新員工禮儀培訓ppt課件

1、新員工禮儀培訓.什么禮儀禮儀的內(nèi)涵禮儀的本質(zhì).第一印象的構(gòu)成視覺效果印象聽覺效果言語效果觸覺效果嗅覺效果.商務禮儀包含哪些內(nèi)容穿著裝扮根本姿態(tài)行禮應付接送賓客訪問顧客款待賓客職場規(guī)矩.本身涵養(yǎng)胡需求剃干凈襯衫要清潔，領(lǐng)帶要系端整站著會見他人時，要把西服的扣子系上一個。坐下后，要解開褲線要堅持整齊頭發(fā)一定要堅持清潔，梳理整齊手指甲要修繕干凈。指甲油的顏色要淡一些化樁不要過濃。特別留意高筒補襪能否有破的地方，顏色能否適宜。鞋要選擇與任務場所適當?shù)?，并要堅持干凈戒指、項鏈等裝飾品要防止戴艷麗的。.站立的方法頭不要左右傾斜下頜收緊挺胸手自然下垂，輕松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝蓋和腳跟要成

2、不斷線兩腿并攏伸直目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊垂直放好腳跟穩(wěn).走路的方法走路時，腳跟要象踩一條直線似的走。腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。.坐座的方法雙膝并攏在一同，兩腳尖略向椅子的方向收復。腰部不要離椅子的空隙太大，頭也不要仰在椅背上，要堅持適當?shù)纳疃取?行禮行禮時腰板要伸直然后再鞠躬。行禮時視野應放在對方的腳面上。.鞠弓把手放到一同把腰伸直稍稍行禮普通敬禮最深切的敬禮行禮時要漸漸的且很有禮貌的所言的行禮鞠弓不光是腦袋動一下就行，而是要針對當時的人和情況來定，行禮根本分3種見上圖 行禮時要看著對方的眼睛，不要東張西望，也不要多次的點頭哈腰，更不可光腦袋低下就可，一定要頭和上半身一同動

3、。.行禮不要弓著背不要背手.自我引見身份專業(yè)簡歷興趣喜好個性、優(yōu)缺陷人生哲學、信條、任務觀人生理想、目的終了語.行禮兩個人站的位置間隔要堅持一個人的身長間隔.迎接顧客前再過十五分鐘顧客就要來訪了，會客室剛剛用過，抓緊時間檢查拾掇預備迎接客人的到來。思索來客的時間對接待室進展整理，析查，把冷暖空調(diào)的溫度提早調(diào)理好。茶桌上能否干凈室內(nèi)的掛鐘時間能否準確，香煙、花和掛歷等都要進展細致的析查更重要的是室內(nèi)換氣不能忘記。.領(lǐng)客人到會客室在接待室登記后領(lǐng)著客人到會客室，會客室在走廊的不遠處。接待員要在客人的前一、兩步內(nèi)行走，走路的的速度要隨和著客人。在走廊讓客人在走廊的中間行走，接待員在會客室側(cè)的邊上走。

4、.同客人上下樓會客室在樓上，接待員陪同客人上樓走臺階的時候一定要讓客人先上，接待員要在相隔兩個臺階的間隔內(nèi)緊跟著上樓下樓時接待員應先下臺階讓客人在后面跟隨。.同客人乘電梯乘電梯帶客人到別的樓層觀顧時請！由于乘電梯要操作樓層數(shù)字的鍵鈕，所以接待員要先乘電梯，然后請客人再進。出電梯的時候請告訊客人，到了請您先下，我隨后跟著。.到會客室門口時陪同客人到了會客室前請告訊客人就是這里，然后把門翻開會客室的門假設關(guān)著時，請敲兩下，然后再開門，這是最起碼的禮節(jié)。關(guān)于門有向里開的，也有向外開的，這要根據(jù)不同的情況，妥善，細致的處置好這些對應問題。這里就是.朝外開門時請！朝外開門的情況下：朝外開的門，請客人進入

5、時，接待員先敲兩下門，然后翻開，請客人先進。.朝里開門進去后換手一手抓住里面門手，別一只手對客人做出請的動作“請請！.請客人坐下時把客人領(lǐng)進了會客室請讓客人世間坐上座上座的位置普通都離入口稍遠一些，接待員指著上座勸客人說：“請坐那里上座的位置根據(jù)房間的規(guī)劃，大多都是靠窗戶，而且周圍有裝飾架里擺的裝飾品或書籍可映入眼簾，離空調(diào)的間隔也很適當.會客廳規(guī)劃較窄的會客室窗窗寬闊的會客室朝內(nèi)開的門朝內(nèi)開的門朝外開的門以上三個圖中例子是最好的會客室房間比較窄的情況下，也就是例1、例2這兩種情型。椅子的排放是有等級的。等級按以下順序陳列兩面帶有肘墊的單人座一面帶有肘墊的座帶靠背的座4. 什么都不帶的椅子5.

