日常常用禮儀教案

1、日常常用禮儀教案日常常用禮儀回憶前課內(nèi)容一、引見禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送一人迎送多人迎送-南飛雁式多人迎送-領(lǐng)頭雁式多人迎送-室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室一人迎送三、 禮儀重要的第一聲聲音明朗清晰接聽迅速準(zhǔn)確掛 前的禮貌隨時牢記5個“W技巧when/who/where/what/how 中的聲音親切的第一聲 熱情的最后一聲 姿態(tài)是可以聽出來的 同理心關(guān)注積極自信專業(yè)熱情適度音量適中語音清晰表現(xiàn)專業(yè)善于應(yīng)用停頓正確使用 汽車加油、乘飛機時就餐時辦公室里 遠(yuǎn)離電腦、電視、收音機與人交談時 的處理不得使用 討論機密事件 日常常用禮儀之三迎送禮儀實踐與互測一、引領(lǐng)位置與方法走廊

2、大廳樓梯電梯進入辦公室一人迎送二、送禮儀實踐的路線 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口辭別離開三、迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn) 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開1. 門口迎接10分手勢2分；引導(dǎo)語2分；正確的站位2分；迎上去的距離2分；歡送詞2分。2. 引領(lǐng)上樓梯10分手勢2分；引導(dǎo)語2分；正確的站位2分；提醒語2分；表情2分。3. 過走廊10分手勢2分；引導(dǎo)語2分；正確的站位2分；給客人平安感的的動作2分；與客人有交流2分。4. 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室10分告知語2分；正確的敲門動作2分；正確的開門動作2分；引導(dǎo)手勢2分；引導(dǎo)語2分。5, 介紹10分介紹

3、站位2分；正確的介紹順序2分；正確的介紹語言2分；正確的稱呼2分；正確的離開時機2分。三、迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn) 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開6. 總體評價50分效勞意識10分 熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。標(biāo)準(zhǔn)性10分 動作標(biāo)準(zhǔn)、語言準(zhǔn)確。禮貌程度10分 端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力10分 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力10分 應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并解決。二、送禮儀實踐的路線 1. 洽談室送別10分手勢2分；引導(dǎo)語2分；正確的站位2分；迎上去的距離2分；歡送詞2分。2. 過走廊10分手勢2分；引導(dǎo)語2分；正確的站

4、位2分；給客人平安感的的動作2分；與客人有交流2分。3. 引領(lǐng)下樓梯10分手勢2分；引導(dǎo)語2分；正確的站位2分；提醒語2分；表情2分。4. 大廳10分手勢2分；引導(dǎo)語2分；正確的站位2分；提醒語2分；表情2分。5. 門口辭別10分引導(dǎo)手勢2分；辭別語2分；正確的辭別動作2分；正確的離開時機2分；表情2分。測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口辭別離開二、送禮儀實踐的路線 6. 總體評價50分效勞意識10分熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。標(biāo)準(zhǔn)性10分動作標(biāo)準(zhǔn)、語言準(zhǔn)確。禮貌程度10分端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力10分表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變

5、能力10分應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并解決。測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口辭別離開二、送禮儀實踐的路線 扣分項過程不完整者扣3分擅自離開客人不管者扣5分小跑一次扣2分出現(xiàn)不雅手勢一次扣2分。三、實踐與互測 8人為一個小組，由各小組長組織互測活動，來自另一組的評委對組內(nèi)每一位同學(xué)形成一個打分表。1抽簽2安排順序3互測4上交測試表Let go.總結(jié)效勞意識:熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。標(biāo)準(zhǔn)性: 動作標(biāo)準(zhǔn)、語言準(zhǔn)確。禮貌程度: 端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力:應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并解決。思考題1送禮儀

6、禮儀的要求有哪些？2迎送時應(yīng)如何應(yīng)用語言？ ？閱讀書目1金正昆，?社交?社交禮儀?。 2艾建玲，?旅游禮儀教程?。 3黃海燕，?旅游效勞禮儀?。 4李欣，?旅游禮儀教程?。四、 座次禮節(jié)會談座次禮節(jié)宴請座次禮節(jié)小車座次禮節(jié)會談座次對等排序法會談座次職位排序法會談座次對等、職位排序法其他會談座次（一）其他會談座次（二）會議座次一會議座次二宴請桌次箭頭型宴請桌次-挑擔(dān)型宴請桌次兩桌左右型宴請桌次兩桌上下型宴請座次-順時排位其他宴會座次小車座次上下車也要依座位的大小 上車時應(yīng)依、的秩序上車 下車時那么依、的秩序下車。坐后座左側(cè)，即坐第二位的客人，應(yīng)自車后繞至左側(cè)門上車，但如在交通擁護的行車道上，那么可自右車門先上車；后坐中間位者次之，主客最后登車。自己駕車，那么應(yīng)開啟前車右側(cè)門招呼主客上車，再招呼其他客人就后座。但國際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意及堅持。 乘車要有序 主人夫婦駕車時