員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范ppt課件

1、員工應(yīng)遵照的禮儀規(guī)范 目 錄服飾禮儀形狀禮儀接待禮儀總結(jié)禮儀：人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的 行為規(guī)范和準那么。主要表如今：禮貌社會居民為了維持正常的生活次序而共同遵照 的起碼品德。禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 方式。儀式一定場所舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。禮儀的概念、表現(xiàn)方式禮儀概述服飾禮儀1.儀表1服飾禮儀儀表：是指一個人的外部籠統(tǒng)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等內(nèi)容。對公司職員儀表的根本要求是： 大方、得體、 安康、整潔。1.儀表2服飾禮儀頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，堅持清潔。 男性：頭發(fā)不宜過長； 女性：不宜留過于夸張的發(fā)型

2、。指甲：要經(jīng)常修剪，堅持清潔。 女性：涂指甲油盡量用淡顏色。面部：應(yīng)給人清潔、安康的籠統(tǒng)。 男性：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪； 女性：上班時間可化淡妝。1.儀表3職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對他人是一種尊重，也使本人更充溢活力與自信心，給生活增添光彩。原那么一：要突出自然美。 妝色柔和，不露化裝痕跡。原那么二：要揚長避短。 自我分析是前提，經(jīng)過化裝 巧妙粉飾缺乏，突出優(yōu)點。服飾禮儀2.著裝根本原那么TPO原那么TTime ：表示穿著要留意時間。 通指年代、季節(jié)和一日的各段時間。PPlace ：表示穿著要適宜場所、地點、環(huán)境。OObject：表示穿著要思索此去的目的及穿衣 對象的情況。因此，服裝大致

3、可分為：職業(yè)型通常遵守傳統(tǒng) 社交型通常追求新穎 休閑型通常圖個溫馨 制服公用型嚴厲遵照崗位要求各類服裝自成一體，不可混淆。服飾禮儀4.顏色搭配主要方法同色搭配顏色一樣，經(jīng)過明度有 層次變化相互搭配呵斥 調(diào)和效果 近色搭配色環(huán)上90度以內(nèi)的臨近 色、類似色搭配構(gòu)成協(xié) 調(diào)效果主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的 基調(diào)和主色，配于其他 色呵斥相互陪襯、相映 成趣之效。服飾禮儀5.著裝根本原那么制服公司有一致制服的，必需按公司規(guī)定著裝，同時要留意堅持服裝清潔、整齊。服飾禮儀PMCB 制服6.著裝根本原那么職業(yè)裝 公司無一致制服的，職員著裝 應(yīng)盡能夠與辦公環(huán)境相協(xié)調(diào)。應(yīng)做到簡約大方、色澤柔和， 使人感到穩(wěn)重端莊

4、、老實可信。以下服裝是不能穿到辦公室的： “緊、“透、“露、 “運、“閑、“牛。 服飾禮儀7.女士服飾根本原那么女士職業(yè)裝選擇余地極為寬廣，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜，盡量控制在三種顏色之內(nèi)。堅持整體調(diào)和內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物服飾禮儀衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要思索相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。剛分開校園參與任務(wù)的女孩子應(yīng)留意著裝不要學(xué)生味太重；同時也不宜過于前衛(wèi)。服飾禮儀7.女士服飾根本原那么7.女士服飾西式套裙： 裙長：普通長至膝上一拳，年長者，冷天可過膝。 顏色：以單色素色為宜，以適宜嚴肅正規(guī)的

5、場所。襪子：裙裝通常穿肉色無花透明連褲絲襪，冷天也可穿 與裙色相配的深色襪。皮鞋：可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型 黑色皮鞋，或單色鞋，色與衣相配，留意堅持鞋 面光亮、清潔。飾物：最多不超越3件，簡約調(diào)和是原那么，同時要與服裝 相配、與體貌協(xié)調(diào)、與環(huán)境吻合。氣味：清新，香氣不濃不怪。服飾禮儀8.男士服飾西裝是世界公認的男子 正規(guī)服裝。深色西裝高雅嚴肅，適 宜各種場所。服飾禮儀8.男士服飾西服西服：身長過虎口，袖長達手腕，肥瘦合體 有型。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，內(nèi)側(cè)兩袋 為適用袋，但也不可裝的過滿。穿法：在正式場所, 單?？畚餮b應(yīng)扣上； 雙粒扣該當系上面那一粒鈕扣； 三?？墼摦斚抵虚g那

