在式 相對式 并列式口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門 而上、居中為上、遠門為上、

11、 前排為上五各交往場合禮儀規(guī)范1、初次交往規(guī)范 無噪音 著裝要規(guī)范 主客接觸間隔有度 私人間隔0.5米 常規(guī)間隔05-15米 禮儀間隔15-35米 公共間隔35米五各交往場合禮儀規(guī)范2、公務(wù)交往規(guī)范以下場所要與對象劃清界限，拉開適當(dāng)間隔，以便劃清利害關(guān)系，維護企業(yè)籠統(tǒng)慶典開業(yè)、周年慶典等儀式開工、募捐、剪彩等商務(wù)會記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展現(xiàn)、買賣、訂貨會等商務(wù)活動談判、觀賞等商務(wù)接待、迎送精品資料網(wǎng)cnshu五各交往場合禮儀規(guī)范3、涉外交往規(guī)范入鄉(xiāng)而隨俗，入國而問禁尊重對象風(fēng)俗及國情留意著裝社交場所5會禮儀規(guī)范 宴會 舞會 音樂會 聚會 拜見六職場語言藝術(shù)職場言語藝術(shù)根本原那么：少說多聽智者善聽、愚者多說職場商務(wù)人員交談六不談：不非議國家和政府不涉及國家和行業(yè)不訪及交往對象的內(nèi)政不背后議論同行、指點、同事等風(fēng)格不高的話題不談不涉及私人問題職場言語藝術(shù)私人問題5不問：不問收入 代表個人才干與企業(yè)效率不問年紀快退休及白領(lǐng)麗人不得問不問婚姻家庭 顯示人格不問安康問題 安康情況決議開展出路 不問個人閱歷 不重過去、只重如今六職場語言藝術(shù)六職場語言藝術(shù)職場言語藝術(shù)話題就是身份、知識含量、素質(zhì)的定位，說話時要留意雙向定位的問