北京萬科紫臺項目精裝修分析報告(客戶回訪)ppt課件

1、紫臺工程精裝修分析報告提交給: 北京萬科企業(yè) 提交方: 華透明略信息咨詢目錄 主要結(jié)論 詳細(xì)發(fā)現(xiàn)紫臺業(yè)主需求特征紫臺精裝修總體表現(xiàn)紫臺精裝修詳細(xì)評價家電家具需求主要結(jié)論紫臺業(yè)主精裝修需求方便省時省事、裝修的整體風(fēng)格和經(jīng)過顏色材質(zhì)搭配、設(shè)備品牌等營造出來的品味檔次、細(xì)節(jié)之處的適用性是精裝修真正打動客戶需求的地方。業(yè)主理想的裝修首先是風(fēng)格要符合本人的喜好。溫馨溫馨又不失檔次的風(fēng)格是紫臺業(yè)主喜歡的風(fēng)格高知富貴為主的客戶構(gòu)成；綠色環(huán)保更是客戶的根本需求紫臺工程在此上表達(dá)不多；其次是施工工藝要精細(xì)，保證裝修的質(zhì)量感；再次是衛(wèi)浴設(shè)備的品牌要表達(dá)出居住的檔次；另外，豐富的置業(yè)閱歷使得他們對功能適用性也非常關(guān)

2、注，如空間規(guī)劃設(shè)計的人性化；業(yè)主關(guān)注維度客廳、廚房、主衛(wèi)是業(yè)主最關(guān)注的三個空間；客廳地面的材質(zhì)、廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、櫥柜的空間規(guī)劃設(shè)計這些最能表達(dá)整體風(fēng)格、檔次和功能適用性的重點部位是業(yè)主最為關(guān)注的方面；紫臺精裝修總體表現(xiàn)精裝修在業(yè)主當(dāng)中有較強(qiáng)的吸引力，但萬科品脾依然是客戶購買紫臺最主要的緣由。萬科品牌在一定程度上提升了客戶對精裝修的信任；精裝修和萬科品牌是客戶支付溢價的主要緣由，并且客戶在精裝修方面的支付志愿更強(qiáng)；客戶對紫臺精裝修的總體稱心度也比較高，85%的客戶對精裝修表示稱心；主要結(jié)論紫臺精裝修詳細(xì)評價 客廳、餐廳、主臥和廚房是客戶最為稱心的裝修空間； 客廳樣板間地面和墻面所營造的覺得是最主

3、要的打動點；大多數(shù)客戶希望紫臺提供裝修好的家政間，對目前的家政間不太稱心?？蛷d地面的顏色和材質(zhì)以及墻紙的顏色搭配營造出溫馨不失檔次的風(fēng)格家具的搭配很好的提升了精裝修的效果玄關(guān)柜臺面的顏色襯托得客廳比較華貴客廳電視墻上的兩塊鏡子品位感不強(qiáng)，與客廳風(fēng)格不夠協(xié)調(diào)餐廳頂棚的高度有些低客廳石材地面有檔次感衛(wèi)浴設(shè)備品牌是多數(shù)客戶認(rèn)可的品牌主臥、客臥、書房的地板材質(zhì)的檔次偏低客衛(wèi)衛(wèi)浴設(shè)備的款式偏小，顯得不夠高檔主臥空調(diào)的品牌檔次偏低嵌入式冰箱的設(shè)計非常新穎，并且免去了如何和廚房搭配的后顧之憂櫥柜的布局設(shè)計比較合理抽油煙機(jī)下方的不銹鋼墻面設(shè)計人性化兩個淋浴房的設(shè)計非常周到衣帽間的設(shè)計很好的利用了空間客戶擔(dān)心西

4、式油煙機(jī)不能排盡油煙廚房門的設(shè)計不夠通透窗戶不能同時橫向開和縱向開裝修完不久樣板間內(nèi)的空氣感覺沒有異味客戶擔(dān)心石材的地面受地暖影響后是否有放射性優(yōu)勢缺乏風(fēng)格檔次功能環(huán)保主要結(jié)論家電家具需求約1/4的業(yè)主希望精裝修房屋提供家具，支付志愿也比較強(qiáng)422元/平米；衣帽柜和玄關(guān)柜是這些業(yè)主最希望提供的家具；半數(shù)的業(yè)主希望精裝修房屋提供家電；空調(diào)是業(yè)主最希望開發(fā)商提供的家電；洗衣機(jī)、冰箱、無線網(wǎng)絡(luò)等根本家電的需求量也比較大。目錄 主要結(jié)論 詳細(xì)發(fā)現(xiàn)紫臺業(yè)主需求特征紫臺精裝修總體表現(xiàn)紫臺精裝修詳細(xì)評價家電家具需求紫臺業(yè)主是些什么類型的客戶？紫臺業(yè)主多為富貴客戶，置業(yè)閱歷豐富，更情愿選擇精裝修房屋；高知富貴