6、一粒鈕扣。服飾禮儀8.男士服飾襯衫襯衫：襯衫的袖長應(yīng)比西服袖子長出1.5厘米， 領(lǐng)子應(yīng)高出西服領(lǐng)口12厘米，穿上后 才干做到“兩露白。襯衫必需塞進褲腰內(nèi)，忌下擺露在外面。襯衫內(nèi)可穿內(nèi)衣，但袖口、領(lǐng)口不可露 在襯衫外面。襯衫顏色和西裝在顏色上要成對比。 西裝顏色越深，襯衣顏色越要明快。服飾禮儀8.男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶：正式場所穿西裝必需打領(lǐng)帶。長度：普通為130150厘米，系好 后以垂到褲腰皮帶環(huán)處為最規(guī)范。寬度：不可太細，顯得小氣。顏色：或與西裝顏色一致，但深淺 有別；或與西裝成對比色位置：穿西裝背心或毛衣時，領(lǐng)帶 要塞進背心或毛衣里。領(lǐng)帶夾：位置不能太靠上，以從上 往下數(shù)第三和第四粒鈕扣間為好。

7、服飾禮儀8.男士服飾西褲、腰帶色澤、質(zhì)地、款式應(yīng)與上裝相配。長度到腳面，肥瘦以褲腰間插入一手掌為宜。側(cè)袋少用，后袋為適用袋。穿之前一定要熨燙挺直，熨出褲線。 西褲：腰帶：在正式場所運用的腰帶以黑色或棕色皮革制品為佳。長度適中，余下部分不超越12厘米。 服飾禮儀8.男士服飾鞋、襪、大衣皮鞋：襪子：每日換洗，黑色或深色襪， 色與鞋配。大衣：與西裝配套的大衣不宜過長， 普通以在膝蓋中心下延3厘米為宜。服飾禮儀前包后包式樣，可穿黑色或 深咖啡色皮鞋，色與褲配。穿正規(guī)西服出席正式活動時， 只能穿黑色系帶皮鞋。留意堅持鞋面的清潔光亮。形狀禮儀1.致 意致意：是用言語或行為向他人問好，是社交應(yīng)付 的最簡單，

8、最常用的禮儀。打招呼是曾經(jīng)相識的人見面時的禮節(jié)。在一天中初次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。最普遍流行的招呼是說一聲：“您好；點點頭或是笑一笑，也是打招呼的一種方式。對方自動問好時，一定要相應(yīng)回答。早上的問候禮節(jié)，是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。男女、少長、下上打招呼。形態(tài)禮儀2.坐正確坐姿正確坐姿：頭要平衡自然，腰背挺直，雙肩放松，留意 四肢協(xié)調(diào)配合。女士兩膝并攏；男士膝部可分開不超越肩寬；落座時動作協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐沙發(fā)腰挺直，背部不靠沙發(fā)背；椅子應(yīng)坐在中間或2/3處。 女士穿裙裝入座時形態(tài)禮儀2.坐正坐姿上身挺直坐正；兩腿并攏，小腿垂直地面，兩手放在雙膝上；女士雙膝并攏；男士膝部

9、可分開不超越肩寬。形態(tài)禮儀2.坐側(cè)坐姿 上身挺直坐正；雙膝并緊，雙腳同時向左放或向右放； 雙手疊放，置于左腿或右腿上； 此坐法尤其適宜矮座位。形態(tài)禮儀2.坐開關(guān)式坐姿上身挺直坐正；女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，雙腳前后在一條線上；男士兩小腿可前后分開，也可左右分開。形態(tài)禮儀2.坐重疊式坐姿俗稱二郎腿；上身挺直坐正；女士要盡力使架起的小腿與支地的腿平行夾角越小越好 ，不翹腳尖。男士忌抖腿等不雅舉動。形態(tài)禮儀2.坐交叉式坐姿上身挺直坐正；兩腳踝交叉，或前伸或后屈，前腳掌著地。形態(tài)禮儀3.站常見站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿形態(tài)禮儀 規(guī)范站姿： 身體挺拔，抬頭沉肩； 微收下頜，雙目平視； 挺胸收腹

10、，雙腿并攏； 雙臂自然，垂于體側(cè)。4.行規(guī)范的走姿頭正頸直，目光平視，挺胸收腹， 上身微傾，腳步要輕，腳跟著地；手臂伸直放松，外開不超越30度； 前后擺動幅度為30-40厘米。在狹窄的通道中，如遇到指點、賓客、女士，應(yīng)自動站立一旁，以手表示，讓其先行。形態(tài)禮儀4.行著裝與走姿男士著西裝時，要留意挺拔，堅持后背平直，步幅可略大，肩要穩(wěn)，手臂放松，伸直擺動。女士穿短裙一步裙時，步幅要小，速度可稍快；著長裙時，步幅可略大，要求平穩(wěn) 。形態(tài)禮儀切忌在辦公室內(nèi)跑5.行禮滿懷敬意、以心傳心。要點： 凝視對方，語畢行禮，迅速彎腰，漸漸抬頭； 背部挺直，腰部彎曲，五指并攏，微合于前。形態(tài)禮儀點 頭15度：在走

