國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) (2021年版) 4-10-06-01 殯儀服務(wù)員

1、 國(guó) 家 職 業(yè) 技 能 標(biāo) 準(zhǔn)職業(yè)編碼: 4-10-06-01殯儀服務(wù)員(2021年版 ) 職業(yè)編碼: 4-10-06-01說(shuō) 明為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向 ,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),根據(jù) 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要 ,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合民政部組織有關(guān)專(zhuān)家 ,制定了 殯儀服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) (2021年版) (以下簡(jiǎn)稱 標(biāo)準(zhǔn))。一、本 標(biāo)準(zhǔn)以 中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典 (2015年版)為依據(jù),嚴(yán)格按照 國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程 (2018年版)有關(guān)要求,以 “職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向 、職業(yè)能力為核

2、心 ”為指導(dǎo)思想,對(duì)殯儀服務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范 、細(xì)致的描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本 標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí) ,包括職業(yè)概況、基本要求 、工作要求 、權(quán)重表和附錄五個(gè)方面的內(nèi)容 。本 標(biāo)準(zhǔn)是在 殯儀服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (2006年版)及 遺體接運(yùn)工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (2006年版)的基礎(chǔ)上修訂完成的 ,本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:依據(jù)本職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn),結(jié)合市場(chǎng)需求定位 ,殯儀服務(wù)員職業(yè)經(jīng)科學(xué)規(guī)劃,細(xì)分為殯葬禮儀師和遺體接運(yùn)工兩個(gè)工種 ,強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)性、適用性效果;刪除了

3、原職業(yè)中 “骨灰寄存”職業(yè)功能內(nèi)容,增加了 “運(yùn)營(yíng)管理”職業(yè)功能內(nèi)容;增加了一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)技能等級(jí);增加了 “5.附錄”;本 標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃、突出時(shí)代特色,既體現(xiàn)了職業(yè)活動(dòng)的全國(guó)平均先進(jìn)水平 ,也體現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展趨勢(shì);知識(shí)要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性 ,促進(jìn)從業(yè)人員向知識(shí)技1 職業(yè)編碼: 4-10-06-01能型轉(zhuǎn)換,提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。三、本 標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位。四、本 標(biāo)準(zhǔn)主要審定單位。五、本 標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中,得到了陜西省民政廳 、西安市民政局、西安市殯儀館的大力支持,在此一并感謝。六、本 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部 、民政部批準(zhǔn) ,自公布之日起施行。2021年 10月

4、15日,本 標(biāo)準(zhǔn)以 人力資源社會(huì)保障部辦公廳民政部辦公廳關(guān)于頒布?xì)泝x服務(wù)員等 5個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知 (人社廳發(fā) 2021 82號(hào))公布。2 職業(yè)編碼: 4-10-06-01殯儀服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版 )1.職業(yè)概況1. 1職業(yè)名稱殯儀服務(wù)員1. 2職業(yè)編碼4-10-06-011. 3職業(yè)定義從事追悼、告別場(chǎng)所布置 ,接待、引導(dǎo)家屬和賓客 ,組織治喪活動(dòng)等殯儀服務(wù)工作的人員。1. 4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí) ,分別為:五級(jí) /初級(jí)工、四級(jí) /中級(jí)工 、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。其中:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí) /高級(jí)工分殯葬禮儀師 、遺體接運(yùn)工兩個(gè)

5、工種 ,二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師不分工種。1. 5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外,常溫。1. 6職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)、語(yǔ)言文字表達(dá) 、溝通協(xié)調(diào) 、觀察、分析、判本職業(yè)包含但不限于下列工種:殯葬禮儀師、遺體接運(yùn)工。1 職業(yè)編碼: 4-10-06-01斷能力,眼、手、足及肢體動(dòng)作靈活 ;視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)正常 ;身心健康。1. 7普通受教育程度初中畢業(yè) (或相當(dāng)文化程度)。1. 8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)五級(jí)/初級(jí)工不少于 200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),四級(jí) /中級(jí)工不少于 180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級(jí)/高級(jí)工不少于 160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí) ,二級(jí) /技師不少于 140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),一級(jí)/高級(jí)技師不少于 120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1. 9職業(yè)技能鑒定要求1

6、. 9. 1申報(bào)條件具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 1年 (含)以上。 (2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 6年 (含)以上。(3)取得技工學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的畢業(yè)證書(shū) (含尚未取得畢畢業(yè)證書(shū) (含尚未取得畢業(yè)證書(shū)中等及以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 本職業(yè):殯儀服務(wù)員 (含原遺體接運(yùn)工),下同。相關(guān)職業(yè):公墓管

7、理員、遺體防腐整容師、遺體火化師,下同。技工學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè):汽車(chē)駕駛、家政服務(wù)、老年服務(wù)與管理、護(hù)理,下同。本專(zhuān)業(yè):殯葬服務(wù)與管理,下同。相關(guān)專(zhuān)業(yè):中職,殯葬服務(wù)與管理、民政服務(wù)、社會(huì)工作實(shí)務(wù);高職專(zhuān)科,現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理、陵園服務(wù)與管理、殯葬設(shè)備維護(hù)技術(shù)、民政服務(wù)與管理;高職本科,社會(huì)工作、民政管理,下同。2 職業(yè)編碼: 4-10-06-01業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5年 (含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū)),

