在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)ppt課件

1、企業(yè)開(kāi)展的過(guò)程中如何實(shí)施質(zhì)量改良姚仲 2007.5繼續(xù)改良 目 錄 概述質(zhì)量改良的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原那么的關(guān)系ISO9001、ISO9004對(duì)繼續(xù)改良的規(guī)定與論述質(zhì)量改良的詳細(xì)步驟質(zhì)量改良與繼續(xù)改良幾種適用統(tǒng)計(jì)方法與工具概 述 ISO9000族規(guī)范的中心是使顧客和其他相關(guān)方稱心。而實(shí)現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵是全力推進(jìn)繼續(xù)改良。繼續(xù)改良可以在促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展過(guò)程中，構(gòu)成一種團(tuán)結(jié)全體員工積極奮起的企業(yè)文化。它有一種很強(qiáng)的向心力和凝聚力，它可以激發(fā)全體員工為企業(yè)開(kāi)展做出奉獻(xiàn)的熱情。但是，實(shí)施繼續(xù)改良活動(dòng)關(guān)鍵是企業(yè)組織的指點(diǎn)者，要有高度的認(rèn)知、精心的謀劃和全力的推進(jìn)。從而到達(dá)顧客和其他相關(guān)方稱心的目

2、的。概 述2000版9000族規(guī)范的中心相關(guān)方稱心構(gòu)成具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化關(guān)鍵是企業(yè)的指點(diǎn)者質(zhì)量改良:在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動(dòng)中一部分,努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干.ISO9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么,繼續(xù)改良的描畫(huà)是 :繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的 質(zhì)量改良的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原那么 一個(gè)企業(yè)組織要想不斷提升本人的業(yè)績(jī)，到達(dá)利益最大化，處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。必需不斷地更新本身的產(chǎn)品性能、工藝方法和管理措施，實(shí)現(xiàn)繼續(xù)開(kāi)展的目的。質(zhì)量改良兩個(gè)重要要素指點(diǎn)作用 全員參與 企業(yè)指點(diǎn)者該當(dāng)發(fā)明使全體員工廣泛參與的內(nèi)部環(huán)境，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。只需構(gòu)成全體員工廣泛的參與，充分

3、運(yùn)用他們的聰明才智，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和管理等各個(gè)方面實(shí)施改良，使企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)處于最優(yōu)化、最具競(jìng)爭(zhēng)力，才干給企業(yè)帶來(lái)最大的收益。ISO9001、ISO9004對(duì)繼續(xù)改良的規(guī)定與描畫(huà)ISO9001規(guī)范第8.5.1條規(guī)定組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的有效性。 這一規(guī)定闡明，要改良的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。但它只是一種符合性質(zhì)的改良，而不是八項(xiàng)原那么中所說(shuō)的改良總體業(yè)績(jī)。ISO9001、ISO9004對(duì)繼續(xù)改良的規(guī)定與描畫(huà)ISO9004規(guī)范第8.5.4條描畫(huà)的是為了有助于確保組織的未來(lái)并使相關(guān)方稱心，管理者該當(dāng)發(fā)明一種文化，使組織內(nèi)人

4、員都能積極參與，尋求過(guò)程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改良時(shí)機(jī)。 這一描畫(huà)明確地闡明了“為了有助于確保組織的未來(lái)，必需不斷地促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展。它也從整體上給企業(yè)指明了任務(wù)的方向。它要求企業(yè)指點(diǎn)者要有一個(gè)高度的認(rèn)識(shí)，只需充分地調(diào)動(dòng)全體員工廣泛參與改良企業(yè)各個(gè)過(guò)程、活動(dòng)及企業(yè)所消費(fèi)各類產(chǎn)品的性能，才干到達(dá)相關(guān)方稱心的目的。只需營(yíng)造一個(gè)全體員工積極參與的氣氛，才干構(gòu)成具有高度凝聚力的企業(yè)文化。 并且這種改良不但包括漸進(jìn)的日常的繼續(xù)改良，而且還包括戰(zhàn)略突破性改良工程。闡明它不僅包含了對(duì)現(xiàn)有要求進(jìn)展的符合性質(zhì)的改良，而且還包括在現(xiàn)有根底上提高性質(zhì)的改良。它的目的是改良總體業(yè)績(jī)。ISO9004關(guān)于繼續(xù)改良的實(shí)施指南各類