11、廊、路上碰到時 視野及對方胸部以下敬 禮30度：早晚問候、迎送客人時 視野及對方足下2 米處最敬禮45度：道謝、致歉時 視野及對方足下1 米處6.手勢手勢是體態(tài)言語中最重要 的傳播媒介是經(jīng)過手和手指活動傳送 信息是展現(xiàn)本人人才和涵養(yǎng)的 重要的外在形狀。謹慎運用手指動作7.表情表情：是從人的容顏或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感 情，是人們內(nèi)心境緒的外在表現(xiàn)，是形體 言語中最豐富的部分。感情的表達7%書面語+38%聲音+55%表情安康的表情：是自然誠實、和藹可親，是一個人 優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以經(jīng)過“眼神和“淺笑傳送信息為主。形態(tài)禮儀7.表情眼 神2凝視范圍： 胸部以上、頭頂上方5CM

12、以下；兩肩外側(cè)10CM以內(nèi)； 下眼線以上較陌生關(guān)系平視 下唇線以上朋友、熟人 胸 線以上親人凝視時間： 視野與對方面部接觸時間， 約占全部說話時間的2060;凝視方式： 正視和環(huán)顧結(jié)合起來，照顧到在座的每一個人； 不要分神或看手表，不要左顧右盼，心不在焉。形態(tài)禮儀7.表情微 笑淺笑語：是經(jīng)過略帶笑容，不出聲的笑來表達 情感、傳送信息，參與口頭交際的一 種態(tài)勢語。微 笑： 是人內(nèi)在精神的反映； 是一種禮節(jié)，是一種世界 通用的貨幣； 應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，親切自然。 形態(tài)禮儀8.間隔間隔：美國人類學(xué)家愛德華提出四種人際交往間隔。 1親密間隔：小于50cm 例如：父母、夫妻、情侶、家人、密友 2個人間隔：50

13、120cm 例如：朋友、熟人) 3社交間隔：120360cm 例如：商務(wù)、公務(wù)、非私人性交談 4公眾間隔：360cm以上 例如：陌生人 根本上，歐美人、亞洲人都屬于遠間隔民族。形態(tài)禮儀9.修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進展某些自我籠統(tǒng)的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目轉(zhuǎn)移到“幕后進展。1不在他人面前整理衣物。 如提褲子、整理內(nèi)衣、絲襪、脫鞋等。2不在他人面前化裝裝扮。 如與他人交談過程中梳頭、抖動頭皮 屑；在公共場所化裝、補妝等。形態(tài)禮儀洗手間9.修飾避人3不在他人面前做“拾掇本人的小動作。 如當眾挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、修指甲等。4禮貌處置無法控制的行為。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽

14、時， 運用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “對不起。形態(tài)禮儀10.女士優(yōu)先1在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表如今：1、 上下車；2、進出房門；3、進出電梯門；4、上下樓梯下樓下方2-3個臺階；5、在無人行道時行走外側(cè)；6、女士進出房間協(xié)助穿、脫、拿、掛外衣；10.女士優(yōu)先27、有空位或入座先請并拉推椅子；8、握手女士先伸手；9、引見先引見男干；10、就餐請先嘗；11、購物提重物；12、吸煙征得贊同；13、出現(xiàn)緊急情況先幫女士逃生見面禮儀1.約 會有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間。守時失約：既不提早，更不遲到，更改在先，賠禮負疚。

15、開會同樣對待見面禮儀2.介 紹自我引見:推銷自我籠統(tǒng)和價值的重要方法，是 進入社交圈的金鑰匙。鎮(zhèn)定有自信心，淺笑要自然，不同對象、場所，選擇不 同語氣、方式、內(nèi)容。引見他人:以中介人身份做好引見，使本來陌生 的人相識。以受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原那么。引見順序：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在之間，以手表示，面向聽者，淺笑有禮，口齒機靈。見面禮儀3.握 手握手：當今世界最通用的表示友好、祝賀、感 謝、慰勞等的禮節(jié)。年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。一人與多人握手時應(yīng)遵守：先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原那么。多人握手時忌交叉握手，忌伸出雙手同時與兩人握手。見面禮儀4.遞接名片遞送名片：表示情愿交往，自動將本人的重