8、并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū) (含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí) /中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū)),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū) (含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專(zhuān)及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū) ,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2年 (含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)取得本職

9、業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生 ,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3年 (含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生 ,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2年 (含)以上。(3)取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)助理工程師等初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱后 ,在服務(wù)一線從事技能工作 3年 (含)以上。(4)取得相關(guān)系列 (專(zhuān)業(yè))中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱及以上。具備以下條件者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū) (技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)取得相關(guān)系列 (專(zhuān)業(yè))中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱后 ,在服務(wù)一線

10、從事技能工作 3年 (含)以上。(3)取得相關(guān)系列 (專(zhuān)業(yè))副高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱及以上。3 職業(yè)編碼: 4-10-06-011. 9. 2鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審 。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作 、模擬操作等方式進(jìn)行;綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí) /技師和一級(jí) /高級(jí)技師,采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制 ,成績(jī)皆達(dá)60分 (含)以上者為合格。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)注 “”的為涉及安全生產(chǎn)或操作的關(guān)鍵技能,如考生在技能考核中違反操作規(guī)程或未達(dá)到該技能要求的,則技能考核成績(jī)?yōu)椴缓细瘛?. 9. 3監(jiān)考人員

11、、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1 15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于 2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比為 1 5,且考評(píng)人員為 3人 (含)以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為 3人 (含)以上單數(shù)。1. 9. 4鑒定時(shí)間各等級(jí)理論知識(shí)考試時(shí)間不少于 60 min;技能考核時(shí)間不少于60 min;綜合評(píng)審時(shí)間不少于 20 min。1. 9. 5鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行 。技能考核在專(zhuān)業(yè)實(shí)操考核場(chǎng)地或殯儀服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行 ,各技能考核場(chǎng)所考核工位不少于 3個(gè),配備必需的設(shè)備、用具和相關(guān)材料 。綜合評(píng)審在配備多媒體設(shè)備的室內(nèi)或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。4 職業(yè)編碼:

12、4-10-06-012.基本要求2. 1職業(yè)道德2. 1. 1職業(yè)道德基本知識(shí)2. 1. 2職業(yè)守則(1)敬畏生命。(2)慎終追遠(yuǎn)。(3)善事逝者。(4)慰藉生者。2. 2基礎(chǔ)知識(shí)2. 2. 1殯儀服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)(1)殯葬改革和殯葬禮俗常識(shí)。(2)殯儀服務(wù)內(nèi)容和常用殯葬文書(shū)知識(shí)。(3)殯葬文化和生命文化相關(guān)知識(shí)。2. 2. 2死亡學(xué)基本常識(shí)(1)死亡的概念及類(lèi)型。(2)假死現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及其識(shí)別。(3)遺體的定義與分類(lèi)。2. 2. 3服務(wù)禮儀知識(shí)(1)接待客戶禮儀。(2)人際交往技巧。(3)殯葬服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)。(4)我國(guó)主要?dú)浽犸L(fēng)俗。5 職業(yè)編碼: 4-10-06-012. 2. 4殯葬心理(1

13、)公眾及客戶殯葬心理。(2)殯葬消費(fèi)心理。(3)心理?yè)嵛砍ＷR(shí)。2. 2. 5殯儀設(shè)施、設(shè)備及用品(1)殯儀服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的分類(lèi)與管理。(2)殯儀服務(wù)用品的分類(lèi)、用途及銷(xiāo)售。2. 2. 6衛(wèi)生消毒與安全防護(hù)知識(shí)(1)公共場(chǎng)所消毒和個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)。(2)公共衛(wèi)生事件防控知識(shí)。(3)殯儀設(shè)備、設(shè)施消毒清潔知識(shí)。(4)安全用電常識(shí)。(5)安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)。(6)消防基礎(chǔ)知識(shí)。(7)交通運(yùn)輸安全知識(shí)。2. 2. 7計(jì)算機(jī)使用常識(shí)(1)計(jì)算機(jī)操作常識(shí)。(2)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常識(shí)。(3)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)操作常識(shí)。2. 2. 8相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)(1) 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。(2) 中華人民共和國(guó)民法典相關(guān)

14、知識(shí)。(3) 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。(4) 中華人民共和國(guó)傳染病防治法相關(guān)知識(shí)。(5) 中華人民共和國(guó)道路交通安全法相關(guān)知識(shí)。6 職業(yè)編碼: 4-10-06-01(6) 中華人民共和國(guó)消防法相關(guān)知識(shí)。(7) 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。(8) 殯葬管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)。(9)殯葬領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)。7 職業(yè)編碼: 4-10-06-013.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí) /中級(jí)工、三級(jí) /高級(jí)工、二級(jí) /技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3. 1五級(jí)/初級(jí)工3. 1. 1殯葬禮儀師職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求功能1. 1. 1

