員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)1ppt課件

1、員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)主講人：張春燕:jkzcyxi163 前 言人無禮，無以立。 孔子 人無禮那么不生，事無禮那么不成，國家無禮那么不寧. -荀(xn)子古之真人，以天待人，不以入天. -莊子 事天-懦弱勝堅(jiān)強(qiáng)禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。從個(gè)人涵養(yǎng)的角度來看 一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看 交往的“藝術(shù)從傳播的角度來看 在人際交往中進(jìn)展相互溝通的技巧。 二、 禮儀的功能禮儀的功能從個(gè)人角度 有助于提高人們的本身涵養(yǎng)。 有助于美化本身、美化生活。 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 禮儀的

2、功能從團(tuán)體角度 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)籠統(tǒng)的主要附著點(diǎn)。 國際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高規(guī)范的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。 討 論我們公司文化是什么?天下財(cái)富，四方共贏想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)籠統(tǒng)呢?禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。 在不同的場所，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。 一、 心態(tài)禮儀1 情商EQ的定義 由美國哈佛大學(xué)心思學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭岢觥?是個(gè)體的重要生存才干，是一種開掘情感潛能、運(yùn)用情感才干影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的質(zhì)量要素。 一、 心態(tài)禮儀質(zhì)量要素“情商大致可以概括為五方面內(nèi)容 心情控制力

3、自我認(rèn)識(shí)才干自我鼓勵(lì)、自我開展的才干 認(rèn)知他人的才干 人際交往的才干 100的勝利80的EQ20的IQ 管理技藝溝通技藝(-)負(fù)向心情(+) 正向心情且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心境低潮包容 良好的特質(zhì)良好內(nèi)在涵養(yǎng)平衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼仇恨壓力羞恥高興愉悅喜歡驚奇良好溝通積極傾聽幽默回絕的藝術(shù)正向思索贊譽(yù)EQ管理高手的技藝EQ管理技藝1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心境低潮5.包容力人際溝通技藝1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.回絕的藝術(shù)5.欣賞 贊譽(yù)心情管理優(yōu)良者的特質(zhì)安靜的內(nèi)在涵養(yǎng) 自信調(diào)和的處世態(tài)度 溫暖真誠待人 熱心公益幽默 風(fēng)趣 慷慨擇善力行 終身學(xué)習(xí)

4、舒解壓力 消極的方法自我接納,自我一定放松練習(xí)選擇面對(duì)壓力:兩害取其輕安康的事物養(yǎng)成良好的習(xí)慣,用心來傾聽音樂 積極的方法面對(duì)壓力寫下過程根本處理了解接受享用壓力適當(dāng)?shù)男蓓弧?心態(tài)禮儀2 勝利者的心思特征傾聽重于表達(dá) 尊重他人的隱私 勿太過于謙虛 敢于成認(rèn)錯(cuò)誤 不要過分犧牲本人去討好他人珍惜本人和他人的時(shí)間 一、 心態(tài)禮儀3 親和效應(yīng)心思定勢人們在交際應(yīng)付里，往往會(huì)由于彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。一、 心態(tài)禮儀4 見人易臉紅的心思調(diào)適 why臉紅？怯懦缺乏自信強(qiáng)迫本人改動(dòng)心思調(diào)適自自信心訓(xùn)練 訂制合理的目的系統(tǒng)脫敏一、心態(tài)禮儀5 社交中的“黃金原那么 對(duì)

5、朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要經(jīng)常淺笑著同他人交談，交往。 對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)堅(jiān)持友好相處的關(guān)系，尋覓時(shí)機(jī)多為他人做些什么。當(dāng)他人給他引見朋友時(shí)，他應(yīng)集中精神去記住人家的名字。要學(xué)會(huì)容忍，抑制任性，要盡力了解他人，遇事要設(shè)身處地為他人著想。 【測 試】九型性格測試考問他最真實(shí)的一面用30秒選出一個(gè)他覺得最喜歡的？1敏於思、易感型 2獨(dú)立、不受局限型 3活潑外向型 4穩(wěn)重調(diào)和型 5專業(yè)自信型 6平和謹(jǐn)慎型7無憂無慮、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 二、 面目表情眼睛 回想一下禮貌凝視的區(qū)域和時(shí)間?淺笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最

6、重要，它要求淺笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。1、目光禮儀 禮貌的做法是：用自然、柔和的目光看著 對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域凝視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60% 凝視的時(shí)間不能超越4、5秒 握 手2、握手的禮儀 何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開時(shí)被相互引見時(shí)撫慰某人時(shí) 握手的禮儀順序 應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手； 客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。 握手的禮儀規(guī)范同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約繼續(xù)三秒鐘只晃兩三下開場和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷 握著對(duì)方的手3、 引見的禮儀自我引見 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后

7、再向?qū)Ψ揭姳救说男彰挝缓蜕矸?，同時(shí)遞上事先預(yù)備好的名片。為他人引見 順序、內(nèi)容、本卷須知引見本人的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家 以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào) 其名 晚輩引見給 長輩、位置 低引見給地 位高、男士 引見給女士自我引見熟習(xí)的人引見給不熟習(xí)的人 把后來者引見給先到者 長晚輩引見年輕的給年長的把職務(wù)低者引見給職務(wù)高者同輩同級(jí)引見把男士引見給女士 把家人引見給同事、朋友 4、 為他人引見的順序 5、交換名片的禮儀 雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我引見。在多人交換名片時(shí)，要留意講究先后順序。在未確定對(duì)方的來歷之前，不要隨便遞知名片。5、交換名片的禮儀空手的時(shí)候必需雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，假設(shè)一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給他名片之后，假設(shè)本人沒有名片或沒帶名片，該當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再照實(shí)闡明理由。 職業(yè)人的遞