5、為主的客戶構(gòu)成決議了客戶風(fēng)格偏好相對內(nèi)斂和有檔次。客戶構(gòu)成Base：76房產(chǎn)擁有情況受教育程度他們?yōu)槭裁催x擇精裝修的房屋？富貴客戶不情愿將時間破費在裝修上置業(yè)閱歷豐富，之前也大都體驗過裝修的繁瑣方便省時省事是選擇精裝修房屋突出緣由。風(fēng)格和品味也是精裝修房屋的一個重點比拼點。選擇精裝修的緣由選擇精裝修最主要的緣由Base：47Base：47開發(fā)商應(yīng)該從省時省事的角度提供一步到位的裝修，防止業(yè)主在購房后仍需投入大量精神對空間進(jìn)展裝修正造他們理想的精裝修房屋是怎樣的？“我喜歡的風(fēng)格不是很華美，有家的覺得，很溫馨，不像酒店Base：47“我希望開發(fā)商能提供裝修的環(huán)保檢驗報告1.風(fēng)格要契合本人的喜好2.

6、施工質(zhì)量和工藝要精細(xì)4.功能要適用多數(shù)業(yè)主喜歡溫馨溫馨的風(fēng)格，并且希望經(jīng)過細(xì)節(jié)表達(dá)居住的檔次和品味綠色環(huán)保是業(yè)主對裝修的根本要求“我會去看它的墻紙線是不是走的直“珠江風(fēng)景我覺得它的裝修挺糙的施工質(zhì)量和工藝直接表達(dá)著房屋的質(zhì)量感，業(yè)主經(jīng)過細(xì)節(jié)去感知和判別多數(shù)業(yè)主都有過置業(yè)和裝修的閱歷，因此對功能性的領(lǐng)會非常深“我是比較看重裝修的功能性3.主要裝修資料是知名品牌主材和廚衛(wèi)設(shè)備是最能表達(dá)裝修檔次的地方風(fēng)格是業(yè)主最關(guān)注的方面，搭配家具的樣板間所營造出的居住氣氛和理念 對風(fēng)格的塑造至關(guān)重要。因此精裝修房屋從某種意義上看，出賣給客戶的更多的是一種居住氣氛而非裝修本身。由于目前客戶購買精裝修房屋閱歷很少，在

7、購買決策時最容易遭到風(fēng)格的影響；隨著入住后居住閱歷的積累，客戶的購買關(guān)注點能夠會發(fā)生變化，會更看重適用性，因此關(guān)注業(yè)主入住后的反響對日后的營銷同樣重要。 他們選購精裝修房屋時是從哪些角度去看的？客廳、廚房、主衛(wèi)是客戶最關(guān)注的空間客廳是營造裝修風(fēng)格、表達(dá)檔次最重要的空間；廚房和衛(wèi)生間是最能表達(dá)功能性的空間，并且廚衛(wèi)設(shè)備也是裝修破費較高的空間；“客廳地面是石材，覺得挺有檔次的“客廳墻紙和地面的顏色搭配讓我覺得非常溫馨“廚房和衛(wèi)生間是設(shè)計師最能發(fā)揚程度的空間Base：47客廳地面的材質(zhì)、廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、櫥柜的規(guī)劃設(shè)計是客戶最關(guān)注的方面客廳廚房主衛(wèi)客廳地面的材質(zhì)、廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、櫥柜的空間規(guī)劃設(shè)計這些