15、能按要求著裝 ,儀容儀表干凈、整潔1. 1 工作1. 1. 2能對(duì)工作環(huán)境和相關(guān)用品進(jìn)行準(zhǔn)備和整理1. 1. 3能掌握業(yè)務(wù)預(yù)定情況1. 1. 1服務(wù)禮儀規(guī)范1. 1. 2環(huán)境清理方法準(zhǔn)備1.接待洽談1. 2. 1能使用規(guī)范用語(yǔ)接待客戶1. 2. 2能向客戶提供業(yè)務(wù)流程咨詢1. 2. 1咨詢洽談的基本1. 2 接待方法客戶1. 2. 3能了解客戶的基本情況、核對(duì)相關(guān)證明和信息,并填寫(xiě)單據(jù)1. 2. 2人際溝通技巧8 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 3. 1能向客戶介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品,并回答相關(guān)問(wèn)題1.1. 3. 2能向客戶提供稱謂關(guān)系和站位排

16、序建議1. 3. 3能判斷客戶需求,并與客戶簽訂服務(wù)合同 (協(xié)議)1. 3. 1溝通洽談基本方法1. 3. 2合同 (協(xié)議)簽訂方法和注意事項(xiàng)接待洽談1. 3 業(yè)務(wù)洽談1. 3. 4能與相關(guān)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)交接2. 1. 1能使用防護(hù)用品做好個(gè)人防護(hù)工作2. 1. 2能核對(duì)相關(guān)信息,并按照業(yè)務(wù)預(yù)定要求做好準(zhǔn)備工作2.2. 1. 3能向客戶介紹引導(dǎo)2. 1. 1溝通、協(xié)調(diào)技巧和治喪服務(wù)2. 1引導(dǎo)服務(wù)流程,確認(rèn)需求和服務(wù)方法服務(wù)內(nèi)容,引導(dǎo)客戶完成正常遺體 (遺骸)的治喪服務(wù)2. 1. 4能采集服務(wù)相關(guān)信息,并填寫(xiě)單據(jù)2. 1. 2衛(wèi)生防護(hù)用品使用方法2. 1. 5能協(xié)調(diào)各方服務(wù)資源,并做好與其他

17、部門(mén)的業(yè)務(wù)交接工作9 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求2. 2. 1能向客戶介紹規(guī)范性殯葬文書(shū)樣本 (模板)2. 2. 2能根據(jù)樣本 (模2. 2. 1規(guī)范性殯葬文書(shū)寫(xiě)2. 2文書(shū)板)為客戶提供訃告編寫(xiě)作方法服務(wù)服務(wù)2. 2. 2挽聯(lián)和挽幛書(shū)寫(xiě)2. 2. 3能按照客戶提供的 (打印)方法2.內(nèi)容,書(shū)寫(xiě) (打印)挽聯(lián)、治喪服務(wù)挽幛2. 3. 1能向客戶介紹告別(追悼)儀式流程2. 3. 1告別 (追悼)儀式流程和內(nèi)容2. 3 悼念2. 3. 2能協(xié)助客戶布置告別 (追悼)儀式場(chǎng)地2. 3. 3能引導(dǎo)客戶舉行告別 (追悼)儀式服務(wù)2. 3. 2告別 (追悼)

18、儀式場(chǎng)地布置方法3. 1. 1能向客戶介紹常規(guī)殯葬用品的材質(zhì)、 規(guī)格和功能3. 1. 1殯葬用品知識(shí)3. 1. 2儀式場(chǎng)地布置用品知識(shí)3. 1 用品介紹3. 1. 2能向客戶介紹常用儀式場(chǎng)地布置用品的功能 、材質(zhì)3.用品銷(xiāo)售3. 2. 1能核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額3. 2 貨款3. 2. 1票據(jù)填寫(xiě)技巧3. 2. 2票據(jù)保管方法結(jié)算3. 2. 2能填寫(xiě)相關(guān)單據(jù),并引導(dǎo)客戶進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算10 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4. 1. 1能填寫(xiě)工作日志,做好記錄4. 1. 1檔案填寫(xiě)方法4. 1 信息4. 1. 2檔案和信息保管處理4. 1. 2能保護(hù)客戶相關(guān)信息

19、和隱私安全方法4.運(yùn)營(yíng)管理4. 2. 1能對(duì)服務(wù)設(shè)備 、設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔4. 2. 2能對(duì)遺物進(jìn)行消毒和清潔4. 2. 1安全防護(hù)用品使用4. 2 安全方法管理4. 2. 3能對(duì)服務(wù)設(shè)備 、設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查和簡(jiǎn)單維護(hù)4. 2. 2消毒流程和方法3. 1. 2遺體接運(yùn)工職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 1. 1能按要求著裝 ,儀1.容儀表干凈整潔1. 1. 1服務(wù)設(shè)備、設(shè)施使用和檢查方法接待洽談1. 1 工作1. 1. 2能對(duì)工作環(huán)境和相關(guān)用品進(jìn)行準(zhǔn)備和整理1. 1. 3能掌握業(yè)務(wù)預(yù)定情況準(zhǔn)備1. 1. 2環(huán)境清理方法11 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要

