第三講禮儀與形象

1、第三講銷售人員的禮儀與形象1 前 言 中國五千年傳統(tǒng)文化的精髓就是儒家思想，儒家思想講的是“仁、義、禮、智、信、廉”?！岸Y”排在第三位，說明了禮儀的重要性。 我們國家領(lǐng)導人、商界名人、藝術(shù)家等各界人士依然非常祟尚中國五千年的傳統(tǒng)文化。作為涉獵面較廣的銷售領(lǐng)域，禮節(jié)、禮儀、形象尤為重要。 下面我將從禮儀的內(nèi)涵和功能展開與大家分享！ 2禮 議: 是指在社交和正式場合遵守的禮節(jié)和傳統(tǒng)的禮貌。 是一種工具：推動你的績效提升 禮禮貌、禮節(jié) 儀儀態(tài)、儀容、儀表禮儀的功能： 是人與人之間關(guān)系的潤滑劑。 是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚。 是無形的廣告 是國家富強文明的標志3禮儀與禮貌: 禮儀是外包裝（基本素質(zhì)為

2、支柱） 禮貌是對他人的尊重和友好表示 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)禮貌的基本要求：態(tài)度與溝通 遵守秩序 尊老敬賢（德才兼?zhèn)?，業(yè)績的表現(xiàn)） 遵時守約 待人和氣（在小人物面前不稱大，在大人 物面前不稱小） 儀表端莊，講求衛(wèi)生 相由心生 4個人禮儀訓練 心靈美 思想品德修養(yǎng) 語言文學修養(yǎng) 音樂藝術(shù)修養(yǎng)外表美 表情微笑（自然） 眼神大、小三角區(qū) 服飾服裝、飾物 化妝淡妝 衛(wèi)生頭發(fā)、指甲、胡須、口腔 5微笑的功能 微笑是一種力量 微笑是一種最不花本錢的交際手段 微笑 可以改變一個人的外貌 微笑可以縮短人與人之間的距離 微笑是可以相互傳染行為美 站 走（手擺15） 坐（滿坐、虛坐） 蹲 舉止手勢、點頭、起立、環(huán)境6總

3、結(jié)： 背待人的姿勢（站、坐姿） 目眼神 手擺資、指甲 足走姿、蹲姿、皮鞋的清潔 服服飾及清潔度 癡壞毛病社交禮儀: 介紹自我介紹； 介紹稱呼：職務稱、職業(yè)稱、親情。 握手：時間 35秒 距離：6075CM 滿握 凝視對方的眼睛 干凈的手7遞名片雙手遞（左手遞右手接） “先客后主，先低后高”其它：奉茶 引路：（右行 上樓電梯男后 下樓電梯女后）陪車：上下車、座位安排電話禮儀 響鈴三聲之內(nèi)報單位名稱或部門問你好 微笑微笑聽得見？辦公室禮儀 環(huán)境 敲門 忌：用他人用品忌未經(jīng)許可看他人文件8家庭拜訪禮儀 考慮時間 考慮老人小孩形象 企業(yè)力=商品力+形象力+銷售力 形象要素： 形形狀 色色彩 韻個性 良好的形象=氣質(zhì)（文化修養(yǎng)）+魅力（號召力） 形象：道德形象、知識形象、能力形象9塑造富有魅力的形象 第一印象相貌、衣著、表情、舉止、氣質(zhì)（人可以做自身氣質(zhì)的設計師。積極心態(tài)？消極心態(tài)？） 從以下幾點著手： 表現(xiàn)鮮明的個性 表現(xiàn)良好的修養(yǎng)（修養(yǎng)是所有教