6、 長橙.乘電梯的位置電梯內(nèi)也有上座和下座上座和下座不光是會客室或會議室，電梯內(nèi)也有。操作電鈕的位置為下座，要擔任開關(guān)電鈕，操作電鈕位置的里面為上座，接著是上座旁邊，然后是電鈕旁邊的位置。上圖1、2、3、4.沏茶開水放得大多了。七分部最正確。哎呀！水太多了。沏茶時一定要掌握好開水的量，給客人沏茶時，留意不要把開水放得太多，以免把杯底弄濕，茶杯的七分滿最正確，沏茶前要把茶壺和茶杯用熱水燙一下，這是沏茶的常識。.端送茶水時預備任務端遞茶水時手中必需預備一條手巾，假設客人把茶水弄撒時，首先要維護桌上的資料和書籍類的東西，客人的衣弄濕的情況下，請迅速拿手巾或手帕幫客人擦干，并且要用沿著穩(wěn)重的動作不要驚慌

7、失措。.端茶科長在會客里正在會見客人，接待員把茶泡好，預備送到會客室到了會客室，先把茶盤放到側(cè)桌上沒有側(cè)桌的情況下放到桌子的一角，然后按順序逐一遞茶。茶碗上帶花的圖案要面向本人，花碗下要放茶托茶碟然后放到茶盤里，兩手端起高度要和胸部堅持平衡。.遞茶的方法從客人的右側(cè)遞茶時用右結(jié)實的握好茶托左手悄然扶著如從客人的左側(cè)遞茶時那么相反假設在有茶和點心的同時，先把點心放在左側(cè)，然后再把茶水放左右側(cè)。假設茶碗是帶畫的圖案，那么圖案的這面要對著遞茶的人，假設茶碗里面帶有畫的圖案，那么遞茶時請把圖案朝外，使客人能看到圖案。.遞茶客人和上司交談的時間較長曾經(jīng)送了兩次茶了，下次該送咖啡。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶

8、托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。.遞茶遞茶的順序，要從上座開場，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是接客側(cè)的上位也就是上座的正對過.遞茶的順序把茶和茶具一組一組的備好，禮貌遞上去。無論什么時候遞茶時一定要先從客人開場。一公司B小姐在給客人端茶的時候，正好本公司老板和客人在一同，這時B先把茶水遞給了老板，然后才給另一杯遞給客人，結(jié)果事后老板卻批判了B，B說：“困為那位客戶很年輕，比老板歲數(shù)小，而本人的老板在心目中又是至高無尚的，所以就先給了老板，老板教育她說：“無論年齡大、小、男、女老少，只需是來的客人，遞茶都要先從客人開場。.在路上打手機經(jīng)常在外經(jīng)商的業(yè)務員，普通都攜帶手機，無論是客戶還是本公

9、司都會經(jīng)常打來。在街中或路上打時，盡量要避開人群，以免過路行人帶來不便，最好到路邊的樹下或樓旁邊去打。.迎接客人時來客人時總是堅持自然的淺笑迎接客人時最根本的一點就是淺笑，假設他的面部毫無表情，無論他的言談舉行如何高雅，也不會使客人感到愉快，稱心，淺笑要自然的發(fā)自內(nèi)心的，無需裝出一幅假笑或笑的過分，這樣會適得其反。.對客人寒喧時寒喧時即要留意表情，又要掌握好聲音的大小，也就是說淺笑著清楚的向?qū)Ψ酱蛘泻?。盡量用洪亮的聲音看著對方的眼睛，很有朝氣的說“您早“您好。聲音不要過大也不要過小.碰到客人無論來什么樣的客人都要自動和客人打招呼。一次A在走廊走的時候，正巧本人的指點和一個客人迎面走來，A想不招