20、求相關(guān)知識(shí)要求1. 2. 1能使用規(guī)范用語(yǔ)接待客戶1. 2. 2能向客戶提供業(yè)務(wù)1. 2. 1咨詢洽談的基本1. 2 接待流程咨詢方法客戶1. 2. 3能了解客戶的基本情況、核對(duì)相關(guān)證明和信息,并填寫(xiě)單據(jù)1. 2. 2人際溝通技巧1.接待洽談1. 3. 1能向客戶介紹正常遺體 (遺骸)接運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品,并回答相關(guān)問(wèn)題1. 3. 1接運(yùn)服務(wù)和殯葬用1. 3 業(yè)務(wù)1. 3. 2能核對(duì)業(yè)務(wù)信息,品的種類(lèi)、性能、特點(diǎn)辦理辦理接運(yùn)手續(xù)1. 3. 2接運(yùn)路線規(guī)劃方法1. 3. 3能按照業(yè)務(wù)預(yù)定要求準(zhǔn)備相關(guān)器具1. 3. 4能規(guī)劃接運(yùn)路線2. 1. 1能與客戶核對(duì)相關(guān)信息2.2. 1. 2能向客戶介紹

21、收殮服務(wù)的程序和內(nèi)容2. 1. 3能使用相關(guān)器具收殮遺體 (遺骸) 2. 1. 4能做好遺物的確認(rèn)、交接工作2. 1. 1遺體 (遺骸)入殯殮服務(wù)2. 1 收殮殮方法服務(wù)2. 1. 2入殮器具使用方法12 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2. 2. 1能使用防護(hù)用品,做好個(gè)人防護(hù)工作2. 2. 2能對(duì)遺體進(jìn)行消毒與清潔2. 2. 1衛(wèi)生防護(hù)用品使用方法2. 2 更衣2. 2. 2遺體消毒流程和清服務(wù)潔方法2.2. 2. 3能為正常遺體脫穿衣物2. 2. 3遺體更衣流程和殯殮服務(wù)方法2. 3. 1能向客戶介紹起靈的程序和內(nèi)容2. 3. 1起靈儀式流程和服2

22、. 3 起靈2. 3. 2能配合有關(guān)人員做好起靈準(zhǔn)備工作務(wù)內(nèi)容服務(wù)2. 3. 2起靈儀式主持技巧2. 3. 3能主持起靈儀式3. 1. 1能核驗(yàn)死亡證明3. 1. 2能了解客戶的基本情況,核對(duì)相關(guān)信息,填寫(xiě)單據(jù)3. 1 勘驗(yàn)3. 1. 1死亡證明種類(lèi)檢查3. 1. 2死亡證明核驗(yàn)方法3. 2. 1能對(duì)所運(yùn)送的遺體(遺骸)進(jìn)行固定保護(hù)3. 2. 2能使用相關(guān)設(shè)備運(yùn)送遺體 (遺骸)3.接運(yùn)服務(wù)3. 2. 3能在遺體 (遺骸)運(yùn)送過(guò)程中保護(hù)相關(guān)隱私3. 2. 4能與相關(guān)部門(mén)完成遺體 (遺骸)運(yùn)送手續(xù)的交接工作3. 2. 1遺體 (遺骸)接運(yùn)流程和方法3. 2 遺體運(yùn)送3. 2. 2溝通和交接技巧3.

23、 2. 5能完成遺體 (遺骸)的保存工作13 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求4. 1. 1能填寫(xiě)工作日志,4. 1. 1檔案填寫(xiě)方法4. 1 信息做好記錄4. 1. 2檔案和信息保管處理4. 1. 2能保護(hù)客戶相關(guān)信息和隱私安全方法4.運(yùn)營(yíng)管理4. 2. 1能對(duì)服務(wù)設(shè)備 、設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔4. 2. 2能對(duì)遺物進(jìn)行消毒和清潔4. 2. 1安全防護(hù)用品使用4. 2 安全方法管理4. 2. 3能對(duì)服務(wù)設(shè)備 、設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查和簡(jiǎn)單維護(hù)4. 2. 2消毒流程和方法14 職業(yè)編碼: 4-10-06-013. 2四級(jí)/中級(jí)工3. 2. 1殯葬禮儀師職業(yè)工作

24、內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 1. 1能判斷客戶消費(fèi)1. 1. 2能了解客戶消費(fèi)心1. 1 接待類(lèi)型1. 1. 1消費(fèi)心理區(qū)分方法1. 1. 2消費(fèi)類(lèi)型判斷方法客戶理特征1.接待洽談1. 2. 1能向客戶介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目的文化內(nèi)涵1. 2. 2能向客戶宣傳殯葬政策,引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)1. 2. 3能應(yīng)對(duì)洽談中的一般沖突1. 2. 1殯葬服務(wù)項(xiàng)目的文1. 2 業(yè)務(wù)化內(nèi)涵洽談1. 2. 2殯葬政策相關(guān)知識(shí)1. 2. 3業(yè)務(wù)洽談技巧2. 1. 1能引導(dǎo)客戶完成特殊遺體 (遺骸 ) 的治喪服務(wù)2. 1. 1治喪服務(wù)流程2. 1. 2悲傷撫慰方法2. 1. 3視頻采集設(shè)備使用2. 1 引導(dǎo)2. 1.

25、2能對(duì)客戶進(jìn)行悲傷撫慰服務(wù)方法2. 1. 3能使用相關(guān)設(shè)備對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行視頻采集2.治喪服務(wù)2. 2. 1能按照客戶要求撰寫(xiě)訃告、悼詞和答謝詞2. 2. 2能按照逝者生平撰寫(xiě)挽聯(lián)2. 2. 1訃告、悼詞和答謝詞寫(xiě)作方法2. 2 文書(shū)服務(wù)2. 2. 2告別 (追悼、追2. 2. 3能撰寫(xiě)告別 (追思)儀式流程擬定方法悼、追思)儀式主持詞15 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求2. 3. 1能向客戶介紹告別(追悼、追思)儀式流程和內(nèi)容2.2. 3. 1告別 (追悼、追思)主持技巧治喪服務(wù)2. 3 悼念2. 3. 2能布置告別 (追悼、追思)儀式場(chǎng)地2. 3.