8、最能表達(dá)整體風(fēng)格、檔次和功能適用性的重點部位是開發(fā)商應(yīng)該最花力氣的方面目錄 主要結(jié)論 詳細(xì)發(fā)現(xiàn)紫臺業(yè)主需求特征紫臺精裝修總體表現(xiàn)紫臺精裝修詳細(xì)評價家電家具需求精裝修的吸引力約1/3的業(yè)主購買紫臺是受精裝修的吸引，并且精裝修是較為重要的吸引要素；但萬科品牌依然是吸引客戶購買最重要的緣由；購買紫臺的緣由各項百分比購買紫臺的緣由各項思索的權(quán)重21171933392853Base：47Base：選擇該項的被訪者選擇該項人群的思索權(quán)重Base：47總體的思索權(quán)重總分值100精裝修溢價感知精裝修和開發(fā)商品牌是客戶支付溢價的主要緣由；業(yè)主在精裝修方面的支付志愿更強(qiáng)。溢價支付緣由單位：元總體買單意愿選擇該項人

9、群買單意愿Base: 47選擇該項的被訪者萬科作為開發(fā)商的品牌效應(yīng)657 966 萬科高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)83 652 戶型設(shè)計177 755 精裝修746 1062 溢價支付志愿Base：47精裝修總體稱心度客戶對紫臺精裝修的總體稱心度比較高，85%的客戶對精裝修表示稱心。平均分：3.9Base：47“覺得公司對客戶思索的比較多“根本上滿足了原來功能優(yōu)先的期望，有的地方還超出了期望，給了我很多提示目錄 主要結(jié)論 詳細(xì)發(fā)現(xiàn)紫臺業(yè)主需求特征紫臺精裝修總體表現(xiàn)紫臺精裝修詳細(xì)評價家電家具需求不同空間裝修的稱心度客廳、餐廳、主臥、廚房是客戶最為稱心的裝修空間；客戶對家政間的評價最低，多數(shù)客戶希望紫臺提供裝

10、修好的家政間約半數(shù)的客戶會重新裝修家政間。4.04.24.03.73.64.13.93.73.62.9各房間的總體稱心度重新選擇裝修的房間Base：47不同空間裝修的稱心度在客廳、廚房、主衛(wèi)這些客戶最為關(guān)注的空間上，客戶的稱心度相對更高一些；這也是為什么紫臺精裝修總體稱心度較高的緣由。關(guān)注度稱心度%總體稱心度裝修的打動點客廳是整個裝修最能打動客戶的空間，多數(shù)客戶都被客廳樣板間地面和墻面營造的覺得所打動；主臥墻面的風(fēng)格/顏色和材質(zhì)/資料、廚房櫥柜的規(guī)劃設(shè)計、衛(wèi)浴設(shè)備的品牌也打動了部分客戶。Base：47各空間打動客戶的比例客廳詳細(xì)評價優(yōu)勢缺乏石材地面使整個客廳空間顯得比較有檔次；地面和墻面的顏色

11、搭配使房間顯得溫馨溫馨，但又不失檔次地面的顏色挺好的壁紙的顏色覺得很溫馨地面的材質(zhì)/墻面的顏色顯得溫馨不失檔次電視墻上的兩塊鏡子沒有起到運用的裝飾效果，顯得多余；電視墻面上的兩塊鏡子的設(shè)計外形太普通，不顯高檔電視墻面上的兩塊鏡子沒有用途，業(yè)主也沒法改 廚房詳細(xì)評價優(yōu)勢缺乏客戶對嵌入式冰箱的設(shè)計比較稱心；抽油煙機(jī)下方的不銹鋼墻面設(shè)計也非常適用；櫥柜的規(guī)劃設(shè)計根本合理。櫥柜設(shè)計：功能適用性還可以進(jìn)一步提升廚房門：不能同時翻開，影響通透廚房設(shè)備：西式抽油煙機(jī)不太能排盡油煙；燃?xì)庠顧n次有些低。嵌入式冰箱設(shè)計挺新穎的，不用擔(dān)憂冰箱和廚房的協(xié)調(diào)搭配抽油煙機(jī)下面的不銹鋼墻面很容易打理廚房門不能同時翻開，不夠