5、企業(yè)要根據(jù)本身的特點(diǎn),來(lái)確定改良工程。并且該當(dāng)進(jìn)展以下4項(xiàng)活動(dòng)：1.確定人員、工程和組織的目的；2.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同行業(yè)領(lǐng)先的對(duì)手的業(yè)績(jī)和最正確做法進(jìn)展程度對(duì)比：3.對(duì)改良的成就者給予成認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；4.建議方案，包括管理者及時(shí)作出的反響。最高管理者組織實(shí)施質(zhì)量改良活動(dòng) 根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐情況，應(yīng)從產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程以及各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)選擇和確定工程。針對(duì)詳細(xì)工程或課題應(yīng)從以下7個(gè)方面來(lái)思索：1.有效性如滿足要求的輸出；2.效率如以時(shí)間和費(fèi)用來(lái)衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源； 3.外部影響如法律法規(guī)發(fā)生變化； 4.潛在的薄弱環(huán)節(jié)如短少才干和一致性； 5.運(yùn)用更好方法的時(shí)機(jī)； 6.對(duì)已謀劃的和未謀劃的更改的控制；

6、7.對(duì)已謀劃的收益的丈量。改良活動(dòng)輸入信息 為了提高改良活動(dòng)的有效性和效率，該當(dāng)從改良過(guò)程的輸入著手，從9個(gè)方面獲取信息。 確認(rèn)數(shù)據(jù)(市場(chǎng)搜集、客戶反響、行業(yè)發(fā)布)； 過(guò)程的投入產(chǎn)出比的數(shù)據(jù)； 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)； 自我評(píng)定的數(shù)據(jù)； 相關(guān)方明示的要求和反響； 組織內(nèi)人員的閱歷； 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)； 產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)； 效力提供的數(shù)據(jù)。質(zhì)量改良的詳細(xì)步驟 ISO9004的附錄B給出提示的附錄 附錄B給出的提示,以PDCA的方式對(duì)日常改良和突破性改良做了提示，供改良時(shí)參考。 質(zhì)量改良活動(dòng)在我國(guó)曾經(jīng)廣泛開(kāi)展了多年。涌現(xiàn)了方式多樣的改良小組，例如技改技革小組、QC小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、合理化建議和許多合資企業(yè)內(nèi)開(kāi)展的同心組、

7、分任組等等。改良小組的稱號(hào)很多，但是他們的實(shí)踐任務(wù)都是針對(duì)企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和管理進(jìn)展改良。目的就是降低本錢耗費(fèi)，提高效率和質(zhì)量,添加效益。改良的步驟 P A C D 改良活動(dòng)的謀劃確定工程課題現(xiàn)狀分析設(shè)定目的總結(jié)和下步計(jì)劃規(guī)范化及穩(wěn)定措施 效果驗(yàn)證實(shí)施改良改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明1.改良活動(dòng)的謀劃P方案階段規(guī)范化、日程化管理 ;管理部門設(shè)立管理職能 ;建立一套改良管理的程序 ;納入企業(yè)的總體管理 ;針對(duì)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理問(wèn)題成立由各方面組成的專家組 ;公布本年度的改良方案 ,征集全體員工的工程或課題 改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明2.確定工程課題 確定列入改良方案的工程或課題應(yīng)該表達(dá)：在企業(yè)眾多需求改良的問(wèn)題

8、中，它是最必要的、最急需的；要選擇制約企業(yè)開(kāi)展的瓶頸問(wèn)題優(yōu)先處理。確定課題的角度要從企業(yè)實(shí)踐和技術(shù)可行性上思索。 由改良的職能部門將改良工程，經(jīng)過(guò)整理、歸納、排序，交給專家組評(píng)定. 專家組針對(duì)工程或課題的有效性；效率；外部影響；潛在的薄弱環(huán)節(jié)；運(yùn)用更好方法的時(shí)機(jī)；對(duì)已謀劃的和未謀劃的更改的控制；對(duì)已謀劃的收益的丈量等七個(gè)方面評(píng)定工程或課題 。 改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明確定工程或課題應(yīng)留意的事項(xiàng):1.該當(dāng)表達(dá)企業(yè)的方針目的 ;2.該當(dāng)注重消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；注重處理消費(fèi)實(shí)踐中急需處理的問(wèn)題 ;3.正式確定改良工程的承當(dāng)人員和組長(zhǎng) ,并賦予組長(zhǎng)改良活動(dòng)的職權(quán) ; 改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明3.現(xiàn)狀