26、3能主持告別 (追悼、追思)儀式服務(wù)2. 3. 2告別 (追悼、追思)儀式場(chǎng)地布置方法3. 1. 1能向客戶介紹各類(lèi)殯葬用品的材質(zhì)、功能、文3. 1. 1殯葬用品材質(zhì)分類(lèi)和使用方法3. 1用品化內(nèi)涵、使用方法3. 1. 2能按照客戶需求推介紹3. 1. 2殯葬用品銷(xiāo)售方法薦殯葬用品,提出合理購(gòu)買(mǎi)方案,并引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)3.用品銷(xiāo)售3. 2. 1能辦理現(xiàn)金 、信用卡、支票和網(wǎng)絡(luò)支付等方式的收款結(jié)算業(yè)務(wù)3. 2. 1收銀程序和方法3. 2. 2假鈔識(shí)別方法3. 2 貨款結(jié)算3. 2. 2能對(duì)假鈔進(jìn)行識(shí)別3. 2. 3能進(jìn)行賬目填寫(xiě)、核對(duì)3. 2. 3賬目管理相關(guān)知識(shí)4. 1. 1能使用計(jì)算機(jī)收集、

27、整理和保管殯葬檔案4. 1. 2能對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查4.4. 1. 1檔案資料收集知識(shí)4. 1. 2檔案資料整理方法4. 1. 3計(jì)算機(jī)檔案資料著錄方法運(yùn)營(yíng)管理4. 1 信息處理4. 1. 3能同相關(guān)部門(mén)完成數(shù)據(jù)的傳輸與交換16 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4. 2. 1能對(duì)工作場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)備進(jìn)行安保、消防、運(yùn)維等安全項(xiàng)目巡查4.4. 2. 1安全檢查流程和運(yùn)營(yíng)管理4. 2 安全方法管理4. 2. 2能對(duì)接觸特殊遺體(遺骸)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔4. 2. 2特殊設(shè)備、設(shè)施消毒和清潔方法3. 2. 2遺體接運(yùn)工職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知

28、識(shí)要求1. 1. 1能判斷客戶消費(fèi)1. 1. 2能了解客戶消費(fèi)心1. 1 接待類(lèi)型1. 1. 1殯葬消費(fèi)類(lèi)型客戶1. 1. 2殯葬客戶心理類(lèi)型理特征1.接待洽談1. 2. 1能向客戶介紹特殊遺體 (遺骸)接運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品,并回答相關(guān)問(wèn)題1. 2. 1特殊遺體 (遺骸)接運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品的種類(lèi)、性能、特點(diǎn)1. 2 業(yè)務(wù)辦理1. 2. 2能向客戶宣傳殯葬政策,引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)1. 2. 3能制定遺體 (遺骸)收殮接運(yùn)方案1. 2. 2遺體 (遺骸)收殮方案撰寫(xiě)方法17 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求2. 1. 1能向客戶介紹特殊遺體 (遺骸)的入

29、殮服務(wù)程序和內(nèi)容,確定價(jià)格并向客戶說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)2. 1. 1特殊遺體 (遺骸)入殮方法2. 1 收殮2. 1. 2特殊入殮器具使用方法服務(wù)2. 1. 2能使用相關(guān)器具收殮特殊遺體 (遺骸) 2. 1. 3能使用相關(guān)設(shè)備對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行視頻采集2. 1. 3視頻采集設(shè)備使用方法2. 2. 1能向客戶介紹特殊遺體更衣流程和服務(wù)內(nèi)容 ,確定價(jià)格并向客戶說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)2.殯殮服務(wù)2. 2. 1特殊遺體更衣流程和方法2. 2 更衣服務(wù)2. 2. 2能對(duì)特殊遺體進(jìn)行消毒與清潔2. 2. 2特殊遺體消毒和清潔方法2. 2. 3能為特殊遺體脫穿衣物2. 3. 1能向客戶提供符合地區(qū)殯葬習(xí)俗的家庭靈堂布置方案2.

30、3 吊唁2. 3. 1家庭靈堂布置方法2. 3. 2吊唁流程相關(guān)知識(shí)服務(wù)2. 3. 2能向客戶介紹吊唁流程和方法18 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3. 1. 1能與客戶共同識(shí)別遺體 (遺骸),對(duì)遺體 (遺骸)狀況進(jìn)行檢查, 并進(jìn)行確認(rèn)3. 1. 1遺體 (遺骸)識(shí)3. 1 勘驗(yàn)3. 1. 2能清理、登記現(xiàn)場(chǎng)遺物并做好交接別方法檢查3. 1. 2物品整理清點(diǎn)方法3. 1. 3能對(duì)隨葬 (隨行)用品進(jìn)行檢查,識(shí)別危險(xiǎn)物品3.接運(yùn)服務(wù)3. 2. 1能對(duì)所運(yùn)送的特殊遺體 (遺骸 )進(jìn)行固定保護(hù)3. 2. 1特殊遺體 (遺骸)接運(yùn)方法3. 2 遺體3. 2.