10、呼悄然的走過去時，那個客人卻自動對A說：“他早，A很萬為難，馬上回獲說他早，等客人走后，A遭到了指點的批判，說剛剛那位客人是我們非常重要的客戶。所以，無論來什么樣的客人，不 管位置高低，都要一視同仁，自動向?qū)Ψ酱蛘泻?，這是最根本的常識。.約定客人來訪讓您久等了。預先約好的客人前來訪問時，“歡迎光臨這句話誰都會說，但當客人曾經(jīng)等了一會時，他還應該說，對不起讓您久等了，這樣，家人會覺得到這個公司對本人很注重，心里會高興的。對于經(jīng)常來往的客戶也要禮貌的打招呼，比如，根據(jù)天氣的變化可以說：“這么熱的天，您辛勞了等等。.來客的公司名、姓名對前來訪問的客人的公司名、姓名一定要寫在便條上要正確的記住。A公司

11、？還是B公司？客人剛剛說完本人的公司名和姓名，可過了一會兒，接待員忘了，馬上又問，他是那個公司的？這樣客人會非常生氣的，為了不出著錯，最好在便條上記一下，假好像時兩家公司來訪時，更不要把名字搞亂，假設一家公司來許多人訪問時，請把公司和主要代表名字記住即可。.給客人做導游在給客人做導游時，一定要配合客人走路的速度行走。A對前來的客人說，請到會客室去等吧。只是用手指了指會客室的方向這是很不禮貌的。另外帶著客人一同走時最好斜面離客人一米遠的間隔最正確一邊領(lǐng)路一邊時兒回頭看一看。留意：千萬不要光臨本人大步的頭也不回的而不顧客人的走路速度，等他回頭時，也許客人會不見了。由于他走的太快了?？腿藳]跟上、或生

12、氣走了。.請客人進會客室請客人進會客室時，一定要把門開得大一些，讓客人經(jīng)過，或把門全翻開A在接待客人時，到了會客室時，她手抓門扶手站在門口處翻開了門，由于入口太窄了，客人只好橫著身進去了，這是什么緣由呢？原來是A沒有把門全部翻開，只是開了一多半。.和客人乘電梯時A小姐客人B小姐乘電梯時自動為客人操作電鈕，A和B剛乘上電梯，有位客人也乘進來了，并站在了A和B的中間，這時的A和B不需閑談，這一點她們兩位都做到了，但只需這些還不夠，還應該自動的訊問客人到那個樓層，協(xié)助操作電鈕，如客人先到的情況下，請自動通知客人您到了，假設本人先下的情況下，要說，“我先走了。.在走廊時實踐我想去廁所請問您去哪？在走廊

13、里碰到客人時，請不要忘記跟客人打招呼或給客人做導游，許多人習慣從衛(wèi)生間里邊往外走邊化樁，或也用手巾擦手，還有些人習慣站在衛(wèi)生間前的走廊上和同事閑談，走廊本屬公共場所，以上這些不好的習慣應該防止，以免給去衛(wèi)生間的人呵斥不便。還有碰到對本樓不熟習的客人時，要自動尋問去哪里？并禮貌的通知客人。.在走廊遇見客人在走廊里和客人走對面時，應該首先自動往右側(cè)邊緣靠攏，等客人走近時本人的腳步要停下，讓客人先過去，等客人走過去后，本人再說往前走。如今有的公司還特意規(guī)定在走廊里遇見客人時必需說：“歡迎光臨。等。.在臺階上遇見人或上司在臺階上遇見客人或上司時，要在臺階的上或下相距3-4個臺階的間隔時和對方打招呼，并

14、悄然行禮。并要靠邊站著，讓對方先上或下，然后本人再走。.在門口送客在門口送客時，等到看不見客人為止，才可前往如客人有行李時，請在客人上車時，協(xié)助把行李放好。.在電梯前送客在電梯前送客時，要等電梯門封鎖好往下降時，再分開。某公司A非常熱情的把客戶送到電梯上，在電梯前對客戶深深的鞠弓并寒喧，當電梯門剛剛封鎖上，A就匆匆離去了，不巧，電梯門又開了，客戶急忙下了電梯，可是卻不見剛剛那個深深鞠弓而熱情的A了?？腿撕芙^望，原來客戶把東西忘在A的公司里了。以上這種事情雖然很例外，但應該引起留意。.會客室隨時整理會客室每天要用來接待許多客人，每來一次客人送走后都要馬上把房間拾掇干凈，由于隨時都有客人來訪的能夠

