公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)ppt課件

1、禮 儀 總經(jīng)理助理：黃冬晶.前 言 人無(wú)禮，無(wú)以立。 孔子 人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成， 國(guó)家無(wú)禮那么不寧。 荀子 有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。職業(yè)籠統(tǒng)假設(shè)他是一家公司老板，他情愿和下面哪位做生意？職業(yè)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)綱要什么是禮儀？1禮儀的中心及學(xué)習(xí)禮儀的意義2職業(yè)籠統(tǒng)3引見禮儀與名片禮儀4本課程的目的懂得人際交往的普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)范提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值什么是禮儀？ 禮- 是指由一定的品德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣構(gòu)成的禮節(jié)及表示 尊崇的態(tài)度 或動(dòng)作； 儀- 是指人的外表、動(dòng)作及按照程序進(jìn)展的禮節(jié)。 禮儀-是一門綜合性

2、較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地 以一定的，商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。什么是禮儀？禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效力禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。詳細(xì)有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會(huì)和應(yīng)付禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、風(fēng)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、情商等。 商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的詳細(xì)運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在本人的任務(wù)崗位上所該當(dāng)

3、嚴(yán)厲遵守的行為規(guī)范。為什么學(xué)習(xí)禮儀？對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)衡量個(gè)人品德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率禮儀的中心禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原那么接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客

4、人永遠(yuǎn)是對(duì)的。說(shuō)話中不要打斷他人，不要隨便補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對(duì)方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包括學(xué)問(wèn)、做人、職業(yè)品德1、豐富的學(xué)問(wèn)是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)耿直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)品德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，自動(dòng)承當(dāng)任務(wù)及任務(wù)責(zé)任，順應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)

5、禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包括學(xué)問(wèn)、做人、職業(yè)品德個(gè)人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，寬宏大量，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)籠統(tǒng)。企業(yè)管理能否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有無(wú)噪音。2、著裝能否規(guī)范。3、同事之間間隔能否有度。人際交往中的常規(guī)間隔有四：1、私人間隔：小于半米；2、常規(guī)間隔交際間隔：半米到一米；3、禮儀間隔尊重間隔與長(zhǎng)輩或指點(diǎn)：一米到三米之間；4、公共間隔有間隔的間隔：三米或三米以上。職 業(yè) 形 象 儀容儀態(tài)儀表儀容儀表三大功能適用位置身份審美檔次2符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短留意場(chǎng)所職業(yè)著裝三大

6、原那么領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士?jī)x表西裝三大忌諱三色原那么三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超越三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶西裝合身、筆直顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適宜亞洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機(jī)上衣口袋放東西手揣上衣口袋鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士?jī)x表襯衣穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士?jī)x表領(lǐng)帶顏色：藍(lán)

7、色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服公用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)時(shí)髦打法：顯露男人的酒窩西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾男士?jī)x表鞋襪男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋！襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士?jī)x表配飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶女士?jī)x表 職業(yè)裝 鞋包首飾異種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場(chǎng)所不光腿3防止出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌職業(yè)套裝六留意著裝六留意殘破雜亂艷麗暴露透視短小女士?jī)x

8、表 職業(yè)裝 鞋包首飾鞋不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)所顏色不要過(guò)于艷麗，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多無(wú)跟鞋會(huì)使女士短少女人味女士?jī)x表 職業(yè)裝 鞋包首飾包女士用的提包不一定是皮包，但必需質(zhì)地好，嚴(yán)肅，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化裝包女士?jī)x表 職業(yè)裝 鞋包首飾首飾原那么：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色儀態(tài)儀態(tài)表情動(dòng)作手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂男士雙腳分開，不超越肩寬女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分

9、開，不超越肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖擺蹲姿 一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士那么可適度的將其分開引見禮儀引見類型自我引見、引見他人、他人引見本卷須知引見的時(shí)機(jī)引見的主角引見的表達(dá)方式引見禮儀 1 引見本人自我引見，就是在必要的社交場(chǎng)所，把本人展現(xiàn)給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)本人。進(jìn)展自我引見，應(yīng)留意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完好。2 引見他人(1) 引見人的選擇普通而言，家里來(lái)了客人，女主人就是引見人；單位來(lái)了客人，普通是專職人員；假設(shè)來(lái)了重要客人，

10、應(yīng)由本單位的最高指點(diǎn)擔(dān)任引見人。(2) 引見他人的先后順序引見他人時(shí)，先后順序的規(guī)范是：引見雙方時(shí)，先卑后尊。 引見禮儀 3 引見集體引見雙方時(shí)，先卑后尊。而在引見其中各自一方的詳細(xì)人員時(shí)，那么該當(dāng)自尊而卑。交換名片的禮儀名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整交換名片的禮儀 接受名片必需起身接納名片運(yùn)用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來(lái)回?cái)[弄接納名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上交換名片的禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被引見方先遞名片時(shí)，應(yīng)

11、說(shuō)些“請(qǐng)多照顧、“請(qǐng)多指教之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，運(yùn)用右手拿著本人的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住交換名片的禮儀要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次陳列名片談判中，應(yīng)稱謂對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運(yùn)用“他字，或直呼其名交換名片的禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把本人的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他自動(dòng)向他索取勿太早遞出他的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶爾認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中分發(fā)他的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)所交換名片參與同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開場(chǎng)