9、分析 針對(duì)確定的每一個(gè)工程或課題，了解工程或課題的現(xiàn)狀，為實(shí)施改良找到基準(zhǔn)點(diǎn)，同時(shí)為下一步設(shè)定目的打好根底。表達(dá)公平、透明，防止虛偽改良工程或課題的出現(xiàn)。不能以一次的丈量結(jié)果為現(xiàn)實(shí)，它該當(dāng)是多次實(shí)踐丈量值的平均值，不能以客觀臆測(cè)作為丈量的結(jié)果。杜絕低估工程或課題的現(xiàn)狀，防止呵斥改良效果明顯的假象?，F(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果該當(dāng)是一個(gè)量化的目的，不能量化的，也該當(dāng)有可以評(píng)價(jià)的根據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查由承當(dāng)工程或課題的小組或人員實(shí)施，職能部門組織專家組進(jìn)展仔細(xì)的符合性確認(rèn)。保證現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果正確無(wú)誤。 改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明 專家組的任務(wù): 專家組按照9個(gè)方面輸入的信息的要求，進(jìn)展評(píng)審和確認(rèn)。針對(duì)每一個(gè)工程或課題，評(píng)

10、定其數(shù)據(jù)的齊全性。對(duì)詳細(xì)過(guò)程： 研發(fā)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、裝配過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、銷售過(guò)程、倉(cāng)儲(chǔ)的管理過(guò)程、本錢核算過(guò)程及支持性的管理過(guò)程等的輸入、輸出數(shù)據(jù)； 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)； 自我評(píng)定的數(shù)據(jù)； 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)； 產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)； 效力效果的數(shù)據(jù)； 用戶或顧客反響的數(shù)據(jù)； 本企業(yè)各種閱歷數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)綜合分析對(duì)比評(píng)價(jià)工程或課題的可行性。保證所確定的課題具有適宜性和科學(xué)性。改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明4.目的設(shè)定 目的的設(shè)定該當(dāng)充分思索改良的目的性，同時(shí)也要思索到可操作性。設(shè)定的原那么是經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。 改良目的的設(shè)定，普通由承當(dāng)工程課題的人員提出改良目的值。然后由專家組復(fù)議，進(jìn)展評(píng)定。同時(shí)要確定工程課題的完成時(shí)間。

11、在此階段，還該當(dāng)思索每個(gè)工程或課題的難度大小難度系數(shù)。對(duì)應(yīng)工程難度不同獎(jiǎng)勵(lì)額度也該當(dāng)不同，這是促進(jìn)改良活動(dòng)安康順利開(kāi)展非常重要的環(huán)節(jié)。這也是保證各個(gè)工程課題之間公平有序進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)和順利完成的必備條件。因此需求企業(yè)的指點(diǎn)者引起高度注重，也需求專家組充分的思索。做到確定的工程課題的難度系數(shù)與實(shí)施工程的難度相符合，確保不出偏向。難度系數(shù)該當(dāng)由專家組在充分討論研討的根底上，作出規(guī)定。改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明例如: 下面是一份改良方案表格的例如。它可以作為繼續(xù)改良的職能管理部門，進(jìn)展管理和最后檢查、驗(yàn)證驗(yàn)收階段的根據(jù)。也可以作為各工程課題組，實(shí)施改良活動(dòng)的根據(jù)。改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明5.實(shí)施改良D實(shí)施階段

12、改良小組在承當(dāng)工程或課題之后，該當(dāng)首先對(duì)該工程課題存在的問(wèn)題進(jìn)展緣由分析，并且初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題。按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等6大要素進(jìn)展逐個(gè)分析。從其中找出呵斥問(wèn)題的主要根源，即要因確立。 尋覓問(wèn)題要徹底，不留死角?？梢园凑杖尜|(zhì)量管理的根本方法，一層一層地展開(kāi)分析。在充分分析的根底上，找出呵斥質(zhì)量問(wèn)題的主要緣由。根據(jù)要因，制定改良的對(duì)策和措施，進(jìn)展實(shí)施。此過(guò)程能夠會(huì)有假設(shè)干次的反復(fù)和修正。 在實(shí)施對(duì)策的活動(dòng)中，一定要把實(shí)施過(guò)程的各類參數(shù)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)的結(jié)果、控制的方法、，作好詳細(xì)地記錄。然后對(duì)各種記錄加以分析、驗(yàn)證，無(wú)論是勝利的還是失敗的，都應(yīng)加以分析。尤其是失敗措施，更應(yīng)引起高度的注重，防

13、止以后反復(fù)實(shí)施呵斥浪費(fèi)。還可以為勝利積累閱歷。改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明改良實(shí)施階段是獲得效果的關(guān)鍵階段。一個(gè)工程或課題往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的，不能夠一蹴而就，需求付出艱苦的努力，甚至需求反復(fù)多次的實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證才干到達(dá)最終目的。在改良的實(shí)施過(guò)程中，該當(dāng)廣泛地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具。統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量改良活動(dòng)中起到的是歸納、分析問(wèn)題和顯示事物的客觀規(guī)律的作用。利用這些方法，探求質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的緣由。有效地與工程改良人員的改良對(duì)策與措施相結(jié)合，可以提高改良的效率和效益，防止少走彎路。 改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明6.效果驗(yàn)證C檢查驗(yàn)收階段 檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。企業(yè)要組織專家組針對(duì)詳細(xì)的