15、；假設不及時清掃干凈的話，比如忽然又來了客人，只好讓客人在外面等候，這對客人是很不禮貌的。另外，要留意房間通氣，換氣扇要經(jīng)常開著，煙灰缸要堅持清潔每走一次客人都要換一次。.跟對方說話時跟對方說話時，最好坐在對方的左側(cè)斜對面，特別是在桌、椅間隔較窄的情況下，這樣可以防止說話時臉和臉離得太近，雙方都會感到很緊張也很不溫馨，假設坐在斜對面的話，就不會存在這些問題了，一是可以很自然的交談，另外還可以把所需資料攤放在桌面上，商談時比較方便。.起身告辭那么請多多照顧簡單閑談幾句便起身告辭，有事前去訪問時辦完事后大衣和圍巾等要出了公司后再穿、戴上。終了說話時前去訪問者要先站起來，然后禮節(jié)性的告辭.在公司里的

16、言語朋友之間在一同經(jīng)常運用的言語，在公司里不一定全能通用，由于朋友在一同說話時比較隨意，也比較較簡單，特別是學生時代時運用的言語就更應留意，比如在日本、和上司或長輩說話時，延續(xù)說兩句是，是，就會遭到霎時，由于連說句是，就是不耐煩的意思，但和朋友在一同說就無所謂。.敬語學習敬語不如習慣敬語，在商業(yè)社會里敬語就象生命一樣，雖然敬語要想掌握得知曉是很難的，但只需經(jīng)常說，經(jīng)常用，養(yǎng)成習慣就會很快掌握的。.下班的時候下班的時間到了，不能馬上就走，更不能大聲喧嘩，由于或許有的職員還沒有完成任務，正在加班同時還要看看本人的上司能否也在忙著什么，如是以上這幾種情況他都不能走，等上司忙完手里的任務停下來后，他再

17、靜靜的說我先走了。然后悄然的分開。.任務時間外出任務時間外出時，無論多么短的時間都有要跟公司的擔任人打好招呼，并把理由，去處和外出時間詳細通知給擔任人，得到允許方能出去。.每天所穿的衣服任務時間大多數(shù)公司都有任務制服女職員都是到公司才換衣服平常要留意指甲油的顏色不要太艷，鞋要質(zhì)量稍好一些的。通常所穿的服裝也不要太隨意，應該穿些即適宜本人的任務環(huán)境又很大方的服裝，由于任務完后，或許任務的需求同客戶一同去吃飯去開碰頭會等。.任務制服的整理任務制服一定要堅持清潔干凈，穿著要整齊，由于服裝的整潔度直接影響著公司的容顏和外界對公司的印象。.當上司叫他時當上司叫他的時候，請他最好帶著記錄本和筆去見上司，由

18、于上司或許有什么事吩咐他去做，為了能把上司所說的事情預備的記下來，最好寫在紙上，寫完后再給上司反復一遍以示確認，能做到這一點才算是合格的女職員。.上司分配任務當上司向他分配任務時，如有不懂的任務用語時，請當場討教，不要不懂裝懂，假設不懂時，也說：“是我明白了，也許他的指點當時很高興，以為他很精明，且不知他根本就不懂，到后來不能很好的完成任務后果會更壞。.指點交給他義務時指點交給他義務時，請他一定要問清什么時間完成最適宜，由于指點每天都很忙，忘說時間的時候也是經(jīng)常有的，但他假設不問清楚的話，說不定那一天指點忽然問起我交給他的義務完成了嗎？那時他會很為難的。.任務報告任務的中間報告任務做完后的聯(lián)絡向從外面回到公司里的上司匯報公司里的情況客戶的留言出去辦事不在人員的的內(nèi)容，聯(lián)絡等。以上需求必需聯(lián)絡和報的事有好多，千萬不要脫漏，如有脫漏，做為一名職員是失職的，所以以上五項內(nèi)容一定要養(yǎng)成用記一本寫好的習慣。.匯報留言今天科長從外面回到公司了，科長尋問他不在時的留言等情況，職員走到科長的桌前去匯報。必需把記好的紙條遞給本人后再向人傳達來電內(nèi)容。如本人的家里打來過，且有留