31、2能使用相關(guān)設(shè)備運(yùn)送特殊遺體 (遺骸)3. 2. 3能與相關(guān)部門(mén)完成特殊遺體 (遺骸) 運(yùn)送手續(xù)的交接工作運(yùn)送3. 2. 2手續(xù)交接和信息傳達(dá)方法4. 1. 1能使用計(jì)算機(jī)收集、整理和保管殯葬檔案4. 1. 2能對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查4.4. 1. 1檔案資料收集知識(shí)4. 1. 2檔案資料整理方法4. 1. 3計(jì)算機(jī)檔案資料著錄方法運(yùn)營(yíng)管理4. 1 信息處理4. 1. 3能同相關(guān)部門(mén)完成數(shù)據(jù)的傳輸與交換19 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求4. 2. 1能對(duì)工作場(chǎng)所和服4.務(wù)設(shè)備進(jìn)行安保、消防、運(yùn)維等安全項(xiàng)目巡查4. 2. 1安全檢查流程和運(yùn)營(yíng)管理4.

32、 2 安全方法管理4. 2. 2能對(duì)接觸特殊遺體(遺骸)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔4. 2. 2特殊設(shè)備、設(shè)施消毒和清潔方法20 職業(yè)編碼: 4-10-06-013. 3三級(jí)/高級(jí)工3. 3. 1殯葬禮儀師職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 1. 1能對(duì)客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)1. 1. 1心理疏導(dǎo)方法1. 1. 2客戶投訴處理的方式和方法1. 1. 2能接待、處理客戶1. 1 接待投訴,并提出改進(jìn)措施1. 1. 3能按照客戶的不同心理類(lèi)型和需求提出服務(wù)建議客戶1. 1. 3客戶心理類(lèi)型分析方法1.接待洽談1. 2. 1能向客戶介紹個(gè)性化服務(wù),并回答相關(guān)問(wèn)題 ,確定價(jià)格并向客戶說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)1.

33、2. 1個(gè)性化需求類(lèi)型與1. 2 業(yè)務(wù)特點(diǎn)洽談1. 2. 2能按照客戶需求,制定個(gè)性化服務(wù)方案1. 2. 3能突破洽談僵局,完成預(yù)定工作1. 2. 2突破洽談僵局方式方法2. 1. 1能按照逝者生平撰寫(xiě)悼詞2. 1. 2能按客戶要求撰寫(xiě)祭文2.2. 1. 1生平和祭文寫(xiě)作方法治喪服務(wù)2. 1 文書(shū)2. 1. 3能撰寫(xiě)安葬 (放)祭奠儀式主持詞服務(wù)2. 1. 2生命 (影音)紀(jì)念冊(cè)制作方法2. 1. 4能使用樣本 (模板)制作生命 (影音)紀(jì)念冊(cè)21 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求2. 2. 1能向客戶介紹安葬(放)祭奠儀式流程和內(nèi)容2. 2. 2能按照

34、客戶需求,布置安葬 (放)祭奠儀式場(chǎng)地2. 2. 1安葬 (放) 儀式場(chǎng)地布置方法2.治喪服務(wù)2. 2 悼念2. 3. 2安葬 (放) 儀式主持技巧服務(wù)2. 2. 3能主持安葬 (放)祭奠儀式2. 3. 3常規(guī)禮儀儀仗服務(wù)技巧2. 2. 4能組織完成殯葬儀式中的常規(guī)禮儀儀仗服務(wù)3. 1. 1能按照客戶的需求,介紹個(gè)性化殯葬用品 ,3. 1. 1殯葬消費(fèi)心理判斷方法3. 1用品解答相關(guān)問(wèn)題,確定價(jià)格并介紹向客戶說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)3. 1. 2能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線咨詢和銷(xiāo)售3. 1. 2計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售終端使用方法3.用品銷(xiāo)售3. 2. 1能鑒別殯葬用品的質(zhì)量3. 2. 1殯葬用品鑒別方法3. 2. 2進(jìn)

35、銷(xiāo)存管理方法3. 2. 3殯葬花籃、花圈制作方法3. 2. 2能對(duì)殯葬用品進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存管理3. 2 用品制作3. 2. 3能制作殯葬花籃、花圈3. 2. 4遺體接運(yùn)設(shè)備的裝飾方法3. 2. 4能對(duì)遺體接運(yùn)設(shè)備進(jìn)行裝飾22 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4. 1. 1能對(duì)采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,提出服務(wù)改進(jìn)措施和優(yōu)化建議4. 1. 1數(shù)據(jù)分析軟件使用4. 1 班組方法4. 1. 2能按照工作任務(wù)合理安排分工,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整和調(diào)度,提升工作效率管理4. 1. 2業(yè)務(wù)相關(guān)圖表制作技巧4.運(yùn)營(yíng)管理4. 2. 1能識(shí)別并預(yù)判服務(wù)過(guò)程和設(shè)備 、設(shè)施的安保 、

