版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、日常常用禮儀教案日常常用禮儀回憶前課內(nèi)容一、引見禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送一人迎送多人迎送-南飛雁式多人迎送-領(lǐng)頭雁式多人迎送-室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室一人迎送三、 禮儀重要的第一聲聲音明朗清晰接聽迅速準(zhǔn)確掛 前的禮貌隨時牢記5個“W技巧when/who/where/what/how 中的聲音親切的第一聲 熱情的最后一聲 姿態(tài)是可以聽出來的 同理心關(guān)注積極自信專業(yè)熱情適度音量適中語音清晰表現(xiàn)專業(yè)善于應(yīng)用停頓正確使用 汽車加油、乘飛機時就餐時辦公室里 遠(yuǎn)離電腦、電視、收音機與人交談時 的處理不得使用 討論機密事件 日常常用禮儀之三迎送禮儀實踐與互測一、引領(lǐng)位置與方法走廊
2、大廳樓梯電梯進入辦公室一人迎送二、送禮儀實踐的路線 測試路線1:門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開測試路線2:洽談室走廊樓梯大廳門口辭別離開三、迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn) 測試路線1:門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開1. 門口迎接10分手勢2分;引導(dǎo)語2分;正確的站位2分;迎上去的距離2分;歡送詞2分。2. 引領(lǐng)上樓梯10分手勢2分;引導(dǎo)語2分;正確的站位2分;提醒語2分;表情2分。3. 過走廊10分手勢2分;引導(dǎo)語2分;正確的站位2分;給客人平安感的的動作2分;與客人有交流2分。4. 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室10分告知語2分;正確的敲門動作2分;正確的開門動作2分;引導(dǎo)手勢2分;引導(dǎo)語2分。5, 介紹10分介紹
3、站位2分;正確的介紹順序2分;正確的介紹語言2分;正確的稱呼2分;正確的離開時機2分。三、迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn) 測試路線1:門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開6. 總體評價50分效勞意識10分 熱情周到,充分為客人著想,不急躁,始終面帶微笑,主動熱情。標(biāo)準(zhǔn)性10分 動作標(biāo)準(zhǔn)、語言準(zhǔn)確。禮貌程度10分 端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力10分 表述清晰,能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等,說得清,聽得懂。應(yīng)變能力10分 應(yīng)變能力強,能迅速找到問題并解決。二、送禮儀實踐的路線 1. 洽談室送別10分手勢2分;引導(dǎo)語2分;正確的站位2分;迎上去的距離2分;歡送詞2分。2. 過走廊10分手勢2分;引導(dǎo)語2分;正確的站
4、位2分;給客人平安感的的動作2分;與客人有交流2分。3. 引領(lǐng)下樓梯10分手勢2分;引導(dǎo)語2分;正確的站位2分;提醒語2分;表情2分。4. 大廳10分手勢2分;引導(dǎo)語2分;正確的站位2分;提醒語2分;表情2分。5. 門口辭別10分引導(dǎo)手勢2分;辭別語2分;正確的辭別動作2分;正確的離開時機2分;表情2分。測試路線2:洽談室走廊樓梯大廳門口辭別離開二、送禮儀實踐的路線 6. 總體評價50分效勞意識10分熱情周到,充分為客人著想,不急躁,始終面帶微笑,主動熱情。標(biāo)準(zhǔn)性10分動作標(biāo)準(zhǔn)、語言準(zhǔn)確。禮貌程度10分端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力10分表述清晰,能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等,說得清,聽得懂。應(yīng)變
5、能力10分應(yīng)變能力強,能迅速找到問題并解決。測試路線2:洽談室走廊樓梯大廳門口辭別離開二、送禮儀實踐的路線 扣分項過程不完整者扣3分擅自離開客人不管者扣5分小跑一次扣2分出現(xiàn)不雅手勢一次扣2分。三、實踐與互測 8人為一個小組,由各小組長組織互測活動,來自另一組的評委對組內(nèi)每一位同學(xué)形成一個打分表。1抽簽2安排順序3互測4上交測試表Let go.總結(jié)效勞意識:熱情周到,充分為客人著想,不急躁,始終面帶微笑,主動熱情。標(biāo)準(zhǔn)性: 動作標(biāo)準(zhǔn)、語言準(zhǔn)確。禮貌程度: 端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力表述清晰,能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等,說得清,聽得懂。應(yīng)變能力:應(yīng)變能力強,能迅速找到問題并解決。思考題1送禮儀
6、禮儀的要求有哪些?2迎送時應(yīng)如何應(yīng)用語言? ?閱讀書目1金正昆,?社交?社交禮儀?。 2艾建玲,?旅游禮儀教程?。 3黃海燕,?旅游效勞禮儀?。 4李欣,?旅游禮儀教程?。四、 座次禮節(jié)會談座次禮節(jié)宴請座次禮節(jié)小車座次禮節(jié)會談座次對等排序法會談座次職位排序法會談座次對等、職位排序法其他會談座次(一)其他會談座次(二)會議座次一會議座次二宴請桌次箭頭型宴請桌次-挑擔(dān)型宴請桌次兩桌左右型宴請桌次兩桌上下型宴請座次-順時排位其他宴會座次小車座次上下車也要依座位的大小 上車時應(yīng)依、的秩序上車 下車時那么依、的秩序下車。坐后座左側(cè),即坐第二位的客人,應(yīng)自車后繞至左側(cè)門上車,但如在交通擁護的行車道上,那么可自右車門先上車;后坐中間位者次之,主客最后登車。自己駕車,那么應(yīng)開啟前車右側(cè)門招呼主客上車,再招呼其他客人就后座。但國際間的通例,女賓不坐前座,除非女賓有意及堅持。 乘車要有序 主人夫婦駕車時
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年鋅銀蓄電池項目建議書
- 2024年快中子增殖堆及配套產(chǎn)品合作協(xié)議書
- 2024年煙氣分析儀合作協(xié)議書
- 2024年室內(nèi)LED照明燈具合作協(xié)議書
- 2024年記憶綿家居制品合作協(xié)議書
- 藥品生產(chǎn)解除居間合同
- 電力工程散裝水泥供應(yīng)合同
- 知識付費銷售居間服務(wù)模板
- 高端服裝物流協(xié)議范本
- 采摘園裝修勞務(wù)合同模板
- 醫(yī)用氣體管道專業(yè)施工方案知識講解
- 《等邊三角形》教學(xué)設(shè)計
- 內(nèi)燃機機油泵轉(zhuǎn)子系列參數(shù)
- 施工方案管理臺賬
- 中國古代人地關(guān)系思想
- 衍紙教案(16課時)社團興趣小組活動
- 系統(tǒng)部署報告(共6頁)
- 夏日的湖面(教案)
- 小學(xué)音樂大風(fēng)車-課件-(4)PPT
- 審查意見答復(fù)模板
- 中考作文考前輔導(dǎo):意高文自勝
評論
0/150
提交評論