12、通透冰箱應(yīng)與櫥柜分別，便于散熱微波爐等爐具應(yīng)與櫥柜組合起來，盡量不占臺面水池左側(cè)的臺面面積有些小，做飯時能夠有點不夠用西式抽油煙機(jī)擔(dān)憂不能排盡油煙燃?xì)庠羁雌饋碛行┎跈还竦囊?guī)劃設(shè)計根本符合我日常做飯的習(xí)慣主衛(wèi)詳細(xì)評價優(yōu)勢缺乏兩個淋浴房的設(shè)計思索很周到；衛(wèi)浴設(shè)備的品牌得到客戶的認(rèn)可；兩個淋浴房很好，思索很周到衛(wèi)浴設(shè)備的品牌還可以部分客戶對衛(wèi)浴設(shè)備的款式不太稱心希望款式看起來更顯檔次。洗手盆款式太普通顏色太夸張坐便器最好水箱稍高些，換成高背方形的水箱樣子簡單，覺得不氣派，款式不喜歡，改良一下款式Base：11客戶以為需求改良的方面其他空間的評價客衛(wèi)主臥客臥餐廳頂棚的高度有些低“吊頂?shù)?，希望再高一些?/p>

13、燈太低了，頂棚再高一點，顯得不壓制缺乏業(yè)主的話地板材質(zhì)的檔次有些略低空調(diào)的品牌檔次有些偏低“地面的顏色不正，材質(zhì)不好，希望有更多項選擇擇時機(jī)“木地板覺得檔次略低了一些“空調(diào)的檔次有些偏低，至少得是三菱的客衛(wèi)書房地板材質(zhì)的檔次有些低“地面的材質(zhì)應(yīng)該把關(guān)，提高檔次“材質(zhì)不好，品牌不知名衛(wèi)浴設(shè)備的款式小，顯得檔次不高；淋浴房門向內(nèi)開不如向外開“洗手盆的款式太小，洗手時容易濺出來“坐便器小，顯得不高檔“淋浴房門向里開，家里給老人洗澡時不方便，實踐上兩個門打架能夠性很小地板材質(zhì)的檔次有些低“覺得如今的質(zhì)地很普通，詳細(xì)品牌也說不出來“地面的材質(zhì)提高檔次其他評價和建議五金件窗戶希望橫向豎向都能翻開建議改換窗

14、戶上一些五金件，使窗戶橫向和豎向都能翻開門防盜門應(yīng)該選有品牌的，便于業(yè)主收房后后期的維護(hù)衣帽間很好的利用了空間用品牌好些，耐用的產(chǎn)品希望有防盜門，廚房門好翻開一些希望收房后提供室內(nèi)的各種線路圖鞋柜的臺面顏色搭配顯檔次，使房間看起來有華貴的覺得，并且下面留有放鞋的空間玄關(guān)柜目錄 主要結(jié)論 詳細(xì)發(fā)現(xiàn)紫臺業(yè)主需求特征紫臺精裝修總體表現(xiàn)紫臺精裝修詳細(xì)評價家電家具需求家具需求約1/4的業(yè)主希望精裝修房屋提供家具，支付志愿也比較強(qiáng)；業(yè)主希望開發(fā)商提供的家具主要是衣帽柜和玄關(guān)柜。精裝修房屋提供家具接受態(tài)度希望提供的家具Base：47Base：13平均支付價錢：422元/平米家電需求半數(shù)的業(yè)主希望精裝修房屋提

15、供家電；空調(diào)是業(yè)主最希望開發(fā)商提供的家電，洗衣機(jī)、冰箱、無線網(wǎng)絡(luò)等根本家電的需求量也比較大。精裝修房屋提供家電接受態(tài)度希望提供的家電Base：47Base：23平均支付價錢：356元/平米我們的建議在交房時要出處置好客戶看到原始裝修效果時的心思落差樣板間家具的搭配很好的烘托了整個裝修的效果，樣板間風(fēng)格的營造對客戶的購買決策影響非常大；業(yè)主對交房后的實踐效果和樣板間效果能否一致非常關(guān)注，因此交房后很有能夠出現(xiàn)較大的心思落差；建議前期銷售階段提供搭配家具和原始裝修效果的兩個樣板間；在銷售階段向業(yè)主提供精裝修后期維護(hù)問題明確的闡明多數(shù)業(yè)主非常關(guān)注入住后裝修出現(xiàn)的問題如何處理，因此開發(fā)商在銷售時明確這一問題可以免除業(yè)主的后顧之憂；強(qiáng)調(diào)精裝修的綠色環(huán)保，并向業(yè)主提供權(quán)威的檢驗報告綠色環(huán)保是業(yè)主關(guān)注的根本問題，目前紫臺對這方面的宣傳并不突出；交房時向業(yè)主提供權(quán)威的檢驗報告是非常好的附加效力，會極大的提高客戶的稱心度；交房時向業(yè)主提供室內(nèi)線路管道的地圖