36、4. 2. 1重點(diǎn)部位安全檢查流程和方法4. 2安全消防、運(yùn)維、信息等安全風(fēng)管理險(xiǎn)和隱患4. 2. 2安全隱患整改方案撰寫(xiě)方法4. 2. 2能制定安全隱患整改方案,并監(jiān)督落實(shí)3. 3. 2遺體接運(yùn)工職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 1. 1能對(duì)客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)1. 1. 1心理疏導(dǎo)方法1. 1. 2客戶投訴處理的方式和方法1.1. 1. 2能接待、處理客戶投訴,并提出改進(jìn)措施1. 1. 3能按照客戶的不同心理類(lèi)型和需求提出服務(wù)建議接待洽談1. 1 接待客戶1. 1. 3客戶心理類(lèi)型分析方法23 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 2. 1能向客

37、戶介紹遺體(遺骸)異地運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品,回答相關(guān)問(wèn)題,確定價(jià)格并向客戶說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)1.1. 2. 1異地運(yùn)輸洽談技巧1. 2. 2國(guó)際間遺體 (遺骸)運(yùn)送相關(guān)知識(shí)接待洽談1. 2 業(yè)務(wù)辦理1. 2. 2能制定特殊遺體(遺骸)收殮接運(yùn)方案2. 1. 1能向客戶介紹遺體(遺骸)異地運(yùn)輸?shù)娜霘毞?wù)程序和內(nèi)容,確定價(jià)格并向客戶說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)2. 1. 1異地接運(yùn)遺體(遺骸)流程和方法2. 1. 2接運(yùn)價(jià)格確定方法和介紹技巧2. 1 收殮服務(wù)2. 1. 2能按照遺體 (遺骸)異地運(yùn)輸要求,使用相關(guān)器具收殮遺體 (遺骸) 2.殯殮服務(wù)2. 2. 1能向客戶介紹守靈服務(wù)的流程和內(nèi)容2. 2. 1守靈儀式

38、主持技巧2. 2. 2常規(guī)禮儀儀仗服務(wù)技巧2. 2 守靈2. 2. 2能向客戶提供守靈廳布置方案服務(wù)2. 2. 3能組織完成殯葬儀式中的常規(guī)禮儀儀仗服務(wù)24 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3. 1. 1能與客戶共同識(shí)別需異地運(yùn)輸?shù)倪z體 (遺骸),并對(duì)遺體 (遺骸)狀況進(jìn)行檢查3. 1. 1遺體 (遺骸)識(shí)3. 1 勘驗(yàn)別方法3. 1. 2能對(duì)遺體 (遺骸)異地運(yùn)輸隨行物品進(jìn)行整理、登記,并做好交接3. 1. 3能核對(duì)遺體 (遺骸)異地運(yùn)輸證明材料檢查3. 1. 2國(guó)際間遺體 (遺骸)運(yùn)送相關(guān)知識(shí)3.接運(yùn)服務(wù)3. 2. 1遺體接運(yùn)流程和方法3. 2. 1

39、能完成重大突發(fā)事件遺體 (遺骸)接運(yùn)工作3. 2. 2能與相關(guān)部門(mén)完成遺體 (遺骸)異地運(yùn)輸手續(xù)的交接工作3. 2 遺體3. 2. 2異地接運(yùn)遺體(遺骸)流程和方法3. 2. 3國(guó)際間遺體 (遺骸)運(yùn)送相關(guān)知識(shí)運(yùn)送4. 1. 1能對(duì)采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,提出服務(wù)改進(jìn)措施和優(yōu)化建議4.4. 1. 1數(shù)據(jù)分析軟件使用運(yùn)營(yíng)管理4. 1 班組方法4. 1. 2能按照工作任務(wù)合理安排分工,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整和調(diào)度,提升工作效率管理4. 1. 2業(yè)務(wù)相關(guān)圖表制作技巧25 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求4. 2. 1能識(shí)別并預(yù)判服務(wù)4.過(guò)程和設(shè)備 、設(shè)施的安保

40、 、4. 2. 1重點(diǎn)部位安全檢查流程和方法運(yùn)營(yíng)管理4. 2安全消防、運(yùn)維、信息等安全風(fēng)管理險(xiǎn)和隱患4. 2. 2安全隱患整改方案撰寫(xiě)方法4. 2. 2能制定安全隱患整改方案,并監(jiān)督落實(shí)26 職業(yè)編碼: 4-10-06-013. 4二級(jí)/技師職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 1. 1能協(xié)調(diào)解決客戶間糾紛1. 1 接待1. 1. 2能處理糾紛事件的善后工作1. 1. 1協(xié)調(diào)技巧客戶1. 1. 2客戶心理分析方法1. 1. 3能協(xié)調(diào)不同客戶群體間各方關(guān)系1.接待洽談1. 2. 1能發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的潛在需求1. 2. 1客戶需求分析方法1. 2. 2殯葬服務(wù)合同 (協(xié)議)制定方法1. 2 業(yè)

41、務(wù)1. 2. 2能解答客戶提出的疑難問(wèn)題洽談1. 2. 3能制定殯葬服務(wù)合同 (協(xié)議)2. 1. 1能撰寫(xiě)公祭儀式相關(guān)文書(shū)2. 1. 1多媒體運(yùn)用技巧2. 1. 2公祭儀式策劃撰寫(xiě)方法2. 1 文書(shū)2. 1. 2能按照逝者生平制作生命 (影音)紀(jì)念冊(cè)2. 1. 3能制定個(gè)性化殯葬儀式策劃方案服務(wù)2.治喪服務(wù)2. 2. 1能主持公祭儀式2. 2. 2能主持個(gè)性化殯葬儀式2. 2. 1公祭和個(gè)性化儀式主持技巧2. 2 悼念服務(wù)2. 2. 2個(gè)性化禮儀儀仗服務(wù)技巧2. 2. 3能組織完成殯葬儀式中的個(gè)性化禮儀儀仗服務(wù)27 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.