14、工程課題，進(jìn)展深化細(xì)致的丈量，歸納總結(jié)數(shù)據(jù)，斷定實(shí)施的效果能否到達(dá)設(shè)立的目的。這種效果的丈量不是進(jìn)展一次就進(jìn)展確認(rèn)，要經(jīng)過(guò)一定的消費(fèi)周期、管理周期來(lái)確認(rèn)。 對(duì)于沒(méi)有到達(dá)目的或者效果不明顯的，該當(dāng)要求承當(dāng)者重新進(jìn)展分析緣由，制定新的對(duì)策和措施并且實(shí)施，直到到達(dá)預(yù)定目的。 對(duì)于改良的效果曾經(jīng)到達(dá)預(yù)定目的的工程或課題。專家組該當(dāng)出據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效果經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、管理效果的報(bào)告，交給改良活動(dòng)的職能部門匯總后報(bào)給企業(yè)指點(diǎn)者。改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明7.規(guī)范化及穩(wěn)定措施A處置階段 將改良的成果納入日?？刂婆c管理，形本錢企業(yè)的產(chǎn)品和管理優(yōu)勢(shì)。將改良的成果，例如設(shè)計(jì)改良、工藝方法改良、操作方式改良、管理措施

15、改良，納入本企業(yè)各種文件，作為今后規(guī)范化管理的一部分。使改良的成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效果。改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明8.總結(jié)和下步計(jì)劃 總結(jié)最好以成果發(fā)表會(huì)方式出現(xiàn)。成果發(fā)表會(huì)該當(dāng)是一個(gè)正規(guī)的，不是草率的敷衍了事的過(guò)程。企業(yè)的指點(diǎn)層該當(dāng)全部參與，使大家看到企業(yè)非常注重這一活動(dòng)，保證會(huì)議的效果和氣氛。經(jīng)過(guò)總結(jié)環(huán)節(jié)的成果發(fā)表，可以構(gòu)成一股很強(qiáng)的向心力、凝聚力，從而構(gòu)成全體員工廣泛參與的氣氛，構(gòu)成企業(yè)特有的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)成大家共同認(rèn)知的企業(yè)文化。改良活動(dòng)的幾個(gè)階段闡明發(fā)表會(huì)會(huì)議程是：第一，讓每一個(gè)工程成果有發(fā)表的時(shí)機(jī)。它的目的是： (1)目的參與者有自我展現(xiàn)，得到大家成認(rèn)的時(shí)機(jī)； (2)參與會(huì)議的人員、各工程課題

16、組之間有一個(gè)交流學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)； (3)調(diào)動(dòng)未參與者的積極性和確立搞好改良活動(dòng)的自信心。第二，宣讀每一個(gè)工程課題的獲獎(jiǎng)級(jí)別，頒發(fā)證書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。它的目的是： (1)經(jīng)過(guò)這一環(huán)節(jié)充分地調(diào)動(dòng)全體員工廣泛參與的積極性。使他們認(rèn)識(shí)到只需積極參與改良活動(dòng)，企業(yè)才有開(kāi)展，個(gè)人也才干有實(shí)惠； (2)頒發(fā)證書(shū)是對(duì)每一個(gè)參與者，積極投入改良活動(dòng)產(chǎn)生效果的一定與成認(rèn)。它是對(duì)獲獎(jiǎng)工程和個(gè)人所獲得成果記錄和標(biāo)志，可以在精神上給人鼓舞和鞭策；證書(shū)該當(dāng)作為對(duì)員工考核、晉級(jí)的根據(jù) (3)使每一個(gè)改良活動(dòng)的參與者，身心得到滿足，并產(chǎn)生愉悅，為下一步任務(wù)積存能量。第三，由企業(yè)指點(diǎn)者發(fā)言。講明經(jīng)過(guò)改良產(chǎn)生的效果，指出改良任務(wù)中缺乏，鼓勵(lì)大家更積極地投入下一步改良活動(dòng)中去。同時(shí)要做好下一步改良活動(dòng)的謀劃與安排。質(zhì)量改良與繼續(xù)改良 質(zhì)量改良的過(guò)程是一個(gè)PDCA循環(huán)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)一輪的改良，產(chǎn)質(zhì)量量和質(zhì)量管理得以上升。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間質(zhì)量控制和穩(wěn)定，又開(kāi)場(chǎng)新一輪的改良上升。從而構(gòu)成一個(gè)臺(tái)階又一個(gè)臺(tái)階式逐級(jí)上升的趨勢(shì)，促使改良活動(dòng)繼續(xù)不斷地進(jìn)展下去。使企業(yè)管