42、3. 1能按照客戶需求,2. 3. 1花材養(yǎng)護(hù)與花藝設(shè)制作個(gè)性化花藝造型殯葬用品2.計(jì)方法治喪服務(wù)2. 3 用品2. 3. 2常用殯葬用品制作2. 3. 2能按照客戶需求,布置個(gè)性化殯葬儀式場(chǎng)地2. 3. 3能組織完成公祭儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置、搭建工作制作方法2. 3. 3服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)搭建技術(shù)和方法3. 1. 1能按照市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新的殯葬產(chǎn)品與服務(wù)3. 1. 2能夠制訂本單位的品牌建設(shè)計(jì)劃,并推動(dòng)實(shí)施3. 1. 3能完成工作快訊、服務(wù)資訊的撰寫(xiě)發(fā)布工作3. 1. 4能利用多媒體平臺(tái)組織開(kāi)展線上殯葬 (生命)文化、政策、法規(guī)等宣傳推廣活動(dòng)3. 1. 1市場(chǎng)調(diào)研方法3. 1. 2品牌設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)3. 1 品牌

43、技巧建設(shè)3. 1. 3常用社交平臺(tái)(軟件)使用方法3.運(yùn)營(yíng)管理3. 2. 1能檢查儀式現(xiàn)場(chǎng)布置、搭建質(zhì)量,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)3. 2安全估,排除安全隱患管理 3. 2. 2能處理工作過(guò)程中3. 2. 1安全檢查流程3. 2. 2突發(fā)事件處置方法的突發(fā)事件,并按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案妥善處置28 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4. 1. 1能制訂業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃4. 1. 1培訓(xùn)計(jì)劃制訂方法4. 1. 2理論知識(shí)培訓(xùn)4. 1 人員4. 1. 2能對(duì)五級(jí) /初級(jí)工 、培訓(xùn)四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工 (講述)技巧4.殯儀服務(wù)員進(jìn)行理論培訓(xùn)培訓(xùn)指導(dǎo)4. 2. 1能對(duì)五級(jí) /初級(jí)工

44、、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工4. 2 技術(shù)4. 2. 1技能操作指導(dǎo)方法殯儀服務(wù)員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)4. 2. 2能撰寫(xiě)工作 (技術(shù))總結(jié)指導(dǎo)4. 2. 2總結(jié)材料寫(xiě)作方法29 職業(yè)編碼: 4-10-06-013. 5一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 1. 1能撰寫(xiě)個(gè)性化殯葬文書(shū)1. 1. 1個(gè)性化殯葬文書(shū)寫(xiě)1. 1. 2能制定網(wǎng)絡(luò)祭奠服作方法1. 1 文書(shū)務(wù)策劃方案1. 1. 2網(wǎng)絡(luò)祭奠和重大突服務(wù)1. 1. 3能制定重大突發(fā)事發(fā)事件相關(guān)治喪活動(dòng)服務(wù)件相關(guān)治喪活動(dòng)服務(wù)策劃方案策劃方案寫(xiě)作技巧1. 2. 1網(wǎng)絡(luò)祭奠儀式主持技巧1. 2. 1能主持網(wǎng)絡(luò)祭奠儀1. 2. 2網(wǎng)絡(luò)祭奠

45、儀式禮儀服務(wù)技巧1.1. 2悼念式治喪服務(wù)服務(wù)1. 2. 2能組織完成重大突發(fā)事件相關(guān)治喪活動(dòng)服務(wù)1. 2. 3重大突發(fā)事件相關(guān)治喪活動(dòng)服務(wù)技巧1. 3. 1布藝和燈藝設(shè)計(jì)方法1. 3. 1能利用多種材料和設(shè)備布置個(gè)性化殯葬儀式場(chǎng)地1. 3. 2個(gè)性化殯葬用品制作方法1. 3 用品制作1. 3. 2能組織完成重大突發(fā)事件相關(guān)治喪活動(dòng)場(chǎng)地的布置、搭建工作1. 3. 3重大突發(fā)事件相關(guān)治喪活動(dòng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)搭建技術(shù)和方法30 職業(yè)編碼: 4-10-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2. 1. 1能按照工作實(shí)際提出數(shù)字化運(yùn)行管理需求方案,并配合完成開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新2. 1. 2能完成理論文章、廣告文案的撰寫(xiě)發(fā)布工作2. 1. 3能組織開(kāi)展線下殯葬 (生命 )文化、政策、法規(guī)等的宣傳推廣活動(dòng)2. 1. 1品牌設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)2. 1 品牌方法建設(shè)2. 1. 2常用圖文編輯軟件2.使用方法運(yùn)營(yíng)管理2. 1. 4能完成視覺(jué)識(shí)